FERRAMENTAS DA

QUALIDADE E GESTÃO
DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO

 O diagrama de Causa e Efeito, ou espinha de peixe (por causa do seu formato) é também conhecido
como Diagrama de Ishikawa.

 É utilizado quando precisamos investigar a causa de um problema.

 Parte do pressuposto que a maior parte dos problemas de uma empresa tem haver com os 6 M’s da
cadeia produtiva: medição, materiais, mão de obra, máquinas, métodos e meio ambiente.

 Partimos de um problema existente, e tentamos, por meio do diagrama, identificar as prováveis causas
de seu aparecimento.
DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO
DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO

 Como exemplo, podemos observar a figura abaixo:

DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO
 Existem dois métodos representativos que podemos utilizar na construção desse diagrama:

 1. Diagrama de causa-efeito para identificação de causas: partimos de um problema existente,

e tentamos, por meio do diagrama, identificar as prováveis causas de seu aparecimento.

 2. Diagrama para levantamento sistemático das causas: utilizado para identificar as causas, ou
seja, estruturar o problema com vistas a sua possível resolução.
HISTOGRAMA

 O histograma, pode ser definido como um gráfico de barras que mostra a frequência com que determinado dado
aparece em um grupo de dados.

 O histograma parte sempre de uma coleta prévia de dados. Como uma ferramenta estatística que é, facilita
imensamente a análise descritiva de um grande número de dados, contribuindo para a compreensão do problema
ao qual eles se referem.

 É uma ferramenta que nos fornece uma visão de desempenho de processos por meio do uso de conceitos
estatísticos de população/amostra e técnicas de centralização, dispersão e distribuição dos dados utilizados.
HISTOGRAMA

 Torna-se, então, uma ferramenta importante quando temos a necessidade de verificar mudanças no processo com
a finalidade de atendimento aos requisitos previamente listados.

 O histograma normalmente pode ser interpretado de acordo com a técnica a ser utilizada, que podemos
visualizar alguns dos seus tipos no Quadro abaixo:
HISTOGRAMA
HISTOGRAMA

 Os histogramas podem ser aplicados a qualquer situação prática que possa ser representada por um conjunto de
dados, ou, dito de outra forma, a qualquer contexto do qual podem ser extraídos dados representativos.
ESTUDO DIRIGIDO
Obrigada!