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PIM V - matemática financeira, estratégia de distribuição e

logistica integrada
projeto integrado multi pim (Universidade Paulista)

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UNIVERSIDADE PAULISTA UNIP

CURSO SUPERIOR EM GESTÃO DE LOGÍSTICA

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR:

NATURA COSMÉTICOS S/A
PIM V

CAMILA DOS SANTOS

AVARÉ
2023

Baixado por caio Santos (caioitaipu058@gmail.com)

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CAMILA DOS SANTOS

RA: 2289071

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR:

NATURA COSMÉTICOS S/A

Trabalho de Logística
apresentado à
Universidade Paulista –
Unip, para obtenção da
média bimestral das
Disciplinas, Logística
Integrada. Matemática
Financeira e Estratégia e
Distribuição

ORIENTADOR: LEONARDO GLUGLIELMI

AVARÉ/SP
2023

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RESUMO

O objetivo deste trabalho é pesquisar uma empresa altamente

estruturada e consolidada baseadas nas seguintes disciplinas: Logística
Integrada, Matemática Financeira e Estratégia de Distribuição e como esses
conteúdos interferem na formação e estruturação de uma empresa.
Este trabalho tem o intuito de demonstrar e apreciar o PIM V (Projeto
Integrado Multidisciplinar), e a empresa que vou apresentar é a Natura, que
atua na área de cosméticos e produtos de beleza.
Em acordo com esta proposta de trabalho, busquei demonstrar uma
parte do que seria a logística no meio empresarial, através de um estudo de
caso sobre a empresa NATURA COSMÉTICOS S.A, onde estou relatando, de
um modo simplificado toda a estrutura da empresa, o processo logístico deste
a obtenção de matéria prima, até a comercialização dos produtos, a
distribuição dos custo gerados com a utilização do processo.

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1- INTRODUÇÃO

Escolhi a empresa Natura por ser uma empresa nacional aonde compete
com várias empresas internacionais da indústria de cosméticos.
Ao longo de quarenta anos, a Natura se tornou líder do mercado de
cosméticos, fragrâncias e higiene pessoal. É uma empresa de capital aberto
desde 2004.
A missão da Natura é criar e comercializar produtos e serviços que
promovam o bem estar das pessoas e com a natureza que faz parte de um
todo.
A Natura trabalha no aspecto de ter a maior credibilidade junto a seus
franqueados e clientes, por isso não mede esforços em investimentos e
pesquisas para dar mais qualidade na fabricação e na entrega de seus
produtos.
Hoje a Natura dispõe de um dos maiores centros de distribuição com
automação na América Latina.

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1.1- JUSTIFICATIVA

O Trabalho Multidisciplinar nos proporciona a oportunidade de pesquisa e

junção de todas as disciplinas necessárias para a conclusão bimestral do curso
de Logística. Busca atender uma ótima formação na área de logística em geral,
contábil e estratégia e distribuição, onde cada informação é agregada e
somada ao conhecimento dos alunos.

2- A EMPRESA ESTUDADA: “NATURA COSMÉTICOS”. A Natura é a maior

companhia de cosméticos de capital brasileiro, a companhia desenvolve,
fabrica, distribui e comercializa cosméticos, fragrâncias e produtos de higiene
pessoal, possuindo uma marca que está entre as mais reconhecidas no
mercado de cosméticos do país. A Natura é uma companhia de capital aberto
desde 2004, com ações listadas no Novo Mercado da Bolsa de Valores de São
Paulo (Bovespa). Em 2006, a receita bruta consolidada foi de R$ 3,7 bilhões,
19,9% superior à registrada em 2005. No Brasil sua marca está entre as mais
admiradas do mercado. Nos últimos quatro anos, a participação da Natura no
mercado brasileiro saltou de 12% para 22,8%.
Em fevereiro de 2023 a Natura comunicou aos seus acionistas e ao
mercado em geral a homologação da emissão de novas ações ordinárias, em
decorrência do exercício de opções de compra ou de subscrição de ações
ordinárias de emissão da companhia, pelos administradores e empregados,
assim como pelos administradores e empregados de suas controladas, direta
ou indiretas, participantes dos atuais planos de incentivo de longo prazo,
conforme autoriza a redação do artigo 6º, parágrafo 2º, do Estatuto Social da
Companhia e o valor do novo capital social da Companhia.
Hoje, o capital social da Natura passou de 12.697.177.235,73 para
12.697.194.064,43
A empresa viu no Brasil a oportunidade de expandir seu mercado e
graças à variedade demográfica e socioeconômica do Brasil a empresa
desenvolve produtos diferenciados para atender às necessidades especificas
deste conjunto particular de condições ambientais. Através de sua loja em
Paris, a empresa tem a oportunidade de exportar a biodiversidade brasileira
presente em seus produtos para a Europa.
Não podemos deixar de destacar algumas dificuldades encontradas pela
empresa como: Total dependência dos representantes de vendas diretas e
penetração em regiões remotas, pois, isso aumenta os custos de logística.

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3- LOGÍSTICA DA NATURA

Diversas etapas são necessárias para transformar um conjunto de

matérias-primas em um produto de consumo e, assim, colocá-lo no seu
respectivo nicho de mercado. A soma dessas etapas define a rede industrial,
chamada de cadeia de suprimentos ou supply chain.
O sistema logístico incorpora todas as atividades de apoio necessárias
para que a empresa planeje e controle a aquisição, o desenvolvimento, o
desdobramento, a utilização e a alocação dos seus recursos, sejam eles
humanos, financeiros, materiais ou relativos à informação. A rede industrial e
comercial, por exemplo, inicia-se com os produtores de matérias-primas e
termina com o consumidor final, sendo que a transformação ocorre durante a
trajetória.
Em grande parte das cadeias logísticas, o processo de transformação
inicia-se junto à fonte de recursos naturais (produtor, neste exemplo), em
seguida a matéria-prima é armazenada e na sequência encaminhada à
unidade transformadora, conhecida como fábrica ou indústria. Uma vez
transformada a matéria-prima em produto acabado, esse é alocado em
embalagens adequadas para sua proteção e transporte, para ser enviado ao
centro de distribuição. Quando a venda ocorre através de redes varejistas, o
produto acabado ainda é encaminhado ao varejista para, então, ser oferecido
ao consumidor final. Como ocorre na empresa Natura, do centro de
distribuição, o produto acabado é encaminhado diretamente ao consumidor
(neste caso, para as Consultoras de vendas as quais se responsabilizam pela
entrega ao cliente final).
Deste modo, considera-se que a cadeia logística é formada pelo
conjunto de redes logísticas internas das empresas membro, e os fluxos
nessas redes são associados as etapas do processo de transformação. Assim,
para conseguir gerenciar os fluxos de materiais e informações e aumentar a
competitividade no mercado, há necessidade de se recorrer a uma rede de
planos fundamentados nas decisões de curto (planos operacionais), médio
(planos táticos) e longo (planos estratégicos) prazos.

3.1- GESTÃO DE FLUXO LOGÍSTICO

No topo da estrutura organizacional situam-se os gerentes de mercado

os quais têm a incumbência de analisar o mercado e o desenvolvimento de
produtos. Em seguida há os gerentes de venda os quais controlam e estipulam
as metas de venda, negociando diretamente com as promotoras de vendas.
Estas, por sua vez, atuam nas diversas regiões do Brasil e demais países onde
a empresa atua, geralmente com escritórios próprios, são responsáveis por
realizar o contato direto com as Consultoras Natura. As promotoras de venda
têm a função de realizar a divulgação dos novos produtos da empresa, bem
como incentivar o aumento das vendas, oferecendo treinamentos e cursos às

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Consultoras sobre vendas, métodos de maquiagem e aplicação dos produtos,

entre outros.

3.2 – PLANEJAMENTO DE VENDAS E DA PRODUÇÃO

Seus componentes são: objetivos estratégicos, restrições de

capacidade, necessidades logísticas, necessidades de produção e
necessidades de suprimento. Pode-se dizer que, o conceito de logística
integrada, para os autores supramencionados, vai ao encontro ao fluxo
logístico da empresa em estudo, onde a logística é vista como a competência
que vincula a empresa a seus clientes e fornecedores.
As informações necessárias para se iniciar o planejamento da produção
são recebidas de clientes e fluem pela empresa na forma de atividades de
vendas, previsões e pedidos e, são filtradas em planos específicos de compras
e de produção. O processo apresenta duas ações inter-relacionadas: fluxo de
materiais e fluxo de informações.
À montante do fluxo encontra-se o plano de atuação no mercado, a
central de cadastros (pedidos) e gestão dos materiais. A partir daí inicia-se o
planejamento e controle da produção além do acompanhamento do processo
logístico. A empresa Natura opera com ciclos de venda de 3 semanas, ou seja,
a cada 3 semanas lança-se um novo mix de produtos a ser oferecido no
mercado, através de revistas que as Consultoras apresentam ao consumidor
final. Nesta revista são apresentados os itens de base (mais comuns e que
sempre fazem parte do mix ofertado), os itens promocionados do ciclo e
também os lançamentos. É válido citar que a cada novo ciclo, diferentes
produtos da carteira de SKU´s da empresa entram em promoção de modo a
aumentar as vendas de cada família de produtos, “induzindo” a compra por
parte do consumidor.
Para a elaboração do mix de cada ciclo é realizada a Gestão da
Demanda, o planejamento e ajuste do planejamento da produção. São diversos
os processos relacionados a esta área, porém, os principais processos tratam
de prever as vendas, cadastrar os pedidos, prometer a data de entrega, definir
e avaliar o nível de serviço ao cliente, planejar as necessidades e distribuir
fisicamente os produtos aos clientes.
Cada responsável por uma linha de produtos elabora seus cenários em
particular, considerando o histórico de vendas, o ‘feeling’, itens
complementares a compor o mix do ciclo, inflatores e deflatores com
embasamento estatístico utilizando. Tal método, contribui para a eliminação do
efeito chicote, pois se reduzem os níveis de estoque de segurança uma vez
que os planejadores possuem certo grau de precisão em suas previsões.
Para as vendas não promocionadas não se utiliza embasamento
estatístico, apenas faz-se uma suavização exponencial .
A elaboração destes cenários é consolidada na reunião executiva
de Sales and Operation Planning (S&OP) onde se analisa a receita gerada a
partir de cada cenário elaborado, juntamente com a receita gerada a partir dos
produtos não promocionados, optando-se por um determinado mix de produtos.
Uma vez definido o mix de produtos do ciclo de vendas em questão,
realiza-se o planejamento mestre de produção (MPS) e a análise do sistema
Material Requirement Planning (MRP – Planejamento das Necessidades de
Materiais), o qual tem por finalidade gerar a lista de pedidos de compras para

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materiais ou componentes ligados diretamente a um produto. Cabe

destacar que o ciclo de vendas para a Consultora Natura é de 21 dias, porém
para a empresa não o é, pois seu sistema é encadeado: no momento em que
está terminando o ciclo para uma região do país, está se iniciando o mesmo
ciclo em outra região; ou seja, sempre existem 2 ciclos concomitantes no
Brasil, para não sobrecarregar o sistema logístico da empresa.
A empresa Natura possui um modelo e chão de fábrica híbrido,
utilizando-se da ferramenta Kanban para realizar o planejamento da produção.
O sistema de produção da empresa é empurrado, com o auxílio do MPS e
MRP até a compra dos insumos e, após, o sistema é puxado, com o auxílio
do Kanban. A estratégia adotada pela empresa é a de manter estoques dos
insumos e não dos produtos acabados; assim, à medida que vão sendo
vendidos os produtos, vão sendo repostos.

3.3 ESTOQUES

Ao mesmo tempo em que se elabora o plano de produção também é

verificada a disponibilidade de produtos em estoque nos centros de distribuição
(CD´s), bem como a demanda de cada um deles, com base na estatística de
venda, para verificar a necessidade de abastecimento no local. São analisadas
as ordens de produção de pedidos firmes e também as dos pedidos
planejados.
Também com o auxílio do Kanban, semanalmente, observa-se a
tendência das vendas, o desvio gerado e revisa-se os valores estimados.
Para o controle de estoques, não é utilizado o indicador de giro de
estoques (devido à empresa considerar que apresenta baixa contribuição para
a gestão eficaz), mas sim o indicador de cobertura. Dados de 2008 indicam que
a cobertura média de estoques da empresa está em torno de 100 dias. Este
indicador é utilizado para medir a eficiência da empresa.
Outras ferramentas utilizadas para auxiliar na Gestão dos Estoques é o
SAP, Warehouse Management (WM – Gerenciamento de Armazém) e Product
Planning (PP – Planejamento de Produto). Além disso, utiliza-se indicadores de
perdas, de qualidade (medindo o percentual de utilidade de dado item, se está
vencido ou obsoleto, etc.). A contagem do inventário é cíclica, ocorrendo, no
geral, trimestralmente e de maneira aleatória diariamente, sendo lançadas
imediatamente no sistema as correções necessárias. Uma vez iniciada a
produção, diariamente é programada a produção da fábrica e à jusante do fluxo
têm-se como saída do processo, os produtos acabados que são destinados à
armazenagem e posteriormente, às Consultoras Natura.

3.4 ARMAZENAGEM E PICKING

A empresa Natura possui 3 fábricas na sua sede em Cajamar-SP e, um

4º armazém, que é responsável pela atividade de separação (picking). A
atividade picking ou order picking pode ser definida como a atividade
responsável pela coleta do mix correto de produtos, na quantidade correta para
satisfazer as necessidades do consumidor. O aumento da importância da
atividade de picking fez com que novos investimentos fossem feitos nessa
área, principalmente nos sistemas de separação. Para se ter noção da

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representatividade desta atividade, em média, o picking é responsável por 65%

dos custos de manuseio de materiais de um centro de distribuição.
A empresa em estudo possui 3 CD´s. A unidade de Recife-PE possui
capacidade de armazenamento de 1.000 pallets, pois possui um CD pequeno
utilizado como laboratório prioritariamente para testes; ou seja, quando a
companhia deseja alterar o layout de uma caixa (utilizada na entrega dos
pedidos), por exemplo, lança o projeto nesta região de modo a avaliar o caráter
logístico. Como a região do Nordeste é atípica, com sertões e ladeiras, serve
de base para verificar a resistência dos materiais em análise. Geralmente, se a
caixa/embalagem resistir a este percurso, resistirá às demais regiões do país.
A unidade de Matias Barbosa-MG apresenta capacidade de
armazenamento para 2.000 posições (espaços para pallets) e a unidade de
Cajamar-SP para 52.000 posições, suprindo as fábricas com insumos e a área
de picking com produtos acabados para a separação. No momento em que a
ordem de produção é aberta pelos colaboradores da fábrica, os colaboradores
do armazém recebem imediatamente as informações sobre os insumos que
irão precisar, e enviam os itens através de robôs.
No ano de 2005 foi inaugurado o segundo armazém vertical (AV) da
empresa. A estrutura totalmente automatizada aumentou em cerca de 116% a
capacidade de estocagem da empresa, permitindo maior agilidade no
atendimento às Consultoras. A construção desse armazém tem ainda o objetivo
de suportar o aumento das vendas previsto pela empresa para os próximos
anos. De acordo com a empresa, o novo armazém praticamente dobrou a
capacidade de estocagem e movimentação, agilizando o processo de
separação de produtos. O armazém tem 35 metros de altura, o que permitiu
elevar sua capacidade de comportar mais pallets, passando de 25.000 para
52.000. Nesta área operam apenas 3 colaboradores, os quais administram as
atividades pela eletromonovia de 650 metros, sendo que o tempo de
movimentação dos materiais, do armazém até a fábrica, é de 14 minutos.
Na área de picking são separados os pedidos, sejam eles do tipo Make
to Order (sob encomenda) ou Make to Stock (para estoque), através de 3
linhas (duas delas automáticas, o que limita o formato dos itens, e uma delas
semi-automática, a maior delas). Nestas 3 linhas é possível movimentar
aproximadamente 3.000 caixas/hora, visto que as linhas automáticas trabalham
24 horas por dia, ininterruptamente. Nelas os produtos referentes a um pedido
são separados automaticamente em uma esteira por dispositivos conhecidos
como dispensers e, posteriormente, são encaminhados até a caixa de envio ao
cliente. O controle e a automação do sistema garantem que cada pedido tenha
seus respectivos produtos ejetados automaticamente de forma com que a
separação seja rápida e precisa.
A área de picking é responsável pela separação de pedidos de mais de
300.000 clientes em todo o Brasil, e tem a responsabilidade de garantir os
prazos de entrega e a exatidão na separação dos pedidos. Na empresa Natura,
diariamente, são separados aproximadamente 35.000 pedidos por dia,
sendo 35.000 a 45.000 volumes (caixas) e 98% dos pedidos são despachados
em 24 horas. Em épocas não festivas, geralmente trabalha-se com apenas um
turno de produção/expedição.
Uma vez ao dia são recebidos os pedidos, separados por região e,
posteriormente, montados. O piso do armazém é demarcado identificando o
local de posicionamento dos insumos e dos produtos acabados (pode ser

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em pallets ou em caixas) para facilitar a movimentação dos materiais. A ordem

de atendimento dos pedidos é por ordem de chegada, sendo que dentro de
cada subdivisão por região, atende-se aos pedidos mais antigos – First in First
out (FIFO – Primeiro a chegar é o primeiro a sair). Se houver uma região com
maior atraso que as demais, é atrasado o envio destas para recuperar o atraso
da região mais prejudicada (backlog).
O comportamento da atividade de picking no biênio 2003-2004 foi de
crescimento na quantidade de pedidos bem como na quantidade de itens
separados de 24% e 26%, respectivamente. Após a montagem dos pedidos, é
realizada a conferência dos mesmos na estação de controle, a qual ocorre em
3 etapas: 1) Leitura do código de barras) de cada produto contido na caixa do
cliente - se faltar um item do pedido, é acusado na tela de visualização e o
colaborador adiciona esse item ao pedido e se sobrar, é retirado; 2)
Conferência do Peso - adiciona-se uma taxa de segurança bem estreita para
os pesos e se houver discrepância, a caixa é encaminhada para a análise
manual; 3) Análise Manual do Pedido. Ressalta-se, no entanto, que o sistema
de controle por Radio-Frequency IDentification (RFID – Identificação por
radiofreqüência) ainda não é utilizado pela empresa devido o alto custo de
implantação.
As Consultoras, as quais realizam a venda direta ao consumidor, são
tidas como uma espécie de cliente final da cadeia logística da empresa, pois
toda negociação de pedidos e entrega de mercadorias ocorre diretamente entre
a empresa e a Consultora. Posteriormente, a consultora final é quem repassa
diretamente ao consumidor os produtos vendidos. Tal fato faz com que a
empresa se preocupe constantemente em tratar bem suas Consultoras,
atendendo seus pedidos no menor prazo possível, além de garantir o
cumprimento total do mesmo, não deixando faltar itens.
Para a empresa obter maior controle do seu processo, administra cada
etapa do mesmo cuidadosamente, iniciando na seleção de seus fornecedores e
seguindo para a compra dos suprimentos, conforme a demanda do mercado,
gerenciamento do processo produtivo ou de transformação, alocação e controle
de estoques e distribuição.

3.5- A CADEIA DE SUPRIMENTOS E SEU PROCESSO NA EMPRESA

NATURA

Neste termo a logística deve ser formada por um processo de

planejamento, implantação e controle do fluxo eficiente e eficaz das
mercadorias, serviços e das informações relativas desde o ponto de origem até
o ponto de consumo com o propósito de atender às exigências dos clientes. A
logística trata da criação de valor — valor para os clientes e fornecedores da
empresa, e valor para todos aqueles que têm nela interesses diretos. O valor
da logística é manifestado primariamente em termos de tempo e lugar.
Produtos e serviços não têm valor a menos que estejam em poder dos clientes
quando (tempo) e onde (lugar) eles pretenderem consumi-los

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4- PESQUISA E DESENVOLVIMENTO

A Natura possui uma estrutura de pesquisa e desenvolvimento, com a

qual é responsável pela análise mercadológica, aplicação tecnologias,
desenvolvimento de produtos e embalagens, assim como de outras áreas.
Conta com uma estrutura composta por 11 laboratórios no complexo fabril
representando a subsidiária Natura de Inovação Um dos fatores que
contribuem para aumentar a capacidade de pesquisa e desenvolvimento da
Natura são as parcerias com universidades e centros de pesquisa. A
expectativa da Natura e de que 2,7% da receita líquida serão destinados para
investimentos com pesquisa e desenvolvimento.

� Estudo e planejamento logístico – A empresa fez enorme estudo da malha

logística do país com o objetivo de aperfeiçoar o atendimento aos clientes,
reduzir os prazos de entrega, além é claro de reduzir os custos com
transportes. Como resultado do estudo a empresa conseguiu mapear, de
acordo com a posição de suas fabricas e demanda territorial, o local adequado
para instalação de seus centros de distribuição.

� Estoque descentralizado – O estoque descentralizado é caracterizado pela

diluição dos produtos em dois ou mais pontos distanciados geograficamente,
não concentrando o estoque em apenas um local. Dessa modo, a Natura divide
seu estoque entre os seus dez centros de distribuição espalhados em todo o
território nacional. Este modelo logístico do estoque descentralizado permitiu a
empresa entregar cerca de 50% de seus produtos em até 48h.

� Agilidade operacional – Em alguns transportes especiais o processo de

carga e descarga da empresa acontece em até 5 minutos. Este número
impressionante só é possível através das carretas automáticas que a empresa
desenvolveu especialmente para suas atividades e seus armazéns. Vale

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destacar também que, toda a atividade de carga e descarga é feita sem contato
humano, graças a inclusão de robôs no processo operacional.

� Controle operacional logístico – Todo o processo de operação e transporte

da Natura é monitorado 24h por uma central de experiência. Através deste
controle, a empresa coleta informações precisas sobre todos os seus
processos logísticos. Desse modo, as informações permitem a tomada de
ações preventivas ou mesmo a alocação de recursos de forma efetiva,
tornando os resultados cada vez melhores. Além de identificar os gargalos
operacionais a central de experiência implantada pela Natura permite ainda
que seus consultores possam monitorar os seus pedidos a qualquer momento,
aumentando ainda mais a confiabilidade e fidelidade dos clientes.

� Logística reversa – Em se tratando de logística reversa a Natura se destaca

em dois pontos: utilização de refil e reciclagem. O primeiro item é responsável
pela retirada de 2,2 mil embalagens no mercado, além da redução de 54% da
massa média do produto (em comparação com a embalagem regular). A
reciclagem também é um assunto de grande valor para a Natura. A empresa
lançou um programa chamado ELOS que estabeleceu uma cadeia logística
reversa para recolhimento dos resíduos gerados pela empresa. A Natura se
destaca pela causa socioambiental, e na sua visão de sustentabilidade para
2050 a empresa tem como objetivo reciclar mais de 50% de toda embalagem
colocada no mercado, além de reutilizar no mínimo 10% de todo este material
reciclado.

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5- ESTRATÉGIA DE DISTRIBUIÇÃO

Os produtos são distribuídos por representantes de vendas em todo o

território nacional e redes de pequena escala na Argentina, Peru e Chile. Caso
haja receptividade no mercado europeu com a abertura de sua loja na França,
a empresa considerará a expansão da distribuição na Europa.
O canal exclusivo de vendas diretas associado à força de sua marca
geram boas margens de crescimento das vendas, conquistando o market share
dos canais de distribuição convencionais. Apesar do canal ser diferente,
concorre de forma equitativa com os seguintes gigantes do setor de cosmético
global que atuam no Brasil: Avon, L’Oréal e Nívea. Apesar da Johnson &
Johnson, Unilever, Colgate, Palmolive também atuarem no país, o nicho de
mercado explorado por estas é um pouco diferente do mercado alvo da Natura.
A empresa recebeu em 2003, em média 22.000 encomendas por dia, das quais
aproximadamente 98% foram encaminhadas em 24 horas. A logística de
transporte dos produtos para as residências dos representantes de venda
envolve a utilização de vinte e seis diferentes empresas e serviço postal e o
tempo de entrega nas poucas regiões classificadas como de difícil acesso leva
até dez dias.
No Brasil, A maior parte da produção da Natura é feita em Cajamar (SP),
onde a empresa se instalou em 2001, e no Ecoparque, complexo industrial
onde são fabricados os sabonetes da marca, inaugurado em 2014 nas
proximidades de Belém. Na foto, a linha de produção de Chronos na
fábrica Bacia do Rio Amazonas, em Cajamar. Criada há 30 anos, ela foi
relançada em 2016 com novos ingredientes da biodiversidade brasileira aliados
ao conhecimento científico dos ativos de laboratório.
Sua atividade caracteriza-se por promover e fomentar iniciativas a favor
da sustentabilidade ecológica, usando produtos naturais.
A empresa precisava de um sistema de armazenamento que lhe
permitisse gerenciar com muito dinamismo uma grande quantidade de paletes
e, por sua vez, poder fazer picking diretamente a partir dos paletes. As
estantes convencionais oferecem acesso direto à mercadoria, por isso são a
solução ideal para as necessidades da Natura Cosméticos. Além disso,
adaptam-se a qualquer tipo de unidade de carga independentemente de seu
tamanho. O armazém, com capacidade para 18.176 paletes de 1.000
x 1.200 mm e um peso máximo de 1.000 kg cada um, é composto por 28
corredores de estantes convencionais de 63 m de comprimento.
As estantes, de 9,5 m de altura, possuem sete níveis de
armazenamento coincidindo o primeiro nível com o piso. Os operadores
utilizam empilhadeiras retráteis para depositar e extrair a mercadoria das
estantes. Para uma maior segurança foram
protegidos os pilares de todas as estantes, assim como os montantes que
coincidem com as extremidades e com o corredor interior. Tudo isso com o
propósito de minimizar o risco de impactos nas estantes, que costumam ser
ocasionados pelos equipamentos de movimentação durante as operações de
manuseio das unidades de carga. Uma passagem inferior cruza
transversalmente as estantes, facilitando o fluxo de movimentos. Assim, é
possível otimizar os deslocamentos dos operadores além de servir como saída
de emergência.

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O picking das caixas é efetuado diretamente sobre os paletes

localizados nos níveis inferiores das estantes. A reserva paletizada é
armazenada nos níveis superiores.
Entre as estantes e as docas de carga foi
disponibilizada uma ampla área de recebimento e expedição, que inclui uma
área de pré-carga no piso e um circuito de transportadores onde é possível
consolidar e classificar os pedidos em função de se correspondem a um
mesmo pedido, rota ou transporte externo. Os pedidos são preparados
antes de o caminhão ser carregado com a finalidade de evitar tempos de
espera nas saídas da mercadoria do armazém.

5.1- BENEFÍCIOS

 Elevada capacidade de armazenamento: a Natura Cosméticos pode

armazenar mais de 18.000 paletes de 1.000 x 1.200 mm em estantes de
paletização convencional.
 Simplicidade logística: a solução instalada aumenta a agilidade ao
otimizar o movimento interno dos operadores.
 Aproveitamento do espaço: o armazém da Natura Cosméticos utiliza o
espaço disponível de forma inteligente, aproveitando cada metro
quadrado com operações que contribuem para o bom desempenho da
instalação.


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6- CONTABILIDADE DA EMPRESA

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A Receita líquida consolidada totalizou R$ 10,4 bilhões e queda de

-10,8% em reais na comparação anual, devido a um impacto cambial.
O Lucro bruto consolidado foi de R$ 6,6 bilhões, com margem bruta de
63,8%.

6.1 – RECEITA LÍQUIDA CONSOLIDADA

A receita líquida consolidada 3,0%, mas apresentou queda -10,8% em

reais, refletindo o forte crescimento da marca Natura e da Aesop, e a melhoria
de tendências da marca Avon na América Latina, porém, parcialmente
compensada pela queda da The Body Shop e de Avon International.

6.2 VANTAGENS COMPETITIVAS

Sólida geração de fluxo de caixa livre e solidez financeira; Política

agressiva e bem definida de dividendos; Baixo nível de intensidade de capital
para investimento em infraestrutura; Estar listada no Novo Mercado garante
altos padrões de governança corporativa, trazendo mais confiança aos
investidores e ao mercado; Sistema de distribuição bem estruturado e em
crescimento.
A rede de venda direta é a segunda maior do Brasil; Logística eficiente,
que permite receber pedidos a qualquer hora do dia pela internet e atender a
98% deles dentro das 24 horas seguintes do seu recebimento; Forte marca,
com nome conhecido e admirado no mercado, imagem associada à
responsabilidade social, ao desenvolvimento sustentável e à qualidade de seus

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produtos; Foco na inovação de produtos com altos investimentos em pesquisa

e desenvolvimento;

6.3- VENDAS DIGITAIS

As vendas habilitadas digitalmente, que incluem vendas online e social

permaneceram estáveis como percentual da receita, para todas as unidades de
negócios.

6.4- MARGEM BRUTA

Embora os preços de algumas commodities venham caindo nos últimos

meses, Natura &Co compra insumos de valor agregado. Os preços dos
insumos estão correlacionados aos preços das commodities, mas essa
dinâmica foi mais do que compensada pelo aumento dos preços de energia e
pela inflação como um todo (especialmente salarial)

6.5 FLUXO DE CAIXA LIVRE E POSIÇÃO DE CAIXA

No ano de 2022, o fluxo de caixa livre foi uma saída de R$ -1.679 milhão
em comparação com uma saída de R$ -2.360 milhões no ano anterior. Apesar
do impacto negativo do lucro líquido do ano, o fluxo de caixa das operações
substancialmente melhorou para R$ -282 milhão de R$ -1.192 milhão

7- PONTOS POSITIVOS

A Natura tem uma sólida geração de fluxo de caixa livre e solidez

financeira, sua política agressiva e bem definida de dividendos, baixo nível de
intensidade de capital para investimento em infraestrutura; estar listada no
Novo Mercado garante altos padrões de governança corporativa, trazendo mais
confiança aos investidores e ao mercado, o sistema de distribuição bem
estruturado e em crescimento. A rede de venda direta é a segunda maior do
Brasil; ƒ Logística eficiente, que permite receber pedidos a qualquer hora do

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dia pela internet e atender a 98% deles dentro das 24 horas seguintes do seu
recebimento; ƒ Forte marca, com nome conhecido e admirado no mercado,
imagem associada à responsabilidade social, ao desenvolvimento sustentável
e à qualidade de seus produtos;

8- PONTOS NEGATIVOS

Expansão nos mercados brasileiro e internacional; ƒ A variedade demográfica

e socioeconômica brasileira permite a empresa desenvolver produtos diferenciados
para atender a necessidades especificas desses vários nichos; ƒ Com a abertura de
uma loja em Paris, a empresa tem a oportunidade de exportar a biodiversidade
brasileira presente em seus produtos pela Europa;

9- PONTOS A CONSIDERAR

A empresa Natura tem em seus modelos administrativos atitudes

correspondentes com as teorias de Planejamento Estratégico, aliada a isso
podemos confirmar que são por esses resultados mostrados acima que a
Natura figura como uma líder do mercado que atua, bem como uma marca
conceituada de forma global, com amplas condições de crescimento e
consolidação no mundo dos negócios. Sendo assim concluímos que os
modelos mentais e o planejamento estratégico, são fortes aliados de uma
administração vitoriosa e próspera, a empresa compreende e analisa de forma
satisfatória conceitos que tornam uma empresa de sucesso, ou seja, bom
planejamento. A Natura vem alcançando resultados satisfatórios e crescimento
acima da média do setor nos últimos anos. É destaque no mercado de
cosméticos não apenas pelo seu crescimento, mas pelas práticas adotadas.
Preocupa-se em levar para o mercado as mais novas tendências, investe
pesadamente em inovação de produtos, serviços e gestão. Toda a estratégia
da Natura está enraizada em conceitos e valores ligados ao relacionamento, à
transparência, às questões ligadas à sustentabilidade.

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10- CONCLUSÃO

Em sua gestão a Natura demonstra ser ousada e inovadora,

administrando com disciplina os múltiplos processos que compõem sua
complexa cadeia de negócios, que abrange as etapas de pesquisa,
desenvolvimento, produção, distribuição, comercialização e comunicação de
produtos e serviços, de forma a atender necessidades e gerar valor para seus
negócios e para sociedade.
Entende-se ter atingido o objetivo principal do estudo que era apresentar
a estratégia de gestão adotada pela empresa, o que pode ser útil para estudos
futuros sobre a importância da eficácia logística nas empresas de grande e
médio porte.
O modo de gestão da demanda e também de estoques apresenta
grande impacto sobre a cadeia de abastecimento, pois se tomadas estratégias
incoerentes, perde-se o controle do processo desencadeando perda de
vendas, atraso nas entregas, extravio de mercadorias, falta de insumos, dentre
outros. A opção por terceirização da distribuição também é vista como um
ótimo exemplo para outras empresas, uma vez que a empresa passa a focar
somente no que sabe fazer de melhor, deixando esta atividade para empresas
especializadas neste tipo de serviço.
O caso estudado mostra claramente o potencial da abordagem levantada, onde
soluções de alta qualidade são obtidas, para problemas relativamente grandes
e em tempos satisfatórios para a empresa. Com este estudo foi possível
vislumbrar o funcionamento de uma empresa de grande porte, analisando as
diversas etapas do processo logístico, desde a aquisição de insumos até a
entrega do produto ao consumidor final.

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11- REFERÊNCIAS

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