21/03/2023, 22:46 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE II – ...

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FERRAMENTAS DA QUALIDADE 7731-60_55827_R_E1_20231 CONTEÚDO Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE II

Usuário junior.santos15 @aluno.unip.br

Curso FERRAMENTAS DA QUALIDADE
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE II
Iniciado 21/03/23 22:34
Enviado 21/03/23 22:45
Status Completada
Resultado da tentativa 2 em 2,5 pontos  
Tempo decorrido 10 minutos
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas respondidas incorretamente

Pergunta 1 0,25 em 0,25 pontos

A ferramenta que é utilizada principalmente no mapeamento e na padronização de processos durante a

elaboração de planos de ação e o estabelecimento de procedimentos associados a indicadores é denominada de:

Resposta Selecionada: b. 5W2H.

Respostas: a. Gráficos de controle.

b. 5W2H.

c. Análise Swot.

d. Fluxograma.

e. Metodologia 5S.

Feedback da Resposta: B
resposta: Comentário: o 5W2H é uma ferramenta de apoio gerencial, pois define responsabilidades,
métodos, prazos, objetivos e recursos associados.

Pergunta 2 0 em 0,25 pontos

Lobo (2019) coloca que existem vários tipos de gráficos, mas o de processamento, por excelência, para trabalhos
de análise administrativa é o fluxograma, um gráfico universal que representa o fluxo ou a sequência normal de
qualquer trabalho, produto ou documento. Quando do roteiro para elaboração do fluxograma, a etapa que
consiste na verificação da tendência e a demonstração de possíveis melhorias para otimizar o processo é a(o):

Resposta Selecionada: c. Fluxogramação.

Respostas: a. Análise do fluxograma.

b. Comunicação.

c. Fluxogramação.

d. Coleta de dados.

e. Relatório da análise.

https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_91794260_1&course_id=_276312_1&content_id=_3286867_1&retur… 1/5
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Pergunta 3 0,25 em 0,25 pontos

A metodologia 5S é uma ferramenta de origem japonesa. Os cinco sensos foram traduzidos para a língua
portuguesa para que ela fosse aplicada nas fábricas, nos escritórios e em outros sistemas produtivos. Além de
implementar a ordem organizacional, ela eleva a capacidade de discernimento do indivíduo. Em relação ao
significado de cada senso, o senso de higiene, arrumação, padrão, refere-se a:

Resposta Selecionada: d. Seiketsu.

Respostas: a. Seiri.

b. Seiton.

c. Seiso.

d. Seiketsu.

e. Shitsuke.

Feedback da Resposta: D
resposta: Comentário: conforme abordam Seleme e Stadler (2010), esse senso consolida as ações, pois não
basta obter apenas a organização e a limpeza, é preciso buscar a melhor organização e a mais
eficiente limpeza. Assim sendo, os recursos disponíveis têm de ser utilizados da melhor maneira
possível, com objetivo de obtenção do melhor resultado.

Pergunta 4 0,25 em 0,25 pontos

A Matriz GUT usa esses três elementos para classificar algum problema ou ação e, com isso, consegue priorizá-lo.
O elemento que representa o impacto do problema para os envolvidos é a:
I. Urgência.
II. Gravidade.
III. Tendência.

 
Está correto o que se afirma em:

Resposta Selecionada: c. II, apenas.

Respostas: a. I, apenas.

b. III, apenas.

c. II, apenas.

d. I e III.

e. I, II e III.

Feedback da Resposta: C
resposta: Comentário: o item II está correto, pois o elemento gravidade representa o impacto do problema
para os envolvidos, caso ele esteja acontecendo ou venha acontecer. É o momento de analisar o
quão grave é (será) o problema ou ação para a empresa, processo ou pessoas.

Pergunta 5 0,25 em 0,25 pontos

O método criado nos Estados Unidos pelo publicitário Alex Osborn, em 1938, usado para testar e explorar a
capacidade criativa de indivíduos ou grupos, principalmente nas áreas de relações humanas, publicidade e
propaganda e em dinâmicas de grupo é o(a):

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Resposta Selecionada: e. Brainstorming.

Respostas: a. Espinha de peixe.

b. Matriz Swot.

c. Bechmarking.

d. Histograma.

e. Brainstorming.

Feedback da Resposta: E
resposta: Comentário: de acordo com Lobo (2019), o brainstorming é uma técnica de grupo na qual os
participantes contribuem livremente com ideias e sugestões para a identificação de possíveis
causas de um problema e sua eventual solução.

Pergunta 6 0 em 0,25 pontos

Segundo Zogbi (2013), a análise Swot, que é a abreviatura, em inglês, de strengths (forças), weaknesses (fraquezas),
opportunities (oportunidades) e threats (ameaças), é uma ferramenta de marketing muito conhecida e difundida em
várias matérias, que vão do próprio marketing à gestão, economia e planejamento. Em relação à matriz Swot,
analise as afirmações a seguir:
I. A matriz Swot inicia pela definição dos pontos fracos (fraquezas) e fortes (forças) do ambiente interno da
organização.
II. As oportunidades e as ameaças correspondem às características do ambiente externo da corporação.
III. Os pontos fortes são as variáveis internas e controláveis que propiciam uma condição favorável à empresa, em
relação a seu ambiente; enquanto os pontos fracos são definidos como as variáveis internas e controláveis que
provocam uma situação desfavorável em relação ao seu ambiente.

 
Está correto o que se afirma em:

Resposta Selecionada: c. I e III.

Respostas: a. I e II.

b. II e III.

c. I e III.

d. II, apenas.

e. I, II e III.

Pergunta 7 0,25 em 0,25 pontos

Carpinetti (2016, p. 225) destaca uma classificação para diferenciar os tipos de benchmarking quanto à natureza do
parceiro, que pode ser: interno, concorrente direto, do mesmo setor ou de setores distintos. Quando a
comparação é com um concorrente direto, denomina-se de:

Resposta Selecionada: b. Benchmarking competitivo.

Respostas: a. Benchmarking interno.

b. Benchmarking competitivo.

c. Benchmarking de processo.

d. Benchmarking genérico.

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e. Benchmarking de produto.

Feedback da Resposta: B
resposta: Comentário: o benchmarking competitivo é desenvolvido com o objetivo de comparar o
desempenho da empresa em relação aos seus competidores. Aqui, comparam-se produtos,
processos produtivos e de gestão.

Pergunta 8 0,25 em 0,25 pontos

Ballestero-Alvarez (2019) coloca que o gráfico, utilizado para mostrar relações entre dois conjuntos de dados
associados que ocorrem aos pares, é o(a):

Resposta Selecionada: c. Diagrama de dispersão.

Respostas: a. Diagrama de causa e efeito.

b. Diagrama de Pareto.

c. Diagrama de dispersão.

d. Estratificação.

e. Histograma.

Feedback da Resposta: C
resposta: Comentário: o diagrama de dispersão é utilizado para mostrar relações entre dois conjuntos de
dados associados que ocorrem aos pares. As relações entre eles são inferidas pelo formato das
nuvens de pontos que se formam.

Pergunta 9 0,25 em 0,25 pontos

Conforme Sanches (2019), a folha de verificação também é conhecida como diagrama de concentração de
defeitos. Trata-se de uma ferramenta utilizada para coletar e analisar dados, tratando-se de um formulário em
branco, moldado para permitir registros rápidos. O tipo de folha de verificação que indica a presença ou ausência
de uma característica ou conjuntos de características é a:

Resposta Selecionada: d. Folha de verificação de frequência.

Respostas: a. Folha de verificação de classificação.

b. Folha de verificação de localização de defeitos.

c. Folha de verificação da escala de medição.

d. Folha de verificação de frequência.

e. Lista de verificações.

Feedback da Resposta: D
resposta: Comentário: de acordo com Sanches (2019), a folha de verificação de frequência indica a
presença ou ausência de uma característica ou conjuntos de características. Trata-se de uma
ferramenta da qualidade muito utilizada nas indústrias, sendo ela a base da construção do
Diagrama de Pareto.

Pergunta 10 0,25 em 0,25 pontos

https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_91794260_1&course_id=_276312_1&content_id=_3286867_1&retur… 4/5
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Como ferramenta da qualidade, o histograma pode ser utilizado para:

I. Verificar o número de produtos não conformes.
II. Determinar a dispersão dos valores de medidas em peças.
III. Identificar processos que necessitam de ações corretivas.
IV. Encontrar e mostrar, por meio de gráfico, o número de unidade por cada categoria.

 
Está correto o que se afirma em:

Resposta Selecionada: e. I, II, III e IV.

Respostas: a. I, II e III.

b. III e IV.

c. II, III e IV.

d. I, II e IV.

e. I, II, III e IV.

Feedback da Resposta: E
resposta: Comentário: os itens I a IV estão corretos. O histograma é muito utilizado na estatística para a
identificação de como os dados se distribuem ao longo da amostra estudada.

Terça-feira, 21 de Março de 2023 22h45min20s GMT-03:00 ← OK

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