>>>

A essência do
Empreendedor
O que
veremos:
• O que é empreendedorismo?
• Tipos de empreendedor;
• Características de um
empreendedor.
01 A essência do
Empreendedor
VAMOS REFLETIR?

• Eu quero ser um
empreendedor?
• Quais características de
empreendedor eu tenho e
quais preciso aprimorar?
 O QUE É
EMPREENDEDORISMO? Empreender é fazer a
roda da vida
girar, contribuindo para
a evolução da
humanidade em todos
os aspectos e níveis,
seja com inovação,
invenção ou
manutenção de tudo
que já foi inventado no
que diz respeito as
relações ou processos
que movimentam a
sociedade.
Há dois grupos de
empreendedores:

Os empreendedores por
necessidade, que só
empreendem para sobreviver.
E os empreendedores por
oportunidade, que
identificam um segmento, ou
seja, um nicho com potencial
de crescimento no mercado.
TIPOS DE EMPREENDEDORES FRANQUEADO OU
FRANQUEADOR
Geralmente, procuram uma
COOPERADO renda mensal média e o
Ligado a cooperativas retorno do investimento. Já o
como artesãos. Sua meta é franqueador é responsável por
INFORMAL crescer até poder ser construir uma rede através de
independente. sua marca.
Trabalha para garantir o
suficiente para viver, tem
um risco relativamente
baixo e não tem muitos INDIVIDUAL SOCIAL
planos para o futuro.
É o empreendedor Nesta categoria, trabalho em
informal que se formalizou equipe é primordial e o
através do MEI e começa a objetivo é mudar o mundo e
estruturar de fato uma inspirar outras pessoas a
empresa. fazerem o mesmo.
 TIPOS DE EMPREENDEDORES

O CORPORATIVO O PÚBLICO O DO CONHECIMENTO

É o intraempreendedor, ou É uma variação do corporativo
seja, o funcionário que para o setor governamental.
empreende novos projetos Funcionários públicos
na empresa que trabalha. preocupados em utilizar melhor
recursos e inovar nos serviços.
Usa um profundo conhecimento
em determinada área para
conseguir faturar como escritores,
artistas, professores e alguns
influenciadores.

O DO NEGÓCIO
PRÓPRIO
É o mais comum e costuma abrir
um negócio próprio por estilo de
vida ou porque pensa grande.
“Este é o mais se aproxima do
visionário.”
CARACTERÍSTICAS
DO EMPREENDEDOR

• INICIATIVA e VONTADE;
• PAIXÃO por aquilo que faz;
• Define METAS e traça
ESTRATÉGIAS para alcançá-las;
• CRIATIVIDADE e MOTIVAÇÃO;
• Capacidade de IDENTIFICAR e
AVALIAR oportunidades;
• Capacidade de ASSUMIR RISCOS.
 >>>

Planejando meu
negócio
 O que
veremos:
• Importância do Plano de negócio;
• Definição de missão, visão e valores;
• FOFA - Análise de pontos fortes e
fracos do negócio e da concorrência;
• Plano de MKT;
• Plano operacional;
• Plano financeiro;
• Análise de mercado.
02 Planejando meu negócio
 Um bom PLANO
precisa ter:

Precisa ser
Definição do que Quanto vai
Como fazer; Quando fazer; consultado como
fazer; custar;
um mapa.
Planejamento é um
mapa construído por
você com a função
de te direcionar ao
objetivo desejado.
1º passo: O QUE FAZER

Nessa etapa você irá

trabalhar uma espécie de
autoconhecimento de seu
negócio dividido em três
partes.

MISSÃO VISÃO

FOFA
 A MISSÃO é a definição do que o seu
negócio, empresa ou empreendimento
faz ou se propõe a fazer.

EXEMPLO

"Construímos e reformamos casas”.

“Construímos sonhos e acrescentamos

praticidade e beleza ao seu lar através
da construção e reformas de casas”
VISÃO é determinar onde
você quer chegar com seu
negócio.

EXEMPLO

“Tornar-se a maior
construtora de casas
populares da região
suburbana nos próximos 10
anos.”
FOFA
OS DOIS F’s EXEMPLO

Significam Forças Forças - Bom conhecimento

e Fraquezas de técnico e agilidade no serviço.
seu negócio. Fraquezas - Pouca experiência
e sem conhecimento de
SIGNIFICADO Marketing.
Oportunidades - Pouca mão de
Essa é uma sigla que O “O” e o “A”
obra qualificada no mercado e
significa FORÇAS,
OPORTUNIDADES, Significam muitas obras em andamento
FRAQUEZAS e AMEAÇAS. Oportunidades e em meu bairro.
É uma análise básica e Ameaças é uma análise Ameaças - alta nos preços de
preliminar de seu do que está fora de sua material hidráulico, o que pode
empreendimento e do empresa, mas que pode diminuir as oportunidades de
mercado. serviço.
impactar e influenciar no
seu empreendimento.
2º passo: COMO FAZER

Nesse passo estão o

Plano OPERACIONAL
e o Plano de
MARKETING.
 EQUIPAMENTOS E CUSTO DE OPERAÇÃO
No Plano Operacional ESTRUTURAS
temos 3 áreas: Você irá listar todos os
Faça uma lista de todos os procedimentos realizados, os
equipamentos necessários materiais indispensáveis ao
para iniciar e operar seu trabalho com seus respectivos
Equipamentos negócio. Além de organizar
e estruturas custos.
um espaço físico.

Custo de
CAPACIDADE DE
operação
ATENDIMENTO

Capacidade de Nada mais é do que saber

atendimento quantos clientes você
consegue atender em um
dia ou outro período de
tempo que seja mais
adequado ao seu negócio.

PLANO DE MARKETING
Ações que farão a oferta de
seus serviços chegarem até
seus potenciais clientes e a
forma como essas informações
irão se apresentar.
1º P - PRODUTO
Significa que você precisa
conhecer o produto ou
serviço que você irá
oferecer com profundidade.
Caso contrário, sua
capacidade de vender fica
comprometida.
2º P - PREÇO
Precificação do seu produto
ou serviço.
3º P - PRAÇA
Como será disponibilizado
ou distribuído seu produto,
no caso de serviço como
será disponibilizado ao
cliente como canais de
contato ou localização do
escritório.
4º P - PROMOÇÃO
É a forma como seu
produto ou serviço e
marca serão promovidos
através de canais de
divulgação.
3º passo: QUANDO FAZER

Agora é a hora de
estabelecer ações
importantes e situá-las
quanto ao tempo,
determinando uma data
ou um prazo para que
sejam executadas.
Em uma planilha de Excel ou numa folha de papel você vai determinar
ações e colocar datas ao lado e vai trabalhar para que os prazos sejam
cumpridos. Veja o exemplo ao abaixo.
4º passo: QUANTO CUSTARÁ

Todo negócio precisa de

um investimento inicial e
como bom planejador,
você tem que fazer esse
levantamento antes de
dar início a execução de
seu plano.
 >>>
>>>
Legalizando meu
negócio
O que
veremos:
 Conceito de MEI;
 Vantagens e características do
MEI;
 Caminhos para dar entrada no
MEI.
03 Legalizando meu negócio
MEI – Micro Empreendedor individual

É a pessoa que trabalha

por conta própria e que
se legaliza como micro
empresário.
MEI
É regido pelo Sistema tributário
chamado de Simples Nacional
com taxa mensal variando
entre R$55,00 e R$63,00 reais,
dependendo do tipo de
atividade exercida.
VANTAGENS DE SER MEI

Passa a ter CNPJ

Pode emitir nota fiscal

Vende para o governo

Conta bancária empresarial

BENEFÍCIOS JUNTO AO
INSS
• Aposentadoria por idade ou tempo
de contribuição;
• Aposentadoria por invalidez;
• Salário maternidade;
• Auxílio doença;
• Pensão por morte;
• Auxílio reclusão.
COMO FAZER CADASTRO DE MEI

• Fazer seu cadastro no site do

governo GOV.BR
• Tenha em mãos RG, CPF, Título
de Eleitor, dados de contato e
endereço residencial.
• Definição do tipo de ocupação
(listada no site acima).
COMO FAZER CADASTRO DE MEI

1º - Acesse o portal do empreendedor

(GOV.BR);
2º - Selecione o tema "Quero ser";
3º - Acesse o card "Formaliza-se";
4º - Informe a Conta de acesso ao
"gov.br";
5º - Preencha o formulário de
inscrição do MEI;
6º - Assinale as declarações.
 >>>

Marketing:
Princípios e
estratégias
 O que
veremos:
• Marketing e seus pilares
• Marketing tradicional X Marketing digital
• Vantagens do Marketing digital
• O que são redes sociais?
• Principais redes sociais
• Como divulgar serviços através das redes sociais

04 Marketing: Princípios e
estratégias
 MARKETING E SEUS PILARES
O QUE É MARKETING?

“Marketing é a ciência e arte de explorar, criar e

proporcionar valor para satisfazer necessidades
de um público-alvo com lucro”.

Philip Kotler

O objetivo do marketing é fazer com que os clientes

conheçam a sua marca e se interessem por ela.
4 P´s DO MARKETING
PRAÇA
• Onde você entrega?
• Onde o cliente pode te
encontrar?
• Quais são os canais de
distribuição?
PRODUTO
• O que você oferta?
• Qual problema seu produto
ou serviço resolve?
• Quais os diferenciais?
PROMOÇÃO
• Quais são as estratégias de
atração e fidelização?
• Como será feita a
propaganda?
PREÇO
• Qual o custo?
• Métodos de precificação?
• Descontos?
• Formas de pagamento?
 4 P´s DO MARKETING
PRAÇA PROMOÇÃO
• Instagram para divulgar • Panfletagem em locais
os serviços, que serão estratégicos;
realizados no • Anúncios em redes
estabelecimento ou sociais.
residência do cliente.
EMPREENDEDOR
ELETRICISTA

PRODUTO
• Troca e instalação de nova
fiação elétrica;
• Reparos elétricos em geral.
PREÇO
• Valores praticados no
mercado;
• Facilidade de pagamento,
PIX (com desconto), débito e
crédito parcelado sem juros.
 MARKETING TRADICIONAL
X
MARKETING DIGITAL

MARKETING TRADICIONAL MARKETING DIGITAL

Comercial na TV, outdoor, panfleto, Sites, redes sociais, sites

Anúncios em jornais e revistas, carro blogs e etc..
de som, e etc..
VANTAGENS DO MARKETING
DIGITAL
> Os anúncios possuem maior alcance, que os
anúncios realizados por mídias tradicionais;

> Excelente custo-benefício;

> Filtros e ferramentas, que contribuem para o

direcionamento estratégico das campanhas de
marketing;

> Maior facilidade para analisar os resultados do seu

negócio;

> Possibilidade de competir com empresas maiores;

> Aumento da visibilidade.

 O que são Redes Sociais?

As redes sociais, são ambientes que tem

como objetivo promover a interação entre
pessoas que compartilham gostos similares.

Apesar de terem sido desenvolvidas para

conectar pessoas, hoje as redes sociais, são
uma excelente alternativa de promover seu
negócio e gerar conexão com o seu
consumidor.
 Principais Redes Sociais
WHATSAPP FACEBOOK YOUTUBE INSTAGRAM

Rede exclusiva para Conecta usuários de todo Plataforma online que Rede social de
troca de mensagens o mundo por meio de permite a criação e o compartilhamento de
instantâneas, seja em perfis pessoais e consumo de conteúdos fotos e vídeos. Além
formato de mensagem profissionais, nela é em formato de vídeo. disso, também é
de texto, vídeos, possível compartilhar Algumas pessoas possível mostrar sua
imagem ou voz. fotos, vídeos, consideram o YouTube rotina, compartilhando
propagandas e a TV do futuro. fotos e vídeos
conteúdos, além de temporários, através
possibilitar conversas por dos Stories.
meio do chat.
 DIVULGANDO SERVIÇOS
ATRAVÉS DAS REDES SOCIAIS

• Capriche na apresentação (Feed);

• Mostre os bastidores;
• Poste Feedbacks dos seus clientes;
• Divulgue o antes e depois dos seus
serviços;
• Interaja com seu público;
• Mantenha suas redes sociais ativas;
• Busque inspirações.
 >>>
Comunicação
comercial e moderna
 O que
veremos:
• A importância da comunicação para o
seu negócio;
• Como comunicar de forma on-line;
• O E-mail como ferramenta de
comunicação direta com o cliente;
• Vantagens de interagir com seus
clientes.

05 Comunicação comercial e
moderna
A IMPORTÂNCIA DA COMUNICAÇÃO
PARA O SEU NEGÓCIO

O empreendedor que investe em uma boa

comunicação, consegue fidelizar clientes,
atrair a atenção de investidores, conquistar
a confiança de parceiros. Sem dúvida, a
comunicação é um dos principais fatores
determinantes para o sucesso do seu
negócio.
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COMUNICAÇÃO VERBAL
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COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL
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A comunicação verbal é a que Não precisa de palavras para

acontece por meio de palavras, acontecer. Ex.: As
sejam elas faladas ou escritas. expressões corporais, a forma de se
Ex.: Um texto, E-mail, diálogos e vestir, o olhar, o tom de voz, entram na
etc. categoria de comunicação não verbal.
 >>>

SUA
IMAGEM
COMUNICA
>>>
COMO COMUNICAR DE
FORMA ONLINE

APOSTE NA TENHA UMA RESPONDA SEU SEJA CORDIAL

UTILIZAÇÃO DE COMUNICAÇÃO PÚBLICO COM
REDES SOCIAIS CLARA E BREVIDADE
OBJETIVA

CUIDE DA SUA OFEREÇA AO TENHA UM E-MAIL

COMUNICAÇÃO CLIENTE DIFERENTE PROFISSIONAL
VISUAL S CANAIS DE
CONTATO
 E-mail
É uma das ferramentas de comunicação on-
line mais tradicionais e popular que existe,
funciona como um correio, porém de forma
eletrônica, ou seja o compartilhamento de
mensagens e arquivos ocorrem em tempo
real.

PRINCIPAIS FINALIDADES DE UM E-MAIL

• Facilitar a comunicação, através de envio e
recebimento de mensagens entre clientes
fornecedores e parceiros;
• Transmitir maior credibilidade para o seu
negócio;
• Arquivar registros, como propostas
comerciais, documentos e informações
importantes.
 VANTAGENS AO INTERAGIR
COM OS SEUS CLIENTES

• Humanização do seu negócio;

• Fortalece o relacionamento com seus
clientes;
• Facilita a sua percepção com relação ao
nível de satisfação dos seus clientes;
• Estabelece maior confiabilidade em
relação aos serviços oferecidos;
• Maior atração e fidelização de clientes.
 >>>
Atendimento ao
cliente
 O que
veremos:
Atendimento ao Cliente
•Perfil do empreendedor –
Aparência e profissionalismo;
•Gestão do tempo;
•Ética e eficiência.
06 Atendimento ao
cliente
ATENDIMENTO AO CLIENTE
Manter a satisfação no atendimento ao cliente, é o
segredo para fidelizar e incentivar o seu cliente a indicar
seus serviços e produtos para outras pessoas. Por esse
motivo, durante o atendimento ao cliente é importante
adotar algumas técnicas de abordagem como:

Venda uma solução para os seus clientes;

Desenvolva uma escuta ativa;

Saia do modo automático e diversifique as

abordagens;
Esteja disponível para o cliente e entenda o seu
perfil;

Utilize gatilhos de vendas.

Aparência e profissionalismo
Todo empreendedor precisa cuidar do seu Marketing
pessoal, pois a aparência do seu negócio e o seu
profissionalismo, impactam diretamente na atração de
novos clientes. O Marketing pessoal, é um conjunto de
estratégias utilizadas para fortalecer a imagem de uma
pessoa, contribuindo para que o profissional conquiste
maior autoridade e credibilidade na sua área de
atuação.

É importante lembrar que o Marketing pessoal, não está apenas ligado a aparência do
profissional, pois o comportamento ético e o profissionalismo também são responsáveis para a
construção das relações de confiança.
 GESTÃO DO TEMPO
A partir da gestão do tempo, fica mais fácil
equilibrar a vida pessoal e profissional, além de
priorizar aquilo que é realmente relevante, uma
boa gestão do tempo promove o crescimento do
seu negócio e aumenta a sua produtividade, além
de reduzir o nível de estresse diário, uma vez que
o empreendedor passa a ter controle da sua
rotina.
GESTÃO DO TEMPO
 Ética e Eficiência
A credibilidade do empreendedor é o reflexo da prática
de valores como a integridade, honestidade,
transparência, qualidade do produto, eficiência do
serviço, respeito ao cliente e etc.. Ser ético, portanto,
significa agir com transparência e honestidade nas
relações com clientes, fornecedores e parceiros.
Existem ótimos benefícios para empreendedores
preocupados com a transparência e com o respeito social,
mas é importante entender quais tipos de ações podem
ser promovidos para alcançá-los.
Agir com ética agrega valor para o seu negócio,
dessa forma é importante assumir algumas
responsabilidades:

• Não pensar apenas no próprio enriquecimento, mas

também se preocupar com quais benefícios os clientes
vão ter com a negociação;
• Ter a humildade de dizer ‘não sei fazer isto’, antes de
assumir um projeto;
• Respeitar a privacidade dos meus clientes e parceiros;
• Certificar-se de que o produto ou serviço que entrega
tem sempre o máximo nível de qualidade possível;
• Ser honesto e claro na comunicação;
• Ser pontual e cumprir todos os compromissos;
• Ter o respeito e empatia como pilares da relação com o
cliente.
 >>>

Negociando
com seu cliente
 O que
veremos:
• Análise e planejamento de serviço;
• Orçamento e levantamento de material e
serviço;
• Padronização de descrição de serviço –
contrato;
• Noções de argumentação e ética.

07 Negociando com seu

cliente
ANÁLISE E PLANEJAMENTO DE
SERVIÇOS

Na análise do serviço você fará o

levantamento preliminar do que
deve ser feito de acordo com o
que deseja o seu cliente.
ORÇAMENTO E LEVANTAMENTO
DE MATERIAL E SERVIÇO

O orçamento é definido pela

soma de todos os custos
diretos e indiretos, ou seja,
quanto a obra vai custar.
O planejamento deve conter informações
detalhadas sobre todas as fases da obra.

Conhecimento do método de serviço;

Cronograma de execução detalhada da obra;

Lista de ferramentas e equipamentos;

Necessidade de contratação de mão de obra;

Necessidade de licenciamentos.
PADRONIZAÇÃO DE DESCRIÇÃO DE SERVIÇO – CONTRATO

O contrato protege
os dois lados de
qualquer mal-
entendido.
 PRINCÍPIOS DE NEGOCIAÇÃO
(Os desfechos possíveis)

• Perde-ganha;
• Perde-perde;
• Ganha-perde;
• Ganha-ganha.
 Veja a situação Seja criativo na
como um todo; busca de
CONSTRUINDO UM soluções;
DESFECHO
POSITIVO EM SUAS
NEGOCIAÇÕES
Ouça com
Seja paciente.
atenção;
 >>>

Organização
financeira
O que
veremos:
• Conceitos básicos de termos
financeiros;
• Ferramentas e planilhas de
controle;
• Melhores práticas de
gerenciamento financeiro.
08 Organização financeira
Conhecimentos básicos sobre:
• Matemática básica
• Porcentagem

EXEMPLO
20% de 200
200:100 = 2
2x20 = 40
Juros nada mais é do que
o pagamento pelo
fornecimento de crédito

EXEMPLO
Se alguém pega um empréstimo de
R$100,00 reais e devolve em duas
parcelas de R$55,00 reais, ela
pagou no total R$110,00 reais. Os
R$10,00 a mais é o pagamento pelo
serviço de empréstimo e que nesse
caso representa exatamente 10%
do valor emprestado.
FERRAMENTAS E PLANILHAS DE CONTROLE

PLANILHA EXCEL

CADERNO DE ANOTAÇÕES
TERMOS FINANCEIROS

Fluxo de caixa

Entradas

Saídas

Custos variáveis

Custos fixos
 CONSELHOS VALIOSOS

Financiamento
Separe 20% do
e
lucro líquido
empréstimos
OBRIGADO!