PIM VI Logística UNIP

Logística Universidade Paulista (Unip)

UNIVERSIDADE PAULISTA UNIP PROJETO INTEGRADO

MULTIDICIPLINAR VI
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM LOGÍSTICA

PROJETO INTEGRADO MULTIDICIPLINAR VII NATURA

COSMÉTICOS S.A.
 CUBATÃO

2023

UNIVERSIDADE PAULISTA UNIP PROJETO INTEGRADO

MULTIDICIPLINAR
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM LOGÍSTICA
 PROJETO INTEGRADO MULTIDICIPLINAR VII NATURA
COSMÉTICOS. S.A

Joandrei Lorran da Silva Souza

Superior Tecnológico em Logística 4º Semestre/1º
Bimestre

CUBATÃO 2023

SUMÁRIO
04

INTRODUÇÃO

A base deste projeto contempla as seguintes disciplinas: Gerenciamento de Transporte; Logística

Integrada, Produção e Comércio; Desenvolvimento Sustentável, abordadas no quarto semestre do
curso de tecnologia em Logística mostrando estudos e pesquisas na viabilidade do processo de
produção e implantação da empresa líder do setor de cosméticos do Brasil: a Natura Cosméticos S.A.
Inserida em um setor marcado pela forte concorrência, inclusive por parte de grandes empresas
multinacionais, onde a inovação é fator crítico de sucesso, a Natura conseguiu alcançar uma posição
de destaque no mercado nacional e mostra disposição para buscar seu espaço também
internacionalmente e com projetos de grande expansão nesse setor. A Natura é a maior companhia
de cosméticos de capital brasileiro, apresentando um resultado de R$ 1.910 milhões em termos de
receita. A companhia desenvolve, fabrica, distribui e comercializa cosméticos, fragrâncias e produtos
de higiene pessoal, possuindo uma marca que está entre as mais reconhecidas no mercado de
cosméticos. Chegando a mais de 100 milhões de consumidores por meio de diversos canais. O
principal deles é a venda direta, que conta com cerca de 1,7 milhões de consultoras no Brasil, na
Argentina, no Chile, na Colômbia, no México e no Peru.

A EMPRESA

Razão Social: NATURA COSMÉTICOS Endereço: Rod. Anhanguera s/nº Km 30,5 CEP: 07750-000 -
Cajamar - SP – Brasil

A Natura é hoje a maior multinacional brasileira de cosméticos, e a quarta maior empresa do ramo
no mundo. Entretanto, esta posição alcançada pela Natura é apenas a consequência de todo o
trabalho realizado, que vamos conhecer um pouco melhor agora. Tudo começou em 1969 quando
Luiz Seabra inaugurou uma loja de cosméticos na famosa avenida Oscar Freire, na cidade de São
Paulo (SP). Mais do que fabricar e vender cosméticos, a empresa tinha (e continua tendo) como
principal objetivo a construção de bem-estar entre as pessoas.
A expansão na América Latina se iniciou em 1994 através do Chile, Peru e Argentina. Em 1999, a
Natura Cosméticos S.A. comprou o fabricante de produtos fitoterápicos Flora Medicinal para
aquisição de tecnologia na produção de produtos à base de plantas, seguindo sua estratégia de
desenvolvimento de produtos baseados na biodiversidade brasileira. A aquisição também visava o
ganho de conhecimento dos canais de venda de varejo – considerável potencial de distribuição de
cosméticos a médio e longo prazo.

A empresa passou a década de noventa mudando sua linha de produtos para linhas com base nos
conceitos de biodiversidade. Em 2001, inaugurou o complexo industrial de Cajamar no estado de São
Paulo para pesquisa, desenvolvimento, treinamento e logística de suas operações. A conclusão da
fábrica permitiu a fabricação de produtos de alta qualidade, proporcionou flexibilidade e eficiência
produtiva, além de baixas necessidades de investimento para futuras expansões.

Iniciou suas operações no México, apesar de há dois anos já vender seus produtos nos free shops do
país e ter a pouco iniciado as vendas em free shops de Cancun e Aruba. Em seguida ingressou nos
demais mercados latino-americanos, como Colômbia, Venezuela, Equador, Costa Rica e Uruguai
Outro fato relevante na história da Natura é a recente aquisição da empresa norte americana AVON.
A operação foi realizada por meio de trocas de ações entre as duas companhias. Outra importante
aquisição do grupo Natura foi a rede The Body Shop, da L’Oréal.

GERENCIAMENTO DE TRANSPORTE

A distribuição é considerada pelo marketing moderno uma das fases mais críticas dos negócios, uma
vez que dela depende parte importante da qualidade percebida pelo cliente, isto é, qual a sensação
ao confrontar sua satisfação com suas expectativas. Para que o produto alcance as mãos dos clientes
de na hora desejada, na embalagem certa, sem danos ou prejuízos é importante que verifiquemos
em cada etapa como eles são transportados ou movimentados, isto é qual o modal utilizado, e quem
faz essa movimentação.

A Natura tem 14 centros de distribuição na América Latina, 7 deles no Brasil, 3 fábricas em Cajamar,
tem uma fábrica de sabonetes em Belém, além de 178 filiais de cross-docking.
Com o passar do tempo a logística foi ampliando sua atuação nas empresas, passando de uma
função acessória para uma ação estratégica, tornando-se uma ferramenta fundamental para as
empresas em um ambiente altamente competitivo. Nesse sentido, o objetivo desse estudo é avaliar
de que forma o Rapidão Cometa realiza a logística de distribuição dos produtos Natura, a partir da
multimodalidade.

Por meio da parceria, o Rapidão Cometa fica responsável por 100% das operações de transporte da
Natura no Nordeste. Os produtos saem da fábrica, em São Paulo, utilizando o modal aéreo, e são
distribuídos nas residências das consultoras com prazo garantido, neste caso, utiliza o modal
rodoviário, caracterizando a multimodalidade. Complexo, o Projeto Natura envolve por mês algo em
torno de 100 mil entregas porta a porta. Para assumir a terceirização dessas atividades, o Rapidão
Cometa necessitou criar uma malha de distribuição eficiente para pessoa física. Além disso, reservou
equipe e frota exclusivas. São 300 colaboradores e 120 veículos, 90% de pequeno porte, atuando na
operação.

A performance das entregas dentro do prazo foi superior a 99%, resultando em satisfação dos
clientes finais e diminuição das perdas. Sem contar com um aumento de 40% nas vendas dos
produtos Natura em virtude da redução de cerca de três dias no prazo da entrega.

A roteirização avançada, que consiste na identificação prévia das embalagens sobre a filial e a rota
de destino da consultora Natura, a aplicação da esteira, que foi intensificada nas 15 filiais
integrantes do projeto, e o sistema de baixa por celular, que permite um ganho na qualidade e
agilidade da informação através da baixa na entrega da mercadoria no momento que ela ocorre,
disponibilizando o dado em tempo real.

07

A empresa Natura possui 03 fábricas na sua sede em Cajamar-SP e, um 4º armazém, que é

responsável pela atividade de separação (picking). A atividade picking ou order picking pode ser
definida como a atividade responsável pela coleta do mix correto de produtos, na quantidade
correta para satisfazer as necessidades do consumidor (MEDEIROS,1999). O aumento da importância
da atividade de picking fez com que novos investimentos fossem feitos nessa área, principalmente
nos sistemas de separação. Para se ter noção da representatividade desta atividade, em média, o
picking é responsável por 65% dos custos de manuseio de materiais de um centro de distribuição.

Deste modo, a empresa Natura se mantém alerta com relação aos gastos desta operação e tem
buscado reduzir o número de transportadoras envolvidas, buscando alianças estratégicas e
excelência no nível de serviço prestado. Dados de 2005 apontam que a empresa reduziu o número
de transportadoras de 44 para apenas 5, proporcionando uma redução de 88,63%. Como são
utilizadas 5 transportadoras para efetuar a distribuição dos produtos por todo o Brasil, a empresa
adota a sistemática de disponibilizar as cargas para as transportadoras conforme seus horários de
coleta. Por exemplo, se a empresa Correios efetua a busca da carga nos armazéns por volta das 18
horas, a empresa Natura tem a responsabilidade de executar a separação dos pedidos para esta
transportadora, até as 16 horas. Desta maneira evita-se que a transportadora espere pela liberação
da carga, reduzindo-se tempo e gastos.

A distribuição dos produtos ocorre em 5.816 municípios, para os quais são encaminhados de 25 a 30
carretas além de 450 carros por dia. Esta estratégia de entrega dos produtos faz com que seja
entregue um pedido a cada segundo, garantindo que 95% dos mesmos sejam entregues dentro do
prazo estipulado. Entre os anos 2003 e 2004, o número de carretas aumentou em 21% ao mesmo
tempo em que o número de transportadoras utilizadas para efetuar a distribuição dos produtos
reduziu, mesmo assim garantindo um incremento no indicador de pontualidade de 96 para 97%.

todo o processo de operação e transporte da Natura é monitorado 24h por uma central de
experiência. Através deste controle, a empresa coleta informações precisas sobre todos os seus
processos logísticos. Desse modo, as informações permitem a tomada de ações preventivas ou
mesmo a alocação de recursos de forma efetiva, tornando os resultados cada vez melhores. Além de
identificar os gargalos operacionais a central de experiência implantada pela Natura permite ainda
que seus consultores possam monitorar os seus pedidos a qualquer momento, aumentando ainda
mais a confiabilidade e fidelidade dos clientes.

LOGÍSTICA INTEGRADA, PRODUÇÃO E COMÉRCIO.

Pois bem, um dos motivos que permite que a empresa alcance esse número expressivo de clientes
está na logística. A Natura entende que a logística é muito mais que uma operação da empresa, e
sim um braço estratégico no alcance de seus resultados. Os números de suas operações logísticas no
Brasil impressionam: São cerca de 1500 produtos disponibilizados a cada ciclo de venda, com 18
ciclos por ano. Processa cerca de 50 mil pedidos de seus clientes por dia, e trabalha com
aproximadamente 5 mil fornecedores, o que dá uma ideia do nível de complexidade de suas
operações de supply chain.
O primeiro ponto a ser destacado não poderia ser diferente: inclusão da tecnologia. Desde sua
fundação a Natura vem crescendo, ano após ano, e para acompanhar todas as mudanças a empresa
não mede esforços para investir em tecnologia. Primeiramente, a empresa fez enorme estudo da
malha logística do país com o objetivo de aperfeiçoar o atendimento aos clientes, reduzir os prazos
de entrega, além é claro de reduzir os custos com transportes. Como resultado do estudo a empresa
conseguiu mapear, de acordo com a posição de suas fabricas e demanda territorial, o local
adequado para instalação de seus centros de distribuição.

A Unidade Industrial Benevides, principal produtora da linha Ekos, abriga uma fábrica de massa de
sabonete e uma planta para extração de óleos. Para implantar a unidade a companhia investiu R$ 13
milhões. Parte deste valor foi aplicado no desenvolvimento de metodologias e equipamentos de
última geração para processamento dos frutos – oleaginosas extraídas de espécies presentes na
região. A empresa vai adquirir gradualmente matéria-prima diretamente dos produtores exercendo
na prática seu compromisso com o desenvolvimento sustentável. Após a captação da matéria prima,
o produto bruto é encaminhado a fábrica de Cajamar. Os centros de distribuição são instalados em
posições estratégicas, próximos as principais rodovias, aeroportos, portos e estações ferroviárias
com o objetivo de facilitar a movimentação de produtos. Dessa forma, a natura optou por instalar
um HUB na cidade de Itupeva (SP) devido a facilidade logística do local. Além do enorme centro de
distribuição de Itupeva a Natura conta com outros nove centros de distribuição espalhados pelo
país.

O Centro de Distribuição São Paulo, localizado dentro da cidade de São Paulo, com seus 26 mil
metros quadrados é o maior da Natura e um dos mais modernos do mundo, começando pelo HUB
de Itupeva com :

⦁ 35 mil metros quadrados de área construída (1/3 do tradiccional)

⦁ 90 mil posições pallets (armazém de pallet)

⦁ 13 corredores com transelevadores

⦁ 35 mil posições caixa (armazém de caixa)

⦁ Esteira telescópica para Granel (faz na metade do tempo com a metade de pessoas)

⦁ Primeiro HUB do mundo com picking de pallet e caixa integrado e automático!

⦁ Redução de 72% de mão de obra

⦁ Expedição sem conferência

⦁ Atendimento ao CD SP em 3 horas do pedido a entrega

⦁ 02 robôs despaletizadores

⦁ 02 robôs paletizadores Carreta Automática que carga e descarrega em 3 minutos.

Outro grande destaque logístico da Natura é referente a sua agilidade operacional. Em alguns
transportes especiais o processo de carga e descarga da empresa acontece em até 5 minutos. Este
número impressionante só é possível através das carretas automáticas que a empresa desenvolveu
especialmente para suas atividades e seus armazéns. Vale destacar também que, toda a atividade de
carga e descarga é feita sem contato humano, graças a inclusão de robôs no processo operacional.

Depois de prontos, os produtos da empresa vão da fábrica para o centro logístico, em Itupeva, no
interior paulista, criado em 2015, graças à localização estratégica - fica próximo ao aeroporto de
Viracopos e ao Rodoanel, com rápida conexão rodoviária com diversas estradas. Nele, caixas e os
pallets são armazenados e o controle do estoque é feito por meio de um software personalizado,
que permite gerenciar espaço, tempo e emissões de gás carbônico no transporte até os centros de
distribuição.

E agora falando um pouco mais sobre os desafios iniciais da Natura, foi citada a dificuldade em
expandir internacionalmente, ou seja, de sair de Cajamar para esse mundo e hoje em dia essa fatia
representa quase 35% do faturamento e graças a inovação aplicada à logística imensa e complexa de
supply chain, um “aglomerado” de companhias e suas respectivas multicomplexidade.

A multi-canalidade sem dúvidas foi e continuará sendo um fator decisivo para o sucesso, e os
números não deixam mentir, um crescimento de 400% no canal de e-commerce bem como 500% de
consultoras digitais. Com esses ingredientes, imaginem o grau de complexidade dessa distribuição?
Os números são tão grandes que posso até esquecer algum deles… Fábricas em Cajamar e Belém,
Centro de Abastecimento com trânsito diário médio de 50 carretas (expedição), indo para diversos
países e outros CD’s brasileiros, e em cada CD com a missão de atender com excelência tanto a
consultora quanto o cliente final.

É natural que todo esse gigantismo esteja acompanhado de alguns problemas que demandam
soluções ágeis. Em 2013, a empresa selecionou a IMC com o objetivo de melhorar as práticas de
gerenciamento de risco a fim de aumentar o Nível de Serviço e a Eficiência Operacional.

O trabalho da IMC Brasil consistiu na análise detalhada e aprofundada dos procedimentos adotados
pela Natura e seus respectivos custos envolvidos. Como resultado, foi implementado um novo
modelo de gestão de riscos e um desenho de seguro de transporte adequado à empresa (com
coberturas, limites, exigências securitárias, entre outros). Estas ações visavam melhorar a segurança
das operações, com o objetivo final de redução de sinistros e a obtenção de uma apólice de seguro
com custo ótimo.
Devido a grande capilaridade na distribuição dos produtos da Natura, a IMC Brasil se deparou com
diversos prestadores em várias regiões, porém cada um seguia seu próprio protocolo, sem
padronização, com regras pouco claras e difíceis de mensurar sua eficácia, vários interlocutores e
tendo como resultado um custo relativamente alto e com baixo controle e visibilidade para a Natura.

Após a análise e apresentação das vulnerabilidades do modelo gerencial e operacional então em

prática, foram definidos os principais pontos críticos na distribuição dos produtos, e selecionadas as
regiões onde os indicadores de sinistros estavam abaixo da média, a exemplo de uma localidade no
Nordeste, onde foram implantadas diversas ações que proporcionaram uma redução de 75% em
relação ao prejuízo financeiro gerado pelas perdas de cargas e um aumento significativo do nível de
serviço nas entregas. Cerca de 2,5 milhões de exemplares da revista Espaço Natura são feitos a cada
ciclo de vendas, de aproximadamente 3 semanas. O material foi relançado neste ano e é uma das
principais ferramentas de vendas das consultoras, por conter informações de produtos, além de
dicas de profissionais e sugestões de uso. É por meio dela que os consumidores conhecem as
novidades da empresa – apenas em 2015, 220 novos produtos foram lançados.

No caso da empresa Natura, cuja estratégia de vendas é a direta, é possível chegar até suas
consumidoras de forma personalizada e explorando os principais atributos de seus produtos de
modo adequado e convincente. Outro aspecto relevante nesse sistema de distribuição é a não
dependência de grandes redes atacadistas e varejistas para a distribuição dos produtos, o que torna
a empresa imune ao crescente aumento do poder de negociação dos intermediários da cadeia de
comercialização, fato que afeta, atualmente, a maioria das empresas de produtos de consumo que
deles dependem para escoar sua produção. Além desses fatores, o sistema de venda direta, com a
amplitude do construído pela empresa Natura, constitui uma forte barreira de entrada para novos
competidores nesse setor.

Com mais de 1,8 milhão de consultoras pelo país e 7.000 funcionários, a Natura é a maior empresa
brasileira de venda direta e uma das líderes do mercado de cosméticos.

Atualmente, mais de 99% dos pedidos feitos pelas consultoras para a companhia são realizados via
internet e 10% são realizados por meio do aplicativo Consultoria Natura.

Por acreditar no poder das relações entre as pessoas a empresa chegou à marca de mais de 100
milhões de consumidores. Este valor é quase que 50% de toda a população brasileira. Pois bem, um
dos motivos que permite que a empresa alcance esse número expressivo de clientes está na
logística. A Natura entende que a logística é muito mais que uma operação da empresa, e sim um
braço estratégico no alcance de seus resultados. Nos últimos cinco anos, segundo a companhia, os
investimentos em um modelo de logística descentralizada permitiu que a empresa realizasse, em
2015, em até 48 horas, 42% das entregas no Brasil e 60% das entregas nas operações internacionais.
A NATURA E A RESPONSABILIDADE AMBIENTAL

A Natura iniciou sua trajetória na busca pela sustentabilidade em 1983 quando lançou a venda de
seus produtos em refil para minimizar o impacto ambiental do descarte das embalagens, sendo a
primeira empresa a realizar este tipo de venda no país. Mas foi no ano2000 que a Natura, com o
lançamento da linha EKOS, produzida a partir de ativos da biodiversidade brasileira de forma
sustentável, iniciou oficialmente sua trajetória na busca por se tornar uma empresa sustentável. A
partir do lançamento linha EKOS, a Natura passou a realizar diversas modificações em seu processo
de fabricação e a realizar parcerias com as comunidades para extração consciente de insumos da
natureza.

A Natura consegue estabelecer uma filosofia que busca a responsabilidade sócio-ambiental em suas
estratégias e gestões, tendo como dois objetivos centrais: o relacionamento ético com os seus
consumidores e a fixação de metas que atendem ás necessidades do desenvolvimento sustentável.
Para controlar suas atividades de produtos e serviços, a empresa utiliza a ferramenta de Sistema
Gerenciamento Ambiental Natura, que utiliza as normas do ISO 14001, a qual permite monitorar
suas atividades e identificar os possíveis pontos falhos no sistema, no consumo dos recursos e
proporcionar a maior eficiência dos mesmos.

A empresa Natura utiliza as normas da ISO no seu Sistema Gerenciamento Ambiental Natura, sendo
ela, junto com as demais utilizadas, responsáveis pela consciência sócio-ambiental desenvolvida até
então. Essas normas são reconhecidas internacionalmente e proporciona à empresa uma maior
credibilidade perante o mercado e a sociedade, o que fortalece sua imagem corporativa.

A Natura não para de crescer e expandir seus negócios, seja através da ampliação de sua rede de
revendedores ou da aquisição de empresas concorrentes. Contudo, não podemos de deixar de olhar
o enorme impacto social que a empresa causa. A Natura acredita que a beleza deve ser sustentável,
e assim ela busca os melhores resultados para seus produtos e serviços através da preservação da
saúde e segurança de seus trabalhadores, conservação do meio- ambiente e do consumo
consciente.

O meio ambiente como fonte de recursos naturais A Natura assume que uma empresa
ambientalmente responsável deve gerenciar suas atividades de maneira a identificar os impactos
sobre o meio ambiente, buscando minimizar aqueles que são negativos e amplificar os positivos.

Deve, portanto, agir para a manutenção e melhoria das condições ambientais, minimizando ações
próprias potencialmente agressivas ao meio ambiente e disseminando para outras empresas as
práticas e conhecimentos adquiridos na experiência da gestão ambiental.

Com o objetivo de se tornar uma das maiores empresas sustentáveis mundialmente, a Natura, por
meio de investimentos em desenvolvimento de tecnologias e processos de reciclagem de
embalagens voltados para a logística reversa entre outros, lançou o projeto “Visão de
Sustentabilidade 2050”, sendo um dos seus objetivos de conseguir reciclar 50% das embalagens
descartadas de seus produtos e deste total reutilizar no mínimo 10% destes materiais reciclados na
produção de novas embalagens até 2020, sendo sua principal ferramenta a logística reversa.

A empresa está comprometida com o uso equilibrado dos recursos naturais e possui licença para
operar, desenvolvimento sustentável, a tão chamada economia verde, economia de baixo carbono.
Ela vem contribuindo de forma consistente para transformação da sociedade em direção ao
desenvolvimento sustentável, criando um modelo de crescimento criando um modelo de negócios
que alie o crescimento econômico às necessidades sociais e ambientais, firmou parceria com o WWF
para reduzir em 10% as nossas emissões relacionadas aos chamados escopos 1 e 2 de gases de efeito
estufa (GEE). Eles investem na vegetalização das fórmulas e no uso de substâncias orgânicas. Nas
embalagens, eles adotam o uso de materiais recicláveis e reciclados. Em 2009, alcançaram o melhor
índice no uso de material de origem renovável vegetal de nossa história: 79,2%. Foi feito também
um trabalho de conscientização para o recolhimento das embalagens após o consumo dos produtos.
, com isso foi reduzido o impacto ambiental e ainda gerou renda para as pessoas que vicem da coleta
seletiva desses materiais. A Natura aposta na reciclagem para buscar ousado plano socioambiental e
pretende até 2050, coletar e destinar para reciclagem uma quantidade de material maior do que
aquele descartado após o consumo de seus produtos, a meta parcial da Natura é que, no próximo
ano, 50% dos resíduos gerados pelas embalagens de cosméticos sejam reciclados.

Em 2014 obteve o selo do Sistema B que certifica à sustentabilidade social e ambiental em todas as
etapas de produção do negócio, Para receber o certificado, as empresas passam por um processo
criterioso, que inclui fornecimento de informações e evidências, visitas técnicas e entrevistas,
tornando-se a maior empresa do mundo a conseguir esse feito e, desde então, tem mantido a
certificação, que é renovada a cada dois anos, pois deve provar que suas práticas e políticas de
sustentabilidade estão avançando. A conquista é parte de um plano considerado ousado: a Visão de
Sustentabilidade 2050, em que a Natura se propõe a gerar o chamado "impacto positivo" até o ano
de 2050.

A empresa adota quatros princípios diante de suas propostas de sustentabilidade:

⦁ Usar menos materiais

⦁ Utilizar mais materiais reciclados pós-consumo

⦁ Priorizar materiais de fontes renováveis

⦁ Garantir a máxima reciclabilidade.

Além da meta de 50% de reciclagem para 2020, outro objetivo da Natura para o próximo ano é que
50% do portfólio de produtos nacionais tenham embalagens ecoeficientes, isto é, com pelo menos
metade da composição formada por materiais recicláveis ou que não contenham plástico. Em 2018,
22% do portfólio estava adequado a esse objetivo. As ações de reciclagem contribuem ainda para
outro ponto sensível da estratégia para cumprir o plano da Visão 2050: observar a emissão relativa
de gás carbônico por produto fabricado, para, a partir daí, reduzir o impacto gradualmente. Para
contribuir com a diminuição do impacto ambiental gerado pelo descarte inadequado de embalagens
pós-uso, a Natura nos junto à The Body Shop lançou, em agosto de 2020, um programa de logística
reversa. A cada cinco embalagens vazias (com exceção de frascos em miniatura, amostras e caixas de
papel que acompanham as embalagens) levadas às respectivas lojas físicas, os clientes receberão um
novo produto. As lojas próprias da Natura ainda receberão itens vazios outras marcas do grupo
Natura &Co. Portanto, o cliente também poderá trocar embalagens The Body Shop, Avon e Aesop
por um presente Natura. Em 2017, foi lançado ainda o Programa Elos, que garante um destino
adequado para resíduos e capacitação de todos os elos da cadeia de reciclagem. Essa ação já
recuperou mais de 10 mil toneladas de resíduos pós-consumo no Brasil, Argentina, Chile, Colômbia e
Peru.

A Natura tem uma gestão ambiental bem desenvolvida, sendo certificada pela a norma NBR ISO
14001. A empresa apoia o Pacto Global das Nações Unidas, obedece e difunde os princípios
propostos pela ONU. Em 2003, a Natura teve um aumento de 24,5% em sua

15
produção, mas teve uma redução de 8,5% no consumo de energia e 6,9% na de água. A reciclagem
possui um importante destaque na gestão ambiental da Natura. Por meio dela, a empresa consegue
reaproveitar vários materiais no seu processo produtivo, assim reduzindo os resíduos no meio
ambiente. Em 2005, a empresa foi premiada na categoria: Destaque Nacional, além dos outros que
envolvem comprometimento social; Selo Responsabilidade Ambiental; no Projeto Biodiversidade
Brasil, na categoria Meio Ambiente e novamente Selo Empresa Cidadã. O ano de 2008 trouxe para
empresa o total de 14 premiações, com reconhecimento nas áreas Guia Exame de sustentabilidade,
Época Mudanças Climáticas, Prêmio Brasil de Meio Ambiente.

Nos últimos seis anos, desde que iniciou a empreitada de formar fornecedores locais, a Natura
movimentou 1,1 bilhão de reais na região amazônica, um dos fatores decisivos para que fosse
apontada como A Empresa Sustentável do Ano pelo Guia EXAME de Sustentabilidade 2017 rurais, a
compra das matérias-primas e a construção de uma fábrica no Pará, a primeira fora de São Paulo.
Desenvolveu o Projeto Carbono Neutro, consolidando ainda mais o comprometimento com o
desenvolvimento sustentável.

CONCLUSÃO

No presente trabalho, procurou-se levantar as práticas do desenvolvimento sustentável e da

logística reversa utilizada pela empresa Natura, tendo a preocupação de descrever o processo dessas
práticas e verificando as vantagens que estas estratégias podem oferecer no âmbito competitivo.

Para este levantamento, foi realizada uma compilação dos estudos e publicações sobre a empresa
Natura Cosméticos S.A. Foram levantadas as principais práticas do desenvolvimento sustentável e da
logística reversa utilizada pela empresa Natura. Verificando-se que as práticas do desenvolvimento
sustentável foram: o programa de manutenção da natureza e reflorestamento, do qual a Natura
retira as matérias-primas sem agredir o meio ambiente, garantindo a existência desse recurso na
natureza e desenvolvendo a economia local; o Projeto Carbono Neutro é uma série de projetos que
engloba toda sua cadeia de negocio com o objetivo de reduzir 33% dos gases responsáveis pelo
agravamento do efeito estufa e da utiliza a logística reversa para complementar ou alinhar o
desenvolvimento sustentável.

REFERENCIAS

SITES

Revista Exame Todos ganham com a economia da floresta em⦁ pé16 nov 2017

https://pt.wikipedia.org/wiki/Natura

https://www.natura.com.br/a-natura/nossa-⦁ historia

https://www.mundodomarketing.com.br/cases/11243/natura-a-historia-de-uma- ⦁ marca-
sustentavel.html