UNIVERSIDADE PAULISTA

SEPI – SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL INTERATIVO

Projeto Integrado Multidisciplinar – PIM VII

(INFOR & CONSULTORIA SILVA)

Manaus
2016
 UNIVERSIDADE PAULISTA
SEPI – SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL INTERATIVO
   EVANDRO DA SILVA COSTA

Projeto Integrado Multidisciplinar – PIM VII

(INFOR & CONSULTORIA SILVA)

Trabalho apresentado para obtenção de

nota no 4º período da disciplina Projeto
Integrado Multidisciplinar – PIM VII, do
Curso de Tecnologia da Informação, na
Universidade Paulista UNIP.

Manaus
2016
 RESUMO

A INFOR & CONSULTORIA completa 10 anos de existência e não para de pensar

em inovação. Em 2015 começa a desenvolver uma nova aplicação que, integrada às mídias
sociais, tem como objetivo revolucionar a forma como os profissionais se apresenta ao
mercado. Fortalece sua presença no mercado e aparece nas mídias especializadas com suas
soluções e cases. Além da presença mais ostensiva no seu segmento, a empresa recebe o
prêmio de melhor empresa para se trabalhar TI e telecom. Resultado do esforço contínuo de
manter um clima saudável e produtivo de trabalho. Investe em certificações e recebe o selo de
qualidade MPSBR para a solução de desenvolvimento de software. A empresa entra na lista
das maiores empresas de TI da Info exame e ficam entre as cinco empresas que mais
cresceram no setor.

Palavras-chave: Gestão da Qualidade, Sistema para Internet e Software livre, Governanças

em TI
 SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO............................................................................................................4
2. GESTÃO DA QUALIDADE.......................................................................................5
3 SISTEMA PARA INTERNET E SOFTWARE LIVRE..............................................7
4 GOVERNANÇAS EM TI... ........................................................................................9
5 CONCLUSÃO............................................................................................................10
6 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS........................................................................11
 INTRODUÇÃO

A INFOR & CONSULORIA cresce 30% em faturamento e é reconhecida pelo

anuário informática hoje como a empresa de TI que mais cresceu nesse ano. A empresa ainda
estreita relacionamento com grandes players tecnológicos como SAP, IBM e Oracle
capacitando sua equipe para implementação de soluções dessas empresas. Inicia seu trabalho
conquistando clientes importantes do setor financeiro, indústria e telecomunicação que ainda
hoje fazem parte do relacionamento da organização. Neste projeto será tratado como funciona
seus cálculos e comunicação dentro da organização.

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 2 - GESTÃO DA QUALIDADE

Consta da atividade coordenada no controle e direção de uma organização

possibilitando a melhoria de produtos e/ou serviços visando a completa satisfação das
necessidades dos clientes ou ainda a superação de suas expectativas.
A certificação é a forma mais comum e mais difundida de especificação da qualidade
numa organização. Alguns conceitos básicos de gestão da qualidade devem ser observados
nas organizações, são eles:
• Benefícios mútuos com fornecedores: buscar parcerias com fornecedores,
desenvolvendo estratégias, parcerias e respeito em vistas a criação de valores;
• Abordagem factual: a implementação e manutenção de um sistema de
monitoramento das atividades permite a análise de informações, que possibilitam a tomada de
decisão baseada em fatos, em dados concretos;
• Melhora contínua: a organização deve ter o foco na melhora contínua na qualidade
de seus produtos e serviços;
• Abordagem sistêmica: a melhoria da organização como um todo passa pela
identificação, entendimento e gerenciamento dos seus processos;
• Abordagem dos processos: a possibilidade dos resultados desejados passa pela visão
do funcionamento da empresa;
• Envolvimento de pessoas: o uso da capacidade das pessoas da em prol da
organização;
• Líderes: a presença de pessoas com espírito de liderança é importante pois mantém
os outros profissionais motivados e comprometidos com os objetivos da organização;
• Foco no cliente: o motivo de existência de qualquer organização passa pelo
oferecimento de produto ou serviço ao cliente, portanto buscando atender as necessidades
atuais ou futuras do clientes bem como superação de expectativas.
2.1- Garantia da Qualidade
O conjunto de atividades sistemáticas e planejadas de uma organização que servem
para garantir que o produto ou serviço atenda aos requisitos da qualidade. O seu objetivo é a
satisfação do cliente de acordo com suas necessidades.
2.2- O Sistema de Documentação da ISO 9000
A ISO (Organização Internacional para Normalização) é uma referência a palavra
grega ISO, que significa igualdade.

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 A ISO 9000 apresenta como objetivo a implantação de sistemas de qualidade nas
organizações através de 4 normas:
• ISO 9000 - descreve os fundamentos do sistema de gerenciamento da qualidade e
especifica a sua terminologia.
• ISO 9001 - Especifica os requisitos do Sistema da Qualidade para uso onde a
capacidade da organização de prover produtos que atendam ao cliente e aos requisitos
regulatórios precisa ser demonstrada.
• ISO 9004 - Fornece diretrizes para implantação de um Sistema de Gestão da
Qualidade, incluindo os processos para melhoria contínua, que contribui para a satisfação dos
clientes da organização e outras partes interessadas.
• ISO 19011 - provê guia para o gerenciamento e condução de auditorias da qualidade
e ambiental.
2.3- Documentação de um Sistema de Qualidade
Para uma melhor compreensão e eficácia da implementação do sistema, comunicação
de processos e requisitos dentro da organização, descrição do sistema à outras organizações a
documentação constitui elemento chave
2.4- Certificação
A certificação do Sistema de Qualidade é a demonstração da capacidade de fornecer
produtos e/ou serviços de acordo com os requisitos estabelecidos. As empresas devem
organizar o fluxo produtivo e as atividades correlatas atendendo os requisitos das normas da
série NBR ISO 9001.
A empresa pode recorrer a uma consultoria externa bem como ao potencial dos seus
funcionários para implantação do Sistema de Qualidade. A formalização desse sistema através
de um Manual de Qualidade deve atender as exigências da norma ISO 9001.
2.5- Benefícios da Certificação
Demonstrar aos clientes, fornecedores, investidores, colaboradores e concorrentes que
a empresa usa as melhores práticas reconhecidas pelo segmento.
• A certificação ajuda a demonstrar aos stakeholders1 que a gestão do negócio é
eficaz.
• Assegura que a empresa está continuamente melhorando e refinando as atividades.
• Melhora a responsabilidade, comprometimento e motivação dos colaboradores.
• Melhorar o desempenho, remove as incertezas e amplia as oportunidades de mercado.

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3 - SISTEMA PARA INTERNET E SOFTWARE LIVRE

3.1 - Sistemas Distribuídos

O desejo de compartilhar recursos, ou seja, disponibilizar o que deseja de maneira útil
em um sistema de computadores interligados em rede, motivou a criação e uso dos sistemas
distribuídos. Podemos definir como: é a comunicação de componentes localizados em
computadores interligados através de redes.
A distância não é problema para a conexão dos computadores por meio de uma rede,
seja em um prédio, uma sala ou mesmo em continentes separados. Exemplos de sistemas
distribuídos: internet, intranet e computação móvel e ubíqua.
• Internet: É a interligação de redes de computadores. Através dos protocolos Internet
é feita a comunicação que permite a troca de mensagens entre programas em qualquer
lugar. A internet é um grande sistema distribuído, permitindo o uso de serviço como o
e-mail, a transferência de arquivos e a World Wide Web2.
• Intranet: podemos determinar como sendo uma Internet administrada separadamente,
de forma a impor planos de segurança locais. A configuração e a administração dessa
intranet é de responsabilidade da própria organização.
• Computação móvel: execução de tarefas de computação enquanto o usuário se
desloca de um local para outro através dos equipamentos.
3.2-Vantagens de uma Arquitetura
Cliente/Servidor
É uma arquitetura onde o processamento da informação é dividido em processos ou
módulos distintos. O cliente é responsável pela obtenção dos dados, enquanto o servidor é
responsável pela manutenção da informação. Os processos cliente enviam pedidos para o
processo servidor, e este por sua vez processa e envia os resultados dos pedidos.
As suas principais vantagens:
• Administração a nível do servidor: a menor importância do cliente implica numa
menor necessidade de serem administrados;
• Rede evolutiva: possibilidade de suprimir e/ou acrescentar clientes sem estar
interferir no funcionamento da rede
• Recursos centralizado: estando o servidor no centro da rede, facilita a gestão dos
recursos oferecidos a todos os clientes, evitando problemas de redundância e
contradição;

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 • Melhor segurança: o número de pontos de entrada que permitem o acesso aos dados
é menos importante
As suas principais vantagens:
• Administração a nível do servidor: a menor importância do cliente implica numa
menor necessidade de serem administrados;
• Rede evolutiva: possibilidade de suprimir e/ou acrescentar clientes sem estar
interferir no funcionamento da rede
• Recursos centralizado: estando o servidor no centro da rede, facilita a gestão dos
recursos oferecidos a todos os clientes, evitando problemas de redundância e
contradição;
• Melhor segurança: o número de pontos de entrada que permitem o acesso aos dados
são menos importante
3.3-As vantagens do software livre
O software livre é o programa de computador que pode ser copiado, estudado, usado,
modificado e redistribuído sem nenhum tipo de restrição. A sua principal característica é a
distribuição com o código fonte aberto, permitindo a adaptação as necessidades individuais. E
essa utilização não estar vinculada ao pagamento de direitos autorais.
O crescimento da utilização desses softwares deve-se algumas vantagens:
• Baixo custo;
• flexibilidade na configuração do ambiente;
• maior segurança;
• concorrência baseada no preço;
• desenvolvimento tecnológico.
3.4-Segurança
O crescente aumento na utilização do software livre é motivado pelas vantagens citadas
anteriormente. Outro motivo que explica essa crescimento é o interesse de saber como
funciona e adaptar as funções aos interesses individuais.
Já existem comunidades de usuários e desenvolvedores em software livre voltados
para a segurança dos mesmos. Esses grupos estudam o sistema e fazem a segurança deles,
trocam informações constantemente e visam corrigir, rapidamente, os erros que surgem.
Quando algum problema é encontrado no software livre, existe um comoção em busca
da solução e quando encontrada é disponibilizada em blogs, fóruns e sites relacionados.

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 4- GOVERNANÇAS EM TI

As empresas para se manterem competitivas devem investir na Tecnologia da

Informação pois o mesmo é tão importante quanto a inovação e a eficiência da empresa. A
Governança em TI tem como propósito medir o desempenho da TI e manter o alinhamento
entre tecnologia e negócios. O foco da Governança em TI é o desempenho e a transformação
para atender as atuais e futuras demandas da corporação e dos clientes.
A GTI lida com cinco domínios: Valor de TI, Gerenciamento de Risco, Alinhamento
Estratégico, Gerenciamento de Recursos e Medidas de Performance, todos alinhados com as
diretrizes do stakeholders. A seguir, apresenta-se um resumo sobre o objetivo de cada um
deles.
• Valor de TI: tem como objetivo otimizar o custo-benefício do investimento em TI.
• Gerenciamento de Risco: Visa a proteção dos ativos de TI, recuperação de
informações em caso de desastres e manter a continuidade da operação dos serviços de TI.
• Alinhamento Estratégico: processo contínuo de ajustes visando a interligação entre
objetivos e estratégias de negócios e TI, visando vantagem competitiva.
• Gerenciamento de Recursos: Otimização do conhecimento e infraestrutura de TI.
• Medidas de Performance: Acompanhar a entrega dos projetos e monitorar os serviços
de TI.
4.1 - Metodologia s de suporte à Governança de TI
A crescente necessidade das empresas em seguirem padrões de risco aceitáveis, com
maior transparência no controle da informação e uso dos recursos tecnológicos, acrescido do
amadurecimento do conceito da governança acabou popularizando metodologias que auxiliam
na aplicação da governança em TI.
4.1.1- COBIT: Control Objectives for Information and Related Technology
A metodologia COBIT consiste em objetivos de negócios ligados a objetivos de TI, provendo
modelos e métricas para medição de sua eficácia e identificação das responsabilidades
dos donos dos processos de negócios e TI.
Esse modelo é dividido em quatro princípios básicos: requisitos de negócios, recursos
de TI, processos de TI e informação organizacional.
Conjunto de boas práticas a serem aplicadas na infraestrutura, operação e manutenção
de serviços de tecnologia da informação.

9
 CONCLUSÃO

A INFOR & CONSULTORIA visando atingir o sucesso empresarial deverá gerir e

controlar todo o processo de desenvolvimento e manutenção de softwares. Para que a gestão
seja eficaz o uso de uma acompanhamento em todas as fases do processo se faz necessário.
O gerenciamento da qualidade dos produtos/serviços deverá ser feito através de
medições, permitindo uma análise dos problemas que possam surgir e prevenindo-os. A
INFOR & CONSULTORIA terá a capacidade de adquirir o segundo nível de maturidade do
modelo CMMI, certificação que é um grande diferencial para fabricantes de softwares, com a
implantação de um processo de Governança de TI, bem como, pela adoção do ITIL e suas
melhores práticas.
Dessa forma, o conceito da empresa atingirá níveis internacionais tornando-a mais
competitiva e lucrativa

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 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

FAGUNDES, E. M. - “Um Kit de Ferramentas para a Excelência na Gestão de TI”. Blog

CMMI.
Base de dados disponível em http://www.blogcmmi.com.br, acessada em 25 de outubro de
2012.
ITIL Home. Base de dados disponível em http://www.itil-officialsite.com, acessada em 17 de
outubro de 2012. Material da UNIP
(Scorecard, Kaplan) Robert S. Kaplan, Norton, P. David - Using Balanced Scorecard as a
Strategic
Management System.
Sites Acessados
http://www.infoescola.com/administracao_/principios-da-gestao-da-qualidade/
http://www.cin.ufpe.br/~if717/Pmbok2000/pmbok_v2p/wsp_8.2.html
http://www.pgpconsultoria.com.br/servicos_iso9000.php
http://apps.fiesp.com.br/qualidade/custos.htm
http://www.qsp.org.br/biblioteca/documentacaogeral.shtm

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SEPI – SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL INTERATIVO

Projeto Integrado Multidisciplinar – PIM VIII

(INFOR & CONSULTORIA SILVA)

Manaus
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 UNIVERSIDADE PAULISTA
SEPI – SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL INTERATIVO
EVANDRO DA SILVA COSTA

Projeto Integrado Multidisciplinar – PIM VIII

(INFOR & CONSULTORIA SILVA)

Trabalho apresentado para obtenção de

nota no 4º período da disciplina Projeto
Integrado Multidisciplinar – PIM VIII, do
Curso de Tecnologia da Informação, na
Universidade Paulista UNIP.

Manaus
2016
 RESUMO

A INFOR & CONSULORIA atua na área de comunicação audiovisual e oferece

serviços e produtos de qualidade para a satisfação de seus clientes e parceiros.
É uma empresa pequena, e visa à obtenção de lucro através do emprego de
investimentos em formas de custo acessível de produção e de produtos de fácil aquisição.
Conquista a clientela de forma respeitosa e transmite confiança a seus parceiros e gestores.

Palavras Chaves: Qualidade de Software, Gerenciamento de Projetos de TI,

Empreendedorismo e Estudo Disciplinares.
 SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO........................................................................................................5
2. QUALIDADE DE SOFTWARE..............................................................................6
3. GERENCIAMENTO DE PROJETOS DE TI..........................................................7
4. EMPREENDEDORISMO........................................................................................8
5. ESTUDO DISCIPLINARES....................................................................................9
6. CONCLUSÃO........................................................................................................10
7. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS....................................................................11
  INTRODUÇÃO

A empresa de INFOR & CONSULORIA foi contratada pela empresa de

desenvolvimento de softwares, Software Developer, situada na cidade de São Paulo – SP,
para consultoria de análise de riscos, impacto, planejamento e implementação de melhorais no
processo de Tecnologia da Informação.
Um sistema de gerenciamento dos projetos de software deverá ser implantado, visando
a obtenção da certificação CMMI (Capability Maturity Model - Integration ou Modelo de
Maturidade em Capacitação - Integração), que é um modelo de referência que tem como
objetivo estabelecer um modelo único para o processo de melhoria corporativo. No caso da
Consulting, a versão que deverá ser adquirida é a CMMI-DEV (CMMI for Development),
voltado ao processo de desenvolvimento de produtos e serviços.
A implementação de melhoria da qualidade na Software Developer requer o
engajamento de todos os envolvidos nos variados processos de produção e desenvolvimento
de softwares da empresa. Mudanças são necessárias para que o projeto tenha resultados
satisfatórios na produção, satisfação do cliente e na rentabilidade da empresa.
.

5
 2- QUALIDADE DE SOFTWARE

2.1 - ISO/IEC 9126

É uma norma ISO para qualidade de produto de Software, que se enquadra no modelo
de qualidade das normas da família 9000. A norma brasileira correspondente é a NBR
ISO/IEC 9126.
2.2-Modelo de Qualidade de Software
A qualidade de um sistema de software pode ser entendida de diversas formas e
utilizando diferentes abordagens. A norma ISO/IEC 9126, ou conjunto de normas que tratam
deste assunto no âmbito da ISO, estabelece um modelo de qualidade com os seguintes
componentes:
• Processo de desenvolvimento, cuja qualidade afeta a qualidade do produto de
software gerado e é influenciado pela natureza do produto desenvolvido;
• Produto, compreendendo os atributos de qualidade do produto (sistema) de software.
Estes atributos de qualidade podem ser divididos entre atributos internos e externos.
Estes se diferenciam pela forma como são aferidos (interna ou externamente ao
produto de software) e em conjunto compõem a qualidade do produto de software
em si;
• Qualidade em uso que consiste na aferição da qualidade do software em cada
contexto específico de usuário. Esta é, também, a qualidade percebida pelo usuário.
2.3- Modelo de Qualidade da Norma ISO 9126
A norma 9126 se foca na qualidade do produto de software, propondo Atributos de
Qualidade, distribuídos em seis características principais, com cada uma delas divididas em
sub-características, conforme podemos ver na figura abaixo: No nível mais alto temos as
características de qualidade e nos quadros abaixo as suas sub-características. Cada
característica/ sub-característica compõe um Atributo de Qualidade do software. Note que em
todas as características temos uma sub- com o nome de Conformidade. A conformidade é
utilizada para avaliar o quanto o software obedece aos requisitos de legislação e todo o tipo de
padronização ou normalização aplicável ao contexto.
2.3.1 – Funcionalidade
A capacidade de um software prover funcionalidades que satisfaçam o usuário em suas
necessidades declaradas e implícitas, dentro de um determinado contexto de uso.

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 3- GERENCIAMENTO DE PROJETOS DE TI
Projeto é um conjunto de atividades que apresenta início e fim pré-determinados,
realizado em grupo, com um único objetivo, seja a produção de um produto ou serviço. Por
terem prazo definido apresentam escopo e recursos definidos. Um projeto não apresenta
operação de rotina, mas um conjunto específico de operações destinadas a atingir um objetivo
em particular. Dessa forma, uma equipe de projeto inclui pessoas que geralmente não
trabalham juntas.
Todas os projetos devem ser gerenciados por profissionais especializados que
integrem as organizações dentro do prazo e orçamento previstos apresentando os resultados.
O Gerenciamento de Projetos, portanto, é a aplicação de conhecimentos, habilidades e
técnicas para a execução de projetos de forma efetiva e eficaz. Trata-se de uma competência
estratégica para organizações, permitindo com que elas unam os resultados dos projetos com
os objetivos do negócio – e, assim, melhor competir em seus mercados.
O gerenciamento de projeto apresenta 5 grupos de processos:
• Início
• Planejamento
• Execução
• Monitoramento e Controle
• Encerramento
3.1-Análise de impacto
São de suma importância a formulação e a realização de um estudo para identificar os
vários cenários que podem levar ao insucesso, os quais podem prejudicar o correto
funcionamento da organização (seja um projeto ou mesmo um processo), para que seja
possível definir formas de prevenção contra os possíveis impactos negativos, com a criação de
planos de contingência específicos para tratamento dessas ocorrências.
Impacto significa o efeito de um risco, tendo pesos que variam de acordo com cada
evento em particular pode-se dizer que é o processo de analisar uma organização sob vários 
ângulos, definindo seus rumos por meio de um direcionamento que possa ser monitorado nas
suas ações concretas, utilizando-se, para tanto, de um instrumento denominado “plano
estratégico.
Assim, é possível definir os fatores de risco associados e que podem prejudicar o seu
bom andamento ou os critérios definidos para o sucesso.  

7
 4- EMPREENDEDORISMO

Objetivando o seu crescimento empresarial através do desenvolvimento de softwares

de maior qualidade e melhor estruturado, a Software Developer deverá utilizar normas
certificadoras. A atitude para explorar novas oportunidades, para assumir riscos e inovar é
importante na melhoria da competitividade com os concorrentes. A implantação de algumas
diretrizes trazem resultados eficientes para a empresa como, por exemplo, a independência
para inovar na criação de softwares visando o aumento do lucro. O investimento no negócio
visa um crescimento constante e contínuo de 5 a 10 anos e os riscos para implantação desses
procedimentos deverão ser calculados.
4.1 - Inovação
A empresa precisa apresentar um diferencial e para isso a resposta à pergunta crucial:
por que você compra meu produto ou serviço e não o do meu concorrente?”, deverá ser
considerada diariamente. Por meio de uma análise da evolução histórica da organização,
percebe-se que uma das primeiras medidas para melhoria de competitividade dos processos
produtivos foi a redução de custos para a otimização do preço final. Essa prática trouxe perda
de qualidade e à diversidade de oferta do mercado uma nova reflexão: a saída seria a redução
de custos e investimentos em qualidade. Nessa instância, os gurus da qualidade implantaram a
ISO 9000 e outras normas similares para melhorar a eficácia e eficiência dos processos,
resultando em confiabilidade para o consumidor final. Para que haja a possibilidade de um
clima organizacional voltado para a inovação, será fundamental que a organização desenvolva
uma cultura voltada para o desenvolvimento de lideranças, competências e relacionamento
interpessoal.
4. 2 – Riscos
Há ocasiões em que a organização deverá calcular que risco assumir, seja ela com
maior ou menor segurança. E essa segurança está relacionada ao controle, estabilidade,
precisão e previsibilidade. A organização deve encarar uma mudança como uma oportunidade
e não como uma ameaça. A ameaça é diretamente proporcional ao risco, portanto, quanto
maior a probabilidade da ameaça se realizar, maior será o prejuízo decorrente de sua
efetivação. A sazonalidade de um evento é fator crucial para determinar o risco que deve ser
correr. A organização não deverá correr qualquer risco e sim calcular quais riscos correr e

8
nesse contexto, se informar para equilibrar o sistema: ameaça – probabilidade – impacto,
minimizando resultados negativos e buscando novas formas de ganhos.
5– ESTUDO DISCIPLINARES

 Nas organizações não poderia ser diferente, toda empresa necessita ser informatizada
para se manter no mercado de trabalho e acompanhar as tecnologias, o computador veio para
inovar e facilitar a vida das empresas.
Atualmente nenhuma empresa pode ficar sem o auxílio da informática, é através dela,
que tudo é resolvido. O mundo está informatizado, A informática talvez seja a área que mais
influenciou o curso do século. Se hoje vivemos na era da Informação, isto se deve ao avanço
tecnológico na transmissão de dados e às novas facilidades de comunicação, ambos
impensáveis sem a evolução dos computadores.
O fruto maior da informática em nossa sociedade é o de manter as pessoas
devidamente informadas, através de uma melhor comunicação, possibilitando assim, que elas
decidam pelos seus rumos e os de nossa civilização.
Existe informática em quase tudo que fazemos e em quase todos os produtos que
consumimos. É muito difícil pensar em mudanças, em transformações, inovações em uma
empresa sem que em alguma parte do processo a informática não esteja envolvida.
O progresso na comunicação de dados levou-a a atingir uma velocidade compatível
com o volume de dados que se produz e consome atualmente.
Novamente aqui é necessário que a informação transite automaticamente, uma vez que
a presença do ser humano no meio do processo implica numa perda radical de eficiência. A
cada dia que passa, a informática vem adquirindo cada vez mais relevância na vida das
pessoas e nas empresas. Sua utilização já é vista como instrumento de aprendizagem e sua
ação no meio social vêm aumentando de forma rápida entre as pessoas.
Cresce o número de famílias que possuem em suas residências um computador. Esta
ferramenta está auxiliando pais e filhos mostrando-lhes um novo jeito de aprender e ver o
mundo. Quando se aprende a lidar com o computador novos horizontes se abrem na vida do
usuário. Essencial neste processo de mudança de escala na quantidade de informação que se
pode tratar é a capacidade de processamento de dados em grande volume e com grande
velocidade por computadores.
Em todas as etapas, seja na produção, comunicação, armazenamento e tratamento de
informações, encontram-se computadores capazes de lidar com grandes volumes de dados.

9
 CONCLUSÃO

Conforme os estudos realizados, vimos que o planejamento de melhorias de processos

e a integração dos modelos de gestão implantados na Software Developer como o CMMI-
DEV, por exemplo, são fundamentais para o desenvolvimento de qualquer empresa.
As técnicas e as ferramentas de apoio sugeridas facilitam o planejamento e o
atendimento das metas estabelecidas, apesar de demandar consideráveis esforços. Verificamos
também que a adoção de um sistema de gerenciamento de riscos também é benéfica,
juntamente com um sistema de atendimento personalizado aos clientes. Também o controle
total da documentação deixa mais claros e ágeis os processos e as devidas correções que por
ventura possam ser necessárias.
Para uma empresa desenvolvedora ganhar mais credibilidade e competitividade no
mercado, ela deve ser completamente capaz de gerir e também de controlar todo o seu
processo de desenvolvimento de softwares, pois isto possibilita um maior domínio das
atividades e incertezas pertencentes aos processos de negócios da organização.
A concorrência do mercado está aumentando no dia a dia e os negócios dependem
cada vez mais desses sistemas, daí a necessidade das melhores práticas e processos para
eliminação das lacunas, redução dos riscos operacionais sem o aumento de custos.

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 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

COOKE-DAVIES, T. The real success factors on projects. IN International Journal of Project

Management vol. 20, pp. 185-190, 2000. 
FIORINI, Soeli; STAA, Arndt von; BAPTISTA, Renan. Engenharia de Software com CMM.
Brasoft, Rio de Janeiro, RJ. 2002. 
Keen, P. G. W.(1991). Shaping the Future: Business Design Through Information
Technology. Cambridge, MA. 
LIM, C. S. &Design Through Information Technology. Cambridge, MA. 
LIM, C. S. & MOHAMED, M. Z. Criteria of project success: an exploratory re-examination.
IN International Journal of Project Management vol. 17, no. 4, pp. 243-248, 1999 
Luftman, J. N. et. al. (1993). Transforming the enterprise: The alignment of business and
information technology strategies. IBM Systems Journal, vol. 32, nº 1, p.198-221. 
MUNNS, A. K. & BJEIRMI, B. F. The role of project management in achieving project
success. IN: International Journal of Project Management vol 14 no. 2 pp. 81-87, 1997. 
O`Connell, Fergus How to Run sucessful Hig-Tech Project-Based Organizations (Artech
House, 1999)
Oliveira, R. M. & Maçada, A. C. G.(2000). Fatores que afetam os investimentos em
Tecnologia de Informação: O caso de um Terminal de “Containers”. XX Encontro Nacional
de Engenharia de Produção (ENEGEP). São Paulo. 

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