GESTÃO DE RISCOS CPP

Ferramentas
para o
Planejamento
Em SST
 FERRAMENTAS DA QUALIDADE EM SST CPP

Vistas como um sistema

administrativo com necessidade
de monitorar resultados, as
organizações podem se utilizar
das ferramentas da qualidade de
forma expressiva para a gestão
de SST.
 GESTÃO DE RISCOS CPP

Se tem algo que não se deseja no cenário empresarial em

nenhuma etapa de seu processo são os resultados negativos.
Sejam eles de origem operacional ou administrativa, sejam falhas
de equipamentos ou erro humano, podendo resultar em paradas
de produção, atrasos na entrega de um produto ou serviço,
acidentes pessoais, danos ambientais e prejuízos financeiros.
Para isso as ferramentas da qualidade são amplamente utilizadas
no mundo corporativo. Elas auxiliam na análise para resolução e
a prevenção de resultados indesejáveis no sistema de forma a
garantir o ciclo dos processos tendo como premissa identificar,
corrigir, investigar e eliminar/minimizar focos de desvios.
FERRAMENTAS DA QUALIDADE EM SST CPP

As ferramentas da qualidade são,

basicamente, sete: Diagrama de
Causa e Efeito, Histograma, Folha
de Verificação, Gráfico de Dispersão,
Fluxograma, Carta de Controle e
Diagrama de Pareto.
 GESTÃO DE RISCOS CPP

A Segurança e Saúde no Trabalho por si só já tem seu valor

imensurável, uma vez que se trata da garantia da preservação da
integridade física e psicológica dos trabalhadores.
As necessidades de estratégias organizacionais para o controle
de resultado e na otimização dos processos de segurança e
saúde no trabalho são evidenciadas desde a antiga norma BS
8800, que é uma norma inglesa voltada para gestão de
segurança e saúde ocupacional, passando pela OHSAS 18001
que também tem o mesmo propósito, mas de maneira mais
exponencial, e chegando na ISO 45001, que hoje é considerada
o ápice normativo em atendimento, a nível global, em
gerenciamento em segurança e saúde no ambiente de trabalho.
Diagrama
de Causa
e Efeito
 DIAGRAMA DE ISHIKAWA CPP

Ele é uma ferramenta visual, em formato de gráfico. Sua função

é auxiliar as análises das organizações na procura da causa
principal de um problema.
O Diagrama de Ishikawa também é conhecido por diversos
outros nomes, tais como:
•Diagrama Espinha de Peixe;
•Diagrama Causa e Efeito;
•PDCA espinha de peixe;
•Árvore de causas espinha de peixe;
•Diagrama dos 6Ms.
 DIAGRAMA DE ISHIKAWA CPP

Como usar o diagrama espinha de peixe

Sua utilização parte da premissa de que todo problema
tem uma causa específica. Dessa forma, eliminar a
causa-raiz significa, consequentemente, eliminar o
problema. Para descobri-la, portanto, o método sugere
o teste e análise de cada sugestão de causas feitas pela
equipe.
Mas antes de ver o passo a passo de como fazer o
diagrama 6M, é importante entender que benefícios ele
pode trazer para a sua empresa.
 DIAGRAMA DE ISHIKAWA CPP

Quais benefícios o diagrama de causa e efeito traz para a organização?

O Diagrama espinha de peixe é uma representação gráfica simples de ser
construída e de fácil entendimento. Por isso, traz diversos benefícios para a
organização e para a equipe que a utiliza. Alguns desses benefícios são:
•Melhor visibilidade dos problemas a serem enfrentados
•Identificação das possíveis causas de forma ágil e assertiva;
•Hierarquização e priorização das causas encontradas;
•Registro visual intuitivo que facilita futuras análises;
•Aperfeiçoamento dos processos e melhoria contínua;
•Exploração dos desdobramentos do problema na empresa;
•Envolvimento de toda a equipe na gestão da qualidade e na
melhoria de processos;
•Organização das ideias do grupo, com foco e objetividade.
 DIAGRAMA DE ISHIKAWA CPP
Como fazer um diagrama de Ishikawa passo a passo:
1.Defina claramente o problema a ser analisado por sua equipe;
2.Desenhe uma seta horizontal que aponte para a direita e faça um quadrado
na extremidade dessa seta;
3.Escreva seu problema central dentro desse quadrado;
4.Faça traços diagonais no corpo da seta, que serão as categorias das suas
causas encontradas;
5.Realize um brainstorming com sua equipe para definir as possíveis causas.
Essa é a parte mais demorada e trabalhosa do método, portanto, é importante
focar em seus detalhes para que ela seja bem realizada;
6.Dentro das categorias definidas pela equipe, insira as causas encontradas;
7.Você pode enumera-las de acordo com sua gravidade ou importância. Uma
boa ferramenta para ajudar nessa hierarquização é a Matriz de Priorização.
 DIAGRAMA DE ISHIKAWA CPP
Detalhamento do passo 4: o diagrama 6M
Você viu que o diagrama de Ishikawa também é chamado de
diagrama 6 M, mas por quê?
Na verdade, Kaoru Ishikawa definiu 6 tipos de causas que, na
maioria das vezes, são a razão da existência do problema que se
busca solucionar. cada uma dessas causas se inicia com a letra M,
por iso o nome diagrama 6M.
Os 6 Ms de Ishikawa são:
1.Método
2.Máquina
3.Medida
4.Meio ambiente
5.Material
6.Mão de obra
DIAGRAMA DE ISHIKAWA CPP
 DIAGRAMA DE ISHIKAWA CPP

Conheça essas perguntas e use ao empregar o diagrama 6M:

•Método: como a forma de desenvolver o trabalho influencia
o problema?
•Máquina: como os equipamentos utilizados no processo
influenciam o problema?
•Medida: como as métricas utilizadas para medir o
desenvolvimento da atividade influenciam o problema?
•Meio ambiente: como o meio em que a atividade está sendo
desenvolvida influencia o problema?
•Material: como a qualidade e o tipo dos materiais utilizados
influenciam o problema?
•Mão de obra: como as pessoas envolvidas na atividade
influenciam o problema?
 DIAGRAMA DE ISHIKAWA CPP

Situação Problema Ishikawa:

Você como técnico em segurança do trabalho do frigorífico

Mata boi, percebeu que os funcionários estavam se atrasando
muito para chegar ao trabalho e assumir seus postos.
Construa um diagrama de Ishikawa para visualizar as
possiveis causas desse problema e tentar antecipá-las e
corrigí-las.
 DIAGRAMA DE ISHIKAWA CPP
Exemplo de diagrama de Ishikawa para descobrir as causas de atraso no
trabalho:
Histogramas
 HISTOGRAMA CPP

O que é um Histograma?
O histograma é uma ferramenta da qualidade muito
importante para análises estatísticas. É um gráfico que
mostra a distribuição de acontecimentos registrados em todo
o espectro. Esses acontecimentos registrados são chamados
de amostras e são dados coletados de um processo que se
queira analisar o comportamento.
Cada nova amostra (quantidade) coletada é somada a sua
determinada “Classe”, que nada mais é do que a sua faixa da
escala. Ela irá compor uma barra que representa a
quantidade de amostras coletadas do sistema que também
pertencem a mesma classe.
 HISTOGRAMA CPP

O que podemos medir utilizando um histograma?

• Peso;
• Comprimento;
• Temperatura;
• Pressão;
• Volume;
• Acidentes;
• Não conformidades, etc.
 HISTOGRAMA CPP

Como fazer?
1.Colete a amostra com um número significativo de dados
dados, usando a folha de verificação.
2.Organize os dados;
3.Determine o número de categorias e o intervalo entre as
categorias (caso faça no Excel, esse valor é calculado
automaticamente);
4.Organize os dados, colando-os dentro das categorias, de
acordo com o intervalo.
5.Coloque os dados no gráfico, com as categorias no eixo
horizontal e a frequência de ocorrência no eixo vertical;
6.Verifique e analise a forma do gráfico.
 HISTOGRAMA CPP
Exemplo de Histograma
O responsável de uma linha de produção queria saber se a
densidade do produto metálico estavam conforme o
esperado. Ele coletou 80 amostras do produto.
Amostras do Produto

40,9 43,6 41,3 39,9 40,6 39,8 44,2 37,9

40,8 36,6 42,3 43,5 41,0 39,6 41,3 43,5

41,5 43,7 39,9 41,0 41,8 42,3 40,2 39,1

43,2 38,4 41,9 39,2 38,0 40,4 40,1 39,4

38,7 41,3 41,4 40,9 40,3 39,2 39,0 40,7

42,3 40,6 41,2 40,2 40,4 39,5 45,0 39,9

43,4 40,4 41,6 40,6 40,2 42,8 43,7 39,7

41,5 40,1 41,7 41,8 42,9 43,4 43,3 41,9

43,4 41,7 40,0 38,3 42,1 39,3 37,2 43,8

39,6 41,0 42,3 39,2 40,4 35,4 39,2 42,6

 HISTOGRAMA CPP

Colocando os dados no gráfico, a disposição ficou

conforme a seguir:
 HISTOGRAMA CPP

Assim, ele pode perceber que as saídas estavam seguindo o

padrão normal de variação. As amostras do produto
analisadas ficaram dispostas próximas do centro em (torno
de 80%), e que alguns frascos (em torno de 20%)
apresentam concentração próxima dos valores mínimos. Ou
seja, nessa amostra coletada a maior parte dos produtos estão
em conformidade com o esperado.
Entretanto, se o valor entre 35,4 a 36,8 fossem considerados
não conformes, por exemplo, teríamos uma pequena
quantidade de produtos fora das especificações planejadas, e
a partir de então, poderíamos aplicar ações corretivas nesse
processo.
 HISTOGRAMA CPP
Situação Problema Histograma:

Agora vc criará um histograma analisando o número de

acidentes e afastamentos dos últimos 10 anos no setor
frigorífico em Campo Grande conforme tabela a seguir:
Ano Acidentes Afastamentos

2010 18 5

2011 40 13

2012 62 25

2013 90 45

2014 44 13

2015 61 20

2016 68 26

2017 44 19

2018 75 14

2019 66 19
HISTOGRAMA CPP
Gráficos da
Dispersão
DIAGRAMA DA DISPERSÃO CPP
 DIAGRAMA DA DISPERSÃO CPP

O Diagrama de Dispersão ou Gráfico de Dispersão é uma

representação gráfica empregada para correlacionar causa e
efeitos entre variáveis diferentes simultaneamente em um
mesmo elemento, podendo expressar fatores positivos ou
negativos como resultado final. A título de exemplos de
variáveis que podemos estratificar com o emprego dessa
ferramenta na SST podem ser citadas: a rotatividade de
funcionários que diminui o desempenho em segurança do
trabalho; o investimento em treinamentos de qualificação e
capacitação reduziu o número de acidentes do trabalho; o
número de acidentes do trabalho elevam o custo final do
produto ou serviço
 DIAGRAMA DA DISPERSÃO CPP

Frequentemente é desejável determinar se existe uma relação ou

associação entre duas variáveis. Por exemplo, uma vez que um
diagrama de causa e efeito tenha sido desenvolvido para
identificar causas potenciais que tenham impacto em uma
característica de qualidade de um processo, a relação entre as
causas e as características de qualidade têm que ser estudadas.
Os resultados desse esforço devem ajudar a determinar qual
ação poderia ser tomada no processo. Uma ferramenta para
estudar tais relações é o gráfico de dispersão, o qual também
pode ser usado para estudar a associação (ou correlação) entre
diferentes características de qualidade.
 DIAGRAMA DA DISPERSÃO CPP
Para traçá-lo, geralmente colhemos dados de maneira a
vincular duas variáveis a uma observação. Por exemplo,
podemos querer avaliar se a satisfação percebida por um
cliente de um projeto está correlacionada ao atraso de seu
projeto. Para isso, portanto, coletamos dados de N projetos, e
para cada um deles, coletamos os dias de atraso e a satisfação
do cliente.
De maneira genérica, a satisfação é a nossa variável resposta,
ou variável Y. Os dias de atraso é a nossa variável de
entrada, ou variável X. O número do projeto é a nossa
observação, ou indexador. Ele tem esse nome pois ele atrela
os valores da variável X com os da variável Y.
 DIAGRAMA DA DISPERSÃO CPP

Quais exemplos de gráfico de dispersão?

Por exemplo, no caso do departamento de gerenciamento

de projetos que esta interessado em aumentar a satisfação
com relação à entrega dos projetos, coletamos os dados de
satisfação (através de um formulário com o cliente) e de
atraso (atraso negativo significa que o projeto foi entregue
antes do prazo). Os dados são anotados em pares (x, y)
como pode se notado na Tabela 1.
DIAGRAMA DA DISPERSÃO CPP
 DIAGRAMA DA DISPERSÃO CPP

Como analisar o gráfico de dispersão?

Cada ponto do gráfico de dispersão é relativo a um par de pontos

da tabela. No caso de nosso exemplo, concluímos que existe uma
forte relação entre a satisfação e os dias de atraso. Podemos ver
isso por que conforme o atraso aumenta, a satisfação
diminui. Chamamos isso de correlação negativa. É tentador
concluir que se entregarmos antes os projetos aumentaremos a
satisfação, mas esse pensamento é potencialmente perigoso pois a
correlação não implica necessariamente em causalidade. Essa
relação aparente pode ser causada por algo bastante diferente.
 DIAGRAMA DA DISPERSÃO CPP

Há vários tipos de associações entre parâmetros que podem ser

demonstradas pelo gráfico de dispersão. A relação pode ser
positiva ou negativa (quando um cresce o outro decresce), fraca
ou forte, linear ou não linear.
A relação entre os parâmetros pode ser não linear. Nesse caso os
pontos se pareceriam mais com uma curva do que com uma
linha reta, com máximos e mínimos evidentes no gráfico. A fim
de simplificar a interpretação, o gráfico de dispersão pode ser
dividido em seções, baseado na relação ser positiva ou negativa,
e visto como linear dentro de cada seção.
 DIAGRAMA DA DISPERSÃO CPP

Possíveis correlações a serem identificadas em um gráfico de dispersão

 DIAGRAMA DA DISPERSÃO CPP

• Sem correlação: quando vemos apenas uma nuvem

de pontos no gráfico, podemos dizer que não há
correlação entre a variável Y e a variável X. Os seus
valores não estão de maneira alguma atrelados.

• Correlação positiva forte: há uma clara tendência

nos dados. Quando a variável X aumenta, é esperado
conjuntamente um aumento na variável Y. A pouca
dispersão dos dados indica que essa tendência é forte.
 DIAGRAMA DA DISPERSÃO CPP
• Correlação positiva média: quando a variável X sobe, a
variável Y tende a subir também. Entretanto, a dispersão
maior dos dados indica que mais variáveis podem estar
envolvidas. Adicionar outras variáveis, como variáveis de
estratificação, ou testar medições alternativas de X podem
ser uma boa estratégia para se entender melhor a correlação.

• Correlação negativa forte: análoga à correlação positiva

forte, só que quando X aumenta, Y diminui.

• Correlação negativa média: análoga à correlação positiva

média, porém quando X aumenta, Y diminui.
 DIAGRAMA DA DISPERSÃO CPP

Como estratificar um gráfico de dispersão?

Ao preparar um gráfico de dispersão deve-se considerar o

uso de estratificação, a classificação dos dados em grupos
por alguma característica comum. Às vezes a relação entre
os parâmetros não é evidente quando todos os dados são
considerados, mas quando os dados são agrupados e plotados
separadamente, a relação se torna mais clara. Os dados
podem ser estratificados por máquina, operador, dia da
semana, ou mesmo geograficamente.
 DIAGRAMA DA DISPERSÃO CPP

Qual é o resumo sobre gráfico de dispersão?

Resumindo, os gráficos de dispersão são usados para examinar a

associação entre duas medidas. As medidas podem ser
características de qualidade, de processo ou variáveis causais.
Sendo assim, esta é uma das mais poderosas ferramentas para se
investigar relações e associações entre pares de variáveis de
processo. Além disso, os gráficos de dispersão nos permitem
enxergar padrões fora do comum, dados afetados por causas
especiais e agrupamentos interessantes de pontos de dados .
 DIAGRAMA DA DISPERSÃO CPP

Assim, se existir uma associação entre uma característica de

qualidade e uma variável causal, isso não significa que exista
necessariamente uma relação de causa e efeito. A relação
pode ser devida a outro parâmetro que esteja associado a
cada um dos parâmetros estudados. Por outro lado, se não
existir nenhuma associação em um gráfico de dispersão,
isso não significa que os dois parâmetros não estejam
relacionados.
 DIAGRAMA DA DISPERSÃO CPP
Ou seja, é possível que uma causa comum ou que uma causa
especial de variação esteja mascarando a associação para a
amplitude de dados estudada. Em alguns casos, aliás, um
simples teste de associação entre as variáveis no gráfico de
dispersão pode fornecer uma confirmação para as conclusões
obtidas após uma inspeção visual.
Por fim, a estratificação pode ser usada para aprimorar um
gráfico de dispersão. Os dados são estratificados plotando-se
símbolos diferentes para grupos diferentes de dados no gráfico
de dispersão. Algumas vezes a relação entre parâmetros não é
evidente quando todos os dados são considerados, mas quando
os dados são agrupados e plotados com um símbolo diferente a
relação se torna mais clara.