UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO NORTE

CENTRO DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS

DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS ADMINISTRATIVAS
CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO

PLANO DE NEGÓCIOS PARA UM E-COMMERCE DE

LETTERING

STEPHANIE DE MASCENA DUARTE FERNANDES

NATAL
2022
 STEPHANIE DE MASCENA DUARTE FERNANDES

PLANO DE NEGÓCIOS PARA UM E-COMMERCE DE

LETTERING

Trabalho de conclusão de curso

apresentado à Coordenação do Curso de
Graduação em Administração da
Universidade Federal do Rio Grande do
Norte, como requisito parcial para
obtenção do Título de Bacharel em
Administração.

Orientador: Prof. Marcelo Rique Carício,

Dr.

Natal
2022
 Universidade Federal do Rio Grande do Norte - UFRN
Sistema de Bibliotecas - SISBI
Catalogação de Publicação na Fonte. UFRN - Biblioteca Setorial do Centro Ciências Sociais Aplicadas - CCSA

Fernandes, Stephanie de Mascena Duarte.

Plano de Negócios para um e-commerce de lettering / Stephanie
de Mascena Duarte Fernandes. - 2022.
53f.: il.

Monografia (Graduação em Administração) - Universidade

Federal do Rio Grande do Norte, Centro de Ciências Sociais
Aplicadas, Departamento de Ciências Administrativas. Natal, RN,
2022.
Orientador: Prof. Dr. Marcelo Rique Carício.

1. Administração - Monografia. 2. Plano de negócios -

Monografia. 3. Empreendedorismo - Monografia. 4. Pesquisa de
mercado - Monografia. 5. E-commerce - Monografia. 6. Lettering -
Monografia. I. Carício, Marcelo Rique. II. Universidade Federal
do Rio Grande do Norte. III. Título.

RN/UF/Biblioteca CCSA CDU 005.511:004

Elaborado por Eliane Leal Duarte - CRB-15/355

 STEPHANIE DE MASCENA DUARTE FERNANDES

PLANO DE NEGÓCIOS PARA UM E-COMMERCE DE LETTERING

Monografia apresentada e aprovada em ____ de ___________ de ____, pela banca

examinadora composta dos seguintes membros:

_________________________________________________________
Professor Marcelo Rique Carício, Dr. – UFRN
Orientador

__________________________________________
Professora Edna Maria da Silva Medeiros de Oliveira, M. Sc – UFRN
Examinador

_________________________________________
Professora Paula Gonçalves Serafini, M. Sc – UFRN
Examinador
Dedico esse trabalho a Stephanie de
alguns meses atrás que achou que não
seria capaz. Começar é o mais difícil.
 RESUMO

Planejar ao empreender possibilita maiores chances de sucesso. Um plano de

negócios é uma ferramenta de planejamento e é fundamental para o desenvolvimento
e sucesso de um empreendimento, auxilia a executar de forma segura. O presente
trabalho buscou desenvolver um plano de negócios para um e-commerce de lettering,
consta detalhadamente as perspectivas administrativas, mercadológica, operacional,
financeira e estratégica, ao fim das análises, concluiu-se que há viabilidade na
abertura do e-commerce, principalmente devido ao baixo risco de investimento, a
previsão de lucro e o rápido retorno financeiro.

Palavras-chaves: Plano de Negócios. Empreendedorismo. Pesquisa de mercado.

Lettering.
 SUMÁRIO

1. PARTE INTRODUTÓRIA................................................................................... 12

1.1. Apresentação ............................................................................................... 12

1.2. Contextualização e problema ....................................................................... 12

1.3. Objetivos ...................................................................................................... 13

1.3.1. Objetivo geral......................................................................................... 13

1.3.2. Objetivos específicos ............................................................................. 13

1.4. Metodologia .................................................................................................. 14

1.4.1. Caracterização da pesquisa .................................................................. 14

1.4.2. População e amostra ............................................................................. 14

1.4.3. Dados e instrumentos de coleta ............................................................ 15

1.4.4. Tratamento estatístico e forma de análise ............................................. 16

2. ASPECTOS LEGAIS ......................................................................................... 17

2.1. Legislação pertinente ao negócio ................................................................. 17

2.1.1. Lei do E-commerce................................................................................ 17

2.2. Registro da empresa .................................................................................... 17

2.3. Marca e logotipo ........................................................................................... 18

3. DIMENSÃO ADMINISTRATIVA ........................................................................ 19

3.1. Estrutura organizacional e capacitação técnica ........................................... 19

3.2. Formulação da missão, visão e valores ....................................................... 19

4. DIMENSÃO MERCADOLÓGICA ...................................................................... 20

4.1. Mercado consumidor .................................................................................... 20

4.2. Análise da concorrência ............................................................................... 25

4.3. Relações com os fornecedores .................................................................... 27

4.4. Promoção ..................................................................................................... 28

5. DIMENSÃO OPERACIONAL ............................................................................ 31

5.1. Programa operacional do empreendimento ................................................. 31

 5.2. O processo produtivo ................................................................................... 31

6. DIMENSÃO FINANCEIRA ................................................................................. 33

6.1. Investimento total ......................................................................................... 33

6.1.1. Investimento fixo .................................................................................... 33

6.1.2. Investimentos pré-operacionais ............................................................. 33

6.1.3. Estoque inicial........................................................................................ 34

6.1.4. Capital de giro........................................................................................ 34

6.1.5. Investimento total e fontes de recursos ................................................. 35

6.2. Receitas operacionais .................................................................................. 35

6.3. Projeção de custos e despesas ................................................................... 38

6.3.1. Custos fixos ........................................................................................... 38

6.3.2. Custos variáveis .................................................................................... 39

6.4. Demonstrativo de resultados ........................................................................ 39

6.5. Análise do ponto de equilíbrio ...................................................................... 40

6.6. Indicadores econômico-financeiros .............................................................. 40

7. DIMENSÃO ESTRATÉGICA ............................................................................. 42

8. CONCLUSÕES E RECOMENDAÇÕES ............................................................ 44

REFERÊNCIAS......................................................................................................... 46

APÊNDICES ............................................................................................................. 48

APENDICE A – PESQUISA MERCADOLÓGICA .................................................... 48

APÊNDICE B – FLUXOGRAMA DOS PROCESSO PRODUTIVOS ........................ 53

 LISTA DE FIGURAS

Figura 01 - Logomarca da loja Ste Do Art ................................................................. 18

Figura 02 - Questão da pesquisa para levantamento de concorrente ....................... 26
Figura 03 - Fluxograma dos Processos Produtivos da Ste Do Art ............................ 32
 LISTA DE GRÁFICOS

Gráfico 01 - Gênero................................................................................................... 20
Gráfico 02 - Faixa etária ............................................................................................ 21
Gráfico 03 - Local de residência ................................................................................ 21
Gráfico 04 - Estado civil ............................................................................................ 22
Gráfico 05 - Compra de produtos com lettering......................................................... 23
Gráfico 06 - Chance de comprar algum produto com lettering .................................. 23
Gráfico 07 - Importância dos fatores no hábito de compra ........................................ 24
Gráfico 08 - Superfícies para lettering que mais geram interesse ............................. 25
Gráfico 09 - Produtos com lettering que geram mais interesse ................................. 25
Gráfico 10 - Fatores que fariam possíveis clientes comprar algum produto .............. 29
Gráfico 11 - Frequência de compra de produtos com lettering.................................. 29
 LISTA DE TABELAS

Tabela 01 - Determinação do tamanho da amostra......................................................... 15

Tabela 02 - Listagem de fornecedores por produto ......................................................... 27
Tabela 03 - Listagem de fornecedores para embalagens............................................... 28
Tabela 04 - Principais funções do negócio ........................................................................ 31
Tabela 05 - Investimentos fixos da Ste Do Art .................................................................. 33
Tabela 06 - Estoque inicial da Ste Do Art .......................................................................... 34
Tabela 07 - Caixa mínimo da Ste Do Art ........................................................................... 35
Tabela 08 - Investimento total dos recursos ..................................................................... 35
Tabela 09 - Precificação dos quadros com moldura ........................................................ 36
Tabela 10 - Precificação da placa de pinus....................................................................... 36
Tabela 11 - Precificação da caneca de porcelana ........................................................... 36
Tabela 12 - Projeção mensal de receita com estoque mínimo ...................................... 37
Tabela 13 - Projeção de receita mês a mês ...................................................................... 37
Tabela 14 - Projeção mensal da receita em capacidade máxima de produção .......... 38
Tabela 15 - Custos fixos da Ste Do Art .............................................................................. 39
Tabela 16 - Custo dos produtos vendidos ......................................................................... 39
Tabela 17 - DRE .................................................................................................................... 40
Tabela 18 - Ponto de equilíbrio ........................................................................................... 40
Tabela 19 - Resumo financeiro anual da Ste Do Art ....................................................... 41
Tabela 20 - Outros indicadores financeiros da Ste Do Art .............................................. 41
Tabela 21 - Análise SWOT da Ste Do Art ......................................................................... 42
 LISTA DE SIGLAS E ABREVIATURAS

DRE Demonstração do Resultado do Exercício

MEI Microempreendedor Individual
SEBRAE Serviço Brasileiro de Apoio à Micro e Pequenas Empresas
UFRN Universidade Federal do Rio Grande do Norte
 12

1. PARTE INTRODUTÓRIA

1.1. Apresentação

Empreender pode ser uma resposta a vários fatores, no Brasil temos que as
principais causas para o empreendedorismo é a oportunidade e a necessidade. Para
Barreto (1998, p. 190) “empreendedorismo é habilidade de criar e constituir algo a
partir de muito pouco ou de quase nada”.
Planejar ao empreender possibilita chances reais de sucesso. De acordo com
pesquisas realizadas pelo Sebrae – SP (2008) a taxa de mortalidade das empresas
no primeiro ano de vida é de 29%, já no quinto ano é de 56%. Conhecer e estudar o
mercado se torna essencial para evitar o fechamento precoce das empresas.
O plano de negócio é uma das ferramentas que auxilia a empreender de forma
segura, através do planejamento é possível identificar falhas, informar a viabilidade
do negócio, os pontos fortes e fracos, oportunidades e ameaças. Bernardi (2008)
afirma que uma empresa sem planejamento encontra-se sem direção, sem rumo e
sem saber o que espera atingir, reduzindo assim as chances de sucesso, também diz
que (2008, p. 4) “O desenvolvimento do plano de negócios conduz e obriga o
empreendedor ou empresário a concentrar-se na análise do ambiente de negócios,
nos objetivos, nas estratégias, nas competências, na estrutura, na organização, nos
investimentos e nos recursos necessários, bem como no estudo da viabilidade do
modelo de negócio”.
O presente trabalho visa a elaboração de um plano de negócios para estudar a
viabilidade da abertura de um e-commerce de lettering.

1.2. Contextualização e problema

O empreendedorismo possibilita o contato com uma nova forma de atuação no

mercado de trabalho, o meio autônomo proporciona a oportunidade de se trabalhar
com o que realmente quer ser trabalho, assim como liberdade e flexibilidade para
trabalhar como fizer mais sentido. (LONGNECKER, MOORE E PETTY, 1997, p.8) diz
que “A independência não garante uma vida fácil. A maioria dos empreendedores
 13

trabalha muito durante longas horas. Mas eles têm a satisfação de tomar suas próprias
decisões”.
Um E-commerce, ou comércio eletrônico, é um tipo de varejo onde todo o
processo de compra é realizado na internet, podendo utilizar diversas plataformas
diferentes, como lojas virtuais, marketplaces, redes sociais, aplicativos e outros. De
acordo com ROWSOM (1998, p. 104) e GRAHAM (2000, p. 56) o e-commerce inclui
inúmeros esforços de pré-venda e pós-venda, não podendo ser categorizado apenas
como uma simples transação eletrônica, envolve pesquisa de mercado, atendimento
e suporte ao cliente qualificado, propagandas e distribuição de conhecimento.
O Lettering, que em português quer dizer “letras”, é uma categoria
relativamente nova no meio artístico, principalmente ao se comparar com tipografia e
caligrafia, porém vem se popularizando cada vez mais e ganhando espaço no
mercado. É considerada a arte de desenhar letras, em que cada palavra e frase
funciona como uma ilustração, podendo ser adaptável, misturando estilos e fontes
diferentes.
No Brasil temos que o meio artístico sofre com inúmeras dificuldades,
culturalmente e socialmente a arte vem sendo desvalorizada ao longo dos anos.
Tendo isso em vista, é de extrema necessidade, hoje, que o autônomo desenvolva
conhecimentos sobre negócios, o mercado de trabalho que está inserido, seu público
alvo, assim como a viabilidade e a rentabilidade do seu próprio empreendimento.
Portanto, surge o questionamento: Há viabilidade para a abertura de um e-
commerce de lettering?

1.3. Objetivos

1.3.1. Objetivo geral

Elaborar um plano de negócio para uma loja online de lettering.

1.3.2. Objetivos específicos

a) Criação de um plano estratégico

b) Definir as características funcionais do negócio
 14

c) Aplicação de uma pesquisa de mercado

d) Realizar o estudo financeiro do projeto.

1.4. Metodologia

De acordo com Prodanov e Freitas (2013) metodologia consiste na aplicação de

procedimentos e técnicas que possuem o objetivo de comprovar a validade e utilidade
em diversos âmbitos da sociedade.
Neste tópico será apresentada a metodologia a ser utilizada como suporte para a
pesquisa desenvolvida neste trabalho.

1.4.1. Caracterização da pesquisa

Essa pesquisa caracteriza-se como exploratória, de acordo com Mattar (1994), a

pesquisa exploratória visa prover ao pesquisador um maior conhecimento sobre
determinado tema, sendo extremamente útil quando se tem uma vaga noção do
problema de pesquisa. Tem ênfase em gerar informações por meio de uma pesquisa
mercadológica aplicada ao contexto social de abertura de um novo negócio,
resultando em conhecimentos específicos para solucionar problemas específicos.
A pesquisa será quantitativa e qualitativa. Em uma pesquisa quantitativa temos a
possibilidade de medir numericamente as hipóteses, de acordo com Mathias (2022) o
método quantitativo é conclusivo, e tem como objetivo quantificar um problema e
entender a dimensão dele. Trabalhada em conjunto com a pesquisa qualitativa temos
a possibilidade de obter mais informações, alcançando assim uma maior eficiência.

1.4.2. População e amostra

Conforme informado anteriormente, a pesquisa terá uma abordagem quantitativa

e qualitativa, com o foco em possíveis clientes de lettering, portanto a população se
configura como qualquer residente da Grande Natal, isto é a Região Metropolitana de
Natal, que inclui Parnamirim, São Gonçalo do Amarante, Macaíba e Extremoz,
totalizando 1.647.414 habitantes.
 15

Considerando a população em evidência, temos que, de acordo com SEBRAE

(2013) para se calcular a amostra é necessário definir uma margem de erro, que pode
variar entre 3%, 5% ou 10%, e o split, referente ao nível de variação desejável nas
respostas, caso seja uma população mais heterogênea (50-50) ou homogênea (80-
20), conforme tabela 01.

Tabela 01 - Determinação do tamanho da amostra

Fonte: Como elaborar uma pesquisa de mercado – Sebrae (2013)

Por fim, considera-se o erro amostral de 10% e uma possível heterogeneidade

nas respostas coletadas, sendo utilizado o split 50-50, portanto a amostra desejável
para pesquisa é de 96 entrevistados.

1.4.3. Dados e instrumentos de coleta

O instrumento de coleta de dados será um questionário online aplicado por meio

da plataforma Forms do Google. A pesquisa irá possibilitar primeiramente separar
quem possui ou não conhecimento do que é lettering, em seguida ocorrerá a
caracterização do perfil do respondente, composta por quatro questões, e por fim
perguntas acerca do mercado em ênfase, composto por 11 questões identificando os
hábitos de compra e levanta informações acerca de possíveis produtos e valores,
totalizando assim 16 perguntas.
O questionário foi aplicado através das redes sociais com 96 entrevistados entre
dia 10 a 13 de junho de 2022.
 16

1.4.4. Tratamento estatístico e forma de análise

Por ser uma pesquisa qualitativa e quantitativa, na tabulação de dados, após

análise, os resultados serão apresentados por meio de recursos visuais, como
gráficos, imagens e/ou tabelas. Além disso, a plataforma do Google gera um relatório
próprio que facilita o entendimento do leitor, com possibilidades de apresentações
diferentes de acordo com o que se pretende com cada questão.
 17

2. ASPECTOS LEGAIS

2.1. Legislação pertinente ao negócio

2.1.1. Lei do E-commerce

A Lei do E-commerce, Decreto Federal nº 7.962/2013, regulamenta o Código de

Defesa do Consumidor em relação ao comércio eletrônico, desde pequenas lojas
virtuais até grandes lojas do comércio brasileiro. Os principais pilares abordados são:
Clareza e a disponibilidade das informações, o suporte imediato ao cliente e o direito
de arrependimento.
Em clareza e disponibilidade das informações é apontado que todos os dados do
e-commerce e dos produtos vendidos devem ser expostos, de forma visível. Outras
informações importantes são: Ofertas anunciadas, preços com total a vista
esclarecido, formas de pagamento, prazo de entrega, despesas e taxas adicionais,
contrato de compra e venda, dados claros a respeito de restrições para o
aproveitamento da oferta, resumo e confirmação da compra no carrinho e as
condições de troca e devolução.
O suporte imediato ao cliente deve ser realizado de forma eficiente, com qualidade
e de maneira imediata. De forma geral, determina-se que lojas que trabalham com
comércio virtual devem disponibilizar um canal que funcione 24 horas por dia, sendo
esses canais obrigados a responder o consumidor no prazo de até 5 dias.
O direito do arrependimento, já previsto no Código de Defesa do Consumidor, é
reforçado nessa lei, dando a possibilidade ao consumidor de devolver o produto
adquirido sem qualquer desconto na restituição do valor pago. O cliente tem até sete
dias úteis contados do recebimento do produto para solicitar o cancelamento da
compra.

2.2. Registro da empresa

Por se tratar de uma profissão autônoma, a empresa será configurada como MEI
– Microempreendedor Individual, se enquadra no perfil de possuir apenas por uma
funcionária e o faturamento anual projetado não deve ultrapassar R$ 81.000,00.
 18

2.3. Marca e logotipo

De acordo com Kotler (2000) uma marca é um nome, termo, símbolo, desenho –
ou uma combinação desses elementos – que deve identificar os bens ou serviços de
uma empresa ou um grupo de empresas e diferenciá-los dos da concorrência.
Por se tratar de um e-commerce, a marca da loja será igual ao usuário do
Instagram, Ste Do Art (@stedoart). Sendo Ste o diminutivo do nome da proprietária e
o “Do Art”, que significa “fazer arte” em inglês, que ao ser pronunciado parece
sonoramente com “Duarte”, o sobrenome da proprietária.
Sendo assim fica definido a logo da loja, conforme a figura 01, que será utilizada
principalmente para identificar as embalagens para os clientes. Na logo temos
também a presença de um ramo de lavanda, que fará parte da identidade visual da
loja.

Figura 01 - Logomarca da loja Ste Do Art

Fonte: Autora (2022)

 19

3. DIMENSÃO ADMINISTRATIVA

Nesse capítulo será informada a estrutura organizacional e a capacitação técnica

dos envolvidos, isto é, apresenta a equipe de gestão do empreendimento. Assim como
informa a missão, visão e valores, que são elementos essenciais para nortear o
desenvolvimento de uma empresa.

3.1. Estrutura organizacional e capacitação técnica

Por se tratar de um trabalho autônomo independente por meio de e-commerce, a

estrutura organizacional se resume apenas a proprietária do negócio, que será
também a artista e a responsável pelos processos logísticos e financeiros, assim como
a social media.
A empreendedora e artista, responsável pela Ste Do Art, está se formando em
Administração pela UFRN – Universidade Federal do Rio Grande do Norte, e já
realizou alguns cursos de lettering, tanto presencial quanto online.

3.2. Formulação da missão, visão e valores

• Missão: Fazer arte que comunica, decora e emociona, personaliza e se

compartilha.
• Visão: Em um ano ter a capacidade de expandir o catálogo de produtos e
produzir artes digitais.
• Valores: Fazer as artes com amor e carinho, entregar qualidade no atendimento
e nos produtos, buscar sempre por inovação.
 20

4. DIMENSÃO MERCADOLÓGICA

Na dimensão mercadológica construímos o perfil do mercado consumidor,

realizamos a análise da concorrência e da relação com os fornecedores e quais
possíveis estratégias de comunicação e divulgação podem ser usadas no negócio.
Nesse capítulo é utilizado principalmente os dados obtidos no questionário aplicado.

4.1. Mercado consumidor

A análise do mercado é essencial no planejamento de negócios, de acordo com

Dornelas (2012) é nesse momento em que se descreve elementos chaves que são
estratégicos para o empreendimento, avaliando-se também os comportamentos e
hábitos de consumo dos possíveis clientes.
No questionário foram colocadas 4 (quatro) questões para identificar o perfil do
público alvo.

Gráfico 01 - Gênero

Fonte: Dados da pesquisa (2022)

 21

Gráfico 02 - Faixa etária

Fonte: Dados da pesquisa (2022)

Gráfico 03 - Local de residência

Fonte: Dados da pesquisa (2022)

 22

Gráfico 04 - Estado civil

Fonte: Dados da pesquisa (2022)

Como é possível identificar no Gráfico 01 em relação ao gênero obtivemos valores

bem próximos, porém, o feminino foi predominante. A faixa etária, que podemos
observar no Gráfico 02, que prevaleceu foi de 25 a 34 anos, e logo em seguida a de
19 a 24 anos, temos assim um público configurado por jovens. O Gráfico 03 demonstra
que a maioria dos participantes residem em Natal e no Gráfico 04 temos que o estado
civil que prevaleceu foi solteiro (a).
Todas essas informações são essenciais para o posicionamento do negócio,
podendo-se otimizar as estratégias de marketing, vendas e atendimento que serão
utilizadas. Conhecer o perfil dos possíveis clientes possibilita a chance de se conectar
com essas pessoas.
Após o perfil traçado, temos a análise do comportamento, necessidades e hábitos
de compra. Dos respondentes 56,3% nunca compraram algum produto com lettering
conforme demonstrado no Gráfico 05.
 23

Gráfico 05 - Compra de produtos com lettering

Fonte: Dados da pesquisa (2022)

Na pesquisa também foram levantadas informações sobre o interesse em realizar

possíveis compras, no Gráfico 06 temos que 80% das respostas foram positivas ao
se questionar a probabilidade de obter algum produto com lettering personalizado.

Gráfico 06 - Chance de comprar algum produto com lettering

Fonte: Dados da pesquisa (2022)

Analisando o mercado consumidor também é importante observar quais fatores

mais impactaram na decisão de compra de um cliente. Os fatores considerados mais
importantes no ato de compra foram colocados na questão, são eles: atendimento,
design, embalagem, preço e entrega.
 24

Gráfico 07 - Importância dos fatores no hábito de compra

Fonte: Dados da pesquisa (2022)

No Gráfico 07 é possível constatar que o fator mais importante é o atendimento,

a maioria o categorizou como indispensável, logo em seguida temos design e preço
como causas importantes na compra. A entrega também é considerada um aspecto
importante, porém menos que os citados anteriormente. E por último, temos que a
embalagem foi considerada um elemento sem importância ou com pouca importância
por 35% dos respondentes.
Na pesquisa também foi possível identificar quais produtos geram maior interesse,
viabilizando assim a construção de um futuro catálogo. O lettering permite a
personalização de diversas superfícies, dentro das opções apresentadas e
representadas no Gráfico 08, a madeira foi a que mais despertou interesse, seguido
logo por cerâmica e papel. Já referente aos produtos observamos no Gráfico 09 que
quadros com moldura gerou mais interesse, seguido de canecas e quadros de MDF.
 25

Gráfico 08 - Superfícies para lettering que mais geram interesse

Cinzeiro 1%

Cerâmica 40,60%

Tecido 31,30%

Vidro 30,20%

Parede 36,50%

Madeira 60,40%

Papel 40,60%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

Fonte: Dados da Pesquisa (2022)

Gráfico 09 - Produtos com lettering que geram mais interesse

Cinzeiro 1%

Flâmula de tecido 12,50%

Pratos de cerâmica 18,80%

Vasos para planta 14,60%

Ecobags 31,30%

Paredes 34,40%

Copos e taças 29,20%

Caneca de cerâmica 49%

Quadro de madeira 42,70%

Quadros com moldura 63,50%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

Fonte: Dados da Pesquisa (2022)

4.2. Análise da concorrência

Na análise da concorrência avaliamos as particularidades do negócio em

comparação aos concorrentes, alguns pontos que devem ser analisados são:
 26

produtos, atendimento ao cliente, pontos fortes e fracos, suas estratégias e o seu

diferencial.
Para fazer a análise da concorrência foi inserido no questionário aplicado uma
questão em que se solicitava a indicação de outras lojas de lettering, conforme a
Figura 02, portanto, com base nas respostas obtidas foram identificados alguns
concorrentes diretos.

Figura 02 - Questão da pesquisa para levantamento de concorrente

Fonte: Dados da pesquisa (2022)

Concorrente I
Nome: @luludiycore
Fornece itens personalizados com lettering, com foco principalmente na superfície
de vidro, e trabalha também com ilustrações. Está no mercado cerca de 5 (cinco) anos
e sempre faz combos/promoções para datas comemorativas como dia dos
namorados, natal, dia das mães e dia dos pais.
Concorrente II
Nome: @alucinouart
Presente no mercado desde 2016, fornece serviços principalmente de ilustrações
e lineart (ilustrações apenas com contorno), mas também trabalha com lettering,
personalizando itens como canecas, porta-joias e paredes.
Concorrente III
Nome: @letryves
No mercado desde 2017 faz ilustrações e lettering, principalmente em quadros e
paredes, utiliza bastante a superfície preta que imita a lousa.
Concorrente IV
Nome: @studioelafaz
 27

Trabalha com lettering há 4 (quatro) anos, personaliza principalmente paredes

com a presença marcante de ilustrações. Já personalizou itens como abridor de
garrafas e tamboretes. Atualmente cursa artes visuais na UFRN.
Concorrente V
Nome: @antonioalexand
Está no mercado desde 2015, não só faz lettering para artigos personalizados
como também ministra workshops.

4.3. Relações com os fornecedores

O relacionamento com os fornecedores será realizado pela proprietária do

negócio, para assim atender a demanda dos suprimentos necessários. A escolha de
bons fornecedores é essencial para abertura de novos negócios, onde deve ser levado
em consideração a reputação da empresa e as avaliações dos produtos antes da
tomada de decisão.
As compras realizadas na internet serão feitas em conjunto, tanto de mais de uma
unidade de cada item, assim como de vários itens que compõem o estoque, para
assim obter desconto no frete ou até frete grátis. A reposição dos itens será feita de
acordo com a demanda, quando estiver próximo de acabar o estoque da maioria dos
itens será realizado um novo pedido.

Tabela 02 - Listagem de fornecedores por produto

Item Medidas (cm) Fornecedor Preço Pagamento

Boleto, cartão
Clicstore
Moldura P 20 x 20 R$ 11,00 de crédito ou
(shopee)
pix
Boleto, cartão
Clicstore
Moldura M 20 x 25 R$ 13,00 de crédito ou
(shopee)
pix
Boleto, cartão
Clicstore
Moldura A4 21 x 30 R$ 15,00 de crédito ou
(shopee)
pix
Boleto, cartão
Painel de
20 x 60 Leroy Merlin R$ 15,90 de crédito ou
madeira Pinus
pix
 28

Ponto da Boleto, cartão

Caneca 325 ml Sublimação R$ 11,50 de crédito ou
(shopee) pix
Fonte: Autora (2022)

Além do fornecimento de materiais para os produtos, também há a necessidade

dos matérias para as embalagens conforme listado na tabela 03.

Tabela 03 - Listagem de fornecedores para embalagens

Item Medidas Fornecedor Preço Pagamento

Boleto, cartão
60cm x 10m News Paper 8
Papel kraft R$ 10,28 de crédito ou
(80g) (Shopee)
pix
Dakar Boleto, cartão
Papel seda 48 x 60 cm Distribuidora R$ 0,21 de crédito ou
(Shopee) pix
Boleto, cartão
Cordão twine
100m Mercado Livre R$ 22,90 de crédito ou
preto e branco
pix
Fonte: Autora (2022)

4.4. Promoção

De acordo com Kotler (1998) o termo promoção refere-se ao conjunto de ações

que irão estimular a comercialização e divulgação do produto. Diante disso, temos que
a principal forma de divulgação do negócio será por indicação de conhecidos e clientes
que já adquiriram algum produto, em especial pelo Instagram, canal de comunicação
mais relevante no momento e oficial da loja, que permite o compartilhamento das artes
feitas e dos produtos vendidos, desde que com a autorização do cliente.
As datas comemorativas mais comuns de se presentear alguém é um dos
fomentadores das vendas, portanto, pode-se aproveitar para a realização de combos
e promoções dos produtos, estimulando ainda mais a compra. É possível observar no
Gráfico 10 que temos as datas comemorativas como fator principal no ato da compra.
 29

Gráfico 10 - Fatores que fariam possíveis clientes comprar algum produto

Fonte: Dados da pesquisa (2022)

No gráfico podemos observar que a participação em feiras de artesanato possui

uma baixa influência, porém ao se participar desses eventos é possível garantir a
divulgação do negócio no meio, assim como a captação de possíveis novos clientes,
e talvez até a venda de alguns produtos.
A informação de que datas comemorativas aumentam as vendas, também é
demonstrada no Gráfico 09, acerca da frequência da compra, em que 33,3% dos
respondentes confirmaram adquirir produtos nessas ocasiões.

Gráfico 11 - Frequência de compra de produtos com lettering

Fonte: Dados da pesquisa (2022)

 30

Além disso, esse gráfico reforça os dados encontrados no Gráfico 05 – Compra

de produtos com lettering, apresentado no tópico 4.1. sobre o mercado consumidor,
em que 56,3% dos respondentes nunca compraram algum produto com lettering,
nesse Gráfico 09 temos que 52,1% nunca adquiriram algum item com lettering.
Na pesquisa mercadológica também foi realizado um questionamento sobre os
principais motivos que influenciaram aos consumidores a não realizar a compra, foram
citados principalmente a falta de oportunidade, falta de interesse e falta de
conhecimento sobre a venda desses produtos.
Sendo assim, a falta de conhecimento sobre a venda desses produtos torna-se
uma oportunidade, que indica o possível resultado positivo caso haja investimento em
divulgação, como por exemplo, anúncios no Instagram.
 31

5. DIMENSÃO OPERACIONAL

Na dimensão operacional temos a apresentação do funcionamento do

empreendimento e de seus processos produtivos.

5.1. Programa operacional do empreendimento

A plataforma principal do negócio será o Instagram, por onde ocorrerá a

divulgação e a prospecção dos clientes. Já o atendimento, acontecerá por meio do
Whats App, será de segunda à sexta-feira, das 9h às 17h.
Analisando todos os processos que acontecerão é possível apresentar quais as
principais funções que serão exercidas pela proprietária do empreendimento.

Tabela 04 - Principais funções do negócio

Funções Atividades
Artista Pesquisar referências e criar artes
Atendimento ao cliente Responder clientes no Whats App
Fotografar produtos, elaborar conteúdo, atualizar e
Social Media
monitorar o Instagram
Organizar cronograma de pedidos e entregas, embalar
Gestão Logística produtos, realizar a entrega dos pedidos, controlar e repor
estoque
Fazer orçamentos, receber pagamentos e gerenciar fluxo
Gestão Financeira
de caixa

Fonte: Autora (2022)

5.2. O processo produtivo

O processo produtivo é constituído por um conjunto de tarefas, operações e fases

com o objetivo de se obter um bem ou serviço, é uma das maneiras mais eficazes de
aperfeiçoamento do trabalho.
Tendo isso em mente, temos que o processo produtivo da Ste Do Art é constituído
por 3 fases: Social Media e atendimento, processo criativo e logística e pós venda,
conforme a figura 03, em que temos esquematizado todo o processo.
 32

Figura 03 - Fluxograma dos Processos Produtivos da Ste Do Art

Fonte: Autora (2022)

 33

6. DIMENSÃO FINANCEIRA

De acordo com Silva (2004) é nesse momento que se organiza todas as

informações contábeis e se agrega qualquer informação relevante para auxiliar nas
tomadas de decisões. Para esse momento, foi utilizado a plataforma PNBOX da
Sebrae, que é online e possibilita compilar todas os elementos necessários.

6.1. Investimento total

De acordo com o SEBRAE (2009), o valor total a ser investido para que a empresa
funcione é composto pelo investimento fixo, investimentos pré-operacionais, estoque
inicial e capital de giro.

6.1.1. Investimento fixo

O investimento fixo consistem na listagem de todos os bens que devem ser

adquiridos para que o negócio funcione de maneira apropriada, listados na Tabela 05.

Tabela 05 - Investimentos fixos da Ste Do Art

Fonte: Autora (2020)

6.1.2. Investimentos pré-operacionais

 34

Os investimentos pré-operacionais são os gastos realizados anterior ao início das

atividades da empresa, como despesas com reformas ou taxas de registro. No caso
da Ste Do Art, não há gastos pré-operacionais.

6.1.3. Estoque inicial

O estoque inicial foi pensado em quantidades necessárias para suprir uma

provável demanda inicial, considera todos os materiais essenciais para os produtos e
embalagens e está citado na Tabela 06.

Tabela 06 - Estoque inicial da Ste Do Art

Fonte: Autora (2022)

6.1.4. Capital de giro

O capital de giro é a soma dos recursos necessários para que a empresa funcione
normalmente. Para a Ste Do Art, temos que a Necessidade de Capital de Giro é de
R$ 150,35 conforme demonstrado na Tabela 07.
 35

Tabela 07 - Caixa mínimo da Ste Do Art

Fonte: Autora (2022)

6.1.5. Investimento total e fontes de recursos

Sendo assim, temos que o investimento total necessário é de R$ 511,02 composto

pela soma do investimento fixo, investimentos pré-operacionais, estoque inicial e o
capital de giro, conforme explicado anteriormente. A origem será integralmente
proveniente de recursos próprios.

Tabela 08 - Investimento total dos recursos

Fonte: Autora (2022)

6.2. Receitas operacionais

A função principal desse tópico é determinar o nível de vendas futuras da

empresa, de acordo com SEBRAE (2009) as previsões de venda devem ser baseadas
no potencial do mercado e na capacidade produtiva do negócio.
Inicialmente o catalogo será composto por 3 produtos, para realizar a precificação
de cada item foi levado em consideração os materiais utilizados, um valor médio da
embalagem, o tempo gasto para se fazer o item, considerando o valor da hora do
salário mínimo, e um lucro de 10%.
 36

Tabela 09 - Precificação dos quadros com moldura

Taxa do
Produtos Materiais Embalagem Lucro 10% Total
Serviço
Quadro P R$ 11,00 R$ 2,00 R$ 16,53 R$ 2,95 R$ 32,48
Quadro M R$ 13,00 R$ 2,00 R$ 16,53 R$ 3,15 R$ 34,68
Quadro A4 R$ 15,00 R$ 2,00 R$ 18,18 R$ 3,52 R$ 38,70
Fonte: Autora (2022)

Tabela 10 - Precificação da placa de pinus

Taxa do
Produto Materiais Embalagem Lucro 10% Total
Serviço
Placa de
R$ 6,88 R$ 2,00 R$ 33,06 R$ 3,31 R$ 45,25
Pinus
Fonte: Autora (2022)

Tabela 11 - Precificação da caneca de porcelana

Taxa do
Produto Materiais Embalagem Lucro 10% Total
Serviço
Caneca de
R$ 11,50 R$ 2,00 R$ 34,71 R$ 3,47 R$ 51,68
Porcelana
Fonte: Autora (2022)

Com os valores de cada item definido, temos que para o mês inicial foi estipulado
um estoque mínimo, podemos observar na tabela 12, que a receita mensal prevista é
de R$ 502,51.
 37

Tabela 12 - Projeção mensal de receita com estoque mínimo

Fonte: Autora (2022)

Para realizar uma projeção de receita mês a mês foi considerado o crescimento
médio de 10% ao mês, partindo da receita mensal estipulada com o estoque mínimo,
conforme tabela 12. A estimativa de faturamento total no primeiro ano é de R$
10.746,24.

Tabela 13 - Projeção de receita mês a mês

Descrição Valor (R$)

Mês 1 R$ 502,51
Mês 2 R$ 552,76
Mês 3 R$ 608,04
Mês 4 R$ 668,84
Mês 5 R$ 735,72
Mês 6 R$ 809,30
Mês 7 R$ 890,23
Mês 8 R$ 979,25
Mês 9 R$ 1.077,17
Mês 10 R$ 1.184,89
Mês 11 R$ 1.303,38
Mês 12 R$ 1.433,72
Fonte: Autora (2022)

Por ser um negócio que irá funcionar por encomenda, temos que a quantidade de
itens vendidos por mês é variável, mas ao levar em consideração a capacidade
 38

máxima de produção, que se configura em 220 horas mensais, é possível quintuplicar

as quantidades de itens do estoque mínimo definido.
Para um negócio de lettering as datas comemorativas são fomentadores das
vendas, portanto é especulado que nos meses de maio, junho, agosto e dezembro,
que ocorrem respectivamente o dia das mães, dia dos namorados, dia dos pais e o
natal, a receita atinja a capacidade máxima de produção. Logo, a projeção mensal
com capacidade máxima de produção é de R$ 2.512,63 conforme demonstrado na
tabela 14.

Tabela 14 - Projeção mensal da receita em capacidade máxima de produção

Produto Quantidade Valor Unitário Valor total

Quadro P 10 R$ 32,48 R$ 324,80
Quadro M 10 R$ 34,68 R$ 346,80
Quadro A4 10 R$ 38,70 R$ 387,00
Placa de Pinus 15 R$ 45,25 R$ 678,75
Caneca de Porcelana 15 R$ 51,68 R$ 775,20
Receita total R$ 2.512,63
Fonte: Autora (2022)

6.3. Projeção de custos e despesas

6.3.1. Custos fixos

De acordo com SEBRAE (2009) os custos fixos são todos os gastos que não se
alteram independentemente da quantidade de produtos vendidos. Analisando o
cenário da Ste Do Art temos os custos fixos listados na tabela 15. O total previsto de
custos fixos é de R$ 211,57.
 39

Tabela 15 - Custos fixos da Ste Do Art

Fonte: Autora (2022)

6.3.2. Custos variáveis

Para o levantamento dos custos variáveis foi considerado o custo total dos
produtos vendidos, conforme demonstrado na tabela 16, totalizando assim R$ 157,14
de custos variáveis.

Tabela 16 - Custo dos produtos vendidos

Custo
Custo
Produtos Quantidade Materiais Embalagem Unitário
Total
Total
Quadro P 2 R$ 11,00 R$ 2,00 R$ 13,00 R$ 26,00
Quadro M 2 R$ 13,00 R$ 2,00 R$ 15,00 R$ 30,00
Quadro A4 2 R$ 15,00 R$ 2,00 R$ 17,00 R$ 34,00
Placa de
3 R$ 6,88 R$ 2,00 R$ 8,88 R$ 26,64
Pinus
Caneca 3 R$ 11,50 R$ 2,00 R$ 13,50 R$ 40,50
Total R$ 157,14
Fonte: Autora (2022)

6.4. Demonstrativo de resultados

A DRE – Demonstração do Resultado do Exercício possibilita prever se a empresa

provavelmente irá operar com lucro ou com prejuízo. Na tabela 17 podemos observar
 40

que a previsão para o primeiro mês, com o estoque mínimo definido é de lucro de R$
133,80, nos meses a seguir é considerado um crescimento mensal de 10% das
receitas.

Tabela 17 - DRE

Descrição Valor
1. Receita Total com Vendas R$ 502,51
2. Custos Variáveis Totais R$ 157,14
3. Margem de Contribuição (1 - 2) R$ 345,37
4. (-) Custos Fixos Totais R$ 211,57
5. Resultado Operacional (3 - 4) R$ 133,80
Fonte: Autora (2022)

6.5. Análise do ponto de equilíbrio

O ponto de equilíbrio, de acordo com Sebrae (2009) representa o quanto a

empresa precisa faturar para pagar todos os custos. Para a Ste Do Art temos que o
faturamento mensal necessário para atingir o ponto de equilíbrio é de R$ 307,96,
conforme demonstrado na tabela 18.

Tabela 18 - Ponto de equilíbrio

Descrição Valor
A – Receita Total R$ 502,51
B – Custo Variável Total R$ 157,14
C – Índice Margem de Contribuição (A-B)/A 0,687
D – Custo Fixo Total R$ 211,57
E – Ponto de Equilíbrio (D:C) R$ 307,96
Fonte: Autora (2022)

6.6. Indicadores econômico-financeiros

Na plataforma PNBOX da Sebrae temos a apresentação de alguns indicadores

financeiros que mostram o possível resultado para a empresa no primeiro ano. Na
tabela 20 temos que a lucratividade será de 57,83% e na tabela 21 temos o payback
 41

simples de 3 meses, que indica em quanto tempo ocorrerá o retorno do investimento,

e informa a rentabilidade de 1215,99%.

Tabela 19 - Resumo financeiro anual da Ste Do Art

Fonte: Autora (2022)

Tabela 20 - Outros indicadores financeiros da Ste Do Art

Fonte: Autora (2022)

 42

7. DIMENSÃO ESTRATÉGICA

O planejamento estratégico determina as ações necessárias para se alcançar os

objetivos propostos da empresa, mantem o equilíbrio entre a visão de futuro e o que
é necessário no presente. Kotler (1999) define planejamento estratégico como um
processo de desenvolvimento e manutenção de uma referência estratégica entre os
objetivos e capacidades da empresa e as mudanças de suas oportunidades no
mercado.
A matriz SWOT é um método de planejamento estratégico que serve de base para
decisões estratégicas, propostas de negócios, posições e direcionamento das
empresas e oferece a possibilidade de ajustes e orientações de acordo com a
dinâmica do mercado.
Essa analise por meio da matriz SWOT é feita observando as forças e fraquezas
do ambiente interno e as oportunidades e ameaças do ambiente externo. As forças
podem ser consideradas como vantagens e diferenciais em relação aos concorrentes,
além de elementos internos que beneficia o negócio. Já as fraquezas são pontos que
podem prejudicar o andamento da empresa.
No ambiente externo, as oportunidades devem ser vistas como fatores que
impactam positivamente o empreendimento, são elementos que você não pode
controlar, apenas usufruir. Enquanto que as ameaças influenciam negativamente,
podem prejudicar os lucros e a empresa como um todo.

Tabela 21 - Análise SWOT da Ste Do Art

Forças Fraquezas
Domínio técnico da produção de Ausência de uma equipe de
lettering trabalho
Formação em administração da Sazonalidade nos pedidos com
Ambiente
dona alta em datas comemorativas
Interno
Baixo valor dos materiais Depender de engajamento no
utilizados nos produtos Instagram
Arte abrangente
Qualidade no serviço
Oportunidades Ameaças
 43

Ambiente Alta demanda de compras online Cenário econômico do brasil

Externo Busca por presentes Concorrência
únicos/personalizados Atraso dos fornecedores

Fonte: Autora (2022)

O fato de ser um empreendimento que conta apenas com uma funcionária pode
ser considerado um ponto negativo, tem o potencial de ocasionar sobrecargas e
atrasos nas entregas, porém a capacidade de gerir desenvolvida ao longo do curso
de administração da proprietária podem amenizar esses riscos, realizar
planejamentos, possuir domínio sobre os processos logísticos e financeiros, usufruir
das ferramentas corretas e gerir os riscos fazem o negócio caminhar para que isso
não ocorra. Apesar de poder gerar sobrecarga, essa centralização garante uma
qualidade no serviço prestado, como a dona e proprietária do negócio realizará todas
as tarefas é de interesse da mesma fornecer excelência no serviço.
Um negócio no Instagram está bastante limitado ao engajamento, isto é, a
participação das pessoas com o perfil e as postagens para que assim alcance mais
pessoas, porém alguns fatores proporcionam uma vantagem competitiva ao se lidar
com um possível engajamento baixo, como a dominação técnica da produção de
lettering e o baixo valor dos materiais utilizado na produção, fatores esses que além
de ser diferenciais competitivos são também atrativos.
As datas comemorativas são fomentadores das vendas para um negócio de
lettering, há um grande interesse em presentear conhecidos com algo
único/personalizado, porém isso pode gerar uma sazonalidade dos pedidos, algo que,
entretanto, pode ser evitado pelo fato do lettering ser uma arte abrangente, possível
de ser utilizada em diversas superfícies e materiais.
Apesar do cenário econômico do brasil ser uma ameaça constante a qualquer
empreendedor, temos que o mercado online de compras está se expandindo cada
vez, a demanda está cada vez mais alta o que favorece a prospecção de mais clientes
e a própria expansão do negócio.
 44

8. CONCLUSÕES E RECOMENDAÇÕES

O objetivo geral e os específicos propostos foram todos concluídos ao fim desse

plano de negócios. Criar um plano estratégico para posicionar a loja, aplicar uma
pesquisa de mercado para conhecer seu público alvo e realizar um estudo financeiro
do projeto para averiguar sua viabilidade foram alguns dos pontos possíveis com esse
estudo. A sua elaboração foi composta por uma análise das dimensões
administrativas, mercadológicas, operacional, financeira e estratégica.
A dimensão administrativa demonstrou uma estrutura enxuta com uma identidade
e propósito definidos, algo que direciona melhor o caminho. Enquanto que na
dimensão mercadológica pudemos traçar o perfil dos possíveis clientes, o que
proporciona maior assertividade nas decisões e estratégias que são tomadas, assim
como obter conhecimento de quais produtos despertam mais interesse. Foi possível
também obter ciência das estratégias e posicionamentos dos concorrentes e fazer um
levantamento prévio de bons fornecedores.
Entender o posicionamento do empreendimento é essencial para estabelecer as
estratégias de comercialização e divulgação, só assim é possível atrair, converter e
fidelizar clientes. Na pesquisa observamos que a falta de conhecimento sobre a venda
de produtos com lettering foi um dos motivos que os fizeram não adquirir, além dessa
oportunidade, observamos também que datas comemorativas fomentam as vendas.
Já na dimensão operacional foi demonstrada quais funções e processos serão
realizados, sendo essa uma das maneiras mais eficazes de aperfeiçoar o trabalho. E
na dimensão financeira constatou-se a viabilidade da abertura do e-commerce, tendo
em vista que o resultado operacional em estoque mínimo foi positivo, além do retorno
financeiro dos investimentos em apenas 3 meses. A rentabilidade anual, que
representa o resultado de retorno, é de 1215,99%, enquanto que a lucratividade anual
é de 57,83%.
Em resumo, na dimensão estratégica, foram vistos como pontos positivos o
domínio técnico e a formação da proprietária, assim como o baixo valor dos materiais
necessários. Enquanto que a falta de uma equipe, uma possível sazonalidade das
vendas e um baixo engajamento no Instagram são os pontos fracos. Ter
conhecimento do seu negócio é um dos aspectos mais importantes ao abrir um novo
empreendimento, saber quais são as fraquezas e os riscos, como lidar com a
 45

concorrência e quais estratégias necessárias são fatores essenciais, por isso a

importância de um plano de negócios.
A partir das análises realizadas podemos afirmar que há viabilidade para a
abertura do negócio, o investimento é de baixo risco, a previsão é de lucro e o retorno
acontece em pouco tempo.
 46

REFERÊNCIAS

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KOTLER, P. Administração de Marketing: análise, planejamento, implementação
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 48

APÊNDICES

APENDICE A – PESQUISA MERCADOLÓGICA

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 53

APÊNDICE B – FLUXOGRAMA DOS PROCESSO PRODUTIVOS

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