2

UNIVERSIDADE CRUZEIRO DO SUL

CURSO: ADMINISTRAÇÃO

Bruna Knechtel Londero - RGM: 28923162

Janryê Pereira das Neves - RGM: 38356856
Juan Marcelio Nunes dos Santos - RGM: 33638748
Juliana Sortica da Veiga - RGM 32500211

PROJETO MULTIDISCIPLINAR – AMBIENTE LOGÍSTICO

NATURA COSMÉTICOS S.A

CAXIAS DO SUL / RS
2024
 3

Bruna Knechtel Londero - RGM: 28923162

Janryê Pereira das Neves - RGM: 38356856
Juan Marcelio Nunes dos Santos - RGM: 33638748
Juliana Sortica da Veiga - RGM 32500211

ESTUDO DE CASO – Natura Cosméticos S.A

Trabalho apresentado como

requisito parcial para obtenção de
aprovação na disciplina Projeto
Multidisciplinar– Ambiente
Logístico, na Universidade Cruzeiro
do Sul.
Tutor 1 - Jean Calos
Cavaleiro
Tutor 2 – Pedro Henrique
Faria Carvalho da Costa

CAXIAS DO SUL / RS
2024
 4

RESUMO

O presente estudo possui como objetivo relatar o processo operacional

logístico da empresa NATURA COSMETICOS S/A.
Caracterizando-se como uma pesquisa de finalidade social aplicada e
exploratória e descritiva em relação aos objetivos. Com uma abordagem de
investigação qualitativa, utilizou o estudo de caso como estratégia de pesquisa, e o
método observacional com coleta de dados. Através desta metodologia, foi possível
obter os resultados que contemplaram os objetivos da pesquisa, e fornecendo
informações suficientes para resolver a problemática de pesquisa. O intuito desta
resume-se em possibilitar processos mais eficazes e eficientes, buscando trazer para
a empresa mais competitividade no mercado atuante, com redução de custos com
menor impacto no mundo, e maximização de resultados.

Palavras-chave: Natura, Logística e Sustentáveis.

 SUMÁRIO

Sumário

1- Introdução ........................................................................................................ 5

2- Desenvolvimento .............................................................................................. 6

2.1 Detalhamento da empresa .......................................................................... 6

2.2 Ingredientes Vegetais .................................................................................. 7

2.3 Compromissos com o meio ambiente ......................................................... 8

2.4 Linha cronológica ...................................................................................... 10

2.5 Logística .................................................................................................... 12

3- Operações Logísticas ...................................................................................... 13

4- Compras .......................................................................................................... 16

5- Armazenagem ................................................................................................. 20

5.1- Picking ..................................................................................................... 24

5.2- Expedição ................................................................................................ 26

6- Transporte e Distribuição ............................................................................... 27

7- Análise SWOT ................................................................................................. 28

8- Conclusão ........................................................................................................ 31

9- Referências Bibliográficas ............................................................................. 32

 5

1. INTRODUÇÃO

Com o foco atual na movimentação de mercadorias, pessoas e informações, a

logística, antes considerada um custo adicional para as empresas, hoje em dia não é
mais tão simples, estratégias de armazenamento e envio hoje é um grampo, a liquidez
é fundamental para a competitividade geográfica das grandes empresas. Há uma
necessidade crescente destes o trabalho do estado, que tem papel essencial na
organização da estrutura logística da região e, também consiste em unificar e
supervisionar as operações logísticas (Pozo, 2020).
Deste modo, com a globalização, têm sido evidentes os esforços no ambiente
empresarial em busca de melhores desempenhos em termos de qualidade e
produtividade. Nesse contexto, as boas condições de trabalho vêm gradualmente
sendo reconhecido como um dos elementos essenciais para que as organizações
cumpram suas metas básicas de custo, prazo e atendimento às exigências do
mercado (Silveira; Salustiano, 2012).
Neste sentido, este trabalho de pesquisa analisa a empresa Natura Cosméticos S.A,
fundada em 1969, multinacional brasileira de cosméticos, com o segmento de
produtos de higiene e beleza. Consolidade a mais de 50 anos no mercado pelo
comprometimento e ações em prol do meio ambiente, por meio das atividades
sustentáveis. “Um dos motivos que permite que a empresa alcance esse número
expressivo de clientes está na logística. A Natura entende que a logística é muito
mais que uma operação da empresa, e sim um braço estratégico no alcance de
seus resultados”. (Conforme o site SAC Logística).
 6

2. DESENVOLVIMENTO

2.1. Detalhamento da empresa

HISTÓRIA DA EMPRESA NATURA COSMÉTICOS S.A.

De acordo com a pesquisa realizada, a natura cosmética SA, que firmou seu
nome dentre as maiores empresas de cosméticos do mundo, sendo a única brasileira
do ramo no top 50 das empresas mais valiosas e sendo a 7 empresa mais valiosa do
Brasil (Brand finance, 2023), a gigante Brasileira teve seu início no ano de 1969,
quando o Sr. Luiz Seabra inaugurou uma pequena fábrica na cidade de São Paulo.
Desde então, deu-se início a um sonho que buscava o bem-estar e como
reflexo disso, estabelecer relações harmônicas consigo, os outros e principalmente,
com a natureza.
No início de 1970, Seabra decidiu apostar na venda direta como forma de
apresentar produtos únicos a partir de muitas vozes. Poucos anos depois, Guilherme
Leal e Pedro Passos uniram-se a essa jornada e, rapidamente, ampliaram a rede de
relações e fortaleceram o negócio.
Com o fechamento da primeira loja, deu-se início a uma rede de consultoria de Beleza
Natura, que hoje soma 1,7 milhão de pessoas.
Em pouco tempo, a rede já estava pelo Brasil todo e em 1980, havia ampliado
para a América Latina. Na década de 1990, incorporou com força o tema do
desenvolvimento sustentável e do uso da biodiversidade brasileira como instrumento
de inovação em cosmética e consciência sobre a Amazônia.
Ainda nos anos 90, tornou possível o sonho de contribuir para melhorar a educação
com uma linha de produtos não cosméticos cujos lucros são revertidos em projetos
coletivos.
Em 2000, inaugurou o espaço mais importante, sua cede em Cajamar (SP).
As coisas evoluíam depressa, com a abertura de capital, o fim dos testes em animais
e o compromisso com o clima expresso na redução das emissões de carbono. Nessa
década, com a chegada da Aesop e da The Body Shop, sua história foi marcada pela
 7

formação de um grupo global, engajado em uma nova maneira de fazer negócios.

Negócios que foram iniciados em Melbourne, na Austrália, e em Brighton, na
Inglaterra, com o mesmo espírito presente na abertura da loja na Oscar Freire.
Em 2016, ela adquiriu por um valor não informado a compra da Emeis Holdings
Pty Ltd, dona da rede de cosméticos australiana Aesop.
Em 2017, realizou a compra da rede The Body Shop da L’Oréal, por cerca de
€ 1 bilhão, aumentando significativamente sua presença internacional e faturamento
global.
Em maio de 2019, foi anunciado a compra de parte da concorrente norte-
americana Avon, por cerca de US$ 3,7 bilhões (cerca de R$15 bilhões) ficando de fora
as operações da América do Norte e Japão, e criando o quarto maior conglomerado
de beleza do mundo avaliado em US$ 11 bilhões de dólares que foi realizada graças
a troca de ações dentre as companhias. Após a união com a empresa Avon,
anunciada pela Natura em 22 de maio de 2019 e que deve ser concluída até 22 de
julho de 2020, a Natura Cria o grupo Natura & Co, formado por Avon, Natura, The
body shop e Aesop, grupo esse o quarto maior de beleza do mundo, tendo como
divisão societária 27% para a Avon e os demais 73% aos donos da Natura e demais
acionistas.
Em 2020, sofreu uma apunhalada por parte do pastor Silas Malafaia, que
inspirou um boicote por conta de uma campanha com o influenciador trans Thammy
Miranda, mas sem efeito, tendo como consequência, disparo no número de vendas e
colocando fim ao boicote.
Cada passo dado nesses 50 anos ajudou a construir um dos maiores
conglomerados de cosméticos do mundo, a Natura S.A.

2.2- Ingredientes vegetais e produtos inovadores

Outra decisão importante aconteceu em 1975, quando passaram a

priorizar ingredientes vegetais nas fórmulas dos cosméticos que
desenvolveram. Atualmente,de maneira geral, mais de 80% dos componentes de
nossos produtos são de origem vegetal.

Criar produtos inovadores sempre foi o foco da empresa. O índice de

inovação e participação da venda de produtos lançados nos últimos 24 meses na
 8

receita bruta dosúltimos 12 meses, corresponde por volta de 59,9%.

Em 1979, criaram a linha de itens masculinos Sr. N, uma novidade na
época, e, em 1986, lançaram o antissinais Chronos, inovador tanto na fórmula
quanto na publicidade, que valorizava a beleza em qualquer idade.

(Imagem retirada do site da natura).

2.3- Compromisso com o meio ambiente

Na Natura a compra de matérias-primas para a produção dos produtos

acontecem nas comunidades locais e eles incentivam técnicas produtivas que
contribuem para a redução do desmatamento e a conservação do meio ambiente.
A relação com as comunidades das quais compram os ativos vegetais é
norteada por práticas sustentáveis, oportunidade de renda e cuidado com o
desenvolvimento social desses produtores. Cadeia produtiva da Natura; (Imagens
retirada site Natura).
 9

MISSÃO: A razão de ser é criar e comercializar produtos e serviços que

promovam oBem-Estar/Estar Bem.
Bem-Estar é a relação harmoniosa, agradável, do indivíduo consigo mesmo,
com seucorpo.
Estar Bem é a relação empática, bem-sucedida, prazerosa, do indivíduo
com o outro,com a natureza da qual faz parte e com o todo.

Visão: A Natura, por seu comportamento empresarial, pela qualidade das

relações que estabelece e por seus produtos e serviços, será uma marca de
expressão mundial, identificada com a comunidade das pessoas que se
comprometem com a construção de um mundo melhor através da melhor relação
consigo mesmas, com o outro, com sigo mesmo e com seu corpo.

Valores: Na essência, na sustentabilidade, compromissos ambientais,

compromissos econômicos, compromisso com a sociedade de beneficência e os
rituais e suas tradições Brasileiras, a missão de promover o bem-estar, relações
harmoniosas do indivíduo consigo mesmo, com os outros e com a natureza, o
compromisso baseado na verdade.

Tipo de serviços prestados:

A Natura é uma marca 100% brasileira com origem na paixão pela
cosmética e pelas relações. Estamos presentes em sete países da América
Latina e na França e estamos entre as indústrias líderes no mercado brasileiro de
cosméticos, fragrâncias e higiene pessoal, bem como em vendas diretas.
A companhia desenvolve, fábrica, distribui e comercializa cosméticos,
fragrâncias e produtos de higiene pessoal, possuindo uma marca que está entre
 10

as mais reconhecidas no mercado de cosméticos no país.

Principais Produtos: Tratamento corporal, tratamento facial, desodorantes,

óleos corporais, sabonetes, barba, perfumaria e maquiagem.
Entre os principais destaques em vendas está o conjunto de sabonetes
todo dia, que possui fragrâncias deliciosas e componentes hidratantes. Por falar
em hidratante, a linha também conta com queridinhos como o Néctar Hidratante
para Mãos Maracujá e a Polpa Hidratante para Mãos Castanha, ambos da linha
Ekos.

Quantidade de filiais:
Atualmente, conta com mais de 7 mil colaboradores, cerca de 8 milhões
de consultores e mais de 772 lojas próprias e franquias 118 próprias no Brasil,
Argentina, Chile, México e Peru, e 654 unidades da rede Aqui Tem Natura (das
Consultoras de Beleza) em todo o Brasil. (site Wikipedia)

Funcionários: A rede conta com 6,9 mil colaboradores e 2 milhões de consultoras

e consultores Natura, além de fornecedores e parceiros. (Site oficial Natura).

2.4- Linha Cronológica da empresa Natura

De acordo com o relatório anual da Natura (2019), segue alguns

pontosimportantes da história da empresa:

● 1969: Luiz Seabra funda a Indústria e Comércio de Cosméticos Berjeaut.

Mesesdepois, a empresa passa a se chamar Natura.
● 1970: abrimos nossa primeira loja, na rua Oscar Freire, em São Paulo. Luiz
Seabraatende pessoalmente os clientes.
● 1974: a venda direta é adotada como modelo de negócios, uma aposta na
força dasrelações. A loja da Oscar Freire é fechada.
● 1979: lançamos a linha Sr. N, inaugurando o segmento de produtos
masculinos,uma novidade na época.
● 1980: com a expansão para diferentes regiões do Brasil,
alcançamos 200colaboradores e 2.000 consultoras.
 11

● 1982: primeira incursão da Natura no mercado internacional, por meio

de umdistribuidor local no Chile.
● 1983: nós nos tornamos a primeira marca de cosméticos no Brasil a oferecer
refil.Lançamos Sève, óleo de banho inédito no mercado.
● 1984: surge o sabonete Erva Doce, que se transforma em um clássico do
nossoportfólio.
● 1986: criamos Chronos, produto antissinais que valoriza a beleza da
mulher emcada fase da vida.
● 1989: atingimos a marca de 50 mil Consultoras de Beleza.

● 1990: adotamos a rosácea como nosso símbolo.

● 1993: lançamos a linha de produtos Mamãe e Bebê, com a proposta de

fortalecer ovínculo entre mães e filhos.
● 1994: iniciamos nossas operações na Argentina e no Peru.

● 1995: criamos nossa única linha de produtos não cosméticos, Crer Para
Ver, cujolucro é revertido para ações de melhoria da educação.
● 1996: Kaiak, uma das fragrâncias mais vendidas da perfumaria brasileira,
chega aomercado.
● 2000: lançamos a linha Ekos, que incorpora ativos da biodiversidade
brasileira àformulação de seus produtos.
● 2001: inauguramos o mais avançado centro integrado de pesquisa e
produção decosméticos da América do Sul, em Cajamar (SP).
● 2004: realizamos a abertura de capital na Bolsa de Valores de São Paulo.

● 2005: inauguramos nossa primeira loja em Paris. Lançamento do Natura

Musical,programa de divulgação da música brasileira.
● 2006: banimos os testes de produtos e de ingredientes em animais.

● 2007: criamos o Programa Carbono Neutro, com metas de redução das

emissões degases de efeito estufa em toda a cadeia produtiva.
● 2009: ao completar 40 anos, atingimos a marca histórica de 1 milhão de
consultoras.

● 2010: criamos o Instituto Natura para gerir os recursos de Crer

Para Ver.Começamos a produzir na Argentina, na Colômbia e no
México.
 12

● 2011: lançamos o Programa Amazônia, com o objetivo de direcionar

investimentospara a região.
● 2012: começa o processo de aquisição da marca australiana de cosméticos
Aesoppela Natura (concluído em 2016).
● 2013: reduzimos em um terço as emissões de gases de efeito estufa.
Lançamos alinha Sou, com 70% menos plástico.
● 2014: inauguramos o Eco parque, centro industrial em Benevides (PA),
e nos tornamos a primeira companhia de capital aberto a se tornar uma
Empresa B.
● 2015: a Rede Natura, nossa primeira plataforma de vendas on-line, alcança
todo oterritório brasileiro e chega ao Chile.
● 2016: inauguramos lojas em diversas regiões do Brasil e a primeira delasem
Nova York.
● 2017: adquirimos a marca britânica de cosméticos The Body Shop.

● 2018: é criado o grupo Natura &Co, união de Natura, Aesop e The Body Shop.

● 2020: Natura &Co conclui a aquisição da Avon, criando o quarto maior

grupo domundo do segmento de beleza

2.5- Logística e sua importância

Logística é o “processo de planejamento, implementação e controle eficiente e
eficaz do fluxo e armazenagem de mercadorias, serviços e informações relacionadas,
desde o ponto de origem até o ponto de consumo, com o objetivo de atender as
necessidades dos clientes” (BOWERSOX; CLOSS, 2001, p. 19).
A gestão logística permite que as empresas atraiam clientes, garantindo que
seus produtos ou serviços atendam às necessidades dos clientes. Para atingir esse
objetivo, a logística trabalha com o departamento de marketing para coletar
informações sobre as necessidades dos clientes por meio do atendimento e prestação
de serviços pós-venda, gerando assim informações sobre o perfil e a satisfação dos
clientes. Para Bowersox e Closs (2001, p. 20), “[...] a logística agrega valor quando o
estoque é corretamente posicionado para facilitar a venda”. A gestão logística
funciona como ferramenta auxiliando para que as empresas possam atingir suas
metas e objetivos em termos de redução de custos, e aumentando a lucratividade com
o cliente satisfeito.
 13

3. OPERAÇÕES LOGÍSTICAS

A logística trata da criação de valor — valor para os clientes e fornecedores

da empresa, e valor para todos aqueles que têm nela interesses diretos. O valor
da logística é manifestado primariamente em termos de tempo e lugar. Produtos
e serviços não têm valor a menos que estejam em poder dos clientes quando
(tempo) e onde (lugar) eles pretendem consumi-los. Por exemplo, os bares que
servem bebidas elanches nos estádios de esportes não terão valor algum para os
consumidores, a menos que sejam de fácil acesso por esse público, nos eventos
esportivos e artísticos, e contam com estoques correspondentes à demanda
característica dessas ocasiões.
O Grupo Natura é hoje a maior empresa brasileira de cosméticos e a quarta
do mundo. Um dos motivos que permite que a empresa alcance um número
expressivo declientes está na logística, entendendo que a logística é mais que
uma operação, um braço estratégico para alcançar seus resultados.

Óleos Bases para Perfume,

Semiacabados
Matéria Prima

Acabados

vegetais,extrat cosméticos, loções, cremes,

os de plantas, Extratos protetores
óleos concentrados, solares,
essenciais, etc pigmentos, sabonetes,
embalagens, hidratantes,
etc. etc.

A responsabilidade operacional da logística está diretamente relacionada

com a disponibilidade de matéria-prima, produtos semiacabados e estoque de
produtos acabados, no local onde são requisitados, ao menor custo possível. É por
meio do processo logístico que os materiais fluem pelos sistemas de produção de
uma nação industrial e os produtos são distribuídos para os consumidores pelos
canais de marketing.
A Natura é uma das maiores empresas de cosméticos do Brasil e emprega
atualmente milhares de profissionais em todo o país. Os produtos da empresa são
 14

vendidos em todo o país e na América Latina, por isso a logística para garantir o bom
funcionamento de todos os processos é extensa.
A Natura entende que logística não é apenas uma operação da empresa, mas
um departamento estratégico que alcança seus resultados.
Abaixo, destacamos alguns elementos-chave do processo de operações logísticas da
empresa:
• Estudo e Planejamento Logístico – A empresa realiza estudos em larga escala
da malha logística do país com o objetivo de melhorar o atendimento ao cliente,
reduzir prazos de entrega e, claro, diminuir custos de transporte. Como
resultado do estudo, a empresa conseguiu mapear um local adequado para a
instalação de um centro de distribuição com base na localização e nas
necessidades territoriais de suas fábricas.
• Estoque Descentralizado – O estoque descentralizado é caracterizado pela
diluição do produto em dois ou mais pontos geograficamente distantes, ao
invés de concentrar o estoque em um único local. Dessa forma, a Natura
distribui seu estoque entre dez centros de distribuição espalhados pelo país.
Este modelo de logística de estoque descentralizado permitiu a empresa
entregar cerca de 50% de seus produtos em até 48h.
• Agilidade operacional - Em algumas remessas especiais, o processo de carga
e descarga da empresa leva até 5 minutos. Este impressionante valor só é
possível com reboques autónomos que a empresa desenvolveu
especificamente para os seus eventos e armazéns. Vale destacar também que,
graças à inclusão de robôs na operação, todas as atividades de carga e
descarga são realizadas sem contato humano.
• Controle da operação logística - todo o processo de operação e transporte da
Natura é monitorado 24 horas por dia pelo centro de experiência.
 15

(Imagem retirada do Google Chrome)

Cadeia de Suprimentos Natura Cosméticos S/A

Fonte: Autores da Obra, 2007

 16

4. COMPRAS

A Natura preza pela qualidade da relação com seus fornecedores. Nesta linha
antes de iniciar a relação comercial com a Natura, empresas que se enquadram nas
categorias pré-determinadas abaixo, deverão passar por avaliação presencial da área
de auditoria de fornecedores. O custo dessa avaliação é de responsabilidade do
Fornecedor.
A definição das categorias de fornecedores considera a análise de riscos para o
colaborador, Produto ou Integridade da Marca Natura. As auditorias são aplicáveis às
categorias listadas abaixo:

Fornecedores de Produtos:
• Matéria-Prima: Insumo utilizado para fabricação de produtos cosméticos.
Exemplo: Tensoativos e Fragrâncias;
• Embalagem e Materiais gráficos: Insumo utilizado como embalagem primária
ou secundária de um produto e/ou que sejam disponibilizados diretamente ao
consumidor. Exemplos: Frascos de Plástico, Vidros, Válvulas, Cartuchos e
Sacolas de Presente;
• Terceirizadas, Fornecedores que manufaturam produtos acabados. Exemplo:
Sabonetes, Perfumes, Maquiagem, Montagens, Retrabalhos de manufaturas;
• Brindes: Acessórios e Materiais de Apoio. Exemplos: Costurados, Itens da linha
Crer para Ver e materiais impressos (folhetos).

Fornecedores de Serviços Logísticos:

• Fornecedores de serviços de armazenagem e distribuição (operadores
logísticos);
• Fornecedores de transporte de produtos para consultoras e para
consumidores, cujo site exista manuseio e/ou armazenagem de carga (Frete
Distribuição);
• Fornecedores de transporte produtos e insumos entre sites Natura e
Fornecedores (Frete Abastecimento);
• Fornecedores de serviços de atendimento ao cliente (Exemplo: Call centers);
• Serviços aduaneiros e despachos.
 17

Prestadores de Serviços Internos:

• Restaurante;
• Manutenção Predial;
• Transporte de Colaboradores;
• Controle Pragas;
• Segurança Patrimonial;
• Limpeza das áreas fabris/Centro de distribuição;
• Berçário.
• Serviços Indiretos
• Água para Consumo Humano;
• Guarda de documentos;
• Guarda de amostra de retenção;
• Análise de Água - Estação de Tratamento de Efluentes;
• Fornecimento de pallet para insumos;
• Fornecimento serviços de calibração;
• Fornecimento Vidraria laboratório;
• Fornecedores de serviços de análises laboratoriais (Exemplo: Laboratórios de
análises físico-químicas e microbiológicas, estudos de estabilidade; pesquisa
clínica, pesquisa in vitro, análises de segurança do produto e análises
ambientais);
• Fornecedores de serviços ambientais (Exemplo: Armazenamento, transporte,
tratamento e destinação de resíduos).

Serviços de Marketing:
• Publicidade;
• Mídia – Disponibiliza e vincula as informações da Natura em meios de
comunicação (exceto redes sociais);
• Ativação – Empresa que proporciona ativação de campanhas de marketing
para produtos;
• Revista – Conceituação e Layout do Espaço Natura (Revista).
• Agência de Eventos Corporativos - Eventos com presença dos públicos:
colaborador, alta direção, imprensa e consultoras e cujo valor anual ultrapasse
 18

R$500.000,00 são elegíveis a auditoria.

Com relação a cadeia de fornecedores de insumos para a produção de

dermocosméticos a empresa reúne mais de 2 mil famílias fornecedoras de ativos da
socio biodiversidade usados em seus produtos. A Natura compra matéria-prima de
diversos fornecedores, sendo os domésticos responsáveis por aproximadamente 90%
dos custos em 2003. Os dez principais fornecedores representaram 42,8% do total de
custos com matéria prima no ano passado.
A Natura compra matéria-prima de diversos fornecedores, sendo os
domésticos responsáveis por aproximadamente 90% dos custos em 2003. Os dez
principais fornecedores representaram 42,8% do total de custos com matéria prima
no ano passado. A empresa também possui contratos de longo prazo com os
fornecedores mais importantes e possui alguns custos de matéria-prima atrelados ao
dólar.
Para os produtos elaborados com recursos da biodiversidade brasileira,
particularmente a linha Ekos, a Natura compra os ingredientes necessários de
fornecedores que cultivam esses produtos ou de intermediários que os compram de
comunidades que extraem tais recursos. A empresa não depende de uma única
empresa ou fornecedor para a produção de qualquer de suas linhas de produto como
pode ser visto na tabela abaixo:

A Natura também busca diagnosticar as demandas dos fornecedores por meio

de uma pesquisa de satisfação, com isso traçando ações corretivas e oportunidade
de melhorias. Sendo assim a mesma implementou o Projeto Mercúrio em 2008, com
isso reduziu o tempo do processo de realizar compras e o tempo necessário para a
 19

confecção de contratos, caindo de 37 dias para apenas 7 dias úteis.

A Natura também assumiu a responsabilidade do uso sustentável de insumos
da biodiversidade brasileira, com isso criando comunidades fornecedoras onde a
exploração sustentável e a preservação da natureza caminham juntas, vale ressaltar
que com isso inserimos cláusulas específicas para evitar o trabalho infantil, forçado
ou análogo ao escravo em nosso relacionamento comercial.
Sua atuação na Amazônia, que desenvolveu um modelo de compra de insumos
diretamente de famílias agricultoras que produzem de forma sustentável, traduz como
nossa opção por promover uma economia regenerativa gera valor e pode ser um
importante indutor para a conservação da floresta.

Cadeia de fornecedores global:

A cadeia de fornecedores da Natura era composta por 4.822 parceiros
comerciais em 2021 e, desses, 213 foram responsáveis por 80% do nosso volume de
compras durante o ano. O valor total de aquisição de produtos e serviços foi de US$
1,5 bilhão.
 20

O relacionamento com a cadeia de suprimentos é orientado pelo Código de

Conduta para Fornecedores, lançado em 2014 e revisado em 2020 para toda a base
de fornecedores de Natura &Co (exceto Avon). O documento, disponível para consulta
no site institucional da empresa explicita diretrizes para os aspectos sociais,
ambientais e de qualidade, descrevendo as expectativas e refletindo o compromisso
com o bem-estar de nossos parceiros, a sociedade e o planeta.
Em 2022, o Código foi relançado com a inclusão também da base de
suprimentos da Avon, tendo assim um Código de Conduta para Fornecedores único
e universal, para todas as empresas do grupo, em todas as geografias.

5. ARMAZENAGEM
O plano de produção da Natura também verifica a disponibilidade de produtos
em estoque nos centros de distribuição (CD´s), bem como a demanda de cada um
deles, com base na estatística de venda, para verificar a necessidade de
abastecimento no local. São analisadas as ordens de produção de pedidos firmes e
também as dos pedidos planejados. Também com o auxílio do Kanban,
semanalmente, observa-se a tendência das vendas, o desvio gerado (previsto x
realizado) e revisa-se os valores estimados.
Para o controle de estoques, não é utilizado o indicador de giro de estoques
(devido à empresa considerar que apresenta baixa contribuição para a gestão eficaz),
mas sim o indicador de cobertura. Dados de 2008 indicam que a cobertura média de
estoques da empresa está em torno de 100 dias. Este indicador está relacionado
diretamente com o Custo de Mercadoria Vendida (CMV), que indica o custo de certo
item para a empresa. Por exemplo, se a empresa estima vender um item ‘Z’, que
representa R$100,00 do estoque em 3 meses; significa que pretende vender R$33,33
referente ao item ‘Z’ por mês e, assim, tem uma cobertura de estoque de 3 meses.
Este indicador é utilizado para medir a eficiência da empresa.
Atualmente a empresa não utiliza mais a classificação ABC para o controle de
seu estoque, usando principalmente uma ferramenta específica de gestão baseada
nos conceitos de oferta de produtos. É possível dizer que a empresa em estudo
emprega em seu sistema de controle de estoques duas das sistemáticas encontradas
na literatura: a sistemática de controle de estoque por ponto de pedido (Q) e a
sistemática de controle de estoque por revisões periódicas (P). A primeira sistemática
ocorre no controle dos insumos, onde se estabelece uma quantidade de itens a serem
 21

mantidos em estoque, chamada de ponto de reposição que, quando atingida, dá

partida ao processo de reposição do item em uma quantidade pré-estabelecida. Já a
segunda sistemática ocorre no controle dos produtos acabados, sendo que o modelo
trabalha no eixo do tempo, estabelecendo datas nas quais são analisadas a demanda
e as demais condições de estoques para tomar decisões sobre a reposição.
Outras ferramentas utilizadas para auxiliar na Gestão dos Estoques é o SAP,
Warehouse Management (WM – Gerenciamento de Armazém) e Product Planning
(PP – Planejamento de Produto). Além disso, utiliza-se indicadores de perdas, de
qualidade (medindo o percentual de utilidade de dado item, se está vencido ou
obsoleto, etc.). A contagem do inventário é cíclica, ocorrendo, no geral,
trimestralmente e de maneira aleatória diariamente, sendo lançadas imediatamente
no sistema as correções necessárias. Uma vez iniciada a produção, diariamente é
programada a produção da fábrica e à jusante do fluxo têm-se como saída do
processo, os produtos acabados que são destinados à armazenagem e
posteriormente, às Consultoras Natura.
A empresa Natura possui 3 fábricas na sua sede em Cajamar-SP e, um 4º
armazém, que é responsável pela atividade de separação (picking). A atividade
picking ou order picking pode ser definida como a atividade responsável pela coleta
do mix correto de produtos, na quantidade correta para satisfazer as necessidades do
consumidor (MEDEIROS,1999). O aumento da importância da atividade de picking
fez com que novos investimentos fossem feitos nessa área, principalmente nos
sistemas de separação. Para se ter noção da representatividade desta atividade, em
média, o picking é responsável por 65% dos custos de manuseio de materiais de um
centro de distribuição.
A empresa em estudo possui 3 CD´s. A unidade de Recife-PE possui
capacidade de armazenamento de 1.000 pallets, pois possui um CD pequeno utilizado
como laboratório prioritariamente para testes; ou seja, quando a companhia deseja
alterar o layout de uma caixa (utilizada na entrega dos pedidos), por exemplo, lança o
projeto nesta região de modo a avaliar o caráter logístico. Como a região do Nordeste
é atípica, com sertões e ladeiras, serve de base para verificar a resistência dos
materiais em análise. Geralmente, se a caixa/embalagem resistir a este percurso,
resistirá às demais regiões do país.
A unidade de Matias Barbosa-MG apresenta capacidade de armazenamento
para 2.000 posições (espaços para pallets) e a unidade de Cajamar-SP para 52.000
 22

posições, suprindo as fábricas com insumos e a área de picking com produtos

acabados para a separação. No momento em que a ordem de produção é aberta pelos
colaboradores da fábrica, os colaboradores do armazém recebem imediatamente as
informações sobre os insumos que irão precisar, e enviam os itens através de robôs.
No ano de 2005 foi inaugurado o segundo armazém vertical (AV) da empresa.
A estrutura totalmente automatizada aumentou em cerca de 116% a capacidade de
estocagem da empresa, permitindo maior agilidade no atendimento às Consultoras. A
construção desse armazém tem ainda o objetivo de suportar o aumento das vendas
previsto pela empresa para os próximos anos. De acordo com a empresa, o novo
armazém praticamente dobrou a capacidade de estocagem e movimentação,
agilizando o processo de separação de produtos. O armazém tem 35 metros de altura,
o que permitiu elevar sua capacidade de comportar mais pallets, passando de 25.000
para 52.000. O AV apresenta um tempo de reposição de 2 minutos, sendo que o
sistema de gestão de estoques é integrado com o sistema de controle SAP®. Nesta
área operam apenas 3 colaboradores, os quais administram as atividades pelo eletro
monovia de 650 metros, sendo que o tempo de movimentação dos materiais, do
armazém até a fábrica, é de 14 minutos.
Em 2015 a Natura inaugurou em Itupeva, interior de São Paulo, um moderno
hub logístico, com tecnologia inédita que tem como diferencial o armazenamento de
caixas e pallets, gerenciadas por um software WMS customizado. “Isso permite que
montemos pallets mistos. Dessa forma o espaço de armazenagem é totalmente
aproveitado, o tempo de estoque é menor e reduziremos a emissão de gás carbônico
nas viagens para o Norte e Nordeste, pois aproveitaremos ao máximo o espaço das
carretas”, explica Josie Peressinoto Romero, vice-presidente de operações e logística
da Natura. Somente outros dois hubs, localizados na Suíça e Austrália, utilizam a
mesma tecnologia. O investimento nos equipamentos foi de 73 milhões de reais.
Hub é um grande armazém onde se estoca apenas produtos acabados. O hub
da Natura armazena 100% dos produtos de fabricação interna e por seus parceiros
instalados em cidades próximas a Itupeva. De lá saem cargas para oito centros de
distribuição espalhados pelo Brasil e também para os países onde a empresa mantém
operação internacional: Peru, Argentina, Colômbia, México, Chile e França. Em média
são movimentadas 60 carretas por dia.

Hub Natura:
 23

• 35 mil m2 de área construída;

• 90 mil posições pallets;
• 13 trans elevadores de pallets;
• 20 Navettes para armazenagem de caixas;
• 2 robôs de despaletização automática;
• 2 robôs de paletização automática (inclui pallets mistos);
• 2 esteiras telescópicas (carga à granel);
• 3,6 milhões de caixas;
• 35 mil posições caixas;
• 60 carretas por dia;
• Processo de retirada e abastecimento de carreta Ancra em 5 minutos;
• Carregamento de carreta à granel em 2 horas;
• mil pallets por dia;
• 180 empregos diretos e indiretos.

Em 2022 a natura inaugurou um dos mais sofisticados sistemas automatizados

da América Latina, no armazém vertical da Natura&Co, localizado em Cajamar, SP.
Equipado com soluções da Dematic, empresa do Grupo KION, líder global em
empilhadeiras e soluções para cadeia de suprimentos, o Centro de Distribuição opera
há 24 horas por dia, garantindo excelência na precisão de dados e informações de
todo o estoque, desde a chegada da matéria-prima até a saída do produto final.
De ponta a ponta, uma eletromonovia interliga toda a fábrica, ou seja, o
armazém e a área de distribuição, realizando um trabalho altamente eficiente, limpo e
seguro, realizando o reabastecimento para todos os setores através da movimentação
de 300 paletes por hora até as 50 mil posições dos trans elevadores. Esses números
significam mais agilidade, economia de energia, 100% de acuracidade no estoque e
zero riscos de acidente.
No local, está disponível o sistema de Controle de Armazém (WCS) da
Dematic, com interface SAP, que coordena, efetivamente, uma série de componentes
de automação e robótica. Qualquer movimentação de palete é realizada em menos
de 4 minutos. Vale lembrar que o sistema de armazenagem automático foi
customizado para as necessidades específicas da Natura.
Segundo os executivos do grupo, três palavras traduzem a relação entre a
 24

Natura e a Dematic. “A primeira é parceria, pois trabalhamos juntos avaliando as

soluções que agregam no nosso dia a dia e que trazem inovação para o mundo. A
segunda é colaboração, pois atuamos de maneira muito coordenada com o time da
Dematic. E, por fim, inovação, que é um ponto-chave para nós. Queremos ser uma
empresa de vanguarda, e a Dematic nos ajuda a trazer toda a inovação que
precisamos para o dinamismo do nosso mercado”, explicam.
Entre as soluções oferecidas pela Dematic estão AGV, autostore, esteiras,
sorter, sistemas de classificação, robôs móveis autônomos, paletização e
despaletização e estações de trabalho.

Fonte:https://mecaluxbr.cdnwm.com/casos-praticos/exemplo-armazem-estantes-convencionais-
natura-cosmeticos/img-0.1.0.jpg?imdensity=1

5.1 Picking:

Na área de picking são separados os pedidos, sejam eles do tipo Make to Order
(sob encomenda) ou Make to Stock (para estoque), através de 3 linhas (duas delas
automáticas, o que limita o formato dos itens, e uma delas semiautomática, a maior
delas). Nestas 3 linhas é possível movimentar aproximadamente 3.000 caixas/hora,
visto que as linhas automáticas trabalham 24 horas por dia, ininterruptamente. Nelas
os produtos referentes a um pedido são separados automaticamente em uma esteira
por dispositivos conhecidos como dispensers e, posteriormente, são encaminhados
até a caixa de envio ao cliente. O controle e a automação do sistema garantem que
 25

cada pedido tenha seus respectivos produtos ejetados automaticamente de forma

com que a separação seja rápida e precisa.
A área de picking é responsável pela separação de pedidos de mais de 300.000
clientes em todo o Brasil, e tem a responsabilidade de garantir os prazos de entrega
e a exatidão na separação dos pedidos. Na empresa Natura, diariamente, são
separados aproximadamente 35.000 pedidos por dia, sendo 35.000 a 45.000 volumes
(caixas) e 98% dos pedidos são despachados em 24 horas. Em épocas não festivas,
geralmente trabalha-se com apenas um turno de produção/expedição.
Uma vez ao dia são recebidos os pedidos, separados por região e,
posteriormente, montados. O piso do armazém é demarcado identificando o local de
posicionamento dos insumos e dos produtos acabados (pode ser em pallets ou em
caixas) para facilitar a movimentação dos materiais. A ordem de atendimento dos
pedidos é por ordem de chegada, sendo que dentro de cada subdivisão por região,
atende-se aos pedidos mais antigos – First in First out (FIFO – Primeiro a chegar é o
primeiro a sair). Se houver uma região com maior atraso que as demais, é atrasado o
envio destas para recuperar o atraso da região mais prejudicada (backlog).
O comportamento da atividade de picking no biênio 2003-2004 foi de
crescimento na quantidade de pedidos bem como na quantidade de itens separados
de 24% e 26%, respectivamente. Após a montagem dos pedidos, é realizada a
conferência dos mesmos na estação de controle, a qual ocorre em 3 etapas: 1) Leitura
do Bar Code (código de barras) de cada produto contido na caixa do cliente - se faltar
um item do pedido, é acusado na tela de visualização e o colaborador adiciona esse
item ao pedido e se sobrar, é retirado; 2) Conferência do Peso - adiciona-se uma taxa
de segurança bem estreita para os pesos e se houver discrepância, a caixa é
encaminhada para a análise manual; 3) Análise Manual do Pedido. Ressalta-se, no
entanto, que o sistema de controle por Radio-Frequency IDentification (RFID –
Identificação por radiofrequência) ainda não é utilizado pela empresa devido ao alto
custo de implantação.
Entre as estantes e as docas de carga foi disponibilizada uma ampla área de
recebimento e expedição, que inclui uma área de pré-carga no piso e um circuito de
transportadores onde é possível consolidar e classificar os pedidos em função de se
corresponderem a um mesmo pedido, rota ou transporte externo.

5.2- Expedição
 26

Entre as estantes e as docas de carga foi disponibilizada uma ampla área de

recebimento e expedição, que inclui uma área de pré-carga no piso e um circuito
de transportadores onde é possível consolidar e classificar os pedidos em função
de se corresponderem a um mesmo pedido, rota ou transporte externo. O peso
das caixas
é verificado em diversos pontos do sistema de transporte. Quando um erro é
detectado ou uma checagem é pré-determinada pela Natura, a caixa é
direcionada para uma das estações de verificação, que foram planejadas e
construídas para pessoas com deficiência física e motora.
Assim que a caixa de pedido é finalizada, ela é armazenada em um pulmão
de carrosséis. Esse pulmão retêm as caixas até que toda a rota de expedição
esteja coletada e pronta para ser despachada. Quando isso ocorre, as caixas são
automaticamente retiradas do sistema, fechadas e enviadas tanto a granel (para
entregas na cidade de São Paulo), quanto em paletes - montados por meio de
robôs paletizadores para entregas fora da capital.
O CD São Paulo também está preparado para separar e enviar pedidos da
Rede Natura E-commerce. Depois da separação, as caixas de pedidos desse
setor vão parauma das estações de trabalho para serem preparadas e entregues
diretamente ao cliente final. Todos os pedidos são preparados antes de o
caminhão ser carregadocom a finalidade de evitar tempos de espera nas saídas
da mercadoria do armazém.
 27

6. TRANSPORTE E DISTRIBUIÇÃO

A Natura utiliza um método de venda direta (consumidor/produtor) e sempre

prioriza a entrega dos produtos aos consumidores. É importante ressaltar que a
Natura não possui atacadistas ou varejistas, o que pode dificultar o processo de
entrega.
A empresa estudou toda a sua rede brasileira para melhor distribuir seus
produtos, distribuindo seu estoque por dez centros de distribuição espalhados pelo
país.
Isso é feito para atender à demanda do cliente, reduzindo os prazos de entrega e os
custos de envio. Graças a esse trabalho eficiente, a Natura chega a mais de 100
milhões de consumidores. Tudo isso é feito automaticamente por meio da tecnologia.
A automação de seu centro de distribuição permite carregar e descarregar
produtos em cinco minutos por meio de caminhões customizados a pedido da Natura.
Esse modelo de logística de estoque automatizado e descentralizado permite que a
empresa entregue 50% de seus produtos em até 48 horas.
 28

No modelo acima vemos todo o processo logístico desde a realização do

pedido com o consultor até a entrega.
É importante destacar que a empresa Natura também atua na logística reversa,
reaproveitando suas embalagens por meio da compra de refis, reduzindo o
desperdício e diminuindo os preços na entrega dos produtos diretamente aos
clientes.
Por meio do envio, a Natura guarda algumas de suas embalagens para
reciclagem, com a meta de reciclar 50% de suas embalagens até 2050 por meio
da iniciativa ELOS.

7- ANÁLISE SWOT

O planejamento estratégico de negócios da Natura está baseado em quatro

elementos básicos: o compromisso com a sustentabilidade, as relações de qualidade
com todos os públicos, os conceitos e produtos que são desenvolvidos e a força da
marca. Possuem como objetivo, manter a liderança no mercado alvo de cosméticos,
construindo e reforçando os atributos da marca nas diferentes regiões do país,
buscando a ampliação do número de Consultoras e Consultores e o aumento do
volume de negócios.
Segundo Serra, Torres & Torres, (2004) para compreender as cinco forças
competitivas devemos ter a análise do ambiente externo, e essa análise pode ser
realizada por meio do modelo de cinco forças de Porter, desenvolvido na década de
70. A Natura possui suas forças de competitividade bem estabelecidas de acordo com
os autores que propõe o assunto, onde serão explícitas abaixo.

a) Grau de rivalidade entre as indústrias

No Brasil, de acordo com o Relatório Anual da Natura (2014) os principais
concorrentes da Natura são a Avon, que também trabalha pelo sistema de venda
direta, e o Boticário, que distribui seus produtos às lojas de cosméticos, inclusive com
rede de varejo com sua marca.
b) Ameaças de novos entrantes
A ameaça de novos entrantes para a empresa Natura é definida da seguinte
forma de acordo com o Relatório Anual da Natura (2014): Um mercado difícil de entrar,
se inserir, pois exige canais de distribuição, logística estruturado, treinamento das
 29

consultoras de venda, etc. Novas empresas precisam de um diferencial muito grande

para entrar nesse mercado sendo competitivo.
c) Ameaças de produtos substitutos
Um substituto é particularmente ameaçador se representa uma melhoria
significativa na relação entre preço e desempenho em relação aos produtos da Natura.
De acordo com o Relatório Anual da Natura (2014), a Herbalife vem sendo uma
empresa que possui modalidade de vendas diretas. É um concorrente que atua com
produtos substitutos alimentares que atrelados a produtos de beleza vem ganhando
mercado junto ao consumidor.
d) Poder de barganha dos consumidores
De acordo com o Relatório Anual da Natura (2014), por serem compras
individuais não há o fator de barganha em produtos, mas, as revendedoras, que
passam a ser um tipo de comprador da Natura, podem barganhar preços se adquirir
grande quantidade de produtos.
e) Poder de barganha dos fornecedores
Segundo o Relatório Anual da Natura (2014), a empresa está realizando ações
de conscientização dos fornecedores para que desenvolvam projetos de
Sustentabilidade. De acordo com Patrícia Peters, gerente de qualidade de
fornecedores da Natura, este movimento ocorre porque, mesmo com a adoção de
diversas práticas internas neste sentido, a empresa precisa da qualificação de seus
fornecedores para poder garantir seu produto final. Segundo ela, muitas vezes, a
cobrança da Natura sobre os fornecedores é maior do que a dos próprios órgãos
ambientais que regularizam o setor.
Segundo o autor Copeland et al (2005) todas as empresas devem explorar e
desenvolver suas vantagens competitivas para conseguir maior lucratividade.
Seguindo esta perspectiva, de acordo com o Relatório Anual da Natura (2021) é
apresentada no quadro abaixo uma análise das forças, fraquezas, oportunidades e
ameaças inerentes aos planos de negócio da Natura.

FORÇAS FRAQUEZAS
ANÁLISE • Forte marca, com nome • Necessidade contínua de
INTERNA conhecido e admirado no investimentos em marketing,
mercado pela imagem associada pesquisa e desenvolvimento
a responsabilidade social, ao para atrair e reter os
desenvolvimento sustentável e à consumidores.
qualidade de seus produtos. • Dependência dos
• Está listada no Novo Mercado, representantes de vendas
garantindo padrões de diretas.
 30

governança corporativa, trazendo • A penetração em regiões

mais confiança aos investidores e remotas aumenta os custos
ao mercado. de logística.
• Sistema de distribuição bem
estruturado.
OPORTUNIDADES AMEAÇAS
ANÁLISE • Expansão nos mercados • Alto nível de exposição às
EXTERNA brasileiro e internacional por ser flutuações da economia e da
tratar de uma empresa política brasileira, já que o
sustentável. consumo de seus produtos
• A variedade demográfica e está relacionado ao poder de
socioeconômica brasileira permite compra.
a empresa desenvolver produtos • A nova legislação global e
diferenciados para atender as local, preocupada com o
necessidades específicas desses acesso e utilização da
vários nichos. biodiversidade, é um fator
• Com uma loja em Paris, a que acarreta mais custos.
empresa tem a oportunidade de • A entrada de concorrentes
exportar a biodiversidade nos canais de vendas diretas
brasileira presente em seus afeta os resultados da
produtos pela Europa. Natura,
 31

8.- CONCLUSÃO

Após analisar em detalhes a organização Natura, fica evidente a robustez de

seu modelo operacional, profundamente enraizado nos princípios da sustentabilidade,
na qualidade de seus produtos e no compromisso com a satisfação dos clientes e
consultores.
A empresa tem como meta promover o bem-estar e potencializar as melhores
qualidades individuais de cada pessoa, demonstrando um claro foco no cliente. Esse
compromisso é exemplificado pela valorização das riquezas naturais do Brasil, como
evidenciado pela linha EKOS, que incorpora ingredientes naturais e orgânicos da
Amazônia em seus produtos, oferecendo uma experiência sensorial que reflete a
exuberância da floresta tropical brasileira.
Além disso, o sólido modelo logístico da Natura é um exemplo de eficiência,
permitindo a distribuição rápida e eficaz de seus produtos em todo o território nacional
e internacional. A otimização dos espaços, como galpões, e a movimentação ágil de
produtos em 24 horas demonstram o compromisso da empresa em atender às
demandas do mercado de forma eficiente.
Em suma, a Natura se destaca no mercado ao adotar estratégias baseadas na
diferenciação e na valorização da cultura brasileira, utilizando ingredientes
sustentáveis e competitivos. Suas estratégias voltadas para o mercado internacional
mostram seu compromisso em expandir sua presença global de maneira sustentável
e responsável.
 32

9.- REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

CYRINO, C. S. R. A importância da logística para a redução de custos na

indústria depapelão ondulado. Rio de janeiro: Instituto a Vez do Mestre, 2010

VIANA, C.L; FAUSTINO, D. L. S; SANTOS, J. S; CAVALCANTI, N. A. T; SILVA, R.

F.

M; FERREIRA, V. F. R (2020). Sustentabilidade e Logística Reversa: O Estudo

de Caso da Empresa Natura Cosméticos S.A 2020. São Bernardo do Campo,
2020.

DOMINGOS, A.M.P; SILVA, K. E. T. (2020). Análise das ações da Natura

Cosméticos

S.A. para ser uma referência em Sustentabilidade. Americana, 2020.

NATURA. Relatório anual 2019. Disponível

em: https://static.rede.natura.net/html/home/2020/br_05/relatorio-
anual/relatorio_anual_nat ura_2019.pdf. Acesso em 16/02/2024.

ASLOG. Associação Brasileira de Logística. Disponível

em: http://espacologistico.blogspot.com/2009/10/aslog-associacao-brasileira-
de.html
Acesso em 15/02/2024.

Natura Cosméticos S.A. (2011, 23 de julho). Valores. Blog Missão, Visão e Valores.
Link http://scf.natura.net/Conteudo/Default.aspx?MenuStructure=5&MenuItem=4
Acesso em 17/02/2024.

SERRA, F. A. R; TORRES, A. P; TORRES, M. C. S. Administração estratégica:

conceito, roteiros práticos e casos. Rio de Janeiro. Reichmann & Affonso Editores,
2004.

COPELAND, T.; KOLLER, T., MURRIN, J. Avaliação de Empresas – Valuation:

 33

Calculando e gerenciando o valor das empresas. Trad. Allan Vidigal Hastings. São
Paulo: Makron Books, 2005.

RELATÓRIO ANUAL NATURA - 2021.

Fonte: Associação Brasileira da Indústria de Higiene Pessoal, Perfumaria e
Cosméticos. 22/02/2024. Acesso em 15/02/2024.

https://mecaluxbr.cdnwm.com/casos-praticos/exemplo-armazem-estantes-
convenciona is-natura-cosmeticos/pdf.1.0.pdf . Acesso: 12/02/2024.

https://www.ssi-schaefer.com/pt-br/setores-de-mercado/healthcare-
cosmetics/logistica- centro-de-distribuicao-natura-sao-paulo-671454. Acesso:
21/02/2024

https://mecaluxbr.cdnwm.com/casos-praticos/exemplo-armazem-estantes-
convenciona is-natura-cosmeticos/pdf.1.0.pdf . Acesso: 15/02/2024.

Chaves, Eduardo. Brasil 100 2023 Ranking. Brand Finance, 2024. Link:
https://brandirectory.com/rankings/brazil/table. Acesso em 22/02/2024.

Natura. (s.d.). Exemplo de logística - Natura. Recuperado de

[https://bloglogistica.com.br/mercado/exemplo-de-logistica-natura/]. Acesso em
20/02/2024.