INSTITUTO SUPERIOR POLITÉCNICO DE TECNOLOGIA

E CIÊNCIAS
Departamento de Ciências Sociais e Aplicadas

Planeamento

Prof. Segunda Tavares

ISPTEC
2021
 “Muitos têm idéias e são
criativos. Alguns fazem das idéias
sonhos, e são persistentes. Raros
são os que transformaram os
sonhos em realidade, e são estes
que movem o mundo.”
Processo de construção do planejamento
estratégico
Pensamentos Estratégicos

4
Pensamentos Esratégicos

5
 Processo de construção do planejamento
estratégico

 O pensamento estratégico reúne directrizes

estratégicas definidas a partir dos seguintes
conceitos:

1. Visão de futuro
2. Missão
3. Negócio
4. Valores
 Processo de construção do planejamento
estratégico

 A visão de futuro é o da sua empresa. Aonde você

quer chegar?

 A missão de uma empresa corresponde ao que ela se

propõe a fazer.

 O negócio deve ser o seu "veículo" para percorrer os

caminhos definidos.

 Os valores são os limites determinados por você

durante o caminho.
 Processo de construção do planejamento
estratégico

 Estratégia é o caminho que pensamos e traçamos para

alcançarmos um determinado objectivo ou meta.

 Estratégia é simplesmente o caminho escolhido para

posicionar a empresa de forma competitiva no mercado e
assim garantir sua sobrevivência a longo prazo.

 Não se trata apenas de algumas estratégias, é preciso

construir um pensamento estratégico. Vejamos:
Sobre estratégia...

O grande gap...

Estratégia vs Planeamento estratégico: complementares ou

excludentes?
Conceito de Estratégia

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Conceito de Estratégia

11
O conceito de Estratégia

12
 1. Factores que Interferem na gestão 2018
Estratégica

Fases da Gestão Estratégica

1) Formulação 2) Implementação 3) Avaliação

Estratégia Estratégica Estratégica

Modelo de Gestão Estratégica

Aonde estamos?
Para onde desejamos ir?
Como chegar aonde queremos ir?
 Processo de construção do planejamento
estratégico: Negócio

 os empresários, em geral, têm enorme dificuldade para

definir em qual área negócio actuam ou devem actuar.
Muitos caem na armadilha de achar que o negócio é
ganhar dinheiro.

 Não entender correctamente qual é o negócio da

empresa pode levá-lo ao fracasso.

 O entendimento do principal benefício esperado pelo

cliente é o negócio. Mas, como definir o negócio?
 Processo de construção do planejamento
estratégico

 Existem boas dicas que nos ajudam a definir o negócio

de nossa empresa:

 Evite a miopia!
A tendência natural de entender que o negócio é prestação
de serviço é míope, pois limita o campo de percepção.

 Pergunte e ouça o cliente. É o cliente quem compra o

benefício; é o cliente quem determina em que negócio a
empresa está. O que a empresa pensa que produz não é o
mais importante: o que o cliente pensa que está
comprando, o que ele considera valor, isso sim é decisivo
– é o que determina qual é o negócio e o que a empresa
deve produzir.
 CAP.2: PROCESSO DE IMPLEMENTAÇÃO DA
ESTRATÉGIA 2018
Definição do Negócio, da missão, visão, valores e objetivos.

i. DEFINIIÇÃO DO NEGÓCIO

Visão míiope vs Visão estratégica

Andrade, 2012
 Processo de construção do planejamento
estratégico: Negócio

 O cliente é a base de uma empresa e sua razão de

existir, segundo Peter Drucker.

 Então, qual é mesmo o seu negócio

Informática: "Soluções em automação industrial"
Salão de beleza: "Beleza e convivência diferenciada"
Clínica: "Logística em saúde"
Chapeação e pintura: "Estética automotiva"
Indústria de embalagens: "Embalagens customizadas ao
cliente"
Escritório contábil: "Fornecimento de informações
gerenciais
 Processo de construção do planejamento
estratégico

"Não me ofereça coisas"

Autor desconhecido
"Não me ofereça sapatos.
Ofereça-me comodidade para meus pés e o prazer de caminhar.
Não me ofereça casa.
Ofereça-me segurança, conforto e um lugar que prime pela limpeza e
felicidade.
Não me ofereça livros.
Ofereça-me horas de prazer e o benefício do conhecimento.
Não me ofereça discos.
Ofereça-me o lazer e a sonoridade da música.
Não me ofereça ferramentas.
Ofereça-me o benefício e o prazer de fazer coisas bonitas.
Não me ofereça móveis.
Ofereça-me conforto e tranquilidade de um ambiente aconchegante.
Não me ofereça coisas.
Ofereça-me ideias, emoções, ambiência, sentimentos e benefícios.
Por favor, não me ofereça coisas."
 Processo de construção do planejamento
estratégico: Missão

 Missão: é a razão de ser de sua empresa.

 A missão orienta a partida: é a partir dela que podemos

iniciar uma caminhada em busca de algo melhor para a
empresa e as pessoas que fazem parte dela.

 A missão de sua empresa não deve ser sua, mas de

todos que fazem parte dela, inclusive de sua prezada
faxineira. Isso significa que você deve ser um vendedor em
duas frentes: no mercado, você vende seus produtos ou
serviços; internamente você é vendedor de sua missão e
de seu sonho.
 Processo de construção do planejamento
estratégico: Missão

 Haviam três pedreiros que estavam trabalhando na

mesma construção. Quando perguntados sobre o trabalho
que realizavam ali, o primeiro respondeu: "Eu assento
tijolos". O segundo respondeu: "Eu estou levantando uma
parede". E o terceiro respondeu: "Eu estou construindo
uma catedral.

 Entendemos que a missão orienta a formulação de

objectivos comuns para a empresa: fica bem mais fácil
definir os objectivos a partir da razão de ser da empresa,
afinal, ela precisa alcançar resultados consistentes!
 Processo de construção do planejamento
estratégico: Missão

Dicas:
 A missão deve ser a “carteira de identidade” da empresa.
A missão deve explicitar o negócio de sua empresa.
A missão deve ser concisa e objectiva.
A missão, depois de ser explicitada, deve ser detalhada: o objectivo
desse detalhamento é assegurar entendimento uniforme a qualquer
leitor, seja ele parte ou não interessada da empresa.

 Não basta explicitar é necessário divulgar: só há sentido em ter uma

missão explicitada se esta realmente orienta a actuação da empresa,
por isso deve ser divulgada.
 Não basta divulgar, é preciso fazer acontecer: o fazer acontecer
implica dedicação, vontade, persistência e investimento de tempo e
dinheiro.

 Então, vamos nos permitir: missão clara e simples, mas

significativa!
 CAP.2: PROCESSO DE IMPLEMENTAÇÃO DA
ESTRATÉGIA 2018
Definição do Negócio, da missão, visão, valores e objetivos.

ii. DECLARAÇÃO DA MISSÃO

• Resumidamente…

• É a descrição do que uma organização faz atualmente

• O que é seu negócio e porque o executa
• Serve como um filtro para separar o que é importante daquilo que não é
• Declara quais mercados erão servidos e como
• Comunica um sentido de direção para a organização toda

Revisada em conformidade com a frequência das grandes mudanças feitas

dentro da organização.
 Processo de construção do planejamento
estratégico: Missão

Fórmula-base para definição da missão:

Fazer o quê + Para quem (qual o público?) + De que forma

 CAP.2: PROCESSO DE IMPLEMENTAÇÃO DA
ESTRATÉGIA 2018
Definição do Negócio, da missão, visão, valores e objetivos.

ii. DECLARAÇÃO DA MISSÃO

• Exemplo…

Starbucks
“Our mission: to inspire and nurture the human spirit – one person, one cup
and one neighborhood at a time”

Huawai
“To focus on our customer’s market challenges and needs by providing
excellent ICT (information and communication technology) solutions and
services in order to consistently create maximum value for our customers

Unitel
A nossa missão é “criar ligações, aproximar os nossos clientes”
 CAP.2: PROCESSO DE IMPLEMENTAÇÃO DA
ESTRATÉGIA 2018
Definição do Negócio, da missão, visão, valores e objetivos.

ii. DECLARAÇÃO DA MISSÃO

Deve ser considerado…

Fonte: Andrade, 2012, p. 29

 Processo de construção do planejamento
estratégico: Visão

 Mas é preciso fazer o sonho se tornar realidade, senão

vira delírio! Na realidade, qualquer empresário tem, de
alguma forma, uma visão de futuro para sua empresa. Se
não fosse assim, ele voltaria a ser funcionário, pois é um
bom profissional e não teria dificuldade em encontrar
emprego. Todas as pessoas, pensando bem, têm uma
visão de futuro, senão não valeria a pena viver.

Visão: É a intenção estratégica do negócio. Onde

queremos chegar, considerando-se um
espaço de tempo determinado. Portanto a visão deve
conter, onde queremos chegar ou o
que desejamos ser; em que espaço geográfico (região,
estado ,País, etc); em que espaço de tempo.
 CAP.2: PROCESSO DE IMPLEMENTAÇÃO DA
ESTRATÉGIA 2018
Definição do Negócio, da missão, visão, valores e objetivos.

iii. DECLARAÇÃO DA VISÃO

A declaração da visão deve tender a pelo menos três critérios:

1. Deve ser clara – não restringir a iniciativa;

2. Deve ser desejável – atender os interesses legítimos de todos e aos valores
dos públicos interessados;
3. Deve ser factível – implemantável.
 Processo de construção do planejamento
estratégico: Visão

Agora é com você! Pense bem!

 Qual a importância de definir uma visão de futuro?
 Em que ela pode ser útil?
 O que a empresa ganhará com ela?
 Em que ela pode ajudar sua empresa a alcançar os
objectivos?

 Direcionamento estratégico;

 Sua visão de futuro deverá ser e conter o sonho de

toda a empresa.
 Processo de construção do planejamento
estratégico: Visão

Para você criar uma frase que represente a visão de

futuro da sua empresa, utilize a seguinte fórmula:

Verbo em perspectiva futura + objectivos desafiadores

+ até quando (a ordem dos itens na formação da frase,
é irrelevante)

 CAP.2: PROCESSO DE IMPLEMENTAÇÃO DA
ESTRATÉGIA 2018
Definição do Negócio, da missão, visão, valores e objetivos.

iii. DECLARAÇÃO DA VISÃO

Exemplos…

Samsung

“Inspire the world, create the future”

Kero

“Contribuir para a qualidade de vida dos nossos clientes, através de uma oferta
de produtos diferenciadora, com os melhores preços de mercado, com uma
qualidade irrepreensível e de satisfação total, ao nível do serviço”

ISPTEC

“Ser reconhecida como a Instituição de Referência em Angola nas próximas

décadas”
 Processo de construção do planejamento
estratégico: Exemplo de empresas ( Angola)
 Processo de construção do planejamento
estratégico: Exemplo de empresas ( Angola)
 Processo de construção do planejamento
estratégico: Exemplo de empresas ( Angola)
 Processo de construção do planejamento
estratégico: Exemplo de empresas ( Angola)
 Processo de construção do planejamento
estratégico: Exemplo de empresas ( Angola)
 2. Institucionalização do Processo
2017
Estratégico

ESTRATÉGIA: VISÃO
Representa, o que se
O que queremos ser?
pretende (L. Prazo) para
a organização e o que MISSÃO VISÃO
deverá ser feito para o Porque existimos? O que queremos
seu alcance (Vantagem VALORES ser?
Competitiva ou
O que é importante para nós?
alianças).
ESTRATÉGIA
Qual o caminho a ser seguido? Nossa Proposta de Valor (Posicionamento) ao Mercado e
aos Nossos Clientes
OBJECTIVOS INDICADORES
O que é crítico para o sucesso e o que Como será medido o alcance dos
deverá ser feito ? objectivos?
INICIATIVAS/PROJECTOS PROCESSOS
O que é crítico para o sucesso e o que Que processos e/ ou actividades garantem a
deverá ser feito ? execução da nossa estratégia?

ALINHAMENTO, COMUNICAÇÃO E ENGAJAMENTO DAS PESSOAS

O que devemos fazer?

RESULTADOS
ACCIONISTAS CLIENTES PROCESSOS PESSOAS
Satisfeitos Satisfeitos eficientes e eficazes motivadas e preparadas

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 Processo de construção do planejamento
estratégico

Imagine dois pontos:

Ponto de partida: como está a sua empresa?

Ponto de chegada: aonde você quer chegar?

Qual caminho você percorreria para ligar o ponto de

partida ao ponto de chegada?

Quais são os aspectos existentes em sua empresa podem

facilitar ou dificultar a caminhada até onde você quer
chegar?
Quais são as situações externas à sua empresa (positivas
e negativas) que podem ocorrer ao longo do caminho
escolhido?
 Processo de construção do planejamento
estratégico

 Todo caminho tem seus limites definidos. E são esses

limites, por exemplo, que orientam as pessoas para que
não saíam da pista e não se acidentem.
É preciso definir um modo de percorrer o caminho, pois o
sucesso da caminhada depende do estilo e do ritmo de
quem a percorre e dos diversos factores internos e
externos que afectam a caminhada. Por isso, é importante
se perguntar sempre: minha estratégia para alcançar o
meu objectivo está de acordo com os valores, o negócio, a
missão e a visão de futuro da minha empresa? Se a
resposta é sim, óptimo! Esse é o caminho, siga em frente.
Se não, pare! Pense, mude, melhore, planeje e aja de
forma diferente!
 Processo de construção do planeamento
estratégico: Valores estratégicos

 Os valores estratégicos são a base do planeamento

e da gestão estratégica.

 Valores estratégicos é a relação directa entre os

valores empresariais e os valores pessoais na gestão de
sua empresa.

 os valores consistem em um conjunto de princípios que

todos na empresa devem se engajar para cumprir
constantemente.
 Processo de construção do planejamento
estratégico: Valores estratégicos

 Quando uma pessoa deseja constituir e

melhorar uma empresa, ela começa a procurar em
outras pessoas algumas características, alguns
valores que lhes são semelhantes ou que ela
deseja que as outras pessoas tenham para a
perfeita convivência e realização de seus
propósitos. O somatório desses valores expressos
pelo comportamento das pessoas dentro da
empresa é o que denominamos Conjunto de
Valores Estratégicos que exprimem a Cultura
Empresarial.
 Processo de construção do planejamento
estratégico: Valores estratégicos

 É um grande exercício, pois é no dia a dia que

falamos e agimos através dos valores. São eles que
diferenciam uma empresa de outra. Eles contribuem para
dar vida e resultado à empresa.

 E como anda a prática de seus Valores?

Eles estão expressos em suas actividades e de seus
colaboradores, no atendimento de seus clientes, nos
produtos que você escolheu para oferecer, em sua política
de marketing, na imagem de suas instalações e até em
seu layout.
 Processo de construção do planejamento
estratégico: Visão

Lispector:

Muita gente, quando constituiu sua empresa, sonhava com

uma posição para ela. Agora, afogados no dia a dia, não
conseguem olhar para o futuro. Onde você está hoje é o
resultado do que sonhou no passado. Seu lugar no futuro
depende de seu sonho de hoje. Ter visão de futuro é
querer chegar a algum lugar! E querer chegar a um lugar
para sua empresa é ter uma visão de futuro!
O que significa um processo de planejamento estratégico ?

Um método por meio do qual gestores criam e implementam

uma estratégia que pode liderar para a sustentabilidade da
vantagem competitiva.

Participantes-chave:
• CEO
• Diretores
• Managers
• Consultoria?
 Planejamento Estratégico

é um conjunto de ferramentas integradas num processo analítico de tomada

de decisão, aplicado no sentido de construir bases estratégicas inteligentes
para um relacionamento superior com o mercado. Envolve a interpretação
do cenário, criação de vantagem competitiva, modelagem estratégica da
cadeia de valor, organização e uso dos recursos, definição das
competências essenciais e controle estratégico.
Permite que os objetivos (direções) e as Onde
estratégias (caminhos) possam ser Queremos
estabelecidos e acompanhados. Chegar?
(Objetivo)

Caminhos
(Estratégias)

Onde estamos?
 Planejamento Estratégico
• Permite aos administradores uma visão mais clara do negócio.
– Alerta a organização para as mudanças ambientais
– Indica os problemas que podem surgir antes que ocorram.
– Busca a identificação de futuras oportunidades de mercado.
– Identifica a necessidade de redefinição na natureza do negócio.
• Direciona as ações e decisões da administração.
– Melhora a canalização dos esforços para a realização de objetivos.
– Integra áreas funcionais em um esforço combinado
– Permite ordenar as prioridades dentro do cronograma do plano.
• Melhora as bases para o controle.
– Facilita o relato das principais decisões de forma mais efetiva
– Fornece estrutura p/controlar as atividades e revisar sua execução.
– Minimiza os recursos e o tempo dedicados a corrigir erros de decisão.
 CAP.2: Factores que Interferem na gestão
Estratégica 2017
1. Diretrizes Estratégicas

• CAP. 3. Negócio, Missão e Visão Estratégica. Pag. 23-36

• SERRA, F. R. Gestão Estratégica conceitos e prática. Cap 3, pag. 67-83