Fundamentos e conceção

de sistemas de informação
Tecnologias e Programação de Sistemas Informáticos

Pedro Sobreiro
“A revolução da informação atravessa a nossa economia. Nenhuma
empresa escapar ao seu impato. Reduções dramáticas no custo de
obtenção, processamento e transmissão da informação estão a alterar a
forma como fazemos os negócios.”
“Os sistemas de informação englobam a informação gerada e utilizada
pelas organizações, bem como uma grande variedade de tecnologia
associada que processa a informação”
“Informação afecta a competividade das organizações: (1) Muda a
estrutura das empresas e altera as regras de concorrência; (2) Cria
vantagem competitiva para as empresas superarem os seus concorrentes;
(3) gera novos negócios, até nas próprias operações das organizações.”
Porter, M., & Millar, V. (1985). How Information Gives You Competitive
Advantage. Harvard Business Review, 63(4), 149–160.
 Conceitos introdutórios
• Dados, Informação e Conhecimento;
• Processo;
• Tecnologias de Informação;
• Sistema de Informação;
• Tipos de sistemas de Informação;
• Gestão de Sistemas de Informação;

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 O que são dados?
• Representação da informação que pode ser utilizada
como um meio para a comunicação (Falkenberg et
al., 1996);
• Fluxo de factos não processados representando
eventos que ocorrem na organização ou no ambiente
físico antes de serem organizados de forma a serem
compreendidos (Laudon e Laudon, 2013)
• Os dados são matéria prima ainda não tratada nem
organizada, e.g. dados recolhidos na realização de
um inventário ou factos referentes a um cliente,
como nome, morada, telefone;
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 O que é informação?
• Têm a capacidade de reduzir a incerteza, e
caracterizada por um: propósito; significado;
comunicação; informação; recurso e sentido
sintáctico. Tem um contexto e significado.
• Conhecimento formalizado dos estados de um
sistema que pode ser transmitido de um modo
reproduzivel (Falkenberg et al., 1996)
• Dados moldados de forma a possuir um
significado e utilidade para o ser humano (Laudon
e Laundon, 2013);

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Dados e Informação
A informação recolhida por um POS pode ser processada e tratada para
produzir informação com significado. Fonte: Laudon e Laudon (2013)
 O que é conhecimento?
• Obtém-se pela transformação da informação;
• É possuído e criado pelo indivíduo e pode ser
partilhado na organização como informação
(Lopes et al., 2005);
• As capacidades mentais do indivíduos não
podem ser transferidas para outro, mas estão
disponíveis como conhecimento enquanto o
indivíduo se mantiver na organização;

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 O que é um processo?
• Hoyle (2009, p. 145) citando a norma ISO 9000:2005
refere que um processo é um conjunto de atividades
interrelacionadas ou em interação que transformam
os inputs em outputs, em que os processos numa
organização são normalmente planeados e
executados em condições controladas que adicionam
valor;
• Davenport (1993) define um Processo de Negócio
como um conjunto de atividades projetadas,
estruturadas e avaliadas, para produzir um output
específico para um determinado cliente ou mercado;

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 O que é um processo?
• Hammer e Champy (1994) definem como um
conjunto de atividades de têm um ou mais inputs
e criam um output com valor para o cliente;
• Sharp (2009, p. 56) utilizando uma abordagem
muito pragmática e operacional, define um
Processo de Negócio como um conjunto de
atividades inter-relacionadas, iniciadas em
resposta a um evento despoletado, que atinge um
resultado discreto e específico para o cliente e os
stakeholders do processo;

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 O que é um processo?
• Um processo envolve trabalho e o trabalho pode
ser descrito como um conjunto de atividades ou
uma sequência de passos e decisões, que podem
ser completadas por uma pessoa, máquina ou
ambos;
• O nome do processo, na sua forma mais simples
deve ter um verbo e substantivo (e.g.
Encomendar Produto). Pode ser na forma de
verbo-substantivo-qualificador (e.g. Atribuir
Responsável Reparação);

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 Alguns exemplos
Processo sugerido O que lhe Porque não é processo?
chamamos
Customer Relationship Área de processo Não entrega um único, resultado
Management específico; um conjunto de
processos de negócio com um
objetivo global
Obter novo cliente Processo de negócio Entrega um resultado específico e
encontra todos os outros critérios
nesta seção. Como processo de
negócio end-to-end
Avaliar a situação Subprocesso Muito pequeno – entrega
financeiro ou configurar o resultados específicos, mas são
cliente resultados intermédios num
processo negócio end-to-end

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 Alguns exemplos
Processo sugerido O que lhe chamamos Porque não é processo?

Calcular o limite de Atividade, etapa, tarefa Muito pequeno – parte de um

crédito do cliente, limitar … (sem termo subprocesso. Provavelmente
ou criar a conta do específico) descrito num procedimento, caso
cliente de uso ou serviço

Determinar limite de Atividade, etapa, tarefa Muito, muito pequeno – uma

crédito do cliente ou … etapa ou instrução,
definir o tipo de conta do (sem termo específico) provavelmente uma linha num
cliente procedimento ou passo num caso
de uso

Processo de vendas Função Não entrega um único resultado,

interno uma unidade organizacional que
participa em vários processos de
negócio
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 Alguns exemplos
Processo sugerido O que lhe Porque não é processo?
chamamos
“Processo CRM no Sistema Não entrega um resultado, um
Oracle” sistema que suporta vários
processos de negócio
“Nosso processo e- Tecnológico Não entrega um resultado
business” específico, tecnologia empregue
em vários processos de negócio

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 O que é um processo?
• O nome do processo é definido no singular;
• O verbo-substantivo quando invertido em
torno do substantivo, tem que indicar o
resultado do processo – o substantivo é
verbalizado, e.g. O resultado de “Encomendar
Produto” é “Produto Encomendado”;

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 O que é um processo?
• Tem um resultado discreto, podemos identificar e
diferenciar cada um dos resultados, i.e. permite
identificar uma instalação pedida;
• O resultado é “contável”, e.g. podemos contar
quantas instalações foram pedidas num dia,
semana ou mês;
• O resultado é essencial para a organização –
processo deve-se focar em “o quê, e não em
quem ou como”;

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 O que é um processo?
• Deve-se evitar nomes de processos
inconsistentes, e.g. “Gerir Reparações”;
• Se verbalizarmos substantivo no processo
anterior, o resultado é “Reparações Geridas”;
• O nome “Reparações Geridas” é ambíguo,
qual é o resultado que temos com uma
reparações gerida?
• Não podemos contar reparações geridas, nem
enumerar;
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 O que é um processo?
• Verbos a evitar: gerir; manter; administrar;
monitorizar; tratar, entre outros. Não nos
ajudam a ver o resultado do processo;
• Devemos utilizar verbos de ação, e.g. contar;
avaliar; imprimir; anexar; retornar; ordenar;
priorizar e fornecer;

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O que é um processo? – boas práticas
• É iniciado por um evento, algo que acontece
para despoletar um processo;
• O processo compreende um corpo de
trabalho, que pode ser caraterizado como um
conjunto de atividades ou uma sequência
definida de etapas e decisões;
• O nome do processo é essencialmente verbo
ação + substantivo;
• O nome é no singular;
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 O que é um processo? – boas práticas
• A verbalização do substantivo indica o
resultado (output) do processo;
• O resultado é discreto e contável, se for
utilizado um verbo vago esses critérios não se
verificam;
• O resultado é o que o cliente do processo
pretende;
• O processo é iniciado por um evento
despoletador;
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 Tecnologias de Informação
• “Conjunto de equipamentos e suportes
lógicos (hardware e software) que permitem
executar tarefas como aquisição, transmissão,
armazenamento, recuperação e exposição de
dados” (Ward, 2002)
• Também se utiliza o termo TIC (Tecnologias de
Informação e Comunicação) para demonstrar
a convergência das TI’s com as
telecomunicações;

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 Sistema de Informação
• Conjunto integrado de recursos humanos e
tecnológicos, cujo o objectivo é satisfazer as
necessidades de informação de uma organização e os
respectivos processos de negócio (Silva e Videira,
2001);
• Meio pelo qual os recursos humanos e organizações,
através da tecnologia, obtêm, processam,
armazenam, utilizam e distribuiem informação (UK
Academy for Information Systems);
• Combinação de procedimentos, informação, pessoas
e TI(Tecnologias de Informação), organizadas para o
alcance de objectivos de uma organização;

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 Sistema de Informação
• Conjunto de elementos interrelacionados que
capturam ou obtêm, processam, armazenam e
distribuem informação para suportar a tomada de
decisão, coordenação e o controle na organização
(Laudon e Laudon, 2013);
• Os sistemas de informação apoiam os gestores e
trabalhadores na análise dos problemas, avaliar
problemas complexos e cria novos produtos;

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 Processa
INPUT OUTPUT
mento

FEEDBACK

Actividades num sistema de informação

23
Funções num sistema de informação

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 Sistema de informação baseado em
computadores
• Sistema de Informação Baseados em
Computadores ( CBIS - Computer-Based
Information System), subsistema do sistema de
informação onde as acções no sub-sistema são
realizadas por um ou mais computadores
(Falkenberg et al., 1996)
• Compreende-se que Sistema de Informação é um
conceito mais abrangente envolvendo toda a
organização, onde se engloba procedimentos,
informação, pessoas e TI(Tecnologias de
Informação);

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 Organização
Sistema de Informação

Sistema de Informação Baseado

em Computadores

Sistema de informação baseado em computadores

 Tipos de sistemas de informação
• Os sistemas de informação podem ser
classificados de acordo com os niveis
organizacionais:
– Operacionais – Tratam as transacções de rotina,
tais como, facturação, controle de encomendas,
contabilidade geral, controle de stocks e contas
correntes;
– Conhecimento – Permite gerir o conhecimento
nas organizações, suportando a criação, captura,
armazenamento e disseminação da informação;

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Tipos de sistemas de informação
– Tácticos – Análise de informação para suportar o
processo de tomada de decisão a curto prazo,
estão incluídos os sistemas de informação que
permitem por exemplo, a análise de vendas,
controle orçamental e gestão do inventário;
– Estratégicos, abordam o planeamento a médio e
longo prazo, tais como previsões de vendas,
previsões de receitas, previsões de custos,
planeamento da produção e previsões de
encomendas;
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Aplicações dos sistemas nas organização
 Tipos de sistemas nas organizações
Sistemas Operacionais:
Sistema de Processamento de Transacções (TPS - Transaction Processing Systems);
Gestão de Relação com o Cliente ( CRM - Customer Relationship Management);
Sistemas de Conhecimento:
Sistemas de Gestão do Conhecimento (KWS - Knowledge Work Systems);
Sistemas de Escritório (OS - Office Systems);
Sistemas de Gestão:
Sistemas de Informação de Gestão (MIS - Management Information Systems);
Sistemas de Suporte à Decisão (DSS - Decision Support Systems);
Sistemas Estratégicos: Sistemas de Suport a Executivos (ESS - Executive Support Systems);
Tipos de Sistemas nas Organizações
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Tipos de sistemas de informação

• SI auxilia o cumprimento da sua missão;
• Classificados através do que os “sistemas
fazem (funções) e os componentes que
integram (atributos)” ou “níveis de gestão”;
• Por níveis temos: operacionais;
conhecimento; táticos e estratégicos;
Tipos de sistemas de informação
 Tipos de sistemas de informação
(funções)

Amaral, L. (1994). PRAXIS Um Referencial para o Planeamento de Sistemas de Informação. Universidade do Minho. Obtido de
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Tipos de Sistemas de Informação

• TPS (Sistema de Processamento de Transações -
Transaction Processing System), recolhe e mantém
informação sobre transacções e controla as actividades no
nivel operacional da organização;
• MIS (Sistema de Informação de Gestão - Management
Information System), converte a informação das
transacções e informação útil à tomada de decisão e
gestão da organização;
• DSS (Sistema de apoio à decisão - Decision Support
System), suporta os utilizadores na tomada de decisão não
estruturáveis, tendo como Outputs informação, modelos e
ferramentas para analisar a informação;
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Tipos de Sistemas de Informação

• ESS (Sistema de informação para executivos -
Executive Suport System), fornece aos gestores de
uma forma interactiva e fléxivel, acesso à informação
geral para a gestão da organização;
• KWS (Sistemas Periciais - Knowledge Work System),
suporta os profissionais do desenho, diagnóstico e
avaliação de situações complexas que requerem
conhecimento especializado em áreas bem definidas;
• OS (Sistema de Escritório - Office System), mantém as
tarefas de comunicação e processamento de
informação em ambiente de escritório;
Gestão de Sistemas de Informação
• Gestão de Sistemas de Informação é a Gestão do
Recurso Informação e de todos os recursos
envolvidos no planeamento, desenvolvimento,
exploração e manutenção do SI (Amaral, 1994);
• Atividade de gerir SI como sendo a junção das
atividades de planear SI e de desenvolver SI (Amaral,
1994);
• Gestão do recurso informação, gestão de recursos
humanos, gestão de recursos computacionais e
gestão de projetos para o Desenvolvimento de
Sistemas de Informação (Amaral, 1994)

Amaral, L. (1994). PRAXIS Um Referencial para o Planeamento de Sistemas de Informação. Universidade do Minho. Obtido de
http://hdl.handle.net/1822/4
 Gestão Sistemas de Informação
“Gestão do Recurso Informação e de todos os recursos envolvidos no
planeamento, desenvolvimento, exploração e manutenção do SI.
Fonte: Amaral (1994)
Amaral, L. (1994). PRAXIS Um Referencial para o Planeamento de Sistemas de Informação. Universidade do Minho. Obtido de
http://hdl.handle.net/1822/4
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 Conclusões
• Gerir sistemas de informação e tecnologias de
informação deve ser desenvolvido de acordo com
os objetivos estratégicos da organização;
• A informação permite que a organização obtenha
vantagens competitivas contribuindo para a
geração de valor na organização;
• O desenvolvimento de sistemas de informação ou
a sua gestão deve ser realizada tendo por
contexto os objetivos da organização;
 Bibliografia
• Laudon, K. C., & Laudon, J. P. (2010). Management Information Systems: Managing
the Digital Firm (11.º ed.). Upper Saddle River, NJ: Pearson/Prentice Hall.
• Laudon, K. C., & Laudon, J. P. (2013). Essentials of management information
systems (10th ed). Boston: Pearson.
• Ward, J. (2002). Strategic Planning for Information Systems (3.º ed.). Chichester,
West Sussex, England: J. Wiley.
• Lopes, F., Morais, M. e Carvalho, A. (2005) – Desenvolvimento de Sistemas de
Informação. Lisboa: Editora FCA;
• Silva, A. e Videira, C. (2001) – UML, Metodologias e Ferramentas CASE. Lisboa:
Editora Centro Atlântico;
• Falkenberg, E. D., Hesse, W., Lindgreen, P., Nilsson, B. E., Oei, J. L., Rolland, C., et al.
(1996). A framework of information systems concepts. Em IFIP WG (Vol. 8)
• UK Academy for Information Systems. The Definition of Information Systems.
Obtido de http://www.turningcourse.com/ukais/isdefn.pdf.
• Amaral, L. (1994). PRAXIS Um Referencial para o Planeamento de Sistemas de
Informação. Universidade do Minho. Obtido Outubro 29, 2008, de
http://repositorium.sdum.uminho.pt/handle/1822/49.

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