Gabarito do curso de Conhecimento, Saber e Cincia Gesto

de Empresarial da Fundao Getlio Vargas/FGV

Questo 1. Os itens que compem o sistema de operaes podem ser desdobrados em
decises organizadas em trs nveis - decises sobre o nvel estratgico, decises sobre
o projeto industrial e decises sobre operaes.
A respeito de tais nveis, INCORRETO afirmarmos que...
Resposta: as questes que envolvem a implantao do negcio em suma so definidas
no nvel de decises sobre o projeto industrial.
Questo 2. Os clientes esto-se tornando cada vez mais crticos em relao aos servios,
formulando maiores expectativas de qualidade.
Em relao aos produtos e servios, INCORRETO afirmarmos que...
Resposta: as inovaes em servios no so patenteveis
Questo 3. O planejamento um dos trs nveis compreendidos nas decises a serem
tomadas pela empresa a respeito do processo produtivo.
Esse planejamento NO inclui...
Resposta: prioridades competitivas
Questo 4. Para se tornarem competitivas, as empresas devem ter como prioridade a
qualidade do ponto de vista do cliente.
Essa estratgia conjuga...
Resposta: produtos e servios
Questo 5. O sistema produtivo tem contemplar um conjunto de atividades que agregam
valor em cada ponto da transformao do processo, gerando um sistema com entradas,
atividades de valor e produtos ou servios.
Tendo em vista o sistema produtivo, correto afirmarmos que os inputs...
Resposta: geram produtos e servios que so entregues para um determinado mercado.
Questo 6. A qualidade dos servios pode ser vista como resultante, em grande parte, da
mo de obra existente na empresa.
Sobre qualidade, NO correto afirmarmos que...
Resposta: pode ser medida por meio da produtividade, do tempo de espera e do custo.
Questo 7. As melhorias duradouras normalmente so resultado de um progresso na
qualidade da operao.
O modelo que ilustra essa afirmao denominado...
Resposta: o modelo do cone de areia.
Questo 8. Quando uma empresa se concentra nas competncias que possui, est
permanentemente reafirmando a viso da organizao.
O tipo de viso que permite gerar, mais rpido, produtos e servios a custos mais baixos
denominado viso...
Resposta: de curto prazo.

Questo 9. As operaes abarcam uma srie de decises responsveis pela integrao

dos elementos que formam o sistema produtivo. Portanto, tais decises envolvem a
definio de diversos fatores, como ferramentas, modelos, metodologias, entre outros.
O comportamento empresarial um desses fatores e representa...
Resposta: o posicionamento no mercado e na cadeia produtiva da qual a empresa
participa.
Questo 10. Processos so a maneira pela qual a empresa realiza seu trabalho.
Desse modo, NO constitui uma dimenso dos processos...
Resposta: o varejo.
Nota: 3,00

Questo 1. Os gaps so lacunas ou espaos a serem preenchidos ou ponteados para

solucionar as falhas de comparao, possibilitando caminhos melhor sinalizados rumo
ao sucesso na gesto de servios.
Para cada gap, h vrias medidas a serem tomadas, assim podemos afirmar que a
medida a ser tomada no gap...
Resposta: falha na prestao de servios quando comparado com a comunicao externa
com o cliente utilizar medidas de avaliao de desempenho.
Questo 2. Existem diversos tipos de gesto, que variam de acordo com a forma de
trabalho de cada empresa.
Quando todos os envolvidos compreendem o negcio, trabalham em equipe e assumem
responsabilidades, temos uma gesto por...
Resposta: processos.
Questo 3. O sistema produtivo formado por uma srie de elementos relacionados por
inputs que geram operaes. Essas operaes, por sua vez, geram resultados.
Esses resultados so chamados de...
Resposta: outputs.
Questo 4. Qualidade uma condio de excelncia que possui oito dimenses e
funciona como uma estratgia para ganhar e manter mercados.
Dentre as oito dimenses da qualidade, NO podemos incluir...
Resposta: a interdependncia.
Questo 5. Os itens que compem o sistema de operaes podem ser desdobrados em
decises organizadas em trs nveis - decises sobre o nvel estratgico, decises sobre
o projeto industrial e decises sobre operaes.
A respeito de tais nveis, INCORRETO afirmarmos que...
Resposta: as questes que envolvem a implantao do negcio em suma so definidas
no nvel de decises sobre o projeto industrial.
Questo 6. O conjunto de mercadorias e servios fornecidos em uma mesma empresa
chamado de pacote de servios. Todos os componentes do pacote de servios so
notados pelos clientes e formam a base para a percepo que o cliente ter dos servios
da empresa.
Os quatro componentes desse pacote de servios so...

Reposta: instalaes de apoio, bens facilitadores, servios implcitos e servios

explcitos.
Questo 7. A qualidade dos servios pode ser vista como resultante, em grande parte, da
mo de obra existente na empresa.
Sobre qualidade, NO correto afirmarmos que...
Resposta: pode ser medida por meio da produtividade, do tempo de espera e do custo.
Questo 8. O planejamento um dos trs nveis compreendidos nas decises a serem
tomadas pela empresa a respeito do processo produtivo.
Esse planejamento NO inclui...
Resposta: edio de FIFO.
Questo 9. A gesto de operaes um conjunto de decises que devem ser tomadas
para que uma funo integrada de produo possa ser construda.
Compem as principais decises e os processos da gesto de operaes...
Resposta: organizar e avaliar as atividades de gerao de valor.
Questo 10. As melhorias duradouras normalmente so resultado de um progresso na
qualidade da operao.
O modelo que ilustra essa afirmao denominado...
Resposta: o modelo do cone de areia. ok
Nota: 7,00

Questo 1. O planejamento um dos trs nveis compreendidos nas decises a serem

tomadas pela empresa a respeito do processo produtivo.
Esse planejamento NO inclui...
Resposta: edio de FIFO.
Questo 2. As operaes abarcam uma srie de decises responsveis pela integrao
dos elementos que formam o sistema produtivo. Portanto, tais decises envolvem a
definio de diversos fatores, como ferramentas, modelos, metodologias, entre outros.
O comportamento empresarial um desses fatores e representa...
Resposta: o sistema de gesto e estrutura de suporte que auxilia a operao empresarial.
Questo 3. Para se tornarem competitivas, as empresas devem ter como prioridade a
qualidade do ponto de vista do cliente.
Essa estratgia conjuga...
Resposta: qualidade e lucratividade.
Questo 4. A qualidade dos servios pode ser vista como resultante, em grande parte, da
mo de obra existente na empresa.
Sobre qualidade, NO correto afirmarmos que...
Resposta: pode ser medida por meio da produtividade, do tempo de espera e do custo.
Questo 5. Existem diversos tipos de gesto, que variam de acordo com a forma de
trabalho de cada empresa.

Quando todos os envolvidos compreendem o negcio, trabalham em equipe e assumem

responsabilidades, temos uma gesto por...
Resposta: processos.
Questo 6. A gesto de operaes um conjunto de decises que devem ser tomadas
para que uma funo integrada de produo possa ser construda.
Compem as principais decises e os processos da gesto de operaes...
Resposta: organizar e avaliar as atividades de gerao de valor.
Questo 7. A atividade de servios cresce cada vez mais na composio do PIB
brasileiro, gerando mais empregados no pas e movimento da economia. Em 2008, a
atividade de servios representou quase 66% do valor econmico adicionado ao PIB no
Brasil.
A esse respeito, INCORRETO afirmarmos que os servios...
Resposta: podem ser facilmente separados de um produto, visto que um no depende do
outro.
Questo 8. Processos so a maneira pela qual a empresa realiza seu trabalho.
Desse modo, NO constitui uma dimenso dos processos...
Resposta: o varejo.
Questo 9. O sistema produtivo tem contemplar um conjunto de atividades que agregam
valor em cada ponto da transformao do processo, gerando um sistema com entradas,
atividades de valor e produtos ou servios.
Tendo em vista o sistema produtivo, correto afirmarmos que os inputs...
Resposta: geram produtos e servios que so entregues para um determinado mercado.
Questo 10. O sistema produtivo formado por uma srie de elementos relacionados
por inputs que geram operaes. Essas operaes, por sua vez, geram resultados.
Esses resultados so chamados de...
Resposta: vendas.
Nota: 6,00

Questo 1. Para se tornarem competitivas, as empresas devem ter como prioridade a

qualidade do ponto de vista do cliente.
Essa estratgia conjuga...
Resposta: qualidade e lucratividade.
Questo 2. Os clientes esto-se tornando cada vez mais crticos em relao aos servios,
formulando maiores expectativas de qualidade.
Em relao aos produtos e servios, INCORRETO afirmarmos que...
Resposta: os servios so ideias e conceitos, ao passo que os produtos so objetos.
Questo 3. O planejamento um dos trs nveis compreendidos nas decises a serem
tomadas pela empresa a respeito do processo produtivo.
Esse planejamento NO inclui...
Resposta: edio de FIFO.

Questo 4. Os itens que compem o sistema de operaes podem ser desdobrados em

decises organizadas em trs nveis - decises sobre o nvel estratgico, decises sobre
o projeto industrial e decises sobre operaes.
A respeito de tais nveis, INCORRETO afirmarmos que...
Resposta: as questes que envolvem a implantao do negcio em suma so definidas
no nvel de decises sobre o projeto industrial.
Questo 5. As operaes abarcam uma srie de decises responsveis pela integrao
dos elementos que formam o sistema produtivo. Portanto, tais decises envolvem a
definio de diversos fatores, como ferramentas, modelos, metodologias, entre outros.
O comportamento empresarial um desses fatores e representa...
Resposta: o sistema de gesto e estrutura de suporte que auxilia a operao empresarial.
Questo 6. A qualidade dos servios pode ser vista como resultante, em grande parte, da
mo de obra existente na empresa.
Sobre qualidade, NO correto afirmarmos que...
Resposta: pode ser medida por meio da produtividade, do tempo de espera e do custo.
Questo 7. As melhorias duradouras normalmente so resultado de um progresso na
qualidade da operao.
O modelo que ilustra essa afirmao denominado...
Resposta: o modelo do cone de areia. ok
Questo 8. Qualidade uma condio de excelncia que possui oito dimenses e
funciona como uma estratgia para ganhar e manter mercados.
Dentre as oito dimenses da qualidade, NO podemos incluir...
Resposta: a interdependncia.
Questo 9. O valor subjetivo, definido a partir da percepo dos consumidores. Dessa
maneira, NO podemos afirmar que o valor percebido...
Resposta: no servio, por meio de confiabilidade, cortesia e reparos.
Questo 10. O sistema produtivo formado por uma srie de elementos relacionados
por inputs que geram operaes. Essas operaes, por sua vez, geram resultados.
Esses resultados so chamados de...
Resposta: vendas.
Nota: 5,00

Questo 1. Processos so a maneira pela qual a empresa realiza seu trabalho.

Desse modo, NO constitui uma dimenso dos processos...
Resposta: o varejo.
Questo 2. O conjunto de mercadorias e servios fornecidos em uma mesma empresa
chamado de pacote de servios. Todos os componentes do pacote de servios so
notados pelos clientes e formam a base para a percepo que o cliente ter dos servios
da empresa.
Os quatro componentes desse pacote de servios so...

Reposta: instalaes de apoio, bens facilitadores, servios implcitos e servios

explcitos.
Questo 3. Quando uma empresa se concentra nas competncias que possui, est
permanentemente reafirmando a viso da organizao.
O tipo de viso que permite gerar, mais rpido, produtos e servios a custos mais baixos
denominado viso...
Resposta: projetada.
Questo 4. As melhorias duradouras normalmente so resultado de um progresso na
qualidade da operao.
O modelo que ilustra essa afirmao denominado...
Resposta: o modelo do cone de areia.
Questo 5. Os itens que compem o sistema de operaes podem ser desdobrados em
decises organizadas em trs nveis - decises sobre o nvel estratgico, decises sobre
o projeto industrial e decises sobre operaes.
A respeito de tais nveis, INCORRETO afirmarmos que...
Resposta: as questes que envolvem a implantao do negcio em suma so definidas
no nvel de decises sobre o projeto industrial.
Questo 6. O sistema produtivo formado por uma srie de elementos relacionados por
inputs que geram operaes. Essas operaes, por sua vez, geram resultados.
Esses resultados so chamados de...
Resposta: Vendas
Questo 7. Existem diversos tipos de gesto, que variam de acordo com a forma de
trabalho de cada empresa.
Quando todos os envolvidos compreendem o negcio, trabalham em equipe e assumem
responsabilidades, temos uma gesto por...
Resposta: processos.
Questo 8. O sistema produtivo tem de contemplar um conjunto de atividades que
agregam valor em cada ponto da transformao do processo, gerando um sistema com
entradas, atividades de valor e produtos ou servios.
Tendo em vista o sistema produtivo, correto afirmarmos que os inputs...
Resposta: gera produtos e servios que so entregues para um determinado mercado.
Questo 9. A atividade de servios cresce cada vez mais na composio do PIB
brasileiro, gerando mais empregados no pas e movimento da economia. Em 2008, a
atividade de servios representou quase 66% do valor econmico adicionado ao PIB no
Brasil.
A esse respeito, INCORRETO afirmarmos que os servios...
Resposta: podem ser facilmente separados de um produto, visto que um no depende do
outro.
Questo 10. A satisfao do cliente est diretamente atrelada qualidade dos servios,
pois ela serve como uma forma de mediao dessa qualidade.
So medidas objetivas - tangveis - no processo de prestao de servios...
Resposta: tempo de espera e custo.

Nota: 6,00

Questo 1. A satisfao do cliente est diretamente atrelada qualidade dos servios,

pois ela serve como uma forma de mediao dessa qualidade.
So medidas objetivas - tangveis - no processo de prestao de servios...
Resposta: tempo de espera e custo.
Questo 2. A qualidade dos servios pode ser vista como resultante, em grande parte, da
mo de obra existente na empresa.
Sobre qualidade, NO correto afirmarmos que...
Resposta: pode ser medida por meio da produtividade, do tempo de espera e do custo.
Questo 3. Os gaps so lacunas ou espaos a serem preenchidos ou ponteados para
solucionar as falhas de comparao, possibilitando caminhos melhor sinalizados rumo
ao sucesso na gesto de servios.
Para cada gap, h vrias medidas a serem tomadas, assim podemos afirmar que a
medida a ser tomada no gap...
Resposta: falha na prestao de servios quando comparado com a comunicao externa
com o cliente utilizar medidas de avaliao de desempenho.
Questo 4. Para se tornarem competitivas, as empresas devem ter como prioridade a
qualidade do ponto de vista do cliente.
Essa estratgia conjuga...
Resposta: qualidade e lucratividade.
Questo 5. O planejamento um dos trs nveis compreendidos nas decises a serem
tomadas pela empresa a respeito do processo produtivo.
Esse planejamento NO inclui...
Resposta: edio de FIFO.
Questo 6. Os itens que compem o sistema de operaes podem ser desdobrados em
decises organizadas em trs nveis - decises sobre o nvel estratgico, decises sobre
o projeto industrial e decises sobre operaes.
A respeito de tais nveis, INCORRETO afirmarmos que...
Resposta: as questes que envolvem a implantao do negcio em suma so definidas
no nvel de decises sobre o projeto industrial.
Questo 7. As empresas com grande concorrncia em preos tm o custo como um dos
fatores primordiais.
Alm dos custos, outra estratgia competitiva a...
Resposta: habilidade de identificar, cultivar e explorar as competncias centrais da
empresa.
Questo 8. O sistema produtivo tem contemplar um conjuntos de atividades que
agregam valor em cada ponto da transformao do processo, gerando um sistema com
entradas, atividades de valor e produtos ou servios.
Tendo em vista o sistema produtivo, correto afirmarmos que os inputs...
Resposta: geram produtos e servios que so entregues para um determinado mercado.

Questo 9. A gesto de operaes um conjunto de decises que devem ser tomadas

para que uma funo integrada de produo possa ser construda.
Compem as principais decises e os processos da gesto de operaes...
Resposta: organizar e avaliar as atividades de gerao de valor.
Questo 10. O valor subjetivo, definido a partir da percepo dos consumidores.
Dessa maneira, NO podemos afirmar que o valor percebido...
Resposta: no servio, por meio de confiabilidade, cortesia e reparos.
Nota: 6,00

Questo 1. Para se tornarem competitivas, as empresas devem ter como prioridade a

qualidade do ponto de vista do cliente.
Essa estratgia conjuga...
Resposta: qualidade e lucratividade.
Questo 2. Existem diversos tipos de gesto, que variam de acordo com a forma de
trabalho de cada empresa.
Quando todos os envolvidos compreendem o negcio, trabalham em equipe e assumem
responsabilidades, temos uma gesto por...
Resposta: processos.
Questo 3. A atividade de servios cresce cada vez mais na composio do PIB
brasileiro, gerando mais empregados no pas e movimento da economia. Em 2008, a
atividade de servios representou quase 66% do valor econmico adicionado ao PIB no
Brasil.
A esse respeito, INCORRETO afirmarmos que os servios...
Resposta: podem ser facilmente separados de um produto, visto que um no depende do
outro.
Questo 4. O planejamento um dos trs nveis compreendidos nas decises a serem
tomadas pela empresa a respeito do processo produtivo.
Esse planejamento NO inclui...
Resposta: edio de FIFO.
Questo 5. Qualidade uma condio de excelncia que possui oito dimenses e
funciona como uma estratgia para ganhar e manter mercados.
Dentre as oito dimenses da qualidade, NO podemos incluir...
Resposta: a interdependncia.
Questo 6. As operaes abarcam uma srie de decises responsveis pela integrao
dos elementos que formam o sistema produtivo. Portanto, tais decises envolvem a
definio de diversos fatores, como ferramentas, modelos, metodologias, entre outros.
O comportamento empresarial um desses fatores e representa...
Resposta: o posicionamento no mercado e na cadeia produtiva da qual a empresa
participa.

Questo 7. Os itens que compem o sistema de operaes podem ser desdobrados em

decises organizadas em trs nveis - decises sobre o nvel estratgico, decises sobre
o projeto industrial e decises sobre operaes.
A respeito de tais nveis, INCORRETO afirmarmos que...
Resposta: as questes que envolvem a implantao do negcio em suma so definidas
no nvel de decises sobre o projeto industrial.
Questo 8. Quando uma empresa se concentra nas competncias que possui, est
permanentemente reafirmando a viso da organizao.
O tipo de viso que permite gerar, mais rpido, produtos e servios a custos mais baixos
denominado viso...
Resposta: projetada.
Questo 9. As melhorias duradouras normalmente so resultado de um progresso na
qualidade da operao.
O modelo que ilustra essa afirmao denominado...
Resposta: o modelo do cone de areia.
Questo 10. Os clientes esto-se tornando cada vez mais crticos em relao aos
servios, formulando maiores expectativas de qualidade.
Em relao aos produtos e servios, INCORRETO afirmarmos que...
Resposta: os servios so ideias e conceitos, ao passo que os produtos so objetos.
Nota: 7,00