GESTÃO DA QUALIDADE NA

CONSTRUÇÃO CIVIL
Ferramentas da Qualidade
Devido a complexidade dos elementos no âmbito empresarial em em 1968, com o
intuito de facilitar a organização de ideia e fatos, proporcionando maior objetividade
ao processo de obtenção de dados e sua análise, Kaoru Ishikawa propôs um
conjunto de ferramentas, de natureza gráfica e estatística, denominado 7
ferramentas do controle da qualidade.

No decorrer do tempo algumas foram retiradas outras adicionadas.

- Fluxograma
- EAP – NÃO É FERRAMENTA DE QUALIDADE
- Cronograma – NÃO É FERRAMENTA DE QUALIDADE
- Histograma
- Organograma – NÃO É FERRAMENTA DE QUALIDADE
- Gráfico de Pareto
- Diagrama de Causa e Efeito
- PDCA
- Folha de Verificação
- 5W+2H
- Box Plot
- Diagrama de Dispersão
- Brainstorming
 Fluxograma
Os fluxogramas são diagramas que indicam os fluxos das operações
de entrada, processamento e saída.

A palavra fluxograma vem do inglês flow-Chart (flow=fluxo e Chart=

gráfico). Assim, é uma técnica de representação gráfica que utiliza
símbolos previamente convencionados, permitindo a descrição da
sequencia, sua analise e redesenho.

• Fluxograma Vertical
• Fluxograma Horizontal
Fluxograma- Simbologia
Existem diversas simbologias para o fluxograma, muitas
empresas criam alguns quando determinado passo não
está entre as simbologias determinadas. As mais comuns
e utilizado na construção civil é essa: (Vertical)
Fluxograma - Vertical
Fluxograma Vertical

É geralmente utilizado em linhas de produção, em que é possível

dividir um grande processo em outros mais simples.
Fluxograma- Horizontal
Fluxograma Vertical

É um tipo de fluxograma que pode ser descritivo ou em coluna.

Fluxograma Horizontal Descritivo: Descrever, por meio de símbolos,

o fluxo de atividade documentos e informações que acontecem em
um processo.

Fluxograma Horizontal de Coluna: Nesse modelo as áreas

envolvidas no fluxograma são representadas em colunas, facilitando
a compreensão das atividades que ocorrem em cada setor do
fluxograma.
Fluxograma- Horizontal
Fluxograma- Horizontal
Fluxograma - Objetivos
Os principais objetivos de um
fluxograma consiste em melhorar a
compreensão dos processos e a
forma como eles se interligam,
evidenciar como as rotinas e as
atividades são desempenhadas
dentro da empresa, encontrar os
problemas que acarretam
desperdício de tempo e de
recursos.
EAP – Estrutura Analítica de Projeto
EAP (Estrutura Analítica do Projeto) é um diagrama que organiza o
escopo do projeto de forma visual, hierárquica e em partes
menores, a fim de facilitar o gerenciamento das entregas.

Apesar de complementares, as suas funcionalidades são distintas,

mas otimizam muito os resultados quando são utilizadas juntas,
corretamente. Podemos dizer que com cronograma e EAP,
projetos ganham muito mais chances de sucesso na execução.
EAP – Estrutura Analítica de Projeto
EAP – Estrutura Analítica de Projeto
Cronograma
O Cronograma de Projetos é uma ferramenta bem mais conhecida
inclusive pelos profissionais com pouco conhecimento das técnicas
de gerenciamento de projetos. Pode ser entendido como uma
matriz que revela graficamente para cada item da EAP, em uma
escala de tempo, o período que deve ser realizado.
 Cronograma x EAP
O Cronograma é um instrumento de gestão que pode ser organizado
como um quadro para o controle do tempo. Caso ocorra algum desvio,
ações poderão ser realizadas para corrigi-lo. Esse documento contém a
lista de tarefas, a data inicial e final de cada atividade, o profissional
responsável pela sua realização e o status de cada uma delas.

A EAP não comporta o detalhamento das atividades, já que a sua última

unidade é o pacote de trabalho, o qual é um conjunto de atividades
atribuídas a um departamento específico. Esse setor recebe um
orçamento para concretizar a entrega, sendo que os pacotes de
trabalhos são independentes e não se repetem na Estrutura Analítica do
Projeto.
Histograma
Um histograma consiste em uma representação gráfica de dados
que são divididos em classes. Assim, esta representação gráfica é
feita com o objetivo de conferir como um processo se comporta em
relação a suas especificidades.

Possui dois eixos com funções diferentes, onde o eixo horizontal é

dividido em pequenos intervalos, demonstrando valores assumidos
pela variável de interesse. Já o eixo vertical é proporcional à
frequência de observações da amostra onde os valores pertencem
aquela classe ou intervalo.
Histograma
Histograma – Quando Utilizar
Sempre que você não tiver certeza do que fazer com um grande
conjunto de medidas ou dados apresentados em uma tabela, você pode
usar um histograma para organizar e exibir os dados em um formato
mais amigável. Assim, um histograma tornará fácil ver onde a maioria
dos valores se classificam em uma escala de medição e quanta variação
existe entre eles. É útil construir um histograma quando você deseja:

Resumir grandes conjuntos de dados graficamente: Um conjunto de dados apresentados

em uma tabela não é fácil de tirar conclusões a respeito. Ele pode ficar muito mais fácil de
entender, organizando-o em um histograma;

Comparar os resultados do processo com os limites de especificação: Se você adicionar

os limites de especificação de processo para seu histograma, você pode determinar
rapidamente se o processo era capaz de produzir produtos de qualidade;

Comunicar as informações graficamente: Os membros da equipe podem ver facilmente os

valores que ocorrem com mais frequência.
Histograma -Tipo
As distribuições nos histogramas podem se organizar de maneiras diferentes,
conferido a eles diferentes tipos:

SIMETRICO: Este tipo de histograma é característico por apresentar a

frequência mais alta no centro e também pode ser chamado de distribuição
normal.
Histograma -Tipo

ASIMETRICO: O histograma assimétrico possui somente um pico em destaque,

o que indica uma grande variação entre os dados.
Histograma -Tipo

DESPENHADEIRO: Neste caso, os valores mais altos concentram-se à direita

ou à esquerda, com seu valor médio fora do centro. Este é mais usado quando
há falta de alguns dos dados da estatística.
Histograma -Tipo

DOIS PICOS: Este tipo de gráfico chamado de bimodal é característico por dois
picos mais altos em regiões diferentes. Isso indica que há mais de uma
frequência alta nos dados.
Histograma -Tipo

DOIS PICOS: Este tipo de gráfico chamado de bimodal é característico por dois
picos mais altos em regiões diferentes. Isso indica que há mais de uma
frequência alta nos dados.
Histograma -Tipo

ACHATADO: Também chamado de platô, este histograma é característico por

apresentar frequências de nível equivalente bem próximas uma das outras.
Histograma -Tipo

PICO ISOLADO: Este tipo de histograma é característico por apresentar uma

barra com grande destaque em relação às demais. Em geral, indicam falhas na
coleta estatística de dados.
Organograma
Um organograma é um gráfico que mostra a estrutura interna de uma
organização ou empresa. Ou seja, um organograma é simplesmente o
diagrama que representa a estrutura organizacional de uma empresa.

Os funcionários e as posições são representados por caixas ou outras

formas, por vezes fotos, informações de contato, e-mails, links de
páginas, ícones e ilustrações. Linhas são usadas para conectar os
funcionários em seus diversos níveis. Isso cria uma representação
visual clara da hierarquia e classificação de diferentes pessoas, cargos
e departamentos que compõem a organização.
Organograma
Espinha de Peixe
FIM