SISTEMAS DE

INFORMAO
Aula Teorico Prtica:
Caso de Estudo Zara
2 Domingos Filipe de Oliveira
 Contedo
3

1. O grupo Inditex

2. O modelo de negcio da Zara

3. Discusso e Sntese

Domingos Filipe de Oliveira

 O Grupo Inditex
A Zara a empresa principal do grupo Inditex que
4

controla vrias outras marcas, algumas bem conhecidas

entre ns.

Domingos Filipe de Oliveira

 O Grupo Inditex
5

O Grupo Inditex est sedeado na provncia da Corunha, na

Galiza, isto
no
extremo
ocidental
da
Europa.

Domingos Filipe de Oliveira

 O Grupo Inditex
6

Numa outra perspetiva, o Grupo Inditex

est no centro do mundo

Domingos Filipe de Oliveira

 O Grupo Inditex
9

o que poder explicar em parte o seu

crescimento explosivo!

Domingos Filipe de Oliveira

 O Grupo Inditex
10

A Zara abriu a sua primeira loja no centro da Corunha em 1975.

Nos anos seguintes, a Zara expandiu as suas lojas para todas as

grandes cidades de Espanha.

Em Dezembro de 1988, abriu a primeira loja fora de Espanha,

no Porto (Rua de Santa Catarina).

Actualmente (1993), a Zara dispe de uma rede de 350 lojas

em todo o mundo e factura cerca 1500 milhes de euros.

Domingos Filipe de Oliveira Jornal Pblico, 1993

 O Grupo Inditex
11

O grupo Inditex , provavelmente, a rede de

lojas de roupas em mais rpido crescimento
no mundo, possuindo 1600 lojas em 45
pases.

Em 2000, o grupo
inaugurou uma
nova loja a cada
trs dias.
Wikipedia, 2000
Domingos Filipe de Oliveira
 O Grupo Inditex
12

O grupo Inditex a que pertence

a Zara est presente em 64
mercados da Europa, Amrica,
Mdio Oriente, sia e frica.

Actualmente (2007), o grupo

detm cerca de 3.100 lojas,
990 das quais da marca Zara.

Pgina web do Grupo Inditex, 2007

Domingos Filipe de Oliveira

 O Grupo Inditex
13

Zara com lucros recorde prepapa a

abertura de 500 novas lojas
O grupo Inditex presidido por
Amncio Ortega (actualmente o
3 homem mais rico do mundo)
e, actualmente, detm 3153 lojas
espalhadas pelo mundo.

Portugal, com 260, o pas

estrangeiro com o maior n de
lojas.
Domingos Filipe de Oliveira Jornal Pblico, Maro 2007
 O Grupo Inditex
14

Em 2006 Portugal produziu 60 milhes de

peas para a Inditex.

Em comunicado o grupo garantiu que o

volume de encomendas a Portugal se iria
manter em 2007, devido:
qualidade e flexibilidade altamente satisfatrias e
proximidade geogrfica que permite responder
mais rapidamente ao mercado.

Domingos Filipe de Oliveira

Jornal Pblico, Maro 2007
 O Modelo de negcio da
15
Zara
As informaes seguintes (retiradas da
pgina do grupo Inditex) podem
ajudar a compreender as razes do
sucesso.

Domingos Filipe de Oliveira

 O Modelo de negcio da
16
Zara
Zara is in step with society, dressing the ideas,
trends and tastes that society itself has
developed.

That is the key to its

success among people,
cultures and generations
that, despite their
differences, all share a
special feeling for fashion.
Domingos Filipe de Oliveira
 O Modelo de negcio da
17
Zara
At Zara, design is conceived as a process that is closely
linked to the public. Information from our stores is
constantly transmitted to a design team made up
of over 200 professionals, informing them of our
customers' needs and concerns.

Our fashion philosophy - creativity and quality

design together with a rapid response to market
demands has resulted in fast international expansion
and excellent response to our sales concepts.

Domingos Filipe de Oliveira

 O Modelo de negcio da
18
Zara
Thanks to its achievements and the
uniqueness of its management
model based on
innovation and
flexibility, Inditex
is one of the
largest fashion
distribution
groups.
Pgina web do Grupo Inditex,
Domingos Filipe de Oliveira
2007
 O Modelo de negcio da
19
Zara
A Zara considera que o prazo de validade de certos
produtos to voltil como o dos iogurtes.

Por exemplo, um dado tipo de casaco pode atingir

picos de venda nas
primeiras 3 semanas
para, logo de seguida,
deixar de se vender
abruptamente.

Domingos Filipe de Oliveira

 O Modelo de negcio da
20
Zara
Para enfrentar este tipo de mercado, a Zara adoptou uma
organizao assente no princpio do zero stock e numa rpida
capacidade de resposta s solicitaes do mercado.

A Zara capaz de abastecer os pontos de venda com um dado

produto no prazo mximo de 15 dias, desde o momento em que
decide fabricar esse produto.

Domingos Filipe de Oliveira

 O Modelo de negcio da
21
Zara
Os stocks nulos so conseguidos atravs de um rigoroso planeamento da
produo.

As fbricas enviam a roupa para um armazm central s quarta-feiras e

aos domingos, sendo o cumprimento destes prazos de entrega
sagrado.

O armazm, com mais de 100 mil m2 tem espaos reservados para cada
loja, onde armazenada por algumas horas at chegada dos camies
que a transportaro para as lojas.

Nos restantes dias da semana, os armazns esto praticamente vazios.

Domingos Filipe de Oliveira

22 Domingos Filipe de Oliveira
 O Modelo de negcio da
23
Zara
A aposta em lanar e reformular as suas coleces de
roupa em poucas semanas fez com que a Zara
optasse por criar uma rede de fornecedores
subcontratados dado que o tempo de resposta dos
pases asiticos incompatvel com o modelo de
negcio da empresa.

Como resultado, a Zara usa milhares de pequenas

empresas de confeces dispersas pela Pennsula
Ibrica, muitas das quais em Portugal.
Domingos Filipe de Oliveira
Jornal Pblico 1993
 O Modelo de negcio da
24
Zara
It is claimed that Zara needs just two weeks to develop a
new product and get it to stores, compared to the six-
month industry average

Zara launches around 10,000 new designs each year

compared with 2,000 to 4,000 items for its key competitors.
Wikipedia 2012

Domingos Filipe de Oliveira

 O Modelo de negcio da
25
Zara
Zara is a vertically integrated retailer that has resisted the
industry-wide trend towards transferring fast fashion
production to low-cost countries.

Unlike similar apparel

retailers, Zara controls
most of the steps on
the supply-chain,
designing,
manufacturing,
and distributing its
products. Wikipedia 2012

Domingos Filipe de Oliveira

 O Modelo de negcio da
26
Zara
Zara set up its own factory in La Corua (a city known for its
textile industry) in 1980, and upgraded to reverse milk-run-
type production and distribution facilities in 1990.

This approach, designed by Toyota Motor Corp., is

called the just-in-time (JIT) system.

It enabled the company to establish a business model that

allows self-containment throughout the stages of materials,
manufacture, product completion and distribution to stores
worldwide within just a few days. Wikipedia 2012

Domingos Filipe de Oliveira

 Zara: possibly the most innovative and
devastating retailer in the world

Daniel Piette, Louis Vuitton Fashion Director

CNN, 2001

27 Domingos Filipe de Oliveira

 Discusso
28

Este caso de estudo pe em evidncia vrios

aspectos fundamentais dos mercados e
modelos de negcio atuais.

Assim, e do ponto de vista dos consumidores,

so caratersticas fundamentais:
a exploso da diversidade da oferta de produtos
a volatilidade das preferncias
a ateno ao preo

Domingos Filipe de Oliveira

 Discusso
29

J do ponto de vista das empresas fornecedoras

de bens e servios, so caratersticas fundamentais:
a produo em pequena srie (ou muito pequena)
os prazos de entrega curtos
a presso para a reduo dos custos

Estas caractersticas no so especficas do setor do

vesturio, mas so comuns a muitos outros setores,
entre os quais as comunicaes mveis, o automvel
e a alimentao.

Domingos Filipe de Oliveira

30 Domingos Filipe de Oliveira
 Discusso
31

Neste contexto, o modelo de negcio da

Zara assenta em 3 factores fundamentais:
Rapidez, quer no lanamento de novos produtos
quer no aprovisionamento das lojas
Custos e Qualidade, dado que a Zara oferece um
excelente compromisso entre o preo e a
qualidade (design)
Flexibilidade, inerente grande variedade das
coleces da Zara (e das outras marcas do grupo).

Domingos Filipe de Oliveira

 Discusso
32

Outro aspecto fundamental do modelo

de negcio da Zara reside na
utilizao intensiva de tecnologias
de informao para:
tanto para a interligao das lojas, sede,
fornecedores e transportadores.
como para o planeamento e controlo da
produo e da distribuio logstica.
Domingos Filipe de Oliveira
 Discusso
33

Estas mesmas ideias:

custos, qualidade, rapidez, flexibilidade e
utilizao intensiva de tecnologias de informao

esto na base da gesto industrial

atual e podem ser encontradas em
qualquer empresa com um elevado
desempenho ao nvel das suas operaes.

Domingos Filipe de Oliveira

34

Para concluir a anlise deste caso de

estudo, analis-lo luz dos conceitos
e princpios da gesto da qualidade
que j conhecemos.

Domingos Filipe de Oliveira

 Sntese
35

Antes de mais, todo o modelo de negcio da

Zara assenta numa "fortssima" orientao
ao cliente.

Esta orientao reflete-se:

tanto nos processos de design (i.e., nos processos de
desenvolvimento de novos produtos),
como nos processos de re-abastecimento das lojas
(i.e., nos processos logsticos de produo e
distribuio)

Domingos Filipe de Oliveira

 Sntese
36

O modelo tambm requer que "todos faam bem

primeira.

Com prazos de entrega to reduzidos, fundamental

que ao longo de toda a cadeia logstica, cada um seja
responsvel por garantir a qualidade dos produtos
que fornece aos seus clientes internos.

Dessa forma, so eliminadas operaes de controlo

de qualidade que aumentariam os custos e atrasariam
as entregas.
Domingos Filipe de Oliveira
 Sntese
37

Em sntese, pode afirmar-se que o

extraordinrio sucesso da
Desenho dos
Zara assenta:
Na otimizao processos de Re
dos processos design e engenharia
logsticos

Na Controlo e
Gesto da
fiabilizao melhoria dos
qualidade
dos processos processos

Na Tecnologias
Informatizao
desmaterializao da
dos processos
dos processos Domingos Filipe de Oliveira
informao
 Sntese
38

Em qualquer dos casos, no centro da

estratgia de negcio, est sempre a
engenharia dos processos
Otimizao dos processos (re-engenharia)
Fiabilizao dos processos (gesto da qualidade)
Desmaterializao dos processos (informtica)

a qual ser o tema das nossas

prximas aulas.
Domingos Filipe de Oliveira
39 Domingos Filipe de Oliveira
40 Duvidas

Domingos Filipe de Oliveira