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c. III, apenas.

d. I e II.

e. I e III.

Feedback Resposta: E
da Comentário: ao montar um Peti, o objetivo deve estar alinhado aos objetivos da organização, por exemplo: incentivo à
resposta: colaboração entre áreas, encontrar vantagens competitivas, otimizar processos e mitigar custos. Para isso, é necessário levar
em consideração alguns pontos: metas com programações diferentes devem ser estabelecidas; a infraestrutura de TI deve ser
ajustada a diferentes tendências e processos da empresa; aumentos na produtividade devem ser estimulados.

Pergunta 2 0 em 0,3 pontos

Em seu livro Teoria geral dos sistemas, Bertalan y (1977) apresenta o modelo do sistema aberto, entendido como um complexo de
elementos em interação e em intercâmbio contínuo com o ambiente. Dentre os pontos de vista, podemos considerar central (assinale a
a rmativa incorreta):

Resposta Selecionada: b. Todas as partes estão inter-relacionadas.

Respostas: a. Um sistema não vive isolado, é sempre parte de um todo.

b. Todas as partes estão inter-relacionadas.

c. Cada sistema tem seu espaço de existência e seus limites.

d. Os sistemas são abertos, mas não caracterizados por um processo de intercâmbio com o ambiente.

e. Sistemas são interdependentes.

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Pergunta 3 0,3 em 0,3 pontos

Leia as frases a seguir:

I. O planejamento estratégico deve ser distribuído aos demais departamentos da organização. Dessa forma, eles conseguirão acompanhar
a evolução do plano em tempo real e, ao saber em qual trabalho a equipe de TI está se dedicando,
porque
II. Ajuda no entendimento de determinadas solicitações demorarem mais para serem atendidas.
A partir das a rmativas, marque a alternativa correta:

Resposta Selecionada: c. A segunda a rmativa complementa a primeira.

Respostas: a. A primeira a rmativa contradiz a segunda.

b. A primeira a rmativa está correta, enquanto a segunda está errada.

c. A segunda a rmativa complementa a primeira.

d. A segunda a rmativa está correta, enquanto a primeira está errada.

e. A primeira a rmativa não guarda relação com a segunda.

Feedback Resposta: C
da Comentário: o planejamento estratégico deve ser distribuído aos demais departamentos da organização. Dessa forma, eles
resposta: conseguirão acompanhar a evolução do plano em tempo real e, ao saber em qual trabalho a equipe de TI está se dedicando,
ajuda no entendimento do porquê determinadas solicitações demoram mais para serem atendidas.

Pergunta 4 0,3 em 0,3 pontos

O conceito de organização é reunir nanças, recursos humanos, equipamentos e processos, com o objetivo de atingir determinado
resultado. A função da organização é determinar o quanto de recursos e quais as atividades serão necessárias para atingir os objetivos da
empresa, combinando os grupos para que funcionem, atribuir as responsabilidades a quem irá realizar qualquer atividade, e transferir
para as pessoas a autoridade necessária para a execução de suas atribuições. Na elaboração do planejamento estratégico, uma

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organização deve levar em conta os seguintes aspectos:

I. O nível das mudanças ocorridas no ambiente.
II. As operações de rotina desenvolvidas pelo nível operacional da organização.
III. Os objetivos a serem alcançados pela organização.
IV. As variáveis do mercado onde a organização está inserida.
Quais desses aspectos estão corretos?

Resposta Selecionada: b. I, III e IV.

Respostas: a. I, II e III.

b. I, III e IV.

c. II e IV.

d. I e II.

e. II, III e IV.

Feedback da Resposta: B
resposta: Comentário: a a rmativa II está incorreta, pois as operações de rotina desenvolvidas pelo nível operacional da organização
não fazem parte do planejamento estratégico, e sim do planejamento operacional.

Pergunta 5 0,3 em 0,3 pontos

O nível de satisfação dos clientes se refere a:

Resposta Selecionada: a. Indicadores de desempenho.

Respostas: a. Indicadores de desempenho.

b. Métricas.

c. Objetivos.

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d. Metas.

e. Indicador de metas.

Feedback da Resposta: A
resposta: Comentário: o nível de satisfação dos clientes é um indicador de desempenho que demonstra a satisfação dos
clientes.

Pergunta 6 0,3 em 0,3 pontos

Quanto à constituição, os tipos mais comuns de sistemas são:

Resposta Selecionada: a. Físicos e abstratos.

Respostas: a. Físicos e abstratos.

b. Nacionais e estrangeiros.

c. Públicos e privados.

d. Dupla nacionalidade.

e. Híbridos, públicos e privados.

Feedback da Resposta: A
resposta: Comentário: quanto à constituição, os tipos mais comuns de sistemas são: físicos: coisas reais – equipamentos,
objetos, hardware
etc. Abstratos: só existem no plano das ideias – conceitos, planos, loso a, softwares etc.

Pergunta 7
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0,3 em 0,3 pontos

Quanto aos tipos de ambiente, as empresas estão situadas em ambientes. Assinale a alternativa incorreta:

Resposta Selecionada: b. Estáveis e reativos: poucas mudanças, mas há mais organizações disputando espaço.

Respostas: a. Estáveis e difusos: pouca competitividade, baixa complexidade e poucas mudanças.

b. Estáveis e reativos: poucas mudanças, mas há mais organizações disputando espaço.

c. Estáveis e concentrados: poucas mudanças, mas há mais organizações disputando espaço.

d. Instáveis e reativos: muitas mudanças e menor grau de diferenciação das organizações.

e. Turbulentos: muitas mudanças e grande complexidade e competição.

Feedback Resposta: B
da Comentário: quanto aos tipos de ambiente, as empresas estão situadas em ambientes: estáveis e difusos: pouca
resposta: competitividade, baixa complexidade e poucas mudanças; estáveis e concentrados: poucas mudanças, mas há mais
organizações disputando espaço; instáveis e reativos: muitas mudanças e menor grau de diferenciação das organizações; e,
por m, turbulentos: muitas mudanças e grande complexidade e competição.

Pergunta 8 0,3 em 0,3 pontos

Sistema é um conjunto de elementos interdependentes, que interagem de forma organizada para alcançar um objetivo. Os componentes
dos sistemas são:
I. Entrada ( input).
II. Processamento ou transformação ( throughput).
III. Saída ou resultado ( output).
IV. Retroalimentação ( feedback).
V. Ambiente ( environment).             
Estão corretas as alternativas:

Resposta Selecionada: c. I, II, III, IV e V.

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Respostas: a. I e II.

b. II e III.

c. I, II, III, IV e V.

d. I e IV.

e. III e IV.

Feedback Resposta: C
da Comentário: os parâmetros (ou componentes) dos sistemas são:
resposta: • Entrada ( input): compreende os recursos físicos e abstratos de que o sistema é feito, incluindo todas as in uências que ele
recebe do ambiente.
• Processamento ou transformação ( throughput): como a organização transforma e processa seus insumos e os transforma
em produtos e serviços.
• Saída ou resultado ( output): são os produtos do sistema (produtos e serviços para os clientes, salários e impostos, lucro dos
acionistas, poluição etc.). As saídas devem ser coerentes com os objetivos visados pelo sistema e devem ser quanti cáveis
para avaliar se os resultados estão sendo obtidos de acordo com os critérios previamente xados.
• Retroalimentação ( feedback): é o retorno da informação, a realimentação do sistema, que permite corrigir desvios ou ainda
reforçá-los.
• Ambiente ( environment): o meio ambiente é o conjunto de todos os fatores que possam ter alguma in uência sobre a
operação do sistema, e as fronteiras de um sistema são as condições ambientais em que ele deve operar.

Pergunta 9 0,3 em 0,3 pontos

Sistemas de Nível Estratégico (SNE) se referem a:

Resposta c.
Selecionada: Sistemas que ajudam a alta direção da empresa a enfrentar problemas e o curso das tendências, tanto no ambiente
externo como interno da empresa.

Respostas: a.

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Operações de apoio na tomada de decisões, envolvem a automação de escritório a m de controlar o uxo de

documentos.

b. Atendem atividades de controle, tomada de decisões e procedimentos administrativos dos gerentes médios.

c.
Sistemas que ajudam a alta direção da empresa a enfrentar problemas e o curso das tendências, tanto no ambiente
externo como interno da empresa.

d. São chamados de Sistemas de Processamento de Transações (SPTs).

e. Dão suporte à área operacional como vendas, compras, contas bancárias etc.

Feedback Resposta: C
da Comentário: Sistemas de Nível Estratégico (SNE) são Sistemas de Apoio ao Executivo (SAE), são sistemas que ajudam a alta
resposta: direção da empresa a enfrentar problemas e o curso das tendências, tanto no ambiente externo como interno da empresa,
ajudando os executivos a criar estratégias de longo prazo para acompanhar as tendências do mercado. Possuem fácil
comunicação e interface amigável.

Pergunta 10 0,3 em 0,3 pontos

Toda informação que circula na empresa deve ser:

I. Atual e correta.
II. Relevante e disponível.
III. Legível e rigorosa.
É(São) correta(s) a(s) a rmativa(s):

Resposta Selecionada: e. I, II e III

Respostas: a. I.

b. II.

c. III.

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d. I e II.

e. I, II e III

Feedback da Resposta: E
resposta: Comentário: toda informação que circula na empresa deve ser: atual, correta, relevante, disponível, legível e
rigorosa

Terça-feira, 22 de Setembro de 2020 10h25min32s BRT ← OK

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