Curso

Estratégias de
Bagde
del curso Marketing em
Redes Sociais

Igor Botelho
@igorbotelhop @igorbotelhop
Igor Botelho
● Formado em Relações Públicas
● Especializado em Marketing Digital
● Anos de experiência em Marketing
Digital e Redes Sociais
● Atualmente Head de Marketing Digital
● Consultor
● E sou o SEU Professor! =)
 Ao final do curso você
terá um planejamento
estratégico de marketing
em redes sociais 100%
completo e otimizado!
Módulo 1

Overview do Curso
& Objetivos
Overview

Planejamento Execução

Mensuração Otimização
Objetivos
● Construir um Planejamento Estratégico
sólido e assertivo
● Entender melhor o cenário para depois
agir
● Fazer as melhores escolhas para obter
os melhores resultados
● E muito mais...
Módulo 1

Marketing Digital
e as Redes Sociais
Marketing Digital e Redes Sociais
NÃO SÃO A MESMA COISA!
Redes Sociais é só uma FATIA dentro
do universo do Marketing Digital.

Espacio para imagen

Exemplos:
● Estratégias de Marketing de
Conteúdo
● Estratégias de Inbound Marketing
● Estratégias de Lançamentos de
Infoprodutos
● Estratégias de Social Media
● Estratégias de Mídia Paga
Módulo 1

Profissionais de
Redes Sociais
(Community Manager, Social Media Manager &
Social Media Analyst)
Profissionais de Redes Sociais

Ícono Ícono Ícono

Community Social Media Social media

Manager Manager Analyst
Community Manager

Ícono

Responsável por gerir toda a

comunidade da marca
nas redes sociais
Social Media Manager

Ícono

Responsável por toda a estratégia

à ser executada nas Redes Sociais
de um negócio/projeto
Social Media Analyst

Ícono

Responsável por executar e

mensurar as ações feitas nas
Redes Sociais
TAREFA PRÁTICA DO
MÓDULO 1:
Escolher seus objetivos
finais em Redes Sociais
Módulo 2

B2B ou B2C –
Qual o foco de atuação?
O que é B2B?
● Business to Business
● Negócios de EMPRESAS para
EMPRESAS
O que é B2C?
● Business to Client
● Negócios de EMPRESAS
diretamente para o CLIENTE
Algumas perguntas
que podem ajudar:
● O pagamento é efetuado antes ou
depois do envio da mercadoria?
● Qual é o Ticket Médio? $$$
● Seu cliente é Pessoa Física ou
Pessoa Jurídica?
Defina o seu modelo:
B2B ou B2C
Módulo 2

Personas: O que são,

Porque São Importantes
e Como Criá-las
Antes de começar, gostaria
de esclarecer um item que
CONFUNDE muitas
pessoas!
PERSONA
x PÚBLICO-ALVO
 PÚBLICO-ALVO

ÚNICO

HOMENS
15 - 40 anos
Sudeste do BR

Adulto /
Adole. de Jovem de Univer. de Adulto de
Jovem Pai
15 anos 18 anos 23 anos 40 anos
de 32

Persona 1 Persona 2 Persona 3 Persona 4 Persona 5

Representação
específica do seu
perfil de cliente
ideal, baseada
em dados reais. Espacio para imagen
 48% dos compradores dão preferência
para quem lhes fornece soluções
personalizadas. Viver de Blog
ALGUNS
DADOS
SOBRE Anúncios direcionados baseados na
persona são 2x mais efetivos.
PERSONAS Viver de Blog

3-4 personas geralmente formam

mais de 90% de clientes de uma
empresa. Viver de Blog
 Espacio para imagen

COMO CRIAR
UMA PERSONA?
CLIENTES
● Entrevistar seus
clientes atuais
● Entrevistar seus
clientes passados
● Formulário Pop-up
após a compra
SUAS FONTES
DE DADOS
● Google Analytics
● Facebook,
Instagram, Twitter,
LinkedIn, Pinterest
Insights
● Lojas de App
(Google Play &
Apple Store)
BENCHMARKING
DE MERCADO
● Analisar o perfil da
concorrência
● Consultar órgãos de
pesquisa sobre sua
área
● Conectar com
autoridades no LinkedIn
e tentar angariar
informações
PESQUISA
ETNOGRÁFICA
● Ir a campo
● Construir
hipóteses com
base na
observação
Quais dados coletar?
 ● Nome
● Idade
● Profissão
● Cargo
● Endereço
● Escolaridade
● Salário
ALGUMAS ● Rotina diária
PERGUNTAS ● Quais sites ela mais acessa
● Quais redes sociais ela usa
QUE VOCÊ ● O que gosta de fazer
PODE USAR ● O que não gosta de fazer
● Se possui algum hobby
● Como é a sua relação familiar
● O que gosta de comprar $
● Quais são seus objetivos
● Quais são seus desafios
● Como sua empresa pode ajudá-la
 PERSONA: Marcos Paulo

Publicitário, tem 25 anos, recém formado em Publicidade e Propaganda, Marcos trabalha em

uma agência digital de porte médio em Floripa onde ocupa o cargo de SEO Manager. Marcos é
solteiro, gosta de curtir o fim de semana com os amigos e família, tem uma vida noturna agitada
nos dias de semana, seja por conta do trabalho ou amigos. Lê diariamente alguns blogs de
marketing digital tais como: Neil Patel, Brian Dean, Barry Schwartz, Cyrus Shepard, e também
curte eventos como: Brighton SEO, PUB Conference, AWS Conference, Hotmart Fire, dentre
outros. Tem um iPhone X, Macbook e geralmente curte bastante este mundo da tecnologia.
Ainda neste segmento é um fã de PS4, adora jogos como FIFA e God Of War. Ele tem 1 cachorro
chamado REX, o qual leva pra passear com frequência. Gosta de comida Japonesa e faz, todos os
anos, viagens nacionais ou internacionais no período de Natal e Ano Novo. Marcos é adepto de
bancos digitais, por isso paga tudo no cartão de crédito e tem preferência por compras online.
Marcos tem hobby, corrida, ama correr nas horas vagas. Seu objetivo de vida é criar sua própria
agência de SEO mas a sua dificuldade para realizar é a falta de recursos financeiros e também,
medo da instabilidade da vida empreendedora.
O que fazer com os
dados em mãos?
Criar conteúdo estratégico nas
Redes Sociais
Criar e-mail marketing
segmentado por Persona
Criar anúncios com copy
estratégica por Persona

Adequação de linguagem e tom

da marca por Persona
Ferramentas úteis

Espacio para imagen

 FAÇA O DOWNLOAD
DO [TEMPLATE] QUE FIZ
PARA VOCÊ!

Template
Persona
Make My Gerador de Super
Persona Personas Persona
Módulo 2

KPI's: Métricas
Essenciais para
Mensurar
O que são KPI's?

● Key Performance Indicators

● Indicadores Chave de
Performance
 DIFERENÇA:
Marketing Tradicional
X
Marketing Digital
Objetivos KPI's

Vendas Leads

Branding Visualizações

Economia CAC - Custo de Aquisição de

Clientes
Modelos de KPI's
em Redes Sociais
● Número de Seguidores
● Alcance dos Posts
● Impressões
● Cliques
● Engajamentos
● Comentários
● Leads & Vendas
Dicas para as
escolhas dos KPI's:

● Fácil de mensurar
● Sempre ligado aos objetivos
● Muito relevante
● Gere uma AÇÃO
Módulo 2

Benchmarking &
Análise de Concorrência
 Espacio para imagen

Análise da sua concorrência

a fim de aperfeiçoar seus
processos e metodologias
Tenha 1 objetivo ao
fazer Benchmarking
Passos para fazer
o Benchmarking
● Selecionar as empresas para
avaliar
● Definir os indicadores de
análise
● Usar ferramentas
● Fazer a comparação & ação
Ferramentas
Ferramentas
 Análise de
Concorrência:
Matriz SWOT
Significado

S: Strengths (Forças)
W: Weaknesses (Fraquezas)
O: Opportunities (Oportunidades)
T: Threats (Ameaças)
Aplicação Prática
STRENGTHS (FORÇAS)
● Alto volume de conteúdo
● Peças gráficas bem elaboradas
● Investem em Mídia Paga
OPPORTUNITIES
(OPORTUNIDADES)
● Promover + engajamento
● Ter uma Estrutura de SAC 3.0
● Incentivar Avaliações positivas +
WEAKNESSES (FRAQUEZAS)
● Taxa baixa de engajamento
● Não fazem SAC 3.0
● Número de Avaliações baixo
THREATS (AMEAÇAS)
● Não conseguir performar nas
oportunidades
● Não ter $ para investir em mídia
paga
● Não promover boa experiência
para o usuário
Módulo 2

Metas de Curto, Médio

e Longo Prazo:
Qual adotar?
FOQUE em seus
objetivos
Dicas Essenciais:

● Faça uma escolha mensurável

● Faça uma escolha dentro da
realidade
● Defina datas/deadlines
● Se for uma meta complexa,
divida em sub metas
Curto prazo:
Ações pontuais nas redes sociais
(sorteios, promoções, sazonais)

Médio prazo
Manutenção de KPI's semestrais
de suas Redes Sociais

Longo Prazo
Custo de Aquisição de clientes
oriundos das redes sociais
Módulo 2

Quais Redes Sociais

escolher para sua
estratégia de
Marketing?
Como os profissionais de marketing usam
as mídias sociais

● As redes sociais mais utilizadas no B2C: Facebook, YouTube

e Instagram
● As redes sociais mais utilizadas no B2B: LinkedIn e Twitter
Redes sociais mais efetivas no
B2C
Facebook 66%

Youtube 53%
Twitter 50%
Instagram 42%
LinkedIn 39%
Pinterest 39%
Google+ 22%
Redes sociais mais efetivas no
B2B
LinkedIn 66%

Twitter 55%
Youtube 51%
SlideShare 41%
Facebook 30%
Instagram 22%
Pinterest 20%
B2B B2C

Slides Vídeos
Webinars Promoções
Cases de Sucesso Inspirações
Social Selling Venda direta
Trials Tutoriais
TAREFA PRÁTICA
DO MÓDULO 2
Módulo 3

Calendário Editorial:
O que é e como utilizar?
Calendário Editorial

● Organizar todas as demandas

● Ter uma visão macro da
estratégia
● Ter uma visão diária, semanal,
mensal e anual
● Programar feriados e datas
sazonais
Sobre estratégias de
divulgação nas Redes Sociais:

Adotam uma estratégia com um Calendário Editorial definido

Adotam uma estratégia sem seguir um Calendário Editorial
Não adotam uma estratégia de divulgação ordenada
 Relação entre: DEFINIÇÃO DE DIAS
PARA POSTAGENS X EFICÁCIA NAS
REDES SOCIAIS
● As empresas que consideram a definição de dias das
postagens vêem importância em seus resultados
● As empresas que não tem dias definidos para postagens,
também possuem uma grande parcela que consideram
importante a definição de dias para postagens

Considera muito eficiente Tem dias definidos

Considera moderadamente eficiente Não tem dias

definidos
Considera pouco eficiente

Não Considera eficiente

Vamos para o nosso
template de
Calendário Editorial
Módulo 3

O que postar nas Redes

Sociais e qual formato
de conteúdo adotar?
 Espacio para imagen

Primeiro, relembre as
suas PERSONAS.
Perguntas:
● Qual é o objetivo profissional/vida?
● Quais são as objeções de compra?
● Como sua empresa pode ajudá-la?
● Quais Redes Sociais ela consome
conteúdo?
● Qual o TOM que a sua persona possui?
(B2B x B2C)
 48%

48% dos compradores dão preferência para quem

fornece soluções personalizadas para seu perfil.
Exemplo prático

Espacio para imagen

 Espacio para imagen

Segundo, relembre os
steps do seu FUNIL.
Conteúdo para:

● TOFU
● MOFU
● BOFU
 FORMATOS DE
CONTEÚDO PARA
REDES SOCIAIS
Vídeos
Fotos
Gif's
Artigos
Áudio (podcasts)
Slides
Ideias de Conteúdo
● Bastidores da sua empresa
● Quizzes
● Templates
● Tutoriais
● Frases Inspiracionais
● Memes
● Cases de Sucesso
● E MUITO MAIS...
Módulo 3

Adequação de
Linguagem - Devo me
adequar a cada rede
social diferente?
Sim, você deve!
Lembre-se das suas PERSONAS!
Facebook
● Rede social informal
● Mais perfis sociais do que
● comerciais
● Praticamente todas as
● pessoas estão lá
Instagram

● 100% imagético
● Foco na mensagem da criação
● + Social – Comercial
Twitter
● Mensagens curtas
● Foco na mensagem
YouTube
● 100% vídeos
● Alta concorrência
LinkedIn
● B2B
● Rede Social Corporativa
● Construção de Imagem e
Autoridade
● Social Selling
Pinterest
● 100% imagens
● Conteúdos Inspiracionais
Slideshare
● Mais B2B do que B2C
● Focado em Presentations
● Conteúdo Educacional
Exercício TOM de Comunicação:
Formal X Informal
Informação X Interação
Seriedade X Humor
Textual X Visual
Homem X X Mulher
Adulto X Jovem
Respostas X X Perguntas
Triste X Alegre
Complicado X Simples
Tímido X Corajoso
Discreto X Exuberante
Recatado X Vaidoso
Módulo 3

Devo postar todos os

dias? Qual a frequência
e horário ideal de
postagens?
Sobre postar todos
os dias
● Frequência ideal: 1 post por
dia
● Ao meu ver, frequência
mínima: 3x por semana
● Não adianta postar todos os
dias sem saber para onde ir e
onde quer chegar
 QUAL HORÁRIO
IDEAL PARA
POSTAR NAS REDES
SOCIAIS?
Sobre postar todos os dias
● Frequência ideal: 1 post por dia
● Ao meu ver, frequência mínima: 3x por
semana
● Não adianta postar todos os dias sem
saber para onde ir e onde quer chegar
● FOQUE na CONSTÂNCIA
O seu ANALYTICS
vai te dizer...

Espacio para imagen

Analytics & Insights:
● Facebook: Insights
● Instagram: Insights
● Pinterest: Analytics
● Seu Site: Google Analytics
● Slideshare: Análise
● Twitter: Analytics
Contra DADOS, não
há argumentos!
Módulo 3

SAC 3.0 - Sucesso ou

Fracasso
O que é?
● Serviço de Atendimento ao
Cliente
● 3.0 refere-se à era do SAC no
Digital
● Atendimento Personalizado e
Único
● Inclusão de BOT's
98% dos Brasileiros esperam que
as empresas ofereçam canais de
autoatendimento
(MICROSOFT)
Qual é o meio de atendimento
mais eficiente?
30% dos consumidores acreditam que as REDES
SOCIAIS são o meio de atendimento mais
eficiente!

25% dos consumidores acreditam que o

AUTOATENDIMENTO é o meio de atendimento
mais eficiente!

64% das pessoas, após terem problemas no SAC

via telefone, vão para as Redes Sociais reclamar
Dicas para SAC em Redes Sociais:

● Use SEMPRE uma Ferramenta

● Defina os tons adotados com base nas personas
● Se possível e necessário, instale BOT's de pré-
atendimento para agilizar a jornada
● Humanize o(a) ATENDENTE
● Evite repassar a pessoa para demais atendentes
ou setores – seja ágil
● Crie um FAQ para agilizar
Fluxo de Atendimento:
Mensagem recebida

Positiva? Negativa?

Resposta Comitê de
Avalie NÃO
Crises

Follow Up OK Resposta

Resposta
Follow Up

Follow Up
Cases:
Cases:
Cases:
Cases:
Módulo 3

FERRAMENTAS:
Gestão, Monitoramento
& Analytics
FERRAMENTAS não são
o FIM, são o MEIO!
Agendamento e
Gestão

Buffer: buffer.com
mLabs: mlabs.com.br
Nativo da Rede Social: Exclusivo
do Facebook
Monitoramento
Buzzsumo: buzzsumo.com
Hootsuite: hootsuite.com
TweetDeck: tweetdeck.twitter.com
Google Alerts: google.com/alerts
Fanpage Karma: fanpagekarma.com
Hashtagfy: hashtagify.me
Analytics
Google Analytics: analytics.google.com
Google Data Studio: datastudio.google.com
Nativo da Rede Social: Dashboards Analytics
 Afinal:
Usar ferramentas
PAGAS ou AS VERSÕES
FREE?
TAREFA PRÁTICA
DO MÓDULO 3
Módulo 4

ROI & ROAS: O que são,

qual a diferença e porque
são importantes
ROI
R: Return
O: On
I: Investment
Tradução: Retorno Sobre o Investimento
ROAS
R: Return
O: On
A: Advertising
S: Spend
Tradução: Retorno Sobre o Custo com Anúncio
Exemplo ROAS
Você investiu R$ 1.000,00 em ADS
Você obteve R$ 3.000,00 em VENDAS $$
Seu ticket é R$ 300,00 –> ou seja, 10 produtos

RECEITA
------------------- = RESULTADO X 100 = [valor%]
CUSTO
Exemplo ROAS
Você investiu R$ 1.000,00 em ADS
Você obteve R$ 3.000,00 em VENDAS $$
Seu ticket é R$ 300,00 –> ou seja, 10 produtos

3000
------------------- = 3 X 100 = 300%
1000
Exemplo ROI
Custos Fixos (servidor, luz, água): R$ 2.500,00
Você investiu R$ 1.000,00 em ADS
Você obteve R$ 3.000,00 em VENDAS $$
Seu ticket é R$ 300,00 –> ou seja, 10 produtos

(Receita - Custo)
-------------------------- = RESULTADO X 100 = %
Custo
Exemplo ROI
Custos Fixos (servidor, luz, água): R$ 2.500,00
Você investiu R$ 1.000,00 em ADS
Você obteve R$ 3.000,00 em VENDAS $$
Seu ticket é R$ 300,00 –> ou seja, 10 produtos

(3000 - 3500)
-------------------------- = 0,14 X 100 = -14%
3500
Nem sempre um ROAS
positivo quer dizer um
ROI positivo – faça as
contas sempre!
Módulo 4

Como fazer Relatórios

Úteis e Atrativos e o
que analisar?
KPI's

● CPC ● Shares
● CPM ● Comment
● CPA ● Retweets
● ROI
● CPL
● ROAS
● Visualizações
● Likes
Algumas DICAS
Dica de ESTRUTURA para
Relatórios:

● Apresentação dos dados colhidos no período por

cada Rede Social
● Especificação dos dados mais importantes
● Resultados obtidos (positivos ou negativos)
● Ações Práticas para o próximo período!!!
Módulo 4

Campaign URL Builder

– Trackeie seus links
sociais
Vantagens do track de links:

● Saber de onde vem os cliques sociais

● Qual o post mais valioso
● Entender qual modelo de conteúdo (foto, vídeo,
gif, carrossel, link direto, etc) funciona melhor
● Descobrir qual copy é mais efetiva
● E muito mais!
• Google URL Builder
• Bit.ly
TAREFA PRÁTICA
DO MÓDULO 4
Módulo 5

Dados em mãos:
O que fazer?
 Espacio para imagen

Use ordem de prioridade!

Organize seus dados

Espacio para imagen

Tome Ações
Práticas
● Melhore o seu
conteúdo Espacio para imagen
● Refine sua Copy
● Use novas imagens
● Não refaça o que deu
errado
● Poste em dias e
horários diferentes
Recap principal:
● Tomar ações práticas
● Você não tem mais razão
Módulo 5

Checklist de
Otimização
Ele vai te
ajudar:
● Manter organizado o
processo de
Espacio para imagen
otimização
● A não perder
nenhum item para
que seja melhorado
● A Sempre propor
melhorias
TAREFA PRÁTICA
DO MÓDULO 5
Módulo 6

Cases de Sucesso
em Redes Sociais
Prefeitura de Curitiba
Prefeitura de Curitiba
Belinha & Nubank
Amaro & Pokémon Go!
Centauro & Netshoes
Módulo 6

Gestão de Crises para

Redes Sociais – O que
fazer?
Cada crise é uma crise!
 Espacio para imagen

Crie um "comitê" de crise

Reconheça o
problema/situação

Espacio para imagen

Defina os canais de resposta
Imprensa, funcionários, clientes, seguidores, etc

Espacio para imagen

 Espacio para imagen

Seja ágil
 Espacio para imagen

Se errou, se desculpe
 Espacio para imagen

Caso necessário, vá para

o offline
Responda no mesmo canal em
que houve a reclamação

Espacio para imagen

Monitore SEMPRE

Espacio para imagen

 Espacio para imagen

Aprenda com a crise e

transforme em ações
práticas
Módulo 6

Digital Influencers:
Como Aderir e
Impulsionar seus
Resultados
Tipos de Digitais Influencers

Espacio para imagen

Celebridade
● Alto impacto massivo
● Pouca identificação
● Bom para Brand
Espacio para imagen
Awareness
Fit
Celebridade
● Alto impacto
● Nichado
Espacio para imagen
● Setores de Moda,
Alimentação, Música,
etc
Autoridade

● Altamente
segmentado
Espacio para imagen
● Autoridade de
Conteúdo & Marca
● Business

Neil Patel
Ecosystem

● Pode ser um
Influenciador ou um
grupo Espacio para imagen
● Defendem uma
causa
● Alta relevância
Dicas para encontrar o
Influencer certo:

● Veja se tem fit com suas personas

● Peça um mídia kit antes de fechar
● Analise cases e resultados com este Influencer
● Alinhe as expectativas com os objetivos da sua
empresa/projeto
Módulo 6

Conclusões & Recap

Recap

Planejamento Execução

Mensuração Otimização
NUNCA pare de
aprender!
Coloque em PRÁTICA
SEMPRE!