Trabalho a Mágica por trás da Natura

Grupo:
Alexandre de Souza Pinto
Rodrigo Abrantes Amaral
Julio Cesar Rodrigues Faria
Julio Cesar da Silva Castro
Luis Carlos da Silva
Marcos Rodolpho Pereira Schroeder

Resenha analítica

1. A Verdade em Cosmética
A preocupação, antes de vender o produto, era oferecer um posicionamento verdadeiro
para os consumidores, isso era motivo de orgulho para a Natura. A atitude correta na
relação produtos/consumidor era o ideal, assim a Natura acreditava criar laços leais com
os consumidores.
2. Propaganda
Da mesma forma em um mundo onde informar “mágicas” que um determinado produto
poderia realizar independente do resultado, a Natura se preocupava em passar em suas
propagandas o que realmente o produto faria com o cliente, independente, por exemplo,
das idades dos consumidores. Se o produto era para clientes acima de 40 anos, a Natura
fazia questão de indicar a realidade na propaganda e nos rótulos do produto.
3. Vendas Diretas: Vencendo por meio de Relacionamentos
A Natura não trabalhava por meio de vendas indiretas (lojas físicas e franquias) e, sim,
com relacionamentos diretos, vendas diretas, descartando até mesmo a venda por
catálogos, oferecendo treinamento contínuo e altas comissões. Um problema que surgiu
foi a possibilidade de subcontratações, pelo fato da intenção de cumprimento de metas,
o que poderia prejudicar a qualificação.
4. P&D: comprar em vez de Produzir Internamente
Buscas de novas tecnologias e aquisição de parcerias tecnológicas.
A principal barreira de Entrada é a Inovação, com isso a Natura não poderia competir se
iniciasse a sua tecnologia a partir do zero. Adotou uma política de aquisição de novas
tecnologias através de centro de pesquisa e de universidades espalhadas em todo
mundo, acompanhamento descobertas de novas patentes. A principal dificuldade era
decidir o que estava procurando por já ter uma estreita conexão com as universidades da
França e dos EUA permitiu a Natura criar a cada três dias úteis um novo produto,
acarretando com isso uma receita positiva de 40% nos últimos dois anos e tendo uma
despesa de quatro vezes menor que suas concorrentes.
5. Inovação/Desenvolvimento de Produto
Marketing no pré e pós-venda.
Preocupação com o pós-venda, saber a satisfação do cliente quanto o lançamento do
novo produto logo após a sua entrada no mercado.
Marketing apelativo e afetuoso do produto com o cliente, conseguindo com isso 30%
nesse mercado com essa inovação
6. Valores
A Natura prezava muito nas relações informais entre seus funcionários e a gerência
fortalecendo laços de abertura e camaradagem, tendo como objetivo: o bem-estar
(relação harmoniosa entre a pessoa e seu interior promovida através de seus produtos e
serviços) e o estar bem (relação harmoniosa entre a pessoa e mundo exterior e outras
pessoas). Fortalecendo, desta forma, os relacionamentos nos grupos de trabalhos,
fornecedores, funcionários e revendedores através da confiança em toda a cadeia de
relacionamentos.
7. Comprometimento com a Sociedade
A Natura enxergou o comprometimento com o seu consumidor final (o foco no cliente),
ou seja, ela passou a investir em eventos sociais, dessa forma divulgando de forma
positiva a marca, na busca pelo bem-estar social, além de relacionar o seu produto a
uma vida saudável; atuava também no campo educacional promovendo a realização de
eventos nas escolas como forma de promover o seu produto além de atuar nas causas
sociais nas comunidades locais, onde com essas doações a Natura passa ganhar uma
isenção fiscal na sua linha de produção vindo dessa forma todas a ganhar, sociedade e a
empresa. Podemos destacar o programa de recompensa com os seus funcionários e
colaboradores em geral premiando os que mais se destacavam.
8. Flexibilidade para a Gerência Intermediária
Existia a flexibilidade e autonomia da gerência intermediária em estabelecer suas metas.
A construção das metas vindas de baixo dava maior legitimidade o que as tornavam
mais exequíveis, porém tinham que atender as metas gerais planejadas pela empresa. A
questão favorável era que geralmente as metas estabelecidas pela gerência eram muito
altas.

9. Treinamento e Desenvolvimento da Mão-de-Obra

Tinham foco no desenvolvimento de pessoal com programas de treinamento e
qualificação contínuos e com abrangência ampla, desde o conhecimento dos produtos,
ética e cidadania.
Focava também na missão, visão e valores da empresa, objetivando fortalecer a cultura
institucional junto aos seus colaboradores.