UNIVERSIDADE FEDERAL DE LAVRAS

Departamento de Administração e Economia –

Administração da Produção e Operações I (GAE 118) - 2022/2

Professora: Maria Ângela N. Gomes

Discente: Eduardo Luz Ribeiro Câmara

Matrícula: 202110138

ESTUDO DIRIGIDO 01

Questão 01) Cite e comente sobre cada uma das Diferentes VARIÁVEIS que
compõem o “Ambiente de produção amplo” de uma organização, para melhor produzir
bens e serviços.

R: Em um ambiente de produção amplo, primeiramente se tem os recursos a serem

transformados (insumos que serão utilizados para produzir um produto e que
sofrerão mudanças por meio do processo produtivo) e os recursos de transformação
(agem sobre os recursos a serem transformados, que não são transformados, apenas
fazem com que a transformação aconteça). Esses recursos passam por um processo
de entrada (input) e assim começa a execução das estratégias de produção, onde
esses recursos são projetados e melhorados, seguindo um planejamento e controle
adequado de acordo com a estratégia de produção estabelecida. Logo após isso,
esses recursos passam por um processo de saída (output), agora transformados em
bens ou serviços, que necessitam ter um papel e uma posição competitiva da
produção. Depois disso, os objetivos estratégicos da produção são ou não
alcançados e, com isso, a estratégia de produção é continuada ou reformulada, o que
dá início novamente a elaboração de estratégias de produção, recomeçando o ciclo.
Questão 02) A Administração da produção na organização, é composta de funções
principais e funções de apoio. Comente sobre a influência de cada uma delas para o
melhor desempenho da Organização

R: Funções principais

 Marketing: responsável por comunicar/divulgar os produtos ou serviços de

uma empresa para seu mercado de modo a gerar pedidos de serviços e
produtos por consumidores
 Desenvolvimento de produto/serviço: responsável por criar novos produtos
e servidos ou modificá-los, de modo a gerar solicitações futuras de
consumidores por produtos e servidos
 Produção: responsável por satisfazer as solicitações de consumidores por
meio da produção e entrega de produtos e serviços

Funções de apoio

 Contábil-financeira: fornece a informação para ajudar os processos decisórios

econômicos e administrar os recursos financeiros da organização;
 Recursos humanos: tanto recruta e desenvolve os funcionários da
organização, como também se encarrega de seu bem-estar

Questão 03) O processo de transformação das operações está diretamente

relacionado com a natureza dos seus recursos transformados, ou seja, no
processamento de materiais, no processamento de informações e no processamento
de consumidores. Descreva sobre cada um deles. (Inputs, processo e outputs)

R: Input: trata-se do primeiro item a entrar no processo de transformação, geralmente

uma matéria-prima ou um produto terminado, que vai seguir um determinado processo
a fim de sofrer alterações em sua natureza a fim de criar algo novo, geralmente um
produto.

Processo de transformação: é a parte onde os inputs serão transformados, onde

pode ser constituído de diversas ferramentas, tecnológicas, humanas, eletrônicas, etc.
Assim o que entrou terá sua matéria desfeita para se transformar em um novo
bem/produto e assim consistirá em um output.
Output: é o produto final depois de concluído o processo de transformação, já pronto
para ser fornecido ao consumidor, ou seja um composto de bens e serviços, dada a
grande dinâmica do mercado bem como da concorrência.

Questão 04) Descreva sobre os 04 elementos que compõem a “Hierarquia de

Processos” suas importâncias para o “cenário da produção de bens e serviços”.

R:
Macroprocessos: diz respeito a uma visão ampla da atividade, que abrange mais de
um setor, departamento e função. Por isso, são grandes processos que possuem
impacto significativo na organização. Podemos dizer que o macroprocesso está
diretamente relacionado ao produto ou serviço da empresa.

Processo principal: é o que permite a conclusão do macroprocesso. Este é o

processo que possui um conjunto de atividades complexas, compostas por
subprocessos e tarefas variadas.

Subprocessos: são um conjunto de atividades ou tarefas mais específicas e distintas

que compõem o processo principal. É o desdobramento de trabalhos dentro do
processo principal, ou seja, são outros processos que se originam do processo
principal. Portanto, o processo principal pode depender da conclusão de
subprocessos.

Atividades: na hierarquia do processo são ações mais específicas, de menor

complexidade e com objetivo determinado. São todas atividades rotineiras,
administrativas e/ou técnicas, estabelecidas nos procedimentos de cada processo ou
de operações. Podem estar envolvidas em documentos específicos desenvolvidos por
cada organização.

Tarefas: estão relacionadas à rotina de trabalho, ao cumprimento de metas, prazos e

afins. Elas são executadas a partir de serviços que se voltam ao acompanhamento ou
preparação para certas necessidades dos processos.
 Questão 05) Comente sobre os Quatro tipos de operações ou dimensões da
produção (4Vs) que são utilizados para distinguir as diferentes medidas na
administração da produção.

R:

Volume: tem implicações importantes na maneira como a produção está organizada.

Possibilita a sistematização do trabalho, pela qual os procedimentos-padrões estão
estabelecidos em um manual, com instruções de como cada parte do trabalho deve
ser realizada. Exemplo: McDonald’s

Variedade: está associada à parte produtiva definida como mix de produção. Trata-se
da definição dos serviços ou produtos oferecidos pela produção. Exemplo: companhia
de taxi.

Variação: trata-se da definição da previsão da demanda existente dentro de uma

organização. Nem sempre as empresas trabalham dentro de uma estabilidade dentro
do mercado. Exemplo: Hotéis

Visibilidade: é o quanto das atividades de uma operação é percebido pelo

consumidor, ou quanto da operação é exposto aos consumidores. Geralmente, as
operações de processamento de consumidores estão mais expostas aos clientes do
que as operações de processamento de materiais. Exemplo: Lojas de roupas físicas

Questão 06) Comente sobre os 5 objetivos de desempenho e seus efeitos internos e

externos na administração da produção.

R: Os objetivos de desempenho são utilizados como guias para que as empresas

direcionem os seus esforços num sentido assertivo para as suas necessidades.
Basicamente os projetos da companhia passam a ser moldados pelos objetivos que
foram estabelecidos para o seu desempenho, sendo eles:

Confiabilidade: No contexto organizacional, é reconhecida como uma empresa

confiável aquela que cumpre a sua palavra e não trabalha com atrasos. Ao determinar
que um projeto será concluído em tal data a companhia que preza pela confiabilidade
não mede esforços em entregar o prometido.

Custo: Organizações que oferecem preços mais competitivos como diferencial de

mercado certamente terá em sua base de objetivos de desempenho menor custo de
produção. Isso não significa ter menos qualidade em relação às demais companhias,
mas sim utilizar estratégias produtivas que reduzam os custos.

Qualidade: Se refere a produzir com o mínimo de falhas. O contrário de um processo

produtivo de qualidade é aquele que gera retrabalho e refazimento de itens que não
estejam dentro do padrão de qualidade.

Rapidez: Significa ter um planejamento eficiente para reduzir o tempo que leva para
que a sua produção chegue ao mercado e o tempo de defasagem entre a chegada e a
reposição.

Questão 07) A Estratégia de produção é formada por Um Modelo de Quatro (04)

Estágios, que contribuem para aumentar a Capacitação das operações no processo
de produção. Comente sobre cada estágio especificamente.

R: :

Estágio 1 - Corrigir os piores problemas: analisar e arrumar os defeitos mais

cruciais a serem alterados no produto, assim implementando uma estratégia dentro da
empresa

Estágio 2 - Adotar as melhores práticas: ter a melhor forma para se vender,

produzir e adaptar o produto para se ter a melhor qualidade possível.

Estágio 3 - Vincular a estratégia às operações: é onde é adotado a melhor

estratégia possível para produção e operação do bem/produto para se ter o melhor
preço, com bom consumo e maior qualidade.

Estágio 4: Dar vantagens às operações: com a complementação de todos os

estágios se tem a conclusão da estratégia e, assim, se aproveitando das vantagens
adquiridas dentro do processo de produção inteiro, desse modo, sendo possível
vizualizar os pontos positivos e os de melhoria dentro da empresa.

Questão 08) Descreva as fases que compõem “o Ciclo de vida de um

produto/Serviço” e dê um exemplo de um produto para cada fase.

R: As fases que compõem o ciclo de vida de um produto/serviço são desenvolvimento

é aquela na qual as ideias saem da mente dos seus criadores, passam para o papel
para, somente após análises e testes, se tornarem realidade. São nesse período que
são identificadas, consideradas e analisadas as características, funcionalidades e
finalidades de uma solução. Quanto a isso, é essencial que a empresa teste os seus
protótipos, a fim de encontrar falhas e pontos de melhoria antes de, efetivamente,
disponibilizar o artigo pronto para o público. De modo geral, durante a fase de
desenvolvimento do ciclo de vida do produto, não são necessárias ações de vendas.
No entanto, a empresa pode se antecipar no que diz respeito ao marketing, e criar
campanhas que chamam a atenção e despertem a curiosidade dos potenciais clientes
sobre um novo produto que está para ser lançado. Como exemplo tem os aplicativos
de smartphones. Indo para introdução que com o item criado e devidamente ajustado
para atender às necessidades do público-alvo, chega o momento de lançá-lo ao
mercado. No ciclo de vida do produto, essa fase é chamada de introdução. Esse
período é aquele no qual a marca distribui e/ou libera a sua solução para venda. Por
ser uma etapa bastante inicial, é comum que o volume de vendas e de faturamento
não seja alto. Isso acontece porque os potenciais consumidores ainda estão
conhecendo o artigo e analisando se ele realmente resolve a sua dor. A fim de
potencializar essa aceitação e de tornar o produto mais conhecido, a empresa deve
investir em marketing, com ações que evidenciem as funcionalidades, benefícios e
retorno que a aquisição desse item pode trazer para o cliente. Como exemplo de
introdução têm os novos modelos de celulares. Com isso vem o crescimento e isso
quer dizer que o público já tomou conhecimento da nova oferta feita pela empresa e
de boa parte das suas vantagens. Por conta disso, o volume de vendas costuma
aumentar e, consequentemente, o faturamento da marca. Que tem como exemplo os
bancos digitais. Depois vem a maturidade que são aqueles que alcançaram o auge do
seu potencial. Nessa etapa, as vendas tendem a se estabilizar e o item em questão
ganha um público fiel que, além de comprar, o divulga positivamente. O desafio dos
gestores nessa fase é cuidar para que a sua solução se mantenha nessa posição de
amadurecimento e de destaque o máximo de tempo que for possível. Partimos então
do princípio que marcas positivamente conhecida são aquelas que conquistaram o
“coração” dos consumidores. Assim, quanto mais credibilidade e tempo de mercado
tiverem, maiores são as chances de os clientes se interessarem e comprarem novas
soluções criadas e disponibilizadas por ela. Como exemplos têm a Gillette. E por
ultimo temos o declínio onde Os motivos pelos quais um produto entra em declínio são
os mais diversos. Por exemplo, podem ter sido lançadas novas tecnologias que
tornaram a solução inicial obsoleta, o comportamento e as necessidades do público
mudaram, chegaram novos concorrentes com mercadorias mais modernas etc. O fato
é que, por mais consolidada e estabelecida que seja a marca, e por mais maturidade
que tenha o produto, é quase inevitável que,
uma hora ou hora, o momento de declínio chegue. Quando isso acontece, a
companhia tem a opção de melhorar as suas soluções e, com isso, deixá-las atrativas
novamente, ou descontinuar a oferta e se dedicar a outros itens mais atuais e
procurados pelos clientes. Tendo como exemplo as maquinas fotográfica.

Questão 09) As decisões em Função da Produção são tomadas nos níveis

Estratégico, Tático e operacional. Quais ações competem a cada área na gestão da
produção?

R: Estratégico: é o processo de definir as metas da sua organização, as ações que

serão utilizadas para alcançá-las e com quais recursos poderá contar. É a porta de
entrada para investir em inovação, cultura organizacional e ações que funcionem
como respostas a um ambiente de constante mudança no mercado.

 Visão da empresa
 Forte orientação externa
 Foco no longo prazo
 Objetivos Gerais
 Planos genéricos

Tático: é a ponte entre o nível estratégico e operacional, responsável por dar

condições para que a operação flua de forma alinhada à estratégia organizacional
definida. Ele precisa ser flexível para ter alta capacidade de reação a imprevistos e
mudanças.

 Visão por unidades de negócio ou departamentos

 Foco no médio prazo
 Definições das principais ações por departamento

Operacional: é responsável por mostrar um fluxo de trabalho diário, ou seja, ele

transforma as metas e objetivos do planejamento estratégico em tarefas menores e
executáveis.

 Visão por tarefas rotineiras

 Foco no curto prazo
 Definições de objetivos e resultados bem específicos
Questão 10) Considerando o conteúdo apresentado dos 2 temas abordados, faça
uma pequena síntese dos pontos que você considera de maior importância para o
melhor desempenho da Administração da produção nas organizações brasileiras.

R: Em minha opinião, um dos pontos que eu mais considero importantes para se ter
uma boa Administração da Produção nas organizações brasileiras é ter um melhor
conhecimento sobre as 4 dimensões da operação pois as operações são similares
entre si na forma de transformar recursos de input em output de bens e serviços,
porém não são iguais. Portanto conhecer melhor a posição de uma organização em
cada uma dessas dimensões determinará muitas das características de sua produção
como: sistematização, padronização, repetições, grau de tarefa de processamento
assumido individualmente pelos funcionários, flexibilidade e, acima de tudo, o custo
unitário da produção de bens e serviços.

Outro ponto que eu considero importante é a Hierarquia de Processos, pois

existe um problema no mundo da gestão organizacional, que é organizar os processos
e estruturar o portfólio de processos da empresa. A hierarquia de processos pode
facilitar muito a resolução desse empecilho, pois ajuda a compreender a sequência de
execução dos processos e identifica a natureza das atividades e suas relações.