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Página 1 ADMINISTRAÇÃO ORGANIZACIONAL GERAL - CLIMA E CULTURA 01 – (2016 / FCC / PGE-MT

ADMINISTRAÇÃO

ORGANIZACIONAL

GERAL

-

CLIMA

E

CULTURA

01 (2016 / FCC / PGE-MT / Técnico Administrativo) O Clima Organizacional pode ser considerado um atributo da própria organização, sob a perspectiva de seus participantes. Os motivos sociais básicos que influenciam o clima de uma organização perpassam por aspectos como “realização”, “afiliação” e “poder”. O motivo social básico "afiliação" tem como característica, dentre outras o grau em que os participantes de uma organização sentem- se recompensados e reconhecidos por um bom trabalho, e não apenas criticados ou punidos quando há erros na execução de um trabalho.

R: Correta.

Comentários: vamos iniciar diferenciando clima de cultura,

ok?

A cultura organizacional ou cultura corporativa é o conjunto de atitudes, crenças, hábitos, comportamentos, superstições de um grupo de pessoas, que são estabelecidos através de valores, normas e expectativas compartilhados por todos os membros da organização.

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Clima organizacional é um conjunto de sentimentos, emoções, percepções e humores do ambiente organizacional. É o indicador de satisfação dos membros de uma empresa.

Cuidado para não confundir: a cultura está relacionada com o conjunto de hábitos, costumes e princípios da organização, enquanto o clima está relacionado com o conjunto de emoções do ambiente.

Aprenda esses três parágrafos acima. São chaves e muito importantes. Provavelmente serão suficientes para responder as questões sobre clima e cultura organizacionais.

É

hora

de

aprofundar

os

conceitos

de

clima

e

organizacional. Iniciando pela cultura:

cultura

A cultura organizacional representa as normas informais e não escritas que direcionam o comportamento dos membros de uma organização no dia a dia e que orientam suas ações para o alcance dos objetivos organizacionais. A cultura organizacional condiciona de forma profunda o modo de agir das pessoas.

Cada empresa tem a sua própria cultura. É por essa razão que algumas são conhecidas por peculiaridades próprias. A cultura espelha a mentalidade predominante.

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Página 2 Segundo o professor Carlos Xavier Jr (2015), “cultura s fortes são aquelas cujos aspectos

Segundo o professor Carlos Xavier Jr (2015), “culturas fortes são aquelas cujos aspectos são profundamente enraizados nos seus membros, que os compartilham. Estão associadas a uma maior coerência do grupo e menos conflitos, mas também geram uma maior dificuldade para a mudança organizacional. Culturas fracas são aquelas cujos aspectos principais não são compartilhados pelo grupo como um todo. As pessoas tendem a agir de forma distinta e os conflitos podem ser mais frequentes do que no caso anterior, mas estão associadas a uma maior facilidade de realizar mudanças organizacionais.

Resumindo, a cultura constitui a maneira pela qual cada organização aprendeu a lidar com o seu ambiente. É mistura bem complexa de pressuposições, crenças, comportamentos, histórias, mitos, metáforas e outras ideias que, atuando em conjunto, representam o modo particular de uma empresa trabalhar no ambiente corporativo. Saiba que toda cultura existe em três diferentes níveis de apresentação: artefatos, valores compartilhados e pressuposições básicas. Esses três conceitos serão aprofundados ainda nesta aula.

Agora sobre o clima:

Clima organizacional é o lado interno de uma organização, a atmosfera psicológica (não pode ser tocado ou visualizado, mas

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pode ser percebido psicologicamente) e características que existe em cada uma. É o ambiente humano dentro do qual as pessoas de uma organização (ou departamento desta) executam seu trabalho. É o resumo das percepções negativas ou positivas sobre o ambiente de trabalho, podendo ser ruim ou bom.

O clima é experimentado pelos colaboradores de uma

empresa e influencia o comportamento. Desta forma, podemos falar que um clima organizacional é favorável quando propicia satisfação das necessidades pessoais dos colaboradores, através da elevação

moral interna; de outro modo, um clima organizacional é desfavorável quando propicia frustração dessas necessidades.

Ao contrário do que ocorre com a cultura organizacional, um

gestor quase sempre tem plenas condições de alterar e melhorar o clima organizacional, seja do seu departamento ou de sua equipe de

trabalho. Ok?

O enunciado da questão fala em realização, afiliação e poder. Você deve lembrar logo da Teoria da Necessidades Adquiridas de McClelland, tudo bem? Aprofundaremos um pouco mais dessa teoria em nossa aula de motivação. Mas, de acordo com o criador da Teoria das Necessidades, as pessoas são motivadas por três tipos de necessidades que seriam adquiridas. Independentemente do tipo de pessoa, todos nós teríamos essas três necessidades:

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Página 3 afiliação, poder e realização . Naturalmente cada pessoa teria um desses três fatores dominando,

afiliação, poder e realização. Naturalmente cada pessoa teria um desses três fatores dominando, de acordo com seu nível cultural, sua vivência, sua personalidade, objetivos de vida etc.

Vamos lá: a necessidade de afiliação está relacionada ao desejo de ter bons relacionamentos e amizades, desejo de aprovação por outras pessoas. A necessidade de poder está ligada ao controle e à influência de outras pessoas e em relação aos destinos da organização. A necessidade de realização trata dos desejos de sucesso, de fazer bem algum trabalho, de se diferenciar dos outros.

Desta forma, a FCC está correta quando nos diz que o motivo social básico "afiliação" tem como característica, dentre outras o grau em que os participantes de uma organização sentem-se recompensados e reconhecidos por um bom trabalho, e não apenas criticados ou punidos quando há erros na execução de um trabalho.

02 (2016 / FCC / TRF3 / AJAA) Cultura e clima organizacional são conceitos fortemente imbricados entre si, o que não impede, contudo, a identificação de elementos e aspectos próprios de cada um deles. Nesse sentido, a literatura enfatiza que uma das funções

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do clima organizacional é gerar senso de identidade aos membros da organização.

R: Errada.

Comentários: esta é uma das funções da cultura e não do clima. O senso de identidade está relacionado aos valores da empresa e, como vimos, a cultura organizacional ou cultura corporativa é o conjunto de atitudes, crenças, hábitos, comportamentos, superstições de um grupo de pessoas, que são estabelecidos através de valores, normas e expectativas compartilhados por todos os membros da organização.

03 (2016 / FCC / TRT23 / AJAA) O Clima Organizacional é constituído, basicamente, por elementos de natureza cognitiva, resultante da percepção compartilhada acerca de diversos aspectos formais e informais da organização.

R: Correta.

Comentários: amigos, já sabemos que o Clima organizacional é um conjunto de sentimentos, emoções, percepções e humores do ambiente organizacional. É o indicador de satisfação dos membros de uma empresa. Isso quer dizer que o clima

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Página 4 organizacional tem natureza cognitiva, tendo em vista que envolve as percepções coletivas/compartilhadas entre

organizacional tem natureza cognitiva, tendo em vista que envolve as percepções coletivas/compartilhadas entre os membros da organização.

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a satisfação dos profissionais tanto com aspectos mais técnicos de suas carreiras e trabalho quanto aspectos afetivos/emocionais, refletindo em suas relações com colegas de trabalho, com superiores e com clientes de modo geral".

04 (2015 / FGV / CODEMIG / Analista de RH) Uma empresa de grande porte investe recursos consideráveis em treinamento de lideranças e no desenvolvimento de equipes, visando à melhoria da comunicação e dos aspectos de relacionamento. Com isso, espera- se um impacto positivo no clima organizacional. A área de RH quer monitorar o clima organizacional, como forma de acompanhar os resultados dos esforços de treinamento. É um indicador de clima organizacional o grau de satisfação com os superiores.

R: Correta

Comentários: a assertiva está corretíssima. Já vimos que Clima organizacional é um conjunto de sentimentos, emoções, percepções e humores do ambiente organizacional. É o indicador de satisfação dos membros de uma empresa. Por aí já matamos a questão.

Vamos complementar com os ensinamentos do mestre Chiavenato "Clima Organizacional representa conjunto de sentimentos predominantes numa determinada empresa e, envolve

05 (2015 / FGV / CODEMIG / Analista de RH) O clima e a cultura organizacional são temas de grande interesse entre acadêmicos e gestores de Recursos Humanos. Mas, embora guardem semelhanças, esses conceitos também apresentam diferenças relevantes. Um profissional de gestão de pessoas deve saber distinguir esses conceitos e monitorar tanto a cultura quanto o clima. São características do clima organizacional ser formado por percepções compartilhadas pelos empregados acerca do ambiente organizacional.

R: Correta.

Comentários: mais uma vez para fixar bem: clima organizacional é um conjunto de sentimentos, emoções, percepções

e humores do ambiente organizacional. É o indicador de satisfação dos membros de uma empresa. Vamos em frente.

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Página 5 06 – (2015 / UFMT / IF-MT / Auxiliar em Administração) A postura do

06 (2015 / UFMT / IF-MT / Auxiliar em Administração)

06 – (2015 / UFMT / IF-MT / Auxiliar em Administração) A postura do personagem apresentada

A postura do personagem apresentada no último quadrinho interfere no modo como as pessoas se sentem em relação à organização e a seus superiores. Assinale a alternativa que apresenta a medida de satisfação do indivíduo no seu ambiente de trabalho.

a) Sinergia

b) Diagrama de causa e efeito

c) Clima organizacional

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07 (2015 / VUNESP / Prefeitura de São José do Rio Preto-SP / Agente Administrativo) Para que o clima organizacional seja harmonioso e as pessoas tenham um bom relacionamento interpessoal, é necessário que cada um aja de acordo com suas próprias experiências profissionais, deixando de levar em conta as diferenças entre os membros da equipe.

R: Errada.

Comentários: questão bem errada e que pode ser respondida apenas com o bom senso. Se as diferenças entre os membros da equipe não forem levadas em consideração, certamente o clima organizacional não será nada harmonioso, correto?

d) Retroação

R: Letra C.

Comentários: estamos tratando de clima organizacional, pois, como visto, ele é o indicador de satisfação dos membros de uma empresa.

08 (2015 / CESPE / FUB / Tecnólogo RH) Acerca de comprometimento no trabalho, tipologias de comprometimento, motivação e envolvimento no trabalho, julgue o item subsequente. Características associadas a identificação ou afiliação podem ser reconhecidas quando os empregados de uma equipe respeitam os valores organizacionais e se sentem orgulhosos de pertencer à organização.

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Página 6 R: Certa. Comentários: clima organizacional é um conjunto de sentimentos, emoções, percepções e humores

R: Certa.

Comentários: clima organizacional é um conjunto de sentimentos, emoções, percepções e humores do ambiente organizacional. Os empregados respeitarem os valores organizacionais e se sentirem orgulhosos de pertencer à organização está diretamente ligado a emoções e sentimentos. Certa resposta.

09 (2015 / CESPE / FUB / Psicólogo) Considerando a gestão do clima e da cultura organizacional como estratégia necessária à gestão de pessoas, julgue o item seguinte. O clima organizacional diz respeito ao funcionamento das organizações, ao passo que a cultura organizacional refere-se às razões de funcionarem de determinada forma.

R: Certa.

Comentários: questão que gerou bastante polêmica na época do concurso. A banca não alterou o gabarito e, particularmente, compartilho do pensamento de que o item está correto mesmo. Vejamos: pode-se dizer que o clima é o reflexo dos efeitos da cultura na organização como um todo. Assim, o clima diz sim respeito ao funcionamento das organizações, pois esse reflexo

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se dá na forma como a organização funciona em termos de percepções sobre a cultura (lembre-se que clima organizacional é um conjunto de sentimentos, emoções, percepções e humores do ambiente organizacional).

10 (2015 / VUNESP / Câmara Municipal de Itatiba-SP / Analista de RH) Assinale a alternativa que preenche, correta e

tem

por resultado um indicador de satisfação ou insatisfação dos membros de uma organização, em relação a diferentes aspectos da

realidade da organização, impactados

respectivamente, as lacunas da frase. A medição

e

a)

condições externas

do

clima

organizacional

pelo

ambiente

interno

pelas

b) dos indicadores de desempenho organizacional

dos membros da cúpula

pela atuação

pela política econômica do governo

c) da cultura organizacional

da empresa no mercado

pela política de juros

pela atuação

d)

do clima organizacional pelo nível de competitividade

pela atuação dos membros da cúpula

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Página 7 e) da atuação da empresa no mercado concorrência pelo nível de competitividade R: Letra

e) da atuação da empresa no mercado

concorrência

pelo nível de competitividade

R: Letra A.

pela atuação da

Comentários: primeiro vamos completar a frase. A medição do clima organizacional tem por resultado um indicador de satisfação ou insatisfação dos membros de uma organização, em relação a diferentes aspectos da realidade da organização, impactados pelo ambiente interno e pelas condições externas. Perfeito.

A letra B não faz sentido algum. Não necessariamente os indicadores de desempenho organizacional resultam em indicadores de satisfação. Tampouco a política econômica do governo tem relação direta com a satisfação ou insatisfação dos membros de uma organização. A letra C está errada de cara: cultura não está relacionada com os índices de satisfação dos membros de uma organização. O clima que é o indicador de satisfação dos membros de uma empresa. Os outros itens mostram especificidades que não necessariamente resultam em indicações de satisfação.

11 (2015 / COSEAC / UFF / Administrador) Toda organização possui um meio interno, uma atmosfera psicológica característica e

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intimamente ligada ao moral e à satisfação das necessidades humanas dos seus integrantes. Estes elementos definem aquilo que se conhece por cultura organizacional.

R: Errada.

Comentários: estamos falando de clima organizacional e não de cultura. Atmosfera psicológica característica, ligações com a moral, satisfação das necessidades humanas. Isso é clima, amigo concurseiro. Vamos relembrar?

Clima organizacional é um conjunto de sentimentos, emoções, percepções e humores do ambiente organizacional. É o indicador de satisfação dos membros de uma empresa. A cultura organizacional ou cultura corporativa é o conjunto de atitudes, crenças, hábitos, comportamentos, superstições de um grupo de pessoas, que são estabelecidos através de valores, normas e expectativas compartilhados por todos os membros da organização.

12 (2015 / CONSULPLAN / HOB / Agente de Administração) Rumores e fofocas são elementos bastante comuns nas organizações. Em épocas de crise, então, essas práticas tornam-se ainda mais utilizadas pelos apreensivos funcionários. Em decorrência desse clima de angústia, os rumores são criados e se

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Página 8 espalham a uma velocidade impressionante. Para reduzir as consequências negativas dos rumores, as empresas

espalham a uma velocidade impressionante. Para reduzir as consequências negativas dos rumores, as empresas devem adotar os seguintes procedimentos, EXCETO:

a) Fornecer informações.

b) Abster-se de atingir o mensageiro.

c) Explicar decisões e comportamentos.

d) Manter canais de comunicação unilateral.

R: Letra D.

Comentários: cuidado com o comando da questão. A CONSULPLAN cobrou exceto. Os itens a, b e c tratam de ações de transparência e senso de coletividade, o que, em regra, reduzem as consequências negativas dos rumores. Manter canais de comunicação unilateral (letra D) significa que apenas a organização “passa a mensagem” e o empregado não tem vez.

13 (2016 / FCC / TRT20 / AJAA) Cada organização, pública ou privada, possui um conjunto de elementos e aspectos capazes de orientar e influenciar o comportamento de seus componentes e a forma como se integram e relacionam com a organização. Nesse

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sentido, tem-se que o conjunto de percepções experimentadas pelos membros da organização, relativas à qualidade do ambiente, diz respeito à cultura organizacional.

R: Errada.

Comentários: o item estava perfeito até perto do finalzinho. A única troca é cultura por clima. Clima organizacional é um conjunto de sentimentos, emoções, percepções e humores do ambiente organizacional. É o indicador de satisfação dos membros de uma empresa. Bola pra frente.

14 (2016 / CESPE / FUNPRESP-JUD / Secretariado Executivo) A administração é um processo de criação, direção, manutenção, operação e controle de uma organização. A respeito desse assunto, julgue o próximo item. Estimular um sistema de valores que seja compartilhado pelos membros de uma organização impede o surgimento de subculturas na estrutura organizacional.

R: Errada.

Comentários: Estimular um sistema de valores não impede o surgimento de novas subculturas, e sim propicia o efeito contrário.

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Página 9 Vamos ao conceito? Segundo Zanelli, Borges-Andrade e Bastos, a subcultura pode ser definida como

Vamos ao conceito? Segundo Zanelli, Borges-Andrade e Bastos, a subcultura pode ser definida como um grupo de pessoas com padrões especiais e peculiares e valores que não representam ameaça para os demais valores dominantes da organização. Ou seja, apesar de existir uma cultura dominante, dentro das organizações é possível encontrar culturas menores e com alguns aspectos diferenciados.

Complemento

informando

que

não

existe

um

limite

de

subculturas dentro de uma organização.

15 (2016 / CESPE / FUNPRESP-JUD / Assistente Administrativo) Com relação a cultura, liderança e desempenho organizacional, julgue o próximo item. A cultura organizacional define como os indivíduos se apresentam e como apresentam sua organização a outros indivíduos no contexto de trabalho.

R: Certa.

Comentários: sabemos que a cultura é o conjunto de atitudes, crenças, hábitos, comportamentos, superstições de um grupo de pessoas, que são estabelecidos através de valores, normas e expectativas compartilhados por todos os membros da

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organização. Ou seja, a cultura organizacional representa a identidade da organização.

16 (2016 / IBFC / SES-PR / Administrador) A cultura organizacional é moldada pelas experiências comuns dos membros da organização, e a maioria das organizações desenvolve culturas únicas ao longo do tempo através da prática e uso comum. Essas experiências incluem os itens relacionados abaixo, exceto o que está na alternativa.

a) Visões compartilhadas.

b) Intolerância a riscos.

c) Sistemas de motivação e recompensa.

d) Código de conduta.

R: letra B.

Comentários: Vamos relembrar! Eu avisei que o parágrafo era importante! A cultura é o conjunto de atitudes, crenças, hábitos, comportamentos, superstições de um grupo de pessoas, que são estabelecidos através de valores, normas e expectativas compartilhados por todos os membros da organização.

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Página 10 Todos os itens (exceto o B) estão relacionados ao conjunto acima relembrado. 17 –

Todos os itens (exceto o B) estão relacionados ao conjunto acima relembrado.

17 (2016 / CESPE / TCE-PA / Auditor) Julgue o item subsecutivo,

relativos a fundamentos de organização e cultura organizacional. Os valores sociais considerados importantes para os integrantes de uma organização constituem valores compartilhados que compõem uma cultura organizacional.

R: Certa.

Comentários: maravilha! Cuidado para não confundir: a cultura está relacionada com o conjunto de hábitos, costumes e princípios da organização, enquanto o clima está relacionado com o conjunto de emoções do ambiente.

18 (2016 / FCC / COPERGÁS-PE / Analista Administrador) Ao

ingressar em uma determinada empresa o Analista − Administrador se depara com um conjunto de premissas e crenças que permeiam todos os escalões hierárquicos, perceptíveis tanto nas situações cotidianas como no enfrentamento de crise, porém que não estavam

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evidenciados nas políticas e diretrizes explicitadas pela empresa. Pode-se concluir, corretamente, que esses aspectos

a) não dizem respeito à cultura organizacional, pois são aspectos

informais ou fechados e a cultura organizacional corresponde a

aspectos formais e abertos.

b) fazem parte da cultura organizacional e estão presentes em seu

nível mais profundo, correspondente aos pressupostos básicos.

c) constituem os denominados artefatos observáveis, que correspondem a uma das camadas da cultura organizacional.

d) não podem ser considerados um fenômeno institucional, pois são

de natureza psicológica, sendo por vezes denominados de

contracultura.

e) são afetos ao denominado clima organizacional e, dado o seu

caráter profundo, tendem a se tornar perenes.

R: Letra B.

Comentários: Apesar de já vistos na questão 01, vamos detalhar novamente os conceitos, tudo bem? Com outras palavras ajudará você na fixação do conteúdo. Vamos lá!

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Página 11 Segundo Schein (1990), a cultura exibe três níveis ou elementos distintos:

Segundo

Schein

(1990),

a

cultura

exibe

três

níveis

ou

elementos

distintos:

artefatos,

valores

compartilhados

e

pressupostos básicos.

Artefatos: são considerados o primeiro nível de uma cultura organizacional. Os artefatos são os elementos concretos que cada um consegue ver (visíveis e perceptíveis) dentro de uma organização. Exemplos: os símbolos, os heróis, os rituais, as histórias e as cerimônias.

Valores compartilhados: são considerados o segundo nível de uma cultura organizacional. São valores tão importantes para os integrantes da organização, que chegam a definir a razão pela qual os colaboradores fazem o que fazem (a atividade do colaborador em si). São invisíveis e funcionam como justificativas para o comportamento. Em algumas culturas organizacionais esses valores podem vir dos fundadores da empresa. Guarde isso, ok?

Pressupostos básicos: são considerados o terceiro nível de uma cultura organizacional: o mais íntimo, profundo e oculto. A cultura prescreve a maneira certa de fazer as coisas na organização, muitas vezes, por meio de pressuposições básicas não escritas e nem sequer faladas. São os sentimentos, as pressuposições, as crenças inconscientes nas quais os colaboradores da organização acreditam.

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19 (2016 / FCM / Prefeitura de Barbacena-MG / Tecnólogo Executivo) Robbins (2009) afirma que as organizações, assim como os indivíduos, podem ser caracterizadas como rígidas, amigáveis, sinceras, calorosas, inovadoras ou conservadoras. Esses traços formam a cultural organizacional e, com base nesse tema, analise as afirmativas abaixo:

I. Inovação e propensão a riscos constitui uma característica do sistema cultural de uma organização.

II. Orientação para equipes e resultados representam atributos do

sistema cultural de uma organização.

III. Agressividade, isto é, o grau de razão dos indivíduos, expressa

um aspecto da cultura organizacional.

IV. Estabilidade, isto é, a expectativa e o direcionamento para dados

e informações, revela uma dimensão da cultura organizacional.

Estão corretas as afirmativas

a) I e III.

b) I, II e IV.

c) II, III e IV.

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Página 12 d) I, III e IV. R: O item B está correto. Comentários: Sabemos que

d) I, III e IV.

R: O item B está correto.

Comentários: Sabemos que clima organizacional é um conjunto de sentimentos, emoções, percepções e humores do ambiente organizacional e que a cultura é o conjunto de atitudes, crenças, hábitos, comportamentos, superstições de um grupo de pessoas, que são estabelecidos através de valores, normas e expectativas compartilhados por todos os membros da organização.

Desta forma, inovação (item I), propensão a riscos (item I), orientação para equipes e resultados (item II) e estabilidade (item IV) constituem traços que formam a cultura organizacional, pois referem-se atitudes, crenças, hábitos ou comportamentos de um grupo de pessoas. Agressividade (item III) está bem mais ligado ao clima organizacional, pois remete a sentimentos e emoções.

20 (2016 / IFPE / Auxiliar em Administração) No que se refere à cultura organizacional, é CORRETO afirmar que:

I. É o conjunto de hábitos e crenças, estabelecidos por normas, valores, atitudes e expectativas, compartilhados por todos os membros da organização.

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II. Proporciona um referencial de padrões de desempenho entre os

funcionários, influenciando a pontualidade, produtividade e a preocupação com a qualidade do serviço prestado.

III. É o conjunto de organizações que se aglutinam em uma dada cultura e suas formas de relacionamento.

IV. Cada organização cultiva e mantém a sua própria cultura

organizacional.

V. Os indicadores devem estar ligados aos processos empresariais

e focados no cliente interno e externo.

Estão CORRETAS, apenas, as afirmações constantes nos itens

a) I e V.

b) I, III e V.

c) III e IV.

d) II, IV e V.

e) I, II e IV.

R: item E.

Comentários: o item I está correto e lindo. Deve ser copiado em um papel e deixado pertinho de você. Por ser um conjunto de

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Página 13 hábitos e crenças, é natural que a cultura organizacional influencie a pontualidade, produtividade e

hábitos e crenças, é natural que a cultura organizacional influencie a pontualidade, produtividade e a preocupação com a qualidade do serviço prestado, correto? Já falamos aqui que cultura pode ser entendida como a maneira pela qual a organização aprendeu a lidar com o seu ambiente. Isto torna o item II também correto.

O item III não faz sentido algum. Cultura não é o conjunto de

organizações que se aglutinam. Cultura é a maneira pela qual cada

organização aprendeu a lidar com o seu ambiente. É mistura bem complexa de pressuposições, crenças, comportamentos, histórias, mitos, metáforas e outras ideias que, atuando em conjunto, representam o modo particular de uma empresa trabalhar no ambiente corporativo.

O item IV está correto e é bem simples. Se a cultura espelha

a mentalidade de uma organização, não há como organizações

distintas possuírem a mesma cultura organizacional.

O item V está incorreto, pois os indicadores podem estar ligados, por exemplo, às pessoas. Não necessariamente devem estar ligados aos processos empresariais.

crenças,

Organização.

suposições

e

expectativas

tidas

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pelos

membros

da

Nesse sentido, assinale V para a afirmativa verdadeira e F para a falsa.

( ) A cultura organizacional objetiva abrange o estilos e orientação de liderança frente aos valores.

( ) A cultura subjetiva se refere aos artefatos criados por uma organização, como cores e móveis.

( ) Os heróis organizacionais representam o que a empresa defende e estabelecem um modelo comportamental.

As afirmativas são, respectivamente,

a) F, V e F.

b) F, V e V.

c) V, F e F.

d) V, V e F.

e) F, F e V.

21 (2016 / FGV / Prefeitura de Cuiabá-MT / Auditor Fiscal) Cultura Organizacional se refere ao padrão compartilhado de

R: letra E está correta.

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Página 14 Comentários: Questão espetacular da FGV. O item I está errado. Cultura não está relacionado

Comentários: Questão espetacular da FGV. O item I está errado. Cultura não está relacionado a estilos e orientações de lideranças, e sim ao padrão compartilhado de crenças, suposições e expectativas tidas pelos membros da organização, como dito pelo próprio enunciado da questão. A cultura gerencial (forma de gerenciar) é que é uma orientação de liderança.

O item II também está incorreto. Cores e móveis não se

adequam ao conceito de subjetivo. Crenças, valores, símbolos,

regras não institucionalizadas sim, tudo bem?

O item III está correto. Os heróis organizacionais definem o

conceito de sucesso na empresa e estabelecem sim um modelo comportamental, um padrão de desempenho.

22 (2016 / IESES / BAHIAGÁS / Analista Administração) Por ser orientada essencialmente pelos interesses empresariais, a cultura organizacional tende a ser inflexível e resistente à passagem do tempo, já que pouca influência sofre dos ambientes interno e externo.

R: errado.

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Comentários: Não necessariamente a cultura de uma empresa muda de acordo com os interesses empresariais. Na maioria dos casos, a mudança ocorre de acordo com a influência de variáveis internas e externas, que acabam por criar espaços para a mudança de determinada cultura. Assim, o item E está errado ao afirmar que a cultura é orientada essencialmente pelos interesses empresariais e que sofre pouca influência dos ambientes interno e externo.

23 (2016 / FGV / CODEBA / Analista Portuário Administrador) As crenças, expectativas e percepções são parte da cultura organizacional.

R: correto.

Comentários: Sabemos que a cultura organizacional ou cultura corporativa é o conjunto de atitudes, crenças, hábitos, comportamentos, superstições de um grupo de pessoas, que são estabelecidos através de valores, normas e expectativas compartilhados por todos os membros da organização. Logo, crenças, expectativas e percepções são parte da cultura organizacional.

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Página 15 24 – (2015 / CESPE / TJDFT / Analista Judiciário – Psicologia) A respeito

24 (2015 / CESPE / TJDFT / Analista Judiciário Psicologia) A respeito do comportamento humano nas organizações, julgue o item que se segue.

Os rituais culturais são importantes para a história da trajetória organizacional, por meio de ritos de renovação (melhoria da estrutura) ou de ritos de integração (boas relações e emoções) no trabalho.

R: certo.

Caiu? Temos

que saber. Vamos lá: para Trice e Beyer (1994), os ritos de

reprodução renovam estruturas sociais e melhoram o seu funcionamento; como adoção de novas formas gerências, programas de treinamento organizacional. Ainda, os ritos de integração, que encorajam e revivem sentimentos comuns que agregam os indivíduos e os mantêm em um sistema social. A explicação torna nosso item correto.

Comentários: Questão bem incomum. Mas

25 (2015 / FGV / CODEMIG / Analista de Gestão de RH) A cultura organizacional diz respeito ao jeito típico de ser de determinada comunidade ou organização. Ela pode ser entendida

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como uma vantagem competitiva porque uma de suas funções é construir imagens de consonância e entendimentos compartilhados.

R: certo.

Comentários: exatamente. A cultura organizacional ou cultura corporativa é o conjunto de atitudes, crenças, hábitos, comportamentos, superstições de um grupo de pessoas, que são estabelecidos através de valores, normas e expectativas compartilhados por todos os membros da organização. Assim, faz total sentido considerar como uma das funções da cultura construir imagens de consonância (conjunto de comportamentos, por exemplo).

26 (2012 / FCC / TST / Analista Administrativo) São elementos essenciais para a gestão de cultura em uma organização pública:

Negociar e fixar junto aos grupos componentes da estrutura organizacional os valores e crenças compartilhados que deverão sustentar o programa de cultura da organização.

R: certo.

Comentários: a palavra “negociar”, inicialmente, pode causar um certo receio. Mas o item está corretíssimo! Sabemos que cultura

ADMINISTRAÇÃO GERAL - CLIMA E CULTURA ORGANIZACIONAL

Página16

Página 16 é o conjunto de atitudes, crenças, hábitos, comportamentos, superstições de um grupo de pessoas,

é o conjunto de atitudes, crenças, hábitos, comportamentos, superstições de um grupo de pessoas, que são estabelecidos através de valores, normas e expectativas compartilhados por todos os membros da organização. Portanto, negociar e fixar encaixam-se perfeitamente no conceito de estabelecer a cultura.

27 (2012 / FCC / TST / Analista Administrativo) São elementos essenciais para a gestão de cultura em uma organização pública:

Desenvolver as lideranças como referenciais de fixação dos elementos culturais e multiplicadores internos.

R: certo

Comentários: maravilha. Lembra do conceito de artefatos? Primeiro nível da cultura organizacional? Artefatos são considerados o primeiro nível de uma cultura organizacional. Os artefatos são os elementos concretos que cada um consegue ver (visíveis e perceptíveis) dentro de uma organização. Exemplos: os símbolos, os heróis, os rituais, as histórias e as cerimônias. Desta forma, uma boa maneira de gerir uma cultura em uma organização pública é desenvolver lideranças como referenciais de fixação (heróis, símbolos).

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28 (2012 / FCC / TST / Analista Administrativo) São elementos

essenciais para a gestão de cultura em uma organização pública:

Acompanhar e avaliar, quando possível, o processo através de instrumentos de pesquisa de clima e de cultura organizacional, recebendo o feedback e os subsídios necessários para a introdução

de eventuais ajustes.

R: certo.

Comentários: qualquer processo de gestão deve ser acompanhado e avaliado quando possível, sempre em busca de uma maior eficiência. Com a gestão de cultura em uma organização pública não poderia ser diferente.

29 (2012 / FCC / TST / Analista Administrativo) São elementos

essenciais para a gestão de cultura em uma organização pública:

Identificar os elementos que compõem o conjunto cultural da

organização, de forma a cruzar o real e o desejado.

R: certo.

Comentários: exatamente. Para uma boa gestão, deve-se ter um valor padrão (desejado) e medir os elementos que acontecem na prática (real) em busca de preencher as lacunas (gaps) do que se

ADMINISTRAÇÃO GERAL - CLIMA E CULTURA ORGANIZACIONAL

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Página 17 deseja alcançar. Então, busca-se identificar os elementos que compõem a cultura, de forma a

deseja alcançar. Então, busca-se identificar os elementos que compõem a cultura, de forma a cruzar o real e o desejado.

30 (2012 / FCC / TST / Analista Administrativo) São elementos

essenciais para a gestão de cultura em uma organização pública:

Analisar e diagnosticar o perfil cultural da empresa.

R: certo.

Comentários: qualquer processo de gestão deve ser acompanhado e avaliado quando possível, sempre em busca de uma maior eficiência. Com a gestão de cultura em uma organização pública não poderia ser diferente. A análise e o diagnóstico do perfil cultural da empresa é uma das formas de fazer isso.

31 (2012 / FCC / TST / Técnico Administrativo) Em relação à

cultura organizacional, é correto afirmar que convicções e premissas são parte do nível visível da cultura, enquanto que valores são parte

do nível invisível.

R: errado.

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Comentários: vamos relembrar os três níveis da cultura organizacional? Segundo Schein (1990), a cultura exibe três níveis ou elementos distintos: artefatos, valores compartilhados e pressupostos básicos.

Artefatos: são considerados o primeiro nível de uma cultura organizacional. Os artefatos são os elementos concretos que cada um consegue ver (visíveis e perceptíveis) dentro de uma organização. Exemplos: os símbolos, os heróis, os rituais, as histórias e as cerimônias.

Valores compartilhados: são considerados o segundo nível de uma cultura organizacional. São valores tão importantes para os integrantes da organização, que chegam a definir a razão pela qual os colaboradores fazem o que fazem (a atividade do colaborador em si). São invisíveis e funcionam como justificativas para o comportamento. Em algumas culturas organizacionais esses valores podem vir dos fundadores da empresa. Guarde isso, ok?

Pressupostos básicos: são considerados o terceiro nível de uma cultura organizacional: o mais íntimo, profundo e oculto. A

cultura prescreve a maneira certa de fazer as coisas na organização, muitas vezes, por meio de pressuposições básicas não

as

escritas

e

nem

sequer

faladas.

São

os

sentimentos,

ADMINISTRAÇÃO GERAL - CLIMA E CULTURA ORGANIZACIONAL

Página18

Página 18 pressuposições, as crenças inconscientes nas quais os colaboradores da organização acreditam. Desta forma,

pressuposições, as crenças inconscientes nas quais os colaboradores da organização acreditam.

Desta forma, conforme os destaques sublinhados, convicções, valores e premissas fazem parte do nível invisível da cultura e não do visível.

32 (2016 / FCC / TRT 20ª Região / Analista Administrativo) Cada organização, pública ou privada, possui um conjunto de elementos e aspectos capazes de orientar e influenciar o comportamento de seus componentes e a forma como se integram e relacionam com a organização. Nesse sentido, tem-se que os valores preconizados pela organização constituem a camada mais visível da cultura organizacional, possuindo caráter descritivo.

R: errado.

Comentários: Valores compartilhados são considerados o segundo nível de uma cultura organizacional. Os artefatos que são considerados o primeiro nível de uma cultura organizacional. Os artefatos são os elementos concretos que cada um consegue ver (visíveis e perceptíveis) dentro de uma organização.

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33 (2016 / FCC / TRT 20ª Região / Analista Administrativo) Cada organização, pública ou privada, possui um conjunto de elementos e aspectos capazes de orientar e influenciar o comportamento de seus componentes e a forma como se integram e relacionam com a organização. Nesse sentido, tem-se que clima e cultura organizacional são conceitos coincidentes, apenas diferindo quanto ao observador, dado que a cultura somente é perceptível pelos próprios integrantes da organização.

R: errado.

Comentários: A cultura organizacional ou cultura corporativa é o conjunto de atitudes, crenças, hábitos, comportamentos, superstições de um grupo de pessoas, que são estabelecidos através de valores, normas e expectativas compartilhados por todos os membros da organização. Clima organizacional é um conjunto de sentimentos, emoções, percepções e humores do ambiente organizacional. É o indicador de satisfação dos membros de uma empresa.

Cuidado para não confundir: a cultura está relacionada com o conjunto de hábitos, costumes e princípios da organização, enquanto o clima está relacionado com o conjunto de emoções do ambiente.

ADMINISTRAÇÃO GERAL - CLIMA E CULTURA ORGANIZACIONAL

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Página 19 Assim, clima e cultura organizacional não são conceitos coincidentes. 34 – (2016 / FCC

Assim, clima e cultura organizacional não são conceitos coincidentes.

34 (2016 / FCC / TRT 20ª Região / Analista Administrativo)

Cada organização, pública ou privada, possui um conjunto de elementos e aspectos capazes de orientar e influenciar o comportamento de seus componentes e a forma como se integram e relacionam com a organização. Nesse sentido, tem-se que o conjunto de percepções experimentadas pelos membros da organização, relativas à qualidade do ambiente, diz respeito ao

clima organizacional.

R: correto.

Comentários:

clima

organizacional

é

um

conjunto

de

ambiente

organizacional. Logo, a FCC está correta ao afirmar que clima organizacional refere-se ao conjunto de percepções experimentadas

sentimentos,

emoções,

percepções

e

humores

do

pelos membros da organização (relativas à qualidade do ambiente).

35 (2016 / CESPE / TRT 8ª Região / Analista Administrativo) A

cultura de uma organização não pode ser notada em registros

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documentais; apenas pelo convívio com os trabalhadores é que se identificam os traços distintivos de uma organização.

R: errado.

Comentários: registros documentais fazem parte da história da organização. Lembre-se do primeiro nível da cultura organizacional: os artefatos. Os artefatos são os elementos concretos que cada um consegue ver (visíveis e perceptíveis) dentro de uma organização. Exemplos: os símbolos, os heróis, os rituais, as histórias e as cerimônias.

36 (2016 / CESPE / TRT 8ª Região / Analista Administrativo) A socialização visa adaptar os novos funcionários à cultura dominante de uma organização, de modo que os valores, as convicções e os costumes organizacionais não sejam despropositadamente desorganizados.

R: correto.

Comentários: quando um novo funcionário entra em uma organização, naturalmente, ainda não está adaptado àquela cultura, correto? Assim, a organização precisa ajudá-lo a adaptar-se à nova cultura, de modo que os valores, as convicções e os costumes

ADMINISTRAÇÃO GERAL - CLIMA E CULTURA ORGANIZACIONAL

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Página 20 organizacionais não sejam despropositadamente desorganizado. A socialização de um novo funcionário é uma

organizacionais não sejam despropositadamente desorganizado. A socialização de um novo funcionário é uma maneira de passar a cultura organizacional.

37 (2015 / FCC / DPE-PR / Administrador) Johw Howkins, autor do livro “Economia Criativa: como ganhar dinheiro com ideias criativas", afirma que “para ser competitivo e crescer de forma sustentável, é preciso usar a criatividade das pessoas de todas as maneiras possíveis, em todos os segmentos da economia privada e do setor público". Fundamental para viabilizar atitude inovadora nos funcionários, a cultura organizacional NÃO diz respeito à percepção de como os empregados avaliam o ambiente organizacional, diante da postura e das práticas de gestão da organização.

R: certo.

Comentários: é isso mesmo. Estamos falando clima organizacional e não de cultura. Note que a FCC perguntou o que não diz respeito à cultura organizacional. Cuidado com o comando da questão.

Já vimos que clima organizacional é o lado interno de uma organização, a atmosfera psicológica (não pode ser tocado ou visualizado, mas pode ser percebido psicologicamente) e

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características que existe em cada uma. É o resumo das percepções negativas ou positivas sobre o ambiente de trabalho, podendo ser ruim ou bom. O clima é experimentado pelos colaboradores de uma empresa e influencia o comportamento. Desta forma, podemos falar que um clima organizacional é favorável quando propicia satisfação das necessidades pessoais dos colaboradores, através da elevação moral interna; de outro modo, um clima organizacional é desfavorável quando propicia frustração dessas necessidades.

38 (2015 / FCC / TRE Sergipe / Analista Administrativo) Investigada pelo CADE por prática de cartel em licitações públicas, uma determinada empresa informou que não perdeu funcionário por causa de seu envolvimento no caso de cartel e que o clima organizacional não foi prejudicado. “Afetou positivamente, pois as pessoas sentem-se mais seguras no dia a dia para recusar qualquer tipo de proposta ilegal”, afirmou o presidente da filial brasileira. (Adaptado de: “Espero apuração das responsabilidades”. Valor Econômico. São Paulo, 22/09/2014).

As denúncias de prática de cartel poderiam ter afetado a empresa, porque o clima organizacional é expressão da percepção do

ADMINISTRAÇÃO GERAL - CLIMA E CULTURA ORGANIZACIONAL

Página21

Página 21 ambiente organizacional pelos empregados diante dos valores, das práticas de gestão e da postura

ambiente organizacional pelos empregados diante dos valores, das práticas de gestão e da postura da empresa.

R: certo.

Comentários: as denúncias de prática de cartel poderiam sim ter afetado a empresa, pois o clima organizacional é experimentado pelos colaboradores de uma empresa e influencia o comportamento.

39 (2015 / CESPE / STJ / Técnico Administrativo) A cultura de uma organização pode ser responsável pelo baixo impacto de treinamentos dos servidores.

R: certo.

Comentários: a cultura organizacional ou cultura corporativa é o conjunto de atitudes, crenças, hábitos, comportamentos, superstições de um grupo de pessoas, que são estabelecidos através de valores, normas e expectativas compartilhados por todos os membros da organização. Isso serve para modular ou orientar o comportamento dos servidores, logo a cultura de uma organização pode ser responsável pelo baixo impacto de treinamento. Um bom exemplo é que se a cultura não favorece a inovação, um programa

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de treinamento que trabalhe mudanças radicais pode ter baixo impacto no comportamento dos servidores.

40 (2015 / Instituto AOCP / EBSERH / Pedagogo) A cultura

organizacional ajuda a mostrar à sociedade quais são as visões e os objetivos seguidos pela organização.

R: correto.

Comentários: a cultura organizacional ou cultura corporativa é o conjunto de atitudes, crenças, hábitos, comportamentos, superstições de um grupo de pessoas, que são estabelecidos através de valores, normas e expectativas compartilhados por todos os membros da organização. É natural que a sociedade perceba quais são as visões e os objetivos seguidos por determinada organização, pois as atitudes, crenças, superstições e comportamento de um grupo de pessoas desagua em ações que refletem a afetam também o meio externo.

41 (2015 / IFPB / Administrador) Quanto ao processo de

orientação de pessoas, artefatos são valores relevantes que se

ADMINISTRAÇÃO GERAL - CLIMA E CULTURA ORGANIZACIONAL

Página22

Página 22 tornam importantes para as pessoas e que definem as razões pelas quais elas fazem

tornam importantes para as pessoas e que definem as razões pelas quais elas fazem o que fazem.

R: errado.

Comentários: o que define as razões pelas quais as pessoas fazem o que fazem em uma organização são os valores compartilhadores e não os artefatos. Vejamos:

Artefatos: são considerados o primeiro nível de uma cultura organizacional. Os artefatos são os elementos concretos que cada um consegue ver (visíveis e perceptíveis) dentro de uma organização. Exemplos: os símbolos, os heróis, os rituais, as histórias e as cerimônias.

Valores compartilhados: são considerados o segundo nível de uma cultura organizacional. São valores tão importantes para os

integrantes da organização, que chegam a definir a razão pela qual os colaboradores fazem o que fazem (a atividade do colaborador em

o

comportamento.

si).

São

invisíveis

e

funcionam

como

justificativas

para

42 (2015 / UFRRJ / Auxiliar em Administração) Um funcionário é recém-empossado no cargo de diretor em uma determinada

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empresa. Apesar de sua experiência profissional na área ser em que irá dirigir, ele está há poucos meses nessa empresa. Decide modificar alguns métodos e procedimentos para, segundo sua experiência profissional, alcançar melhores resultados. Em pouco tempo, ele percebe que as pessoas não conseguem se adaptar às novas metodologias e procedimentos. Esse problema está diretamente relacionado à cultura da organização.

R: certo.

Comentários: quando um diretor decide modificar alguns métodos e procedimentos para alcançar melhores resultados e percebe, em pouco tempo, que as pessoas não conseguem se adaptar às novas metodologias e procedimento, ele está enfrentando um problema relacionado à cultura da organização. Provavelmente esta organização possui uma cultura forte. Lembre- se que a cultura organizacional condiciona de forma profunda o modo de agir das pessoas.

Segundo o professor Carlos Xavier Jr (2015), “culturas fortes são aquelas cujos aspectos são profundamente enraizados nos seus membros, que os compartilham. Estão associadas a uma maior coerência do grupo e menos conflitos, mas também geram uma maior dificuldade para a mudança organizacional. Culturas fracas são aquelas cujos aspectos principais não são

ADMINISTRAÇÃO GERAL - CLIMA E CULTURA ORGANIZACIONAL

Página23

Página 23 compartilhados pelo grupo como um todo. As pessoas tendem a agir de forma distinta

compartilhados pelo grupo como um todo. As pessoas tendem a agir de forma distinta e os conflitos podem ser mais frequentes do que no caso anterior, mas estão associadas a uma maior facilidade de realizar mudanças organizacionais”.

43 (2015 / CETRO / MDS / Atividades de Nível Gerencial) A

cultura organizacional pode ser construída a partir das crenças e valores dos fundadores da organização.

R: certo.

Comentários: há alguns autores que defendem esse aspecto dos valores compartilhados de uma organização. Este deve ser o posicionamento em prova. Logo, em algumas culturas organizacionais esses valores podem vir dos fundadores da empresa. Guarde isso, ok?

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o

comportamento. A cultura organizacional condiciona de forma profunda o modo de agir das pessoas.

Comentários:

a

cultura

organizacional

modifica

sim

45 (2015 / IBFC / CEP28 / Assistente Administrativo) O clima

organizacional é o ambiente humano dentro das organizações do

qual as pessoas fazem parte. Ele influencia a motivação, o desempenho humano, a satisfação no trabalho.

R: certo.

Comentários: Clima organizacional é um conjunto de sentimentos, emoções, percepções e humores do ambiente organizacional. É o indicador de satisfação dos membros de uma empresa. Logo, influencia a motivação, o desempenho humano e a satisfação no trabalho.

44 (2015 / Instituto AOCP / EBSERH / Pedagogo) A existência

de uma cultura organizacional na empresa é fundamental. A cultura organizacional é definida como uma atitude que define os valores

empresariais, mas que não modifica o comportamento.

R: errado.

46 (2015 / FCC / TRE Roraima / Analista Administrativo) A

cultura organizacional traz informações de satisfação e insatisfação dos empregados como: comunicação, reconhecimento, entre outros.

R: errado.

ADMINISTRAÇÃO GERAL - CLIMA E CULTURA ORGANIZACIONAL

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Página 24 Comentários: estamos tratando de clima organizacional e não de cultura organizacional. Clima organizacional

Comentários: estamos tratando de clima organizacional e

não de cultura organizacional. Clima organizacional é um conjunto de sentimentos, emoções, percepções e humores do ambiente organizacional; é o indicador de satisfação dos membros de uma

o

empresa.

conjunto de atitudes, crenças, hábitos, comportamentos, superstições de um grupo de pessoas, que são estabelecidos através de valores, normas e expectativas compartilhados por todos

os membros da organização.

A

cultura

organizacional

ou

cultura

corporativa

é

47 (2015 / FCC / TRE Roraima / Analista Administrativo) A cultura organizacional não gera impacto no comportamento, na produtividade e nas expectativas dos empregados.

R: errado.

Comentários: A cultura organizacional ou cultura corporativa é o conjunto de atitudes, crenças, hábitos, comportamentos, superstições de um grupo de pessoas, que são estabelecidos através de valores, normas e expectativas compartilhados por todos os membros da organização. A cultura organizacional representa as normas informais e não escritas que direcionam o comportamento dos membros de uma organização no dia a dia e que orientam suas

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ações para o alcance dos objetivos organizacionais (impacto na produtividade). A cultura organizacional condiciona de forma profunda o modo de agir das pessoas.

48 (2014 / CONTEMAX / COREN-PB / Agente Administrativo) A

cultura organizacional representa as normas informais e não escritas

que orientam o comportamento dos membros da organização no dia-a-dia e que direcionam suas ações para a realização dos objetivos organizacionais.

R: certo.

Comentários: é o nosso conceito exato. Guarde.

49 (2014 / FCC / TCE Goiás / Analista de Controle Externo)

Clima organizacional retrata o grau de satisfação material e emocional das pessoas no trabalho, influenciando profundamente a

produtividade do indivíduo e, consequentemente, da empresa.

R: certo.

Comentários: é isso mesmo, FCC. Clima organizacional é um conjunto de sentimentos, emoções, percepções e humores do

ADMINISTRAÇÃO GERAL - CLIMA E CULTURA ORGANIZACIONAL

Página25

Página 25 ambiente organizacional, naturalmente, influencia o comportamento e a produtividade do indivíduo. O clima

ambiente organizacional, naturalmente, influencia o comportamento e a produtividade do indivíduo. O clima organizacional é o indicador de satisfação dos membros de uma empresa.

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como a maneira correta de perceber, pensar e sentir determinado problema.

50 (2014 / FCC / TCE Goiás / Analista de Controle Externo) Sobre Cultura Organizacional, é correto afirmar que quando um grupo resolve seus problemas coletivos e obtém sucesso frente ao ambiente externo, aquela visão de mundo passa a ser considerada correta e válida.

R: certo.

Comentários: a cultura constitui a maneira pela qual cada organização aprendeu a lidar com o seu ambiente. É mistura bem complexa de pressuposições, crenças, comportamentos, histórias, mitos, metáforas e outras ideias que, atuando em conjunto, representam o modo particular de uma empresa trabalhar no ambiente corporativo. Logo, quando um grupo resolve um problema coletiva e obtém sucesso frente ao ambiente externo (ou seja, modo particular de trabalhar no ambiente), aquela visão deve e passar a ser considerada como correta e válida. Para Schein (1982), os padrões que funcionam com eficácia suficiente devem serem considerados válidos e, em seguida, ensinados aos novos membros

LISTA DAS QUESTÕES SEM COMENTÁRIOS

01 (2016 / FCC / PGE-MT / Técnico Administrativo) O Clima Organizacional pode ser considerado um atributo da própria organização, sob a perspectiva de seus participantes. Os motivos sociais básicos que influenciam o clima de uma organização perpassam por aspectos como “realização”, “afiliação” e “poder”. O motivo social básico "afiliação" tem como característica, dentre outras o grau em que os participantes de uma organização sentem- se recompensados e reconhecidos por um bom trabalho, e não apenas criticados ou punidos quando há erros na execução de um trabalho.

02 (2016 / FCC / TRF3 / AJAA) Cultura e clima organizacional são conceitos fortemente imbricados entre si, o que não impede, contudo, a identificação de elementos e aspectos próprios de cada um deles. Nesse sentido, a literatura enfatiza que uma das funções do clima organizacional é gerar senso de identidade aos membros da organização.

ADMINISTRAÇÃO GERAL - CLIMA E CULTURA ORGANIZACIONAL

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Página 26 03 – (2016 / FCC / TRT23 / AJAA) O Clima Organizacional é constituído,

03 (2016 / FCC / TRT23 / AJAA) O Clima Organizacional é constituído, basicamente, por elementos de natureza cognitiva, resultante da percepção compartilhada acerca de diversos aspectos formais e informais da organização.

04 (2015 / FGV / CODEMIG / Analista de RH) Uma empresa de

grande porte investe recursos consideráveis em treinamento de lideranças e no desenvolvimento de equipes, visando à melhoria da comunicação e dos aspectos de relacionamento. Com isso, espera- se um impacto positivo no clima organizacional. A área de RH quer monitorar o clima organizacional, como forma de acompanhar os resultados dos esforços de treinamento. É um indicador de clima

organizacional o grau de satisfação com os superiores.

05 (2015 / FGV / CODEMIG / Analista de RH) O clima e a cultura

organizacional são temas de grande interesse entre acadêmicos e gestores de Recursos Humanos. Mas, embora guardem semelhanças, esses conceitos também apresentam diferenças relevantes. Um profissional de gestão de pessoas deve saber distinguir esses conceitos e monitorar tanto a cultura quanto o clima. São características do clima organizacional ser formado por percepções compartilhadas pelos empregados acerca do ambiente organizacional.

06 (2015 / UFMT / IF-MT / Auxiliar em Administração)

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WhatsApp: 85 9 9741-3355 Instagram: @planejeepasse A postura do personagem apresentada no último quadrinho

A postura do personagem apresentada no último quadrinho interfere no modo como as pessoas se sentem em relação à organização e a seus superiores. Assinale a alternativa que apresenta a medida de satisfação do indivíduo no seu ambiente de trabalho.

a) Sinergia

b) Diagrama de causa e efeito

c) Clima organizacional

d) Retroação

07 (2015 / VUNESP / Prefeitura de São José do Rio Preto-SP / Agente Administrativo) Para que o clima organizacional seja harmonioso e as pessoas tenham um bom relacionamento interpessoal, é necessário que cada um aja de acordo com suas próprias experiências profissionais, deixando de levar em conta as diferenças entre os membros da equipe.

ADMINISTRAÇÃO GERAL - CLIMA E CULTURA ORGANIZACIONAL

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Página 27 08 – (2015 / CESPE / FUB / Tecnólogo RH) Acerca de comprometimento no

08 (2015 / CESPE / FUB / Tecnólogo RH) Acerca de comprometimento no trabalho, tipologias de comprometimento, motivação e envolvimento no trabalho, julgue o item subsequente. Características associadas a identificação ou afiliação podem ser reconhecidas quando os empregados de uma equipe respeitam os valores organizacionais e se sentem orgulhosos de pertencer à organização.

09 (2015 / CESPE / FUB / Psicólogo) Considerando a gestão do

clima e da cultura organizacional como estratégia necessária à gestão de pessoas, julgue o item seguinte. O clima organizacional diz respeito ao funcionamento das organizações, ao passo que a

cultura organizacional refere-se às razões de funcionarem de determinada forma.

10 (2015 / VUNESP / Câmara Municipal de Itatiba-SP / Analista

de RH) Assinale a alternativa que preenche, correta e

tem

respectivamente, as lacunas da frase. A medição

por resultado um indicador de satisfação ou insatisfação dos

membros de uma organização, em relação a diferentes aspectos da

realidade da organização, impactados

e

a)

condições externas

do

clima

organizacional

pelo

ambiente

interno

pelas

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b) dos indicadores de desempenho organizacional

dos membros da cúpula

pela atuação

pela política econômica do governo

c) da cultura organizacional

da empresa no mercado

pela política de juros

pela atuação

d)

do clima organizacional pelo nível de competitividade

pela atuação dos membros da cúpula

e) da atuação da empresa no mercado

concorrência

pelo nível de competitividade

pela atuação da

11 (2015 / COSEAC / UFF / Administrador) Toda organização possui um meio interno, uma atmosfera psicológica característica e intimamente ligada ao moral e à satisfação das necessidades humanas dos seus integrantes. Estes elementos definem aquilo que se conhece por cultura organizacional.

12 (2015 / CONSULPLAN / HOB / Agente de Administração) Rumores e fofocas são elementos bastante comuns nas organizações. Em épocas de crise, então, essas práticas tornam-se ainda mais utilizadas pelos apreensivos funcionários. Em decorrência desse clima de angústia, os rumores são criados e se espalham a uma velocidade impressionante. Para reduzir as consequências negativas dos rumores, as empresas devem adotar os seguintes procedimentos, EXCETO:

ADMINISTRAÇÃO GERAL - CLIMA E CULTURA ORGANIZACIONAL

Página28

Página 28 a) Fornecer informações. b) Abster-se de atingir o mensageiro. c) Explicar decisões e comportamentos.

a) Fornecer informações.

b) Abster-se de atingir o mensageiro.

c) Explicar decisões e comportamentos.

d) Manter canais de comunicação unilateral.

13 (2016 / FCC / TRT20 / AJAA) Cada organização, pública ou privada, possui um conjunto de elementos e aspectos capazes de orientar e influenciar o comportamento de seus componentes e a forma como se integram e relacionam com a organização. Nesse sentido, tem-se que o conjunto de percepções experimentadas pelos membros da organização, relativas à qualidade do ambiente, diz respeito à cultura organizacional.

14 (2016 / CESPE / FUNPRESP-JUD / Secretariado Executivo) A administração é um processo de criação, direção, manutenção, operação e controle de uma organização. A respeito desse assunto, julgue o próximo item. Estimular um sistema de valores que seja compartilhado pelos membros de uma organização impede o surgimento de subculturas na estrutura organizacional.

15 (2016 / CESPE / FUNPRESP-JUD / Assistente Administrativo) Com relação a cultura, liderança e desempenho organizacional, julgue o próximo item. A cultura organizacional

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define como os indivíduos se apresentam e como apresentam sua organização a outros indivíduos no contexto de trabalho.

16 (2016 / IBFC / SES-PR / Administrador) A cultura organizacional é moldada pelas experiências comuns dos membros da organização, e a maioria das organizações desenvolve culturas únicas ao longo do tempo através da prática e uso comum. Essas experiências incluem os itens relacionados abaixo, exceto o que está na alternativa.

a)

Visões compartilhadas.

b)

Intolerância a riscos.

c)

Sistemas de motivação e recompensa.

d)

Código de conduta.

17

(2016 / CESPE / TCE-PA / Auditor) Julgue o item subsecutivo,

relativos a fundamentos de organização e cultura organizacional. Os

valores sociais considerados importantes para os integrantes de uma organização constituem valores compartilhados que compõem uma cultura organizacional.

18 (2016 / FCC / COPERGÁS-PE / Analista Administrador) Ao

ingressar em uma determinada empresa o Analista − Administrador

se depara com um conjunto de premissas e crenças que permeiam

ADMINISTRAÇÃO GERAL - CLIMA E CULTURA ORGANIZACIONAL

Página29

Página 29 todos os escalões hierárquicos, perceptíveis tanto nas situações cotidianas como no enfrentamento de

todos os escalões hierárquicos, perceptíveis tanto nas situações cotidianas como no enfrentamento de crise, porém que não estavam evidenciados nas políticas e diretrizes explicitadas pela empresa. Pode-se concluir, corretamente, que esses aspectos

a) não dizem respeito à cultura organizacional, pois são aspectos

informais ou fechados e a cultura organizacional corresponde a aspectos formais e abertos.

b) fazem parte da cultura organizacional e estão presentes em seu

nível mais profundo, correspondente aos pressupostos básicos.

c) constituem os denominados artefatos observáveis, que correspondem a uma das camadas da cultura organizacional.

d) não podem ser considerados um fenômeno institucional, pois são

de natureza psicológica, sendo por vezes denominados de

contracultura.

e) são afetos ao denominado clima organizacional e, dado o seu

caráter profundo, tendem a se tornar perenes.

19 (2016 / FCM / Prefeitura de Barbacena-MG / Tecnólogo Executivo) Robbins (2009) afirma que as organizações, assim como os indivíduos, podem ser caracterizadas como rígidas, amigáveis, sinceras, calorosas, inovadoras ou conservadoras. Esses

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traços formam a cultural organizacional e, com base nesse tema, analise as afirmativas abaixo:

I. Inovação e propensão a riscos constitui uma característica do sistema cultural de uma organização.

II. Orientação para equipes e resultados representam atributos do

sistema cultural de uma organização.

III. Agressividade, isto é, o grau de razão dos indivíduos, expressa

um aspecto da cultura organizacional.

IV. Estabilidade, isto é, a expectativa e o direcionamento para dados

e informações, revela uma dimensão da cultura organizacional.

Estão corretas as afirmativas

a) I e III.

b) I, II e IV.

c) II, III e IV.

d) I, III e IV.

20 (2016 / IFPE / Auxiliar em Administração) No que se refere à cultura organizacional, é CORRETO afirmar que:

ADMINISTRAÇÃO GERAL - CLIMA E CULTURA ORGANIZACIONAL

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Página 30 I. É o conjunto de hábitos e crenças, estabelecidos por normas, valores, atitudes e

I. É o conjunto de hábitos e crenças, estabelecidos por normas,

valores, atitudes e expectativas, compartilhados por todos os membros da organização.

II. Proporciona um referencial de padrões de desempenho entre os

funcionários, influenciando a pontualidade, produtividade e a

preocupação com a qualidade do serviço prestado.

III. É o conjunto de organizações que se aglutinam em uma dada cultura e suas formas de relacionamento.

IV. Cada organização cultiva e mantém a sua própria cultura

organizacional.

V. Os indicadores devem estar ligados aos processos empresariais e focados no cliente interno e externo.

Estão CORRETAS, apenas, as afirmações constantes nos itens

a)

b)

c)

d)

e)

I e V.

I, III e V.

III e IV.

II, IV e V.

I, II e IV.

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21 (2016 / FGV / Prefeitura de Cuiabá-MT / Auditor Fiscal) Cultura Organizacional se refere ao padrão compartilhado de crenças, suposições e expectativas tidas pelos membros da Organização.

Nesse sentido, assinale V para a afirmativa verdadeira e F para a falsa.

( ) A cultura organizacional objetiva abrange o estilos e orientação de liderança frente aos valores.

( ) A cultura subjetiva se refere aos artefatos criados por uma organização, como cores e móveis.

( ) Os heróis organizacionais representam o que a empresa defende e estabelecem um modelo comportamental.

As afirmativas são, respectivamente,

a)

b)

c)

d)

e)

F, V e F.

F, V e V.

V, F e F.

V, V e F.

F, F e V.

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Página 31 22 – (2016 / IESES / BAHIAGÁS / Analista – Administração) Por ser orientada

22 (2016 / IESES / BAHIAGÁS / Analista Administração) Por

ser orientada essencialmente pelos interesses empresariais, a cultura organizacional tende a ser inflexível e resistente à passagem do tempo, já que pouca influência sofre dos ambientes interno e externo.

23 (2016 / FGV / CODEBA / Analista Portuário Administrador)

As crenças, expectativas e percepções são parte da cultura

organizacional.

24 (2015 / CESPE / TJDFT / Analista Judiciário Psicologia) A

respeito do comportamento humano nas organizações, julgue o item

que se segue.

Os rituais culturais são importantes para a história da trajetória organizacional, por meio de ritos de renovação (melhoria da estrutura) ou de ritos de integração (boas relações e emoções) no trabalho.

25 (2015 / FGV / CODEMIG / Analista de Gestão de RH) A

cultura organizacional diz respeito ao jeito típico de ser de determinada comunidade ou organização. Ela pode ser entendida como uma vantagem competitiva porque uma de suas funções é construir imagens de consonância e entendimentos compartilhados.

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26 (2012 / FCC / TST / Analista Administrativo) São elementos

essenciais para a gestão de cultura em uma organização pública:

Negociar e fixar junto aos grupos componentes da estrutura organizacional os valores e crenças compartilhados que deverão sustentar o programa de cultura da organização.

27 (2012 / FCC / TST / Analista Administrativo) São elementos

essenciais para a gestão de cultura em uma organização pública:

Desenvolver as lideranças como referenciais de fixação dos elementos culturais e multiplicadores internos.

28 (2012 / FCC / TST / Analista Administrativo) São elementos

essenciais para a gestão de cultura em uma organização pública:

Acompanhar e avaliar, quando possível, o processo através de instrumentos de pesquisa de clima e de cultura organizacional, recebendo o feedback e os subsídios necessários para a introdução

de eventuais ajustes.

29 (2012 / FCC / TST / Analista Administrativo) São elementos

essenciais para a gestão de cultura em uma organização pública:

Identificar os elementos que compõem o conjunto cultural da

organização, de forma a cruzar o real e o desejado.

ADMINISTRAÇÃO GERAL - CLIMA E CULTURA ORGANIZACIONAL

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Página 32 30 – (2012 / FCC / TST / Analista Administrativo) São elementos essenciais para

30 (2012 / FCC / TST / Analista Administrativo) São elementos

essenciais para a gestão de cultura em uma organização pública:

Analisar e diagnosticar o perfil cultural da empresa.

31 (2012 / FCC / TST / Técnico Administrativo) Em relação à

cultura organizacional, é correto afirmar que convicções e premissas são parte do nível visível da cultura, enquanto que valores são parte do nível invisível.

32 (2016 / FCC / TRT 20ª Região / Analista Administrativo)

Cada organização, pública ou privada, possui um conjunto de elementos e aspectos capazes de orientar e influenciar o comportamento de seus componentes e a forma como se integram e relacionam com a organização. Nesse sentido, tem-se que os valores preconizados pela organização constituem a camada mais visível da cultura organizacional, possuindo caráter descritivo.

33 (2016 / FCC / TRT 20ª Região / Analista Administrativo)

Cada organização, pública ou privada, possui um conjunto de elementos e aspectos capazes de orientar e influenciar o comportamento de seus componentes e a forma como se integram e relacionam com a organização. Nesse sentido, tem-se que clima e cultura organizacional são conceitos coincidentes, apenas diferindo quanto ao observador, dado que a cultura somente é perceptível pelos próprios integrantes da organização.

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34 (2016 / FCC / TRT 20ª Região / Analista Administrativo)

Cada organização, pública ou privada, possui um conjunto de elementos e aspectos capazes de orientar e influenciar o comportamento de seus componentes e a forma como se integram e relacionam com a organização. Nesse sentido, tem-se que o conjunto de percepções experimentadas pelos membros da organização, relativas à qualidade do ambiente, diz respeito ao clima organizacional.

35 (2016 / CESPE / TRT 8ª Região / Analista Administrativo) A

cultura de uma organização não pode ser notada em registros documentais; apenas pelo convívio com os trabalhadores é que se

identificam os traços distintivos de uma organização.

36 (2016 / CESPE / TRT 8ª Região / Analista Administrativo) A

socialização visa adaptar os novos funcionários à cultura dominante

de uma organização, de modo que os valores, as convicções e os costumes organizacionais não sejam despropositadamente desorganizados.

37 (2015 / FCC / DPE-PR / Administrador) Johw Howkins, autor

do livro “Economia Criativa: como ganhar dinheiro com ideias criativas", afirma que “para ser competitivo e crescer de forma sustentável, é preciso usar a criatividade das pessoas de todas as maneiras possíveis, em todos os segmentos da economia privada e

ADMINISTRAÇÃO GERAL - CLIMA E CULTURA ORGANIZACIONAL

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Página 33 do setor público". Fundamental para viabilizar atitude inovadora nos funcionários, a cultura

do setor público". Fundamental para viabilizar atitude inovadora nos funcionários, a cultura organizacional NÃO diz respeito à percepção de como os empregados avaliam o ambiente organizacional, diante da postura e das práticas de gestão da organização.

38 (2015 / FCC / TRE Sergipe / Analista Administrativo) Investigada pelo CADE por prática de cartel em licitações públicas, uma determinada empresa informou que não perdeu funcionário por causa de seu envolvimento no caso de cartel e que o clima organizacional não foi prejudicado. “Afetou positivamente, pois as pessoas sentem-se mais seguras no dia a dia para recusar qualquer tipo de proposta ilegal”, afirmou o presidente da filial brasileira. (Adaptado de: “Espero apuração das responsabilidades”. Valor Econômico. São Paulo, 22/09/2014).

As denúncias de prática de cartel poderiam ter afetado a empresa, porque o clima organizacional é expressão da percepção do ambiente organizacional pelos empregados diante dos valores, das práticas de gestão e da postura da empresa.

39 (2015 / CESPE / STJ / Técnico Administrativo) A cultura de uma organização pode ser responsável pelo baixo impacto de treinamentos dos servidores.

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40 (2015 / Instituto AOCP / EBSERH / Pedagogo) A cultura

organizacional ajuda a mostrar à sociedade quais são as visões e os objetivos seguidos pela organização.

41 (2015 / IFPB / Administrador) Quanto ao processo de

orientação de pessoas, artefatos são valores relevantes que se tornam importantes para as pessoas e que definem as razões pelas quais elas fazem o que fazem.

42 (2015 / UFRRJ / Auxiliar em Administração) Um funcionário é recém-empossado no cargo de diretor em uma determinada empresa. Apesar de sua experiência profissional na área ser em que irá dirigir, ele está há poucos meses nessa empresa. Decide modificar alguns métodos e procedimentos para, segundo sua experiência profissional, alcançar melhores resultados. Em pouco tempo, ele percebe que as pessoas não conseguem se adaptar às novas metodologias e procedimentos. Esse problema está diretamente relacionado à cultura da organização.

43 (2015 / CETRO / MDS / Atividades de Nível Gerencial) A

cultura organizacional pode ser construída a partir das crenças e

valores dos fundadores da organização.

44 (2015 / Instituto AOCP / EBSERH / Pedagogo) A existência

de uma cultura organizacional na empresa é fundamental. A cultura

ADMINISTRAÇÃO GERAL - CLIMA E CULTURA ORGANIZACIONAL

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Página 34 organizacional é definida como uma atitude que define os valores empresariais, mas que não

organizacional é definida como uma atitude que define os valores empresariais, mas que não modifica o comportamento.

45 (2015 / IBFC / CEP28 / Assistente Administrativo) O clima

organizacional é o ambiente humano dentro das organizações do qual as pessoas fazem parte. Ele influencia a motivação, o

desempenho humano, a satisfação no trabalho.

46 (2015 / FCC / TRE Roraima / Analista Administrativo) A

cultura organizacional traz informações de satisfação e insatisfação

dos empregados como: comunicação, reconhecimento, entre outros.

47 (2015 / FCC / TRE Roraima / Analista Administrativo) A

cultura organizacional não gera impacto no comportamento, na produtividade e nas expectativas dos empregados.

48 (2014 / CONTEMAX / COREN-PB / Agente Administrativo) A

cultura organizacional representa as normas informais e não escritas que orientam o comportamento dos membros da organização no dia-a-dia e que direcionam suas ações para a realização dos

objetivos organizacionais.

49 (2014 / FCC / TCE Goiás / Analista de Controle Externo)

Clima organizacional retrata o grau de satisfação material e emocional das pessoas no trabalho, influenciando profundamente a

produtividade do indivíduo e, consequentemente, da empresa.

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50 (2014 / FCC / TCE Goiás / Analista de Controle Externo) Sobre Cultura Organizacional, é correto afirmar que quando um grupo resolve seus problemas coletivos e obtém sucesso frente ao ambiente externo, aquela visão de mundo passa a ser considerada correta e válida.

Gabarito:

1

C

2 E

3 C

4 C

5 C

6 C

7 E

8 C

9

C

10

A

11

E

12

D

13

E

14

E

15

C

16

B

17

C

18

B

19

B

20

E

21

E

22

E

23

C

24

C

25

C

26

C

27

C

28

C

29

C

30

C

31

E

32

E

33

E

34

C

35

E

36

C

37

C

38

C

39

C

40

C

41

E

42

C

43

C

44

E

45

C

46

E

47

E

48

C

49

C

50

C

           

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Página35

Página 35 BIBLIOGRAFIA Andrade, R., & Amboni, N. 2011. Teoria geral da administração. 2. Ed. Rio

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