ESCOLA SUPERIOR ABERTA DO

BRASIL - ESAB
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

ESTÉTICA EM FOCO: ANÁLISE ESTRATÉGICA DE UMA CLÍNICA

DE BELEZA

SALTO - SP
2024
 SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO.................................................................................................... 5
2 OBJETIVOS ....................................................................................................... 6
3 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA.......................................................................... 6
4 ESTUDO DE CASO............................................................................................ 8
4.1 ANÁLISE DAS RESPOSTAS OBTIDAS ........................................................... 8
5 CONSIDERAÇÕES FINAIS.............................................................................. 10
6 REFERÊNCIAS ............................................................................................... 12
1.INTRODUÇÃO

No cenário dinâmico e competitivo do mercado contemporâneo, a gestão eficaz de

uma clínica de estética emerge como um desafio complexo, exigindo não apenas
habilidades técnicas, mas também uma abordagem estratégica e inovadora. O
presente trabalho propõe uma análise aprofundada sobre a administração de uma
clínica de estética, particularmente uma instituição familiar situada na cidade de Salto,
no estado de São Paulo.

A cidade de Salto, reconhecida por sua rica história e diversidade cultural, abriga uma
clínica de estética que não apenas oferece serviços especializados, mas também
representa um exemplo peculiar de empreendimento familiar. A singularidade deste
contexto reside na interseção entre os desafios inerentes à administração de uma
clínica de estética e as dinâmicas familiares que permeiam as decisões e operações
cotidianas.

A gestão de uma clínica de estética transcende a mera prestação de serviços

estéticos; ela requer uma abordagem holística que engloba aspectos financeiros,
estratégicos, de marketing, recursos humanos e, acima de tudo, uma compreensão
aguçada das expectativas e necessidades do cliente. A clínica em questão não
apenas busca alcançar a excelência nos tratamentos estéticos, mas também enfrenta
a complexidade de integrar efetivamente os laços familiares com os desafios
empresariais.

Este trabalho pretende mergulhar nas nuances da administração dessa clínica de

estética familiar, explorando as estratégias adotadas para se destacar no mercado
competitivo, as práticas de gestão que promovem a eficiência operacional, as
iniciativas de marketing que consolidam a presença da clínica em Salto, e a dinâmica
única da liderança em um contexto familiar.

A investigação conduzida nesta pesquisa não apenas visa enriquecer a compreensão

teórica sobre a administração de clínicas de estética, mas também fornecerá insights
práticos que podem contribuir para o aprimoramento das operações da clínica em
análise. Ao adentrar esse universo peculiar, esperamos destacar as especificidades e
desafios da administração de uma clínica de estética familiar na cidade de Salto,

5
proporcionando uma visão abrangente e aplicável ao contexto mais amplo do setor
estético.

2.OBJETIVO

Analisar e avaliar a eficácia das práticas de administração em uma clínica de estética

localizada em Salto, buscando compreender os impactos dessas estratégias na
satisfação do cliente, no crescimento sustentável da clínica e na eficiência
operacional, visando contribuir para o aprimoramento das práticas de gestão e o
fortalecimento da posição competitiva no mercado local de estética.

3.FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA

A administração eficaz de uma clínica de estética envolve a aplicação de princípios

fundamentais de gestão e a compreensão das dinâmicas específicas inerentes ao
setor de serviços estéticos. Nessa perspectiva, diversos elementos teóricos são
essenciais para orientar as práticas de gestão e promover o sucesso sustentável da
clínica.

Gestão Empresarial e Estratégica: A administração de uma clínica de estética

demanda uma abordagem empresarial sólida. Teorias de gestão estratégica, como as
propostas por Michael Porter, podem ser aplicadas para analisar o ambiente
competitivo, identificar vantagens competitivas e definir estratégias que diferenciem a
clínica no mercado. A compreensão dos conceitos de planejamento estratégico e
gestão por resultados contribui para a definição de metas claras e para a maximização
dos recursos disponíveis.

Marketing e Posicionamento de Marca: Teorias de marketing, como o mix de

marketing (4Ps), são cruciais para uma clínica de estética. A identificação do público-
alvo, a diferenciação de serviços, a comunicação eficaz e a construção de uma marca
sólida são conceitos fundamentais. Estratégias de marketing digital, considerando a
presença nas redes sociais e a gestão da reputação online, são igualmente relevantes
para atrair e reter clientes.

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Gestão Financeira: Aspectos relacionados à gestão financeira são centrais na
administração de uma clínica de estética. A aplicação de teorias financeiras, como o
fluxo de caixa, a análise de custos e a avaliação de investimentos, contribui para uma
tomada de decisão fundamentada. O entendimento das particularidades do mercado
de estética, como sazonalidades e tendências de consumo, é crucial para a
estabilidade financeira da clínica.

Recursos Humanos e Liderança: A administração de uma clínica de estética

demanda habilidades de liderança e gestão de recursos humanos. Teorias de
liderança, como a Teoria da Liderança Situacional de Hersey e Blanchard, podem ser
aplicadas para compreender a abordagem adequada em diferentes contextos.
Estratégias de motivação e desenvolvimento de equipe são cruciais para manter um
ambiente de trabalho positivo e produtivo.

Gestão da Qualidade e Atendimento ao Cliente: Teorias relacionadas à gestão da

qualidade, como o Modelo de Excelência em Gestão (MEG), são relevantes para
assegurar padrões elevados nos serviços prestados pela clínica. A abordagem
centrada no cliente, considerando as teorias da experiência do cliente, é essencial
para garantir a satisfação e fidelização, aspectos fundamentais em uma clínica de
estética.

Tendências e Inovação em Estética: O setor de estética está em constante

evolução, impulsionado por inovações tecnológicas e mudanças nas preferências dos
consumidores. A aplicação de teorias de inovação, como o Modelo de Inovação
Aberta de Chesbrough, é crucial para incorporar avanços tecnológicos e manter a
clínica atualizada com as últimas tendências em procedimentos estéticos.

Ao integrar esses elementos teóricos, a administração de uma clínica de estética em

Salto, SP, poderá desenvolver práticas mais eficientes e estratégicas. A aplicação
desses fundamentos contribuirá para a construção de uma clínica resiliente, inovadora
e capaz de atender às crescentes demandas do mercado de estética.

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4. ESTUDO DE CASO

As seguintes perguntas foram realizadas para a proprietária da empresa:

Disciplina Pergunta Justificativa teórica

para a pergunta
Fundamentos de Quais são os objetivos da Compreensão da Missão
Administração organização? e Visão da Organização

Fundamentos de Quais os planos a longo Enfoque no Planejamento

Administração prazo? Estratégico

Economia A empresa teve Entendimento das

crescimento nos últimos Tendências de Mercado
três anos?

Economia Qual o maior custo fixo da Análise Econômica da

empresa? Empresa

Teoria Geral da Como é exercida a Compreensão dos Estilos

Administração liderança? de Liderança

Teoria Geral da Como fazem os líderes Aplicação de Técnicas de

Administração para conduzirem seus Motivação
liderados?

4.1 ANÁLISE DAS RESPOSTAS OBTIDAS

No contexto da clínica de estética em análise, a definição de objetivos é uma peça-

chave para orientar todas as atividades e garantir o sucesso da organização. Esses
objetivos refletem a visão, missão e valores da clínica, visando atender às
necessidades dos clientes e manter elevados padrões de excelência. Destacam-se
diversos objetivos que orientam as ações da clínica, sendo alguns deles a busca pela
satisfação do cliente, alcance de resultados efetivos nos tratamentos, inovação
constante, profissionalismo e ética, segurança do cliente, educação do cliente,
crescimento sustentável, colaboração e desenvolvimento da equipe, e
responsabilidade social e ambiental.

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A satisfação do cliente é primordial, não se limitando apenas à eficácia dos
tratamentos, mas estendendo-se à criação de um ambiente acolhedor que promova o
bem-estar e a confiança dos clientes. O alcance de resultados efetivos nos
tratamentos é perseguido por meio da aplicação de técnicas modernas e eficazes,
garantindo melhorias visíveis na aparência estética dos clientes. A inovação constante
é uma estratégia, mantendo a clínica atualizada com as últimas tendências e
tecnologias na área, fortalecendo sua reputação como referência em serviços
estéticos de ponta.

O profissionalismo e ética são valores fundamentais, desde a consulta inicial até a

conclusão do tratamento, promovendo a confiança dos clientes por meio de uma
comunicação transparente sobre procedimentos, riscos e resultados esperados. A
segurança do cliente é priorizada com a implementação de protocolos rigorosos de
higiene e segurança em todos os procedimentos estéticos, garantindo que os clientes
se submetam a tratamentos com tranquilidade.

A acolhimento do cliente é estratégico, promovendo a conscientização sobre os

diferentes tratamentos disponíveis e contribuindo para decisões informadas. O
crescimento sustentável é buscado pela clínica, expandindo sua base de clientes e
explorando oportunidades alinhadas com sua missão e valores, através de estratégias
de marketing eficazes, fidelização de clientes e introdução de novos serviços.

A colaboração e desenvolvimento da equipe são prioridades, com investimentos

constantes na qualificação e motivação dos profissionais. A responsabilidade social e
ambiental é reconhecida, com a adoção de práticas sustentáveis e participação em
iniciativas sociais.

Além disso, a clínica adota uma estratégia de crescimento que se destaca pela
abordagem proativa e inovadora. O fortalecimento do marketing nas redes sociais, a
expansão por meio da criação de franquias e o investimento contínuo em novos
equipamentos, aliados à atualização constante da equipe por meio de cursos de
aprofundamento nos procedimentos estéticos, compõem uma estratégia
multifacetada.

Na esfera da liderança, a proprietária exerce um papel central, guiando a organização

de maneira cuidadosa e estratégica. Em uma empresa familiar, sua liderança é
marcada pela ênfase nas relações humanas, buscando motivar os funcionários e

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satisfazer os clientes. A abordagem da proprietária é caracterizada pela empatia,
comunicação clara e objetiva, e um compromisso constante com a excelência. A
motivação dos funcionários não se restringe a incentivos financeiros, mas inclui a
criação de um ambiente de trabalho positivo e encorajador, reconhecendo o valor de
cada membro da equipe.

A comunicação clara e objetiva é uma peça-chave na liderança da Dona, garantindo

a compreensão dos objetivos da clínica e promovendo um ambiente aberto para o
diálogo. A líder concentra-se em agradar os clientes, reconhecendo a importância da
experiência positiva para a fidelização e a reputação da clínica. A liderança
participativa é adotada, envolvendo os funcionários nas decisões e incentivando a
contribuição ativa de suas ideias.

Em resumo, a clínica de estética adota uma abordagem abrangente e integrada, onde

a definição estratégica de objetivos, aliada a uma liderança centrada nas relações
humanas, contribui para o sucesso da organização no competitivo mercado da
estética. O equilíbrio entre a satisfação do cliente, inovação constante, crescimento
sustentável, responsabilidade social e uma liderança comprometida posiciona a
clínica como uma referência no setor. O acompanhamento sistemático dos objetivos
e a adaptação contínua das estratégias são cruciais para assegurar o sucesso a longo
prazo.

5. CONSIDERAÇÕES FINAIS

Na conclusão deste estudo sobre a clínica de estética em análise, torna-se evidente

que a definição estratégica de objetivos desempenha um papel fundamental na
orientação das atividades da organização, fundamentando seu sucesso contínuo. Ao
refletirem a visão, missão e valores da clínica, esses objetivos abrangem diversas
dimensões, desde a priorização da satisfação do cliente até o comprometimento com
a inovação constante, o crescimento sustentável e a responsabilidade social.

A ênfase na satisfação do cliente transcende a eficácia dos tratamentos, estendendo-

se à criação de um ambiente acolhedor que promove confiança e bem-estar. A busca
incessante por resultados efetivos, aliada à inovação constante, posiciona a clínica

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como uma referência em serviços estéticos de vanguarda, mantendo-se alinhada com
as últimas tendências e tecnologias.

Os valores fundamentais de profissionalismo e ética permeiam todas as interações,

contribuindo para a construção de uma relação de confiança com os clientes. A
segurança do cliente é priorizada por meio de protocolos rigorosos, garantindo
tranquilidade durante os procedimentos estéticos. A estratégia educacional
direcionada ao cliente promove a conscientização, contribuindo para decisões
informadas e colaborando para uma experiência mais participativa.

O crescimento sustentável, perseguido através de estratégias eficazes de marketing,

fidelização e diversificação de serviços, solidifica a posição da clínica no mercado
competitivo. A colaboração e desenvolvimento contínuo da equipe refletem não
apenas na excelência dos serviços prestados, mas também na construção de um
ambiente de trabalho motivador.

A responsabilidade social e ambiental não é apenas reconhecida, mas ativamente

praticada, destacando a clínica como um agente consciente e contributivo para a
comunidade. A estratégia de crescimento multifacetada, envolvendo fortalecimento
nas redes sociais, expansão por meio de franquias e investimento em tecnologia,
demonstra a abordagem proativa e inovadora adotada pela clínica.

Na esfera da liderança, a figura central da Dona desempenha um papel crucial,

equilibrando com maestria a motivação da equipe e a satisfação do cliente. Sua
liderança centrada nas relações humanas, marcada por empatia, comunicação clara
e participação ativa, contribui significativamente para a coesão e eficácia da equipe.

Em síntese, a clínica de estética apresenta uma abordagem abrangente e integrada,

onde a definição estratégica de objetivos, aliada a uma liderança comprometida e
valores sólidos, é a essência do seu sucesso no dinâmico mercado da estética. O
contínuo acompanhamento dos objetivos e a flexibilidade para adaptar estratégias são
cruciais para assegurar a relevância e prosperidade a longo prazo da clínica neste
setor competitivo e em constante evolução.

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6. REFERÊNCIAS

ZIMERMANN, Poliana Eliza Pinotti. Oportunidade ou necessidade? O caso da ZM

S/A
2023. Disponível em:
https://www.scielo.br/j/cebape/a/DtbGHdBxvytW4cGj3VkJXqP/?lang=pt. Acesso em:
20 jan. 2024.

SANTOS, Juliana Bonomi. BRK Ambiental Sumaré: Excelência Operacional e

Melhoria Contínua. 2023. Disponível em:
https://www.scielo.br/j/rac/a/KbQ4YDtrDrGNfdKQhbCmjDR/?lang=pt. Acesso em: 20
jan. 2024.

Kotler, Philip. Administração de Marketing. 14. Pearson Universidades, 2019

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10 01 2024