CURSO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

MODELAGEM DE
PROCESSOS DE
NEGÓCIO
Profª. Natalia Lepre
Processos
 O que é Processo?
Processo é uma palavra com origem no latim
procedere, que significa método, sistema, maneira de
agir ou conjunto de medidas tomadas para atingir
algum objetivo.
Processo é uma palavra relacionada com percurso, e
significa "avançar" ou "caminhar para a frente".
 Conceituando Processo
"Processo é uma específica ordenação de atividades
de trabalho através do tempo e do espaço, com um
início, um fim e um conjunto claramente definido de
entradas e saídas: uma estrutura para ação"
(Davenport et al., 1990).
 Conceituando Processo
"Processo é uma cadeia de eventos, atividades e
decisões envolvendo um número de atores e
objetos, acionados por uma necessidade, e levando
para um resultado que representa valor para um
cliente" (Dumas, 2013).
 Conceituando Processo
"Um processo é uma agregação de atividades e
comportamentos executados por humanos ou
máquinas para alcançar um ou mais resultados.”
(BPM CBOK, 2013)
 O que são Processos de
Negócio?
Os Processos de Negócio são as tarefas ou o
conjunto de atividades realizadas por uma empresa
para alcançar seus resultados e gerar mais valor ao
cliente.
 Processos de Negócio
Segundo o CBOK, o Guia para o Gerenciamento de
Processos de Negócio, significa:
“Um trabalho que entrega valor para os clientes ou
apoia/gerencia outros processos. Esse trabalho pode
ser de ponta a ponta, interfuncional e até mesmo
interorganizacional.”
 O que é Mapeamento de
Processo?
O Mapeamento de Processos é uma ferramenta
gerencial e de comunicação que tem a finalidade
de fazer a descoberta das informações, partes
interessadas, capacidades, recursos que são
necessários para entender os processos de
negócio;
 O que é Mapeamento de
Processo?
Ajuda a empresa a enxergar os pontos fracos, os
pontos de melhoria e os pontos fortes, além de
melhorar a forma de entendimento sobre o
processo da empresa e também os resultados
dos negócios; auxilia no resultado positivo do
produto final.
Mapeamento de Processo
Classificação de Processos
 Processos Primários
Processos Primários são aqueles que abrangem as
atividades essenciais que uma organização precisa
realizar para cumprir sua missão de negócio.
Também são conhecidos como Processos Essenciais,
Processos Operacionais ou Processos Finalísticos.
Esses processos geram valor à entrega final para o
cliente.
 Processos de Suporte
Processos de Suporte são aqueles que ajudam ou
facilitam a execução dos Processos Primários.
Também são conhecidos como Processos de Apoio.
Não oferecem valor diretamente ao cliente final,
mas garantem o sucesso dos processos primários.
Os Processos de Suporte aumentam a capacidade
de a organização realizar as suas atividades
essenciais.
 Processos de Gerenciamento
Processos de Gerenciamento são aqueles que medem,
monitoram e controlam as atividades de uma organização.
Eles administram o presente e o futuro do negócio ao
garantir que a organização cumpra seus objetivos
estratégicos e alcance as metas estipuladas nos
indicadores. Os Processos de Gerenciamento, portanto,
têm a função de gerenciar os processos e assegurar o
cumprimento de políticas e diretrizes da empresa
O Mercado de
Trabalho
Profª. Natalia Lepre
natalialepre1992@gmail.com