Lição de gerenciamento: nunca comece um projeto sem ter em

mãos os recursos necessários!

Conceitos básicos
ORGANIZAÇÃO

Missão

Insumos Processos Produtos

Uma boa gestão organizacional é aquela que, por meio de processos

bem definidos, atinge resultados, além das simples declarações de
intenções.

Esses resultados, materializados em forma de produtos, são aqueles

que satisfazem as necessidades dos seus destinatários.
Matriz SIPOC
Supplier Input Process Output Customer
Fornecedor Entrada Processo Saída Cliente

Área de responsabilidade do gestor Área de

interesse da
organização
Conceitos básicos
Eficiência Supplier Input Process Output Customer

Ênfase nos meios, no como fazer. Fornecedor Entrada Processo Saída Cliente

Relação entre os resultados e os

recursos empregados (fazer mais e
melhor, com menos).
Preocupa-se com o processo.
Recursos previstos
Eficiência =
Recursos utilizados

Eficiência

Insumos Ações ou atividades Produtos

(recursos) (processos) (resultados)
Conceitos básicos
Eficácia Supplier Input Process Output Customer

Ênfase nos resultados. Fornecedor Entrada Processo Saída Cliente

Relação entre os resultados e os

objetivos previamente definidos.
Ser eficaz é atingir metas.
Resultados obtidos
Eficácia =
Resultados pretendidos

Ser eficaz é
atingir o
“alvo”!
Conceitos básicos
Efetividade
Efetividade é a capacidade de Supplier
Fornecedor
Input
Entrada
Process
Processo
Output
Saída
Customer
Cliente

produzir um efeito.
É realizar a coisa que precisa ser
feita.
A ênfase é no cliente.
Resultados úteis para o cliente
Efetividade =
Resultados previstos
Conceitos básicos

Conjunto de atividades que ocorrem em algum negócio para alcançar

um objetivo (produto, serviço).

Atividade ou conjunto de atividades inter-relacionadas que

transformam uma entrada (insumo) em uma saída (produto, serviço).

Processo
Um conjunto de decisões que transformam insumos em valores
gerados ao cliente/cidadão.
Conceitos básicos
Conjunto integrado e sincrônico de insumos, infraestruturas, regras e
transformações, que adiciona valor às pessoas que fazem uso dos
produtos e/ou serviços gerados

Atividade ou conjunto de atividades relacionadas que transformam

uma entrada (insumo) em uma saída (produto, serviço).
Conceitos básicos
Grandes conjuntos de atividades pelos quais a organização cumpre a
sua missão, gerando valor. Correspondem às funções da organização
que devem estar alinhadas aos objetivos de suas unidades
organizacionais.

Constituem-se em um nível maior de detalhamento dos processos, que

demonstra os fluxos de trabalho e atividades sequenciais e
interdependentes, necessárias e suficientes para a execução de cada
processo da organização.
Conceitos básicos
Atividade
Trabalho executado em uma organização para a realização de um
propósito empresarial.

Conjunto de tarefas orientadas (organizadas) para um objetivo comum.

Enfoque: o que fazer.

Tarefa
Sequência de passos (etapas) predeterminadas para a realização de
uma atividade.
Enfoque: como fazer.
Conceitos básicos

Produção sob Macroprocesso

encomenda

Processo Efetivar Planejar Produzir o Entregar o

pedidos produção produto produto

Cadastrar Registrar Atividades

Gerar OP
cliente pedido

Tarefas
Conferir dados Registar o
do cliente cliente
Conceitos básicos
É uma medida do alcance de resultados.
Ênfase: o que fazer.
Fazer as coisas corretas.

Eficiência
Representa a relação entre os insumos (recursos aplicados) e as saídas
(produto final).
Ênfase: como fazer.
Fazer corretamente as coisas.
Conceitos básicos

O que fazer? Como fazer?

O que priorizar?
Eficácia x Eficiência
Principais objetivos da gestão por processos
• Tornar os processos eficazes – produzindo os resultados desejados
(menos erros e atrasos);

• Tornar os processos eficientes – minimizando a utilização de recursos

(menos desperdício);

• Tornar os processos adaptáveis – adaptados às necessidades dos

clientes.
Conceitos básicos
Entrada
Insumo utilizado para a operação do processo.
Todo processo tem, no mínimo, uma entrada.

Informação:
• É tudo aquilo que reduz a incerteza.
Materiais:
• Recursos utilizados como meios para produzir saídas.
Conceitos básicos
Pensamento Consiliente.
Consiliência representa a oportunidade de conhecer o todo
antes de se aprofundar em alguma coisa.

Pensamento Sistêmico.
Conhecimento das relações de interdependência entre os
diversos componentes de uma organização.
Áreas de conhecimento em BPM
Business Process Management
Gerenciamento dos processos de Negócio

Gerenciamento
Modelagem de Análise de Desenho de do Transformação
processos processos processos desempenho de processos
dos processos