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SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO

ADMINISTRAÇÃO 5º & 6º SEMESTRE

ANTONIO QUIRINO DA SILVA NETO

CLAÚDIO NASCIMENTO DE LIMA
DANIELLE STEPHANIE OLIVEIRA AGRA
JOÃO VICTOR MARQUES PEREIRA
TAMIRES CHARLANE DOS SANTOS COSTA VIANA
THEMÍTOCLES TAVARES DA SILVA FILHO
WALISON SANTOS OLIVEIRA

RETRATOS DA REAL BELEZA: Do conceito ao lançamento

de produtos

MACEIÓ / AL
2020.2
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ANTONIO QUIRINO DA SILVA NETO

CLAÚDIO NASCIMENTO DE LIMA
DANIELLE STEPHANIE OLIVEIRA AGRA
JOÃO VICTOR MARQUES PEREIRA
TAMIRES CHARLANE DOS SANTOS COSTA VIANA
THEMÍTOCLES TAVARES DA SILVA FILHO
WALISON SANTOS OLIVEIRA

RETRATOS DA REAL BELEZA: Do conceito ao lançamento

de produtos

Trabalho apresentado ao Curso de

Administração pela Universidade Norte do
Paraná – UNOPAR, como requisito parcial
para obtenção de média bimestral nas
disciplinas:

Composto Mercadológico – Prof. Ewerton

Taveira Cangusu;
Planejamento e Inteligência de Marketing
– Prof.ª. Suzi Bueno;
Pesquisa Mercadológica – Prof.ª. Nicole
Cerci Mostagi;
Processo da Criatividade – Prof.ª. Dayane
Freire Romagnolo.

MACEIÓ / AL
2020.2
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SUMÁRIO

I. Introdução................................................................................................................04

II. Dados sobre o Negócio..........................................................................................05

III. Conhecendo o Mercado e o Setor de Atuação.....................................................06

IV. Concorrentes.........................................................................................................07

V. Mix de Marketing....................................................................................................08

VI. Transformação da Ideia em Conceito...................................................................09

VII. Fatores Influenciadores do Comportamento do Consumidor..............................10

7.1. Motivação..................................................................................................10

7.2. Atitudes e Crenças....................................................................................11

7.3. Fatores Sociais.........................................................................................12

7.4. Fatores Culturais.......................................................................................12

7.5. Fatores Pessoais......................................................................................13

VIII. Linha de Produtos...............................................................................................14

IX. Marketing..............................................................................................................16

X. Conclusão..............................................................................................................17

Referências................................................................................................................18
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I. INTRODUÇÃO

Com base no processo de planejamento e inteligência de marketing em

segmento de mercado, pois tal processo visa o conglomerado metodológico e o
processo da criatividade de novos produtos e serviços são o eixo norteador e vital
não apenas para a empresa aqui mencionada, mas, também a todas as empresas
deste mesmo mercado. Desta forma, é preciso investir em seu desenvolvimento,
levando em consideração todos os fatores que necessariamente não é algo
extraopcional. E, sim crucial para o crescimento e a lucratividade dos negócios que a
empresa executa. Portanto, quando uma empresa toma a atitude de iniciar um
processo de desenvolvimento do seu portfólio esta precisa está ciente dos riscos
que o empreendimento proporciona. É, extremamente necessário uma planejamento
estratégico muito bem elaborado e criteriosamente organizado, observando
possíveis riscos consideráveis em todas as fases de sua implementação.
Após o estudo prévios da campanha da Empresa Dove, que é líder nacional
no segmento de produtos de beleza, nossa equipe foi contratada pela Empresa Pele
Linda para iniciar o processo de desenvolvimento e sua total aplicação, seguindo a
orientação do material ao qual tivemos acesso para o desenvolvimento do estudo,
que tem por meta o aumento nas taxas de lucro e o crescimento exponencial de
cooptação de novos clientes e consequentemente dos negócios da empresa de
forma geral.
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II. DADOS SOBRE O NEGÓCIO

A Empresa Pele Linda foi fundada no interior de Minas Gerais – MG em uma

cidade com aproximadamente 70.000 habitantes, no ano de 2018, com segmento de
mercado em cosméticos e produtos de beleza. A empresa atende toda região em
um raio de 100 km, e abrange cidades menores circunvizinhas comercializando seus
produtos de beleza em geral. Todos os seus produtos de diversas marcas para
cuidados com o rosto e o corpo são revendidos. Levando em consideração à
Pandemia do Novo Coronavírus (COVID-19), a empresa sofreu grandes impactos e
então resolveu criar uma linha para alavancar as vendas de modo geral.
Seguindo as orientações da OMS (Organização Mundial da Saúde) que
recomendam que todos permaneçam em casa, exceto os profissionais de serviços
essenciais. A Empresa Pele Linda, resolveu criar um kit de cuidados diários com o
próprio seu próprio nome. O kit em questão contém produtos que são fundamentais
para os cuidados integrais à pele tanto pra mantê-la protegida com também mantê-
la protegida e com aspecto saudável e jovem.

KIT PELE LINDA

1 Sabonete Líquido
2 Tônico Facial
3 Hidratante Gel
4 Protetor Solar

Os produtos que promovem os cuidados essenciais que a pele precisa são os

04 (quatro) acima citados e sua aplicação são bastante simples, porém sua proteção
é extremamente eficaz. Os produtos aqui mencionados não serão fabricados, pela
Empresa Pele Linda, pois a mesma só os comercializa, a empresa comprará de uma
linha de excelente qualidade e montará os kit’s a serem comercializados. O foco
desta iniciativa e seu público-alvo serão em geral mulheres de todas as faixas
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etárias. Pois, acredita-se que o foco será as mulheres entre 30 a 50 anos de idade.

III. CONHECENDO O MERCADO E O SETOR DE ATUAÇÃO

É fundamentalmente necessário realizar e/ou elaborar uma pesquisa de

mercado com foco nas mulheres com idades entre 30 e 50 anos. Essa faixa etária
foi estipulada para facilitar as abordagens metodológicas da pesquisa entre as mais
variadas mulheres envolvidas. O ponto de partida levou em consideração que seria
inviável trabalhar com todos os públicos, pois assim ficaria muito extenso e menos
eficaz para o que se pretende na pesquisa.
O método para desenvolver a pesquisa será inteiramente on-line por meio de
redes sociais onde um link foi disponibilizado pela WhatsApp, este link é de simples
operação, ao clicar irá direcionar a um questionário simples e rápido com perguntas
objetivas em forma de um questionário. As perguntas foram basicamente as
mencionadas abaixo:

 No quesito cuidados com a pele. Você cuida da sua pela todos os dias pela
manhã?

( ) Sim ( ) Não

 Quais produtos para cuidados com a pele você utiliza?

( ) Sabonete ( ) Tônico ( ) Hidratante ( ) Protetor Solar

( ) Outros: ( ) Nada

 Se você tivesse um kit com estes principais produtos de cuidados diários em

04 (quatro) passos essências facilitaria?

( ) Sim ( ) Não

O fato é que neste mundo globalizado e frenético, ás pessoas não só querem,

mas, precisam ter praticidade e um atendimento célere, ao invés de sair comprando
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vários produtos para esse fim, o kit facilitará muito a vida das usuárias que trará
praticidade, onde a cliente de forma rápida, tendo conhecimento ou não dos
produtos necessários para os cuidados com a pele, já o adquiriria de uma só vez
economizando seu tempo já escasso.

IV. CONCORRENTES

A concorrência desde que leal é bastante benéfica para todos os clientes de

qualquer empresa, pois exigem melhores ofertas a um preço mais acessível para
todos. A concorrência direta se dá quando qualquer ou algumas empresa oferecem
os mesmos produtos aos clientes com alguns diferenciais tais como, preço, prazo de
entrega e etc. Já a concorrência indireta está intrinsecamente relacionada a uma
empresa cujos produtos ou serviços são diferentes dos seus, mas potencialmente
podem suprir as mesma necessidades e atingir os mesmos objetivos para seus
possíveis clientes em comum.
É preciso levar em consideração que para ter sucesso no crescimento de
seus negócios o executivo empreendedor precisa entender o que é a concorrência
direta e indireta em seu segmento de mercado. Pois a influência destes é um
elemento invisível, mas sempre presente que afeta seus negócios quer de forma
positiva ou negativa. Estas empresas competem com suas marcas e participam de
lutas pela atenção dos clientes que são seu foco principal.
Para reforçar um pouco mais a concorrência direta refere-se a um empresa
que oferece os mesmos produtos e serviços que outra empresa no mercado e
consequentemente atrai o mesmo público-alvo. Já uma concorrência secundária
pode ser considerada uma concorrência indireta, que de forma mais sucinta refere-
se a um negócio ou fator externo que oferece abordagens diferentes para os clientes
atingirem os mesmos objetivos. No caso da Empresa Pele Fina seus concorrentes
diretos e indiretos são:
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CONCORRENTES DIRETOS CONCORRENTES INDIRETOS MOTIVO

Site on-line muito conhecido na

cidade por ter pessoas que
BELEZA NA WEB trabalham lá. A empresa vende
vários tipos de kit’s de diversas
marcas. Em desvantagem entra o
frete caro.
Concorrente da Beleza na Web,
também trabalha na mesma
SENPHORA linha, contudo produtos com
preços mais altos e os fretes
também são caros.
Preço bom e facilidade da
população adquirir já que a
FARMÁCIA DELTUDO farmácia é famosa na cidade e
apresenta muitos produtos de
cuidados com a pele.

V. MIX DE MARKETING

Todos sabem que o marketing e a propaganda são a alma do negocio. Assim,

o mix de marketing e propaganda são um conjunto de ações ou táticas que uma
determinada empresa utiliza para promover as suas marcas, produtos ou serviços
no seu segmento de mercado. Os 4P’s (Produto, Preço, Praça e Promoção) formam
o mix de marketing. No entanto, nos dias atuais o mix de marketing inclui cada vez
mais vários P’s, como embalagens, posicionamento, pessoas e até política com
elementos vitais do mix. Assim, temos os 4 (quatro) P’s:

 Preço: Refere-se ao valor que é fixado em cada produto. Dependendo dos

custos de produção, do segmento-alvo, da capacidade do mercado de pagar,
da oferta-demanda e de uma série de outros fatores diretos e/ou indiretos.
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Pode haver vários tipos de estratégias de preços, cada uma ligada a um

plano de negócio geral, o preço também pode ser usado como demarcação,
para diferenciar e aprimorar a imagem de um produto;

 PRODUTO: Relaciona-se ao item realmente vendido. O produto deve

oferecer um nível mínimo de desempenho; caso contrário, mesmo o melhor
trabalho nos elementos do mix de marketing não será bom o suficiente para
as margens de lucro que se espera;

 LOCAL: Refere-se ao ponto de venda. Pois para estes setores é necessário

chamar a atenção do consumidor e facilitar sua compra que é o principal
objetivo de uma boa distribuição ou estratégia de “Local”. Os varejistas
pagam um prêmio pelo local certo. De fato, o principal segredo de uma
empresa de varejo de sucesso, consiste em sua ótima localização em
qualquer parte da cidade, bairro e etc.

 PROMOÇÃO: Refere-se a todas as atividades realizadas para divulgar o

produto ou serviço ao usuário e ao comércio. Dentre estas atividades pode-se
destacar a publicidade, propaganda boa à boca, reportagens da imprensa,
incentivos, comissões e prêmios para o comércio. Desta forma, também se
pode incluir esquemas de consumidores, marketing direto, concursos e
prêmios.

Nesta perspectiva é evidente que todos os elementos do mix de marketing se

bem executados influenciam positivamente no sucesso da empresa. Estes também
compõem o plano de negócios de uma empresa e, se bem implementados, podem
garantir sucesso aos negócios. Entretanto, se tratadas de forma incorreta, os
negócios podem levar anos para se recuperar, isso quando se recupera. O mix de
marketing precisa de muito entendimento, pesquisa de mercado e consulta com
várias pessoas, dos usuários ao comércio, à manufatura e várias outras formas de
aquisição dos produtos e/ou serviços.

VI. TRANSFORMAÇÃO DA IDEIA EM CONCEITO

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Os produtos comercializados pela Empresa Pele Fina que se iniciou como

uma ideia promissora e se tornou um conceito referencial, no que diz respeito aos
cuidados diários para o rosto e o corpo das clientes são os seguintes:

 Ideia: Kit de produto para cuidado com a pele;

 Forma: 04 (quatro) Embalagens práticas e ecologicamente corretas;

 Função: Promover de forma fácil os principais cuidados essenciais com a

pele;

 Propósito: Manter a pele cuidada e também promover a autoestima e o

autocuidado da mulher, resgatando sua beleza, juventude, vitalidade e etc.;

 Benefícios: Proteção contra doenças caudadas pelos raios solares, e o foto-

envelhecimento, juntamente com essas questões físicas traz como benefícios
primordiais a autoestima da mulher, o autocuidado e o bem-estar tanto físico
como emocional.

VII. FATORES INFLUENCIADORES DO COMPORTAMENTO DO

CONSUMIDOR

O comportamento do consumidor é extremamente influenciado por muitos e

diferentes fatores. Sendo assim, o profissional de marketing deve procurar
compreender os fatores que influenciam o comportamento do consumidor para
saber exatamente os que o mesmo deseja em cada produto por este consumido.
Desta forma, foram citados os cinco principais fatores que influenciam diretamente
na decisão do consumidor com relação a efetuar uma compra, tendo por base a
psicologia humana que é um dos mais importantes determinantes do
comportamento do consumidor, mas esses fatores não são tão fáceis de medir,
porém são poderosos o suficiente para influenciar o consumidor na aquisição de um
determinado produto.
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VII.1. MOTIVAÇÃO

Isso acontece quando uma cliente é motivada o suficiente, ela influencia o

comportamento de compra de um determinado indivíduo. Cada cliente tem muitas
necessidades quer sociais, básicas, de segurança, de estima e de autoatualização.
Em meio a todas estas citadas, as necessidades básicas e de segurança assumem
uma posição de destaque com relação as outras. Portanto, as necessidades básicas
e de segurança têm o poder de motivar um consumidor a comprar produtos e
serviços.
Com base nas informações acima mencionadas, acredita-se que a percepção
do consumidor é um fator importante que influencia o comportamento do mesmo. A
percepção do cliente é um processo em que um cliente coleta informações sobre um
produto e interpreta as informações para criar uma imagem significativa sobre um
determinado produto. O que se percebe, nisto é que quando um cliente vê anúncios,
promoções, análises de clientes, feedback de mídia social entre outros relacionados
a um produto, ele desenvolve uma impressão sobre o produto. Assim, a percepção
do cliente se torna uma grande influência na decisão de uma possível compra, neste
caso, a aprendizagem pode ser condicional ou cognitiva.
Quando um cliente compra um produto e/ou serviço, ele aprende algo mais
sobre o mesmo. O aprendizado ocorre durante um período de tempo através da
experiência. Pode-se perceber, que o aprendizado de cliente depende de suas
habilidades e conhecimentos. Sabe-se que uma habilidade pode ser adquirida
através da prática. Contudo, o conhecimento pode ser alcançado apenas, por meio
da experiência. Ou seja, no aprendizado condicional, o cliente é exposto a uma
situação repetidamente, fazendo com que o mesmo desenvolva uma resposta em
relação a ela. Enquanto, na aprendizagem cognitiva, o cliente aplicará os seus
conhecimentos e habilidades para encontrar satisfação e uma solução do produto
que deseja comprar.
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VII.2. ATITUDES E CRENÇAS

Todos os consumidores apresentam certas atitudes e crenças que os

influenciam em suas decisões no ato da compra de um produto e/ou serviço.
Baseando-se, nesta premissa, esta atitude faz com que o consumidor se comporte
de forma particular em relação a um determinado produto. Essa atitude desempenha
um papel significativo na definição da imagem da marca de uma produto. Portanto,
os profissionais de marketing tentam compreender a atitude de um consumidor ao
projetar suas campanhas de marketing para divulgação de suas marcas.

VII.3. FATORES SOCIAIS

Nós os seres humanos, somos seres sociais e vivemos inseridos em uma

sociedade multicultural, multiétnica e plural. Tanta diversidade influencia o nosso
comportamento em todos os sentidos, principalmente nos ato de comprar. Neste
sentido, os consumidores tentam limitar outros e também desejam ser socialmente
aceitos na sociedade. Portanto, seu comportamento de compra é influenciado por
outras pessoas ao seu redor, esses fatores são considerados como fatores sociais.
A família desempenha um papel significativo na formação do comportamento
de compra de uma pessoa. Assim, esta desenvolve preferências de compras desde
a infância vendo a família comprar produtos e continuar a comprar tais produtos,
mesmo depois que crescem. Toda a sociedade está interligada aos grupos de
referências, aos quais todas as pessoas têm o mesmo comportamento de compra
comum e se influenciam.
O fato é que uma pessoa sempre é influenciada pelo papel que ela ocupa na
sociedade. Ou seja, se uma pessoa estiver em uma posição alta, seu
comportamento de compra será influenciado em grande parte por seu status. Deste
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modo, se um determinado indivíduo é o CEO de uma empresa tem a tendência de

comprar de acordo com seu status co, enquanto um funcionário (a) da mesma
empresa terá um padrão de compra diferente sempre seguindo as suas
possibilidades.

VII.4. FATORES CULTURAIS

Os fatores culturais de um grupo de pessoas está associado a um conjunto

de valores e ideologias que pertencem a uma comunidade específica. Percebe-se
que quando uma pessoa vem de uma comunidade específica, seu comportamento é
altamente influenciado pela cultura relacionada a essa comunidade específica a qual
se inseriu. Os fatores culturais têm grande influência no comportamento do
consumidor. São este fatores culturais que demonstram os valores básicos,
necessidades, desejos, preferências, percepções e comportamentos que são
observados e aprendidos por um consumidor com seus familiares próximos e outras
pessoas importantes ao seu redor.
Toda e qualquer sociedade em todo o mundo tem forma de classe social. A
classe social não é apenas determinada pela renda, mas também por outros fatores,
como ocupação, origem familiar, educação e localização da residência. A classe
social é importante para prever o comportamento do consumidor.

VII.5. FATORES PESSOAIS

Os fatores pessoais diferem de pessoa para pessoa e não influencia tanto o

consumidor no ato da compra, pois tem um cunho mais pessoal, ou seja, mais
particular com relação aos outros aqui mencionados. Então para resumir cada um
desses fatores, basta conferir na tabela abaixo:

FATORES INFLUENCIADORES DO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR

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FATORES CULTURAIS Cultura, Subcultura, Sistema de Classes Sociais e etc.

FATORES SOCIAIS Grupos de Referência, Família, Funções e Status.

FATORES PESSOAIS Idade e estágio do ciclo de vida, Ocupação, Circunstância

Econômicas, Estilo de Vida, Personalidade e Autoconceito.

FATORES PSICOLÓGICOS Motivação, Percepção, Aprendizado, Crenças e Atitudes.

Os profissionais de marketing geralmente adentram diretamente no

comportamento pessoal de um cliente/consumidor. Sendo assim, os consumidores e
os avatares dos clientes usam todos os desejos e motivações com base em suas
preferências de compras para induzir este consumidor a adquirir todos os seus
produtos e suas marcas. Entretanto, os primeiros consumidores são influenciados
em um nível cultural quase que total.

VIII. LINHA DE PRODUTOS

Com relação à linha de produtos a Empresa Pele Fina criou uma logomarca
própria para a linha de kit que comercializa, a qual apresenta seu próprio nome,
descrevendo, desta forma, seus produtos na figura abaixo:

QUATRO PASSOS ESSENCIAIS PARA UMA PELE LINDA

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É fundamental para o processo desenvolvimento dos negócios estabelecer

uma estratégia consistente e organizada para estabelecer os preços que serão
aplicados aos novos produtos e/ou serviços. Para este fim, é importante levar em
consideração os seguintes fatores:

 Os benefícios ou valor para o cliente do seu produto e/ou serviço em

comparação com o que a concorrência tem a oferecer. O preço será aquele
que os clientes estão dispostos a pagar?;

 Se o cliente é o não o primeiro no mercado;

 O produto e/ou serviço é revolucionário;

 Se o cliente está seguindo apenas uma tendência do mercado;

 Se os canais de venda ao cliente onde a empresa deseja estabelecer seu

produto e/ou serviço afetará os gastos promocionais e custos de distribuição;

 A velocidade com a qual deseja estabelecer seu produto e/ou serviço;

 O clico de vida esperado do seu produto e/ou serviço e a compensação dos

custos;

 Os preços estratégicos que podem ser usados para impulsionar as vendas e

regular a demanda. Neste caso, ainda proporciona uma espécie de consulta
aos guias para precificar seu produto e/ou serviço.

Utilizando-se deste fatores é possível chegar aos resultados esperados em

relação às vendas e a lucratividade dos produto e/ou serviço desenvolvido. Assim,
pode-se traçar o seguinte panorama:

DESCRIMINAÇÃO DE VENDAS E LUCRATIVIDADE

VALOR DE CUSTO 14,50

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VALOR DE VENDAS 29,90

LUCRO 15,40
VENDAS ESTIMADAS / MÊS 700 unidades
LUCRO LIVRE MENSAL 10.780

Levando em consideração que o kit tem um volume de produto que cumpre

os 30 (trinta) dias de tratamento para pele, os clientes que fizerem uso contínuo
consumirão mensalmente o produto. Nesta perspectiva, vale lembrar que trata-se
apenas de uma estimativa, sabendo-se que clientes não têm hábitos constantes do
cuidado assíduo com a pele e ao mesmo tempo um kit que dura muito mais de 01
(um) mês devido a falta de uso. Assim, isto interfere na obtenção de ter uma visão
real da inserção do produto no mercado. E, com base nisso, é que se pode ter uma
noção real do sucesso do produto após 06 (seis) meses de inserção do produto no
mercado.

IX. MARKETING

Com relação a tudo que já foi observado, constatou-se que para a divulgação
utilizar-se-á o Instagram da própria loja com promoções e interação com os
seguidores/clientes. Além, disso, existe uma ideia que será posta em prática de
mandar de brinde um kit para os principais blogueiros e blogueiras da cidade para
divulgação, bem como para as demais regiões que têm interação com o público-alvo
que é foco da campanha de trabalho do mix de marketing que está sendo
implementado pela Empresa Pele Fina.
Pretende-se desenvolver um marketing forte de início logo no lançamento
para que impacte ao público-alvo. Para tanto será utilizado folders, banners em
locais estratégicos, anúncios em rádios, distribuição do produto. Salientando que os
canais do Youtube da empresa também trarão informações dos produtos disponíveis
e suas formas de uso e benefícios. É evidente também que nos pôsteres de
propagação serão utilizadas novas estratégias que a Dove já utilizou outrora. Neste
caso, é preciso trabalhar em cima da autoestima da mulher, da sua beleza,
resgatando assim, os meios de cuidado individual das clientes em potencial.
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X. CONCLUSÃO

Neste portfólio foi possível evidenciar que o produto tem grande possibilidade
de se destacar no mercado e ter um bom ciclo de vida na empresa. Sendo assim,
tem todo produto e/ou serviço novo em potencial requer uma equipe de
desenvolvimento dedicada, coesa e organizada. Neste caso, ao criar uma equipe é
necessário incluir pessoas com uma variedade de habilidades. Por exemplo, além
de indivíduos com ideias criativas, é preciso também de um especialista técnico, um
especialista em marketing, ou seja, alguém que possa adquirir componentes e
alguém que entenda as dificuldades da cadeia de suprimentos que a empresa posa
encontrar para inserir em seu portfólio de produtos.
Avalia-se que todos os integrantes da equipe devem entender os objetivos da
empresa a qual é funcionário/colaborador e se comprometer com eles de forma
integral. Neste sentido, existem muitas formas de trabalho em equipe eficaz e o
caminho certo para a equipe em questão depende das necessidades da sua
empresa frente a um mercado extremamente competitivo.
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REFERÊNCIAS

CASTRO, C. Guia prático da criatividade. Super Interessante. 2019 (atual).

Disponível em: https://super.abril.com.br/comportamento/guia-pratico-da-
criatividade/. Acesso em 10 Ago. 2020;

PORTUGAL, M. Como nasceu o viral Dove Real Beleza, feito por brasileiros.
Exame, 2013. Disponível em: <https://exame.com/marqueting/como-nasceu-o-viral-
dove-real-beleza-feito-por-brasileiros/>. Acesso em: 10 Ago. 2020;

Retratos da Real Beleza. DOVE, 2013. Disponível em:

<https://www.dove.com/br/historias-Dove/campanhas/real-beauty-sketches.html>.
Acesso em: 11 Ago. 2020;

SANTOS, F. R,; FERREIRA, S. C,; PIAIA, J. Engenharia do produto. Universidade

do estado de Santa Catarina. CCT. Curso de Tecnologia em Sistemas de
Informação, 2004. Disponível em:
<https://www.joinville.udesc.br/portal/professores/marcelo/materiais/
Engenharia_do_Produto_Resumo_Slack.pdf>. Acesso: 11 Ago. 2020.