ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL

SENAC RIO GRANDE DO SUL

EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA

ESTUDANTE: Ana Carolina Failde de Oliveira

COMPONENTE: Indicadores da Qualidade

PROFESSOR: Melina

ATIVIDADE Nº: 04

POLO: Rio das Ostras/RJ

LOCAL E DATA: Macaé, 13/04/2024.

 Atividade Avaliativa 4

Indicadores KPI’s

• Introdução

Nesta atividade iremos estruturar a gestão de uma empresa de turismo chamada

Viagem dos Sonhos, onde usaremos a ferramenta KPI’s que nos auxiliará nas
tomadas de decisões.

KPI é a sigla em inglês para Key Performance

Indicator, ou Indicador-Chave de Desempenho, em
português. Os KPIs indicam os valores quantitativos
fundamentais que medem os seus principais
processos internos da empresa, possibilitando o
acompanhamento e o melhor gerenciamento do
nível de desempenho e sucesso das estratégias.

Fonte: https://vcx.solutions/os-principais-kpis-para-a-gestao-de-telecom/

• Desenvolvimento

Viagem dos Sonhos

Missão: Nosso compromisso é tornar realidade as viagens dos sonhos dos

nossos clientes, proporcionando momentos de felicidade, segurança e confiança
em cada experiência que oferecemos.

Visão: Até 2027, almejamos ser reconhecidos nacionalmente como uma das
melhores empresas de turismo online, sendo referência em profissionalismo,
satisfação mútua dos serviços prestados e excelência no estabelecimento e
manutenção de relacionamentos positivos com todos os envolvidos.
• Objetivo Estratégico
Garantir a lucratividade da empresa, mantendo o índice de lucratividade em
5,0% ou acima, como resultado de uma gestão eficaz dos serviços oferecidos.

Indicador de Lucratividade - 2023

5 5 5 5

4,8 4,8
4,7

4,5

1º TRIMESTRE 2º TRIMESTRE 3º TRIMESTRE 4º TRIMESTRE

Lucratividade Meta

• Objetivo Tático
Meta vender pelo menos 15 pacotes de "viagens dos sonhos" por ano,
diversificando as opções de acordo com as estações e facilitando as formas de
pagamento, com o objetivo de alcançar um alto volume de vendas online.

Índice Geral de Vendas On-Line

15
2024
15

15
2023
14

15
2022
13

12 12,5 13 13,5 14 14,5 15

Meta Vendas
 • Objetivo Operacional

Promover a capacitação de todos os colaboradores nos processos de venda e pós-

venda, visando garantir o máximo conforto aos clientes e transmitir confiança nos
serviços oferecidos. A meta é assegurar que 100% dos colaboradores estejam
devidamente qualificados, o que resultará no retorno dos clientes e na atração de novos
por meio de recomendações.

Índice de Capacitação Profissional

100 100 100 100
99
98

89

85

1º TRIMESTRE 2º TRIMESTRE 3º TRIMESTRE 4º TRIMESTRE

% de capacitação Meta

• Estratégias de Comunicação

➢ As metas serão divulgadas nos murais localizados próximos ao setor de Recursos

Humanos da empresa, garantindo que estejam visíveis para todos os
colaboradores, considerando o fluxo frequente de pessoas nessa área.

➢ Reuniões trimestrais serão agendadas para compartilhar e discutir os resultados

alcançados em relação às metas estabelecidas, proporcionando transparência e
alinhamento entre os membros da equipe.

➢ Caso haja necessidade de repassar novas informações ou estratégias, serão

realizadas reuniões ordinárias para atender às demandas solicitadas, garantindo
que todos estejam atualizados e alinhados com as diretrizes da empresa.