Gestão de Negócio, Marketing e Vendas em Clínicas de Estética

Projeto de Administração e Organização do Local Da Estetica

Anábolly Azevedo Zetoles¹

Celena Costa Sousa¹
Fanny Kelly Barros Rocha Santos¹
Janara Menelli¹
Edilma da Silva Moreira²

RESUMO

O presente trabalho visa a importância do empreendedorismo como

estratégia empresarial, para fins conclusivos e esperados do negócio. O processo inicial de um
novo negócio requer conhecimento do setor de mercado e informações necessárias para a
gestão
administrativa, sendo por isso fundamental o seu planeamento para estimular a formação emp
reendedora, de forma a evitar futuros insucessos. Suas notáveis habilidades para identificar e
explorar oportunidades garantem não apenas o desenvolvimento baseado
em evidências, mas também a capacidade de assumir riscos responsáveis, sempre com
o objetivo de fazer crescer o negócio. Visando esclarecer por meio de revisões bibliográficas a
importância da gestão administrativa nas empresas de beleza e estética.
Sua principal ferramenta é o plano de negócios, os produtos e
serviços oferecidos, bem como as estratégias de marketing e os dados financeiros e
econômicos da empresa. Portanto, quando um trabalho planejado
é desenvolvido, é para atingir com mais sucesso as metas e objetivos desejados.

Palavras-chave: Administração, Organização, Negócio, Marketing.

1. INTRODUÇÃO

Atualmente, observa-se que a falta de profissionais preparados para administrar e

organizar uma clínica de estética é um problema geral, que aflige grande número de
proprietários que decidem investir em negócios nos quais não possuem o mínimo de gestão.
Diante disso, analisa-se que um dos motivos que mais leva à decadência
financeira das clínicas de estética, é a falta de uma boa administração e
organização, visto que os projetos considerados promissores, no setor
com maior crescimento no país, pode-se dizer que há pouca possibilidade de se manter
no mercado, mesmo com excelentes profissionais da região se não tiver boa gestão.
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Para manter uma empresa funcionando não é uma tarefa fácil, pois dependem de
vários fatores, como tomadas de decisões, aquisições em equipamentos e visão de futuro;no
entanto, empreendimento para seu funcionamento diário (CRUZ, 2005).
No Brasil, grande parte das empresas do setor de beleza e
estética é formada por empresários individuais, micro e pequenos negócios, que dão grande
contribuição à economia do país, um dos cenários mais vistos: profissionais de estética
que já trabalharam como funcionários antigos e com vasta experiência decidem abrir seu
próprio negócio sem ter nenhum conhecimento em venda, em prestação
de serviços, nem entender de administração.
Por isso estamos desenvolvendo um questionamento: os empresários estão
preocupados com a administração que serve de instrumento de lucratividade para clínicas de
estética?
A realização deste estudo fundamenta-se na importância de implementar e
obter resultados com a administração e organização da empresa, a necessidade além de um
bom investimento,  com profissionais qualificados que realmente necessitem de rotina e
gargalos de toda a organização.
Sendo assim, o presente paper tem como objetivo esclarecer através de revisões
bibliográficas a importância da boa gestão administrativa nos empreendimentos e
organizações nos centros de estética.

2. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA

Em termos de recursos e estratégias, o primeiro passo seria suprir a necessidade de um

profissional com amplo conhecimento administrativo ou mesmo um consultor especializado.
Depois disso, poderíamos investir na preparação do dono do negócio para ter uma visão mais
holística da organização e priorizar seus valores organizacionais e conduzir a excelência no
desempenho.
Chiavenato (2001, p, 188) declara que: “A administração é um processo operacional
composto de funções, como planejamento, organização, direção e controle. Por envolver uma
variedade de situações organizacionais, a Administração precisa fundamentar-se em
princípios básicos que tenham razoável valor preditivo. Ela precisa apoiar-se em princípios
universais que possam orientar a conduta dos administradores.”.
Os conceitos e práticas relacionados à gestão de espaços de estética, considerando
aspectos como layout, fluxo de trabalho, organização, limpeza, segurança, higiene e criação
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de um ambiente acolhedor. Alguns dos principais fundamentos teóricos que embasam esse
tema são:

Gestão de Operações
A gestão de operações envolve o planejamento e controle dos processos operacionais
de uma organização. No contexto da estética, ela se refere à administração das atividades e
fluxos de trabalho no local, visando garantir eficiência, produtividade e qualidade dos
serviços prestados.

Um plano de negócios é um resumo escrito do que você espera conseguir

em seu negócio e como pretende atingir este objetivo. Ele deve conter metas e
objetivos claros, com uma explicação de como você pretende 18 administrar seus
recursos, ou seja, suas instalações, equipamentos e funcionários, bem como, suas
finanças, para atingir estas metas e objetivos (STONE, 2001, p. 3).

Layout e Fluxo de Trabalho

O layout é a disposição física dos elementos dentro de um espaço. A teoria do layout
busca identificar a melhor distribuição de áreas e equipamentos para otimizar o fluxo de
trabalho, minimizar desperdícios e promover a interação adequada entre profissionais e
clientes.
Um layout correto proporciona um fluxo de comunicação entre as atividades de
maneira mais eficiente e eficaz, melhorando a utilização das áreas produtivas, obtendo maior
facilidade na administração das tarefas, diminuindo, assim, os problemas ergonômicos e
flexibilizando os processos em casos de mudanças e ou adequações (SILVA, 2016).

Imagem: 1

A imgem 1 mostra um layout de uma clínica de estética

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Organização e Limpeza
A organização e limpeza são princípios fundamentais para manter um ambiente de
estética seguro, funcional e agradável. Teorias de organização, como o conceito de 5S,
propõem métodos para classificar, ordenar, limpar, padronizar e manter a disciplina no
ambiente de trabalho.

Segurança e Higiene
A segurança e higiene são aspectos essenciais em estabelecimentos de estética para
garantir a proteção da saúde dos profissionais e dos clientes. Normas e práticas de segurança e
higiene, como a aplicação de medidas de biossegurança e a esterilização de equipamentos, são
fundamentadas em teorias e regulamentos específicos.

Imagem: 2

A imagem 2 mostra uma mulher usando os EPI’s

Marketing de Serviços
A criação de um ambiente acolhedor e a prestação de um atendimento personalizado
estão relacionadas aos conceitos do marketing de serviços. Teorias de marketing destacam a
importância da satisfação do cliente, da criação de valor e da fidelização, influenciando
diretamente a forma como o ambiente da estética é projetado e administrado.
Segundo Mello e Oliveira (2014) no mercado da beleza o marketing e o
empreendedorismo são aliados fortíssimos, pois um completa o outro. Muitos profissionais
cometem falhas por não ter conhecimento de sua verdadeira proposta comercial, que não só
vende produtos como negocia serviços. A partir dessa concepção deve ser desenvolvidas
estratégias para obter a melhora de serviços e a procura dos mesmos. No mercado de estética,
o marketing tem total importância, trazendo conhecimentos profundos sobre as necessidades e
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o perfil de cada cliente, sobretudo ainda saber sobre inovações tecnológicas, já que o
profissional deve sempre estar atualizado.
É importante considerar que a gestão de estabelecimentos de estética também aborda
outros conceitos e práticas relevantes para o sucesso do empreendimento.

3. METODOLOGIA

Como metodologia, utilizou-se estudos bibliográficos, assim ajudando para o

conhecimento. Foram usados como fontes de pesquisas, sites e artigos científicos, como: Sielo
e sites específicos de clínicas estéticas.
O que levou escolher estes artigos foram, a forma de explicação simples e clara,
abordagem de assuntos recentes, mostrando assim de como planejar e organizar um centro de
estética.
Autores qualificados e de grande experiência profissional, explicaram com nitidez o
assunto abordado deixando assim claro a eficácia de um bom planejamento de negócio.

4. RESULTADOS E DISCUSSÕES

Ao final desse trabalho, concluiu-se que qualquer empresa seja ela clínica, ou outro
tipo de espaço de estética, precisa possuir um sistema de administração e organização. Pois
será através do planejamento de negócios que o estabelecimento irá obter forma e
desenvolvimento. Tornando assim um espaço de bem estar, acolhimento mas principalmente
um espaço para atendimento e serviços.
Pode- se analisar que no decorer da pesquisa o ramo da estética tem se tornado um
mercado cada vez maior, não só pelos procedimento mas pelo quesito de administração e
organização do mesmo. Sinal disso são os profissionais que tem se qualificado cada vez mais
na área, podendo assim desenvolver um melhor atendimento e planejamento para seu espaço.

5. CONCLUSÃO

Este estudo destacou a importância tando de centros estéticos como a administração e

organização do mesmo. Não é apenas um espaço para atendimento, mas muito se reflete a
forma como maneja e se reje uma clinica. Quando se desenvolve um planejamento e este é
seguido, as chances de se alcançarem resultados esperados ou ainda melhores são
surpreendentes.
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Segundo o serviço brasileiro de apoio às micro e pequenas empresas, é considerado

casos raros aqueles que realmente se dedicam a parte da getão ou administração do negócio.
O Brasil tem se tornando cada vez mais um país que investe em empresas, porém nem sempre
uma empresa mesmo sendo de pequeno porte, consegue ter sucesso imediato. A estética anda
sendo considerada uma das áreas que mais cresce no Brasil e no mundo, não só pelos seus
serviços oferecidos para pela sua dita organização e administração.
Muito se observou e tem se observado que as grandes empresas não se tratam apenas
da administração e organização, mas também do marketing e de como seus serviços e
produtos poderam ser entregues de forma que alcance a todos, sendo homens e mulheres em
todas as faixas etárias.

6. REFERÊNCIAS

CHIAVANETO, Idalberto; Introdução à Teoria Geral da Administração. Rio de Janeiro:

Elsevier, 2003.
CRUZ, Carlos Fernando. Os motivos que dificultam a ação empreendedora conforme o
ciclo de vida das organizações: Um estudo de caso: Pramp’s Lanchonete. Dissertação de
Mestrado. Florianópolis, 2005.
FERRAZ, Sabrina Boges; SERRALTA, Fernanda Barcellos. O impacto da cirurgia plástica
na auto-estima. Estudos e pesquisas em psicologia, UERJ, RJ, v. 7, n. 3, 557-569, dez. 2007.
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6467-1-10-20220315.pdf
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https://eqjunior.com.br/2022/07/05/como-elaborar-um-eficiente-plano-de-negocios/?
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%20estetica&ved=2ahUKEwipwu2y7Jv_AhVlvJUCHSTZBokQMygGegQIARBI
https://www.sebrae.com.br/Sebrae/Portal%20Sebrae/UFs/MS/Anexos/Como%20montar
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MELLO, Edson; OLIVEIRA, Andrea Lourenço de. Marketing aplicado à estética. In:
OLIVEIRA, Andrea Lourenço de et al.(orgs.). Curso didático de estética: volume 02. 2.ed.
São Caetano do Sul, SP: Yendis, 2014. p.411 – 424. v.02.
SILVA, M. L. V. A importância do layout dentro das indústrias para o aumento da
produtividade. Disponível em: . Acesso em: 12 jun. 2016.
STONE, Phil. O plano de negócios definitivo. Tradução Roger Maioli dos Santos. São
Paulo: Market Books, 2001.