UNIVERSIDADE FEDERAL DO ESPRITO SANTO

CENTRO UNIVERSITRIO NORTE DO ESPRITO SANTO

OS GURUS DA QUALIDADE: KAORU ISHIKAWA

DANIEL CARDOSO CORDEIRO

KAREN BORCHARDT DOS SANTOS
MAXWELL HENRY BARBOSA ANDRADE
MOANA LYRIO PEREIRA
PMELA ROSSONI LIMA

SO MATEUS
2014

SUMRIO

1. INTRODUO...............................................................................................3
2. HISTRICO DE KAORU ISHIKAWA.............................................................4
3. CONTRIBUIES DE ISHIKAWA PARA A GESTO DA QUALIDADE.......5
4. FERRAMENTAS DA QUALIDADE................................................................5
4.1

Diagrama de Pareto................................................................................6

4.2

Diagrama de causa e efeito (espinha de peixe).....................................7

4.3

Histograma..............................................................................................7

4.4

Folhas de verificao..............................................................................8

4.5

Grfico de disperso...............................................................................8

4.6

Fluxograma..............................................................................................9

4.7

Cartas de Controle................................................................................10

5. PONTOS FUNDAMENTAIS DO PENSAMENTO DE ISHIKAWA...............10

6. FILOSOFIA GERENCIAL.............................................................................11
7. CONSIDERAES FINAIS.........................................................................12
8. REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS............................................................13

1. INTRODUO
Kaoru Ishikawa um dos expoentes do Controle da Qualidade, de
origem japonesa foi um dos responsveis pela recuperao da economia
japonesa no perodo ps-Segunda Guerra Mundial atravs de suas ideias que
visavam melhorar a qualidade dos produtos atravs de diversas tcnicas que
sero abordadas neste texto.
Kaoru foi responsvel por dar um interpretao mais nipnica aos
conceitos de qualidade desenvolvidos pelos americanos, em especial, Dr.
William Edwards Deming e do Dr. Joseph Moses Juran, ao mesmo tempo em
que adicionou seus prprios pensamentos, criando assim uma nova
abordagem para a Gesto da Qualidade.
Neste texto, abordar-se- um breve histrico da vida de Ishikawa,
bem como apresentar-se- as principais ideias e pensamentos do guru com
respeito a Gerncia da Qualidade.

2. HISTRICO DE KAORU ISHIKAWA

Kaoru Ishikawa nasceu em 1915. Em 1939, licenciou-se em Qumica
Aplicada pela Universidade de Tquio. Depois da Segunda Guerra Mundial foi
um dos impulsionadores da Japanese Union of Scientist and Engineers (JUSE),
promotora da qualidade no Japo, e foi presidente do Musashi Institute of
Tecnology. Ishikawa a figura mais representativa do movimento da qualidade.
Recebeu diversos prmios entre os quais se destaca a Medalha de 2. Ordem
do Sagrado Tesouro, atribuda pelo imperador japons. Nos anos 50 e 60
lecionou cursos para executivos sobre controlo de qualidade (QUALIDADE
BRASIL, 2014).
Como membro do jri do Deming Prize, criou um rigoroso mtodo de
auditoria de qualidade para escolher a vencedora. Esteve envolvido nas
normas japonesas e internacionais de certificao.
Faleceu em 1968. Em sua homenagem, a ASQC atribui anualmente a
Ishikawa Medal aos indivduos ou grupos de trabalho que mais se salientaram
nos aspectos humanos da qualidade. Seus estudos so bastante importantes
na gesto da qualidade.
Obteve as primeiras noes de qualidade com os norte-americanos,
estudou a evoluo dos processo de industrializao, e desenvolveu sua teoria
para o Japo. Duas de suas criaes foram as "sete ferramentas do controle de
qualidade" e principalmente os "crculos de controle de qualidade". Em seu
estudo, levantou que as teorias de administrao mecanicistas (Taylor e Fayol),
com excelentes resultados nos pases ocidentais, no incio da revoluo
industrial no eram adequadas a realidade do Japo. Os fatos que levaram o
engenheiro a justificar sua teoria foram fundamentados principalmente pelas
caractersticas demogrficas do pas, que possui taxas de escolaridade
bastante elevada.

A base filosfica de suas ideias de que o homem bom por natureza,

e se importa positivamente com o que o afeta. Por isso, Ishikawa criticava o
modelo produtivo ocidental, segundo o qual o trabalhador recebe tratamento
desrespeitoso. Ishikawa entendia que apenas quando conquistasse o
comprometimento dos trabalhadores como pessoas, eles teriam interesse em
melhorar a qualidade e a produo.

3. CONTRIBUIES DE ISHIKAWA PARA A GESTO DA QUALIDADE

Uma

das

contribuies

mais

importantes

de

Ishikawa

foi

desenvolvimento de uma estratgia japonesa de qualidade. Entre os anos de

1950 e 1960 Ishikawa desenvolveu cursos de controle de qualidade para
executivos e gerentes, alm de ajudar o lanamento da Conferncia Anual do
Controle da Qualidade para gerncia, diretores em 1963. A caracterstica
japonesa a ampla participao na qualidade, no somente de cima para
baixo dentro da organizao, mas igualmente comea e termina no ciclo de
vida de produto (QUALIDADE BRASIL, 2014).
Associado com a JUSE (Union of Japanese Scientists and EngineersUnio dos Cientistas e Engenheiros Japoneses), a qual foi criada em 1946,
Ishikawa introduziu o conceito de Crculo de qualidade em 1962, o qual se
baseia em um conjunto de colaboradores que voluntariamente realizam
reunies regularmente em busca da qualidade em suas organizaes. Em
1982, introduziu o diagrama de causa-efeito, mais conhecido como diagrama
de Ishikawa ou at mesmo diagrama espinha-de-peixe como mostra a figura
abaixo, o qual consiste de uma ferramenta grfica utilizada para o
gerenciamento e controle da qualidade em processos diversos, especialmente
na produo industrial. A melhor contribuio do Diagrama de Ishikawa foi a
ferramenta poderosa que facilmente poderia ser usada por no especialistas

para analisar e resolver problemas, alm de serem ferramentas sistemticas

para encontrar, classificar e documentar as causas da variao da qualidade na
produo e organizar a relao mtua entre eles.
A noo do controle empresarial da qualidade de Ishikawa era voltada
ao atendimento ps venda. Isto significa que um cliente continuaria a receber o
servio mesmo depois de receber o produto. Este servio se estenderia atravs
da companhia em todos os nveis hierrquicos e at mesmo no cotidiano das
pessoas envolvidas. De acordo com Ishikawa, a melhoria de qualidade um
processo contnuo, e sempre pode ser aperfeioada.

4. FERRAMENTAS DA QUALIDADE
De acordo com Magalhes (2014), as Ferramentas da Qualidade so
tcnicas que se podem utilizar com a finalidade de definir, mensurar, analisar e
propor solues para problemas que eventualmente so encontrados e
interferem no bom desempenho dos processos de trabalho.
Essas ferramentas foram estruturadas a partir da dcada de 50 e, desde
ento, seu uso tem sido de grande valia para os sistemas de gesto, pois so
ferramentas estatsticas de uso consagrado para melhoria de produtos,
servios e processos. As ferramentas so:
4.1 Diagrama de Pareto
Essa ferramenta tem como finalidade mostrar a importncia de todas as
condies, a fim de escolher o ponto de partida para a soluo do problema;
identificar a causa bsica do problema e monitorar o sucesso (GESTO DA
QUALIDADE, 2013). Podem ser usados para identificar o problema mais
importante atravs do uso de diferentes critrios de medio, como frequncia
ou custo. Para a criao do diagrama pode-se seguir as orientaes:

Determinar como os dados sero classificados (por produto, mquina,

turno, operador, etc).

Construir uma tabela, colocando os dados em ordem decrescente.
Calcular a porcentagem de cada item sobre o total e o acumulado.
Traar o diagrama e a linha de porcentagem acumulada.
A Figura 1 mostra um exemplo de diagrama de Pareto.

Figura 1 Grfico de Pareto relacionando o nmero de peas defeituosas fabricada por

mquina. Extrado de Soledade (2014)

4.2 Diagrama de causa e efeito (espinha de peixe)

Tem como finalidade identificar, ordenar e documentar as causas de
variao da qualidade e organizar a relao mtua entre as causas. Foi
desenvolvido para representar a relao entre o "efeito" e todas as possveis
"causas" que podem estar contribuindo para este efeito. O efeito ou problema
colocado no lado direito do grfico e as causas so agrupadas segundo
categorias lgicas e listadas esquerda. Para cada efeito existem
seguramente, inmeras categorias de causas. As causas principais podem ser
agrupadas sob seis categorias conhecidas como os "6 M": Mtodo, Mo de
obra, Material, Meio Ambiente, Medida e Mquina (MAGALHES, 2014). E
podem ser observados na Figura 2.

Figura 2 Grfico de Espinha de Peixe ou de Ishikawa. Extrado de Silva, Baranhuk e Lima

(2014)

4.3 Histograma
Tem como finalidade mostrar a distribuio dos dados atravs de um
grfico de barras indicando o nmero de unidades em cada categoria. Um
histograma um grfico de representao de uma srie de dados (GESTO
DA QUALIDADE, 2014). Na Figura 3 ilustrado um histograma.

Figura 3 Exemplo de Histograma. Extrado de Gesto da Qualidade (2014)

4.4 Folhas de verificao

So tabelas ou planilhas simples usadas para facilitar a coleta e anlise
de dados. O seu uso economiza tempo, eliminando o trabalho de se desenhar

figuras ou escrever nmeros repetitivos. Registram os dados dos itens a serem

verificados, permitindo uma rpida percepo da realidade e uma imediata
interpretao da situao, ajudando a diminuir erros e confuses. Uma lista de
verificao pode ser vista na Figura 4.

Figura 4 Exemplo de lista de verificao. Extrado de Gesto da Qualidade (2014)

4.5 Grfico de disperso

Mostra o que acontece com uma varivel quando a outra muda, para
identificar se existe uma tendncia de variao conjunta (correlao) entre as
variveis (GESTO DA QUALIDADE, 2014). Pode-se observar um grfico de
disperso onde h tendncia de variao conjunta das duas variveis
(investimento e vendas) na Figura 5.

Figura 5 Exemplo de grfico de disperso. Extrado de Gesto da Qualidade (2014)

4.6 Fluxograma
O Fluxograma tem como finalidade identificar o caminho real e ideal para
um produto ou servio com o objetivo de identificar os desvios. uma
ilustrao sequencial de todas as etapas de um processo, mostrando como
cada etapa relacionada. Utiliza smbolos facilmente reconhecidos para
denotar os diferentes tipos de operaes em um processo (GESTO DA
QUALIDADE, 2014). Um exemplo dessa ferramenta pode ser visto na Figura 6.

.
Figura 6 Exemplo de fluxograma. Extrado de Gesto da Qualidade (2014)

4.7 Cartas de Controle

So usadas para mostrar as tendncias dos pontos de observao em

um perodo de tempo. Os limites de controle so calculados aplicando-se
frmulas simples aos dados do processo. As cartas de controle podem
trabalhar tanto com dados por varivel (mensurveis) como com dados por
atributo (discretos). A Figura 7 mostra uma carta de controle.

Figura 7 Exemplo de carta de controle. Extrado de Gesto da Qualidade (2014)

5. PONTOS FUNDAMENTAIS DO PENSAMENTO DE ISHIKAWA

Pode-se reunir diversos fatores bsicos que resumem as principais

ideias de Ishikawa com relao a Gesto da Qualidade, principalmente
atrelados a seu conceito de Crculos de Qualidade (CQ). Estes conceitos
envolvem:
1. Voluntarismo: caracterstica fundamental dos CQ que so criados em
bases voluntrias e no por ordens superiores (Instituto Federal do
Maranho, 2014);
2. Auto-desenvolvimento: a vontade de estudar deve partir dos prprios
membros do CQ;
3. Desenvolvimento mtuo: Existe a necessidade dos membros desses
CQs aspirarem a expanso de seus horizontes bem como desejarem
cooperar com outros crculos;
4. Participao total: Os crculos precisam estabelecer como seu
objetivo ltimo a participao total de todos os trabalhadores do mesmo
local de trabalho (Instituto Federal do Maranho, 2014);

5. Atividade em Grupo: os Crculos de Qualidade visam a participao de

todas as pessoas desde a organizao da alta gerncia aos operrios;
6. O uso das tcnicas de Controle da Qualidade: consiste na utilizao
das sete ferramentas de controle desenvolvidas por Ishikawa bem como
no uso de conhecimentos estatsticos nos CQs para se mensurar tal
qualidade;
7. Atividade intimamente relacionada ao trabalho: a qualidade
relacionada diretamente com o trabalho, afinal, segundo Ishikawa:
"Qualidade desenvolver, projetar, produzir e comercializar um produto
de qualidade que mais econmico, mais til e sempre satisfatrio para
o consumidor" (Instituto Federal do Maranho, 2014);
8. Vitalidade e perpetuidade das atividades: as operaes e discusses
em busca da qualidade dentro dos CQ devem ser realizadas sempre
visando melhoria contnua da qualidade;
9. Originalidade e criatividade: importncia de ter solues criativas para
os problemas utilizando-se as ideias obtidas nos CQ;
10. Conscincia pela qualidade: existe a necessidade de todos os
integrantes da empresa terem responsabilidade pela qualidade, tomando
para isso atitude proativa.
6. FILOSOFIA GERENCIAL
O programa de Kaoru Ishikawa para o Controle da Qualidade Total
(CQT)

envolve

uma

revoluo

da

filosofia

gerencial,

que

envolve

principalmente os seguintes tpicos (Instituto Federal do Maranho, 2014):

1. Primazia pela qualidade: consiste no objetivo central do
programa de CQT;
2. Postura voltada para o consumidor: e ele que deve estar
satisfeito no instante da compra e tambm a longo prazo, e o
que garantira a perpetuao dos negcios e a aceitao de
novos produtos;
3. A etapa subsequente do processo e o cliente;
4. Descrever os fatos com dados utilizando como ferramenta
bsica os recursos estatsticos amplamente difundidos por
Deming;
5. Respeito a natureza humana. Dentro da empresa todos
independentemente da posio que ocupam tem direito a

melhorias continuas, dentro dos seus prprios limites,

objetivando com isso a Qualidade Total;
6. Controle por funo.
7. CONSIDERAES FINAIS
O pensamento de Kaoru Ishikawa foi revolucionrio Gerncia da
Qualidade em todo mundo, mas prioritariamente no Japo. Seus pensamentos
foram resultados de uma releitura da Qualidade proposta inicialmente pelos
gurus americanos sob um ponto de vista diferenciado, dada as diferenas
culturais.
As ideias de Ishikawa para a Qualidade Total se baseiam
principalmente no uso dos Crculos de Qualidade e das sete ferramentas de
qualidade bem como de tcnicas estatsticas para a melhoria dos resultados.
O conceito de qualidade para Kaoru Ishikawa envolve o foco nas
necessidades do consumidor e representou um grande avano para o Controle
da Qualidade tanto no Japo (auxiliando na recuperao ps-Segunda Guerra
Mundial), tanto no mundo.
8. REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS

GESTO DA QUALIDADE. As Sete Ferramentas do Controle da

Qualidade. Disponvel

em:

<https://www.google.com.br/url?

sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=3&cad=rja&uact=8&ved=0CEAQFjAC
&url=http://gestaodaqualidade.blog.com/files/2011/03/7-Ferramentas-daQualidade-de-Kaoru-IshikawaTP.doc&ei=QJMPVOPJL83ygwS2_YHYDg&usg=AFQjCNGD6dErNeIVBSIuaof
wsjk3YnOBNg&sig2=rUmi9ruGHm-HecN3grZ2Yg&bvm=bv.74649129,d.eXY>.
Acesso em: 08 set. 2014.
INSTITUTO FEDERAL DO MARANHO (Maranho). Gesto da
Qualidade: Kaoru

Ishikawa.

Disponvel

em:

<http://www.ifma.edu.br/proen/arquivos/artigos.php/gestao_da_qualidade.pdf>.
Acesso em: 08 set. 2014.

MAGALHES,
QUALIDADE. Disponvel

Juliano
em:

M.

de. AS

FERRAMENTAS

DA

<http://www.aprendersempre.org.br/arqs/9

7_ferramentas_qualidade.pdf>. Acesso em: 08 set. 2014.

QUALIDADE BRASIL. Os gurus da qualidade. Disponvel em:
<http://www.qualidadebrasil.com.br/noticia/os_gurus_da_qualidade>.

Acesso

em: 08 set. 2014.

SILVA, Jos Renato da; BARANHUK, Luiz; LIMA, Sylvia Marcela
de. Diagrama

de

Ishikawa. Disponvel

em:

<http://slideplayer.com.br/slide/337465/#>. Acesso em: 08 set. 2014.

SOLEDADE,

Adilson. Grfico

de

Pareto. Disponvel

em:

<http://usuariosdoexcel.wordpress.com/2011/07/17/0125-grafico-de-pareto/>.
Acesso em: 08 set. 2014.