INSTITUTO SUPERIOR DE CIÊNCIAS DE SAÚDE

=ISCISA=

Curso de Licenciatura em Administração e Gestão Hospitalar

Plano de ação: Resumo das acções principais e metas

Construção de plano de trabalho básico e atribuição de

responsabilidades

Estudantes: Emília da Glória Massunda

Rivaldo Nelson Gune

Docente: dr. Hélio Bata

Maputo, Agosto de 2023

Índice
1.Introdução...............................................................................................................................3

1.1.Objectivos............................................................................................................................4

1.1.2. Objectivo geral:..........................................................................................................4

1.1.3. Objectivos específicos:.....................................................................................................4

1.1.4. Metodologia.....................................................................................................................4

2.Desenvolvimento.....................................................................................................................5

2.1.Plano de acção......................................................................................................................5

2.2.Ferramenta 5W2H................................................................................................................5

2.3.Como elaborar um plano de Acção......................................................................................6

2.4.Cuidados Adicionais quanto ao 5W2H................................................................................8

2.5.Exemplo de um plano de acção............................................................................................9

3. Referencias Bibliográficas................................................................................................10

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1. Introdução
O presente trabalho visa abordar assuntos relacionados a construção de um plano de acção,
no mesmo se abordam os seguintes conteúdos, conceito do plano de ação, ferramenta do
5W2H, passos para a elaboração de um plano de acção, assim como os cuidados que se
devem ter em conta com o 5W2H, para a realização do trabalho foram usadas livros e artigos
da internet que serviram de suporte para o enriquecimento deste trabalho, de salientar que o
plano de acção é um mapa de visualização de como um projecto será implementado,
incluindo todas as actividades, o tempo e duração de cada actividade e as pessoas que são
responsáveis por cada actividade, e o modelo mais usado para o mapeamento das actividades
é o 5W2H.

O trabalho encontra-se dividido em três partes nomeadamente: introdução que apresenta os

objectivos, desenvolvimento o resumo dos conteúdos colhidos durante as pesquisas
bibliográficas e por fim a conclusão com os pontos focas do compreendido com a elaboração
do trabalho.

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1.1. Objectivos

1.1.2. Objectivo geral:

 Compreender a construção do plano de acção

1.1.3. Objectivos específicos:

 Descrever o modelo 5H2W de plano de acção
 Explicar as Ferramentas de Plano de acção
 Apresentar as etapas da elaboração do plano de acção.

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2. Desenvolvimento

2.1. Plano de acção

Segundo (pathfinder International, 2013) Um plano de acção é um mapa visual da forma
como iremos implementar um projecto. Inclui todas as actividades, o tempo e duração de
cada actividade e as pessoas que são responsáveis por cada actividade. A preparação de um
plano de acção é um esforço sistematizado no sentido de identificar as actividades e recursos
necessários para se executar determinada tarefa ou projecto. Um plano de ação subdivide as
grandes tarefas em secções menores e mais simples de fazer a gestão e atribui ainda a
responsabilidade por cada secção a diferentes pessoas e inclui um calendário, bem como a
ordem na qual as tarefas deverão ser realizadas. Isto cria períodos de tempo realistas entre as
tarefas, evitando problemas em termos do cumprimento do calendário.

Segundo o Exército Brasileiro (2008), O Plano de Acção busca associar quem fará o quê,
quando, como, onde e para que, utilizando uma das mais eficientes ferramentas de gestão, a
5W2H.

2.2. Ferramenta 5W2H

O 5W2H é uma ferramenta de gestão que foi desenvolvida para sanar problemas que
ocorrem nos processos metodológicos das organizações. De acordo com Lucinda
(2016), ela funciona como um checklist de atividades bem claras e definidas que
devem ser realizadas em um projeto. Essa ferramenta tem a propriedade de resumir as
atividades diárias e por conseguinte auxilia no planeamento, distribuição de afazeres,
definir os itens que estarão contidos em um plano de acção, bem como registrar e
estipular prazos para a sua concretização.
Araújo (2017) entende que o 5W2H auxilia nas decisões a serem tomadas para quem
quer implementar um plano de acção de melhorias, constituindo uma maneira para
estruturar os pensamentos de maneira bem elaborada, planejada e precisa.
Lucinda (2016) esclarece que o 5W2H são as iniciais de sete perguntas a serem
respondidas, a fim de que sejam descortinadas quaisquer dúvidas acerca do que deve
ser feito. 5W e 2H são iniciais de perguntas em inglês. Dessa forma, a ferramenta tem
a capacidade de identificar quem serão os responsáveis pelas atividades, o que se deve
fazer, quanto tempo têm para realizá-las, quanto vai custar, o porquê de se fazê-las e
quando vão ser realizadas. O quadro abaixo revela de maneira mais didática cada uma
das perguntas.

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 Quadro: Princípios da 5W2H

Termo original Traduzido Accão

What? O quê? O que vai ser
realizado?
When? Quando? Quando esta ação
será realizada?
Why? Por quê? Por quê isso será
realizado?
5W Where? Onde? Onde essa ação será
desenvolvida?
Who? Quem? Quem é o
responsável por
isso?
How? Como? Como essa ação será
2H feita?
How Much? Quanto? Quanto custara para
se fazer essa
actividade?

Fonte: Adaptado Lucinda (2016).

De acordo com o quadro a cima, para pôr em prática o plano de ação com o 5W2H,
deve-se responder qual objetivo da ação utilizando-se da pergunta “O que?”, depois
justificar o porquê dessa ação ter que ser realizada, passando pela definição de qual
local será realizada, que prazo terá para se concretizar e quem será o responsável pela
sua execução. Uma vez esclarecidas essas perguntas, deve-se planejar como será
realizada essa atividade e, por fim, quanto será o orçamento para que tudo isso seja de
fato concluído.

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2.3. Como elaborar um plano de Acção
Para a elaboração de um Plano de ação é necessário que se sigam passos/ etapas para que este
seja eficaz.

Segundo (pathfinder International, 2013) existem 6 etapas a serem seguidas para criação ou
elaboração de um plano de acção:

 ETAPA I: Defina o seu Objectivo Geral

A primeira etapa é determinar o objectivo geral do projecto. O objectivo geral é o resultado

final que pretende alcançar. Certifique-se de que o objectivo estabelecido é razoável e que
poderá ser alcançado, tomando em consideração os constrangimentos que cercam o seu
projecto (por exemplo, tempo disponível, dinheiro, recursos humanos, etc.) Não selecionar
um objectivo geral demasiado ambicioso e vago - seja realista e específico.

O objectivo geral deve ser suficientemente específico para poder ser alcançado, mas
suficientemente amplo para incluir o propósito do seu programa.

 ETAPA II: Defina os seus Objectivos Específicos

O objectivo geral deve ser subdividido em alguns objectivos específicos que contribuam
directamente para alcançar o objectivo geral.

Os Objectivos específicos são as etapas menores que é necessário desenvolver para se

alcançar o objectivo geral. Os objectivos específicos devem ser claros e focados e o seu
número deve ser limitado (não deve haver mais de três).

 ETAPA III: Identifique as Actividades e Prazos

Actividades: é necessário determinar, para cada objectivo específico, quais as actividades

concretas que necessitarão ser implementadas para alcançar o objectivo específico. As suas
actividades devem ser concebidas para o ajudar a alcançar os seus objectivos específicos,
contribuindo para que seja alcançado o seu objectivo geral. Não se pode - nem se deve - fazer
tudo é necessário tomar em consideração as competências, capacidades e fundos que têm à
sua disposição, determinando quais deles terão maior impacto sobre os objectivos
específicos.

Prazos: Pode-se utilizar um plano de trabalho para planear a ordem das actividades, o
período de tempo dentro do qual se deve completar cada actividade e a pessoa ou pessoas

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responsáveis pela mesma. Isto não só ajuda a criar um plano realista para completar as
actividades, como também ajuda as pessoas a cumprirem os seus compromissos. É necessário
determinar prazos aproximados para cada actividade. Os prazos dependerão da prioridade de
cada actividade.

 ETAPA IV: Identifique os Parceiros

Muitas vezes, a colaboração com outros grupos / organizações / serviços de saúde, etc.,
ajudam a implementar o projecto com mais sucesso. Deve-se identificar parceiros que tenham
competências e contribuições específicas, úteis para o seu esforço. Identificar vários parceiros
potenciais e aquilo com que cada um poderá contribuir para o projecto. Incluir nessa lista a
sua própria organização e os recursos da mesma.

 ETAPA V: Execução

Esta é a fase em que as ações planejadas no Plano de Atividades serão colocadas em prática.
Para cada uma delas, deve ser atribuído o consumo de orçamento previamente calculado,
assim como dos recursos humanos e físicos. O executor deve analisar a execução de cada
uma das atividades porque é nesta etapa que ficarão evidentes os eventuais erros e desvios
que poderão prejudicar o andamento do plano.

 ETAPA VI: Monitore do seu Plano de Trabalho

É fundamental também desenvolver estratégias para acompanhar a evolução geral do seu

plano de ação, bem como definir no cronograma os períodos em que fará essa análise.
Quando identificado algum problema, deve-se listar, identificar as suas causas e atribuir uma
solução adequada para resolvê-lo. Se necessário, pode-se ajustar alguma etapa do projeto para
garantir a sua eficácia.

2.4. Cuidados Adicionais quanto ao 5W2H

 É importante lembrar sempre que, antes de utilizar o 5W2H, deve-se ter certeza que as
ações não terão efeitos negativos para a empresa. Do contrário, caso isso aconteça,
outras ações podem ser necessárias para eliminar problemas que deveriam ser
soluções.
 É necessário propor diversas soluções para cada problema que deve ser eliminado,
verificar os custos e ter certeza que as soluções serão realmente eficazes.
 As ações devem ser implementadas sobre as causas do problema e não sobre os seus
efeitos.
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  A ferramenta 5W2H é extremamente fácil de ser implementada nos negócios e traz os
mais variados benefícios para os gestores e para as actividades da organização. É uma
simples ferramenta que, se utilizada da forma correta, fornecerá ganhos para a rotina
empresarial. Esta simples e eficaz técnica irá auxiliar gestores tanto na solução de
problemas e na elaboração de planos de ação, como também na tomada de medidas
para prevenir ou corrigir problemas.

2.5. Exemplo de um plano de acção

Plano de acção
Sector: Serviço de apoio e logistica Responsável:
Objectivo: Reduzir os custos internos de geração de fotocopias em 30% Rivaldo Gune
Prazo: 30.07.23
Oque Quem Quando Onde Por que Como Custos
(WHAT) (WHO) (WHEN) (WHERE) (WHY) (HOW) (HOW MUCH)
Reavaliação dos Emilia Da Até 10.06 Em nossa Há Comparação 6.000.00MT
contratos e Gloria Empresa e nos suspeitos de com outros
negociação com Massunda Fornecedores clausulas de contratos e
fornecedores desconto pesquisa junto
por volume aos
não estarem fornecedores
competiveis alternativos
com o
mercado

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3. Referencias Bibliográficas
Araújo, A.S. (2017). Gestão da Qualidade: implantação das ferramentas 5S’s e 5W2H
como plano de ação no setor de oficina em uma empresa de automóveis na cidade de
João Pessoa- Trabalho de Conclusão de Curso (Engenharia de Produção Mecânica) -
Universidade Federal da Paraíba, João Pessoa.
Lucinda, M.A. (2016). Análise e Melhoria de Processos - Uma Abordagem Prática para
Micro e Pequenas Empresas. Simplíssimo Livros Ltda.

pathfinder International. (junho de 2013). preparação de um plano de trabalho. Obtido de

www.pathfinder.org

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