Organização e Logística de Empresas de Moda

ORGANIZAÇÃO E LOGÍSTICA DE
EMPRESAS DE MODA
lojista. Segundo Povel, o investimento
Introdução compensa. Em mercados onde há essa
possibilidade logística, a taxa de conversão
Você já pensou sobre como um negócio de chega a ser quatro vezes maior, o que reduz
moda consegue entregar um produto no drasticamente os investimentos em
lugar certo e no tempo certo? Como deve marketing para atrair clientes. A Dafiti
ser essa organização para que tudo ocorra recentemente lançou o serviço de coleta em
corretamente? Por ser uma indústria casa para a cidade de São Paulo, para que
complexa, como estruturar a logística e as pessoas não precisem sair e ficar em uma
planejar as estratégias? fila na agência dos Correios para devolver
uma peça.
Atualmente, o conhecimento em relação à
organização empresarial é essencial para
que as empresas tenham êxito em seu Outros obstáculos no e-commerce de moda
trabalho, e também para minimizar possíveis incluem a falta de padronização nos
erros ou atrasos. Por isso, conheceremos, a números das peças, falta de formalização de
seguir, alguns conceitos relevantes no fornecedores e até entraves nos meios de
contexto de logística de empresas de moda. pagamento. A pandemia do novo
coronavírus ajudou a impulsionar mudanças
NOTÍCIA - Trocas e logística: o que falta e investimentos no setor, se não para
para o Brasil ser gigante na moda digital oferecer o melhor serviço ao consumidor
pelo menos para sobreviver — as vendas do
mercado de moda caíram 61% no segundo
Mesmo com o grande avanço do segmento trimestre em relação ao ano passado. É o
de moda no comércio eletrônico nos últimos caso do investimento da Dafiti no serviço de
meses, ainda é mais complicado comprar coleta das peças nas casas dos clientes.
roupas pela internet no Brasil do que em
países mais desenvolvidos. O mercado de
moda no mundo é gigantesco: são mais de A empresa digital, que é líder em seu setor
60 bilhões de dólares em vendas anuais. com quase 30% do mercado, também
Atrás de alimentos, é a segunda maior ampliou seu marketplace e passou a vender
categoria de itens de consumo. No entanto, itens como móveis e acessórios. 'Muitos
no Brasil a participação das vendas digitais varejistas precisaram migrar rapidamente
ainda é pequena, de apenas 4%. para o marketplace e pela falta de
alternativas os consumidores foram
forçados para ir para o digital', diz o
A logística de troca e devolução, por empreendedor.
exemplo, é mais complicada e ainda há
fricção nos meios de pagamento. Por aqui, Renner
apenas 7% a 8% das pessoas devolvem
peças, enquanto em países mais maduros a
A Renner também acelerou seus projetos de
taxa é de até 60%, diz Philipp Povel,
transformação digital nos últimos meses.
cofundador e presidente da Dafiti. É
Entre os exemplos, estão o provador virtual,
necessário trocar a peça em uma loja física,
a personalização das recomendações para
quando possível, ou imprimir uma etiqueta
clientes e etiquetas inteligentes.
de devolução e ir até uma agência dos
Correios.
Em todas as lojas, algumas peças de roupas
ganharam etiquetas com a tecnologia RFID,
Em outros países, a loja recolhe a peça na
de internet das coisas, para melhorar a
casa do consumidor, um processo mais
assertividade do estoque e evitar rupturas —
confortável, mas também mais caro para o
EXPRESSÃO VISUAL | |1
assim, os lojistas sabem exatamente que usavam sua própria força física para
peças ainda estão em estoque e o que está armazenar seus produtos e, dessa forma, as
vendendo mais ou menos. pessoas viviam perto de suas fontes e meios
de produção. Conforme os sistemas
logísticos foram se tornando mais
Outra novidade é a venda pelo WhatsApp, complexos, os consumo e a produção
que de um teste em uma loja passou para tiveram o que o autor chama de separação
mais de dez cidades nos últimos meses. geográfica.
Segundo Fábio Faccio, presidente da Renner,
as vendas pelo WhatsApp têm taxas de
conversão e tíquetes médios maiores. Segundo Bowersox et al. (2014), apesar da
“Buscamos uma experiência omnicanal para logística existir desde o começo da
o cliente, sendo uma empresa digital e física civilização, a busca por melhores práticas
ao mesmo tempo”, diz o presidente. dentro das empresas é uma característica
do século XXI. Os autores afirmam que hoje
em dia o consumidor tem expectativa de
Questões relacionadas à logística devem ser
uma logística pontual. Isso faz com que as
aprimoradas em pequenas e grandes
empresas busquem cada vez mais se
empresas. Em geral, grandes grupos da área
aprimorar.
de moda têm setores que cuidam da
logística, principalmente pela complexidade
dos processos. ➔ Cuidados com o produto
Algumas vezes, no setor de moda, há

É preciso lembrar que grande parte da produtos delicados ou que são facilmente
indústria de moda brasileira é composta por avariados. Essa também é uma questão
empresas de pequeno porte e familiares, importante, porque durante a embalagem
que por mais que tenham processos mais ou transporte, pode ser que haja algum
simples, costumam ter dificuldades problema.
logísticas. É importante que o profissional
da área de moda conheça o fluxo logístico ➔ Timing
da indústria e saiba como otimizá-lo.
Ao trabalhar com tendências, a logística
LOGÍSTICA EM MODA: DISTRIBUIÇÃO E deve ser muito bem trabalhada. Hoje, com a
COMERCIALIZAÇÃO DE PRODUTOS internet, pode levar apenas alguns dias para
que uma roupa viralize, seja produzida e
esteja na prateleira. Qualquer erro logístico
Você já parou para pensar sobre o que é irá prejudicar esse ciclo.
logística? Utilizamos muito esse termo, mas
raramente refletimos sobre seu conceito. ➔ E-commerce de moda
Ao comprar por sites ou apps, a percepção

Logística pode ser definida como um
do usuário em relação a um produto de
conjunto de métodos usados para que o
moda é mais desafiadora. É complexo
produto certo esteja no local adequado e no
trabalhar com compras de vestuário a
tempo combinado. Bowersox et al. (2014, p. 31) distância, modalidade mais bem aceita
colocam que “Em todo o planeta, 24 horas pelos consumidores atuais.
por dia, sete dias por semana, durante 52
semanas por ano, a logística se preocupa ➔ Trocas
em levar bens e serviços aonde eles são
necessários e no momento desejado.”
Outra questão é a criação de uma política
de trocas de produtos. O setor de moda tem
Apesar de ser um assunto atual, a logística um número alto de trocas, e esse é um ponto
sempre existiu na sociedade. Ballou (2016) sensível. Com o crescimento do e-commerce,
nos lembra que povos antigos não tinham a importância da logística reversa ficou mais
sistemas de transporte desenvolvidos, então evidente.
GESTÃO DE MODA | | 2
Hoje em dia, estamos vivendo a era da em uma vantagem competitiva e minimizar
informação, e vemos que as empresas estão os custos de produção.
cada vez mais aprimorando seus processos
de produção, compras, logística e Fazer essa gestão parece simples, mas não
comunicação/marketing. Há empresas que podemos esquecer que, em se tratando do
trabalham em tempo recorde, ou seja, o setor de moda, os desafios são maiores,
tempo entre o pedido e a entrega pode ser pois, devido ao intenso lançamento de
de horas. Nesse sentido, gerir a cadeia de produtos e coleções, com variação
suprimentos se torna um desafio. constante nos produtos e insumos de
produção, administrar o fluxo de compras,
materiais e produtos acabados torna-se
mais complexo devido à grande quantidade
de itens e processos envolvidos (MOURA,
2016).
Para o setor de moda, em especial, podemos

citar alguns desafios, tais como: equilibrar
os níveis de estoque, grande variedade de
SKUs (itens com vários tamanhos e cores) e
manter um sistema de transporte com alta
frequência (logística de abastecimento e
distribuição). Para esse setor, isso é
fundamental, devido à necessidade de
fabricação ágil dos produtos (ALMEIDA,
2016).

O autor prossegue afirmando que é
necessário que o setor de confecção,
responsável pela produção do vestuário,
seja dinâmico e flexível, ou seja, tenha
eficiência na gestão da cadeia de
suprimentos. Para isso, de acordo com
Almeida (2016, p. 54), as empresas precisam:
Na atualidade, frente a um modelo de
produção baseado no just in time , ou seja,
● Lidar eficazmente com uma larga
que trabalha com estoques mínimos, a
faixa de componentes e produtos;
movimentação de insumos e produtos é
essencial. Portanto, o desempenho do setor ● adaptar produtos a requisitos
logístico é de extrema importância para a específicos dos consumidores;
moda, assim como para outros setores ● ajustar níveis de saída para estar
produtivos. De forma geral, para que haja apto a corresponder às variações de
uma boa gestão da cadeia de suprimentos, demanda, tais como sazonalidade;
é preciso considerar uma série de fatores, ● liberar pedidos prioritários ao longo
pois a integração deve ser feita analisando da produção;
custos e tempo. ● estar preparado para prováveis
quebras de equipamento;
É necessário ter acesso a informações, ● proporcionar os ajustes na
sistema de produção eficiente, transporte, capacidade quando a demanda é
instalações e estoque adequados. Esse é o muito diferente do previsto;
grande desafio, pois, com a dinamicidade da ● lidar com falhas dos fornecedores
produção de moda, o controle deve ser (internos e externos);
executado de forma precisa. A partir do ● fabricar novos produtos na mesma
momento em que a empresa consegue gerir planta;
esses elementos com eficiência, ela terá uma ● adaptar-se às novas demandas.
logística eficiente, que pode se transformar
Como se sabe, o setor de moda é dinâmico. desempenho de fornecedores. Esse controle
Assim, as empresas precisam trabalhar acaba sendo muito importante, afinal, o
com o desenvolvimento de vários produtos fornecedor, muitas vezes, é o início de todas
por ano. Um sistema de produção flexível é as operações. Portanto, atrasos e erros
fundamental, caso contrário, a empresa podem prejudicar muito o trabalho de uma
não consegue se adaptar ao mercado. empresa.
Para que esse sistema continue flexível e Dentro da indústria da moda existem vários
produtivo, as atividades logísticas cenários relacionados aos fornecedores. Se
funcionam como suporte e garantem o tratando de loja varejista sem fabricação
bom desempenho da empresa, visto que própria, os fornecedores são confecções
elas auxiliam em todo o processo de atacadistas que vendem as peças já
administração de movimentação de prontas. Existem várias opções, tanto
materiais e fluxos de informação. nacionais como internacionais.
Podemos dizer, então, que a cadeia de Ao falarmos sobre lojas varejistas com
produção de moda é demasiadamente confecção própria, a gama de fornecedores
complexa, e seu principal desafio está já é bem maior, pois são indústrias têxteis,
relacionado à produção versus tempo, ou aviamentos, acabamentos, embalagens,
seja, ter os recursos na quantidade dentre tantos outros insumos. Além disso, o
necessária para a produção no tempo timing para confecções é um ponto sensível,
certo para envio ao mercado no momento porque a empresa inteira gira em torno da
certo. Por isso, a integração com produção, que por si só depende da
fornecedores, o fluxo de informações e pontualidade de seus fornecedores.
distribuidores é essencial e, ainda hoje,
apesar dos vários sistemas informatizados,
existem dificuldades em gerir esse sistema Existem fornecedores do mundo todo, e as
corretamente. variáveis na hora da escolha são muitas. Em
alguns casos, é mais vantajoso importar
determinados produtos ou matéria-prima.
SELEÇÃO DE FORNECEDORES PARA Em outros casos, existem regiões específicas
PRODUTOS DE MODA no Brasil que podem atender muito bem ao
comprador.
Dentro da gestão de negócios, a boa relação

com fornecedores é essencial. O fornecedor Em resumo, não há uma fórmula para a
deve atuar como parceiro de negócio, afinal, seleção de fornecedores, mas é sempre
sem ele não há como atender o consumidor importante que a empresa leve em
final. consideração: a qualidade dos produtos
deste fornecedor; a localização dele(prós e
contras); a agilidade em relação ao prazo; o
Antigamente, o setor de compras tinha como controle de qualidade; e a confiabilidade.
objetivo buscar um fornecedor que tivesse o
menor preço. Agora o foco é o
desenvolvimento de relacionamentos entre
compradores e vendedores. A escolha de
fornecedor deve ser estratégica.
Bowersox́ et al. (2014) lembra que, quando os

clientes fecham com um determinado
fornecedor, eles têm expectativas sobre o
desempenho do mesmo. Os autores colocam
que algumas empresas já têm programas
internos para regular e monitorar o
Ao planejar a compra de matéria-prima, o
fornecedor é o ponto que se deve ter mais
atenção, pois se houver alguma falha nesse
processo, toda a produção de uma empresa
de confecção será prejudicada.
Após a fase de produção, o produto será

distribuído para as lojas de varejo. O desafio
da indústria de confecção é entregar uma
peça no lugar e na hora certa, afinal, o
O que temos que esperar de um bom
timing de tendências de moda é -muitas
fornecedor? Confiança, padronização e
vezes - imprevisível
pontualidade!
Dentro de uma confecção, a produção só Trocas de produtos acontecem com

pode começar quando todos os tecidos e bastante frequência dentro da indústria de
aviamentos chegaram dentro do padrão moda, pois são produtos que têm tamanhos
correto. Por isso, confiar em seu fornecedor diversos, além do gosto pessoal também
é essencial. estar em jogo.
★ Livro: Gestão Logística da Cadeia de Suprimentos consumidor e seu desejo de uma ampla
variedade de escolha de bens e serviços
CADEIAS DE SUPRIMENTOS NO SÉCULO XXI aumentam continuamente. Na verdade, os
consumidores de hoje querem ter opções de
Há pouco tempo, na década de 1990, o bens e serviços que eles possam configurar
tempo médio necessário para uma empresa de acordo com suas especificações
processar e entregar a um cliente um individuais. Os desejos mudaram de uma
produto retirado do estoque de um depósito aceitação passiva para um envolvimento
variava entre 15 a 30 dias, às vezes até mais. ativo no projeto e na entrega de bens e
O processo típico desde o pedido até a serviços. A capacidade de transporte e o
entrega envolvia a criação e a transferência desempenho operacional se tornaram cada
do pedido, que geralmente era feito por vez mais econômicos e confiáveis. Os
telefone, fax, intercâmbio eletrônico de transportes de hoje são apoiados por
dados (EDI – Electronic data interchange) ou sistemas de informação sofisticados que
correio; seguia-se o processamento do facilitam entregas previsíveis e precisas. A
pedido, que envolvia o uso de sistemas capacidade para acompanhar
manuais ou computadorizados, a continuamente as cargas e receber
autorização de crédito e a alocação a um notificações praticamente instantâneas dos
depósito para processamento; e, por fim, a atrasos nas entregas é uma prática comum.
entrega do produto para o cliente. Quando
tudo ocorria dentro do planejado, o tempo Enormes mudanças ocorreram como
médio para o consumidor receber os resultado da tecnologia da informação
produtos adquiridos era longo. Porém, disponível. Durante a década de 1990, o
quando algo dava errado, e isso acontecia mundo do comércio sofreu um impacto
com frequência – como falta do produto em irreversível por conta do advento dos
estoque, uma ordem de serviço perdida ou computadores, da Internet e de uma série de
errada, ou uma entrega para o destino possibilidades acessíveis de transmissão de
errado –, o tempo total para atender os informações. A informação caracterizada
clientes aumentava ainda mais. pela velocidade, acessibilidade, acurácia e,
acima de tudo, relevância tornou-se a regra.
Para melhorar esse tempo longo e A Internet transformou-se em um modo
imprevisível de atendimento, tornou-se comum e econômico de realizar transações
prática comum manter um nível alto de business‐to‐business (B2B). Cada vez mais
estoque. Por exemplo, estoques de produtos consumidores estão diretamente ligados às
idênticos normalmente eram armazenados empresas por meio da Internet.
por varejistas, atacadistas e fabricantes. Impulsionada por essas forças
Apesar de um estoque tão extenso, a falta fundamentais, surgiu rapidamente uma
de produtos e os atrasos nas entregas eram economia global.
comuns, devido, em parte, ao grande
número de variações no produto. O que começou durante a última década do
século XX e continuará a se expandir no
Essas práticas de negócios admitidas no século XXI é o que os historiadores chamam
século XX, bem como a estrutura de canais cada vez mais de era da informação ou era
de distribuição usados para completar a digital. Na era da informação, a realidade de
entrega, evoluíram ao longo dos anos de conectividade de negócios continua a
experiência desde a Revolução Industrial. impulsionar uma nova ordem de
Tais práticas permaneceram ativas e relacionamentos denominada gestão da
inquestionáveis por muito tempo porque cadeia de suprimentos. Os administradores
não existia uma alternativa claramente estão, cada vez mais, melhorando as
melhor. O processo de distribuição práticas tradicionais de marketing,
tradicional foi projetado para superar os manufatura, compras e logística. Nessa nova
desafios e alcançar benefícios que há muito ordem dos negócios, os produtos podem ser
deixaram de ser importantes. O mundo fabricados de acordo com especificações
industrializado não é mais caracterizado exatas e rapidamente entregues a
pela escassez. A prosperidade do consumidores em locais espalhados pelo
mundo. Já existem sistemas logísticos com administradores estão vivenciando hoje
capacidade para entregar produtos em como a revolução da cadeia de suprimentos
horários exatos. O tempo entre o pedido do e o consequente renascimento logístico.
cliente e a entrega de uma variedade de Essas duas mudanças gigantescas na
produtos pode ser de horas. A ocorrência expectativa e na prática relacionadas ao
frequente de falhas de serviço que desempenho das operações empresariais
caracterizavam o passado está cada vez estão altamente inter-relacionadas. No
mais sendo substituída por um crescente entanto, são aspectos significativamente
compromisso administrativo com zero diferentes do pensamento estratégico
defeito ou com o que comumente é contemporâneo.
chamado de desempenho seis sigma. Os
pedidos perfeitos – entregar a variedade e a A gestão da cadeia de suprimentos consiste
quantidade desejada de produtos no local na colaboração entre empresas para
certo pontualmente, sem danos e com fatura impulsionar o posicionamento estratégico e
correta –, antes a exceção, agora estão se melhorar a eficiência operacional. Para cada
tornando a expectativa. Talvez o fato mais empresa envolvida, o relacionamento na
importante seja que esse desempenho de cadeia de suprimentos reflete uma opção
alto nível está sendo alcançado a um custo estratégica. Uma estratégia de cadeia de
total mais baixo e com o comprometimento suprimentos é um arranjo organizacional de
de menos recursos financeiros que no canais e de negócios baseado na
passado. Toda essa mudança fundamental dependência e na colaboração. As
na estrutura e na estratégia dos operações da cadeia de suprimentos exigem
empreendimentos de negócios tem sido processos gerenciais que atravessam as
impulsionada principalmente pela áreas funcionais dentro de cada empresa e
tecnologia da informação. conectam fornecedores, parceiros
comerciais e clientes através das fronteiras
Neste capítulo inicial, o modelo de negócio e organizacionais.
a proposta de valor da gestão da cadeia de
suprimentos são apresentados como uma Dentro da gestão da cadeia de suprimentos
crescente postura estratégica das empresas de uma empresa, logística é a função
contemporâneas. O capítulo analisa o necessária para transportar e posicionar
desenvolvimento da revolução da cadeia de geograficamente o estoque. Dessa forma, a
suprimentos na prática de negócios. Depois, logística é um subconjunto de atividades e
o conceito é apresentado dentro de uma ocorre dentro do quadro mais abrangente
estrutura estratégica. A seção seguinte da cadeia. Ela é o processo que cria valor
discute a importância da funcionalidade do pela gestão e pelo posicionamento do
sistema de informação e os módulos que estoque e combina o gerenciamento de
apoiam as operações da cadeia de pedidos, do estoque, do transporte, do
suprimentos. O capítulo então examina a depósito, do manuseio de materiais e da
gestão integrada, a capacidade de resposta, embalagem, integrados por meio de uma
a sofisticação financeira, a globalização e as rede de instalações. Já a logística integrada
forças que impulsionam o surgimento da serve para vincular e sincronizar a cadeia de
lógica da cadeia de suprimentos. O objetivo suprimentos como um processo contínuo e é
geral do Capítulo 1 é posicionar os desafios essencial para a conectividade efetiva da
logísticos de apoiar uma estratégia de cadeia. Embora o objetivo do trabalho
cadeia de suprimentos deste século. A logístico tenha permanecido essencialmente
cadeia de suprimentos é posicionada como o mesmo ao longo de décadas, o modo
a estrutura estratégica dentro da qual as como o trabalho é realizado continua a
necessidades logísticas são identificadas e mudar radicalmente.
as operações relacionadas são
administradas. O foco fundamental deste livro é a gestão
da logística integrada. No entanto, para
➔ A Revolução da Cadeia de Suprimentos estudá-la, o leitor deve ter um conhecimento
básico da gestão da cadeia de suprimentos,
Decidimos descrever o que os cuja estratégia estabelece a estrutura
operacional dentro da qual a logística é Esse entendimento de que nenhuma
realizada. Como analisaremos rapidamente, empresa pode ser totalmente
mudanças drásticas continuam a ocorrer na autossuficiente contrastava com algumas
prática da cadeia de suprimentos. Dessa noções anteriores de integração vertical. A
forma, as melhores práticas de logística, dependência entre empresas criou o
como descritas neste livro, são conceito do que ficou conhecido como
apresentadas como um trabalho em canais de distribuição ou de marketing.
andamento, sujeito à mudança contínua
com base na natureza evolutiva da estrutura Devido à alta visibilidade dos diferentes
e da estratégia da cadeia de suprimentos. O tipos de negócios, o estudo inicial para a
Capítulo 2, “Logística”, abrange o organização de canais era caracterizado
renascimento em ação nas melhores pela classificação com base nos papéis
práticas de logística e estabelece o pano de específicos desempenhados durante o
fundo para todos os capítulos que se processo de distribuição. Por exemplo, uma
seguem. empresa pode ter sido criada para executar
serviços com o valor agregado da venda por
À primeira vista, a gestão da cadeia de atacado. As empresas que fazem negócios
suprimentos pode parecer um conceito com um atacadista têm expectativas em
vago. Muito já foi escrito sobre o assunto relação a quais serviços irão receber e
sem preocupação com as definições quanto ao pagamento que devem realizar.
fundamentais, a estrutura ou o vocabulário Estudos aprofundados de atividades
comum. Existe uma confusão acerca do específicas rapidamente identificaram a
escopo adequado em relação ao que necessidade de liderança, de um grau de
constitui uma cadeia de suprimentos, até compromisso com a cooperação entre todos
que ponto envolve integração com outras os participantes dos canais e de meios para
empresas em contraste com a integração de resolver os conflitos. Os estudiosos que
operações internas, e como implementá-la realizavam pesquisas relacionadas à
melhor em termos de práticas competitivas e estrutura e à estratégia dos canais
restrições legais. Para a maioria dos desenvolveram modelos para classificar as
administradores, o conceito de cadeia de práticas observáveis, que iam desde uma
suprimentos tem um apelo intrínseco transação única até relacionamentos
porque prevê novos arranjos comerciais, comerciais duradouros extremamente
gerando um potencial para melhorar a formalizados.
competitividade. O conceito também implica
em uma rede altamente eficaz de relações O caráter colaborador da integração dos
comerciais que serve para melhorar a canais era um conceito um tanto vago de
eficiência ao eliminar o trabalho duplicado e que todos os envolvidos receberiam
improdutivo. Entender especificamente o benefícios como resultado da cooperação.
que constitui a revolução dessa cadeia No entanto, principalmente devido à falta de
começa com uma revisão da prática informações de alta qualidade, a estrutura
tradicional dos canais de distribuição. geral dos canais era erguida sobre uma
fundação antagônica. Quando algo dava
Para superar os desafios do comércio, as errado, cada empresa concentrava-se, em
empresas desenvolveram relacionamentos primeiro lugar e acima de tudo, em seus
comerciais com outras empresas de bens e próprios objetivos. Assim, em última análise,
serviços para realizar atividades essenciais a dinâmica dos canais era, na maioria das
em conjunto. Essa dependência era vezes, caracterizada por um ambiente
necessária para obter os benefícios da competitivo feroz.
especialização. Os administradores, após o
início da Revolução Industrial, começaram a Durante a última década do século XX, a
planejar estrategicamente a competência estratégia e a estrutura dos canais
essencial, a especialização e a economia de começaram a mudar radicalmente. Arranjos
escala. O resultado foi a percepção de que tradicionais de canais de distribuição
trabalhar em conjunto com outras empresas passaram a pensar mais na integração e na
era essencial para o sucesso duradouro. colaboração. Antes de rever o modelo de
cadeia de suprimentos generalizado, é significa transformar ingredientes em
importante entender por que a integração refeições prontas para comer. No varejo de
gera valor. produtos em geral, também significa
transformar produtos em roupas da moda.
➔ Integração Gera Valor Já na manufatura e na montagem, a
relevância é alcançada pela integração de
Para explicar os benefícios e desafios componentes específicos para criar
básicos da gestão integrada, é importante produtos que aumentem a funcionalidade
observar que os clientes têm no mínimo três desejada por um cliente em particular. A
perspectivas de valor. visão do cliente em termos de relevância é
um conjunto exclusivo de produtos/serviços.
A perspectiva de valor tradicional é o valor
econômico, que se aproveita da economia A combinação simultânea de valor
de escala como fonte de eficiência. Esta, por econômico, valor de mercado e valor de
sua vez, busca utilizar completamente os relevância exige uma integração total dos
ativos fixos para obter o menor custo total. processos gerais da empresa e é conhecida
O foco do valor econômico é a eficiência na como proposição de valores da gestão
criação de produtos/serviços; diz respeito a integrada, como ilustra a Tabela 1.1.
fazer as coisas da melhor maneira possível.
O entendimento do cliente acerca do valor ➔ Modelo Geral de Cadeia de Suprimentos
econômico é alta qualidade por um preço
baixo. O conceito geral de uma cadeia de
suprimentos integrada costuma ser
A segunda perspectiva de valor é o valor de ilustrado por um diagrama linear que liga as
mercado, que consiste na apresentação de empresas participantes formando uma
uma variedade de produtos no momento e unidade competitiva coordenada. A Figura
no lugar certos para atingir a eficácia, e 1.1 ilustra um modelo generalizado adaptado
concentra- -se em obter economia de de disciplinas de gestão de cadeia de
escopo na apresentação dos suprimentos da Michigan State University.
produtos/serviços. A criação de shopping
centers com diversas lojas, lojas com
marketing de massa em grande escala e
operações de comércio eletrônico com
diversos fornecedores são iniciativas para
obter valor de mercado. A visão do cliente
em termos de valor de mercado é uma
variedade conveniente de produtos/
serviços e opções.
A consecução dos valores econômicos e de

mercado é importante para os clientes. No
entanto, cada vez mais as empresas estão
reconhecendo que o sucesso nos negócios
também depende de uma terceira
perspectiva de valor, conhecida como
relevância. Ela envolve a customização de
serviços de valor agregado, além de
produtos e posicionamento, que trazem uma
diferença real para os clientes. O valor de
relevância significa os bens e serviços
certos, como refletido pelo valor de mercado,
O contexto de uma cadeia de suprimentos
a um preço justo, como demonstrado pelo
integrada é a colaboração entre empresas
valor econômico, modificados,
dentro de uma estrutura de fluxos e
sequenciados, sincronizados e posicionados
restrições de recursos essenciais. Nesse
de forma a criar uma diversidade valiosa.
contexto, a estrutura e a estratégia da
Para um consumidor, por exemplo, relevância
cadeia de suprimentos resultam de esforços confidencialidade e ao potencial conflito de
para alinhar operacionalmente uma interesses.
empresa com os clientes, bem como com as
redes de apoio de distribuidores e Outro fator que acrescenta complexidade
fornecedores para obter vantagem ao entendimento da estrutura da cadeia de
competitiva. As operações são, portanto, suprimentos é o alto nível de mobilidade e
integradas desde a compra inicial de mudança observável em arranjos típicos. É
material até a entrega de bens e serviços interessante notar a fluidez das cadeias de
aos clientes.3 suprimentos, já que as empresas entram e
saem sem nenhuma perda aparente da
O valor resulta da sinergia entre as conectividade essencial. Por exemplo, uma
empresas que compõem a cadeia de empresa e/ou prestador de serviços pode
suprimentos como resultado de cinco fluxos estar ativamente engajada em uma
críticos: de informação, de produto, de estrutura de cadeia de suprimentos durante
serviço, financeiro e de conhecimento (veja a alguns momentos, como na época de pico
seta bidirecional no topo da Figura 1.1). A de vendas, mas não na época do balanço
logística é o principal condutor de bens e anual. Durante o Natal de 2010, a Toys R Us
serviços dentro do arranjo da cadeia de adicionou nos Estados Unidos 600 lojas
suprimentos. Cada empresa inserida em temporárias para atender a demanda.
uma cadeia de suprimentos está envolvida Estima-se que 10 mil postos de trabalho
em realizar alguns aspectos da logística em foram necessários para operar essas lojas.
geral. Atingir a integração e a eficiência No total, 45 mil funcionários foram
logísticas é o foco deste livro. O arranjo contratados em todo o país para satisfazer
geral da cadeia de suprimentos ilustrado na as projeções de demanda do período
Figura 1.1 conecta, de modo lógico e natalino.
logístico, uma empresa e sua rede de
distribuidores e fornecedores aos seus ➔ Funcionalidade do Sistema de
clientes. A mensagem transmitida pela figura Informação
é que o processo integrado de criação de
valor deve ser alinhado e administrado Um dos aspectos que mais facilita a gestão
desde a compra de matéria-prima até a da cadeia de suprimentos é a tecnologia da
entrega do produto/serviço ao cliente final infor- mação. Os sistemas da cadeia de
para garantir eficácia, eficiência, relevância suprimentos iniciam atividades e rastreiam
e sustentabilidade. informações sobre processos, facilitam o
compartilhamento de informações tanto
A perspectiva da cadeia de suprimentos dentro da empresa quanto entre parceiros
integrada muda os arranjos tradicionais dos da cadeia de suprimentos e auxiliam na
canais, que deixam de ser grupos com tomada de decisão gerencial. Os sistemas
ligações frágeis entre empresas abrangentes de informações são formados
independentes que compram e vendem por uma combinação de subsistemas de
estoques entre si e passam a ser uma transações, de apoio à decisão e de
iniciativa administrativamente coordenada comunicação.
para aumentar o impacto no mercado, a
eficiência geral, a melhoria contínua e a Desde o início, a logística se concentrou no
competitividade. Na prática, muitas armazenamento e no fluxo de produtos ao
complexidades servem para obscurecer a longo da cadeia de suprimentos. O fluxo e a
simplicidade de ilustrar as cadeias de exatidão das informações normalmente
suprimentos como diagramas lineares eram menosprezados porque não eram
direcionais. Por exemplo, muitas empresas vistos como críticos para os clientes. Além
participam simultaneamente de diversas disso, as taxas de transferência de
cadeias de suprimentos concorrentes. Visto informação eram limitadas pelos processos
que uma cadeia se torna a unidade básica manuais. Existem quatro motivos pelos quais
da concorrência, empresas que participam a informação oportuna e acurada se tornou
de diversos arranjos podem enfrentar mais crítica no projeto e nas operações de
questões de lealdade relacionadas à sistemas logísticos. Primeiro, os clientes
percebem a informação sobre a situação do grande volume de transações coloca muita
pedido, a disponibilidade de produtos, o ênfase na eficiência do sistema de
rastreamento da entrega e o faturamento informação. No nível mais básico, sistemas
como dimensões necessárias do de transação iniciam e registram as
atendimento ao cliente. Os clientes exigem atividades de logística e seus resultados
informações em tempo real. Segundo, com o individuais. A típica funcionalidade de
objetivo de reduzir os ativos totais da cadeia transação inclui entrada de pedidos,
de suprimentos, os gerentes perceberam desdobramento (deployment) do estoque,
que a informação pode ser usada para separação de pedidos, expedição, formação
reduzir os requisitos de estoque e de de preços, faturamento e questionamentos
recursos humanos. Em especial, o dos clientes. Por exemplo, a transação de
planejamento das necessidades com base entrada de pedidos do cliente registra no
em informações atuais pode reduzir o sistema de informação um pedido de
estoque ao minimizar a incerteza da produto feito por ele. A transação de
demanda. Terceiro, a informação aumenta a entrada de pedidos inicia uma segunda
flexibilidade em relação a como, quando e transação quando o estoque é atribuído ao
onde os recursos podem ser utilizados para pedido. Uma terceira transação é gerada
alcançar vantagens competitivas. Em para orientar as operações do depósito
quarto, o aumento da transferência e da para atender ao pedido. E uma quarta
troca de informações por meio da Internet transação inicia o embarque do pedido para
está facilitando a colaboração e redefinindo o cliente. A transação final gera a fatura e
os relacionamentos na cadeia de uma conta a receber correspondente. Ao
suprimentos. Um exemplo atual de sistema longo do processo, a empresa e o cliente
de informação abrangente que leva a uma esperam informações em tempo real sobre o
melhor utilização da cadeia de suprimentos status do pedido; assim, o ciclo de
pode ser encontrado no cenário atividades do pedido do cliente é
internacional de transportes. É comum uma completado por uma série de transações do
empresa redirecionar um contêiner no meio sistema de informação.
do caminho com base no feedback em
tempo real dos mercados locais. Essa
mudança, viabilizada pela tecnologia da
informação, resulta em níveis de serviço
mais elevados e, simultaneamente, no
aperfeiçoamento da utilização dos recursos.
Os sistemas de informação da cadeia de

suprimentos formam o laço que une as
atividades logísticas a um processo
integrado. A integração baseia-se em quatro
níveis de funcionalidade: (1) sistemas de
transações; (2) controle administrativo; (3)
análise de decisões; e (4) planejamento
estratégico. A Figura 1.2 ilustra as atividades O segundo nível do sistema de informação
e as decisões logísticas em cada nível de da cadeia de suprimentos, o controle
funcionalidade da informação. Como sugere administrativo, se concentra na medição e
o formato de pirâmide, as melhorias em no relatório de desempenho. Essa avaliação
controle administrativo, análise de decisões é necessária para fornecer feedback sobre o
e planejamento estratégico exigem uma desempenho e a utilização de recursos da
base sólida no sistema de transações. cadeia de suprimentos. Dimensões típicas
do desempenho incluem medições de custo,
Um sistema de transações se caracteriza
serviço ao cliente, produtividade, qualidade
por regras e procedimentos formalizados e
e gerenciamento de ativos. Como exemplo,
comunicações padronizadas, alto volume de
medições específicas de desempenho
transações e foco operacional diário. A
incluem os custos de transporte e de
combinação de processos estruturados e
armazenamento por tonelada, giro do
estoque, taxa de atendimento por unidade,
caixas por hora trabalhada e percepção do
cliente em relação ao serviço.
Embora seja necessário que o sistema de

informação da cadeia de suprimentos relate
o histórico de desempenho do sistema,
também é preciso identificar as exceções
operacionais, pois suas informações são
úteis para destacar problemas potenciais,
operacionais ou com clientes. Por exemplo, o
sistema de informação da cadeia de
suprimentos proativo deve conseguir O planejamento estratégico, último nível do
apontar faltas de estoque futuras com base sistema de informação da cadeia de
nos requisitos previstos e no estoque suprimentos, organiza e sintetiza os
planejado. O relatório de exceção também conteúdos de transações em um banco de
deve identificar restrições potenciais em dados relacional que ajuda na avaliação de
termos de transporte, armazenamento ou estratégias. Essencialmente, o planejamento
mão de obra. Embora algumas medidas de estratégico se concentra em informações
controle, como o custo, sejam bem definidas, para avaliar e refinar a estratégia logística e
outras medidas, como serviço e qualidade, a cadeia de suprimentos. Exemplos de
são menos específicas. Por exemplo, o planejamento estratégico incluem as
serviço ao cliente pode ser medido alianças estratégicas, o desenvolvimento e o
internamente, pela perspectiva da empresa, aperfeiçoamento da competência em
ou externamente, pela perspectiva do manufatura e as oportunidades
cliente. Embora medidas internas sejam relacionadas à capacidade de resposta aos
relativamente fáceis de monitorar, clientes. O formato da Figura 1.3 ilustra as
informações sobre medidas externas são características e as justificativas para o
mais difíceis de obter, já que envolvem o desenvolvimento de um sistema de
cliente ou outros parceiros externos. informação da cadeia de suprimentos. Os
custos de desenvolvimento e manutenção
O terceiro nível do sistema de informação da incluem hardware, software, comunicação e
cadeia de suprimentos, a análise de recursos humanos. No passado, a maior
decisões, se concentra em ferramentas de parte dos sistemas desenvolvidos se
software para ajudar os administradores a concentrava em melhorar a eficiência do
identificar, avaliar e comparar alternativas sistema de transações. Embora esses
estratégicas e táticas para melhorar a investimentos originalmente oferecessem
eficácia. Análises típicas incluem projeto da retorno em termos de velocidade e menor
cadeia de suprimentos, gerenciamento de custo operacional, agora existem poucas
estoque, alocação de recursos, roteirização oportunidades de melhoria. A maior parte
de transportes e rentabilidade por do desenvolvimento e da implementação de
segmento. O ideal é que o sistema de um sistema de informação da cadeia de
informação da cadeia de suprimentos para suprimentos agora se concentra no
análise de decisões inclua manutenção, aumento da integração do sistema da
modelagem, análise e relatório de banco de cadeia de suprimentos e em melhores
dados. Assim como o controle tomadas de decisões.
administrativo, a análise de decisões pode
incluir considerações operacionais, como a ➔ Módulos de Sistemas de Informação da
roteirização de veículos e o planejamento de Cadeia de Suprimentos
depósitos. A análise de decisões também
está sendo usada para administrar os Um sistema de informação da cadeia de
relacionamentos com os clientes ao suprimentos abrangente inicia, monitora e
determinar os trade‐offs associados a auxilia a tomada de decisões, relatando as
clientes satisfeitos e bem-sucedidos. atividades necessárias à realização de
operações e planejamento logísticos. Os
principais módulos do sistema e suas
interfaces, como ilustra a Figura 1.4, são: (1)
Planejamento de Recursos Empresariais (ERP
– Entreprise Resource Planning); (2) sistemas
de comunicação; (3) sistemas de execução; e
(4) sistemas de planejamento. A Figura 1.4
oferece uma perspectiva do sistema de
informação da cadeia de suprimentos
voltada para a aplicação. Essa perspectiva é
usada para discutir as características e a
funcionalidade específicas de cada módulo. ➔ Integração e Administração
Os sistemas ERP na Figura 1.4 são a base do As aplicações de integração e

sistema de informação logística da maioria administração são os módulos ERP que não
das empresas, que mantém dados e são especificamente aplicações da cadeia
processos atuais e históricos para iniciar e de suprimentos, mas têm interações
monitorar o desempenho. Durante a década substanciais com ela. A Figura 1.5 ilustra os
de 1990, muitas empresas começaram a principais componentes de integração e
substituir módulos desenvolvidos administração. Os componentes específicos
internamente (chamados de “sistemas incluem: (1) administração geral; (2) contas a
legados”) por sistemas ERP projetados como receber e a pagar; (3) contabilidade
módulos e processos de transações financeira do estoque; (4) contabilidade
integradas com um banco de dados em geral; e (5) recursos humanos.
comum. O banco de dados inclui a
capacidade de armazenamento de A administração geral inclui as diversas
informações sobre as transações operações para estruturar a empresa e
operacionais (isto é, baseadas em produtos definir seus fluxos de processos. As
e em atividades) e financeiras (isto é, com operações da cadeia de suprimentos usam
base monetária). Os sistemas ERP facilitam esses módulos para definir estruturas de
as operações e os relatórios integrados para relatórios, funcionais e organizacionais, bem
iniciar, monitorar e localizar atividades como para definir os fluxos de processos,
críticas, como atendimento a pedidos e como atendimento a pedidos de clientes e
reabastecimento. Os sistemas ERP também de reabastecimento. Contas a receber e a
incorporam um banco de dados integrado pagar representam as funções de
no âmbito de toda a empresa, às vezes recebimento de faturas de clientes e
denominado data warehouse, junto a pagamento de faturas a fornecedores.
transações adequadas para facilitar o Embora normalmente sejam reconhecidas
planejamento e as operações logísticas e a como funções contábeis, há uma interação
cadeia de suprimentos. As transações da significativa com as operações da cadeia de
cadeia de suprimentos facilitadas por suprimentos, já que as contas a pagar são
sistemas ERP incluem entrada e influenciadas pela aquisição de materiais e
gerenciamento de pedidos, alocação de serviços, e as contas a receber são
estoque e expedição. Além dessas influenciadas pela entrega e faturamento de
aplicações na cadeia de suprimentos, os pedidos completos. A contabilidade
sistemas ERP normalmente incluem financeira do estoque refere-se ao
habilidades financeiras, contábeis e de acompanhamento dos processos de valor
recursos humanos. Aplicações de data agregado por toda a cadeia de suprimentos
mining, gestão do conhecimento e outras a fim de facilitar os relatórios de
aplicações de integração empresarial informações financeiras e fiscais. O timing e
operam usando a base de ERP para a localização dos processos de valor
desenvolver e organizar o conhecimento agregado da cadeia de suprimentos (por
referente a clientes, produtos e operações. exemplo, produção, controle de estoque e
embalagem) podem ter influência signi-
ficativa sobre o que é comunicado ao
departamento financeiro (para efeitos
fiscais) e aos mercados financeiros (para fins Os sistemas de atendimento ao cliente,
de valorização das ações). A contabilidade também conhecidos como gestão do
geral se refere à estrutura das contas relaciona‐ mento com os clientes (CRM –
acuradas para monitorar e fazer relatórios Customer Relationship Management), são
de receitas e contas. Como a cadeia de aplicações relativamente novas, projetadas
suprimentos envolve uma interação para facilitar o compartilhamento de
substancial com os processos internos e informações entre os clientes, a força de
externos da empresa, a estrutura da vendas e as operações. O módulo de
contabilidade geral influencia logística direciona e monitora as atividades
significativamente a capacidade da cadeia logísticas incluindo o gerenciamento de
de suprimentos para medir, monitorar e estoque de produtos acabados, dos
registrar os custos relativos à entrega de depósitos, de transportes e o de pátio. O
produtos ou ao serviço aos clientes. O módulo de manufatura programa e aloca os
módulo de recursos humanos dos sistemas recursos de produção e determina os
ERP acompanha perfis e níveis de atividade requisitos de componentes. O módulo de
dos funcionários. Como a maioria das compras inicia e monitora as atividades de
empresas tem uma grande quantidade de aquisição, incluindo a abertura de pedidos
pessoas envolvidas nas operações da de compra, os serviços expressos e o
cadeia de suprimentos (por exemplo, gerenciamento de fornecedores. O sistema
manufatura, distribuição e compras), e de desdobramento (deployment) do estoque
muitas vezes em diferentes ambientes programa e monitora o fluxo do material
globais, a capacidade de acompanhar as para atender aos requisitos de produção e
tabelas salariais e os níveis de atividade é estoque. Na Figura 1.6 são apresentadas as
fundamental para tomar decisões eficazes aplicações mais comuns incluídas em cada
quanto aos funcionários envolvidos na módulo. Essas aplicações são discutidas ao
cadeia de suprimentos. longo de todo o livro, em conjunto com os
respectivos tópicos operacionais.
O método tradicional de disponibilização da

tecnologia sempre foi a operação e
manutenção de recursos computacionais
privados. Computadores de grande porte
são essenciais para operar os vários
sistemas de tecnologia da informação
necessários para orientar as operações da
➔ Operações da Cadeia de Suprimentos
cadeia de suprimentos. Esse
comprometimento com a computação
As operações empresariais incluem os
interna mudou rapidamente no século XXI.
módulos do sistema de informação
Em um ritmo crescente, as empresas estão
necessários para apoiar as operações
adquirindo suporte de tecnologia da
diárias da cadeia de suprimentos. A Figura
informação para a cadeia de suprimentos
1.6 ilustra os módulos específicos, que
na forma de sistemas abrigados
incluem: (1) gestão do relacionamento com os
externamente. Existe uma ampla gama de
clientes; (2) logística; (3) manufatura; (4)
sistemas, como gerenciamento de depósitos
compras; e (5) desdobramento (deployment)
(WMS – warehouse management system),
do estoque. Os sistemas de operações
gerenciamento de transportes (TMS –
empresariais trabalham em conjunto com o
transportation management system) e
sistema ERP da empresa para oferecer
gerenciamento de pátio (YMS – yard
funcionalidades específicas para apoiar as
management system), disponibilizada por
operações da cadeia de suprimentos.
empresas que desenvolvem e mantêm
Enquanto alguns sistemas ERP apoiam as
aplicações especializadas com tecnologia
funcionalidades necessárias para a cadeia
de ponta. Geralmente chamados de Software
de suprimentos, outros não incluem algumas
como Serviço (SaaS – Software as a Service),
delas, como as que auxiliam as operações
esses pacotes específicos podem ser
de depósito e transporte.
adquiridos para uso interno ou hospedados
externamente. Quando são hospedados por A visibilidade da cadeia de suprimentos e a
empresas prestadoras de serviços gestão de eventos monitoram as entregas
especializados, que fornecem a aplicação enquanto estão em trânsito e, cada vez
utilizando a capacidade de grandes mais, conseguem proativamente sugerir
recursos computacionais, a aplicação é mudanças nos fluxos da cadeia de
classificada como computação na nuvem suprimentos para minimizar o potencial de
(cloud computing). paralisações na manufatura ou falhas no
serviço. Os sistemas de conformidade da
cadeia de suprimentos monitoram as
informações sobre o fluxo de componentes e
produtos para assegurar que eles cumpram
com os requisitos regulatórios relacionados
a etiquetas, impostos e restrições de
segurança.
➔ Planejamento e Monitoramento
Planejamento e monitoramento são os

processos e tecnologias que facilitam os
sistemas de informações de planejamento e
coordenação dentro da empresa e entre
parceiros da cadeia de suprimentos. A
Figura 1.7 ilustra os principais componentes
de planejamento e monitoramento ➔ Tecnologia de Comunicação
empresarial. Os módulos específicos
incluem: (1) planejamento de vendas e A tecnologia de comunicação é o hardware e
operações; (2) visibilidade da cadeia de o software técnico que facilitam a troca de
suprimentos e gestão de eventos; e (3) informações entre os sistemas e a
conformidade da cadeia de suprimentos. infraestrutura física dentro da empresa e
Como muitas dessas atividades envolvem a entre os parceiros na cadeia de
interação com outros membros da cadeia de suprimentos. O intercâmbio de informações
suprimentos, aplicações efetivas exigem em tempo real entre funções e parceiros da
uma padronização substancial com outras cadeia de suprimentos facilita a
funções da empresa e com parceiros da coordenação de insumos, produção,
cadeia de suprimentos. estoque, pedidos e entregas aos clientes.
Pela perspectiva da cadeia de suprimentos,
O planejamento de vendas e operações (S &
a disponibilidade de informações comuns e
OP – Sales and Operation Planning), que será
consistentes sobre requisitos, atividades e
discutido no Capítulo 6, define o processo
desempenho entre os parceiros da cadeia
usado para equilibrar os requisitos de
de suprimentos aumenta a eficácia, a
demanda e a capacidade de fornecimento
eficiência, a relevância e a sustentabilidade
da empresa e de seus parceiros na cadeia
operacionais.
de suprimentos. Apesar de o S & OP em si
ser um processo que exige coordenação e ➔ Conectividade do Consumidor
integração funcional, ele requer tecnologia
da informação para avaliar a demanda, a O rápido desenvolvimento e disseminação
oferta e os trade‐offs de recursos. Essa da Internet acrescentaram uma nova
tecnologia geralmente se caracteriza em dimensão à interface entre as empresas e
aplicações de planejamento e programação. seus clientes. Tanto os varejistas quanto os
fabricantes estão cada vez mais em contato desafios que a gestão da cadeia de
direto com os consumidores finais. Essa suprimentos impõe sobre o exigente
conectividade se desenvolveu ao longo de desempenho da logística.
duas dimensões principais da comunicação
– conectividade de pedido e conectividade ➔ Gestão Integrada e Processos da Cadeia
de pós-venda. Cada uma delas tem de Suprimentos
implicações na cadeia de suprimentos.
Em todos os aspectos das operações
Em termos de pedidos, a Internet oferece comerciais, a atenção concentra-se em
uma maneira para os consumidores alcançar a melhoria da gestão integrada. O
estabelecerem e manterem contato direto desafio de alcançar a gestão integrada
com os varejistas e fabricantes. Em essência, resulta da antiga tradição de atuar e medir
essa forma de conectividade bidirecional é o trabalho de acordo com uma base
uma expansão da tradicional compra por funcional. Desde a Revolução Industrial, o
catálogo. Potencializadas pela velocidade e objetivo de alcançar a melhor prática tem
flexibilidade da conectividade via Internet, focado a atenção dos administradores na
as comunicações interativas durante o especialização funcional. A crença
pedido, a determinação da condição do predominante era que, quanto melhor o
estoque, do tempo e localização do desempenho de uma função específica,
processamento e dos detalhes da entrega maior a eficiência do processo em geral. Por
do produto podem ser mais diversificadas e mais de um século, esse compromisso
abrangentes. Por exemplo, o fundamental com a eficiência funcional tem
acompanhamento completo do pedido até a impulsionado a melhor prática na estrutura
entrega é um recurso comum. Com a organizacional, na avaliação do
facilidade e a velocidade da conectividade desempenho e na contabilidade.
via Internet, as informações pertinentes ao
pedido total até a entrega domiciliar ou à Em termos de gestão, as empresas
coleta na loja podem ser monitoradas. tradicionalmente têm sido estruturadas em
departamentos para facilitar o foco, o
Com relação às devoluções de produtos, ou estabelecimento de rotinas, a padronização
ao que é chamada frequentemente de e o controle do trabalho. Práticas de
logística reversa, a Internet oferece uma contabilidade foram desenvolvidas para
maneira rápida e precisa para facilitar e medir o desempenho departamental, e a
monitorar o processo de reparo ou maioria delas concentra-se em funções
substituição do produto. Além disso, a individuais. Dois exemplos de medidas
existência da conectividade direta entre o funcionais comuns são o custo por unidade
consumidor final e o fabricante do produto fabricada e o custo por tonelada
facilita a resolução rápida dos problemas de transportada. As medidas e alocações de
atendimento ao cliente, relacionados ao uso recursos em diferentes funções
e à garantia do produto. normalmente eram limitadas aos custos
comuns a todas as áreas funcionais do
Além da tecnologia da informação, o rápido trabalho, como despesas gerais, mão de
surgimento de novas relações na cadeia de obra, serviços públicos, seguros, juros, e
suprimentos está sendo impulsionado por assim por diante.
quatro forças relacionadas: (1) gestão
integrada e processos da cadeia de A excelência no desempenho da cadeia de
suprimentos; (2) capacidade de resposta; (3) suprimentos exige o cumprimento
sofisticação financeira; e (4) globalização. simultâneo de oito processos-chave. A
Essas forças continuarão a conduzir a Tabela 1.2 identifica-os e apresenta uma
estrutura e as iniciativas de estratégia da breve descrição de cada um. Embora esses
cadeia de suprimentos em muitos setores processos integrados não sejam do domínio
durante o futuro próximo. Uma breve exclusivo da logística, alguns elementos
discussão sobre cada uma dessas forças fundamentais do desempenho logístico são
que conduzem a cadeia de suprimentos fundamentais para uma empresa alcançar
fornece uma base para compreender os um desempenho operacional de alto nível.
Portanto, a estrutura e a estratégia da (Emendas de Produção) de 1993 e 2004.5 Essa
cadeia de suprimentos e a execução legislação norte-americana e sua
operacional contínua têm de ser voltadas subsequente modificação assinalaram uma
para a realização e a melhoria contínua mudança fundamental na tradicional
desses oito processos essenciais, que, por filosofia anti- truste do Departamento de
sua vez, formam a essência para conquistar Justiça norte-americano. A legislação
a integração operacional e a excelência no básica, complementada por regulamentos
desempenho. administrativos, estimulou as empresas a
desenvolver iniciativas colaborativas em um
esforço para aumentar a competitividade
global de empresas com sede nos Estados
Unidos. A ampla percepção de que a
cooperação é tanto permitida quanto
encorajada serviu para estimular a
formação de arranjos de cadeias de
suprimentos.
Embora todas as formas de combinação de

preços permaneçam ilegais, a legislação
colaborativa serviu para facilitar o
➔ Colaboração compartilhamento de informações
operacionais, tecnológicas e de riscos entre
Como discutimos anteriormente, a história
organizações como meio de aumentar a
das empresas tem sido dominada por um
competitividade. A resposta foi uma ampla
desejo de cooperar, porém sempre envolvido
variedade de novos e inovadores arranjos
em uma estrutura competitiva. Embora a
operacionais. Um desses desenvolvimentos
concorrência continue sendo o modelo
foi o crescimento da visão da extensão
dominante a guiar as economias de livre
empresarial.
mercado, o aumento da importância da
colaboração posicionou a cadeia de ➔ Extensão Empresarial
suprimentos como uma unidade
fundamental de concorrência. Na economia O conceito central da extensão empresarial
global de hoje, os arranjos da cadeia de aumentou a influência e o controle gerencial
suprimentos concorrem uns com os outros para além das fronteiras da propriedade de
pela fidelidade do cliente. As que são uma única empresa para facilitar as
dominadas pela Sears, pela Target e pelo operações e o planejamento associados
Walmart concorrem diretamente em muitos com clientes e fornecedores. A crença
mercados. Alinhamentos semelhantes de fundamental é de que o comportamento
cadeias de suprimentos podem ser colaborativo entre empresas que integram
observados em setores que vão desde o processos maximiza o impacto sobre o
entretenimento até alimentos, automóveis e consumidor, reduz o risco geral e aumenta a
produtos químicos. O alcance estratégico eficiência. A extensão empresarial baseia-se
global da Limited Logistics Services é um em dois paradigmas fundamentais:
exemplo da complexidade da moderna compartilhamento de informações e
gestão de cadeia de suprimentos. Peças de especialização de processos.
roupas são fabricadas em todo o mundo e
vendidas a consumidores de diversos O paradigma do compartilhamento de
lugares. informações é a crença amplamente
difundida de que alcançar um alto grau de
O impulso geral para arranjos comportamento cooperativo exige que os
institucionalizados de trabalho colaborativo participantes da cadeia de suprimentos
foi a aprovação da National Cooperative voluntariamente compartilhem informações
Research and Development Act (Lei da operacionais e planejem estratégias em
Cooperação Nacional em Pesquisa e conjunto. O objetivo da colaboração entre
Desenvolvimento) em 1984, que teve o escopo empresas deve abranger, além dos dados de
expandido pelas Production Amendments vendas, os planos acurados de promoção,
lançamento de novos produtos e operações das empresas contemporâneas se
cotidianas. É importante enfatizar que o fundamentaram na especialização
compartilhamento de informações para funcional. Não é de surpreender que essas
apoiar a colaboração não deve se limitar a empresas tenham utilizado a prática da
dados de vendas antigos ou, até mesmo, terceirização do trabalho para outras
atuais. O mais importante é a disposição empresas especialistas no desempenho de
para compartilhar informações sobre funções específicas. Os dois prestadores de
iniciativas estratégicas futuras para facilitar serviços logísticos tradicionais são os
as operações em conjunto. O princípio especialistas em transporte e depósito.
orientador é que o compartilhamento de
informações entre os participantes da O setor de transporte terceirizado consiste
cadeia de suprimentos é essencial para em milhares de transportadoras
realizar coletivamente tudo o que os clientes especializadas na movimentação de
exigem com mais rapidez e eficiência. produtos entre localizações geográficas. Ao
longo dos anos, muitas transportadoras
O paradigma da especialização de surgiram, oferecendo aos embarcadores
processos é um compromisso de concentrar ampla variedade de serviços, utilizando
os arranjos colaborativos no planejamento todas as formas ou modos disponíveis de
de operações conjuntas com o objetivo de transporte e tecnologia relacionada. A
eliminar a redundância improdutiva ou sem proposta de valor do transporte terceirizado
valor agregado nas empresas de uma baseia-se na especialização, na eficiência e
cadeia de suprimentos. A ideia básica é nas economias de escala. O valor é gerado
planejar os processos gerais da cadeia de pela capacidade de uma transportadora
suprimentos identificando as competências prestar serviços de transporte
específicas de cada empresa, além da compartilhados por diversos embarcadores.
capacidade e responsabilidade para As alternativas de transporte para as
realizar cada função do trabalho essencial empresas são: ou investir capital em
de forma a maximizar os resultados gerais. equipamentos e operações de transporte ou
utilizar os serviços de empresas de
As empresas que participam de uma cadeia transporte terceirizado. Naturalmente, um
de suprimentos têm papéis específicos e grande número de empresas desenvolve
compartilham objetivos estratégicos. soluções de transporte que combinam os
Compartilhar informações e planejar em benefícios dessas alternativas.
conjunto pode reduzir o risco relacionado
ao posicionamento do estoque. A Além do transporte, um grande número de
colaboração pode eliminar o trabalho empresas de serviço normalmente oferecem
duplicado ou redundante, como a inspeção serviços de depósito. Tradicionalmente
de qualidade repetitiva, ao designar e denominadas de depósitos independentes,
delegar poderes a um membro específico da essas empresas oferecem depósitos
cadeia de suprimentos para que ele se complementados por outros serviços
responsabilize totalmente. Essa integração especializados. Dois benefícios significativos
empresarial estendida lança novos desafios são obtidos quando as empresas usam
em matéria de medição, compartilhamento depósitos independentes. O primeiro é a
de benefícios e riscos, confiança, liderança e eliminação do investimento de capital na
solução de conflitos. É claro que os desafios construção de depósitos. O segundo é a
da colaboração e da extensão empresarial capacidade de consolidar pequenos
constituem novos horizontes volumes para a entrega combinada de
administrativos. A terceira força que produtos de outras empresas que usam o
contribui para o desenvolvimento da cadeia mesmo depósito. Essa consolidação de
de suprimentos é a atitude gerencial em diversos embarcadores proporciona uma
relação aos prestadores de serviço eficiência no transporte que geralmente não
integrados, que tem mudado rapidamente ocorre quando as empresas enviam
produtos de seus próprios depósitos. Muitas
➔ Prestadores de Serviço Integrados empresas combinam depósitos
independentes e próprios em suas redes de
Como observamos anteriormente, as origens
suprimentos. O que ocorreu no setor de serviços
logísticos foi uma transformação radical,
Um exemplo de colaboração de um saindo de uma única função para a
prestador de serviços integrados é o serviço terceirização multifuncional. Os prestadores
de distribuição oferecido pela Kane Is Able de serviços integrados (ISPs – Integrated
Inc, que disponibiliza aos clientes do seu service providers) começaram a prestar uma
centro de distribuição um depósito gama de serviços logísticos que incluíam
compartilhado e também o serviço de todo o trabalho necessário para atender os
entrega. Pequenas cargas de diferentes clientes, abrangendo desde o recebimento
empresas de produção e processamento de do pedido até a entrega do produto. Em
alimentos que estejam sendo distribuídas muitas situações, a base dos serviços de
para um único cliente são combinadas em transporte e depósito aumentou com uma
uma entrega consolidada por meio de um ampla gama de serviços especiais. Esses
processo de distribuição compartilhada; serviços customizados normalmente são
isso resulta em menos caminhões, maior descritos como serviços com valor
utilização, menos entregas e maior eficiência agregado. Por exemplo, a United Parcel
de manuseio. Service (UPS) estoca tênis e agasalhos da
Nike em seu depósito em Louisville e
Em 1980, a situação dos serviços processa os pedidos de hora em hora. Toda
contratados nos Estados Unidos mudou a comunicação relacionada e a
drasticamente. Em poucos meses, a administração financeira são realizadas por
infraestrutura regulatória econômica e um call center da UPS. Portanto, a Nike
política dos transportes nos Estados Unidos efetivamente terceirizou a logística básica e
mudou de uma regulamentação econômica o serviço com valor agregado relacionado
para uma social como resultado da para a UPS.
aprovação do Motor Carrier Regulatory
Reform and Modernization Act (Lei da Os termos comumente usados em todo o
Reforma e Modernização Regulatórias das setor para descrever os prestadores de
Empresas de Transporte Rodoviário) e do serviços integrados são operadores
Staggers Rail Act (Lei Ferroviária Staggers).6 logísticos 3PL (third‐party logistics) e
Essas mudanças nas leis serviram para dar prestadores de serviços 4PL (fourth‐party
início a uma ten- dência de um mercado logistics). De modo geral, os prestadores de
aberto de transportes, que acabou serviços integrados costumam ser
resultando em menos regulamen- tação classificados com base em ativos ou sem
econômica do governo para todas as formas base em ativos. A distinção entre eles é que
de transporte. Ao longo do tempo, essa as empresas baseadas em ativos possuem e
tendência se estendeu por todo o mundo e operam equipamentos de transporte e
desregulamentou o transporte na maioria instalações de depósito. Por outro lado, as
das nações industrializadas de livre empresas de serviços sem ativos são
mercado. especializadas em fornecer serviços de
informação abrangentes que facilitam os
Diferentemente do que acontecia com o arranjos da cadeia de suprimentos. Os
transporte, as empresas envolvidas no fornecedores 4PL organizam os serviços,
depósito independente não eram normalmente integrando os operadores 3PL
operacionalmente regulamentadas pelos de ativos terceirizados em benefício de seus
governos federais ou estaduais. A maioria clientes.
das empresas de depósito não prestava
serviços de transporte para evitar a Em 2010, o mercado de logística terceirizada
regulamentação. No entanto, com a foi calculado em US $160 bilhões.7 O
desregulamentação dos transportes, essa crescimento dos prestadores de serviços
prática mudou. Da noite para o dia, as integrados facilitam tanto a formação
empresas de depósito começaram a quanto o término dos arranjos de cadeias
oferecer serviços de transporte. Da mesma de suprimentos. Assim, os participantes da
forma, muitas transportadoras começaram a cadeia de suprimentos têm a oportunidade
oferecer serviços de depósito aos clientes. de aderir às possibilidades do que acaba se
tornando uma rede virtual de logística. Essa antecipatória (empurrada) com o emergente
terceirização ajuda a facilitar a gestão modelo de negócio baseado na resposta
integrada voltada para processos. (puxado), também chamado de orientado
pela demanda.
Já discutimos como o surgimento da
colaboração, da visão da extensão ➔ Modelo de Negócio de Base
empresarial e o aumento da disponibilidade Antecipatória (empurrado)
de prestadores de serviços integrados se
combinaram para impulsionar soluções Desde a Revolução Industrial, o modelo de
radicalmente novas para a cadeia de negócio dominante requer a antecipação do
suprimentos. A noção de benefícios que os clientes demandarão no futuro. Visto
compartilhados e sinérgicos serviu para que as informações acerca do
solidificar a importância dos comportamento de compra não estavam
relacionamentos entre as empresas que prontamente disponíveis e as empresas,
colaboram em uma cadeia de suprimentos. unidas por um vínculo fraco em um canal de
A lógica da extensão empresarial estimulou distribuição, não se sentiam compelidas a
perspectivas de aumento da eficiência, da compartilhar seus planos, as operações
eficácia e da relevância como resultado do empresariais eram impulsionadas por
compartilhamento de informações, do previsões. O empresário típico fabricava
planejamento e da especialização produtos com base em uma previsão de
operacional entre os participantes da mercado. Da mesma forma, os atacadistas,
cadeia de suprimentos. A distribuidores e varejistas compravam
desregulamentação dos transportes serviu estoque com base em suas previsões e em
como catalisadora do desenvolvimento dos seus planos promocionais individuais. Como
prestadores de serviços integrados, que os resultados das previsões, na maioria das
redefiniu e expandiu o escopo dos serviços vezes, davam errado, havia uma
especializados disponíveis para facilitar as considerável descontinuidade entre o que as
operações da cadeia de suprimentos. empresas planejavam realizar e o que, de
Combinados, esses três aspectos ajudaram fato, acabavam fazendo. Essa
a criar a gestão integrada da cadeia de descontinuidade normalmente resultava em
suprimentos. Também serviram para um estoque não planejado. Devido aos altos
identificar e solidificar os benefícios custos e riscos associados a conduzir os
estratégicos da gestão integrada, e sua negócios de modo antecipatório, o
combinação reforçou o valor da relacionamento predominante entre os
especialização em competências essenciais parceiros comerciais era antagônico; cada
e lançou os desafios e oportunidades da empresa tinha de proteger seus próprios
criação de cadeias de suprimentos virtuais. interesses.
➔ Capacidade de Resposta A Figura 1.8 ilustra as etapas típicas do

modelo de negócio de base antecipatória
Pode‐se argumentar que os desafios e (empurrado): prever, comprar materiais,
benefícios da gestão integrada ofereceram fabricar, armazenar, vender e entregar. Em
motivos suficientes para a revolução da empresas não manufatureiras, as operações
cadeia de suprimentos. No entanto, outros envolviam a compra antecipada de uma
aspectos básicos tornam os arranjos da variedade de estoque para atender às
cadeia ainda mais atraentes. Uma mudança vendas esperadas. O ponto principal é que
de paradigmas fundamental no pensamento quase todo o trabalho essencial era
estratégico ocorreu com o impacto direto da realizado em antecipação às necessidades
tecnologia da informação. A conectividade futuras. A probabilidade de se estimarem
das informações gerou o potencial para erroneamente os requisitos dos clientes
desenvolver modelos de negócios baseados tornava o modelo de negócio de base
na resposta (puxados). Para elaborar as antecipatória (empurrado) altamente
extensas implicações desse importante arriscado. Além disso, cada empresa no
desenvolvimento, é necessário contrastar a canal de distribuição duplicava o processo
prática empresarial tradicional ou empurrado.
➔ Modelo de Negócio Baseado na Resposta produto. A sequência puxada é iniciada por
(puxado) uma venda, vindo em seguida a compra de
materiais, fabricação customizada e entrega
A diferença fundamental entre os arranjos direta ao cliente.
de cadeia de suprimentos puxados e
empurrados é o cronograma. O modelo de Em muitas maneiras, o modelo de negócio
negócio baseado na resposta (puxado) baseado na resposta (puxado) é semelhante
busca reduzir ou eliminar a dependência à tradicional produção sob pedido. As
das previsões por meio do planejamento principais diferenças entre as operações
conjunto e da troca rápida de informações puxadas modernas e a produção sob pedido
entre os participantes da cadeia de tradicional são o tempo de execução e o
suprimentos. grau de customização potencial.
A disponibilidade de informação de baixo Em termos do tempo de execução, o sistema

custo criou a concorrência baseada no puxado contemporâneo é substancialmente
tempo. Os administradores cada vez mais mais rápido que a tradicional produção sob
compartilham informações para melhorar pedido. Está se tornando uma prática
tanto a velocidade quanto a acurácia da comum abastecer diariamente os estoques
logística da cadeia de suprimentos. Para de lojas com produtos de consumo.
ilustrar, os administradores podem Automóveis customizados têm entrega
compartilhar informações para melhorar a prometida para dez dias úteis, com o
acurácia das previsões ou até eliminá-las em objetivo de reduzir ainda mais o ciclo do
um esforço para reduzir o desdobramento pedido até a entrega, que até então não era
antecipado do estoque. Essa transformação sequer imaginável há poucos anos.
de negócios em empurrado e puxado é
possível porque os administradores de hoje Talvez um atributo ainda mais atraente das
têm tecnologia para rapidamente obter e cadeias de suprimentos puxadas seja seu
compartilhar informações acuradas de potencial para fazer customizações únicas
vendas e exercer melhor controle de produtos em pedidos menores do que era
operacional. Quando todos os membros da comum na fabricação tradicional de um lote
cadeia de suprimentos sincronizam suas sob pedido. A conectividade direta com os
operações, surgem as oportunidades para clientes por meio da Internet está
reduzir o estoque total e eliminar práticas acelerando a customização. Nos sistemas de
duplicadas dispendiosas. O mais importante distribuição empurrada mais tradicionais, o
é os clientes receberem rapidamente os cliente é um participante passivo.
produtos que desejam. Praticamente o único poder que ele tem no
processo tradicional é a decisão de comprar
ou não comprar. O envolvimento direto dos
clientes em um processo puxado tem no
mínimo três benefícios. Em primeiro lugar, o
envolvimento proporciona uma capacidade
de busca abrangente que serve para
expandir a gama de fontes e escolhas que
um cliente pode considerar ao selecionar
A Figura 1.9 ilustra um modelo de negócio um produto ou serviço. Em segundo lugar, os
baseado na resposta (puxado) que fabrica clientes são mais bem informados sobre
ou monta produtos de acordo com o pedido preços e, em algumas situações, conseguem
do cliente. A diferença fundamental nos obter vantagens em relação aos preços por
modelos puxados é a sequência de eventos meio de ofertas e/ou leilões. Por fim,
que impulsionam a prática empresarial. sistemas puxados com muita informação
Também notável, em comparação com a geram inovações como o quadro de
Figura 1.8, é a quantidade menor de etapas escolhas do cliente (customer choice‐board),
necessárias para realizar o processo de onde o cliente projeta ou customiza a
puxado. Menos etapas normalmente configuração de seu próprio produto.
significa custo menor e menos tempo desde
o recebimento do pedido até a entrega do ➔ Postponement (postergação)
No âmago da concorrência baseada no capacidade de resposta sem sacrificar a
tempo residem o timing do desempenho eficiência. Enquanto a tecnologia puder
logístico e a capacidade de adiar a apoiar estratégias de produção flexíveis no
customização. O conceito de postponement ritmo do mercado, as empresas estarão
tem sido discutido há muito tempo na livres de operações empurradas
literatura de negócios. No entanto, exemplos impulsionadas por previsões.
práticos que o envolvem estão diretamente
relacionados aos avanços da tecnologia da Na prática, a economia gerada pelo
informação. As estratégias e práticas de tamanho do lote não pode ser ignorada. O
postponement reduzem o risco dos sistemas desafio é quantificar os trade‐offs entre os
empurrados para o desempenho da cadeia custos de suprimento, manufatura e
de suprimentos. Como observamos logística. Neste momento, é suficiente
anteriormente, arranjos empurrados exigem entender que o tradeoff ocorre entre o custo
que um estoque maior seja produzido e e o risco, associados à manufatura
armazenado com base em previsões ou em empurrada e à perda da economia de escala
requisitos planejados. Os arranjos de resultante da introdução de procedimentos
trabalho, que permitem o postponement de flexíveis. A redução do tamanho do lote lida
manufatura, a customização ou a dis- com um tradeoff entre a programação da
tribuição final de um produto até o linha de produção e os ajustes e os gastos
recebimento de um pedido do cliente, com suprimentos, comparados com o custo
reduzem a incidência de manufatura errada e o risco associados ao depósito de
ou o desdobramento (deployment) incorreto produtos finalizados. No tradicional estilo
do estoque. Dois tipos de postponement são funcional de administração, os cronogramas
comuns em operações de cadeia de de produção eram organizados para
suprimentos puxadas: (1) postponement de alcançar o menor custo unitário. Na
manufatura ou de forma; e (2) postponement perspectiva de gestão integrada, o objetivo
geográfico ou logístico. é atingir a desejada satisfação do cliente
pelo menor custo total. Isso pode exigir o
Postponement de manufatura postponement de manufatura com algum
sacrifício do custo unitário para gerar
O clima de competição global do século XXI eficiência total na cadeia de suprimentos.
está facilitando o desenvolvimento de novas
técnicas de fabricação projetadas para O objetivo operacional do postponement de
aumentar a flexibilidade e a capacidade de manufatura é manter os produtos em estado
resposta ao mesmo tempo que mantém o neutro, ou não comprometido, pelo maior
custo unitário e a qualidade. A prática tempo possível. A aplicação ideal do
tradicional concentra-se em alcançar a postponement de manufatura consiste em
economia de escala por meio do fabricar um produto padrão ou básico em
planejamento de grandes lotes de produção. quantidades suficientes para gerar uma
Por outro lado, a lógica da produção flexível economia de escala ao mesmo tempo que se
e enxuta é impulsionada pelo desejo de adia a finalização de características, como
aumentar a capacidade de resposta aos cor ou acessórios, até o recebimento do
requisitos do consumidor. pedido certo do cliente. Em um cenário de
produção impulsionada pelo postponement,
A visão do postponement de manufatura, ou a economia de escopo é inserida na
de forma, consiste em fabricar os produtos equação logística ao se fabricar um produto
de acordo com cada pedido, sem nenhum básico para satisfazer uma ampla gama de
trabalho de preparação ou compra de clientes diferentes. Um dos primeiros
componente até que as especificações exemplos comercialmente viáveis do
exatas do cliente sejam totalmente postponement de manufatura é a mistura de
conhecidas e a confirmação da compra seja cores de tintas em lojas para atender as
recebida. Esse sonho de fabricar de acordo solicitações individuais dos clientes.
com a solicitação do cliente não é novo. O Aperfeiçoar o processo de mistura nas lojas
que é novo é a expectativa de que a reduziu drasticamente a quantidade de
produção flexível possa atingir tal unidades estocadas em lojas de tintas. Em
vez de tentar manter estoques de tintas ou uma economia de escala altamente
coloridas pré-misturadas, as lojas estocam restritiva, a customização de produtos pode
cores básicas e customizam uma cor ser melhor quando delegada e realizada
específica. Algumas pessoas acreditam que perto do mercado consumidor. Essa forma
essa aplicação relativamente simples do de postponement de manufatura é
postponement de manufatura na indústria frequentemente denominada customização
de tintas foi um fator importante para tardia. A missão tradicional dos depósitos
facilitar o surgimento do setor de reformas em alguns setores mudou significativamente
direcionado ao consumidor. Da noite para o para satisfazer o postponement de
dia, as lojas de tintas passaram da excessiva manufatura. Por exemplo, a Kohler Co. realiza
falta de estoque para totalmente um volume significativo de customizações
abastecidas. Além disso, enquanto os em seus produtos em centros de
consumidores aguardam a composição distribuição operados por ISPs.
personalizada da cor da tinta, eles ficam
expostos a uma ampla variedade de Postponement geográfico
acessórios de pintura do tipo faça-
-você-mesmo disponível para compra. De várias maneiras, o postponement
logístico ou geográfico é o exato oposto do
Em outros setores, a prática de manufatura postponement de manufatura. A noção
envolve processar e armazenar produtos em básica do postponement geográfico é
grandes volumes, adiando a configuração construir e manter um estoque de toda a
final de embalagem até que os pedidos dos linha em uma ou em poucas localizações
clientes sejam recebidos. Em algumas estratégicas. O desdobramento tardio do
situações, os produtos são processados e estoque é adiado até que os pedidos dos
embalados em latas e a etiqueta com a clientes sejam recebidos. Uma vez que o
identificação da marca é colocada processo logístico é iniciado, todos os
posteriormente, quando pedidos específicos esforços se voltam para acelerar a
dos clientes são recebidos. Outros exemplos movimentação econômica dos produtos
de postponement de manufatura incluem o diretamente para os clientes. No conceito do
aumento da prática de instalar acessórios postponement geográfico, o risco do
em lojas de automóveis, equipamentos e desdobramento antecipado do estoque é
motocicletas, customizando, dessa forma, os parcialmente eliminado ao mesmo tempo em
produtos de acordo com a solicitação do que a economia de escala da produção é
cliente no momento da compra. mantida.
Esses exemplos de postponement de Muitas aplicações do postponement

manufatura têm um fator em comum: eles geográfico envolvem o fornecimento de
reduzem a quantidade de unidades peças. Peças críticas e de alto custo são
mantidas no estoque logístico ao mesmo mantidas em um estoque central para
tempo que apoiam um amplo esforço de garantir a disponibilidade para todos os
marketing e mantêm as economias de escala usuários potenciais. Quando ocorre a
associadas à produção em massa. Até que o demanda, os pedidos são transmitidos
produto seja customizado, ele tem potencial eletroni- camente à central de serviços e os
para atender a muitos clientes diferentes. envios expressos são feitos diretamente pela
central de servi̧os avançada, usando
O impacto do postponement de manufatura transportes rápidos e confiáveis. O resultado
é duplo. O primeiro é que a variedade de final é um serviço ao cliente altamente
produtos diferenciados transportados antes confiável, com redução do investimento
das vendas pode ser reduzida e, portanto, o geral em estoque.
risco de falha logística é menor. O segundo
impacto, e talvez o mais importante, é o O potencial do postponement geográfico
aumento do uso de instalações logísticas tem sido facilitado pelo aumento da
para realizar uma operação simples de capacidade dos sistemas logísticos para
produção e a montagem final. Visto que esta processar, transmitir e entregar pedidos
operação não exige capacidades específicas exatos com alto grau de precisão e
velocidade. O postponement geográfico
substitui o envio antecipado de estoques a parceiros da cadeia de suprimentos.
depósitos locais pela entrega rápida de Empresas novas têm o posicionamento ideal
produtos customizados. Diferentemente do para implementar sistemas de atendimento
postponement de manufatura, os sistemas baseados na resposta porque não
que utilizam o postponement geográfico enfrentam o desafio da redução de
mantêm as economias de escala da estoques.
produção ao mesmo tempo que atendem às
solicitações de serviço ao cliente acelerando A segunda barreira à implementação de
os embarques diretos. operações puxadas é a necessidade de
estabelecer relações colaborativas. A
Combinados, o postponement de maioria dos administradores de empresas
manufatura e o geográfico oferecem modos simplesmente não tem treinamento ou
alternativos de evitar a distribuição experiência no desenvolvimento de arranjos
antecipada, já que aguardam os pedidos colaborativos feitos para compartilhar
dos clientes. Os fatores que favorecem uma benefícios e riscos. Embora geralmente
ou outra forma de postponement dependem expressem uma alta de crença no potencial
do volume, do valor, das iniciativas de de longo prazo das alianças, os
concorrentes, das economias de escala e administradores normalmente enfrentam
dos requisitos de velocidade e consistência uma frustração considerável em relação a
da entrega ao consumidor. Em um número como implementar tais arranjos de cadeia
cada vez maior de cadeias de suprimentos, de suprimentos.
os dois tipos de postponement são
combinados para gerar uma estratégia Em um futuro previsível, a maioria das
altamente flexível. empresas continuará a implementar
estratégias que combinam os arranjos de
➔ Barreiras à Implementação de Sistemas base antecipatória (empurrados) ou
Baseados na Resposta (puxados) baseados na resposta (puxados) de cadeias
de suprimentos. A tendência de aumento do
Na realidade, as melhores práticas de envolvimento em arranjos puxados com
cadeias de suprimentos de hoje não se clientes e fornecedores específicos
caracterizam por escolhas únicas de continuará a crescer conforme o retorno
arranjos de base antecipatória (empurrados) total de operações baseadas na Internet se
ou baseados na resposta (puxados). A materializar.
maioria das empresas se mantém, de forma
significativa, comprometida com arranjos ➔ Sofisticação Financeira
empurrados. No entanto, as estratégias
puxadas estão surgindo rapidamente. Talvez Poucos administradores questionam os
a maior barreira à adoção de arranjos benefícios de se aplicarem as estratégias
baseados na resposta seja a necessidade baseadas no tempo discutidas
que as empresas de capital aberto têm de anteriormente às operações de cadeias de
manter os lucros trimestrais planejados. suprimentos. No entanto, uma pergunta
Essa contabilidade gera expectativas válida é: que velocidade é suficiente? A
relacionadas às vendas contínuas e aos velocidade pelo simples motivo de ser rápido
resultados financeiros. Tais expectativas tem pouco valor permanente, se tiver algum.
muitas vezes impulsionam estratégias A resposta referente a quanta velocidade é
promocionais e de formação de preços que desejável encontra-se no impacto financeiro.
“sobrecarregam o canal” com estoques para O processo de criar valor dita que modos
gerar vendas oportunas. Por outro lado, mais rápidos, flexíveis e mais precisos de
nunca é oportuno fazer uma grande servir os clientes são justificáveis desde que
redução no estoque do canal. Os esforços possam ser fornecidos por preços
para enxugar ou reduzir o estoque com o competitivos. A terceira força que
intuito de implementar uma postura impulsiona uma estratégia competitiva de
operacional com mais capacidade de cadeia de suprimentos é a capacidade de
resposta exigem a capacidade de absorver administrar de modo mais apropriado para
uma redução ocasional de vendas entre chegar a arranjos de trabalho
financeiramente atraentes.
Os benefícios financeiros da resposta para proporcionar maior eficiência geral do
oportuna são claros. A entrega rápida se que uma única empresa é capaz de
traduz em menos estoque e menos conseguir. As operações coordenadas
necessidade de instalações de distribuição. podem exigir que determinada empresa na
Entrega rápida aos consumidores significa cadeia de suprimentos funcione como
ser necessário menos capital de giro para principal local de estoque de produtos. Tal
apoiar as operações da cadeia de prática significa que os riscos e os
suprimentos. Os três aspectos da benefícios relacionados ao estoque têm de
sofisticação financeira são: conversão de ser compartilhados pelas empresas
caixa, minimização do tempo de participantes. Para facilitar tais arranjos, os
permanência e liberação de caixa. membros da cadeia de suprimentos
normalmente substituem os descontos pelo
➔ Conversão de Caixa preço líquido, o que significa que todos os
descontos e abatimentos estão embutidos
O tempo necessário para converter no preço de venda. Portanto, os incentivos
matéria-prima ou estoque em receitas de pelo pagamento em dia são substituídos por
vendas é denominado conversão de caixa, compromissos de desempenho acurado por
que geralmente se relaciona ao giro de um preço líquido especificado.
estoque: quanto maior o giro de estoque,
mais rápida a conversão de caixa. Um dos O pagamento da fatura, com base no preço
objetivos do projeto da cadeia de líquido negociado, é completado após a
suprimentos é reduzir e controlar o tempo verificação do recebimento físico. Tal
desde o recebimento do pedido até a pagamento normalmente é feito por
entrega, de modo a acelerar os giros de Transferência Eletrônica de Fundos (TEF), o
estoque. que agiliza o fluxo de produtos físicos e de
dinheiro entre os parceiros da cadeia de
Em arranjos comerciais tradicionais, os suprimentos. Administrar a logística da
benefícios relacionados à conversão de cadeia de suprimentos como um processo
caixa normalmente são conquistados à sincronizado contínuo também serve para
custa dos parceiros comerciais. Devido a reduzir o tempo de permanência.
práticas normais de desconto em compras e
faturamento, em termos operacionais, as ➔ Minimização do Tempo de Permanência
empresas podem vender o produto
rapidamente e ainda conseguir dar Arranjos tradicionais de distribuição
descontos para pagamentos à vista. Para normalmente envolvem unidades de
ilustrar, os termos de uma venda que oferece negócios independentes unidas por um
2% de desconto líquido para pagamento em vínculo fraco com base em transações
dez dias indicam que é dado um desconto individuais. As operações de negócios
para pagamento à vista se a fatura for paga tradicionais são impulsionadas por uma
dez dias depois da confirmação da entrega. série de transações independentes
Portanto, se a fatura é de $1 mil, um amortecidas pelo estoque de produtos. Por
pagamento feito para dez dias receberá um outro lado, uma cadeia de suprimentos tem
desconto de $20. Se a empresa vende o potencial para funcionar como uma série
produto com pagamento à vista e antes da sincronizada de unidades de negócios
data do pagamento da fatura, ela, na interdependentes.
verdade, se livra do estoque e pode até
receber juros se investir o dinheiro enquanto No âmago da alavancagem operacional da
aguarda a data de pagamento. cadeia de suprimentos reside o desejo de
transferir estoques de acordo com as
Em sistemas puxados, os benefícios da necessidades, extraindo vantagens do
conversão de caixa podem ser máximo de colaboração e informação
compartilhados por meio da administração possível. Estas podem se concentrar em
da velocidade do estoque em toda a cadeia manter contínuos o fluxo e a velocidade da
de suprimentos. Essa capacidade de movimentação do estoque por toda a
administrar a velocidade do estoque desde cadeia de suprimentos. O potencial dessa
a origem até o destino final tem potencial sincronização é um dos principais benefícios
da conectividade da cadeia de suprimentos. considerados arriscados demais em outras
ocasiões.
Uma medida significativa da produtividade
da cadeia de suprimentos é o tempo de Naturalmente, a oportunidade de liberação
permanência, ou seja, a proporção entre o de caixa não é exclusiva da cadeia de
tempo que um ativo fica ocioso e o tempo suprimentos, mas aplica-se a todas as áreas
necessário para satisfazer sua missão de uma empresa. O que torna o potencial de
designada na cadeia de suprimentos. Por liberação de caixa de uma cadeia de
exemplo, o tempo de permanência seria a suprimentos tão atraente é a oportunidade
proporção entre o tempo que uma unidade de colaboração entre empresas.
de estoque fica armazenada e o tempo que
passa sendo transportada ou contribuindo Os benefícios advindos da conversão de
de alguma outra forma para atingir caixa, da redução do tempo de permanência
objetivos de vendas ou operacionais. e da liberação de caixa se unem para
aumentar a atratividade financeira da
Para reduzir o tempo de permanência, as colaboração eficaz. Outra importante força
empresas que colaboram em uma cadeia de que impulsiona a expansão da gestão da
suprimentos precisam estar dispostas a cadeia de suprimentos é o crescente
eliminar o trabalho duplicado e sem valor envolvimento de muitas empresas em
agregado. Por exemplo, se três empresas operações internacionais.
diferentes realizam processos idênticos
conforme um produto passa pela cadeia de ➔ Globalização
suprimentos, os tempos ociosos se
acumulam. Indicar uma empresa específica Uma estimativa conservadora diz que 90%
para realizar e ser responsável pelo trabalho da demanda global não é totalmente
com valor agregado pode ajudar a reduzir o atendida por fornecedores locais. A
tempo de permanência total. demanda atual, somada a uma população
mundial com projeção de crescimento médio
Da mesma forma, a chegada no momento de mais de 200 mil pessoas por dia para a
adequado e o fluxo de estoque contínuo próxima década, resulta em oportunidades
entre parceiros da cadeia de suprimentos substanciais no mercado. A gama do
reduzem o tempo de permanência. Quando potencial de crescimento de
um produto sai de um fornecedor para um produtos/serviços varia muito entre
varejista por meio de um cross‐docking sem economias industrializadas e emergentes.
parar ou sem desviar para o estoque nos Nos setores industrializados da economia
depósitos, o tempo de permanência total é global, as oportunidades concentram-se em
minimizado. Um benefício colateral de produtos de consumo de luxo. Essas
diminuir o tempo de permanência e o custo economias mais avançadas oferecem
logístico associado é a capacidade de oportunidades substanciais para a venda
reduzir o investimento em estoque e ativos de produtos em conjunto com serviços de
relacionados. valor agregado. Embora seja verdade que os
consumidores de países em desenvolvimento
➔ Liberação de Caixa tenham menor poder de compra que
aqueles em países industrializados, a
Um termo popular para descrever os demanda por produtos e as necessidades
benefícios potenciais da redução de ativos básicas em tais economias são enormes. Os
em uma cadeia de suprimentos é a consumidores de países em desenvolvimento
liberação de caixa.10 A ideia é reduzir os estão mais interessados na qualidade de
ativos totais comprometidos com o vida do que na moda ou na tecnologia. Por
desempenho da cadeia de abastecimento. exemplo, as crescentes populações da Índia
Portanto, se um dólar de estoque ou de e da China oferecem gigantescas
investimento em um depósito for eliminado oportunidades de mercado em termos de
por uma cadeia de suprimentos que passou produtos básicos, como alimentos e roupas,
por uma reengenharia, ele será e bens de consumo duráveis, como
redistribuído. Esse capital livre pode ser refrigeradores, máquinas de lavar e
reinvestido em projetos que foram automóveis. Empresas com objetivos de
crescimento agressivos não podem pedido até a entrega é significativamente
desprezar o comércio no mercado global. maior nos negócios internacionais em
comparação com os nacionais. A segunda é
Além do potencial de vendas, o envolvimento que, para obedecer às leis e aos
nos negócios globais está sendo regulamentos de todos os órgãos
impulsionado por oportunidades governamentais, a documentação
significativas de aumentar a eficiência necessária para as transações comerciais é
operacional. Tais eficiências operacionais consideravelmente mais complexa. A terceira
são realizáveis em pelo menos três áreas. Em é que as operações logísticas internacionais
primeiro lugar, o mercado global oferece devem ser projetadas para lidar com uma
oportunidades importantes para a compra diversidade significativa nas práticas
estratégica de matéria-prima e de trabalhistas e no ambiente operacional
componentes. Em segundo lugar, vantagens local. A quarta é que a adaptação às
trabalhistas significativas podem ser obtidas variações culturais em relação a como os
para instalações de produção e distribuição consumidores demandam bens e serviços é
localizadas em países em desenvolvimento. essencial para operações logísticas
Em terceiro lugar, a legislação tributária bem-sucedidas.
favorável pode fazer com que o desempenho
das operações que agregam valor seja Por fim, o comércio no século XXI é
altamente atraente em países específicos. conduzido em meio a uma ameaça
constante de ter- rorismo, o que exige maior
A decisão de iniciar operações globais para segurança. A intensidade e a gravidade
aumentar a participação de mercado e dessa questão envolvem tanto o embarque
obter eficiência operacional segue o em si quanto a exposição ao uso da
caminho natural da expansão de empresas. infraestrutura logística para transportar
Normalmente, as empresas entram no explosivos e produtos químicos. Os aspectos
mercado global conduzindo operações de de segurança da logística global são
importação e exportação. Essas transações discutidos no Capítulo 16. É importante
de importação e exportação constituem entender que globalizar com sucesso a
uma parte significativa dos negócios cadeia de suprimentos exige o domínio dos
internacionais globalizados. A segunda desafios logísticos associados.
etapa da internacionalização envolve a
presença local da empresa em países Embora os princípios logísticos e os ideais
estrangeiros e em regiões de comércio da integração da cadeia de suprimentos
internacional. Tal presença pode abranger sejam essencialmente os mesmos em termos
desde a franquia e o licenciamento de globais e locais, as características citadas
empresas locais até as instalações de tornam os ambientes operacionais mais
manufatura e a distribuição no exterior. A complexos e dispendiosos. O custo global da
importante diferença entre o envolvimento logística é estimado em mais de 9 trilhões de
com exportações e importações e o dólares ao ano.11 Tais despesas são
estabelecimento da presença local é o grau justificadas em termos do potencial de
de investimento e envolvimento expansão do mercado e de eficiência
administrativo característico da segunda operacional. No entanto, a exposição ao
etapa. A terceira etapa da risco relacionado à capitalização da gestão
internacionalização é a condução integral da cadeia de suprimentos internacional e
de operações entre as fronteiras seus componentes logísticos exige
internacionais. Essa etapa mais avançada estratégias e táticas operacionais
do envolvimento internacional normalmente integradas.
é denominada globalização.
➔ Resumo
A logística da internacionalização envolve
quatro importantes diferenças em O desenvolvimento da capacidade de
comparação a operações nacionais ou gestão integrada é fundamental para a
mesmo regionais. A primeira é que a melhoria contínua da produtividade. Essa
distância das operações normais desde o gestão integrada deve se concentrar na
melhoria da qualidade tanto em nível
funcional quanto nos processos. Em termos deverá aceitar os desafios associados à
das funções, o trabalho crítico deve ser globalização. Em resumo, a estratégia ou a
realizado com o mais alto grau de eficiência. falta de estratégia da cadeia de
Processos que agregam valor ocorrem suprimentos e sua estrutura relacionada
tanto dentro de empresas quanto entre servem para moldar o quadro das
empresas unidas por cadeias de necessidades logísticas.
suprimentos colaborativas. Cada tipo de
processo deve ser continuamente ★ Artigo: Logística Reversa e Sustentabilidade: a
melhorado. razão para o sucesso dos brechós de moda
A ideia de que todas as empresas – ou a RESUMO

maioria delas – se unirão para criar
iniciativas de cadeias de suprimentos O presente estudo busca fazer uma reflexão
altamente colaborativas a qualquer sobre a importância da logística reversa
momento em um futuro previsível é um tanto alinhada com o conceito de
improvável. A dinâmica do sistema de sustentabilidade no âmbito da moda, com
mercado de livre concorrência servirá para destaque ao estudo de caso “Brechó Agora é
chegar a este estado final. No entanto, Meu”, que tem por objetivo fornecer
iniciativas voltadas para a integração produtos de uma forma sustentável e
interempresarial ao longo da cadeia de consciente. As etapas no desenvolvimento
suprimentos estão surgindo cada vez mais e, da criação de novos produtos devem ser
se forem implementadas com sucesso, consideradas para minimizar os impactos
oferecem modelos de negócios novos e ambientais, desde sua origem até o
interessantes para gerar vantagens consumidor final. Os brechós passam para o
competitivas. Uma vez alcançada, tal público uma sensação de um novo nicho de
integração da cadeia de suprimentos é mercado, marcado pela reconstrução da
difícil de ser mantida e está sujeita à moda circular e da necessidade de se
redefinição constante. O que funciona hoje realizar o descarte correto ou reciclagem
pode não funcionar amanhã. Por outro lado, dos produtos. O ciclo de vida das peças
o que não funciona hoje pode funcionar apresenta uma longevidade muito curta, o
amanhã. que torna a questão do desenvolvimento
sustentável muito difícil quando comparada
Portanto, as colaborações na cadeia de ao consumismo. Diante deste contexto, são
suprimentos devem ser vistas como identificados novos comportamentos e
altamente dinâmicas. Tais colaborações são exigências da sociedade em relação à
atraentes porque oferecem novos horizontes finalidade das indústrias de moda que
para conquistar posicionamento de apresentam em suas diretrizes
mercado e eficiência operacional. As desenvolvimentos ambientalmente
oportunidades da cadeia de suprimentos sustentáveis, mas é importante ligar o que é
são desafios que os administradores de tecnicamente possível ao ecologicamente
logística do século XXI devem analisar e necessário, de modo a criar novas
explorar. No entanto, a integração da cadeia propostas culturais e socialmente aceitáveis.
de suprimentos é um meio para aumentar a Como resultados, foi possível entender que a
lucratividade e o crescimento, e não um fim logística reversa engajada com o propósito
em si. da moda circular em âmbito de
sustentabilidade se apresenta como um
A partir da perspectiva da gestão da input para a inovação e redução de
logística integrada, as estratégias de cadeia impactos ambientais.
de suprimentos definem a estrutura
operacional relevante. O que deve ser 1. INTRODUÇÃO
realizado na logística está diretamente
relacionado à estrutura e à estratégia da Nos últimos anos, pessoas, como parte das
cadeia de suprimentos. Quando estrutura e empresas e organizações , ou como elas
estratégia estiverem posicionadas próprias passaram a ter uma preocupação
internacionalmente, o desempenho logístico voltada para a sustentabilidade. Contudo,
ao mesmo tempo, o mercado de trabalho e da extensão da atividade produtiva. A
está cada vez mais competitivo, além de indústria da moda sempre esteve entre as
buscar formas para se enquadrar nos novos indústrias que emitem certa carga de
padrões de consumo e preocupação com o resíduos ambientais, visto que, o processo
desenvolvimento sustentável ao longo de de produção do vestuário está relacionado
toda cadeia produtiva, as empresas intimamente com as várias variáveis
necessitam buscar maneiras de ambientais, devendo ser planejada, avaliada
diferenciação e inovação. Nesse contexto, e projetada em cima das fases do ecodesign.
uma alternativa forte que pode ser
considerada como diferencial é a questão Para Malaguti (2003) os profundos
do design que traz a ideia de transformação questionamentos relacionados a diversos
para uma nova era de moda consciente e setores da atividade humana se voltaram
competitiva, o que demonstra a para o crescimento da consciência
preocupação com a sustentabilidade e a ecológica e do conhecimento das
preservação ambiental. (FLETCHER e GROSE, consequências do atual modelo de
2012). desenvolvimento sobre o meio ambiente.
Entretanto, os recursos naturais acabam
Conceber produtos para o vestuário, de criando uma auto insuficiência para
acordo com estes novos padrões impostos empresas e governo, gerando o poder de
pela sociedade, é uma tarefa muito difícil e intervir no destino de milhões de pessoas.
arriscada para a moda. Os ciclos curtos de
vida destes produtos e o apelo ao O consumo “sem necessidade” é motivo de
consumismo representam um bloqueio ao crítica à moda. No entanto, não é o único
desenvolvimento sustentável. Os papéis produto consumido “sem necessidade”.
determinantes para a conclusão deste Automóveis, eletrodomésticos,
paradigma devem partir dos consumidores, eletroeletrônicos e mobiliários são produtos
indústrias e criadores de novos produtos. que também são trocados com frequência
sem que apresente qualquer dano, pelo
As práticas sustentáveis reforçaram o tema simples fato de não trazer mais a mesma
logística reversa dentro das organizações, sensação de quando havia acabado de sair
as quais passaram a se preocupar com o da loja. Apenas porque surgiu um novo
descarte final das vestimentas ou produto, mais estético ou com novas
reciclagem. Apesar do obstáculo que é o funções e novas tecnologias.
consumismo no Brasil, grandes referências
da Moda, como Chanel, buscaram O objetivo principal deste estudo é
desenvolver padrões que minimizem os investigar como um certo brechó de São
impactos ao meio ambiente, o que ressaltou Paulo incorpora conceitos de logística
em uma grande discussão no setor reversa atrelado a sustentabilidade e moda
empresarial das indústrias de moda. ao longo de sua cadeia produtiva, e de que
maneira é possível perceber a inovação
De acordo com Castilho (2005) o redesign no nesse contexto. A empresa Brechó Agora é
corpo de forma contundente, conceituando Meu que participa desta pesquisa
a relação do desenvolvimento do vestuário comercializa produtos de moda – roupas
como uma ligação entre o corpo e a alma. femininas, masculinas e infantis, sapatos,
Trata ainda, das relações sociais da moda acessórios e maquiagem – em São Paulo,
no âmbito pessoal e social, além dos valores selecionada por conveniência, que
globalizados com rapidez e difusão, apresenta algum indício de preocupação
mutação e propagação de valores sustentável em suas atividades, seja na
sócio-éticos. relação com o fornecedor e na compra ou
doação de matérias-primas sustentáveis, ou
O desenvolvimento da logística reversa então, na divulgação e comunicação dos
alinhado ao assunto sustentabilidade produtos. O trabalho aborda também a
passou a ser a tônica de qualquer relação entre a sustentabilidade e a moda e
empreendimento na atualidade e deve ser o aparecimento de um novo consumidor,
considerado como um fator totalmente mais consciente e preocupado com os
preponderante, independente da magnitude
aspectos ambientais. Dessa forma, voltada apenas para a entrega, tempo e
realizou-se uma pesquisa qualitativa de quantidade correta dos produtos.
cunho exploratório, com delineamento de
estudo da empresa selecionada comparada No Brasil, esse tema está sendo aprimorado
com questões de moda circular, que permite e estudado e com o surgimento de novas
uma análise mais aprofundada sobre o tema empresas, aumentou-se o consumo,
(YIN, 2005). forçando os estabelecimentos a terem um
diferencial, tais como preços competitivos,
2. EMBASAMENTO TEÓRICO tecnologia, benefícios agregados,
sustentabilidade, preocupação com o meio
2.1 Logística Reversa ambiente, entre outros. A logística reversa
nada mais é do que o fluxo reverso dos
Segundo Rogers e Tibben-Lembke (1999) a produtos.
logística reversa é o processo de
planejamento, implementação e controle de Segundo a Lei 12.305/10 a logística reversa é
fluxos de matérias-primas, desde o um "instrumento de desenvolvimento
consumidor final até o fornecedor, tendo econômico e social caracterizado por um
como objetivo a recuperação do valor e o conjunto de ações, procedimentos e meios
descarte correto para a coleta e tratamento destinados a viabilizar a coleta e a
do lixo. restituição dos resíduos sólidos ao setor
empresarial, para reaproveitamento, em seu
Dornier (2000) diz que a logística reversa ciclo ou em outros ciclos produtivos, ou
resulta num processo de integração outra destinação final ambientalmente
funcional, atuando na harmonização dos adequada".
fluxos físicos relacionados à produção,
distribuição ou serviços pós-vendas e se Leite (2003) conceitua logística reversa como:
expandem englobando funções adicionais, “[...] a área da logística empresarial que
como pesquisa, desenvolvimento e planeja, opera e controla o fluxo e as
marketing no projeto e gestão dos fluxos. informações logísticas correspondentes, do
retorno dos bens de pós-venda e de
Já Lacerda (2002) acredita que as principais
pós-consumo ao ciclo de negócios ou ao
iniciativas relacionadas à logística reversa
ciclo produtivo, por meio dos canais de
têm trazido consideráveis retornos para as
empresas justificando os investimentos distribuição reversos, agregando lhes valor
realizados e estimulando novas iniciativas, de diversas naturezas: econômico, ecológico,
mas que a maior ou menor eficiência do legal, logístico, de imagem corporativa, entre
processo de logística reversa dependerá de outros.”
como este é planejado e controlado.
A logística reversa é muito mais que levar e
Para Leite (2003), a logística reversa ganhou trazer produtos, vai além da gestão de
grande importância a partir do momento em pessoas e materiais. Seu principal objetivo é
que a sociedade começou a se preocupar a gestão e distribuição do produto
com o meio ambiente, além da preocupação descartado tornando possível o retorno de
de atender aos desejos dos clientes e bens ou materiais constituintes ao ciclo
reduzir custos. As empresas, geralmente, são produtivo agregando valor econômico,
motivadas a implementar a LR por ecológico, legal e de localização ao negócio.
legislação, razões competitivas, melhoria da
imagem corporativa, revalorização 2.2 Moda e o Desejo
econômica, renovação de estoques, ganhos
econômicos e prestação de serviços Para Palomino (2002), a moda vai além do
diferenciados. Ou seja, ao aderir ao vestir determinada roupa, é um meio que a
processo, o mesmo deverá ser implementado sociedade usa através das peças para
com total eficiência para que alcance os comunicar-se consciente e inconsciente em
objetivos esperados tanto da empresa um contexto maior, político, social,
quanto do consumidor, uma vez que, hoje, a sociológico. A moda sobrevive do desejo de
exigência dos consumidores não está consumo, ou seja, é um aspecto central do
espetáculo do consumo que acaba De acordo com Lipovetsky (1989) o sistema
determinando como as pessoas devem se moda prima transforma os objetos em
apresentar e se comportar. fetiches que se inovam sem parecer se
inovar, isto é, mudanças mínimas que
Todo mundo está ligado à moda, seja parecem ser inovadoras. Um sistema
diretamente ou indiretamente. Segundo Silva totalmente obsoleto que faz a população
(2011), a cadeia da moda é muito ampla acreditar que o novo é sempre melhor. Além
sendo necessário levar em consideração de motivar o consumo irracional do ser
todas as etapas desde a criação, tecnologia humano, criando “necessidades” e desejos
têxtil, matéria-prima, processo de produção, que o obriga a comprar para ser aceito
economia formal e informal, meio de socialmente, gerando um círculo vicioso de
transporte até o consumidor final. Além dos constante troca que nunca satisfaz.
mercados que nasceram desta cadeia: redes
sociais (Instagram, Facebook, Twitter), No Brasil, o comércio de roupas usadas foi
anúncios, propagandas, programas de TV, desprestigiado, porém vem se fortalecendo
desfiles, revistas, jornais, editoriais, centro de nos últimos anos, e apesar das tendências
distribuição (carro, caminhão, avião), canais da moda buscarem sempre exigências de
de vendas (Lojas, Shopping Center) e centros atualizações constantes, a área do vestuário
da Moda (NY, Paris, Milão, Tokyo). também se mostra como um campo de
grandes negociações entre o passado eo
A moda desperta nas pessoas um desejo de presente, uma vez que a reutilização de
adquirir roupas, produtos, acessórios e roupas se torna cada vez mais comum.
sapatos que nem elas mesmas imaginavam Assim, estar na moda vai muito além do
desejar. Logo, podemos observar o quão tempo e época de criação de uma roupa,
forte é o poder da moda sobre a sociedade, mas sim dos sentimentos e lembranças que
ditando modismos que influenciam essa peça pode despertar nas pessoas, seja
diretamente a mesma e o quanto ela está ela usada ou nova.
ligada ao comportamento do ser humano.
De acordo com Silva (2011), existe uma 2.3 A Logística Reversa na Moda
constituição subjetiva e inconsciente que é
marcada pelo desejo de desejar, não A logística reversa é uma das práticas
havendo assim um produto que irá sustentáveis que envolvem empresas de
satisfazer totalmente um único ser. Ou seja, moda e seus consumidores, que, de acordo
comprar determinado produto por acreditar com a legislação (Lei 12.305, 2010, art. 3), é um
que “aquilo” irá trazer felicidade, mas depois instrumento de desenvolvimento econômico
de tê-lo em mãos o que era esperado não se e social que se destina a viabilizar a coleta
conclui e então, compra-se outro produto dos resíduos sólidos pelo setor empresarial.
por pensar que o próximo irá trazer essa Ou seja, a LR fica impossibilitada de
sensação e assim sucessivamente. Deste acontecer sem a parceria do consumidor,
modo, o ser humano não é movido por principalmente, quando se trata da forma
objetos, mas sim pelo desejo de desejar. ambientalmente correta do descarte e
destinação das vestimentas após seu
O desejo do ser humano de estar em um período de vida útil ou reciclagem.
grupo faz com que ele busque peças
marcantes. O antigo, fora de época, fora de Nos últimos anos, o consumismo repercutiu
moda, era motivo de preconceito. Mas com o negativamente nos setores econômico,
surgimento da moda Vintage o antigo social e principalmente ambiental, esse
passou a ser objeto precioso de consumo, último, por vezes irreversível, momento em
por uma questão de moda, do discurso da que as gerações contemporâneas passaram
moda. Aliás, uma peça usada já carrega com a observar os impactos causados por esse
si uma história por trás, assim como uma comportamento, propondo mudanças. Essa
nova peça irá começar sua história. preocupação com o meio ambiente
Independente do tempo em que as roupas proporcionou ao mercado uma considerável
estejam sendo usadas, o novo, velho, antigo expansão de vendas de artigos usados e
e usado são classificações relativas. dentro desse mercado os brechós tiveram
um crescimento significativo.
De acordo com Freitas (2014), o surgimento jogue uma roupa fora só porque é
dos “brechós” não possui uma identificação primavera”.
clara na literatura, contudo, o seu
surgimento provavelmente ocorreu na Morales (2006) reforça a ideia de que: “[...] o
Europa, mais precisamente nas feiras, lugar caminho da sustentabilidade, o ecodesign, e
onde as pessoas se reuniram para a venda o design social resgatam os valores
ou troca de mercadorias. Os brechós se sócio-éticos, valorizando o ambiente de
tornaram uma forma de consciência convívio e fortalecendo princípios nunca
ambiental, já que o seu funcionamento antes vistos ou inserido no cotidiano
surge por meio da logística reversa e da daqueles jovens por meio da reciclagem. O
sustentabilidade (FERNANDES;
resgate da auto-estima se dá por meio da
COLARES-SANTOS; JARDIM-NETO, 2018).
valorização, da troca de experiências com o
Logo, os brechós cresceram à medida que o
preconceito com esse tipo de produto usado
manejo equilibrado dos recursos naturais
diminuiu, evidentemente que o preço é outra disponíveis, com um consumo consciente,
questão importante para esse crescimento onde o indivíduo seja capaz de exercer seu
exponencial, uma vez que permitiu o acesso poder de melhorar sua qualidade de vida, a
a itens de consumo de maior valor de seus familiares e de sua comunidade.”
agregado.
A moda circular está ligada à questão de se
A moda, por sua vez, foi um ponto muito redesenhar um produto garantindo que
importante para que os brechós se seus materiais e componentes apresentem
tornassem um negócio conhecido e uma nova vida. Por fim, estes componentes e
bastante procurado, uma vez que é uma materiais devem ser reciclados e usados na
área que vive se inovando e se reinventando, fabricação de novos produtos, contudo, se
trazendo de volta peças antigas através de não servirem para a reciclagem, o material
novas releituras e combinações. em questão se destina a compostagem para
se tornar nutrientes para plantas e outros
Esse novo mercado é caracterizado por ser organismos vivos do ecossistema.
eclético, com público igualmente
diversificado. Uma diferença totalmente Especificamente na área ambiental, o ciclo
significativa está ligada às mercadorias, isto de vida dos produtos não deve, de maneira
é, um comércio convencional busca sua alguma, causar nenhum impacto, mas,
mercadoria em polos industriais, diferente contribuir para um desenvolvimento positivo
dos brechós que esperam que a mercadoria e bem estar da sociedade e ecossistemas. A
chegue até eles. fim de reforçar a questão abordada, Animi
(2017) acrescenta que o impacto da moda
Os brechós disponibilizam para seu público linear está com os dias contados, visto que a
artigos que vão do luxo ao simples, peças alternativa mais inteligente para a cadeia
que levam consigo uma história e agregam produtiva é a da moda circular.
tanto a moda quanto ao consumidor uma
sensação de recomeço, renovação, isto é, Para Dutra e Miranda (2013) o Brasil ainda é
uma nova história em uma nova era. Persistir um dos países que apresenta uma
na ideia de deixar seu closet sempre cheio resistência cultural quanto à utilização de
com peças que não lhe agradam mas, torna objetos usados e preconceito quanto a
tudo o que você não usa muito caro. imagem de peças de segunda-mão, porém, a
preocupação da população com o meio
O estilo de empreendimento trazido pelos ambiente vem aumentando no decorrer do
brechós tornou-se popular para a nova tempo, o que faz com que a moda
geração da sociedade de consumo sustentável seja um dos requisitos para o
consciente e uma referência para a mercado, isto é, a ideia de reaproveitar as
reciclagem e controle do descarte de coisas e o princípio dos brechós torna
vestimenta no mercado da moda. Já dizia possível o avanço e a aceitação desse
Chanel (apud PENSADOR, 2005-2021) “sou segmento no mercado para o futuro.
contra a moda que não dure. É o meu lado
masculino. Não consigo imaginar que se 2.4 A Pandemia e a Sustentabilidade
Segundo a Organização Mundial da Saúde sustentabilidade nos últimos três meses são
(apud Schueler, 2020) pandemia é definida aquelas que não haviam criado as
como uma disseminação mundial de uma fundações necessárias para se manterem
nova doença que após afetar uma certa firmes sobre o assunto durante a pandemia,
região se espalha por diferentes continentes mas, quanto as empresas que incluíram em
com uma forte transmissão sustentada de seus portfólios modelos mais sustentáveis
pessoa para pessoa. são as que terão a capacidade de olhar
mais longe em um futuro próximo.
O impacto trazido pela Pandemia nos
últimos meses fez com que as empresas Atualmente as expectativas da sociedade
repensassem suas rotinas, principalmente em relação às empresas só tendem a
em relação a sustentabilidade. Conforme crescer, forçando as unidades a incluírem
Schuchovski (apud Giehl, 2020), os modelos aspectos sociais e ambientais às suas
de consumos mais conscientes e estratégias, isto é, vantagens competitivas
responsáveis aumentaram dentro das casas quanto às organizações. Logo, a palavra
da população, fazendo com que essas sustentabilidade está na moda e essa,
buscassem por produtos mais duráveis e talvez, seja a sua grande oportunidade de
que gerassem menos resíduos. Porém, a ocupar seu lugar de destaque no dicionário
transformação principal, que deveria vir por corporativo.
parte das empresas, ainda é relativamente
tímida. 3. DESENVOLVIMENTO DA TEMÁTICA
De acordo com Diniz (2021), a pandemia Desde o início do ano de 2020 o mundo
trouxe uma revolução para o mundo em passa por um processo pandêmico
relação ao aquecimento global, educação, gravíssimo, porém do ponto de vista da
saúde, energia, segurança, política e meio sustentabilidade, as coisas estão se
ambiente. revertendo de forma extremamente positiva,
conforme citado anteriormente.
O elo formado pelas empresas buscando um
empreendedorismo social cresceu e a Especificamente para o setor da moda, têm
reciclagem é um dos pontos que vem sendo surgido alternativas muito criativas não
abordado pelas organizações, depois de apenas de reuso, mas de estímulo ao
anos de desperdício incontrolável em todo o conceito denominado moda circular. As
mundo. peças, assim como qualquer outro produto
de moda, devem ser criadas a partir da
Schuchovski (apud Giehl, 2020) reforça a não-toxicidade, reciclabilidade, eficiência de
ideia de que os valores humanos, como a recursos, longevidade, biodegradabilidade e
ética e respeito, precisam ser restabelecidos, principalmente sustentabilidade, mas nunca
bem como encontrar um caminho correto perder sua essência consciente, única e
para a (re)construção da sociedade através original.
das novas gerações. Diante disso, a
pandemia proporcionou às empresas um Empresas como o grupo Iguatemi de
papel crítico diante da sociedade quanto à shoppings se uniram a maior plataforma de
sustentabilidade e ao meio ambiente. moda circular denominada etiqueta única
em incentivo a esse processo, porém de uma
Contudo, o mercado mundial dominado por maneira geral surgem os pequenos e médios
grandes corporações que possuem brechós, que atuam em todo tipo de
faturamentos maiores que o PIB de muitas segmento, do mais simples ao mais
nações, ainda não praticam possibilidades sofisticado.
de produção consciente existentes, como a
busca por matérias-primas renováveis e de Nessa vertente, nosso estudo de caso
origem não fóssil ou o desenvolvimento de retrata a empresa “Brechó Agora é Meu” por
embalagens que substituam o plástico. sua personalidade em termos de comércio e
consumo de moda totalmente consciente e
Para Werneck (2020), todas as organizações diferenciado, propondo ao seu público alvo
que não priorizaram o tema não somente uma nova peça para o seu
armário, mas roupas literalmente exclusivas fim de enaltecer a sensação de uma roupa
sem grades voltadas para a nova para seu guarda-roupa e romper o
responsabilidade de prolongar a sua paradigma do “lixo ao luxo”, valorizando a
longevidade. utilização de roupas usadas no
desenvolvimento de produtos de moda.
Diante da crise que o Brasil enfrenta nesses Logo, todos os produtos são escolhidos a
últimos anos, duas grandes amigas, Danielle dedo com extrema responsabilidade e
Kono e Siomara Leite, procuraram uma qualidade, devido ao processo totalmente
alternativa para encarar este cenário da eficiente de curadoria, isto é, desde a
melhor forma possível. Então, com um escolha até a higienização que é realizada
investimento inicial de aproximadamente R por meio dos melhores produtos do
$60.000,00 reais elas organizaram um bazar mercado para a lavagem das peças.
de final de ano, que por sua vez, foi um
verdadeiro sucesso, resultando em 2017 na Trabalhar com moda sustentável é a
criação da mais nova empresa “Brechó condição principal do “Brechó Agora é Meu”,
Agora é Meu” com sede em São Paulo/SP. visto que a questão abordada é bastante
incisiva quando se trata de conscientização
Em 2018, o faturamento chegou a R sobre a importância de prolongar a
$500.000,00 reais e em fevereiro de 2019 a existência de uma peça, no contato com o
organização cresceu em 70%. Com um consumidor. Portanto, a diferença do brechó
estoque por volta de 10.000 peças, os analisado está não apenas em considerar
produtos que são fornecidos variam de R todas as fases de uma empresa voltada
$5,00 a R$50.000,00 reais e a diversidade vai para a sustentabilidade, mas enquadrar
de roupas, sapatos, acessórios, maquiagens esse conceito no processo de atendimento e
até moda infantil e masculina. no propósito totalmente exclusivo e
diferenciado do brechó que partem de
O processo de triagem das peças é muito pessoas que se preocupam com o meio
cauteloso, assim como sua curadoria e ambiente, amam moda, amam montar looks
higienização. A venda dos produtos é e, em especial, ama as pessoas. A impressão
realizada através da loja física, site da que se passa é que não se vende por vender
empresa e pela ferramenta Instagram, local , mas se ensina conceitos a públicos
onde as proprietárias reforçam a identidade distintos de uma forma muito interessante e
da unidade e proporcionam aos seus isso promove, sem dúvida, cultura ambiental,
consumidores abertura para perguntas e razão da escolha desse brechó para o
lives com diversos convidados que agradam presente estudo de caso.
todo tipo de público.
4. RESULTADOS E DISCUSSÕES
O brechó busca sempre compartilhar,
reciclar e orientar quanto a No presente estudo a empresa, “Brechó
responsabilidade no uso de recursos e em Agora é Meu”, demonstrou fortes
que “menos é mais” desenvolvendo seu possibilidades atuais para o emprego mais
ambiente com um aspecto totalmente complexo de logística reversa alinhado à
aconchegante e limpo, com muitas luzes que sustentabilidade e responsabilidade
realçam a qualidade das peças, como consciente. Já estão sendo vivenciadas as
também, passam comodidade a todos que aplicações deste tipo de serviço em brechós.
por lá passem. Portanto, não há como falar em moda
circular e não associá-la ao desenvolvimento
As proprietárias trazem um novo conceito de
sustentável, bem como ao descarte e
brechó através de marcas conhecidas e um
reciclagem correta das peças e a redução
design de loja impecável, deixando para trás
de impactos ambientais.
o preconceito brasileiro que é associado a
este tipo de mercado, uma vez que, esse tipo A unidade escolhida para implementar esta
de negócio já é muito difundido na Europa. pesquisa comprovou que a moda linear já
deixou de ser uma tendência e que os
O objetivo principal da empresa é estimular
brechós são um setor fortemente qualificado
a longevidade de uma peça ou acessório, a
quando o assunto em questão e a
preocupação da população for voltada para contribuem com o meio ambiente.
a sustentabilidade, visto que o cenário
pandêmico em que o mundo se encontra fez Portanto, a logística reversa no ramo da
com que todos pensassem sobre os moda está ligada à responsabilidade
impactos ambientais que muitas indústrias, consciente e ao descarte correto dos
não apenas do ramo da moda, causam e o produtos, bem como sua reciclagem. O
preconceito com esse novo nicho de desenvolvimento sustentável, como a
mercado deixou de ser relevante, isto é, o principal essência de brechós simples ou
princípio de logística reversa e a sofisticados é uma saída para minimizar os
sustentabilidade são a nova “onda” do impactos ambientais que afetam o mundo,
momento, tanto para empresas quanto para além desse novo conceito de mercado ser
os consumidores. considerado uma inovação, o mesmo se
enquadra perfeitamente na nova tendência
5. CONSIDERAÇÕES FINAIS que, atualmente, está conquistando os
consumidores com ações voltadas à
A preservação ambiental não é mais uma redução, ao desapego e as
luta apenas para ambientalistas e responsabilidades de consumo inteligente.
ecologistas, mas para todos os seres
humanos. A questão da logística reversa na ★ Artigo: A cadeia produtiva e de suprimentos na
área da moda exerce forte influência sobre indústria do vestuário: uma discussão sobre
as pessoas, uma vez que os produtos interferências existentes em seus processos
desenvolvidos com um apelo ecológico é um
meio de estimular e consolidar o RESUMO
desenvolvimento sustentável e o consumo
consciente. O objetivo desta pesquisa é identificar
entre os setores da cadeia produtiva do
O incentivo ao consumo desenfreado e a vestuário os que possuem maior relação ou
rapidez no ciclo de vida dos produtos é um interferência na cadeia de suprimentos. Para
caminho considerado totalmente difícil para isso foi realizada uma pesquisa empírica de
as indústrias, principalmente, as indústrias caráter exploratório que se utilizou de um
voltadas para a área da moda. O setor de estudo de caso. Verificou-se que dentre
vestuários não conta com um canal reverso vários setores, quatro da cadeia produtiva
específico para o descarte de suas peças, do vestuário, possuem relação e
logo, os brechós podem ser considerados os interferência direta em atividades referentes
maiores responsáveis pela absorção desse à cadeia de suprimentos.
material, por se tratar de um comércio não
convencional, os brechós não seguem o 1. INTRODUÇÃO
mesmo ciclo operacional do varejo habitual,
como por exemplo, para a compra de A indústria do vestuário compreende um dos
mercadoria não existe o volume certo a ser setores mais dinâmicos, competitivos e
adquirido ou a segmentação da compra de complexos da indústria de transformação.
Alguns fatores inerentes a essas indústrias
acordo com as estações, como também não
se dão principalmente por conta da
é possível adquirir a mesma peça em vários interferência direta que a moda influi sobre
tamanhos e nem uma tabela de preços que a dinâmica de criação do produto de
se possa seguir. vestuário (BARCARO, 2008; ČIARNIENÉ;
VIENAŽINDIENÉB, 2014; JONES, 2005). Como a
A exigência que os consumidores esperam premissa principal para a criação de um
das empresas em questões sustentáveis produto de vestuário são as tendências de
trouxe o assunto logística reversa a tona moda, isso significa que um produto tem um
ciclo já definido por essas tendências, de no
com muita ênfase em seu conceito, isto é, máximo uma estação.
uma ferramenta que tem contribuído
positivamente para a sustentabilidade no Qualquer fator que interfira no cronograma
setor de vestuários, cooperando através da de produção irá fazer com que um produto
reutilização das peças, aumentando assim a ou sua matéria-prima se tornem ociosos,
sua vida útil. O estudo demonstrou que os gerando prejuízos e contribuindo
brechós agregam valor a peças usadas e negativamente para a competitividade
dessas empresas (KACHBA; HATAKEYAMA, fatores como a imprevisibilidade de
2015; MACCHION et al., 2014; SEN, 2008; SILVA demanda, fragmentação de processos,
et al., 2018). grande oferta de produtos em ciclos cada
vez menores, uso de matérias-primas
De modo geral as indústrias do vestuário
diversas e a relação direta com a moda. A
trabalham com um amplo mix de produtos,
que consequentemente contribui para a moda influencia o vestuário no sentido de
existência de uma cadeia de suprimentos propor identidades próprias às pessoas por
extensa – em quantidade de fornecedores e meio de interferências sociais e estéticas
matérias utilizados -. As redes de que possuem curta duração (ČIARNIENÉ;
abastecimento que compõem a cadeia de VIENAŽINDIENÉB, 2014). Autores como Şen
suprimentos são dispersas já que como (2008), Macchion et al., (2014) e Kachba e
efeito da globalização os mercados tendem
a ser geograficamente distantes, contudo Hatakeyama (2015) destacam que empresas
passíveis de unificação – ou seja, o mesmo desse setor atuam em um cenário onde a
tipo de material é encontrado em qualquer competitividade é acirrada e isso é medido
parte do mundo. A dispersão da cadeia de em torno do tempo. Para Jones (2005) o
suprimentos acaba por interferir tempo é um dos principais fatores que
diretamente na cadeia produtiva do atuam no sentido de desfavorecer as
vestuário (MACCHION et al., 2014; SHAW;
indústrias do vestuário a se manterem no
KOUMBIS, 2014).
mercado.
Por se tratar de uma estrutura composta por
grande número de processos e envolvidos, a Os produtos, por assim dizer, de moda
cadeia produtiva do vestuário tem como um compreende os itens de vestuário, calçados,
dos principais desafios o de lidar com as joalheria, cosméticos ou qualquer outro
questões referentes ao tempo, já que o ciclo produto que possuam estilo efêmero
de vida de um produto de vestuário é curto (MACCHION et al., 2014). Mais
(JONES, 2005). Determinados processos são
reconhecidas pelo apelo midiático, as
demasiadamente extensos e isso pode criar
paradas de produção e consequentemente empresas que atuam sobre a influência da
o atraso e a não entrega dos produtos moda possuem os mesmos objetivos que
vendidos. É comum nessas empresas que qualquer outro tipo de negócio, ou seja,
determinadas atividades se iniciam muito gerar recursos financeiros para seus
antes de haver qualquer quantitativo real acionistas por meio da produção e
para venda, como a criação, aquisição de distribuição de bens com efeito de
materiais e até mesmo a produção de
produtos com base em expectativas de satisfação para exigências do mercado
venda (SILVA et al., 2018; TYLER; HEELEY; (BARCARO, 2008).
BHAMRA, 2006).
A moda pode influenciar e ser influenciada
Desse modo é necessária uma estreita por diferentes áreas como artes, arquitetura,
relação entre a cadeia de suprimentos e a música, cinema, entre outras. Mesmo que
cadeia produtiva do vestuário, com o haja referência a diferentes áreas ou tipos
objetivo principal de garantir a aquisição e de produtos em relação a moda, neste
disponibilidade dos materiais em tempo
hábil minimizando os prazos de produção, a trabalho o foco da pesquisa são as
não entrega dos pedidos vendidos e o indústrias de vestuário, qualquer tipo de
aumento nos índices de inventário. No empresa que atue na produção de vestuário
entanto, este tipo de relação não é um por meio da renovação contínua e sazonal
assunto facilmente encontrado na literatura de seus produtos (MACCHION et al., 2014).
específica da área de moda e vestuário.
Sendo assim o objetivo desta pesquisa é o
A influência central que a moda impõe sobre
de identificar entre os setores da cadeia
as indústrias de vestuário é o fato de propor
produtiva do vestuário os que possuem
a dinâmica para a criação dos produtos, de
maior relação ou interferência na cadeia de
acordo com Jones (2005) o que difere essas
suprimentos.
indústrias das demais é de que “para o
criador de moda, a diferença central entre o
2. A CADEIA PRODUTIVA DA INDÚSTRIA
seu produto e o de quaisquer criadores em
DO VESTUÁRIO outras áreas é o tempo de prateleira. Moda
tem obsolescência programada”. Nesse
A indústria do vestuário é composta por sentido, de acordo com Baxter (2000) os
produtos de moda são projetados em referências na área de moda e
grande escala, agrupando-se em desenvolvimento de produto – observa-se
diferenciações apresentadas em produtos que existe uma sequência, que pode ser
projetados a partir de tendências de considerada, básica. O início do processo
primavera, verão, outono ou inverno, ou seja, produtivo é na pesquisa por novas
indústrias do vestuário trabalham com tendências ou novos produtos, passando
produtos sazonais. para as demais etapas de desenvolvimento,
modelagem, costura, acabamento e outro
Um produto de vestuário, então, é qualquer processo necessário para a
suscetível de características que envolvem finalização dos produtos. Observa-se que de
estilo e não tem objetivo de uso ou acordo com as autoras há a aquisição e
permanência no mercado por longos armazenamento das matérias-primas, mas
períodos. A duração desses produtos é isso não fica claro em que momento ocorre.
medida em meses ou até mesmo semanas,
raramente a venda é estável por longos Em análise aos processos existentes na
períodos e dificilmente as matérias-primas cadeia produtiva do vestuário, Andrade,
utilizadas se repetem e caso se repitam Bezerra e Ladim (2015) identificam que
certamente há mudanças de cores, já que nessas indústrias existem pelo menos sete
isso também é uma característica etapas quem compõem o processo
determinada pelas tendências de moda produtivo: criação, modelagem,
(ČIARNIENÉ; VIENAŽINDIENÉB, 2014). prototipagem, corte, costura, acabamento e
expedição. Os autores discorrem que na
O ciclo de uma coleção de vestuário – prática é difícil que essa estrutura seja
compreendendo todo o processo de tão organizada já que essas empresas
desenvolvimento até o período de vendas – divergem em porte, tipo de comercialização
de acordo com Şen (2008) é de e quantidade de processos. Observa-se que
aproximadamente 40 semanas, algo em as atividades apresentadas pelos autores se
torno de 10 meses. Kachba e Hatakeyama mostram coerentes em relação ao tratado
(2015) indicam que para determinadas por Jones (2005) e Treptow (2013), apesar
empresas, esse período é de 20 semanas ou disso há também uma lacuna, nessa ordem,
algo em torno de quatro meses. A sobre atividades relacionadas a cadeia de
fabricação de uma roupa é composta suprimentos.
por um sistema de previsões, logística
complexa e particularidades do próprio Silva et al. (2018) discorrem que devido às
produto, necessitando que os participantes características intrínsecas à indústria do
da cadeia produtiva desenvolvam processos vestuário alguns fatores podem dificultar o
ou entendimento sobre os processos
atividades específicas afim de atender aos existentes, tais como grande número de
cronogramas de coleções (THOMASSEY, 2010; envolvidos, de processos e de informações
TYLER; HEELEY; BHAMRA, 2006). em trânsito. Em investigação sobre
elementos de Gestão do Conhecimento no
Tyler, Heeley e Bhamra (2006) identificaram processo de compras em empresas de moda
que em empresas do Reino Unido o e vestuário, Silva et al. (2018) sugerem a
lead-time, que é o tempo de produção total, existência de doze processos na cadeia
de um produto de vestuário é um fator que produtiva do produto de vestuário. Nessa
compromete a competitividade do setor. Isso abordagem os autores mostram – por meio
porque a concepção de um produto de de uma análise no setor de compras - que
vestuário se inicia na pesquisa, passa por desde a criação até o lançamento para
processos de criação, desenvolvimento, vendas os setores estão interligados e
aprovação, aquisição de materiais, atuam em conjunto para atender às
produção, acabamento e por fim é colocado demandas produtivas e aos cronogramas de
para venda (SILVA, et al., 2018; TYLER; coleções.
HEELEY; BHAMRA, 2006). As atividades
necessárias para a produção de um A cadeia produtiva do vestuário é complexa
produto de vestuário fazem com que isso e a falta de gestão eficaz de seus processos
fragmente a cadeia produtiva do vestuário pode resultar em custos elevados e
de modo que identificar os processos retrabalho. Deste modo a aquisição e
existentes nessa cadeia nem sempre é uma manutenção dos materiais a serem
tarefa fácil. utilizados é de extrema importância para
evitar quebras de produção, atender aos
Ao analisar a estrutura proposta pelas pedidos dos clientes e manter essas
autoras Jones (2005) e Treptow (2013) – empresas competitivas.
2.1 A Cadeia de Suprimentos na Indústria do matéria-prima utilizada na indústria do
Vestuário vestuário – com no mínimo 18 meses de
antecedência do início da temporada de
A cadeia de suprimentos é a responsável vendas (TYLER; HEELEY; BHAMRA, 2006). De
por agregar as diferentes redes de acordo com Silva et al. (2018) após isso, há
fornecimento adquirindo e disponibilizando um período de testes, aprovação e o
os produtos necessários para a produção, próprio tempo de transporte, deste modo
desenvolvendo estratégias que se alinhem as compras de determinados itens –
ao tipo de negócio (NAG; HAN; YAO, 2014). A principalmente importados – inicia-se com
cadeia de suprimentos da indústria do pelo menos 12 meses de antecedência. Essa
vestuário compreende uma extensa rede, compra antecipada objetiva alinhar a
que tem início ainda na indústria têxtil – a cadeia de suprimentos às atividades
partir da aquisição das fibras e produção produtivas da indústria do vestuário.
dos fios – e para que o produto têxtil esteja
disponível uma série de processos são O responsável por gerir os processos
necessários em sua transformação como a referentes a aquisição de materiais entre
fiação, tecelagem, tingimento, acabamento, empresas, geradora de demanda e
transporte, entre outros (KACHBA; fornecedora, é o setor de compras. De
HATAKEYAMA, 2015). As empresas têxteis acordo com Tacconi et al. (2014) esse setor é
são as principais fornecedoras de um dos mais importantes na cadeia de
materiais para a indústria do vestuário. suprimentos. Em relação a indústria do
vestuário, uma vez definidos os materiais a
No caso das indústrias do vestuário, serem utilizados em uma coleção, o setor
geralmente, são delineadas por redes de compras é um dos primeiros a obter
diferentes e complexas de abastecimento, tal informação (SILVA et al., 2018). Nesse
e isso se deve principalmente à momento inicia-se uma série de atividades
localização geográfica dos envolvidos. Nem no sentido de averiguação de materiais a
sempre a fonte de fornecimento está serem usados, origem dos fornecedores,
próxima e nem sempre o produto a ser prazos de entrega, capacidade produtiva,
adquirido estará disponível para envio custos de aquisição ou outros fatores
(MACCHION et al., 2014; NAG; HAN; YAO, 2014). necessários para que o abastecimento
Devido a isso, de acordo com Jones (2005), ocorra na quantidade e no tempo
Shaw e Koumbis (2014), a equipe de criação necessários (JONES, 2005; TYLER; HEELEY;
do produto de vestuário deve levar em BHAMRA, 2006).
conta, além de seu próprio cronograma de
produção, que os fornecedores também É importante destacar o papel do setor de
terão seus prazos de produção e oferta dos compras já que como trata Tacconi et al.
produtos e que há períodos específicos para (2014), nem toda empresa é capaz de
a pesquisa e a aquisição desses itens. produzir todos os recursos necessários para
atender suas demandas de produção. Logo
Aderindo a um fator de estratégia, as se têm-se de um lado a cadeia produtiva e
indústrias de vestuário iniciam as de outro a cadeia de suprimentos faz-se
atividades relacionadas ao desenvolvimento necessária a seguinte indagação: qual
de uma coleção muito antes da setor responsável por unir essas duas
temporada de vendas, com o objetivo de cadeias? Em relação ao objetivo deste
garantir que os produtos vendidos serão de trabalho, esta é a primeira resposta que se
fato entregues aos clientes (KACHBA; apresenta, o setor de compras é esse
HATAKEYAMA, 2015; ŞEN, 2008). Outro fator responsável.
que impacta diretamente na distribuição
dos produtos de vestuário é que essas Em estudo sobre o comprador de produtos
indústrias buscam atender a um de moda para redes de varejo, Shaw e
consumidor cada vez mais exigente e os Koumbis (2014) destacam que o
produtos tendem a ser globalizados. Deste responsável pelas compras necessita
modo a cadeia de suprimentos é composta manter uma rede de relacionamentos
por fornecedores de diferentes mercados interna e externa que irá auxiliar na gestão
– nacional e internacional – na busca por da cadeia de suprimentos. Considerando a
adquirir materiais que atendam às estreita relação da moda com o vestuário
expectativas dos consumidores essa premissa se mostra como pertinente
(MACCHION et al., 2014). também para a indústria do vestuário. Nesse
sentido, de acordo com Silva et al. (2018) o
As equipes de criação devem ter a sua setor de compras detém muitas e variadas
disposição os tecidos – principal informações, que são obtidas por meio de
fontes internas – como setores afetos ao
trabalho – e externas – fornecedores e produto, necessitando que os
compradores de outras empresas, por participantes da cadeia produtiva
exemplo. desenvolvam processos ou atividades
específicas a fim de atender aos
As necessidades de aquisição são cronogramas de coleções (TYLER; HEELEY;
originadas e devem atender os objetivos da
cadeia produtiva do vestuário, que tem BHAMRA, 2006; THOMASSEY, 2010).
como principal necessidade resolver
questões inerentes ao tempo (MACCHION et 3 METODOLOGIA
al., 2014). Algumas situações existentes na
cadeia de suprimentos que somadas ao O delineamento metodológico desta
fator tempo e as necessidades da cadeia pesquisa foi feito a partir de um projeto
produtiva do vestuário podem prejudicar o maior que contempla o desenvolvimento de
desempenho das indústrias de vestuário uma dissertação de mestrado apresentada
são: dificuldade com fornecimento; ao Programa de Pós-Graduação em Gestão
distribuição geográfica dos fornecedores; do Conhecimento nas Organizações, no
cronogramas de coleção em relação às Centro de Ensino Superior de Maringá,
tendências de moda e o tempo de entrega intitulada: A Gestão do Conhecimento no
ao consumidor; ociosidade de estoques; Processo de Compras de Matérias-Primas e
gestão de itens adquiridos e a adquirir Complementos em um Empresa do Setor de
(MACCHION et al., 2014; ŞEN, 2008; TURKER; Moda e Vestuário na Região Noroeste do
ALTUNTAS, 2014). Paraná.
Nesse sentido, para Cipriani Júnior et al. Quanto à natureza trata-se de uma
(2015) e Delalibera, Lima e Turrioni (2015) o pesquisa empírica, já que investiga a
responsável pela aquisição de materiais existência de um determinado assunto
assume um papel estratégico nos negócios em um contexto real, por meio de
tendo uma função cada vez mais central procedimentos pré-especificados. No que se
na gestão dos processos e refere a abordagem do problema é uma
consequentemente em proporcionar ganhos pesquisa qualitativa do tipo exploratória
para as empresas. Deste modo observa-se de análise descritiva. O referencial teórico
que a cadeia produtiva e de suprimentos é desenvolvido a partir do levantamento tipo
na indústria do vestuário estão survey (GIL, 2010; YIN, 2001).
diretamente ligadas, já que essas atividades Para melhor avaliar os objetivos propostos
preveem desde a aquisição dos realizou-se um estudo de caso em uma
materiais até a entrega aos clientes. empresa de grande porte do setor de
vestuário instalada na Região Noroeste
A ligação entre essas duas cadeias se dá, do Paraná, onde nove sujeitos participaram
então, por um conjunto de ações da pesquisa.
desenvolvidas entre os setores afetos ao
processo produtivo e aos fornecedores. Além de o estudo de caso auxiliar na
Sem a efetiva chegada dos materiais em verificação de elementos referentes à
tempo hábil para a produção isso irá indústria do vestuário – considerando a
impactar negativamente no fluxo de grande quantidade de processos ali
produção gerando paradas de produção, existentes – isso também possibilita o uso
aumento nos níveis de inventários por de diferentes técnicas para coleta de
materiais não utilizados, produção de itens dados. Foram utilizados como
sem necessidade, não atendimento dos instrumentos de coleta: a observação, a
prazos estabelecidos nos cronogramas de aplicação de questionário e entrevista
vendas (MACCHION et al., 2014; SHAW; semiestruturada. Os dados foram tratados
KOUMBIS, 2014; SILVA et al., 2018; tão logo eram obtidos, seguindo critérios
THOMASSEY, 2010). como: atribuição de conceitos aos dados;
estabelecimento de categorias de análise ou
Estabelecidas as atividades da cadeia temática; busca de significado ao dado
produtiva e de suprimentos na indústria obtido; confirmação e credibilidade dos
do vestuário a seguir apresenta-se a dados ou informações obtidas e a
metodologia da pesquisa e apresenta- elaboração do relatório (GIL, 2010).
se a discussão dos resultados.
Para a descrição dos dados utiliza-se a
A fabricação de uma roupa é composta análise de conteúdo proposta por Bardin
por um sistema de previsões, logística (1977), onde há a inferência de
complexa e particularidades do próprio conhecimentos que se relaciona, então, a
Indução de determinado assunto sobre (2015) a própria dinâmica e organização da
premissas de conhecimentos já existentes e empresa
validados. O desenho metodológico ficou contribui para o desmembramento desses
assim estabelecido: i) levantamento do setores ou atividades.
problema e objetivos de pesquisa; ii)
levantamento do referencial teórico; iii) Os setores que compõem as atividades
leitura e seleção dos materiais; iv) relativas a cadeia produtiva do vestuário
desenvolvimento do protocolo de pesquisa; encontrados foram: criação; modelagem;
v) análise do caso e aplicação dos prototipagem; engenharia de produto;
instrumentos de coleta de dados; vi) compras; planejamento e controle de
desenvolvimento das categorias de análise; produção (PCP); almoxarifado; encaixe; corte;
vii) análise e interpretação dos dados; viii) costura; acabamento e expedição. Essa
redação dos estrutura também é tratada
relatórios e resultados. por Silva et al. (2018), no entanto, por se
tratar a análise em uma empresa de grande
4 APRESENTAÇÃO E DISCUSSÃO DOS porte algumas atividades, principalmente
RESULTADOS relacionadas a controle de qualidade, em
empresas menores podem ser desenvolvidas
Diante uma das principais características por um único setor, mas não deixam de
encontradas na indústria do vestuário que é existir.
a dificuldade em estabelecer a ordem exata
dos processos que compõem sua estrutura Em consonância com o objetivo deste
produtiva, o estudo de caso foi primordial trabalho, de identificar entre os setores
para realizar essa análise e então poder da cadeia produtiva do vestuário os que
gerar argumentos para esse tema. possuem maior relação ou interferência
na cadeia de suprimentos chegou-se ao
Para isso utilizou-se das premissas resultado que na cadeia produtiva do
apresentadas por Jones (2005), Treptow vestuário os principais setores que
(2013), Andrade, Bezerra e Ladim (2015) e Silva realizam tal papel são: criação; compras;
et al. (2018), já que esses autores em algum PCP e almoxarifado.
momento apresentam qual é a estrutura
produtiva dessas empresas e então se • Criação: é o setor responsável por
comparou isso aos dados obtidos no escolher os materiais que serão utilizados
caso analisado. Observou-se que nos produtos de vestuário e
realmente a estrutura produtiva da indústria consequentemente na produção das peças.
do vestuário é complexa e nem sempre os As ações desenvolvidas nesse setor, criam
processos encontrados acontecem de um interferências na cadeia de suprimentos já
modo sequencial ou sistematizado, fato que a demora na escolha ou definição
este também destacado por Andrade, desses materiais podem prejudicar o
Bezerra e Ladim (2015). Observou-se que cronograma da coleção. Como tratado por
nesse tipo de indústria há lógicas de Jones (2005) o criador de moda tem o tempo
atividades necessárias para a cadeia como um fator desfavorável ao seu trabalho.
produtiva como a criação, modelagem,
prototipagem, corte, costura, acabamento e • Compras: é o responsável por
expedição, atividades essas também realizar as negociações com os
descritas por esses autores. fornecedores e adquirir todos os materiais
necessários para a produção. Este setor é o
Em relação à cadeia de suprimentos que recebe as informações sobre os
observou-se a sua importância para a materiais que serão utilizados, analisa as
sustentabilidade das atividades existentes demandas, em conjunto com outros setores
na cadeia produtiva do vestuário. Sem a ou cruzamentos de dados, e atua junto aos
aquisição, disponibilidade e fornecedores de modo que o item adquirido
armazenamento dos materiais não há o que esteja disponível no tempo necessário.
ser produzido. A importância da Observou-se que assim como trata Tacconi
disponibilidade dos materiais de et al. (2014) é o setor que estabelece as
qualidade e no tempo necessário é tratada ligações entre empresa e fornecedor, ou
por Jones (2005), Treptow (2013), Shaw e seja, é o responsável por integrar as
Koumbis (2014). Sobre a investigação dos informações da cadeia produtiva de
setores ou atividades existentes na vestuário a cadeia de suprimentos. Esse
cadeia produtiva do vestuário descobriu-se setor também se mostra estratégico, como
que apesar dos setores primordiais trata Cipriani Júnior et al. (2015) e
abordados por Andrade, Bezerra e Ladim Delalibera, Lima e Turrioni (2015), já que não
realiza apenas a aquisição, mas analisa o HATAKEYAMA, 2015; ŞEN, 2008).
que será adquirido e na maioria dos casos
para atender as necessidades da empresa Dentre os setores da cadeia produtiva do
realiza as compras com até um ano de vestuário e que possuem maior relação ou
antecedência. interferência na cadeia de suprimentos -
criação; compras; PCP e almoxarifado – o
• PCP: é o responsável por planejar e de compras é o que se mostra como o elo
programar o que será produzido, isso entre as duas cadeias, já que recebe e
pode ser feito ou não em conjunto com organiza as informações de ambas e se
outros setores. Sua influência sobre a cadeia mostra como um setor estratégico para a
de suprimentos se dá a partir da definição cadeia de suprimentos na indústria do
dos quantitativos que serão produzidos. vestuário.
Apesar de ter essas informações será o
setor de compras que irá tornar os 5 CONCLUSÃO
números de produção em quantitativos de
materiais.
A cadeia produtiva do vestuário é
• Almoxarifado: é o responsável por entendida como a composição de todos
receber, conferir e armazenar as os processos necessários para o
matérias-primas adquiridas. Por ter esse desenvolvimento do produto de vestuário.
papel acaba por informar ao setor de É composta por atividades básicas que
compras inconformidades na chegada independem do tipo de comercialização
dos materiais, como diferença nas ou porte da empresa - criação, modelagem,
quantidades adquiridas e recebidas, prototipagem, corte, costura, acabamento e
qualidade dos produtos, mudança de expedição – ou dependendo do tipo de
valores estrutura as atividades básicas podem se
entre outros. desmembrar em quantas forem necessárias
para compor o produto. Isso é o que torna a
Um dos principais desafios existentes na cadeia produtiva do vestuário fragmentada
cadeia produtiva do vestuário e na sua e de difícil identificação.
relação com a cadeia de suprimentos é
o de lidar com grande número de Já a cadeia de suprimentos é composta
fornecedores e de materiais, assim como pelas atividades referentes à aquisição,
trata Baxter (2000) os produtos se abastecimento e distribuição das
diferenciam em cores, estampas e outras matérias-primas a serem utilizadas na
características que remetem às estações produção. Para a existência da cadeia de
do ano. Para que o lead-time, não suprimentos é necessário que de um lado
prejudique a competitividade dessas existam as empresas geradoras de demanda
empresas, como trata Tyler, Heeley e Bhamra e de outro as empresas fornecedoras e tudo
(2006), uma coleção se inicia com o que ocorre entre essas empresas é o que
aproximadamente 12 meses de irá definir a complexidade ou necessidades
antecedência e uma das primeiras referentes a cadeia de suprimentos.
atividades – após as pesquisas de
tendências – é a análise, seleção e Ao avaliar que a cadeia produtiva do
aquisição de parte das vestuário pode conter até treze
matérias-primas – tecidos. Esse prazo atividades, como identificado neste trabalho
para a aquisição de produtos do - criação; modelagem; prototipagem;
mercado internacional é fundamental pois engenharia de produto; compras; PCP;
esse mercado influi em questões mais almoxarifado; encaixe; corte; costura;
complexas de logística, como trata Macchion acabamento e expedição – e que o tempo é
et al. (2014). um dos principais fatores na logística de
desenvolvimento de produto a avaliação dos
Devido às características do próprio setores que mais se relacionam e interferem
segmento do vestuário, as empresas na cadeia de suprimentos é importante pois
produzem no mínimo quatro coleções ao qualquer estremecimento nessa relação
ano, no caso da empresa analisada são pode prejudicar a competitividade das
cinco, e as atividades ocorrem de modo empresas de vestuário.
cíclico e simultâneas umas às outras.
Estrategicamente é necessário que as O principal setor que faz a ligação entre a
atividades se iniciem sempre antes do cadeia produtiva e de suprimentos da
período de vendas, inclusive a aquisição indústria do vestuário é o setor de
de materiais e a produção de itens que compras e possui relação direta entre os
ainda nem foram vendidos (KACHBA; envolvidos nas atividades da indústria do
vestuário e nas condições impostas pelos
fornecedores. O setor de criação é o que
determina o que será utilizado e já indica de
qual fonte de fornecimento é o material,
o PCP é o responsável por gerar as
demandas de produção e organizar, a
partir de informações obtidas da área de
compras, ordens de produção e por fim o
almoxarifado é o setor que armazena e
distribui os materiais adquiridos.
Acredita-se que esta pesquisa possa

contribuir com os estudos pertinentes a
área do vestuário e a cadeia de
suprimentos, promovendo demais estudos
sobre a mesma temática em aplicações de
caso ou não.

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