Psicologia

COMO A PSICOLOGIA ATUA NAS Organizacional e

do Trabalho I
EMPRESAS?

Prof(a): Roberta Eliote

 Ementa da Disciplina

Contexto histórico do trabalho e análise crítica das organizações. As relações de

trabalho na contemporaneidade. A produção de subjetividade a partir do trabalho. O
trabalho traduzido na dinâmica organizacional. Clima e cultura organizacional.
Recursos teórico-metodológicos para intervenção no contexto institucional e
organizacional, enfatizando as relações existentes entre trabalho e subjetividade.
DEFINIÇÕES E CONCEITOS O QUE
O que é a Psicologia Organizacional e o seu
desenvolvimento, aprimoramento e descobertas
VEREMOS
DURANTE O
SEMESTRE?
C U LT U R A E C L I M A O R G A N I Z A C I O N A L
Cultura Organizaconal
Elemnentos da Cultura
Clima Organizacional

A N O V O PA P E L D A P S I C O L O G I A
Mudanças contemporâneas da atuação dos psicólogos
na Gestão de Pessoas e seus principais precursores.
 O processo avaliativo ao longo do semestre
A distribuição dos pontos ao longo do nosso semestre acontecerá da seguinte forma:

1 Etapa 2 Etapa 3 Etapa

• Discussão de textos em sala • Trabalho Roda de • Prova Final - valor de
- 10 pontos e criação de Conversa - valor de 20 40 pontos -
resumo acadêmico pontos
• Prova Institucional - valor • Prova parcial - valor de
de 10 pontos 20 pontos
Os impactos da nova geração no mercado de
trabalho e o que tem a ver com a gestão de
pessoas
Trabalhos
As teorias da Motivação e a ´prática das
organizações

Comunicação organizacional
TEMAS

Equipes de Alta Performance

Fit Cultural e a Cultura Organizacional

Liderança e seus principais teóricos

 Os diversos
significados do
trabalho
ORIGEM DA PALAVRA TRABALHO
Suas diversas origens e significados

• Do latim tripalus - três paus - feito de três paus e utilizado como

forma de ferrar animais de grande porte físico;

• Também visto como um instrumento de tortura tripaliare que mais

tarde veio a ser associado a algo penoso e de muito sofrimento;

• Os homens livres se dedicavam ao lazer, ao ócio, pouco dignos de

praticar este castigo

• No inglês - work significa fazer algo, realizar algo.

• Mudança de sentido, após o desenvolvimento das sociedades

ocidentais, elemento integrador do reconhecimento de si nas
diversas relações sociais.
 "O sujeito humano é aquele
que tenta sair tanto da
clausura social quanto da
clausura psíquica, bem como
da tranquilização narcísica,
para se abrir ao mundo e para
tentar transformá-lo".
Eugene Enriquez
As fases da psicologia nas organizações de
trabalho
• 01° fase Psicometria- 1980 a 1990 - competência
profissional voltada para as práticas de aplicação e
correção de testagem psicológica - Psicologia Industrial;

• 02° fase produtividade - ações voltadas para maior

produtividade por parte dos colaboradores através de
treinamentos - Psicologia Organizacional;

• 03° fase Século XX - diferencial entre sucesso e fracasso

encontra-se nas pessoas - psicologia com o ponto central de
atuação o estudo e a compreensão do homem em todos os
significados e atuações - a prevenção e cuidado - Psicologia do
Trabalho
AS FASES DA ECONOMIA E SEUS
REFLEXOS NAS RELAÇÕES DE
TRABALHO

EC O N O M I A ECO NO M I A EC O N O M I A
TR A D I CI ON D I G I TA L PÓS-
AL D I G I TA L
Conhecimento como fonte Acesso a transformação do Entender as dores e a
de poder. conhecimendo e de seus jornada do cliente, sendo ele
meios de acesso. interno ou externo.
Cultura baseada no medo
Transição para uma nova A conectividade das
Trabalhador com um economia relações, e o envolvimento
recurso a seu usado e com o propósito.
explorado pelas
organizações
Os quatro setores da economia
 1° Setor - Público
Nasce para maximizar o bem comum "precisa lembrar-se disso" - Não
geral receita direta 100% doações e subvenções..

Os quatro setores 2° Setor - Privado

Nasce com fins lucrativos, maximização dos lucros. Não estou

da Economia na preocupados em resolver os problemas que o primeiro setor não dá

conta.

atualidade 3° Setor - Social

Nasce para a maximização do bem, vem para tentar sanar um gap
advindo dos setores anteriores da economia e relações de trabalho.

4° Setor - For Benefit

Nascem para fazer o bem sem doações e subvenções - Propóstios e
ações baseadas na perenidade dos componentes que integram a
sociedade.
Atenção a estes dados

Presentations are communication tools.

IT'S EXPENSIVE TO
M A N U FA C T U R E P L A S T I C .
MEIO - ECONOMIA INDIVÍDUO
Presentations are communication tools.
AMBIENTE
2,5 bilhões com Crescimento assustador dos
M O S T P L A S T I C I T E M S TA K E
Utilizamos 150% das US$2/dia 1% da afastamentos devido a
recursos naturais
4 5 0população
Y E A R=S90%
TO da
B I O D E G R A D E .
problemas de saúde mental
Presentations are communication tools.
população
Como atuar nestas
rupturas

REC URSOS N E CE S S I D A D E S ECONOMIA SO LU ÇÕES

FINITOS BÁ S I CA S REAL SU STENTÁ VEIS
P RE S E RVA D A S
Uma emergência social de Diminuição das Pensar a médio e longo prazo
Condições mínimas de na sustentabilidade do seu
todo o cidadão vivente. especulações econômicas.
dignidade. negócio - O longo prazo
sempre chega.
Como atuar nestas
rupturas

CUIDAR DO C OC R IAÇ ÃO ENFRENTA MENTO C O O PER ATIV ISM

HUMA NO DO CON SUMISMO O
Pensamento de dono, de
Emergência a curto e Felicidade como algo interno e Ações conjuntas com mais
pertencimento a uma
médio prazo. Ações não como algo que pode ser colaboração e propósitos em
sociedade maior que eu
sutentáveis na gestão. adquirido nas vitrines. comum.
mesma(o).
 VAMOS FALAR DE SENSAÇÃO E PERCEPÇÃO
Como esses Processos Psicológicos Básios são percebidos e utilizados nas
relações de trabalho e com a atividade em si?
1. Olhe fixamente para os 4 pontinhos
pretos (centrais) do desenho e conte até
10 olhando para os pontinhos;
2. Olhe para uma parede e pisque varias
vezes;
3. Observe a imagem que aparece na
parede.
(Quando mais você piscar, melhor será
a visualização
O QUE ISSO TEM A VER COM A
PSICOLOGIA ORGANIZACIONAL?

Recebemos inúmeras estimulações do ambiente e reagimos a

ela.
Como construímos nossa representação do mundo exterior?

Sensação: representação do mundo em nossa mente

através da detecção de energia do mundo e sua
decodificação em nossa mente ( processo
ascendente).

-Externas: os 5 sentidos; internas: fome, sede, sono, fadiga

Percepção: processo de seleção,
organização e interpretação das
sensações. (não estão a nível da nossa
consciência).

Sensação e percepção combinam-se em

um processo contínuo em nossas
experiências cotidianas.
 Faz
sentido?
Percepção: processo de seleção,
organização e interpretação das sensações.
(não estão a nível da nossa consciência).

Sensação e percepção combinam-se em

um processo contínuo em nossas
experiências cotidianas.
 Há uma causa para cada
pensamento, para cada memória
revivida, sentimento ou ação.

Aquilo que parece espontâneo, na

verdade tem uma causa, um
sentido.
Uma tendência importante e aparentemente universal
é que as pessoas formam extensas impressões dos
outros com base em informações muito limitadas.
O QUE
Cada indivíduo escolhe ângulos inéditos para observar ACHAM?
o seu interlocutor (o outro), a partir das suas próprias
lentes de PERCEPÇÃO SOCIAL, onde se distorce a
realidade (real) de acordo com aquilo que lhe interessa
ver.
 Caso se consiga desembaraçar as
lentes de percepção social, talvez
possa facilitar a Formação de
Vínculos sociais de interação
pessoal, de forma mais saudável, e
Qual a importância desta
compreensão nas
assim realmente perceber este
organizações? Outro com o que ele tem a
oferecer de fato sem estereótipos e
projeções.
 "Ao nos relacionarmos com os outros, a empatia
ocorre somente quando conseguimos nos livrar de
todas as ideias preconcebidas e julgamentos a respeito
deles. Martin Buber, filósofo israelense nascido na
Áustria, descreve essa qualidade de presença que a
vida exige de nós: “apensar de todas as semelhanças,
cada situação da vida tem, tal como uma criança
recém-nascida, um novo rosto, que nunca foi visto
antes e nunca será visto novamente. Ela exige de você
uma reação que não pode ser preparada de antemão.
Ela não requer nada do que passou; ela requer
presença, responsabilidade; ela requer você”.
Conceito de Empatia
(ROSEMBERG, MARCHALL B, 2006 pg. 134)
 PROPÓSITO
ORGANIZACIONAL
PROPOSITON (Latin) - deriva da palavra grega
Problêma e significa aquilo que está adiante.

"Propósito traz o discernimento e a

capacidade de deliberar, não apenas
sobre o que é certo e justo para si, mas
também para os outros".

VAMOS FALAR DE PROPÓSITO? Aristóteles

 ENTENDENDO UM POUCO DE CONCEITOS
ORGANIZACIONAIS

PROPÓSITO ESTRATÉGIA CULTURA

Diminui riscos - entendendo para Saber para o que dizer não Não é algo instalado ou imposto é
onde se quer ir consequências de posicionamentos e
histórias

Loja de Plantas Verdinho | 2020

O QUE É CULTURA
“Conjunto de características humanas
que não são inatas e que se criam e se
preservam ou aprimoram por
intermédio das relações, interações,
comunicação e cooperação entre
indivíduos em sociedade”.
•
Dicionário Aurélio
CULTURA

"É O PAR DE ÓCULOS ADQUIRIDOS

ATRAVÉS DO QUAL VEMOS A
VIDA"...
 ENTENDENDO MELHOR A DEFINIÇÃO DE CULTURA

Características inatas – aquelas que o indivíduo Preservar – identificação das ideias centrais, a fim de
adquire por meio do seu convívio em que a essência da organização não se perca.
sociedade.

Criar – ideia de criar algo novo fruto da inter- Aprimorar – constante aprimoramento de acordo com
relação das pessoas e suas habilidades. as demandas sociais.

Indivíduos em sociedade – as relações são feitas dentro de um

limite da sociedade, um indivíduo sozinho não é capaz de
estabelecer uma cultura.
 CULTURA
ORGANIZACIONAL
A cultura é algo que une
as pessoas.

A cultura é algo que

identifica as pessoas
 "A CULTURA ORGANIZACIONAL INCLUI AS
EXPECTATIVAS, EXPERIÊNCIAS E FILOSOFIA DA
ORGANIZAÇÃO, BEM COMO OS VALORES QUE
ORIENTAM O COMPORTAMENTO DOS SEUS
MEMBROS E SÃO EXPRESSOS NA AUTOIMAGEM,
NO FUNCIONAMENTO INTERNO, NAS
INTERAÇÕES COM O MUNDO EXTENO E NAS
EXPECTATIVAS FUTURAS"

THE BUSINESS DICTIONARY

ORGANIZACIONAL
•Construção histórica e social que abrange o conhecimento, a
moral e as normas que regem o comportamento de um grupo.
CULTURA
•Caracteriza-se pelas experiências, as crenças e pelos valores, os
quais podem ser compartilhados e aprendidos, sendo transmitidos
de geração para geração.

•Sofre influência direta da cultura nacional na sua configuração,

sendo o resultado da realidade e da dinâmica cultural da sociedade
a qual a organização encontra-se inserida.
 Aspectos formais e Componentes visíveis e
visíveis de uma cultura publicamente observáveis
orientados para aspectos
operacionais e de tarefas.

Componentes invisíveis e ocultos,

Aspectos informais e
afetivos e emocionais, orientados
invisíveis
para aspectos sociais e
psicológicos
Aspectos formais
da cultura nas
organizações
• Estrutura organizacional;
• Títulos e descrições de cargos;
• Objetivos e estratégias;
• Tecnologias e práticas operacionais;
• Políticas e diretrizes de pessoal;
• Métodos e procedimentos;
• Métodos de produtividade física e financeira.
 • Padrões de influenciação e de poder;
• Percepções e atitudes das pessoas;
Aspectos • Sentimentos e normas de grupo;
informais da • Crenças, valores e expectativas do seu quadro de
colaboradores;
cultura nas
• Padrões de integração informais;
organizações • Normas grupais;
• Relações afetivas.
VISÃO - PRECISA RESPONDER QUAIS SÃO
OS OBJETIVOS DA EMPRESA. MOSTRAR
O N D E A E M P R E S A D E S E J A E S TA R E C O M O
E L A VA I C H E G A R AT É L Á .
O IDEAL É QUE ELA SEJA DEFINIDA EM
CONJUNTO COM OS COLABORADORES
PA R A Q U E S E J A M A I S V E R D A D E I R A . VISÃO
A visão compartilhada cria vínculos, agem
como um energético poderoso e produz
propósito para o time.
MISSÃO
A razão de ser, sua importância, o
porquê de existir e trabalhar. E
entender o porquê de existir dá um
norte, um sentido à qualquer ação
que possa ocorrer no dia a dia.
É fundamental para o planejamento
estratégico de todas as organizações
e irá balizar as tomadas de decisões
que forem ocorrer.
VALORES

Valor não é crença. Crença é aquilo no que se

acredita. Valor é a forma como se age baseado
no que existe por conceito – totalmente ligado,
assim, ao comportamento.
Deve portanto ser comportamentos
estratégicos e incorruptíveis.

§ Valores criam riquezas.

§ Resolvem problemas
§ Ajudam na tomada de decisão.
 Entendendo sobre
clima organizacional
CLIMA ORGANIZACIONAL É UM CONCEITO
INDICADOR QUE TEM COMO OBJETIVO
M E D I R / M E N S U R A R A S AT I S FA Ç Ã O E
PERCEPÇÃO DOS COLABORADORES DE
UMA EMPRESA EM RELAÇÃO AO
AMBIENTE DE TRABALHO NO QUAL
ESTÃO INSERIDOS DIARIAMENTE.
DEFINIÇÃO
T R ATA - S E , P O RTA N T O , D E U M A D A S
F O R M A D E M E N S U R A R O B J E T I VA M E N E T E
COMO SE ENCONTRA O SUJEITO EM SEUS
E S TA D O S D E Â N I M O I N D I V I D U A L E
C O L E T I V O PA R A / N O T R A B A L H O
 Fatores que influenciam no clima das
organizações

BENEFÍCIOS MODELO DE GESTÃO JORNADA DE TRABALHO

CORPORATIVOS Como os meus gestores exercem o poder Quanto tempo estou me dedicando ao
O que ganho com o meu trabalho e coordenam a criação e prática do meu trabalho?
trabalho.
nesta empresa
 Fatores que influenciam no clima das
organizações

ESTRUTURA PARA O VALORIZAÇÃO PROCESSOS DE

TRABALHO PROFISSIONAL COMUNICAÇÃO
Tenho tudo o que preciso em condições Sinto que sou valorizado e que a Como exerço a comunicação e como ela é
ideias para a realização do meu trabalho empresa tem planos de valorização para exercida sobre mim, espaço de fala, troca
o meu trabalho em um ambiente seguro
 "É PRECISO PONTUAR TAMBÉM QUE O CLIMA
ORGANIZACIONAL TEM IMPACTOS DIRETOS NO
DIA A DIA DOS COLABORADORES, PODENDO
AFETAR A PRODUTIVIDADE E ENGAJAMENTO.

ALÉM DISSO, INTERFERE TAMBÉM NA BALANÇA

FINANCEIRA DA EMPRESA, AFINAL, TURNOVER,
ABSENTEÍSMO E BAIXA PRODUTIVIDADE
INTERFEREM NOS RESULTADS GERAIS DE UMA
ORGANIZAÇÃO

IDALBERTO CHIAVENATTO
 DIFERENÇA
A C U LT U R A E S T Á R E L A C I O N A D A A O S
VA L O R E S , H Á B I T O S , P O N T O S D E V I S TA E
CLIMA
C O M P O RTA M E N T O S C O M U N S D E N T R O D E CULTURA
U M A O R G A N I Z A Ç Ã O . T R ATA - S E D E U M A
BASE COMUM QUE DIRECIONA A EMPRESA
COMO UM TODO.

O CLIMA ORGANIZACIONAL DIZ

RESPEITO À PERCEPÇÃO DOS
COLABORADORES EM RELAÇÃO AO
AMBIENTE DE TRABALHO, O QUE INCLUI
A C U LT U R A TA M B É M , A F I N A L , E L A FA Z
PA RT E D A E S S Ê N C I A . É U M A F O T O G R A F I A
DA ORGANIZAÇÃO
Pesquisa de Clima

Uma ferramenta de gestão que tem

como objetivo detectar pontos positivos
e negativos para traçar de forma mais
assertiva, planos de ação que sejam
capazes de melhorar a satisfação e o
ambiente em uma organização
 Esta ferramenta é capaz de identificar padrões de comportamento dos
colaboradores, problemas de convivência, causas raízes de insatisfações e
quedas de produtividade.

Vale pontuar, no entanto, que não vale investir tempo na execução de uma
pesquisa de clima organizacional se nada for feito após a análise dos
resultados.
PONTO DE
ATENÇÃO Este instrumento só tem valor se realmente for utilizado para a
realização de mudanças.
PARA QUE SERVE As ferramentas de clima organizacional
ajudam na coleta de dados e informações que
direcionam uma empresa sobre a percepção
dos seus colaboradores em relação a sua
estrutura e condições para o trabalho.

Estamos ou não na direção correta para o

engajamento, qualidade de vida e
produtividade das pessoas
 eNPS - employee Net Promoter Score -
é um método que permite às organizações medirem o
nível de "lealdade" dos seus colaboradores.

FERRAMENTAS DE
PESQUISA DE CLIMA

PCO (Pesquisa de clima organizacional) -

é uma ferramenta para mensurar o Clima
Organizacional em um dado período.
O E N P S É U M A F E R R A M E N TA U T I L I Z A D A
PA R A M E D I R A S AT I S FA Ç Ã O D O
COLABORADOR DE UMA EMPRESA, É O
CÁLCULO NPS APLICADO AO TIME DA
EMPRESA.

AT R AV É S D E L A É P O S S Í V E L C L A S S I F I C A R
A EQUIPE EM PROMOTORA, NEUTRA OU
D E T R AT O R A .
FERRAMENTA
TA M B É M A J U D A A M E N S U R A R S E O S
COLABORADORES ESTÃO ENGAJADOS E ENPS
S AT I S F E I T O S N A E M P R E S A .
 CLASSIFICAÇÃO PESQUISA eNPS

PROMOTORES NEUTROS DETRATORES

Trabalham com motivação, estão felizes Não estão insatisfeitos, mas também não Possivelmente falam mal da empresa e não
em trabalhar na empresa e ainda estão muito motivados em realizar suas estão satisfeitos com a rotina.
compartilham essa experiência com tarefas.
outras pessoas.
 O eNPS deve iniciar com uma pergunta objetiva, pois a partir dela se pode
medir o índice de satisfação:

Por exemplo: Em uma escala de 0 a 10, qual a probabilidade de você

recomendar esta empresa para alguém trabalhar?

Além disso, você pode utilizar outras perguntas complementares para que
estimule o questionamento dos colaboradores:
COMO
Por exemplo: Por qual motivo você deu essa nota?
EXECUTAR
Depois, basta fazer o seguinte cálculo:

Cálculo eNPS = número total de promotores (que responderam de 9 a 10)

menos o número total de detratores (que responderam de 0 a 6) dividido pelo
número total de respondentes e depois multiplica o resultado por 100.
 Essa é uma avaliação feita por meio de
questionário, assim cada empresa deve criar um
instrumento específico para sua equipe e de acordo
com o objetivo que quer alcançar.
PCO - PESQUISA DE CLIMA
ORGANIZACIONAL Medir a satisfação dos colaboradores é o primeiro
passo, depois disso é necessário realizar a análise
dos resultados e preparar as mudanças com base no
que foi apresentado na pesquisa.

O objetivo principal do PCO é entender quais os

pontos fortes e pontos que precisam ser melhorados
na organização.
 Classificações em um PCO
Nível bom/alto
Nesse nível o colaborador está
satisfeito e se envolve com
mais entusiasmo nas ações e
projetos da empresa.
Assim, se sentem estimulados a
busca por soluções inovadoras
e se comprometem com os
objetivos da organização.
Neutro/indiferente
Apresenta pontos positivos que
devem ser mantidos, mas
possuem falhas que podem
ficar em evidência se não forem
administrados
Seria como a motivação para o
trabalho uma questão de apenas
cumprir com uma obrigação.
Nível bom/alto
É um clima desfavorável para a
empresa, pois quando os
problemas não são
identificados e resolvidos pode
causar baixa motivação, queda
na produtividade e alta
rotatividade dos colaboradores.
 Qual é a importância de um bom clima organizacional?

Eleva a produtividade - Colaboradores Melhora a imagem da empresa – Quando o clima

organizacional é positivamente reconhecido tanto
satisfeitos e felizes com o ambiente de trabalho
interna como externamente, eleva-se o prestígio da
produzem mais.
empresa.

Redução de custos –quando as pessoas estão Facilita o processo de Recrutamento e Seleção –

mais produtivas e atentas ao trabalho, cometem torna mais fácil atrair bons talentos o que é crucial
menos erros e falhas. para o crescimento de uma organização.
 Indicadores de Clima

Turnover Absenteísmo Produtividade Presenteísmo

índice que aponta a
rotatividade dos
colaboradores de uma
empresa. A saída de um
profissional de uma
empresa pode ser resultado
de diversos fatores, tanto
externos como internos.
indicador que controla o atentos em relação às nada mais é do que estar
número de faltas e atrasos entregas e resultados para presente fisicamente no
de um colaborador, sejam que seja possível detectar trabalho, mas totalmente
estes justificados ou não. quando o rendimento cai desconectado
drasticamente mentalmente.
EMPLOYEE EXPERIENCE – é a jornada da
experiência do colaborador. É a proposta de valor
oferecida aos colaboradores. Ela deve ser pensada
muito antes da entrada do novo colaborador na
organização.
EVP – Emprloyee Value Proposition – o que a
empresa proporciona aos colaboradores em troca
do tempo e esforço, qual a recompensa? EMPLOYER BRANDING – é o valor da
marca. Representa a reputação da
empresa como empregadora.
Refere-se a imagem transmitida aos
stakeholders, especialmente aos
colaboradores. E a marca que estes, no
papel de embaixadores da marca,
ajudarão a divulgar para os de fora.
Vamos ao
vídeo
Perceba:
"Em tempos de mudanças, os aprendizes
herdarão a terra, enquanto aqueles apegados
às suas velhas certezas se descobrirão
perfeitamente equipados para lidar com um
mundo que já não existe mais".

Eric Hoffer