MINISTÉRIO DA EDUCAÇÃO

UNIVERSIDADE FEDERAL DO PIAUÍ - UFPI

PRÓ-REITORIA DE ENSINO DE GRADUAÇÃO - PREG
CENTRO DE CIÊNCIAS HUMANAS E LETRAS – CCHL
COORDENAÇÃO DO CURSO DE ADMINISTTRAÇÃO

Bacharelado em Administração

Disciplina:

Administração de marketing I

Docente ministrante:
Prof. Dr. Mauricio Mendes Boavista de Castro
 MINISTÉRIO DA EDUCAÇÃO
UNIVERSIDADE FEDERAL DO PIAUÍ - UFPI
PRÓ-REITORIA DE ENSINO DE GRADUAÇÃO - PREG
CENTRO DE CIÊNCIAS HUMANAS E LETRAS – CCHL
COORDENAÇÃO DO CURSO DE ADMINISTTRAÇÃO

Módulo I

Introdução ao Marketing

- O conceito de marketing
- Os domínios do marketing na organização
- O escopo do marketing
- Conceitos fundamentais em marketing
- Necessidades e desejos
- A evolução das relações entre empresas e clientes
- O composto de marketing

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 Disciplina: Administração de Marketing I
Módulo I - Introdução ao Marketing

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 Disciplina: Administração de Marketing I
Módulo I - Introdução ao Marketing

Conceitos Introdutórios
Marketing é o processo de atrair e manter o cliente.
(Thedore Lavitt)

Marketing é criar uma marca na mente do consumidor.

Uma marca deve ser projetada para diferenciar seus produtos de todas os outros.
Mesmo que todos os outros sejam bastante parecidos com os seus. (All Ryes)

Marketing é (...) uma atividade persuasiva que vai muito além de vender pasta
de dentes, sabão ou aço. .
(Philip Kotler)

Marketing é todo negócio/ação visto do ponto de vista do seu resultado final, isso é,
do ponto de vista do consumidor.
(Peter Drucker)

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Módulo I - Introdução ao Marketing

Conceitos Introdutórios
Marketing é uma função organizacional e um conjunto de
processos para criar, comunicar e fornecer valor para
consumidores e para gestão de relações com clientes de
forma a beneficiar a organização e seus acionistas.

(...) atender consumidores, compradores com a finalidade

de se tornarem clientes.

(…) tomar decisões fundamentais relativas aos produtos e

serviços da empresa.

(...) planejar atividades comerciais, de comunicações, de

distribuição e de precificação.

(...) acima de tudo, DESENVOLVER MERCADOS

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 Disciplina: Administração de Marketing I
Módulo I - Introdução ao Marketing

Conceitos Introdutórios

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 Disciplina: Administração de Marketing I
Módulo I - Introdução ao Marketing

Trajetória de desenvolvimento

Fase Inicial
Auto- Socialismo
Produção Primitivo

Capitalismo Economia Produção Sociedade

Primitivo Monetária Massificada Afluente

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Módulo I - Introdução ao Marketing

De Consumidor a Cliente

Consumidor Comprador Cliente

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Módulo I - Introdução ao Marketing

De Consumidor a Cliente

Massa Público
Multidão

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Módulo I - Introdução ao Marketing

Construção da Fidelidade do Cliente

Cliente
Divulgador

Cliente Assíduo

Cliente Eventual

Cliente Pesquisador

Cliente Potencial

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Módulo I - Introdução ao Marketing

Argumentos do Marketing

Estágios Atuais Estágios Iniciais

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Módulo I - Introdução ao Marketing

Premissas importantes do Marketing

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Módulo I - Introdução ao Marketing

Premissas importantes do Marketing

Visão Restrita Visão Ampla

O que a empresa produz O que a empresa vende

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Módulo I - Introdução ao Marketing

Premissas importantes do Marketing

O Marketing é
muito importante
para ser deixado a
cargo apenas de
um Departamento
(Peter Drucker)
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Módulo I - Introdução ao Marketing

Mercados são:

HETEROGÊNEOS
Mulheres Homens

Idosos Adultos Adolecentes Crianças

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Módulo I - Introdução ao Marketing

Mercados mudam constantemente

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Mercados mudam constantemente

1970 1990
1980

Toyota COROLLA
2000 2010 2022

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Módulo I - Introdução ao Marketing

Os Mercados mudam constantemente

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Módulo I - Introdução ao Marketing

Comunicação
Bens/Serviços
Oferta Demanda
(empresas/vendedores) Dinheiro (empresas/consumidores)

Informações

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Módulo I - Introdução ao Marketing

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Módulo I - Introdução ao Marketing

Intensidade da Concorrência

Marketing Marketing Marketing Marketing

Passivo Organizacional Eficaz Social

ÊNFASE NA ÊNFASE NAS ÊNFASE NO ÊNFASE NA

PRODUÇÃO VENDAS CLIENTE SOCIEDADE

Grau de maturidade do mercado

Demanda > Oferta Demanda = Oferta Demanda < Oferta

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Módulo I - Introdução ao Marketing

Marketing Marketing Marketing Marketing Marketing

1.0 2.0 3.0 4.0 5.0
Cronologia 1890 – 1959 1960 – 1989 1990 – 2015 2016 – 2020 A partir de 2021

Centrado na
Centrado no Centrado no Centrado nos Compromisso humanidade
Estratégia Produto consumidor valores social usando inteligência
articifial
Massificar Construir um Crie e melhore a
Conhecer desejos Humanizar a marca.
benefícios e mundo melhor e experiência do
Objetivo atributos do
e motivações do
dar valor ao meio
Alianças para
público alvo
consumidor apoiar a sociedade.
produto ambiente emocionalmente
Meios
Meios
Forma de tradicionais (TV,
tradicionais e Meios digitais Hiperconectividade Ultraconectividade
difusão rádios, jornais,
interativos
etc)
Tipo de
Unidirecional Bidirecional Multidirecional Omnidirecional Omnidirecional
Comunicação
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Conceitos
Centrais
de MARKETING

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Local no qual agentes econômicos procedem à

troca de bens por uma unidade monetária ou

por outros bens.

Espaço Físico (Local de Mercado) Espaço Virtual (Espaço de Mercado)

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q Consiste num processo de análise e

identificação de grupos de clientes
com necessidade e preferências
homogéneas ou com algum grau de
homogeneidade

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Módulo I - Introdução ao Marketing

q É o conceito mais básico do marketing, pois está relacionado ao entendimento

das necessidades humanas. Trata-se de um estado de privação do indivíduo.

Necessidades de Auto-Realização

Necessidades de Estima

Necessidades Sociais

Necessidades de Segurança

Abraham Maslow
Necessidades Fisiológicas (1908-1970)

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Módulo I - Introdução ao Marketing

q São as necessidades humanas

moldadas pela cultura e pelas

características individuais. Os
desejos são mutáveis e se modificam
conforme as transformações
ocorridas na sociedade.

q Enquanto é um estado
de privação o é o objeto que
satisfaz essa necessidade.

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Módulo I - Introdução ao Marketing

São desejos de produtos específicos apoiados pela possibilidade de pagar por eles.

Situações de DEMANDAS:
- Demanda Plena - Mercado absorve volume de produtos/serviços adequado para
- Demanda Declinante as empresas.

- Demanda Irregular

- Demanda Negativa

- Demanda Latente

- Demanda Indesejada

- Demanda Excessiva

- Demanda Inexistente

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Módulo I - Introdução ao Marketing

São desejos de produtos específicos apoiados pela possibilidade de pagar por eles.

Situações de DEMANDAS:
- Demanda Plena - Mercado absorve volume cada vez menores de determinados
- Demanda
- DemandaDeclinante
Declinante produtos/serviços.

- Demanda Irregular

- Demanda Negativa

- Demanda Latente

- Demanda Indesejada

- Demanda Excessiva

- Demanda Inexistente

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São desejos de produtos específicos apoiados pela possibilidade de pagar por eles.

Situações de DEMANDAS:
- Demanda Plena - Mercado altera padrões de demanda de determinados
- Demanda Declinante produtos/serviços em épocas específicas.

- Demanda
- DemandaIrregular
Irregular

- Demanda Negativa

- Demanda Latente

- Demanda Indesejada

- Demanda Excessiva

- Demanda Inexistente

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Módulo I - Introdução ao Marketing

São desejos de produtos específicos apoiados pela possibilidade de pagar por eles.

Situações de DEMANDAS:
- Demanda Plena - Mercado não gosta de determinados produtos/serviços mas
- Demanda Declinante tem de consumir.

- Demanda Irregular

- Demanda
- DemandaNegativa
Negativa

- Demanda Latente

- Demanda Indesejada

- Demanda Excessiva

- Demanda Inexistente

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Módulo I - Introdução ao Marketing

São desejos de produtos específicos apoiados pela possibilidade de pagar por eles.

Situações de DEMANDAS:
- Demanda Plena - Mercado sente a necessidade de determinados produtos e/ou
- Demanda Declinante serviços mas encontra a solução.

- Demanda Irregular

- Demanda Negativa

- Demanda
- DemandaLatente
Latente

- Demanda Indesejada

- Demanda Excessiva

- Demanda Inexistente
Avião que não cai

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Módulo I - Introdução ao Marketing

São desejos de produtos específicos apoiados pela possibilidade de pagar por eles.

Situações de DEMANDAS:
- Demanda Plena - Mercado por questões legais e/ou outra questão tende a deixar
- Demanda Declinante ou mesmo desaconselhar a procurar certos produtos/serviços.

- Demanda Irregular

- Demanda Negativa

- Demanda Latente

- DemandaIndesejada
- Demanda Indesejada

- Demanda Excessiva

- Demanda Inexistente

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Módulo I - Introdução ao Marketing

São desejos de produtos específicos apoiados pela possibilidade de pagar por eles.

Situações de DEMANDAS:
- Demanda Plena - Mercado demanda maiw doque o volume que está sendo
- Demanda Declinante ofertado e força a uma aplicação de demarketing.

- Demanda Irregular

- Demanda Negativa

- Demanda Latente

- Demanda Indesejada

- Demanda
- DemandaExcessiva
Excessiva

- Demanda Inexistente

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Módulo I - Introdução ao Marketing

São desejos de produtos específicos apoiados pela possibilidade de pagar por eles.

Situações de DEMANDAS:
- Demanda Plena - Mercado se torna indiferente a determinados produtos e/ou
- Demanda Declinante serviços que estão sendo oferecidos.

- Demanda Irregular

- Demanda Negativa

- Demanda Latente

- Demanda Indesejada

- Demanda Excessiva

- Demanda
- DemandaInexistente
Inexistente

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Módulo I - Introdução ao Marketing

Todo bem/mercadoria ou serviço que pode satisfazer uma

necessidade ou desejo.
Produtos e serviços são
a mesma coisa?

Tangibilidade

Separabilidade

Variabilidade

Perecebilidade

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Módulo I - Introdução ao Marketing

Soma ou conjunto
É o valor monetário dos atributos dados a
expresso um produto/serviço,
numericamente quando
associado a uma necessitamos obtê-lo.
mercadoria ou
serviço

Preço Valor

§ Localização
§ Acabamento
§ Posição Solar

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Módulo I - Introdução ao Marketing

Ø Princípio do cliente: concentre-se em atividades que criam valor para o cliente.

Ø Princípio do concorrente: ofereça um valor superior aos concorrentes.

Ø Princípio proativo: mude o ambiente para melhorar as chances de sucesso.

Ø Princípio interfuncional: use equipes funcionais quando elas melhorarem a

eficácia das atividades de marketing.

Ø Princípio do stakeholder: considerar grupos de interesse.

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Módulo I - Introdução ao Marketing

q SATISFAÇÃO é a expressão de vontade concordante com uma

situação e/ou serviço que é geradora de prazer para um indivíduo.

Equação da SATISFAÇÃO

Expectativa

Realização

SATISFAÇÃO

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TROCA é a forma de aquisição de um bem ou serviço

desejado oferecendo algo de valor à outra
parte. Para que ocorram, cinco condições
devem ser satisfeitas.

TRANSAÇÃO é uma troca onde estão envolvidas

pelo menos duas coisas de valor, um acordo
em relação às condições, um momento e um
local para que este seja efetuado.

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Marketing de relacionamento
Objetiva estabelecer relacionamentos mutuamente
satisfatórios de longo prazo com os principais parceiros,
o que acaba por resultar em uma rede de marketing
entre a empresa e aqueles que a apóiam (Stakeholders).

Ø Desenvolvimento de relacionamentos maximiza o valor do

cliente.
Ø Clientes como parceiros de negócio.
Ø Foco em intangíveis.
Ø Internalização da filosofia de marketing: marketing interno
ganha força.

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Mercado-alvo
- Variedade
- Qualidade
- Design
- Características - Estratégias - Canais de - Propaganda
- Nome da marca de Preços Distribuição - Publicidade
- Tamanhos e - Descontos - Variedades - Promoções de vendas
especificações - Concessões - Locais - Relações Públicas
- Garantias - Prazos e - Estoques - Marketing Direto
- Manutenção condições de - Transporte - Merchandising
- Devoluções venda

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Módulo I - Introdução ao Marketing

É a situação de um mercado em que os diferentes

produtores/vendedores de um determinado bem ou serviço
atuam de forma independente face aos
compradores/consumidores, com vista a alcançar um objetivo
para o seu negócio (lucros, vendas e/ou quota de mercado)
utilizando-se, para tanto, de diferentes instrumentos.

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Concorrência de Marcas Concorrência de Forma

§ Uma empresa vê como concorrentes outras § Uma empresa vê todas as empresas fabricantes
empresas que oferecem produtos e serviços de produtos que oferecem o mesmo serviço
semelhantes aos mesmos clientes por preços como suas concorrentes.
similares.

Concorrência Setorial Concorrência Genérica

§ Uma empresa vê todas as empresas que fabricam § Uma empresa vê como suas concorrentes todas as
o mesmo tipo de produto ou classe de produtos empresas que competem pelo dinheiro dos
como suas concorrentes. mesmos consumidores.

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Módulo I - Introdução ao Marketing

Necess
idades
,D
Deman esejos e
das

Mercados

Ciclo do Produtos
e

Marketing
Serviços

Troca
Transações
Relacionamento

Preço, Valor, Satisfação e

Qualidade

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