UNIVERSIDADE PAULISTA UNIP

PROJETO INTEGRADO MULTIDICIPLINAR

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM LOGÍSTICA

PROJETO INTEGRADO MULTIDICIPLINAR VI

NATURA COSMÉTICOS

POLO URUGUAIANA / RS
2023
UNIVERSIDADE PAULISTA UNIP
PROJETO INTEGRADO MULTIDICIPLINAR
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM LOGÍSTICA

PROJETO INTEGRADO MULTIDICIPLINAR VI

NATURA COSMÉTICOS

RODRIGO DOMINGUES MARENGO IRISARRI

RA 2047187

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM LOGÍSTICA

3° BIMESTRE
UNIVERSIDADE PAULISTA POLO URUGUAIANA (RS)

2023
NIVERSIDADE PAULISTA UNIP
PROJETO INTEGRADO MULTIDICIPLINAR CURSO
SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM LOGÍSTICA

PROJETO INTEGRADO MULTIDICIPLINAR VI

NATURA COSMÉTICOS

Trabalho Interdisciplinar do Projeto

Integrado Multidisciplinar (PIM), apresentado
Como exigência parcial para conclusão do 3º
Semestre do Curso Superior de Tecnologia em
Logística, da Universidade Paulista – UNIP.
URUGUAIANA-RS
2023
SUMARIO

SUMÁRIO EXECUTIVO......................................................................................................06
CAPÍTULO I – A EMPRESA................................................................................................07
I.I – Missão, Valores e Visão da Empresa................................................................................08

CAPÍTULO II – PRODUTOS E SERVIÇOS........................................................................09

II.I - Proposta do produto.........................................................................................................09

II.II - Processo industrial.........................................................................................................09

CAPÍTULO III – ANÁLISE DE ESTRATÉGIA.........................................................10

CAPÍTULO IV – PLANO DE MARKETING.......................................................................10

IV.I - Promoções......................................................................................................................11

IV.II - Colaboradores...............................................................................................................11

CAPÍTULO V – PLANO DE RECURSOS HUMANOS......................................................12

CAPÍTULO VII – ANÁLISE DE MERCADO......................................................................13

VII.I – Consumidor..................................................................................................................14

VII.II – Mercado Concorrente.................................................................................................15

CAPÍTULO VIII – TECNOLOGIAS PARA PLANEJAMENTO E OP. LOGISTICAS......15

VIII.I – Missão Logística........................................................................................................15

VIII.II – Sistema Logístico Empresarial.................................................................................16

VIII.III – Tecnologia Aplicada Logística Venda e Produção..................................................17

VIII.IV – Kanban Natura.........................................................................................................18

VIII.V – Gestão de Estoques...................................................................................................19

VIII.VI – Armazenagem e Picking..........................................................................................20

VIII.VII – Tecnologia Sustentável..........................................................................................21

CAPÍTULO IX – ÉTICA E LEGISLAÇÃO TRABALHISTA E EMPRESARIAL..............22

IX.I – Pessoal Interno..............................................................................................................22

IX.II – Qualidade e Ética.........................................................................................................23

CAPÍTULO X – PLANO FINANCEIRO..............................................................................24

CONCLUSÃO........................................................................................................................25

ANEXO....................................................................................................................................26

REFERENCIAS.....................................................................................................................27
 6

SUMÁRIO EXECUTIVO

Este plano de negócios tem como objetivo apresentar estudos e

pesquisas na viabilidade de produção da implantação de um artigo na coleção Aquarela de

maquiagens da Natura, o batom hidratante FPS 8, onde a inovação está em novas tonalidades,
na maior hidratação (de até 8 horas), no Fator de Proteção Solar (FPS) e na nova embalagem.
O objetivo principal deste empreendimento está na inovação da coleção de batons Aquarela,
que é a principal marca de maquiagens da Natura, ressaltando que os batons são o artigo de
maquiagem mais vendido no Brasil.

Os batons são unanimidade entre as brasileiras, em 2014 os batons foram

responsáveis por 34% da receita na categoria de maquiagem, e movimentou cerca de R$ 805

milhões em 2014. A venda direta é o principal canal de distribuição do artigo atualmente,
conta com 85% do mercado, a Avon e a Natura são as líderes de venda. A Natura atualmente
conta com os produtos de higiene pessoal como sabonetes da linha Ekos como o produto mais
vendido da marca. As maquiagens Natura estão em constante crescimento e segundo estudos
cresceu cerca de 6,7 % em 2014 em relação a 2013, os batons Natura são os artigos de
maquiagem com maior aceitação entre as brasileiras.

A proposta desde plano de negócios também envolve o investimento em pesquisas

de promover novas tecnologias em batons, com funcionários capacitados, o PGD – Processo

de Gerenciamento de Desempenho é uma abordagem dinâmica e constante voltada ao
planejamento, desenvolvimento e acompanhamento do desempenho do colaborador e do seu
progresso pessoal e profissional. Este processo se baseia em mapear os RH da empresa,
identificar funcionamento diferenciado e estimular uma cultura de alto desempenho na
Natura, este programa auxilia a empresa a adequar seus funcionários e colaboradores com
suas respectivas funções.

Inovação é uma das características da Natura, a empresa está sempre preocupada

em lançar novidades no mercado, interessada nas necessidades do consumidor. A empresa se

compromete com a tecnologia de seus produtos, a geração de novos conceitos,
desenvolvimento de produtos, de novos modelos e métodos para garantir a segurança dos
 7

produtos. Em 2014 a empresa destinou R$ 212 milhões, o equivalente a 2,6% de sua receita
líquida em produtos novos e relançamentos, seu índice de inovação foi de 70%.

CAPÍTULO I

A EMPRESA

A Natura apresenta-se hoje como a líder no mercado de cosméticos, higiene

pessoal, perfumaria e fragrâncias do Brasil, está no mercado há 4 décadas, e neste período

conquistou uma posição de destaque no ambiente cosmético do Brasil e do mundo. A empresa
NATURA COSMÉTICOS S.A inscrita sob o número de CNPJ 71.673.990/0001-77, é uma
sociedade por ações de capital aberto, com supressão de subsidiária e a participação da
Companhia no capital de outras sociedades, no país ou no exterior, bem como a instalação de
filiais, agências, depósitos, escritórios e quaisquer outros estabelecimentos no exterior e
trabalha através de vendas diretas.

A empresa foi inaugurada no ano de 1969 por Antônio Luiz Seabra, em uma loja

na Rua Oscar Freire, em São Paulo, Antônio e mais alguns funcionários vendiam e prestavam
consultoria de cosméticos e beleza aos consumidores dos produtos. Nos primeiros anos
Antônio não tinha capital para uma maior produção, diante disso, Seabra abriu uma rede de
franquia, ampliando assim o atendimento. Assim em 1974 a Natura optou pelo sistema de
venda direta, desta forma foi criada a consultoria Natura com consultoras treinadas, o que foi
determinante para o crescimento da empresa.

Na década de 1980, a Natura foi um dos primeiros fabricantes brasileiros de

cosméticos a introduzir o uso de produtos com refil, permitindo a economia de custos para o
consumidor, redução do desperdício e ampliação da sustentabilidade.

Na última década a empresa começou com o objetivo de inserção no mercado

internacional, começando com a América latina em países como Argentina, Chile e México e
posteriormente os Estados Unidos. Esse crescimento fez com que a empresa construísse uma
fábrica com maiores instalações que suprisse o ritmo de produção exigido, saindo da antiga
fábrica em Itapecerica da Serra (SP) para se instalar em Cajamar (SP). O complexo industrial
 8

de Cajamar é referência em pesquisa, desenvolvimento, treinamento e logística de operações.

A conclusão da fábrica permitiu produção de cosméticos de alta qualidade, favorecendo a
flexibilidade e qualidade de produção, além de baixas necessidades de investimentos para
futuras expansões.

I.I – Missão, Valores e Visão da Empresa.

A Missão e atuar de maneira segura e rentável, com responsabilidade social e

ambiental, nos mercados nacional e internacional. A empresa fornece produtos e serviços

adequados às necessidades dos consumidores e contribuindo para o desenvolvimento do
Brasil e dos países onde atua. A razão de ser da empresa é criar e comercializar produtos e
serviço que promovam o bem-estar e o estar-bem.

- Bem-estar é a relação harmoniosa, agradável, do indivíduo consigo mesmo, e

com seu corpo.

- Estar-bem é a relação empática, bem-sucedida, prazerosa, do indivíduo com o

outro e com a natureza da qual faz parte como um todo.

Nos Valores a empresa acredita que a percepção da importância das relações é o

fundamento da grande revolução humana na valorização da paz, da solidariedade e da vida em

todas as suas manifestações. A busca permanente do aperfeiçoamento é o que promove o
desenvolvimento dos indivíduos, das organizações e da sociedade, o compromisso com a
verdade é o caminho para a qualidade das relações. Quanto maior a diversidade, maior a
riqueza e a vitalidade.

A busca da beleza, legítimo anseio de todo ser humano, deve estar liberta de

preconceitos e manipulações. A empresa, organismo vivo, é um dinâmico conjunto de

relações. Seu valor e longevidade estão ligados à sua capacidade de contribuir para a evolução
da sociedade e seu desenvolvimento sustentável.

A Visão, por seu comportamento empresarial, pela qualidade das relações que
 9

estabelece e por seus produtos e serviços, é uma marca de expressão mundial, identificada
com a comunidade das pessoas que se comprometem com a construção de um mundo melhor
através da melhor relação consigo mesmas, com o outro, com a natureza da qual fazem parte.

CAPÍTULO II

PRODUTOS E SERVIÇOS

A linha Natura Aquarela, é uma linha de maquiagem desenvolvida para a mulher

brasileira, onde oferece qualidade e preços acessíveis. Possui cores vivas e tons coloridos.
Esta linha está nos catálogos Natura há algum tempo. São sombras, blush, batons, bases, pós,
delineadores, máscaras e iluminadores, tudo inspirado na beleza da brasileira, pensando na
miscigenação da população, levando em consideração também o clima tropical do país, que
requer maquiagens com texturas e fórmulas adequadas para o clima do Brasil.

É uma linha desenvolvida para o inverno, mas também usada no verão. A linha de

batons é a linha de maior potencial de vendas, com cores vivas e diferentes. É a marca de
maquiagens que mais vende na empresa Natura e é uma linha que está em constante
renovação, sempre lançando novos produtos para a inovação dos ciclos.

Com este pensamento a empresa propõe para o próximo ciclo uma nova cartela de
batons para a linha Aquarela com novidades nas embalagens, e na formulação.

Novidades na formulação:

• Ingredientes naturais que contribuem para um sensorial diferenciado;

• Complexo de emolientes que mantém a hidratação natural da pele;

• Espalha ilidade e maciez nas aplicações;

• Proteção FPS para os lábios;

• Nova cartela de cores.

 10

Novidades nas embalagens:

• Design orgânico e sofisticado;

• Exclusividade misturada com contemporaneidade;

• Sustentabilidade na redução da emissão de CO2.

II.I – Proposta do produto

A proposta para os novos batons Natura Aquarela é para os batons hidratantes FPS
8 e o gloss hidratante.

Batons Hidratantes FPS 8:

• Hidratação por até 8 horas;

• 14 opções de cores dentre eles e com suas variações: nude, marrom, coral, laranja, vermelho,
vinho e rosa.

Para a produção dos novos batons a empresa já possui toda a infraestrutura

tecnológica, necessitando apenas dos novos insumos.

II.II – Processo industrial

Matéria prima: Ceras (origem renovável vegetal e vegetal natural), óleos

emolientes e manteigas, pigmentos, antioxidantes, conservantes, aroma e FPS.

Tempo de fabricação: Quantidade estimada em 5 mil unidades por hora.

Linha de produção: A massa branca que é base de todo batom, possui óleos
 11

emolientes e ceras vegetais e sintéticas, FPS. Esta massa é derretida e recebe o pigmento e em
seguida o aroma. A mistura é esfriada dentro de uma câmara, até adquirir a textura de uma
massa modelar. Após 6 horas, vai para o envase. A massa passa por um fusor, é aquecida
novamente para ir para os moldes e ficar no formato de bala e finalizado por um processo de
ganho de brilho característico.

CAPÍTULO III

ANÁLISE DE ESTRATÉGIA

A estratégia adotada para conquistar o mercado frente aos concorrentes está no

nome da empresa Natura, que já é uma marca conhecida e respeitada no mercado dos
cosméticos, que tem como abordagem principal a sustentabilidade como inovação e geração
de novos negócios, a Natura trabalha com insumos naturais e não testam seus produtos em
animais, características que aparecem como diferenciais na abordagem ao cliente, e a marca
Aquarela é a marca mais vendida da Natura no campo de maquiagens.

Quanto ao produto em si, o novo batom Aquarela possui uma cartela de novas

cores da temporada, o FPS 8, boa hidratação ao longo do dia e nova embalagem para deixar o
produto visualmente mais atraente, e preço compatível aos concorrentes.

CAPÍTULO IV

PLANO DE MARKETING

Na atualidade a Natura é a maior empresa brasileira de cosméticos e mantém a

liderança desde 2001, e pelo segundo ano consecutivo ela superou sua concorrente Avon. Nos
últimos 6 anos, a participação da empresa no mercado brasileiro foi de 12% para 28,5%.

Produtos Natura são classificados como bens de conveniência, que podem ser
 12

adquiridos pelo consumidor com frequência e sua compra não exigem grandes esforços. A
venda direta beneficia o consumidor na forma de pagamento, com negociação na hora da
compra e com atendimento personalizado através da consultora. A empresa trabalha com
catálogos que são lançados em ciclos de 21 em 21 dias, no caso de um lançamento como seria
o caso do novo batom hidratante FPS 8, a empresa costuma realizar promoções de lançamento
com até 20% de desconto no valor do produto, para tornar a venda e a apresentação do novo
artigo mais atraente aos olhos do cliente. O valor proposto para o batom hidratante FPS 8 é de
R$ 17,90

IV – Promoções

A empresa desde 1993 possui comerciais em TV aberta, este tipo de marketing é

cogitado na campanha para o batom hidratante FPS 8.

Desde 2004 é patrocinadora oficial do SPFW, (São Paulo Fashion Week), o que

traz mais visibilidade para os produtos Natura, como o SPFW é um evento de moda e beleza,
as marcas de maquiagens são naturalmente associadas. Desde 2007 a empresa procura o
Merchandising Editorial nas novelas das nove na Rede Globo de Televisão.

Mas a principal ferramenta de promoção da Natura é a venda pessoal através das

Consultoras, onde o atendimento é personalizado.

V.II – Colaboradores

A empresa possui alcance nacional e internacional e têm mais de cinco mil

colaboradores e 617 mil profissionais autônomos, consultoras e consultores, que levam até os
clientes os produtos Natura. O sistema de vendas diretas, com vendas “porta-a-porta” permite
o contato direto e personalizado da empresa com seus consumidores. As consultoras Natura
são o principal elo da empresa com o consumidor final, porém a Natura aderiu ao público de
 13

e-comerce e colocou à disposição um site para vendas on-line, aumentando os seus lucros e a
comodidade e praticidade para seus clientes.

CAPÍTULO VI

PLANO DE RECURSOS HUMANOS

Na empresa Natura o Planejamento e Desenvolvimento de Recursos Humanos

(PDRH) é um processo institucional desenvolvido pela Natura para identificar, adquirir e
desenvolver competências fundamentais aos seus recursos humanos.

O PGD – Processo de Gerenciamento de Desempenho é uma abordagem

dinâmica e constante voltada ao planejamento, desenvolvimento e acompanhamento do

desempenho do colaborador e do seu progresso pessoal e profissional. Este processo se baseia
em mapear os RH da empresa, identificar funcionamento diferenciado e estimular uma cultura
de alto desempenho na Natura.

O PGD tem como objetivo verificar o direcionamento e construção dos Planos de

Desenvolvimento, o acompanhamento da expansão profissional do colaborador, avaliar o
desempenho anual dos objetivos negociados, comparar os recursos humanos da empresa, e
realizar um feedback constante com foco no desenvolvimento.

O treinamento e desenvolvimento são realizados através da contínua evolução dos

colaboradores, por isso a empresa investe em treinamento e desenvolvimento profissional e

pessoal de seus funcionários com programas e ferramentas específicas a cada realidade.

É oferecido um guia informatizado (GAN – Guia de Aprendizagem Natura)

disponível na Intranet com sugestão de cursos e programas de formação, literatura de diversos

temas, sites e orientações que contribuem para o plano de autodesenvolvimento.

Para o recrutamento e seleção dos colaboradores, a Natura valoriza a diversidade

 14

como forma de estimular as contribuições oferecidas por pessoas de diferentes culturas, raças,
religiões, sexo e experiências anteriores, sejam elas pessoais ou profissionais. É priorizado o
recrutamento interno como forma de valorizar, motivar, desenvolver e oferecer oportunidades
de crescimento aos colaboradores. Os cargos possuem um perfil definido pela empresa, para
que sejam ressaltadas as competências essenciais e funcionais. O recrutamento interno ou
externo deve respeitar este perfil, principalmente no que se diz respeito às competências
essenciais da Natura.

CAPÍTULO VII

ANÁLISE DE MERCADO

Os batons são os artigos de maquiagem mais vendidos no Brasil, de acordo com a

Associação Brasileira de Indústria de Higiene Pessoal, Perfumaria e Cosméticos (Abihpec), os
batons figuraram 36,4% da receita da categoria em 2014, seguida pelos produtos para os
olhos. Entre 2006 e 2014, a venda dos produtos para boca quase dobrou. Em 2014, houve um
crescimento de 11,4% e movimentou R$ 704 milhões.

No ramo de maquiagem para os lábios em cada 10 produtos comprados, 6 foram

batons e 3 foram gloss, o restante foram lápis labial, entre outros.

A venda direta é o principal canal de distribuição (85%), a Natura e a Avon

aparecem como líderes no mercado. O crescimento em valores tem sido maior que em
unidades vendidas, significando que os batons estão mais sofisticados, que são o resultado da
busca por maquiagens que agreguem tecnologia e investimento feitos pela indústria para
acompanhá-la. O batom é um dos carros chefes de vendas da Natura, e garante boa parte de
sua receita líquida de R$ 984,9 milhões, valor registrado entre janeiro e junho de 2014.

“O batom tem ajudado a abrir as portas do mercado externo”. Segundo

Letícia Rodrigues, gerente de unidade de negócios de maquiagem
Natura.
 15

VII.I – Consumidor

O consumidor final do Batom Hidratante Aquarela FPS8 são mulheres de 15 a 30

anos na sua maioria, das classes sociais B e C. No Brasil a preferência destas mulheres são
batons em tonalidades mais claras (tons rosados e nude), e a compra ocorre no ano todo, sem
uma preferência sazonal expressiva.

Estas consumidoras buscam atualmente batons com características específicas

como: cremosidade, fator de proteção solar, hidratação e brilho. Outro aspecto que estas
mulheres levam em consideração é o preço do produto.

O fato de a Natura ser oferecida à suas clientes através da venda direta é um

diferencial positivo, pela comodidade e pelo prazo de pagamento. O ponto negativo seria a
consumidora em potencial não poder experimentar na sua pele no ato da escolha do produto,
já que o mostruário dos batons Natura são através das revistas de venda direta, desta forma a
distribuição de amostras grátis do novo batom hidratante Aquarela FPS 8 às consultoras
Natura seria um modo de aplacar esta deficiência, mas isso também já foi pensado e já está
sendo distribuído para as consultoras às amostras.

VII.II – Mercado concorrente

A Maquiagem Natura atualmente possui 2 concorrentes diretas: Avon e O

Boticário.

Avon:

A Avon Cosméticos é uma empresa Norte americana, fundada em 1886 por David
McConnell na Califórnia, no Brasil ela começou a ser comercializada em 1959. Trabalha com
sistema de venda direta como a Natura. A Avon produz perfumes, maquiagens, cremes,
loções, produtos para o cabelo, pele e cuidados diários etc. Suas pesquisas são testadas nos
mais avançados laboratórios internacionais e seguem as normas do FDA (Food and Drugs
 16

Administration), órgão oficial de controle de qualidade dos Estados Unidos. Possui vários
produtos considerados carros chefes entre eles os batons da linha Color trend, creme de
silicone para mãos e pós-compacto Color trend.

É uma marca de grande aceitação no mercado brasileiro, pela tradição e pelos

preços acessíveis. Os batons Avon variam entre R$ 8,00 a R$ 109,00 reais. É o maior
concorrente da Natura, pois a cada 2 batons vendidos no Brasil 1 é Avon, disputa diretamente
com a Natura por trabalhar através de vendas diretas também, possui uma cartela variada de
marcas de batons, com variedade de preços.

O Boticário:

O Boticário é uma empresa brasileira, fundada em 1977 em Curitiba-PR, surgiu

como farmácia de manipulação por Miguel Krigsner. Trabalha por meio de varejo e franquias
em todo o Brasil. Existem mais de 3 mil lojas no país e em Portugal e representantes nos
Estados Unidos, Japão e Europa. Possui um crescimento anual de 20% no setor de
maquiagens. Mas o carro chefe da empresa são os perfumes. Os batons da marca variam entre
R$ 12,00 a R$ 33,00. Investe pesado no marketing, tem grande aceitação das consumidoras,
mas os batons ainda não são considerados os preferidos entre as brasileiras.

CAPÍTULO VIII

TECNOLOGIA PARA PLANEJAMENTO E OPERAÇÕES LOGISTICAS

VIII.I – Missão logística

A Natura tem como objetivo atender de forma plena a demanda dos produtos e
 17

serviços, desta forma garante à empresa um diferencial competitivo por conta de sua
flexibilidade na cadeia logística com padrões de qualidade, serviço e custo, que mostrem o
compromisso da empresa com o desenvolvimento sustentável para a satisfação dos clientes.

VIII.II – Sistema logístico empresarial

Muitas etapas são necessárias para converter um conjunto de matérias primas em

um produto de consumo e, desta forma, colocá-lo no seu respectivo lugar no mercado. Unindo
estas etapas define a rede industrial, chamada de cadeia de suprimentos ou supply chain, esta
definição foca no consumidor, e todo seu processo parte dele, de forma que toda a cadeia de
suprimentos conduza a atendê-lo melhor.

O sistema logístico da empresa incorpora todas as atividades de apoio necessárias

para que a firma planeje e controle a aquisição, o desenvolvimento, o desdobramento, a

utilização e a alocação dos seus recursos, sejam eles humanos, financeiros, materiais ou
relativos à informação.

O processo de transformação inicia-se junto à fonte de recursos naturais em

seguida a matéria prima é armazenada e encaminhada à unidade transformadora, no caso a

fábrica da Natura. Uma vez transformada a matéria prima em produto acabado, este é
colocado em embalagens adequadas para sua proteção e transporte, para ser enviado ao centro
de distribuição. A venda ocorre através das Consultoras Natura, por venda direta ao
consumidor. Do CD, os produtos acabados são encaminhados diretamente ao consumidor, no
caso as consultoras Natura.

A cadeia logística é formada pelo conjunto de redes logísticas internas da

empresa, e os fluxos dessas redes são agregados às etapas do processo de transformação. A

empresa para conseguir gerenciar os fluxos de materiais e informações e aumentar a
competitividade no mercado sabe da necessidade de recorrer a uma rede de planos
fundamentados nas decisões de curto (planos operacionais), médio (planos táticos) e longo
(planos estratégicos) prazos.
 18

VIII.III – Tecnologias Aplicadas à Logística Venda e Produção

O conhecimento necessário para o início do planejamento da produção é recebido

de clientes e fluem pela empresa como atividades de vendas, previsões e pedidos e, são
selecionados em planos específicos de compras e de produção. O processo possui duas ações
interligadas, o fluxo de materiais e o fluxo de informações.

O planejamento do fluxo está no plano de atuação no mercado, na central de

cadastros e na gestão dos materiais. Para a criação do mix de cada ciclo é realizada a Gestão
da Demanda, ou seja, o planejamento e ajuste do planejamento da produção. Ele atua como
um canal de comunicação com o mercado, e possui habilidade de prometer prazos e alocar e
priorizar determinadas atividades, ele trata de prever vendas, cadastrar os pedidos, promete a
data de entrega, define e avalia o nível de serviço ao cliente, planeja as necessidades e
distribui fisicamente os produtos aos clientes.

Para a realização da Previsão de vendas, existe o setor de Planejamento e Controle

da Produção (PCP) que realiza o planejamento da demanda e venda dos produtos, com base
em dados históricos. As vendas subdividem-se em vendas promocionadas e não
promocionadas, considera-se o histórico de vendas para compor o mix do ciclo, inflatores e
deflatores com embasamento estatístico utilizando o software Excel. Este método evita o
efeito chicote, pois reduzem os níveis de estoque de segurança, já que os planejadores
possuem um grau de precisão em suas previsões.

A organização destes planos é composta na reunião executiva de Sales and

Operation Planning (S&OP) onde se analisa a receita gerada a partir dos produtos não
promocionados, optando-se por um determinado mix de produtos. Nesta reunião também são
decididos quais produtos devem ser preservado ou desativados da linha de produção. Também
são levados em consideração outros fatores como o custo de estoque, custo da falta de
produtos e o aproveitamento de itens.

Sendo definido o mix de produtos do ciclo de vendas, efetiva-se o planejamento

 19

mestre de produção (MPS) e a análise do sistema Material Requirement Planning (MRP –

Planejamento das Necessidades de Materiais), que tem finalidade de gerar a lista de pedidos
de compras para materiais ou componentes ligados diretamente a um produto.

A empresa Natura possui um modelo e chão de fábrica híbrido, ela utiliza o

sistema Kanban para realizar o planejamento da produção. O sistema de produção da empresa

é empurrado, com auxílio do MPS e MRP até a compra dos insumos e, após, o sistema
puxado, com o auxílio do Kanban. A empresa mantém estoques dos insumos e não dos
produtos acabados, desta forma à medida que vão sendo vendidos os produtos, vão sendo
repostos.

VIII.IV – Kanban Natura

A junção do conceito de automação do fluxo de informações com o sistema

Kanban tradicional pode ser realizado utilizando painéis de visualização interligados em um
sistema integrado de processamento de informações. Para o concebimento da informação, a
utilização dos painéis eletrônicos é alimentada com dados oriundos do sistema de controle de
vendas e estoque, mostrando as necessidades, quantidade e tipos de produtos, assim como a
prioridade com a qual estes têm que ser fabricados.

Nos diferentes centros de trabalho entram no sistema os dados referentes à

produção através de terminais, teclados ou dispositivos de códigos de barras, mostrando ao

sistema a produção realizada e indicando aos demais centros produtivos sua disponibilidade.
O computador autoriza uma rápida realimentação da informação, acelerando o processo de
tomada de decisões.
 20

VIII.V – Gestão de estoques

Para se realizar o plano de produção também é verificada a disponibilidade de

produtos em estoque nos CD´s, assim como a demanda destes produtos, utilizando uma base
estatística para realizar o abastecimento dos locais. São analisadas as ordens de produção de
pedidos firmes e as dos pedidos planejados. Com o auxílio do Kanban, semanalmente
verifica-se a tendência das vendas, o desvio gerado (previsto x realizado) e revisa-se os
valores estimados.

Para o controle de estoque a Empresa Natura utiliza o indicador de cobertura.

Dados de 2013 indicam que a cobertura média de estoques da empresa é em torno de 100 dias.

Para o controle de estoques a empresa utiliza duas sistemáticas: a sistemática de

controle de estoque por ponto de pedido (Q), onde ocorre o controle dos insumos, que se
estabelece uma quantidade de itens a serem mantidos em estoque, e a sistemática de controle
de estoque por revisões periódicas (P), nesta ocorre o controle dos produtos acabados, onde o
modelo trabalha com o eixo do tempo. Outras ferramentas utilizadas na Gestão de Estoques é
o SAP®, Warehouse Management (WM – Gerenciamento de Armazém) e Product Planning
(PP – Planejamento de Produto).

Ferramenta SAP®:

O Systems Applications and Products in Data Processing (Sistemas, Aplicativos e

Produtos para Processamento de Dados), foi criado em 1972 por 5 ex-funcionários da IBM na
Alemanha com o obtivo de desenvolver um software aplicativo padrão para processos de
negócios em tempo real.

Na Natura cosméticos a SAP® tem como objetivo: a revisão dos perfis de acesso,

com perfis estruturados de acordo com a função dos colaboradores, a implantação da Solução
SAP GRC e a conscientização dos colaboradores com sessões de treinamentos conceituais e
práticos na utilização da ferramenta SAP GRC.

Warehouse Management:
 21

A WMS ou Sistema de Gerenciamento de Armazém, é utilizada para o

gerenciamento do armazém com a finalidade de aproveitar melhor o espaço físico, a forma de

armazenamento, o picking, a distribuição interna, o endereçamento de forma inteligente, entre
outras funções. Na Natura a WMS é utilizada em seus CD´s e armazéns.

Product Planning (PP – Planejamento de Produto):

O PP é uma extensa solução de operações para automatizar e integrar o

desenvolvimento de produtos e manufatura. Ela pode transformar passos manuais que

consomem muito tempo em processos integrados online, para melhorar o planejamento
empresarial como um todo, apoia o planejamento e desenvolvimento dos recursos durante
todo seu ciclo de vida e reduz tempo de ciclos de pedidos e inventários em excesso, permite
uma visibilidade de toda a empresa, previsões e gerenciamento de desempenho, reduzindo
ciclos de planejamento e prazos, permite melhorias contínuas de processos e respostas mais
rápidas a novas oportunidades.

VIII.VI – Armazenagem e Picking

A empresa Natura já possuía um armazém vertical e em 2005 foi inaugurado um

segundo a estrutura é totalmente automatizada e aumentou cerca de 116% a capacidade de

estocagem da empresa, proporcionando uma maior agilidade no atendimento às Consultoras.

O armazém tem 35 metros de altura, o que permite aumentar sua capacidade de

comportar mais pallets, passando de 25.000 para 52.000. O AV apresenta um tempo de

reposição de 2 minutos, o sistema de gestão de estoques é integrado com o sistema de controle
SAP®. Nesta área operam 3 colaboradores, que administram as atividades pela eletromonovia
de 650 metros, o que proporciona um tempo de movimentação dos materiais do armazém até
a fábrica de apenas 14 minutos.

Na área de viking são separados os pedidos em 3 linhas, duas automáticas o que

limita o formato dos itens, e uma dela semiautomática, a maior delas, nessas 3 linhas é
possível movimentar cerca de 3.000 caixas por hora, salientando que as linhas automáticas
 22

trabalham 24 horas por dia, ininterruptamente. Os produtos são separados automaticamente

por dispositivos que são os dispenses e encaminhados até a caixa de envio ao cliente.

O piso do armazém é demarcado identificando o local de posicionamento dos

insumos e dos produtos acabados (pallets ou caixas) tudo visando à movimentação dos
materiais. Após a montagem dos pedidos, é realizada a conferência desses na estação de
controle, que ocorre em 3 etapas: 1ª Leitura do código de barras de cada produto contido na
caixa do cliente (se faltar um item do pedido, é acusado na tela de visualização e o
colaborador adiciona este item ao pedido e se sobrar, é retirado); 2ª Conferência do Peso (há
uma taxa de segurança estreita para os pesos e se houver diferença, a caixa é encaminhada
para a análise manual); 3º Análise Manual do Pedido. O sistema de controle por Radio
Frequency Identification (RFID – Identificação por radiofrequência) ainda não é utilizado
pela empresa devido ao alto custo de implantação.

VIII.VII – Tecnologia sustentável

A tecnologia surge de forma a contribuir contra os impactos ambientais

irreversíveis contra nosso planeta, através da tecnologia empresas como a Natura

desenvolvem recursos que auxiliam na contribuição da sustentabilidade ambiental.

Em 1983, a partir de uma iniciativa pioneira, em uma época em que a

sustentabilidade era um assunto pouco abordado, a Natura começou a oferecer produtos com
opção de refil, com esta decisão a empresa deixou de colocar no mercado 2,2 mil toneladas de
embalagens.

A empresa utiliza o recurso da biodiversidade, desenvolve novos produtos

utilizando espécies nativas e exóticas, com modelos ecológicos de produção vegetal, com o
programa de certificação de insumos e em parcerias com comunidades fornecedoras. Há a
adoção da tabela ambiental (onde traz informações sobre o impacto ambiental de cada item),
não realiza testes em animais, realiza a vegetalização dos produtos onde há a substituição de
matérias-primas animal e mineral por vegetal, utilização de álcool orgânico e o programa do
 23

Carbono Neutro, onde há a redução e compensação das emissões calculadas com base na
cadeia produtiva desde a extração da matéria prima até o descarte final pelo consumidor.

O ano de 2014 também foi marcado por um importante reconhecimento para a

empresa. Em dezembro, a Natura recebeu a certificação de Empresa B, tornando-se a maior

companhia do mundo a alcançar essa distinção, que reconhece as organizações capazes de
integrar questões socioambientais ao seu modelo de negócios. Estruturada em 2006, nos
Estados Unidos, hoje a rede de Empresas B reúne cerca de 1,2 mil organizações em todo o
mundo.

CAPÍTULO IX

ÉTICA E LEGISLAÇÃO TRABALHISTA E EMPRESARIAL

A empresa Natura sempre se preocupa em aperfeiçoar os sistemas de valores

éticos da empresa visando o melhoramento do desempenho dos funcionários. A ética

associada ao maior empenho em busca da qualidade, do cumprimento da legislação, a
satisfação do consumidor e do compromisso da empresa, que mostra o comprometimento da
Natura com seus colaboradores e consumidores.

IX.I – Pessoal Interno

De acordo com os princípios de relacionamento da Natura, a empresa busca

construir um ambiente de trabalho estimulante e criativo, no qual os colaboradores sintam-se

respeitados em sua individualidade, reconhecidos por suas contribuições, estimulados a
aceitarem desafios e buscarem o novo em exercício diário.

De acordo com estes princípios é imperativo:

 24

• Estabelecimento do diálogo aberto e honesto com os gestores, equipes e pares;

• Estimulação a diversidade no quadro de colaboradores e respeito à individualidade, com

tratamento justo para todos;

• Valorização do trabalho em equipe, reconhecimento e recompensa a contribuição de cada

um, com base no cumprimento de metas e competências. Busca de sistemas de remuneração
que permitam uma justa distribuição de resultados da empresa;

• A busca da capacitação individual e das equipes para o pleno exercício de suas funções;

• Atuação em conformidade com as políticas, normas e procedimentos da organização e

aperfeiçoamento desse conjunto e diretrizes;

• Respeito à confidencialidade das informações pessoais de cada colaborador e seu direito de

privacidade. Não violação de correspondências ou comunicações, sejam elas eletrônicas,
pessoais ou telefônicas, salvo casos aprovados pelo Comitê de Ética, referentes à apuração
judicial ou investigação de denúncia;

• Não adoção de condutas abusivas, inoportunas ou ofensivas no ambiente de trabalho, sejam

elas verbais, físicas ou gestuais. O assédio sexual e moral são comportamentos inaceitáveis;

• Proibição da obtenção de vantagens pessoais com o beneficiamento de relacionamento do

vínculo com a Natura.

IX.II – Qualidade e Ética

Como o objetivo da Natura é consolidar-se como referência na qualidade de

processos e produtos na área de cosméticos, e se tornar uma marca conhecida por todo o
público pela sua excelência, a política Natura de qualidade define diretrizes para monitorar e
promover a melhoria permanente ao desenvolvimento dos negócios.
 25

Para tanto a empresa se compromete com:

• Cumprimento da legislação aplicável à organização e a seus produtos, processos e serviços,

de acordos e princípios voluntariamente subscritos pela empresa;

• As decisões são tomadas a partir da visão e das necessidades do cliente, com isso a empresa
adota princípios de pro atividade, rapidez, flexibilidade, inovação e criatividade;

• Rígido controle de qualidade;

• Atenção quanto ao aperfeiçoamento de todas as suas atividades e da qualidade de seus

processos, produtos e serviços, com atenção no desenvolvimento sustentável;

• Promoção da qualidade das relações através de um comportamento empresarial baseado no

diálogo, na ética e na transparência.

CAPÍTULO X

PLANO FINANCEIRO

O maquinário necessário já se encontra instalado na fábrica da empresa em

Cajamar-SP, pois a empresa já possui produção de batons, instalações gerais e já se encontra

viável, a necessidade seria o investimento financeiro na nova coleção e nos novos insumos.

Com o pensamento na proposta e disponibilidade financeira da empresa em

investir na reforma constante de seus ciclos, é lançada a sugestão do plano na renovação dos
batons Natura Aquarela.

Com um investimento de R$ 15 milhões em tecnologia, produção e distribuição

na nova coleção de batons hidratantes Aquarela FPS8, o retorno financeiro aconteceria

naturalmente por se tratar de um produto já de grande aceitação do consumidor e com
credibilidade no mercado, acrescentando as inovações propostas, o escoamento do produto
seria instantâneo. A inovação é uma das bases dos projetos Natura. As abordagens em seus
 26

negócios são amplas e abrange as pesquisas de ciência e tecnologia, desenvolvimento de

novos conceitos e produtos, estratégia comercial e sistema de gestão.

Em cima dessa política a Natura se compromete com a inovação de seus produtos

com tecnologia, geração de novos conceitos, desenvolvimento de produtos, novos modelos e

métodos para garantir a segurança dos produtos e estratégia para assuntos regulatórios. Em
2014 a empresa destinou R$ 111,8 milhões, o equivalente a 2,6% de sua receita líquida em
produtos novos e relançamentos, o índice de inovação foi de 67,6%.

O preço estimado do produto é R$17,90, a previsão de vendas para 6 meses é de

R$ 7 milhões líquidos e R$ 18 milhões brutos, subtraindo o valor para despesas fixas de 6
meses de R$ 8 milhões e R$ 3 milhões em despesas variáveis. A previsão de vendas em 6
meses segundo pesquisas pode superar a 16 milhões de batons vendidos, podendo ter uma
margem de erro de 2,5% para mais ou menos.

Como o batom Aquarela já é um produto conhecido e com bom retorno

financeiro, haveria um melhoramento em sua composição e embalagem, acreditamos que o

retorno financeiro seria instantâneo e considerável, com margem de 45% de lucros.

COMCLUSÃO

Nosso Objetivo foi à integração das disciplinas do sexto bimestre do curso de

gestão em Logística na empresa estudada. Concluiu-se que neste Plano de Negócios foi
demonstrado que a Natura é uma empresa com forte necessidade de inovação em produtos.
Essa inovação atende às grandes exigências do mercado de cosméticos, mas também responde
ao desejo de pioneirismo da empresa. A inovação tecnológica está claramente subordinada a
imperativos de mercado. Por isso mesmo, a empresa parece altamente focada no esforço de
aquisição de tecnologia para o melhoramento de produtos já existentes e no lançamento de
novos.

Dentro da presente pesquisa, o foco foi trabalhar as vantagens em se investir no

melhoramento de um produto já existente na cartela da empresa, e como este investimento

pode contribuir para aumentar o interesse dos consumidores, o mercado de batons é o setor de
 27

maquiagens mais forte no Brasil, e com este foco a empresa busca na inovação de sua marca
mais forte de maquiagens para se posicionar diante de seus concorrentes.

A preocupação da empresa une seu interesse pela inovação, retratando de forma

clara sua missão, visão e valores, o fato de focar no melhoramento de seus produtos é um
ponto positivo para a Natura, que aproveita o nome da marca Aquarela na credibilidade junto
os consumidores e o fato de se comprometer em estar na posicionada perante a concorrência.

O ponto negativo desta empreitada é o fato de que a empresa ainda se limitar

muito nas inovações de tonalidades, mesmo com pesquisas na área com os consumidores onde
apontam cores tradicionais (nude e rosa) como as mais vendidas, a Natura poderia se
aventurar em desenvolver tecnologias em texturas como o matte, cintilantes, ultrafixantes
como as concorrentes já fazem, se concentrar na hidratação e na cremosidade é muito
limitado, porém para a Natura tem sido eficiente e seguro.
 28

ANEXOS
 29

REFERÊNCIAS

http://www.abevd.org.br/htdocs/index.php?secao=noticias&noticia_id=720
http://www.boticario.com.br/maquiagem-e-esmalte/boca/batom
http://www2.dbd.puc-rio.br/pergamum/tesesabertas/0310785_06_cap_04.pdf>
http://www.eps.ufsc.br/teacher/dalvio/artigo2.htm
http://www.expogestao.com.br/downloads/2005/itamar_correia.pdf<
http://www.infologis.blogspot.jp/2010/04/logistica-de-armazenagem-layouts.html
http://www.investimentosenoticias.com.br/noticias/negocios/natura
http://www.natura.com.br/ http://www.natura.com.br/www/nossas-marcas/aquarela/
http://www.terra.com.br/beleza/infograficos/batons/
http://www.webartigos.com/artigos/etica-etica-empresarial-moral-e-
responsabilidadesocial/1700/#ixzz2TTxA4G94 http://www.youtube.com/watch?
v=q0ggOQgBZw0

ROSA, H; MAYERLE, S. F; GONÇALVES, M. B. Controle de estoque por revisão contínua

e revisão periódica: uma análise comparativa utilizando simulação. Produção, out./dez. 2010,
v.20, n.4, p. 626-638.