FERRAMENTAS DA

QUALIDADE E GESTÃO
5W2H

 5W2H se trata de uma ferramenta de auxílio para análise de um determinado problema.

 Essa ferramenta é a tradução da utilização de perguntas (elaboradas na língua inglesa) que iniciam-se com as letras
W e H.

 As perguntas têm como objetivo gerar respostas que esclareçam o problema a ser resolvido e que organizem as
ideias na resolução desse problema.
5W2H – PLANOS DE AÇÃO
DIAGRAMA DE DISPERSÃO

 O Diagrama de Dispersão, também conhecido como Gráfico de Dispersão, é identificado como um gráfico de
eixos verticais e horizontais, correlacionando a causa e o efeito.

 Com isso, com esses dados correlacionados, é possível perceber neste Diagrama se existe ou não relação de
causa e efeito entre as variáveis.
 QUAIS SÃO OS SEUS 5 TIPOS DE CORRELAÇÕES?
1. Correlação positiva
 Este tipo de correlação acontece quando há uma tendência crescente entre os pontos. Conforme uma variável
aumenta, a outra variável também aumenta proporcionalmente.
 Para exemplificar para sua melhor compreensão: imagine aplicar dentro da sua linha de produção mais horas de
treinamentos, imaginou? Então qual será o resultado disso?
 Com maior volume de treinamentos que você oferece, maior será a qualidade do produto. Ou seja, a qualidade se
relaciona positivamente com treinamento.
 QUAIS SÃO OS SEUS 5 TIPOS DE CORRELAÇÕES?

2. Correlação negativa
 Já essa correlação é quando se concentram em uma linha decrescente. Conforme uma variável aumenta, a outra
diminui.
 Ainda utilizando o exemplo do treinamento, podemos enxergar essa relação inversamente proporcional, ou seja,
diminuído as horas de treinamento, consequentemente gerará um aumento das horas de retrabalho.
 QUAIS SÃO OS SEUS 5 TIPOS DE CORRELAÇÕES?

3. Correlação perfeita
 Ela é identificada como perfeita quando não há uma grande dispersão entre os pontos, a correlação será total
entre os dados, independente da tendência, seja ela positiva ou negativa.

4. Correlação forte
 Quanto menor for a dispersão dos pontos, maior será a correlação entre os dados. Com isso, podemos identificar
como forte quando os dados estão bem próximos, altamente concentrados.

5. Correlação fraca
 Você com certeza imagina que essa correlação é inversa à correlação anterior. E, você está completamente
correto.
 Então quanto maior for a dispersão dos pontos, menor será o grau de correlação entre os dados, ou seja, eles
quase não possuem uma correlação.
 QUANDO USAR O DIAGRAMA DE DISPERSÃO?

 Basicamente você utiliza o Diagrama para poder verificar se as duas variáveis estão realmente relacionadas e se há
alguma possibilidade de relação causa e efeito.

 Além disso, é possível você medir o nível de intensidade do relacionamento entre essas duas variáveis, se é forte
ou se é fraca.
 PASSO A PASSO DE COMO MONTAR UM
DIAGRAMA DE DISPERSÃO

 1º PASSO: antes de tudo é preciso determinar e coletar quais serão os dados que vão ser analisados, para a
verificação da relação entre eles.
 2º PASSO: neste passo você já começa a pôr a "mão na massa". É necessário construir os eixos vertical e
horizontal do gráfico, sendo a variável causa na horizontal e na vertical a variável efeito.
 3º PASSO: é voltado para deixar o gráfico mais completo. Isto é, colocar os dados complementares, como o
nome dessas variáveis, o período da coleta, etc.
 4º PASSO: com esses dados, e com o gráfico criado, está na hora de juntar o "útil ao agradável". Ou seja, colocar
esses dados do diagrama.
 5º PASSO: chegamos ao último passo, ele se dá com a análise desses dados, como eles se relacionam,
procurando sempre a causa raiz do problema.
DIAGRAMA DE DISPERSÃO NO EXCEL
ESTUDO DIRIGIDO
Obrigada!