MARKETING DIGITAL

Unidade 1 - Aspectos gerais do

Marketing

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UNIDADE 1

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Prezado(a) aluno(a), este material de estudo é para seu uso pessoal,

sendo vedada, por quaisquer meios e a qualquer título, a sua
reprodução, venda, compartilhamento e distribuição, sujeitando-se os
infratores à responsabilização civil e criminal.

OBJETIVO
Ao final desta
unidade,
esperamos que
possa:

> Entender os
fundamentos gerais
do marketing e os
seus conceitos;
> Compreender os
P’s do marketing
e a sua orientação
(produtos, vendas e
mercado);
> Verificar o que é
marketing societal
e os campos de
aplicação do
marketing.

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1  ASPECTOS GERAIS DO
MARKETING

INTRODUÇÃO DA UNIDADE
Esta unidade abordará os aspectos introdutórios e gerais do marketing, pois
para o entendimento do que é marketing digital, precisamos conhecer o que
é o marketing “tradicional”. O que significa o termo marketing? Muitas pesso-
as pensam em marketing apenas como venda e publicidade.
E não é à toa que todos os dias somos ‘bombardeados’ com comerciais de
televisão, anúncios em jornais, campanhas de mala direta, anúncios na Inter-
net e chamadas de vendas. Embora sejam importantes, são apenas duas das
muitas funções de marketing e geralmente não são as mais importantes.
Hoje, o marketing deve ser entendido não no antigo sentido de fazer uma
venda, ‘dizer e vender’, mas no novo sentido de satisfazer as necessidades do
cliente. A venda ocorre somente depois que um produto é produzido. Por ou-
tro lado, o marketing começa muito antes de uma empresa ter um produto.
O marketing é o ‘dever de casa’ que os gerentes realizam para avaliar as ne-
cessidades, medir sua extensão e intensidade e determinar se existe uma
oportunidade lucrativa. Neste sentido, o marketing continua ao longo da vida
do produto, tentando encontrar novos clientes e manter os clientes atuais,
melhorando o apelo e o desempenho do produto, aprendendo com os resul-
tados de vendas do produto e gerenciando o desempenho repetido.

1.1  FUNDAMENTOS DO MARKETING

Pergunte às pessoas o que elas pensam quando o termo “marketing” é men-
cionado e a maioria responderá “publicidade” ou “venda”. Embora publicidade
e venda possam ser duas das atividades de marketing mais visíveis, o marketing
envolve muito mais do que esses dois métodos de comunicação de marketing.
Outros ainda acreditam que o marketing tem algo a ver com a disponibiliza-
ção de produtos nas lojas, a organização de displays e a manutenção de esto-
ques de produtos para vendas futuras. Na verdade, o marketing inclui todas
essas atividades e muito mais.

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O marketing apresenta duas facetas. Primeiro, é

uma filosofia, uma atitude, uma perspectiva ou uma
orientação gerencial que enfatiza a satisfação do
cliente. Segundo, são atividades e processos usados
para implementar essa filosofia.

O marketing envolve mais do que apenas atividades realizadas por um gru-

po de pessoas em uma área ou departamento definido. O marketing en-
volve processos que se concentram na entrega de valor e benefícios aos
clientes, não apenas na venda de bens, serviços e, ou idéias. Conforme Cobra
e Urdan (2017, p. 01):

O genuíno marketing melhora a qualidade de vida ao oferecer soluções mais

adequadas às pessoas como consumidoras. Mais importante, o marketing
é uma filosofia para a empresa, em que as necessidades dos consumidores
definem seus produtos e serviços, seus preços, sua comunicação e sua
distribuição. Nos primórdios da Revolução Industrial, a produção em massa
se aproveitou da economia de escala na fabricação. Aí surgiu o desafio de
compatibilizar a capacidade de produção com o perfil e a capacidade de
consumo e vice-versa. Que mercados existem e para que produtos e serviços?
Era preciso responder, e o marketing passou a servir a esse desafio.

O marketing (Figura 1) usa estratégias de comunicação, distribuição e preços

para fornecer aos clientes e outras partes interessadas os bens, serviços, ideias,
valores e benefícios que eles desejam quando e onde querem. Logo, envolve
a construção de relacionamentos de longo prazo e recompensadores entre si,
quando beneficiam todas as partes envolvidas.

FIGURA 1: MARKETING

Fonte: Plataforma Deduca (2020)

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O marketing também implica a compreensão de que as organizações têm

muitos “parceiros” de partes interessadas, incluindo colaboradores, fornece-
dores, acionistas, distribuidores e sociedade em geral. Um resultado desejado
do marketing é uma troca, pessoas desistindo de algo para receber algo que
preferem ter.

Normalmente, pensamos no
dinheiro como o meio de troca.
“Desistimos” de dinheiro para
“obter” os bens e serviços que
desejamos, no entanto a troca
não requer dinheiro.

Uma troca pode ocorrer apenas

se as cinco condições a seguir
existirem:
I - deve haver pelo menos duas
partes;
II - cada parte tem algo que pode
ser valioso para a outra parte;
III - cada parte é capaz de
comunicação e entrega;
IV - cada parte é livre para aceitar
ou rejeitar a oferta de troca;
V - cada parte acredita que é
apropriado ou desejável lidar
com a outra parte.

A troca não ocorrerá necessariamente, mesmo que todas essas condições

existam. Elas são necessárias para que a troca seja possível. Por exemplo, você
pode colocar um anúncio em um jornal local informando que seu automó-
vel usado está à venda a um determinado preço. Várias pessoas podem ligar
para você e perguntar sobre o carro, algumas podem testá-lo e uma ou mais
podem até fazer uma oferta. Todas as cinco condições são necessárias para a
troca existir. Mas, a menos que você chegue a um acordo com um comprador
e realmente venda o carro, uma troca não ocorrerá.

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Portanto, observe que o marketing pode ocorrer mesmo se uma troca não
ocorrer. No exemplo que acabamos de discutir, você teria se envolvido em
marketing, mesmo que ninguém comprasse seu automóvel usado.

1.2  CONCEITOS GERAIS DO MARKETING

Segundo Kotler e Keller (2012), O marketing inclui um amplo espectro de deci-
sões e atividades que se concentram em alcançar efetivamente seus clientes,
possíveis clientes e público, e fornecê-los com informações sobre seus produ-
tos ou serviços que atendem às suas necessidades e desejos.
O processo completo de marketing (Figura 2) envolve a identificação das ne-
cessidades do cliente, o desenvolvimento de produtos e serviços para aten-
der a essas necessidades, o estabelecimento de programas promocionais e
políticas de preços e o design de um sistema para distribuição de produtos e
serviços aos clientes.

FIGURA 2: MARKETING

Fonte: Plataforma Deduca (2020).

O marketing cria uma “ligação” entre produção e consumo. Os tipos de pro-

dutos disponíveis nas lojas e a qualidade desses produtos são determinados
pela preferência do consumidor. Pois, enquanto a área de vendas tentar se li-
vrar do que está nas prateleiras, o marketing trabalha para garantir que o que
está nas prateleiras é o que o cliente quer.

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O marketing pode ser definido como o processo de antecipar as necessida-

des dos clientes-alvo e encontrar maneiras de atender a essas necessidades
de forma adequada. Existem várias idéias principais nesta definição. Marke-
ting é sobre antecipação. Bons profissionais de marketing estão sempre tra-
balhando para prever quais serão as necessidades de seus clientes no futuro.
O conceito de marketing guia as organizações a atender as necessidades e os
desejos de seus clientes, com mais eficiência e eficácia do que a concorrência.
Isso começa com um bem definido mercado-alvo, na compreensão de suas
necessidades e na coordenação de todas as atividades que o afetam, visando
satisfazê-lo e, daí, obter a rentabilidade como recompensa. De acordo com
Cobra e Urdan (2017, p. 04):

Hoje, o marketing engloba diversos enfoques. No marketing de transação,

o foco é a venda de bens e serviços, do produtor para o consumidor. Já o
marketing de relacionamento foca ligações reforçadas com os indivíduos ou
organizações clientes.

Uma segunda idéia-chave é a noção de mercado-alvo. Claramente, “um ta-

manho único não serve para todos” nos mercados. Bons profissionais de ma-
rketing entendem isso e concentram seus esforços nas necessidades exclusi-
vas de mercados-alvo ou segmentos de mercado específicos.
Tradicionalmente, o marketing era visto
como “vender o que você tem” e algumas
empresas ainda abordam o marketing
dessa maneira. Os profissionais de marke-
ting mais eficazes, por outro lado, se con-
centram em “ter o que você pode vender”
A ideia-chave final na
definição de marketing é a – antecipando as necessidades do cliente.
da lucratividade. Após um O ponto de partida para qualquer progra-
estudo cuidadoso de um
mercado-alvo específico, o ma de marketing deve ser a identificação
profissional de marketing das necessidades do cliente – e satisfazer
provavelmente gerará uma essas necessidades é o foco principal de
longa lista de produtos e qualquer organização orientada para o
serviços nos quais o cliente
possa estar interessado. mercado. No entanto, o marketing evo-
luiu e ao longo do tempo e a maioria dos
profissionais de marketing atuais não co-
meça com o foco nos clientes.

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FIGURA 3: RELACIONAMENTO COM CLIENTES

Fonte: Plataforma Deduca (2020)

As empresas orientadas para o mercado investem em pesquisas de mercado

para entender melhor seus clientes e depois usam as informações geradas
para orientar a tomada de decisão. Essas são empresas que estão focadas em
construir um relacionamento de longo prazo com seus clientes-alvo e que
estão dispostas a fazer alguns sacrifícios a curto prazo para fazer isso. Assim,
esse foco no relacionamento correto com os clientes se torna a meta abran-
gente para os organização.
Portanto, o objetivo do marketing é conhecer e entender tão bem o cliente
a ponto de saber que determinado produto ou serviço é exatamente o que
o ele deseja. Os produtos ou serviços serão vendidos sem a necessidade de
pressionar o cliente. A necessidade de estar familiarizado com os desejos dos
clientes e estabelecer um relacionamento contínuo com eles é parte da defi-
nição de marketing.

1.3  OS P’S DO MARKETING

Inúmeras decisões enfrentam os profissionais de marketing do agronegócio
de hoje – principalmente quando os mercados-alvo são identificados e a po-
sição da empresa é escolhida.

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Quais produtos, serviços e informações específicos

serão fornecidos aos produtores? Como será o
preço? Como o valor fornecido por esses produtos
e serviços será comunicado ao mercado-alvo?
Qual é o melhor canal de distribuição a ser usado
para atender efetivamente esse grupo de grandes
produtores? Este conjunto de elementos críticos
às decisões são conhecidos como os quatro P’s do
marketing ou mix de marketing: produto, preço,
promoção e praça.

O mix de marketing é a combinação de preço, produto, promoção e estraté-

gias de posicionamento implementadas por uma empresa para apoiar uma
posição específica no mercado.
O trabalho final do profissional de marketing é criar um mix de marketing
(Figura 4) consistente com a posição desejada da empresa que crie um bom
valor para o cliente.

FIGURA 4: MIX DE MARKETING

Produto
Empresa
Preço
Consumidor
Fornecedores Intermediários
Ponto Final
(distribuição)

Concorrentes
Promoção

Fonte: Cobra e Urdan (2017, p. 06).

A seguir temos a breve descrição de cada um dos elementos do mix de ma-

rketing. Decisões sobre o produto, determinam quais produtos, serviços e, ou
informações serão oferecidas pela organização. As necessidades do mercado-
-alvo estão no centro de qualquer decisão nessa área. Os profissionais de ma-
rketing criam um pacote de valor que satisfaz as necessidades dos clientes.
Este “pacote” inclui os atributos tangíveis do produto ou serviço, bem como
quaisquer benefícios intangíveis que a empresa possa oferecer ao cliente. À
medida que os produtos são introduzidos, eles passam por um processo sis-
temático de adoção e difusão. Cada novo produto tem um ciclo de vida, pas-
sando por meio de fases distintas desde a sua introdução ao seu fim. Tanto o

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processo de adoção-difusão quanto o ciclo de vida do produto têm implica-

ções importantes para o planejamento de mercado.

As decisões sobre preços são

críticas para o sucesso do
marketing, pois, as estratégias
de preços são baseadas no
valor percebido dos produtos e
serviços da empresa, no custo
de fazer negócios da empresa,
nos objetivos de marketing
da empresa e em ações
competitivas.

Uma ampla variedade de

estratégias de preços está
disponível, desde simples regras
práticas a abordagens muito
mais sofisticadas, que envolvem
a medição cuidadosa do valor
entregue pela empresa ao
mercado-alvo.

As decisões de promoção determinam como a organização se comunica-

rá com o mercado. Essas decisões envolvem a determinação da combina-
ção adequada de publicidade, suporte de vendas, relações públicas e ven-
das pessoais necessárias para comunicar a imagem desejada da empresa ao
mercado. Desenvolver uma estratégia de comunicação de mercado envolve
identificar o público-alvo, determinar o objetivo das comunicações, projetar a
mensagem, selecionar o canal de comunicação e gerenciar a implementação.
Por fim, as decisões de praça se concentram nos métodos e canais de distri-
buição que otimizarão as vendas e os lucros. O gerenciamento de logística de-
sempenha um papel importante na tomada de decisões, pois as empresas de-
terminam como os produtos passarão fisicamente do fabricante para o cliente.
Questões de custo e eficiência, pontualidade, atualização, atendimento ao
cliente, acesso e controle de clientes afetam a escolha do canal de distribuição.

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Portanto, todos os elementos do mix de marketing são áreas críticas de deci-

são para o gerente de marketing. No final, o mix de marketing deve entregar
uma mensagem consistente – a posição – ao alvo mercado.

1.4  ORIENTAÇÃO PARA PRODUTOS, VENDAS E

MERCADO
Três aspectos influenciam fortemente os processos de marketing de uma
organização. Essas filosofias são comumente referidas como orientações de
produção, vendas, mercado e mais recentemente o marketing social (que ve-
remos na próxima subseção).

A) ORIENTAÇÃO PARA PRODUÇÃO

Foca sobre as capacidades internas da empresa e não sobre os desejos e ne-
cessidades do mercado. Uma orientação para a produção significa que a ad-
ministração avalia seus recursos e faz as seguintes perguntas: Podemos fazer
o melhor?” “O que nossos engenheiros podem projetar?” “O que é fácil de
produzir, considerando nossos equipamentos?” No caso de uma organização
de serviços, os gerentes perguntam: “Quais serviços são mais convenientes
para a empresa oferecer?” e “Onde estão nossos talentos?”
Uma orientação para a produção é insuficiente porque não considera se os
bens e serviços que a empresa produz com mais eficiência também atendem
às necessidades do mercado.

B) ORIENTAÇÃO PARA VENDAS

Esta orientação é baseada nas idéias de que as pessoas comprarão mais bens
e serviços se forem usadas técnicas de vendas agressivas e que altas vendas
resultam em altos lucros. Não apenas as vendas para o comprador final são
enfatizadas, mas os intermediários também são incentivados a pressionar os
produtos dos fabricantes de forma mais agressiva. Para empresas orientadas
para vendas, marketing significa “vender coisas e coletar dinheiro”.

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FIGURA 5: ORIENTAÇÃO PARA VENDAS

Fonte: Plataforma Deduca (2020)

O problema de uma orientação para as vendas, assim como de uma orien-

tação de produção, é a falta de entendimento das necessidades do mercado.
As empresas voltadas para vendas, geralmente, descobrem que, apesar da
qualidade de sua força de vendas, não conseguem convencer as pessoas a
comprar bens ou serviços que não são desejados nem necessários.
Algumas empresas voltadas para vendas simplesmente não conseguem en-
tender o que é importante para seus clientes. Muitos dos chamados negócios
ponto.com que surgiram no final dos anos 1990 não existem mais porque se
concentraram na tecnologia e não no cliente.

C) ORIENTAÇÃO PARA O MERCADO

O conceito de marketing é uma filosofia simples e intuitivamente atraente
que articula uma orientação de mercado. Ele afirma que a justificativa social
e econômica para a existência de uma organização é a satisfação dos desejos
e necessidades dos clientes ao atender aos objetivos organizacionais.
Dessa forma, baseado no entendimento de que uma venda não depende de
uma força invasiva, porém na decisão do cliente de comprar um produto. O
que uma empresa pensa que produz não é da maior importância para seu
sucesso. Em vez disso, o que os clientes pensam que estão comprando (o va-
lor percebido) é que define um negócio.

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O conceito de marketing inclui o seguinte:

1. Foco nos desejos e

necessidades dos clientes,
para que a organização possa
distinguir seus produtos das
ofertas dos concorrentes.

2. Integrar todas as atividades

da organização, incluindo a
produção, para satisfazer esses
desejos.

3. Atingir metas de longo prazo

para a organização, satisfazendo
os desejos e necessidades
dos clientes de forma legal e
responsável.

Atingir uma orientação de mercado envolve obter informações sobre clientes,

concorrentes e mercados; examinar as informações de uma perspectiva total
dos negócios; determinar como fornecer valor superior ao cliente; e imple-
mentar ações para agregar valor aos clientes.

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Compreender o ambiente competitivo e os pontos fortes e fracos dos con-

correntes é um componente crítico de uma orientação para o mercado. Isso
inclui avaliar o que os concorrentes existentes ou potenciais pretendem fazer
amanhã e o que estão fazendo hoje.

1.5  MARKETING SOCIETAL (OU SOCIAL)

A orientação de marketing da societal ou social estende o conceito de marke-
ting, reconhecendo que alguns produtos que os clientes desejam podem não
ser realmente do seu interesse ou dos interesses da sociedade como um todo.
Uma organização existe não apenas para satisfazer os desejos e necessidades
dos clientes e para atender aos objetivos organizacionais, mas também para
preservar ou aprimorar os melhores interesses de longo prazo das pessoas e
da sociedade.
Segundo Kotler e Keller (2012, p. 694):

O marketing social se originou há muitos anos. Na década de 1950, a Índia

lançou campanhas de planejamento familiar. Nos anos 1970, a Suécia criou
campanhas para transformar o país em uma nação de não fumantes e
abstêmios, e o governo australiano fez campanhas pelo uso do cinto de
segurança enquanto o governo canadense promoveu campanhas de
combate às drogas e ao fumo e de estímulo aos exercícios em prol da saúde.
Na década de 1980, o Banco Mundial, a Organização Mundial da Saúde e os
Centros de Controle e Prevenção de Doenças dos Estados Unidos começaram
a usar e divulgar o termo marketing social.

A orientação para o marketing societal inclui a “sociedade em geral” como

um dos constituintes para os quais o marketing busca agregar valor. Embora
o conceito de marketing societal tenha sido discutido há mais de 30 anos, ele
não recebeu amplo apoio até o início dos anos 2000.
Pois, preocupações como as mudanças climáticas, a camada de ozônio, a es-
cassez de combustível, a poluição e as crescentes preocupações com a saúde
fizeram com que consumidores e legisladores estivessem mais conscientes
da necessidade de empresas e consumidores. Com isso foram adotadas me-
didas que conservam recursos e causam menos danos ao meio ambiente.

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FIGURA 6: PROBLEMAS AMBIENTAIS

Fonte: Deduca (2020)

Consideramos como exemplo a indústria de fast-food. A maioria das pessoas

veem as gigantescas cadeias de fast-food de hoje como oferecendo comida
saborosa e conveniente a preços razoáveis. Porém certos grupos de consu-
midores e ambientalistas manifestaram preocupações. Os críticos apontam
que hambúrgueres, frango frito, batata frita e a maioria dos outros alimentos
vendidos em restaurantes de fast-food são ricos em gordura e sal.
Os produtos são embalados em embalagens convenientes, mas isso leva a
resíduos e poluição. Deste modo, ao satisfazer as necessidades dos consumi-
dores, as cadeias de fast-food de grande sucesso podem estar prejudicando a
saúde dos consumidores e causando problemas ambientais.
Isso tudo e muito mais levaram ao conceito de marketing social. O marketing
social pede aos profissionais de marketing que equilibrem três considerações
ao definir suas políticas de marketing: lucros da empresa, desejos do consu-
midor e interesses da sociedade.
Portanto, a maioria das empresas baseava suas decisões de marketing em gran-
de parte no lucro da empresa a curto prazo. Mas, eles começaram a reconhecer
a importância a longo prazo de satisfazer as necessidades dos consumidores, e
o conceito de marketing surgiu. Agora, muitas empresas estão começando a
pensar nos interesses da sociedade ao tomar suas decisões de marketing.

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Os produtos e recipientes de marketing menos

“tóxicos” que o normal, mais duráveis, contêm
materiais reutilizáveis ou são feitos de materiais
recicláveis, são consistentes com uma orientação
social de marketing.

1.6  CAMPOS DE APLICAÇÃO DO MARKETING

Agora que você entende o significado do termo marketing, por que é im-
portante adotar uma orientação de marketing, como as organizações imple-
mentam essa filosofia e como o marketing individual está evoluindo, você
pode estar se perguntando: “O que há para mim? ou “Por que devo estudar
marketing?”
Essas são perguntas importantes, se você está se formando em uma área de
negócios que não seja marketing (como sistemas de informações contábeis,
financeiras ou de gerenciamento) ou em uma área não-comercial (como jor-
nalismo, economia ou agricultura).
Existem várias razões importantes para estudar marketing: ele desempenha
um papel importante na sociedade; é importante para as empresas; as ofertas
e oportunidades na carreira de marketing afetam sua vida todos os dias. Os
objetivos fundamentais da maioria das empresas são sobrevivência, lucros e
crescimento. O marketing contribui diretamente para alcançar esses objetivos.

O marketing inclui as seguintes atividades, vitais

para as organizações, ou seja: avaliar os desejos e as
satisfações dos clientes atuais e potenciais, projetar
e gerenciar ofertas de produtos, determinar preços
e políticas de preços, desenvolver estratégias de
distribuição e comunicar-se com clientes atuais e
potenciais.

Todos os empresários, independentemente da especialização ou área de res-

ponsabilidade, precisam estar familiarizados com a terminologia e os funda-
mentos da contabilidade, finanças, administração e marketing. Pessoas em

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todas as áreas de negócios precisam ser capazes de se comunicar com espe-

cialistas em outras áreas.
Além disso, o marketing não é apenas um trabalho feito por pessoas em um
departamento de marketing. O marketing faz parte do trabalho de todos na
organização. Portanto, um entendimento básico de marketing é importante
para todos os empresários.
Segundo Cobra e Urdan (2017) o marketing é aplicável em quase todas as
atividades humanas. Exerce papel importante na integração das relações so-
ciais e nas relações de troca. A Figura 7 mostra os mais diversos campos de
aplicação do marketing.

FIGURA 7: CAMPOS DE APLICAÇÃO DO MARKETING

Marketing social – aquele em que a qualidade das relações sociais é avaliada por
indicadores sociais, como o índice de natalidade e o de mortalidade, dados de
saneamento básico e de qualidade de vida em geral etc.

Marketing político – o político num regime democrático é um produto e, para

conquistar votos, utiliza todas as técnicas de marketing.
Campos de aplicação do marketing

Marketing de serviços –nos serviços em geral é aplic''ável o conceito de

marketing, seja em serviços de lazer como clubes, hotéis, motéis, seja em serviços
em geral, desde serviços públicos de profissionais liberais até de consertos, reparos,
instalações, como oficinas de automóveis, bancos, seguros etc.

Marketing agrícola –a venda de produtos e serviços agropecuários pode ser

regida por técnicas mercadológicas, como pesquisas, serviços ao cliente etc.

Marketing industrial – a especificação do produto, no processo de pré-venda, a

instalação do produto ou serviço e as garantias de pós-venda fazem parte das
técnicas de marketing que podem ser adotadas para produtos e serviços industriais.

Marketing de serviços de saúde – os serviços médicos, odontológicos e de saúde

em geral, como hospitais, começam a compreender que o marketing administra
a demanda de doenças, mas pode orientar a população sobre o melhor uso de
serviços preventivos e de saúde particular.

Marketing de instituições que não visam ao lucro – uma empresa que não visa
ao lucro muitas vezes transfere a posse de um produto ou serviço como uma posse
lucrativa, mas não recebe dinheiro em troca. Os serviços públicos em geral hoje
fazem marketing, sobretudo pesquisa de aceitação de seus serviços, publicidade
do uso e da importância dos seus serviços etc.

Fonte: Elaborado pela autora a partir de Cobra e Urdan. (2017, p. 13)

O marketing oferece grandes oportunidades de carreira em áreas como ven-

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das profissionais, pesquisa de marketing, publicidade, compras no varejo, ge-

renciamento de distribuição, gerenciamento de produtos, desenvolvimento
de produtos e atacado. As oportunidades de carreira em marketing também
existem em uma variedade de organizações não comerciais, incluindo hospi-
tais, museus, universidades, forças armadas e várias agências governamen-
tais e de serviços sociais.
O marketing desempenha um papel importante em sua vida cotidiana. Você
participa do processo de marketing como consumidor de bens e serviços. Ao
desenvolver uma melhor compreensão do marketing, você se tornará um
consumidor mais bem informado.
Portanto, você entenderá melhor o processo de compra e poderá negociar
de maneira mais eficaz com os vendedores. Além disso, você estará melhor
preparado para exigir satisfação quando os produtos e serviços que você
comprar não atenderem aos padrões prometidos pelo fabricante ou pelo
profissional de marketing.

CONCLUSÃO
Esta unidade objetivou-se a apresentar os aspectos gerais do marketing. Para
tanto, vimos os fundamentos gerais do marketing e os seus conceitos; com-
preendemos os P’s do marketing e a sua orientação (produtos, vendas e mer-
cado) e; verificamos o que é marketing societal e os campos de aplicação do
marketing.
O marketing hoje engloba tudo o que uma organização faz, tudo o que po-
deria ‘empolgar’ o consumidor, e não apenas o consumidor, já que os outros
grupos de stakeholders são igualmente importantes na promoção do nome
da empresa. Qualquer empresa deve estar, e geralmente está, preocupada
com o objetivo final da própria marca.
Portanto, o sucesso nas organizações significa que elas podem vender seus
produtos com base apenas no nome do produtor. Em tal situação, um novo
produto requer pouco em termos de novo marketing. Para estabelecer tal
reputação, a empresa deve prestar atenção à maneira como faz negócios e
como se relaciona com o cliente. Pois, qualquer que seja a atividade envolvida.
Exatamente como ela ganha reputação por qualidade depende da natureza
do segmento de mercado.

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