UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ

MBA EM GESTÃO DE PERAÇÕES, PRODUÇÃO E

SERVIÇOS

Resenha Crítica de Caso

Nome do aluno: Larissa dos Santos Heckert

Trabalho da disciplina Logística Avançada

Tutor: Prof. JOSÉ CARREGOSA

São Gonçalo
2019

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Estudo de Caso: ZARA: MODA RÁPIDA. 

Referência: Ghemawat, P., & Nueno, J. L. (21 de dezembro de 2006). Zara: Fast
Fashion. Zara: Fast Fashion . Harvard Bussiness School. 
O estudo de caso faz uma breve introdução sobre o crescimento acionario da
INDITEX, empresa proprietária de redes varejistas ao redor no mundo e dentre elas
a ZARA, que será analisada mais especificamente no caso. O artigo apresenta a
cadeia global de vestuário, explicando os detalhes de sua formação e temas sobre
produção e adversidades enfrentadas ao longo desse processo como a
fragmentação da produção e a terceirização de etapas. 
A Inditex teve sua primeira loja de roupas e acessórios para o público
feminino, masculino e infantil aberta em 1975 com a proposta de introduzir no
mercado e vender roupasde qualidade média com preços acessíveis. Até o final dos
anos de 1970 já haviam meia duzia de lojas da ZARA espalhadas ao redor da
Galícia.  
Através da proposta de moda rápida a Inditex inseria uma cadeia de valor que
cuida do desenho, fabricação, distribuição e venda de roupas em mais de seis mil
lojas espalhadas em 86 países no mundo. Por causa do vice-presidente executivo
da empresa Jose Maria Castellano, a empresa passou a assumir o negócio baseado
no processo de respostas rápidas, ou seja, um conjunto de políticas e práticas com o
objetivo de melhorar a coordenação entre o varejo e a fabricação e aumentar a
velocidade e a flexibilidade das respostas às mudanças do mercado. 
Dessa forma, a Inditex consegue elaborar cerca de 20 mil novos desenhos
por ano, com ao menos dois novos modelos por semana por loja e garante que
entrega em qualquer lugar do mundo em 24 a 48 horas conseguindo com que
nenhuma peça fica mais do que três dias nos estoques. 
Através da controladora Inditex, a ZARA começa a realizar investimentos em
logística de produção em tempo real (just in time), e um sistema avançado de
telecomunicações para conectar a corporação e as localidades de fornecimento,
produção e vendas possibilitando o controle das etapas da cadeia e das empresas

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envolvidas, garantindo agilidade na produção e fabricação dos produtos e se
destacando na concorrência. 
A produção da ZARA se destacou no varejo e conta com o feedback das lojas
através de informações sobre vendas; envio de informações diárias a matriz da
empresa; análise do feedback das lojas pelos gerentes regionais; tingimento dos
tecidos, etc.  
A ZARA aplicava apenas 0,3% de seus rendimentos em publicidades
midiáticas, e geralmente quando aplicava o fazia no início do período de vendas.
Boa parte dos investimentos da empresa em marketing estavam ligados a ideia de
escassez e oportunidade, como se o cliente não fosse ter a oportunidade de
comprar aquele produto novamente. 
Essa ideia de que o cliente não veria o produto novamente se dava devido a
rápida rotação de estoque e isso favorece fortemente a empresa pois a mesma
maximiza o lucro em cada produto já que possui pouco estoque do mesmo e não
corre o risco de possuir produtos encalhados. Todo o investimento em marketing é
voltado para o ponto de venda, em concordância com sua vantagem estratégica
competitiva.            
Além disso, a empresa ZARA tinha uma enorme preocupação com a
localização de suas lojas, fachadas, seus tamanhos médios e suas vitrines. Tudo
isso para que os clientes entendam que se querem algo, devem comprar no
momento pois a mercadoria não estará mais disponível nos próximos dias. 
Vale observar também que a ZARA não produzia produtos diferentes e
distintos de acordo com cada país. O gerenciamento considerava que a
implementação desta estratégia relativamente padronizada havia se tornado mais
fácil ao longo do tempo com a convergência dos gostos além das fronteiras
nacionais. 
Acredito que a ZARA é uma empresa muito inteligente na medida em que
ajusta qual produto será comercializado de acordo com as necessidade e vontades
dos clientes, sendo chamado de sistema “puxado”. Assim a empresa atualiza de
forma constantes seus modelos nas lojas e observa o que não deve ser mais
produzido ou o que não está vendendo. 

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 O grupo Inditex se mostrou muito esperto no decorrer da evolução da marca
pois sabia exatamente para quem fornecia e quais eram os desafios que poderia
encontrar no mercado. O grupo entendeu que a produção de roupas com design
inovador a um preço de varejo era um grande negócio, já que para isso era
necessário investir altos valores para aquisição de peças como das grifes italianas. 
Além do processo de design, a produção e logística da Zara é realizada
dentro da empresa, ou seja, nada que é produzido pela mesma é terceirizado. Por
consequência a ZARA ganha através disso flexibilidade para se adaptar a
preferência dos clientes.
O grupo percebeu também a importância de estabelecer uma logística
avançada e passou a operar pelo just in time, reduzindo seus estoques e por
consequência reduzindo suas perdas de produtos e dinheiro, aumentando a
qualidade de seus processos e itens e otimizando o sistema de distribuição. 
Assim, podemos dizer que a Inditex e especificamente a Zara veio ao
mercado como uma rede varejista que revolucionou o mesmo através de suas
práticas de gestão e de logística, fazendo com que a empresa tivesse um
crescimento rápido e lucrativo através de boas práticas e inteligência em seu modelo
de negócios.