Natura, um caso de sucesso

Por Luana Silvano de Oliveira

A natura é uma empresa com 38 anos no setor de cosméticos e produtos de higiene e

perfumaria. Lidera mercado nacional e investindo na internacionalização desde 1984.
Desde sua fundação tem contado com um laboratório onde começou, em São Paulo.
Atualmente tem obtido êxito com a venda direta através de suas “consultoras”.
Obteve um crescimento vertiginoso na década de 80 enquanto o Brasil vivia momentos
de grande recessão. No final da década de 80 ela se reorganizou e em 1981 obteve a
agregação de novas empresas que se fundiram em 1989.
Atualmente a empresa vem se expandido a mercado internacional estando presente
em vários países e, enfrentou mudanças na sua estrutura produtiva e cultural.
A Empresa utiliza o sistema de vendas diretas agregando mão-de-obra informal,
através de suas consultoras que totalizam 1,3 milhões no Brasil e mais de 42 mil no
exterior.
A Empresa possui estratégia logística eficiente pois possibilita através de suas
consultoras que o produto, na maioria das negociações, chegue aos consumidores, não
o inverso. A fidelidade com a consultora ocorre ainda com novos modelos tecnológicos
de pedido como por exemplo, compras pelo site ou smartphone. Mesmo através
desses é necessário acionar uma consultora, o que permite que essa vinculação
perdure, e a experiencia de consumo e fidelização de igual modo.
Essa estratégia permite que a empresa tenha funcionários trabalhando para si em
qualquer lugar em qualquer horário sem vínculos empregatícios formais, tornando os
custos de RH, Marketing e distribuição menores.
Em 1990 a Natura explicitou suas crenças e valores e formalizou seu compromisso
social. A expansão prosseguiu aceleradamente e, em 1994, a Natura dava início à
internacionalização, com presença na Argentina, no Chile e Peru, países nos quais
estabeleceu centros de distribuição e trabalhou na formação de Consultoras.
Novos negócios seriam acrescentados com a aquisição, em 1999, da Flora Medicinal,
tradicional fabricante nacional de fitoterápicos. Essa estratégia, faz a empresa ser vista
pelo cliente como uma empresa culturalmente diversificada, que utiliza de forma
sustentável seus produtos e os faz chegar até os consumidores de forma cômoda
através das relações consumidor-consultora.
Em 2000, iniciou-se terceiro ciclo na vida da empresa, uma fase de investimentos em
infraestrutura e capacitação, com a construção do Espaço Natura, um importante
centro integrado de produção, logística, pesquisa e desenvolvimento de cosméticos,
inaugurado em 2001, e o lançamento da linha Ekos, com produtos que incorporam
ativos da biodiversidade brasileira obtidos de forma sustentável.
Com a reestruturação de sua antiga concorrente, a Avon, a Natura enfrentou um
processo que inclui demissões e pesado investimento em publicidade. Com a nova
abordagem da empresa. O Boticário iniciou também na prática de venda direta de
modo que foi necessário que a Empresa utilizasse de metodologias novas como
falamos anteriormente evidenciado em estratégias de marketing mais agressivas.
Em 2016 a empresa ingressou no varejo tradicional inaugurando sua primeira loja física
no shopping Morumbi. A estratégia foi para utilizar a loja como modelo de
experimentação, para que as consultoras possam depois comprar os produtos com as
consultoras. O interesse foi em também em lançar o modelo de franquias, segundo seu
presidente Roberto Lima, tudo isso em fase de teste, mas sobretudo buscando
diversificar seus canais de venda. Hoje por exemplo, a linha Sou é encontrado em
farmácias.
Através de estratégia eficiente que incorporou sustentabilidade e redução de custos, a
Natura fez que sua campanha e missão de sustentabilidade chegasse e se aculturasse
nos hábitos de consumo de suas clientes, que se engajaram na proposta de
embalagens reciclareis.
Com compromisso social com destaque na sustentabilidade obteve ampla interação da
sociedade, meio ambiente e cliente com ênfase na diversidade cultural e valorização e
crescimento da liderança feminina, inspirando suas consumidoras.

QUESTÃO NORTEADORA: Faça uma análise a respeito do

posicionamento da empresa Natura e as ações adotadas pela empresa e
suas consequências. Você enquanto administrador(a), se posicionaria
com as medidas tomadas?

Obs. Trabalho individual e no Mínimo de 01 a 02 laudas com base nos

assuntos estudados. Argumentem!!!!