5W2H

Tal ferramenta é denominada 5W2H, baseada em expressões interrogativas americanas.

What? (o que?), When? (quando?), Who? (quem?), Why? (por que?) , Where? (onde?),
How? (como?) e How much (quanto custa?).

Para melhor visualizar a situação e as possíveis necessidades é recomendado elaborar

um plano respondendo as questões da técnica a ser utilizada. Essa técnica pode ser
utilizada tanto para solução de um problema quanto de um planejamento com vistas ao
alcance de um objetivo.

Exemplo:
 O que: Qual ação a ser desenvolvida? (caracterização do problema/objetivo)
 Quando: Quando a ação será realizada? (data ou período de realização)
 Quem: Quem será o responsável pela implantação/execução? (Pessoa que
coordenará/executará)
 Por que: Por que foi definida esta solução? (resultado esperado)
 Onde: Onde a ação será desenvolvida? (abrangência)
 Como: Como a ação vai ser implementada? (passos da ação).
 Quanto custa: Quanto deverá ser gasto para implementação (valor monetário).

Para formulação do plano poderá haver variação quanto a formulação das perguntas.
Porém, é importante visualizar todas as ações necessárias tendo as sete perguntas acima
como base.

Use para
Garantir a solução adequada de um problema ou para melhor visualização de um
objetivo a ser alcançado. Possibilitar o acompanhamento da execução de uma ação.

Como usar
 Definir qual ação a ser implementada.
 Elaborar um quadro com as questões conforme modelo, deixando espaço suficiente
para o preenchimento.
 Preencher cada coluna do quadro “Plano de ação”, respondendo as questões dos
títulos.
 Definir quem será o responsável geral pela implementação do plano de ação.

(Fonte: Adaptado do guia do usuário do Programa SEBRAE de Qualidade Total para as Micros e
Pequenas Empresas).
 PLANO DE AÇÃO
1) O QUE? (What?):

2) POR QUE? (Why?):

3) ONDE? (Where):

4) QUEM? (Who?)
5) QUANTO CUSTA? (How Much?)
6) COMO? (How?): 4) QUEM? (Who?) 7) QUANDO? (When?)

a)
b)
c)
d)
e)
f)
g)
h)
i)
j)
...)
 PLANO DE AÇÃO
PLANEJAMENTO
1) O QUE? (Qual é o PROBLEMA identificado):

2) Qual é o OBJETIVO? (Solução Identificada para o PROBLEMA – A solução não é uma ação):

3) Por que fazer? (Justificativa para a solução do PROBLEMA identificado):

IMPLEMENTAÇÃO
4) O quê fazer? (Quais Ações são possíveis para a solução do PROBLEMA – Descrever 3 ações)
a)
b)
c)
5) Como fazer? (Etapas – DETALHAMENTO DE UMA DAS AÇÕES – Escolher apenas uma ação descrita acima. Observe a 4ª
instrução apresentada na descrição da atividade. Numere as etapas):
a)
b)
c)
d)
e)
...)

CONTROLE
6) Quando fazer? (data de início e data da conclusão): 7) Onde fazer? (Local):
Início: Conclusão:
8) Como medir o que será feito? 9) Quanto custa fazer? (Custo – Investimento):
(Indicadores de Desempenho para controle da ação escolhida):
a)
10) Quem faz? (Responsável):
b)
c)