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EMENTA
O mercado eletrnico. Como surgiu o mercado eletrnico. Marketing on-line e comrcio eletrnico. Adaptao do marketing nova economia. Aproveite os negcios na rede, amplie os lucros usando a web. Como ganhar tempo com a web. A questo da segurana na web. Para compreender o comrcio eletrnico.
OBJETIVOS
Capacitar o aluno a conhecer os conceitos, teorias e prticas do ebusiness, desenvolver habilidades para compreender e adaptar-se nova economia. Propiciar ao aluno habilidades para desenvolvimento de plano de ao de criao de um negcio pela web. Aparelhar os alunos a aplicar os conceitos de marketing pela web.
METODOLOGIA
Aulas expositivas; utilizao de recursos multimdia; dinmicas de grupo; anlise e estudo de casos prticos em sala de aula; discusso em grupo; exerccios individuais.
AVALIAO
A mdia ser a resultante da somatria dos trabalhos, mais a nota da Prova Regimental, dividido por dez, sendo que os trabalhos tem peso 3 e a Prova Regimental, peso 7. Assim: MF = {[(trab)*3] + (PR * 7)} / 10
CONTEDO PROGRAMTICO
Introduo Geral
Internet, novas mdias e redes sociais Redes sociais e vida real Tecnologias, redes sociais e marketing: virtual ou viral
CONTEDO PROGRAMTICO
1.
1. 2.
2.
2.
O mercado eletrnico
1. 2.
2.
Marketing digital
1. 2.
3.
CONTEDO PROGRAMTICO
4.
O mundo da rede
1.
2.
3.
5.
Futuro na rede
1.
2.
3.
Web 3.0 Marketing digital para micros e pequenas empresas Marketing digital e reconfigurao dos 4 Ps
BIBLIOGRAFIA
BRAMBILLA, Ana. Para entender as mdias sociais. (D) KIM, W. CHAN ; MAUBORGNE, RENEE.
A estratgia do oceano azul: como criar novos mercados e tornar a concorrncia irrelevante. RIES, AL ; RIES, LAURA. As 11 consagradas leis de marcas na internet. VAZ, Conrado Adolpho. Google Marketing: o guia definitivo de
marketing digital. (D)
INTRODUO
Contemporneas...
O mercado digital norte-americano no ano de 2010 teve como destaques o comrcio eletrnico, as redes sociais e os vdeos on-line. As informaes so do relatrio anual divulgados pela comScore na tera-feira (8). De acordo com o estudo, 2010 foi marcado pelo crescimento do comrcio eletrnico, depois de alguns anos de economia enfraquecida. Os gastos com vendas on-line chegaram a US$ 227,6 bilhes durante o ano. As redes sociais e o mercado das buscas tambm tiveram um bom 2010. A comScore estima que nove em cada dez usurios de internet nos Estados Unidos visitam redes sociais em um ms, sendo que o usurio mdio da web gasta mais que quatro horas nesses servios todos os meses. As informaes so referentes a 2010.
Contemporneas...
Entre as redes, o destaque foi para o Facebook. "Quase um em cada oito minutos on-line gasto no Facebook", afirma a consultoria. J o mercado das buscas cresceu 12% durante o ano. Em dezembro de 2010, o norte-americano mdio passou mais de 14 horas assistindo vdeos on-line, segundo a pesquisa. O nmero representou um crescimento de 12% em relao ao mesmo perodo no ano anterior. (Fonte: Folha on-line, 9/02/2011)
Contemporneas...
No Natal de 2011, o e-commerce no Brasil teve crescimento nominal de 20% em relao a 2010, de R$ 2,6 bilhes. J o ticket mdio diminuiu em relao ao ano anterior: ficou em R$ 347, ante R$ 370 na mesma data de 2010. O nmero de pedidos cresceu 27%. A taxa de atrasos na entrega caiu de 17% para 13%. A categoria mais vendida foi eletrodomsticos, seguida por sade, beleza e medicamentos, informtica, modaacessrios e eletrnicos. (dados da consultoria e-bit). (IDG, pesquisa e-bit, acesso em 8.2.2012) Leia mais em http://www.avellareduarte.com.br/projeto/conceito s/ecommerce/ecommerceee.htm#ixzz1ngaIzDhT
Contemporneas...
Pesquisa mostrou que o nmero de consumidores online brasileiros que fazem compras online passou de 13%, em 2007, para 20% em 2011. Os itens mais adquiridos foram eletrodomsticos (36%), CDs e DVDs (20%), livros (16%) e ingressos para cinemas ou similares (7%). Entre as compras, 22% afirmaram ter gasto entre R$ 100 e R$ 200; 21% de R$ 200 a R$ 500; 19% acima de R$ 1 mil; e outros 19% at R$ 100. Em 2011, as formas de pagamento mais utilizadas foram carto de crdito (66%), boleto bancrio (28%) e dbito em conta (3%). (G1, pesquisa da FecomercioRJ em parceria com a Ipsos, 17.11.2011) Leia mais em http://www.avellareduarte.com.br/projeto/conceito s/ecommerce/ecommerceee.htm#ixzz1ngaZJTMx
Contemporneas...
Segundo a Empresa de Inteligncia e Comrcio Eletrnico (Ebit), o comrcio eletrnico deve faturar R$ 18,7 bilhes em 2011, com crescimento de 36% em relao a 2010, quando faturou R$ 14,8 bilhes. Eletrodomsticos e produtos de informtica lideraram as vendas virtuais no primeiro semestre do ano. Em seguida, vieram os produtos de informtica, sade, beleza e medicamentos, livros e assinaturas de jornais e revistas e eletrnicos. Leia mais em http://www.avellareduarte.com.br/projeto/c onceitos/ecommerce/ecommerceee.htm#ixzz1n galdgdS
Contemporneas...
O Brasil o quinto pas com maior nmero de usurios de internet (80 milhes), com 27 milhes de consumidores eletrnicos. Somente esse ano, 4 milhes de pessoas fizeram sua primeira compra online, sendo que 61% pertenciam a classe C. (Convergncia Digital, acesso em 12.10.2011) Leia mais em http://www.avellareduarte.com.br/projeto/con ceitos/ecommerce/ecommerceee.htm#ixzz1ngavXj qS
Contemporneas...
O perfil mdio de consumidor global online em 2011 de 37 anos de idade, dois anos mais jovem do em 2009. No Brasil, a idade mdia dos consumidores virtuais chegou a 34 anos, cinco anos a mais que em 2009. Em 2011, o percentual global de indivduos que j compraram ou compram online permaneceu estvel (88% da amostra de consumidores entre 16 e 64 anos). No Brasil, passou de 92% a 96%.
Breve histrico
Under construction
E a criativa forma encontrada para informar o status de uma seo do site
Os fatores da evoluo
A evoluo da Web neste anos se deveu a alguns fatores, que ajudaram a evidenciar ainda mais a caracterstica social e colaborativa da web
Web Contempornea
Maior volume
de mo de obra especializada Maior volume de pessoas acessando a Internet Pesquisa e metodologia
A Web e a sociedade
Mas espere um pouco! Isto quer dizer que antes da inveno da Web as pessoas no se socializavam?
A Web e a sociedade
Mas espere um pouco! Isto quer dizer que antes da inveno da Web as pessoas no se socializavam?
Mudana da esttica
A esttica dos logos tambm mudou, com a utilizao de cores vibrantes e tipografia caractersticas da Web 2.0
comScore
10 COISAS QUE VOC PRECISA SABER SOBRE AS REDES SOCIAIS E PARA ONDE ELAS CAMINHAM...
1. A rede social a atividade online mais popular em todo o mundo. 2. O comportamento nas redes sociais tanto transcende quanto reflete as diferenas regionais ao redor do mundo. 3. A importncia do Facebook no pode ser desconsiderada. 4. Microblogging emergiu como uma nova fora disruptiva nas redes sociais.
5. Redes sociais locais esto fazendo incurses em nvel mundial. 6. No apenas os jovens tm usado mais as redes sociais todo mundo. 7. Os nativos digitais sugerem que as comunicaes esto se tornando um fenmeno cada vez mais social. 8. As redes sociais lideram a publicidade online nos EUA, mas perdem quanto participao em US$.
9. Os prximos disruptores (desreguladores) ainda sero decididos. 10. Os dispositivos mveis esto alimentando os vnculos sociais.
Marketing Digital
Definio:
Marketing digital so aes de comunicao que as empresas podem se utilizar por meio da Internet, Telefonia Celular e outros meios digitais para divulgar e comercializar seus produtos, conquistar novos clientes e melhorar a sua rede de relacionamentos.
Fonte: http://pt.wikipedia.org/wiki/Marketing_digital
Ao se falar em marketing digital, deve-se entender que continuamos falando de marketing e de consumidores. Quando falamos de marketing digital e Internet, estamos falando sobre pessoas, suas histrias e seus desejos. Estamos falando sobre relacionamentos e necessidades a serem atendidas.
O que a internet [...] fez foi abrir de novo as portas para a individualidade e para o coletivo, sem a mediao de nenhum grupo de interesse. As pessoas so elas mesmas e se renem conforme seus desejos. Elas conseguem encontrar seus pares no meio da multido e criar redes espontneas e criativas.
A viso centrada na tecnologia falha constantemente ao considerar que os sites que so responsveis por moldar os internautas, quando na verdade o oposto. [Por exemplo] o Twitter, ele foi criado com um objetivo: o de servir como uma ferramenta para informar a seus amigos o que voc est fazendo no momento. Hoje ele tem dezenas, talvez centenas de aplicaes que sequer foram imaginadas por seus criadores, mas foram criadas pelos consumidores em seu uso.
Inovadores: 2,5% Primeiros adotantes: 13,5% Maioria inicial: 34% Maioria tardia: 34% Retardatrios: 16%
No entanto, Debbie tem amigos que trabalham em um bar gay e, frequentemente, ela comenta as fotos postadas por eles no Facebook. Em pouco tempo ela descobriu, para sua infeliz surpresa, que os alunos de 10 anos da turma de natao estavam vendo essas fotos e tendo acesso a algo que ela no gostaria de ter exposto.
Ela descobriu que a interseo involuntria de grupos anteriormente no conectados pode ser uma raridade no mundo de carne e osso, mas est a um clique de distncia no online:
Descobertas de Adams: Na vida real = em mdia, 4 a 6 grupos Na vida real = em mdia, 2 a 10 pessoas em cada grupo Nas mdias sociais: o padro o mesmo, porm, existem inmeros laos fracos, mediados por novos contextos e interesses. Cada nova rede/frum/site onde cadastramos nosso perfil nos expe a dezenas de novos amigos.
De acordo com o IBOPE, o Brasileiro tem em mdia 273 amigos nas redes sociais. O embate rpido dos dados propostos por Adams versus as estatsticas do IBOPE nos diz que possumos cerca de 8 a 60 relacionamentos significativos contra 265 a 213 outros vnculos fracos.
medida que o tempo passa, a quantidade de laos fracos cresce exponencialmente, pois raramente conexes antigas so deletadas. Quando nos damos conta, nossa presena online se torna um amontoado de conexes pouco significativas, com centenas de laos fracos e/ou temporrios:
Questionamentos...
Qual o propsito de tantos laos? Eu realmente confio e valorizo as centenas de laos temporrios? Caso sim, at que ponto?
Privacidade, reputao e confiana ganham outro significado medida que as mdias sociais amadurecem.
ENTO... A QUESTO :
Alcance Interatividade Imediata Custo Relativo Baixo Custo Absoluto Baixo Agilidade com Fornecedores Diminui Necessidade de Estoque Possibilita Preos Mais Competitivos Informaes Completas Interatividade
De acordo com uma pesquisa recente da TNS Research International em parceria com o Site Mundo do Marketing:
O Marketing Digital ter maior notoriedade em 2010, principalmente em companhias que investem at R$ 1 milho em Marketing por ano. Para estas, o meio digital ser usado em 50% das aes. J as empresas que gastam mais de R$ 10 milhes devem ter nas aes digitais 25% do investimento.
Fonte: http://www.mundodomarketing.com.br/16,12161,marketing-digital-tera-mais-verba-em-2010-diz-pesquisa.htm
Qual seu Objetivo com a campanha? Venda, Branding, Interao, Leitura de um Texto, Download de um Arquivo, etc...
Coloque a Campanha no ar. Mas lembrando sempre de analisar diariamente seus resultados, e caso perceba que est difcil de bater sua meta, otimize!
Faa WebAnalytics
Analise o trfego gerado. Por Player, por Banner, por PalavraChave ou qualquer segmentao possvel e ainda o comportamento dele dentro de seu Site.
Estude os Players
Vou divulgar em Portais, em Buscadores, em Comparadores de Preo ou em Social Mdia? Com Vdeos, Banners ou Anncios de Texto?
Os primeiros Banners
Por causa de seu elemento grfico, um banner de certa forma parecido com um anncio que voc veria em uma publicao impressa, como um jornal ou uma revista
Vertical Banner Tamanho: 120x240 Peso mximo: 30k Tempo mximo de animao: 15s
Desenvolver awareness da marca? Atrair prospects para o banco de dados do site por meio de cadastro? Gerar diretamente vendas?
Naturalmente uma campanha pode abarcar os trs objetivos. Os anunciantes normalmente esperam que um banner atue em vrios nveis. Alm disso, dependendo do sistema que controla as vinculaes, possvel segmentar a vinculao das peas de banner por: Pas Horrio do dia Por dia da semana Sexo Idioma Portais horizontais ou verticais E muitos outros critrios
PORTAIS
Definio:
Um portal um site na internet que funciona como centro aglomerador e distribuidor de contedo para uma srie de outros sites ou subsites dentro, e tambm fora, do domnio ou subdomnio da empresa gestora do portal.
Fonte: http://pt.wikipedia.org/wiki/Portal_(internet)
Boa segmentao de pblico-alvo Praticamente uma garantia que voc atingir sua meta
Formatos
4 Formatos:
Impacto (Banners Flutuantes, Full Banner, etc...)
Impacto
FullBanner HOME
Fechar X
Frequncia
Selo Patrocnio Boto HOME
Performance
Shopping UOL
Integrao de Contedo
Banner G1 Carros
SITES ESPECIALIZADOS
Definio:
Um Site Segmentado ou Site Vertical, um site com contedo especfico, ou seja, aborda apenas um assunto.
Ao anunciar nossos cursos, podemos dizer com propriedade que teremos melhores resultados em sites que falam sobre e-commerce ou marketing digital do que dentro de uma pgina de educao do UOL.
Diversas empresas procuram sites especializados para inserir suas mdias pois conseguem com o mesmo Budget ter um alcance maior e mais qualificado.
Rich Media
Pode ser definido como a mdia que permite interao por parte do usurio. A tecnologia envolvida pode ser a combinao de vdeo, udio, Flash e programao com Javascript, Java ou DHTML
Share (%)
Comparadores de Preo
O que so Comparadores?
So sites especializados, onde usurios possam comparar produtos, servios e preo.
Os anunciantes podem incluir suas ofertas e servios para que sejam pesquisados. Os usurios j possuem interesse na aquisio.
Como Funciona?
Cria-se a conta no Comparador; Cadastro de ofertas em categorias especficas; Seus produtos/servios SEMPRE sero comparados com outros da mesma categoria; Leilo, quem paga mais, aparece primeiro; Paga-se por clique (CPC).
Ordenar por:
Popularidade
Preo Produto Loja
Anunciando em Comparadores
Cadastro manual x automtico
Cadastro Manual:
Maior controle de informaes; Facilidade de inserir cdigos de monitoramento; Atualizao manual.
Cadastro Automtico:
Agilidade no cadastro; Atualizao automtica; Tratamento do XML
Anunciando em Comparadores
Curva ABC de produtos
Cadastrar todos produtos do site consome muito investimento e gera pouco retorno Em mdia, 20% dos produtos no site corresponde a 80% do faturamento de uma loja.
Anunciando em Comparadores
Posicionamento alinhado com estratgia
Aparecer na 1 posio gera um nmero maior de cliques, no
necessariamente de vendas, possvel ordenar por preo os produtos, caso voc possua um bom preo, talvez no precise ter um lance alto de CPC, H diferenas alm do preo.
Anunciando em Comparadores
A importncia da Credibilidade
Marketing de Busca
O que so Buscadores?
Um motor de busca, motor de pesquisa, mquina de busca, mecanismo de busca ou buscador um sistema de software projetado para encontrar informaes armazenadas em um sistema computacional a partir de palavras-chave indicadas pelo utilizador, reduzindo o tempo necessrio para encontrar informaes.
http://pt.wikipedia.org/wiki/Buscador
O que SEO?
Vantagens: Custo/benefcio muito bom no longo Prazo; No se paga pelo trfego; 36% das pessoas acreditam que a empresa que est em 1 lugar lder em seu segmento (Fonte: IBOPE/Nielsen Online). Desvantagens: No se pode garantir posicionamento; Processo mais lento; Requer adaptao do site.
Projetos de SEO
Anlise e implementao
Anlise e implementao
Anlise e implementao
Anlise e implementao
Anlise e implementao
Anlise e implementao
Anlise e implementao
Otimizao Contnua
Otimizao Contnua
Links Patrocinados
O que SEM?
Vantagens: Relevncia Lead Rpido Mensurvel Paga-se por desempenho (CPC) Desvantagens:
Posicionamento
As palavras-chave devem ser relevantes
Erros comuns
Escolher palavras-chave genricas. Falta de nfase no que seu produto/servio tm de nico. No usar a palavra-chave no anncio. Enviar os visitantes para sua home page. No segmentar a campanha. No testar anncios. Investir pouco no comeo da campanha. No estabelecer limites de veiculao para sua campanha. Deixar de monitorar continuamente os resultados.
Email Marketing
Email Marketing
O E-Mail Marketing, quando bem trabalhado, a forma na qual se consegue o melhor resultado entre todas as outras. Gerao de Trfego Vendas
Interatividade
Relacionamento com o Cliente Retorno Imediato
Email Marketing
O que preciso?
Mailing (banco de dados) Pea
Ferramenta de disparo
Os 4 Ps do e-mail Marketing
1 Proposta
2 Pertinncia
3 Permisso 4 Permanncia
Por Rodrigo de Almeida, diretor comercial da Dinamize
1 Proposta
Qual a mensagem a ser transmitida?
Divulgao de produto/servio ou institucional Preo, Prazo, Call to Action Mensagem Clara Layout Atraente Integrao com outras aes de comunicao
2 - Pertinncia
Voc est se comunicando com seu Pblico?
Segmentao da base Quem comprou rao para gato em uma Pet Shop no quer receber ofertas de rao para Cachorros Variao do teor da mensagem Oferea algo em troca
3 - Permisso
Respeite seu pblico
Opt-in Opt-out Cuidado com a compra de Mailing List
3 - Permisso
Respeite seu pblico
Opt-in Opt-out Cuidado com a compra de Mailing List
4 - Permanncia
Frequncia de exposio importante
Envio peridico com proposta renovada Manuteno do relacionamento Evite exagero (monitore o Opt-out)
De acordo com a ABEMD (Associao Brasileira de Marketing Direto), 9 tens devem ser seguidos para se criar uma ao de E-Mail Marketing:
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.
8.
9.
Frequencia
Poltica de Relacionamento
Email Marketing
Uma pesquisa recente da Opt-in news mostra que o formato HTML o preferido entre as pessoas.
16%
3%
A justificativa dada pela preferncia ao formato HTML se d por ser mais atrativo, permitir uso de cores, permitir incluso de imagens e por serem mais efetivos.
81%
Web Analytics
"Web Analytics a medio, coleta, anlise e divulgao de dados de internet com o propsito de entender e otimizar o uso da web
Web Analytics Association
Web Analytics
Toda Divulgao feita na Internet facilmente mensurvel por parmetros de URL, Cookies ou Javascript.
Web Analytics
necessrio analisar os dados com base nos objetivos da campanha. Quais mtricas so relevantes em minha anlise?
Atualmente existe um grande variedade de ferramentas, at gratuitas como o Google Analytics e Yahoo! Web Analytics para a anlise de desempenho de sites
Social Media
Mdia Social
Mdia Social
Mdia Social
Mdia Social
Razorfish
Mdia Social
1 Funcionrios especializados em redes-sociais
20 pessoas totalmente dedicadas as Mdias Sociais Incluindo Cris Hughes, co-fundador do Facebook Eric Schmidt, CEO do Google
Mdia Social
2 Torne sua mensagem encontrvel
Mdia Social
Encontrabilidade
Anncios nos 18 games mais vendidos
Mdia Social
Encontrabilidade
Uso de Multiplataformas
Mdia Social
Encontrabilidade
Cinco vezes mais menes do Obama em blogs
Mdia Social
3 Seja relevante para seu pblico
30 comunidades informando os usarios sobre acontecimentos
Mdia Social
Relevncia
Presena em todas as plataformas de mdias digitais, utilizando o melhor de cada uma
Mdia Social
4 Crie Engajamento
O Site da Campanha teve mais de 13 milhes de cadastros
Mdia Social
Engajamento
Pessoas passam mais tempo em contato com sua marca
Mdia Social
5 De poder aos fs
Quem faz as mdias sociais so os usurios, no a empresa
Principais formadores de opinio: comunidades negras Oposicionistas dos governos anteriores primeiras vtimas da crise
Mdia Social
Formadores de Opinio
Formadores de opinio motivados disseminam a mensagem
Formadores de opinio:
Falam com outros usurios Ouvem outros usurios Arrecadam fundos Promovem encontros Geram MUITO contedo baseado no contedo oficial
Mdia Social
Viralizando
Utilize ferramentas que permitam disseminar a mensagem com facilidade
Mdia Social
Viralizando
Encoraje a gerao de contedo espontneo
Mdia Social
Viralizando
Explique-se com os usurios, no cubra a sujeira.
Mdia Social
Viralizando
Contedo e aplicativos Mobile
Mdia Social
6 recompensa aos formadores de opinio
informaes privilegiadas atendimento privilegiado
descontos, produtos
Mdia Social
7 Seja transparente
Usurios s iro segui-lo se as informaes parecerem verdadeiras.
Durante as eleies
Mdia Social
Transparncia
Aps eleito
Mdia Social
Cases
Twitter
Mais de U$ 3 milhes em vendas vindas do Twitter.
Second Life
Advertising Games
Foodtube
FoodTube uma comunidade dedicada aos amantes da cozinha. Os usurios podem adicionar receitas em vdeos contribuindo com o contedo da comunidade.
A Sony utilizou o Wikipedia como apoio para divulgar seu produto VAIO P-Series.
Orkut
Orkut
Elma Chips, ouvindo seus consumidores.
YouTube
Will it Blend?
http://www.youtube.com/user/Blendtec?PHPSESSID=3af08d53dd719e6832ec7 a2c511b27a7
YouTube
Wario Land: Shake it!
http://www.youtube.com/watch?v=yLJzo72vnzI