NOME: ________________________________________________________________ RA: _____________

Gestão da qualidade P1-M1

ESAMC

- Não é permitido o uso de calculadoras científicas, celulares ou aparelhos eletrônicos de

qualquer natureza.
- A prova poderá ser realizada a caneta ou a lápis, porém em caso de resolução a lápis não
haverá revisão de nota.
- Confira todas as páginas, preencher o nome e o RA.
- Demonstre todo o raciocínio para resolução.
- Resolva as questões na ordem que aparecem, reserve o espaço em caso de dúvidas.
- Não é permitido o empréstimo de material durante a prova.
- O verso da folha pode ser usado como rascunho, e não será considerado na correção da
questão

Q 01 | ______ Q 02 | ______

Q 02 | ______ Q 04 | ______

Q 03 | ______ Q 06 | ______

Q 04 | ______ Q 08 | ______

Q 05 | ______ Q 10 | ______

FINAL _________

ESAMC

Campinas | Franca | Goiânia | Jundiaí | Santos | São Paulo | Uberlândia

NOME: ________________________________________________________________ RA: _____________

1- Explique o que é dimensão técnica da qualidade e dê um exemplo.

2- De acordo com David Garvin, qual a definição de qualidade na abordagem Transcendental?
3- A gestão da qualidade tem alguns princípios norteadores, a saber, focalização no cliente, liderança,
envolvimento das pessoas, abordagem por processos, abordagem sistêmica, melhoria contínua,
abordagem factual e benefícios mútuos. Explique com suas palavras os princípios no que tange a
melhoria contínua e utilize um exemplo para ilustrar.
4- Enumere dois pontos positivos da qualidade na visão do consumidor.
5- Cite ao menos dois benefícios da implantação do Sistema de Gestão da Qualidade?
6- Para implantar um Sistema de Gestão da Qualidade, enumeramos 6 etapas básicas a saber, 1 -
escolha o método de implementação adequado para sua empresa, 2 - faça um diagnóstico da
situação atual e o planejamento do projeto, 3 - envolva todos os colaboradores da empresa, 4 -
implemente os requisitos da norma, 5 - faça uma auditoria interna, 6 - contrate a auditoria de
certificação. Explique sucintamente a importância da etapa 5.
7- Um dos requisitos para aplicação da Norma ISO 9001 é “Controle de Dados e Documentos”, explique
o que é necessário para atender esse requisito.
8- Qual a finalidade do diagrama de pareto? Crie um diagrama para exemplificar.
9- Qual a finalidade do histograma? Crie um histograma para exemplificar.
10- Explique sucintamente o que é e como deve ser usada a ferramenta Brainstorming.

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