Conceitos de

Marketing

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 Segmentode
Conceitos de Marketing
Mercado

O Marketing começou a ser estudado no

inicio do século XX, nos primórdios foram
utilizados conceitos desenvolvidos em
outras áreas, como o de elasticidade da
economia.

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 Conceitos de Marketing

Conceitos emprestados da sociologia, da

psicologia e da comunicação ajudaram na
formulação da teoria do comportamento
do consumidor.

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 Conceitos
Segmentode
de Marketing
Mercado
O que é Marketing?
Marketing é o processo de planejamento e
execução desde a concepção, preço,
promoção e distribuição de ideias,
mercadorias e serviços para criar trocas que
satisfaçam os objetivos individuais e
organizacionais.

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 Conceitos de Marketing

 O conceito de Marketing Societal;

 “Define a tarefa da organização como sendo
determinar necessidades, desejos e interesses
de participação de mercado e proporcionar a
satisfação desejada mais eficientemente do que
a concorrência de forma a preservar ou
aumentar o bem-estar do consumidor e da
sociedade” Philip Kotler.

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Conceitos de Marketing

Marketing é o conjunto das

atividades humanas dirigidas
a atender os
desejos/necessidades dos
consumidores/clientes.

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 Conceitos de Marketing

“MKT é uma orientação da administração

que visa proporcionar a satisfação do cliente
e o bem-estar do consumidor a longo prazo
como forma de satisfazer os objetivos e as
responsabilidades da organização”.

Kotler

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 Conceitos de Marketing

Marketing é uma função organizacional e

uma série de processos para criação,
comunicação e entrega de valor para os
clientes, e para a gerência de
relacionamentos com eles de forma que
beneficie a organização e seus
Stakeholders.

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 Objetivos do Marketing
O Papel dos Novos Produtos
“O objetivo do marketing é tornar a venda
supérflua”;
A meta é conhecer e compreender tão
bem o cliente que o produto ou serviço se
adapte a ele e se venda por si só.

Peter Drucker

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O que é Marketing???

“Entender e
Atender o
Mercado”
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 Objetivos do Marketing

O ideal é que o marketing deixe o cliente

pronto para comprar.

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 Fatores que Influenciam os
Consumidores
Do ponto de vista empresarial, o mais
importante objetivo do marketing é atrair
e reter clientes, de forma lucrativa para a
empresa.

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 Objetivos do Marketing

Do ponto de vista social, admite-se que a

sociedade como um todo espera que a
utilização do marketing por empresas e
organizações em geral permita a estes
fornecer melhores bens e serviços que
sejam uteis, duráveis e não prejudiquem as
pessoas e nem ao meio ambiente.

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 Aplicação do Marketing

O Marketing se aplica tanto a bens quanto

a serviços, pessoas, ideias, localidades
turísticas, ate estabelecimentos de ensino,
ou mesmo instituições religiosas de forma
geral.

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Os Clientes de Hoje e o Mercado
Consumidor
 Estão ficando mais sofisticados e mais
sensíveis a preços;
 Dispõem de pouco tempo e querem mais
conveniência;
 Veem maior equiparação entre os
fornecedores.

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Os Clientes de Hoje e o Mercado
Consumidor
 Estão menos sensíveis à marca do fornecedor
e mais abertos a marcas de revendedores e
marcas genéricas;
 Têm altas expectativas quanto a serviços e
atendimento;
 São menos fiéis aos fornecedores.

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 Histórico do Marketing
Nas últimas décadas:
Domínio e penetração da tecnologia eletrônica,
quase tudo tem tecnologia;
Globalização;
Concorrência;
Cliente mais crítico e interativo;
Maior preocupação com o meio-ambiente.

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Conceito, Evolução e Novos
Paradigmas do Marketing
Marketing é Vendas ?

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 Marketing é Vendas?
Marketing é Vedas ?
Venda Marketing

Transformar
Transformar clientes em
produto em relacionamentos
dinheiro. e parcerias.

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 Evolução das Estratégias de
Conceito, evolução e novos paradigmas do marketing
Marketing
Evolução das estratégias de Marketing INDIVÍDUO
RELACIONAMENTO
SEGMENTOS

MASSA

1970 1980 1990 2000

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 Administração
de Marketing
I

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 Segmento
Afinal o quede
é Mercado
Marketing?

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 Qual o Papel do Marketing
Dentro da Organização?
As áreas funcionais de uma
organização/empresa são:

Contabilidade Administração
Finanças Produção
Recursos Humanos Suprimentos
Marketing

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Qual o Papel do Marketing
Dentro da Organização?
Segmento de Mercado

Segundo Peter Drucker, o

maior autor sobre
administração e negócios,
”marketing e inovação geram
resultados; todo o restante
gera custos”.

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 Técnicas Mercadológicas
As técnicas mercadológicas adquiriram tal
abrangência no mundo contemporâneo
que são utilizadas, em qualquer sistema
econômico ou social, tanto por empresas
comerciais como por instituições sem fins
lucrativos.

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 Técnicas Mercadológicas
E em campanhas tão diferentes como as
de vacinação de crianças, realizadas por
governos com o objetivo de promover o
bem público, e os eleitorais, para "vender"
ao eleitor um candidato a cargo eletivo.

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 Técnicas Mercadológicas
 O Marketing não vive somente dos comerciais
de rádio, de televisão, dos outdoors, dos
anúncios de jornais, das malas diretas, do
telemarketing...

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 Técnicas Mercadológicas

Mas, de um conjunto de ações que nos

fazem produzir e oferecer o produto mais
adequado às necessidades e aos desejos
do consumidor.

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 Administração de Marketing

Administração de Marketing é a análise, o

planejamento, a implementação e o
controle de programas destinados a
realizar as trocas desejadas com
mercados-alvo com o propósito de atingir
as metas da organização.

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 Comportamento
do
Consumidor

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 O que é????
Atividades cognitivas, afetivas e
comportamentais que os consumidores
desenvolvem na procura, seleção, aquisição,
utilização e avaliação de produtos e/ou
serviços, a fim de satisfazerem as suas
necessidades.

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 O Comportamento do
Consumidor
O Comportamento que os Consumidores
manifestam na procura, na utilização, na
avaliação de produtos ou serviços, que estes
esperam vir a satisfazer as suas necessidades.

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 O Comportamento do
Consumidor
 Visa compreender como os indivíduos gastam
os seus recursos(Dinheiro, Tempo, Esforço), na
compra/utilização de Produtos ou Serviços;
 O QUE compram?
 PORQUE compram?
 COMO compram?
 ONDE Compram?
 Com que FREQUÊNCIA compram?
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 O que influencia o
comportamento de compra?
Fatores culturais

Fatores sociais

Fatores pessoais

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 O que é Cultura??
O Papel dos Novos Produtos

É o principal determinante do
comportamento e dos desejos de
uma pessoa, adquirido por meio
do processo de socialização com
familiares e outras instituições.

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 Classe Social
O Papel dos Novos Produtos
As pessoas pertencentes à mesma classe
social tendem a se comportar de maneira
mais semelhante;

As pessoas são vistas como ocupantes de

posições inferiores ou superiores, de acordo
com sua classe social.

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 Classe Social
O Papel dos Novos Produtos
A classe social é indicada por um grupo de
variáveis (ocupação, renda, grau de
instrução);

As pessoas podem passar de uma classe

social para outra durante a vida.

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 Fatores Sociais
O Papel dos Novos Produtos

Grupos de
Família
referência

Papéis Status

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O PapelFatores
dos NovosPessoais
Produtos
Idade
Estágio no
Auto-imagem ciclo de
vida

Estilo de Ocupação
vida
Circunstâncias
Valores econômicas
Personalidade

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Comportamento do Consumidor

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Comportamento do Consumidor

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 Pirâmide de Maslow
O Papel dos Novos Produtos

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 Fatores que Influenciam os
Consumidores
Necessidade - A necessidade humana é
um fator importantíssimo dentro do
marketing, já que é ela que impulsiona a
sua mola mestra:

O consumo

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 Fatores que Influenciam os
Consumidores
Desejo - O conceito de desejo pode estar
associado à evolução que sofremos desde
o nosso nascimento até os dias de hoje;
Quanto mais estivermos expostos a
produtos que despertem interesses, mais
vamos sentir esses desejos.

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 Fatores que Influenciam os
Consumidores
 Ex: De Desejo - Eu desejo um tênis Nike Air;
Na verdade necessito de um calçado para
proteger meus pés;
 Eu desejo um cheese burger, Coca-Cola e fritas...
Na verdade eu necessito de alimento para
satisfazer minhas necessidades fisiológicas.

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 Fatores que Influenciam os
Consumidores
 Eu desejo um BMW... Na verdade eu necessito
trocar meu automóvel antigo, e ultrapassado
tecnologicamente, por outro mais novo, mais
moderno, mais confortável, que atenda minhas
necessidades de locomoção e que proporcione a
minha família, melhores acomodações.

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 Fatores que Influenciam os
Consumidores
Demandas - Nós temos desejos infinitos,
porém nossos recursos são limitados;
Estamos sempre a procura de produtos e
serviços que preencham nossas
necessidades.

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 Fatores que Influenciam os
Consumidores
Demandas - Quando conseguimos
viabilizar nossos desejos através da
compra, estes se tornam demandas;
Todo produto que reúna um conjunto de
benefícios é passível de demanda.

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 Fatores que Influenciam os
Consumidores
Demandas - Um Uno Mille significa
transporte rápido, preço baixo e economia de
combustível;
Um Mercedes significa status, conforto e
luxo;
Uma Ferrari significa status e velocidade.

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 Fatores que Influenciam os
Consumidores
Podemos definir Demanda como sendo
desejos por produtos específicos apoiados
por uma possibilidade de pagar;
Muitas pessoas desejam um Mercedes, mas
apenas algumas podem e estão dispostas a
comprar um.

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 Fatores que Influenciam os
Consumidores
As empresas devem medir não apenas
quantas pessoas desejam seu produto,
mas também quantas efetivamente estão
dispostas e aptas a adquiri-lo.

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 Fatores que Influenciam os
Consumidores
Profissionais de marketing não criam
necessidades: as necessidades existem antes
dos profissionais de marketing;

Os profissionais de marketing, paralelamente

a outras influências da sociedade,
influenciam desejos.

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 Fatores que Influenciam os
Consumidores
Profissionais de marketing - Eles podem
promover a ideia de que um Mercedes
satisfaz a necessidade de status social de
uma pessoa;
Eles não criaram, entretanto, a necessidade
de status social.

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 Comportamento do
Consumidor
A pesquisa na área do Comportamento do
Consumidor procura ir o mais longe possível
na avaliação dos ELEMENTOS QUALITATIVOS.

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 Análise de Oportunidade
A análise de oportunidades é a análise que o
empreendedor realiza na fase de planejamento
de um negócio, ponderando sobre a realidade
do mercado, seus diferenciais de competição,
sua capacidade em recursos econômicos e
humanos, oportunidades de segmentação,
análise concorrentes e produtos substitutos
etc.

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 Análise de Oportunidade

 Segmentação de consumidores;
 Posicionamento de produtos;
 Análise de situação de compras;
 Análise de concorrentes;
 Análise de produtos e serviços
complementares;
 Análise de mercado internacionais.

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 As Novas Tendências e o
Consumidor
Ciclos de vida dos produtos cada vez mais
curtos;
Proteção do ambiente;
Proteção do consumidor;
Orientação para o Serviço;
Marketing Social;
Marketing Internacional.

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 As Novas Tendências e o
Consumidor
Marketing Desportivo;
Marketing Político;
Animais de estimação;
Idosos;
Estilo de Vida;
Geração Digital (Comércio eletrônico).

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 Comportamento do Consumidor

Num ambiente economicamente tão

competitivo como o que vivemos
atualmente, desenvolver estratégias de
marketing direcionadas para o segmento
feminino é a forma mais eficaz de aumentar
as vendas e os resultados das empresas.

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 Comportamento do Consumidor
As “mulheres” são o mercado mais lucrativo;

 85% das decisões de compra são tomadas

pelas mulheres.

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 Comportamento do Consumidor
A grande parte dos cargos comerciais, dos
quais dependem as compras das
organizações, é ocupada por mulheres;

No mercado atual, 70% dos empresários na

área de new business são mulheres.

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PARABÉNS VOCÊ FINALIZOU A AULA!

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OBRIGADO!!!!

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