UNIVERSIDADE CRUZEIRO DO SUL

ADMNISTRAÇÃO

Melqui Filipi Barbosa – RGM 22892656

PROJETO MULTIDICIPLINAR – AMBIENTE LOGÍSTICO

EMPRESA NATURA CÓSMETICOS

São Paulo – SP
2023
Melqui Filipi Barbosa – RGM 22892656

ESTUDO DE CASO – NATURA CÓSMETICOS

Trabalho desenvolvido, tendo como

requisito parcial a conclusão da
disciplina Projeto Multidisciplinar
Ambiente Logístico
Universidade cruzeiro do sul

Tutor Márcio Francisco.

São Paulo – SP
2023
Sumário
Resumo......................................................................................................4
Introdução..................................................................................................4
Natura Cosméticos S/A..............................................................................5
Histórico da empresa.................................................................................5
Estruturas organizacionais.........................................................................6
Fornecedores e compras de materiais......................................................6
Armazenamento e picking.........................................................................8
Transporte e distribuição...........................................................................9
Principais concorrentes............................................................................10
Conclusão................................................................................................11
Referências bibliográficas........................................................................12
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4. Resumo

Como método para o desenvolvimento deste projeto, foram utilizados

princípios de pesquisa exploratória e descritiva para enfocar as fases e processos
da Natura, uma das 10 empresas mais inovadoras do mundo, que busca sempre a
qualidade com a criação de bens com produtos sustentáveis e seu produto e
satisfação do cliente, fornecimento e distribuição inovam rapidamente, sempre
prestam atenção à tecnologia e desenvolvimento ambiental e, em seguida, se
entrelaçam para reduzir custos e aumentar a inovação.

4. Introdução
Em 1969, a Natura Cosméticos SA foi fundada e desde então, tem
participado do desenvolvimento e crescimento do país, principalmente na área de
cosméticos. Hoje, com 54 anos, a empresa é a maior indústria de cosméticos
diversificados dos Estados Unidos, com líderes de mercado em rosto, corpo,
sabonete, barbear, desodorante, óleo corporal, maquiagem, fragrâncias, cabelos,
proteção solar e status de proteção infantil, buscando criar valores para a
sociedade como um todo nos aspectos sociais, econômicos e ambientais. A Natura
admite ser uma empresa ambientalmente responsável que gera as suas atividades
de forma sustentável, procura minimizar o seu impacto no ambiente de forma
positiva e procura organizar a sua estrutura interna para que o ambiente não seja
um assunto isolado, mas sim assuntos que fazem parte do domínio da empresa.
Iniciativas que desenvolvem ou pretendem desenvolver empresas, produtos,
processos ou serviços que também contribuam com ações e programas de
responsabilidade social com o objetivo de melhorar a qualidade de vida e educar a
população, além de utilizar os cinco ativos da biodiversidade brasileira para
fabricar produtos, a Natura o faz de forma sustentável, investindo em infraestrutura
e capacitando sua visão de mundo, a Natura estabelece um compromisso com o
público e a sociedade como um todo, por suas práticas de negócios, pela
qualidade das relações que constrói e por seus produtos e serviços, terá uma
marca de classe mundial, reconhecida por quem tem o compromisso de construir
um mundo melhor. (Natura, 2005, p. 3)

Palavras-chaves : Logística, Planejamento, gestão

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5. Natura cosméticos S/A

Natura Cosméticos S.A é uma Indústria de cosméticos de capital aberto

fundada em 1969 por Antônio Luiz Seabra da Natural Abril Brasil, com uma loja e
uma pequena fábrica localizada em Villa Mariana, São Paulo, hoje também
estabelecida nestes países, Argentina, Chile, México, Estados Unidos, Venezuela,
departamento que atua como agente de produtos terapêuticos diversificados. Hoje
a empresa é pioneira no ramo da cosmética possuindo filiais em Minas Gerais, os
principais produtos são perfumes, produtos de higiene pessoal, cosméticos.

5. Histórico da empresa

Em 1969, nasceu a empresa Natura, que optou pela venda direta e

reconhecendo a força do contato do relacionamento nas relações pessoais para os
consumidores com os produtos. Em 1979 foram lançados os primeiros produtos
masculinos, em 2007 a empresa investiu em 108 pesquisas de desenvolvimento dos
produtos, a Natura é a empresa latino-americana que mais investe na região.
Desde 2006, a Natura não realiza mais experimentos em animais e respeita
as mais rígidas normas de segurança, a empresa é certificada NBR ISO 14001 e
NBR 9001.
Para estreitar o relacionamento o modelo Consultor Consultivo (CNO) foi
implantado em 2008 com os consultores no Brasil.
Em 2010, fundou o Instituto Natura para ampliar sua contribuição da melhoria
da educação no cenário latino-americano, temos produção no Mexico, Argentina,
Colômbia e Peru.
No Mexico, foi implementado uma melhoria socioambiental onde os
consultores evoluíram por meio de seu compromisso com a Amazônia. Lançaram
em 2011 o projeto que visa fazer do Polo uma tecnologia para inovação e
sustentabilidade. A Natura adquire a marca australiana Aesop, que está no país
asiático, europeu e nos Estados Unidos desde 2012 com a associação com a Natura
unida com alcance internacional.
Em Manaus (AM), foi inaugurado o Núcleo de Inovação da Natura Amazônia.
Para fomentar a ciência e a tecnologia, foi erguido o EcoParque em Benevides (PA)
onde terão no espaço novas empresas interessadas no uso sustentável da socio-
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biodiversidade, a inclusão social no centro de distribuição da São Paulo. A linha

SOU foi criada para promover o consumo consciente em 2013.
Em 2015 no dia 27 de setembro recebemos o Internacional Champions of the
Earth prêmio ambiental concedido Pelas Nações Unidas para o meio ambiente
(PNUMA).

6. Estruturas organizacionais

Além das atividades realizadas diretamente pela empresa, sua estrutura

organizacional é composta principalmente por subsidiárias cujas atividades
descritas a seguir. Natura Ltda. Exterior Natura Logística e Serviços tem como foco
os serviços administrativos e logísticos para as empresas do nosso conglomerado
sediado no Brasil. A Natura Inovação e Tecnologia de Produtos prioriza o
desenvolvimento de produtos e tecnologias e a realização de pesquisas de
mercado, inovação e tecnologia de produtos. O SAS-French Satellite Research
Centre foi fundado em Paris em 2007, Ybios consiste em pesquisa, gerenciamento,
desenvolvimento de projetos, produtos e serviços da Natura Cosmetics S.A - Chile,
Natura Cosmetics S.A - Peru, Natura Cosmetics S.A- Argentina, Natura Cosmetics
S.A - Venezuela, Natura Cosmetics Ltda.- Colômbia e Natura Distribuidora de
México, S.A. A Natura Europa e a Natura Brasil são especializadas na compra,
venda, importação, exportação e distribuição de cosméticos, fragrâncias em geral e
produtos de higiene.

6. Fornecedores e compras de materiais

Para garantir a qualidade dos insumos e produtos adquiridos em serviços de

terceiros, a Natura Cosméticos S/A tem o compromisso de oferecer aos
fornecedores os melhores padrões de excelência. Para identificar um possível
fornecedor de madeira ético e transparente, foi criado um processo de
acompanhamento e certificação alinhado aos princípios de sustentabilidade.
QLICAR (Qualidade, Logística, Inovação, Custos/Contratos, Atendimento e
Relacionamento). A QLICAR é considerada pela empresa como a espinha dorsal
do relacionamento entre as duas partes. O principal objetivo é garantir a
consistência dos serviços/materiais, que é o ponto de revisão dos requisitos do
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sistema integrado. Ao final do período de avaliação, 75% dos fornecedores que

atingirem essa medida serão certificados com um certificado válido por 12 meses

Na maioria das cadeias de suprimentos, o processo de gerenciamento de

materiais começa com as matérias-primas, que são transportados para as fábricas
onde as mesmas são armazenadas e, em seguida, são transformadas em produtos
acabados. É acondicionado em embalagem apropriada para proteção e
transportado para ser encaminhado ao centro de distribuição. Na Natura, o produto
acabado é enviado do centro de distribuição diretamente ao consumidor, neste
caso à consultora de vendas responsável pela entrega ao cliente final. As
empresas que implementam sistemas de dropshipping estão investindo cada vez
mais em logística, reduzindo os prazos de entrega e expandindo a capacidade de
atendimento de pedidos.
A hierarquia organizacional da Natura começa com o Gerente de Marketing,
cujo papel é analisar o mercado e desenvolvê-lo. Realizar negócios em diversas
regiões do Brasil e demais países onde a empresa costuma atuar a partir de
escritórios próprios. Fornecer produtos para consultores ou produzir pela Internet
fábricas ou terceirizar produtos, envia para despacho próprio ou despacho
terceirizado e encaminha produtos para consumidores ou consultores.
Incentivar o crescimento das vendas, fornecendo aos consultores
treinamentos e cursos sobre métodos de vendas, como cosméticos e aplicação de
produtos. O consultor que vende diretamente ao consumidor atua como um cliente
final na cadeia logística da empresa, pois todas as negociações sobre as medidas
de entrega da mercadoria ocorrem diretamente entre a empresa e o consultor.
Produtos vendidos, esse fato mantém a empresa em constante medo de arcar com
as consequências, atendendo seu pedido no menor tempo possível e não deixando
que os itens acabem. Para que a empresa tenha um melhor controle sobre seu
processo, ela gerencia cuidadosamente cada etapa, desde a seleção de
fornecedores, fornecimento de suplementos de acordo com a demanda do
mercado, gerenciamento do processo de produção ou transformação,
armazenamento e controle de estoque e distribuição.
Para garantir a qualidade de seus insumos, produtos e serviços adquiridos
de terceiros, a Natura Corporation se compromete a privilegiar fornecedores que
ofereçam os melhores padrões de excelência, a fim de identificar potenciais
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fornecedores de forma ética e transparente, a empresa criou um up processo. E

para certificar produtos que atendem aos princípios da sustentabilidade. Os
serviços abrangidos pelo QLICAR (Qualidade, Logística, Inovação,
Custos/Contratos, Serviços e Relações) são considerados pela empresa como a
espinha dorsal de uma relação justa entre todas as partes, o ponto chave é passar
na auditoria dos requisitos do sistema integrado. As informações necessárias para
iniciar o planejamento da produção são recebidas dos clientes e circulam pela
empresa na forma de atividades, previsões e pedidos que são filtrados no
planejamento.
Específico para compras e produção, o processo possui duas ações inter-
relacionadas: fluxo de materiais e fluxo de informações. O upstream é o plano de
ação do mercado, sendo o centro de registro de pedidos e gerenciamento de
materiais. Desde então, além do acompanhamento do processo logístico, iniciou-se
também o planejamento e controle da produção. O ciclo de vendas da Natura é de
três semanas, ou seja, a cada três semanas é lançado no mercado um novo
portfólio de produtos por meio de revistas apresentadas por consultoras ao
consumidor final. A revista apresenta os itens oferecidos no ciclo de itens base (os
mais comuns, e sempre fazem parte do portfólio ofertado) e os lançamentos. A
empresa Natura possui um modelo híbrido e chão de fábrica (sistemas híbridos são
aqueles que consideram múltiplas lógicas, procurando explorar o que é melhor
para cada lógica devido à variedade e especificidade de seu processo produtivo)
Kanban, que agora se refere a sinais ou registros visíveis, tem outro
significado, e pode representar uma ferramenta muito útil para empresas
interessadas em melhorar a produção. Com cartões ou sinais coloridos, as fábricas
não precisam usar meios eletrônicos ou softwares. Coisas que faltam podem ser
identificados para executar o plano de produção, a estratégia adotada pela
empresa é manter o estoque de insumos ao invés de produtos acabados para que
possam ser repostos quando os produtos forem vendidos.

9. Armazenamento e picking

Sua sede está localizada em Cajamar SP a empresa possui três fábricas e

um quarto armazém responsável pela separação dos produtos. O armazém de
separação da empresa Natura é responsável por coletar o mix correto de produtos,
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esta atividade é responsável por 65% dos custos de processamento de seu centro
de distribuição. O centro de distribuição está localizado em Paraníta São José dos
Pinhas no estado de Peserica da Serra e Cajamar no estado de São Paulo. A
unidade de Recife tem capacidade para armazenar mil paletes, tem um pequeno
CD como laboratório para testes, e se a empresa precisar mudar o layout de uma
das caixas pode iniciar um projeto em uma área para poder avaliar títulos logísticos
por meio de muitas rampas, principalmente Sertões, no Nordeste, tornou-se uma
importante base para a Natura, para que a empresa possa testar a resistência de
sua fabricação de materiais. Colocando a embalagem no teste de arrasto para uma
boa análise e comparação com o restante do Brasil, já que a unidade Matias
Barbosa de MG, tem capacidade um pouco maior de 2.000 pallets, número bem
menor em relação a Cajamar, por isso fornece produtos acabados para fábricas e
áreas de separação. Um segundo armazém vertical foi inaugurado em 2005 com
uma estrutura totalmente automatizada capaz de aumentar sua capacidade de
armazenamento em 116% e flexibilizar os serviços 35 metros para consultores.
Armazém alto tem uma incrível capacidade de 25.000.000 peças, crescendo para
52.000 peças, com capacidade e movimento dobrando para suportar o crescimento
de vendas projetado em alguns anos. Com tempo de reabastecimento de dois
minutos, o armazém vertical e sua gestão de estoque são integrados ao SAP, com
apenas três funcionários gerenciando a atividades. Através da autoestrada elétrica
de 650 metros, o tempo de deslocamento do armazém para a fábrica é de 14
minutos por hora, e a linha de produção automática funciona 24 horas por dia,
separando pedidos de mais de 300.000 clientes e cerca de 35.000 local de
organização e posicionamento, o armazém todos os dias tem insumo que são
liberados e identificados de forma a custear as encomendas, mas vários
departamentos responderam que, segundo a ordem de chegada, primeiro a
chegar, primeiro a ir, depois de juntar a encomenda, a inspeção é feita em três
etapas, leitura de código de barras, verificação de peso e análise manual de
verificação de pedidos

10. Transporte e distribuição

O transporte e distribuição de materiais da Natura é uma das áreas de maior

preocupação e impacto econômico. A empresa tem uma abordagem de venda
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direta que sempre prioriza a entrega com consumidores satisfeitos e decididos com
produtos individualizados. Outra forma importante do sistema de distribuição é que
a Natura não depende de grandes atacadistas e varejistas para distribuir seus
produtos, empresa existente que é progressiva em seu processo de cadeia de
comercialização, tendo como prioridade essa dependência de outras empresas.
Além desses motivos, a produção também é feita por meio de um sistema de
venda direta, com isso a indústria tem criado cada vez menos concorrência. As
empresas estão sempre focadas em reduzir custos e tentar reduzir o número de
transportadoras que utilizam para enviar e entregar seus produtos, ela contava
com 44 transportadoras em todo o Brasil para as entregas, agora apenas 5,
levando a esperadas reduções de custos. A Natura possui 8 pontos de distribuição
em todo o país, o maior e mais moderno da região sul do Paraná em 16 cidades,
para as quais são despachados de 25 a 30 caminhões e 450 carros por dia eles
são entregues dentro do prazo estipulado. Além disso, o tempo de entrada e saída
de materiais das consultoras da empresa varia de acordo com a região e é muito
rápido, como o Paulo, que recebeu uma previsão de entrega de pedidos de até 10
horas.

10. Principais concorrentes

Há cerca de 47 anos no mercado, a Natura é pioneira no ramo de

cosméticos com forte presença no mercado de cosméticos porta a porta. Na última
década, a posição de número um permitiu empresas maiores neste segmento, mas
inevitavelmente veio de dentro do espaço um forte crescimento do mercado na
concorrência internacional, devido aos altos custos de produção e investimento em
pesquisas de sustentabilidade, como Mary Kay e empresas nacionais como Jequiti,
O Boticário, Avon e Eudora, vem gradativamente perdendo espaço no mercado.
Desenvolver métodos para manutenção de rankings como forma inovadora de
superar e manter forte crescimento no mercado

11. Análise SWOT

Quadro 01: Análise interna

Empresa Pontos Fortes Pontos Fracos
 11

Natura S.A Qualidade e Custo alto na

Sustentabilidade produção e
investimento em
pesquisa
O Boticário Inovação e diversificação vendas indiretas que não
são realizadas

Na análise acima destaca-se os pontos fortes e fracos da Empresa Natura e o

O Boticário, conclui que os pontos fortes de ambas empresas tem o mesmo intuito
satisfação, qualidade e sustentabilidade. Já os pontos fracos as vendas indiretas
que são os catálogos de porta a porta e o grande ponto fraco da O Boticário, e já no
caso da Natura e um diferencial desde sua criação.

Quadro 02: Análise Externa

Empresa Oportunidades Ameaças
Natura S.A Criação de lojas fisicas Concorrentes na vendas
diretas
O Boticário Inicio das vendas Acessibilidade na linha de
Indiretas importados

A análise externa observa-se a Natura tem a oportunidade de criar mais lojas

físicas pelo Brasil e pelo mundo, na qual será uma oportunidade de conquistar mais
clientes e automaticamente mais lucros, já O Boticário está inovando com as vendas
indiretas na qual vai atrair mais clientes e ainda mais satisfação. Na ameaça a
Natura tem como principal as vendas diretas que vem sendo o meio mais utilizado
pelos consumidores atualmente, e O Boticário vem sofrendo com a alta procura de
produtos importados e o fácil acesso a estes produtos.

12. Conclusão

Constata-se que a Natura é uma das maiores empresas do Brasil no setor de

cosméticos, entende-se que os resultados da pesquisa podem ser utilizados pela
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empresa que daria contribuições relevantes para a aquisição dos bons resultados
futuros.
Além disso, mostra o que oferece para os seus clientes, seu setor e sua estrutura,
apresentando assim seu funcionamento e desenvolvimento na área comercial.
Além de todo o seu avanço com suas filiais e parcerias, assim como a agilidade no
processo de entrega do seu produto com a devida qualidade ao seu cliente devido a
sua estrutura organizacional pelo Brasil e pelo mundo, por meio desse projeto, pôde
entender melhor como são os procedimentos e processos operacionais da Natura.
A evolução de seus produtos faz com que a empresa se destaque mercado
cosmético e valoriza o capital humano e comercial. A Natura se destaca também por
suas abordagens de desenvolvimento sustentável, pois isso é muito bom para sua
marca e seus produtos, muitos valorizam o cuidado com o meio ambiente e as
pesquisas da empresa têm mostrado melhor, à medida que a marca cresceu e
evoluiu e continua a crescer mesmo com a concorrência e a apreciar seus
consumidores e valorizando o lugar em que vivem, pontuando positivamente a favor
da empresa.

11. Referências bibliográficas

SILVA, Itamar Correia da. Venda, logística e distribuição: Natura Cosméticos. Relatório da empresa
de 10 de março 2023.

Filipe Butta, A Logistica Natura, SAC LOGISTICA, 31 Agosto de 2020. Disponível em:
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