Relações Públicas

RELAÇÕES PÚBLICAS
Técnicas de atração e cativação

de clientela e consumidores.
Empatia
Autoconhecimento Assertividade
Ética Cordialidade
S K F – P r e s t a ç ã o d e S e r v i ç o s, L D A
SANSÃO COIMBRA
“Nenhuma das relações eficientes com o público,
é desprovida das relações humanas pacíficas…”
(SANSÃO COIMBRA)
R E L A Ç Õ E S P Ú B L I C A S
Técnicas de atração e cativação de
clientela e consumidores
= SANSÃO COIMBRA=
SUMÁRIO:
Dedicatória
Apresentação
Introdução
1. DEFINIÇÕES E CONCEPTUALIZAÇÕES
1.1. Conceitos de relação;

1.2. Conceito de público;
1.3. Definição e conceito de Relações Públicas.
2. RELAÇÕES PÚBLICAS
2.1. Respaldo histórico das Relações Públicas;

2.2. Tipos de Relações Públicas;
2.3. Relações Públicas na empresa;
2.4. Tipos de públicos.
Técnicas de atração e cativação de clientela e consumidores
S A N S Ã O C O I M B R A S K F – P r e s t a ç ã o d e S e r v i ç o s, L D A | S K F – C o n s u l t o r i a & F o r m a ç ã o
SUMÁRIO:
3. TÉCNICAS DE ATRAÇÃO E CATIVAÇÃO DE CLIENTELA E CONSUMIDORES
3.1. O que é técnica?

3.2. O que é atração?
3.3. O que é cativação?
3.4. O que é clientela?
3.5. O que é consumidor?
3.6. Principais técnicas de atração e cativação de
clientela e consumidores.
Conclusão
Fontes bibliográficas
Sobre o autor.
DEDICATÓRIA
Aos empresários e empreendedores;

Aos gestores e colaboradores de
empresas privadas e/ou públicas!
APRESENTAÇÃO
Saudações!
Objectivos gerais
1. Conferir os conceitos ou definições voltados às relações públicas dum modo geral;
2. Respaldar de curto modo, a história das relações públicas e sua conexão às relações humanas;
3. Dispor (indirectamente) a relação intrínseca entre relações públicas e Marketing.
Objectivo específico
1. Discorrer com brevidade, a imperiosidade das relações públicas numa empresa;
2. Debruçar de modo objectivo, as principais técnicas de atração e cativação de clientela e

consumidores.
INTRODUÇÃO
Assim como da Ciência do Direito se gerou:
1. Ciências Políticas;
2. Relações Internacionais,
À luz da história, parece-nos que fica nítido que da Ciência designada Relações Humanas, nasceram:
1. Relações Públicas;
2. Marketing.
Deveras, a presente apostila de apenas três pontos principais: definições e conceptualizações,

relações públicas e técnicas de atração e cativação de clientela e consumidores, em termos menos
técnicos, objectiva fundamentalmente a exposição necessária para o fazer e aperfeiçoar das relações
públicas nas organizações e/ou instituições empresariais e empreendedoras. Entretanto, com um
pequeníssimo e breve roteio às questões de Direito, Relações Humanas e Marketing, percebe-se nesta
obra, a indispensabilidade das relações públicas em todos os domínios da vida humana.
1.1. Conceitos de relação
A palavra “relação”, deriva do latim “relatiónis”, apontando à ação de dar em retorno (mutualidade).
Relação é a vinculação de alguma ordem entre pessoas, factos ou coisas. Vínculo, conexão, contacto.
(Houaiss, 2000).
1.2. Conceito de público
O termo “público” deriva do latim “publicus”, indicando às questões pertencentes e/ou destinadas ao
povo, à colectividade ou governo dum Estado soberano e não só. Em termos minúsculos, público é o
conjunto de pessoas. (Ferreira, 2013)
1.3. Definição e conceito de Relações Públicas
A função de Relações Públicas é a gestão da comunicação com os diferentes públicos nas

organizações, com o propósito de criar uma identidade e uma imagem organizacional que seja bem –
– acolhida pela opinião pública geral. (Kunsch, 1999, in Farias 2004).
Grunig e Hunt (1994/6), conceituam as Relações Públicas como sendo “a gestão da comunicação
entre a organização e os seus públicos”.
Apesar dalguns pontinhos distintos, tanto Kunsch, quanto Grunig e Hunt, todos concordam que as
relações públicas assentam na gestão da comunicação, ou seja, sem comunicação não há relação
nenhuma, nem até conflituosa...
Portanto, as relações públicas é definida como o conjunto de actividades informativas e coordenadas

relacionadas ao intercâmbio de informações (relações interpessoais) entre a população ou um
determinado público e uma organização privada, pública ou não governamental.
2.1. Respaldo histórico das relações públicas
Há cerca de cinco milénios (cinco mil anos), na Aristocracia (organização sociopolítica baseada em
privilégios de uma classe social formada por nobres que detêm, geralmente por herança, o monopólio
do poder. Um grupo ou classe dos que, por berço ou por concessão, detêm esses privilégios. É o grupo
de pessoas que conseguem se distinguir pelo saber ou por diversas formas de merecimento. É sinónimo
de classe nobre ou fidalguia), Chinesa já se empregava técnicas parecidas com as das modernas
relações públicas. O início no ocidente é incerto, com vários registos da actividade datados do Século
XVIII. Arceo Varcas em 1802 (Sec. XIX) teria usado o termo Relações Públicas de modo analógico às
actividades actuais, assim como o Reverendo Hoyt usou em conotação à ideia de responsabilidade
social corporativa. A primeira grande preocupação colectiva de empresários com seus públicos,
ocorreu durante as Revoluções Industriais (1760 a 1840 e 1870 a 1914), no Século XIX, sendo que
numa palestra em 1882 o termo Relações Públicas foi proferido pela primeira vez e foi objecto de
debate. Na ocasião, o palestrante Dorman Eaton entendia ser responsabilidade da actividade "olhar
pelo bem-estar do público”.
2.2. Tipos de relações públicas
Dum modo geral, se percebe haver três blocos/tipos de relações públicas, a saber:
1. Relações públicas pessoal – É aquela de uma pessoa para com as outras fora dalgum outro
âmbito senão meramente tida como relações humanas não institucional (relações interpessoais);
2. Relações públicas de índole religioso – Àquela própria de assessoria aos departamentos de

Evangelismo e Missões (para os cristãos), vez embóra nalgumas denominações religiosas as têm
como um departamento e/ou sector;
3. Relações públicas de índole institucional – Essa se refere não mais às instituições religiosas, mas sim
às culturais, sociais e políticas.
Deveras, fica óbvio que todas essas relações não são desprovidas das relações humanas, ou seja,
relações públicas são relações realizadas por pessoas humanas em quaisquer âmbito.
2.3. Relações públicas na empresa
As relações públicas nas empresas não são meros departamentos e não podem funcionar meramente
como tal (departametos), pois ao relacionarmo-nos com o público vamos mui além das estruturas
administrativas e/ou organizacional. Logo, em restri senso, elas estão circunscritas em departamentos
institucionais, mas em lato senso, estão no nosso dia-a-dia não laboral e laboral, através das relações
interpessoais.
Mas qual a importância das Relações Públicas “RPs”nas empresas?
As relações públicas nas empresas e/ou organizações, têm como importância:
1. A ligação estratégica das empresas com o público – dentro e fora dela. (Grunig e Hunt 1984);
2. Conhecer o público em seus variados contextos e condições (estudo de viabilidade);
3. Atrair e cativar clientes e consumidores (pontos de contacto);
4. Atrair parcerias e cativar parceiros (contacto marketing - Negociação);
5. Conhecer o estado de adesão e satisfação dos serviços e produtos da empresa, por parte dos
clientes, consumidores, parceiros e simpatizantes (análise SWOT);
6. Conhecer o estado de rejeição e insatisfação dos serviços e produtos da empresa, por parte dos
clientes, consumidores, parceiros e simpatizantes (análise SWOT);
7. Conhecer as causas e descasos da adesão e satisfação dos serviços e produtos da empresa, por
parte dos clientes, consumidores, parceiros e simpatizantes (análise SWOT);
8. Conhecer as causas e descasos da rejeição e insatisfação dos serviços e produtos da empresa, por
parte dos clientes, consumidores, parceiros e simpatizantes (análise SWOT). E etc.
2.4. Tipos de públicos
Fortes (2003), sobre os cariz de Andrade (1996), apresenta tradicionalmente três tipos de públicos, a
saber: internos, externos e mistos.
1. Público interno – Os empregados, acionistas, fornecedores, revendedores, clientes e a comunidade

mais próxima à empresa.
2. Público externo – Os que demonstram ligações socio-econômicas e jurídicas com a instituição, mas
que interessa à instituição por objetivos mercadológicos, políticos e sociológicos. Como exemplos
destes, temos a comunidade, os governos e sindicatos (Andrade, 2001);
3. Público misto – Os de ligações socio-econômicas e jurídicas com a instituição, mas que não lidam
directamente com o quotidiano da instituição, nem ocupam o espaço físico da mesma. É um público
com características tanto de público interno como de público externo. Os exemplos mais claros são os
fornecedores, os investidores e os consumidores (Andrade, 2001).
Nb. Dentre todos os grupos, os que se identificam afincadamente com os interesses, objectivos e
previsões da firma, são designados por PÚBLICO ALVO, ao passo que os inversos, de PÚBLICO
COMPLEMENTAR.
3. T. ATR. CAT. CLIENTELAS E CONSUMIDORES
Antes que discriminemos as técnicas (principais), de atração e cativação de clientela e consumidores,
de modos a sermos mais nítidos e precisos no passar da compreensão do quesito em causa, vimos a
indispensabilidade de ponderarmos um pouco sobre: O que é técnica? O que é atração? O que é
cativação? O que é clientela e o que é consumidor?
3.1. O que é técnica?
No quesito em fogo, em palavras miúdas se percebe a técnica como sendo o jeito, perícia em
qualquer acção ou movimento, modos e formas de fazer eficientemetnte alguma questão.
3.2. O que é atração?
Atração é basicamente o conjunto de características e qualidades que despertam, simpatia por

empatia, fascínio, paixão, amor e desejo.
3.3. O que é cativação?
Cativação é o acto de cativar, é tudo aquilo que inspira simpatia. Implica prender a atenção de
outrem à nós (pela empresa/negócio), de modos a aderirem nossos serviços ou produtos.
3.4. O que é clientela?
Clientela é o conjunto ou a totalidade de clientes de um estabelecimento comercial, de um banco, de

um advogado, médico, dentista e empresas, Estados etc..
3.5. O que é consumidor?
Consumidor é todo aquele que adquire mercadorias (produtos), riquezas e serviços para uso próprio,
de sua família ou instituição, de modo ocasional, diferente do cleinte – o que é regular/permanente.
Todavia, confiramos na página a seguir, as principais técnicas de atração e cativação de clientela e

consumidores.
1. Indumentarização e adornos
Indumentarização e adornos falam da boa apresentação pessoal – o que inclui:

a) Higine pessoal em todos os domínios (corporal, da roupa, bucal e mental);
b) Vestir-se conforme a idade e a actualidade moderna;
c) Uso dos acessórios (brincos, batom, colares, pulceras, jóias, argolas, relógio, anel, gravata, cascol,
lenço de bolso, meias, sapatos e etc);
Obs. Funcionários mau apresentados não atraem ninguém, e põe em causa a imagem e o bom nome
da empresa.
2. Comunicação saudável
A comunicação saudável inclui:
a) Escuta activa – A capacidade de interpretar e compreender a mensagem de quem lhe está
transmitir, por mais que o emissor (cliente, consumidor, colega), esteja falando não bem. É preciso
filtrar as falas/ruídos para se obter a comunicação (mensagem);
b) Boa dicção – Maneira de articular ou pronunciar as palavras, num tom (som) suave, agradável e
atraente de modos tal que o receptor (cliente, consumidor, colega, parceiro), têm sempre prazer
em ouví-lo e vê-lo. Um pouco de vaidade nunca é demais;
c) Fazer perguntas necessárias – Se refere às peguntas que, se perceber ser do interesse do
receptor (cliente, consumidor, colega, parceiro), e que sejam encaminhados aos interesses da
empresa. Deve se evitar prolongação de conversas não produtivas, porém, de modo ético.
3. Empatia
Sendo empatia a capacidade de projectar a personalidade de alguém num objecto, de forma que
este pareça como que impregnado (preso) dela, o colaborador/funcionário em ação nas relações
públicas, deve embebedar, encharcar, imbuir, influenciar, persuadir o receptor (cliente, consumidor,
parceiro), a se apaixonar e ceder-se aos serviços da sua empresa. E nisso inclui:
a) Conhecimento actualizado de tudo um pouco;
b) Capacidade de argumentação lógica e precisa;
c) Oratória, retórica e eloquência moderada;
d) Boa escrita manual – Caligrafia legível, bonita e etc.
4. Autoconhecimento
Conhecimento próprio, a capacidade de controlar as próprias emoções e sentimentos. Não se deixar

levar pelas más cirgunstâncias pessoais e no exercício de suas funções, isto no local de trabalho;
5. Assertividade
A capacidade de demonstrar segurança no falar e fazer, no tomar das decisões e firmeza nas
atitudes;
6. Cordialidade
Cordialidade é a manifestação explícita de afeto e simpatia;
7. Ética
Conformação às normas e leis morais que regem as acções humanas;
8. Expressão corporal
A expressão corporal fala de gesticulação manual, facial e doutros membros do corpo.
Obs. Deve se evitar fazer gestos comprometedores; Mas os mesmos (gestos) devem convergir com o
que está a se falar - a fala.
CONCLUSÃO
À luz dos conceitos, comentários e pareceres, concluímos que:
1. As relações públicas são imprescindíveis à vida humana;
2. As relações públicas, são irrevogáveis, ou seja, não se podem renunciar (relações públicas) nas
organizações;
3. A renúncia e/ou ignorância das relaçoes públicas, desaprimora o espírito inovador e progressista
de quaisquer instituição contemporânea.
Haja vista que, de facto e de verdade, factos são factos, e contra factos não há argumentos!
FONTES BIBLIOGRÁFICAS
1. ANDRELO, R. (2016). As Relações Públicas e a Educação Corporativa. UNESP;
2. ASSOCIAÇÃO AMERICANA DE PSICOLOGIA (2000). Guia Para Elaboração Citações E Referências

Bibliográfica (7ª Edição). APA;
3. DA SILVA, P. N. (2012). Manual de Técnicas de Expressão e Comunicação Vol.ii. D;
4. FERREIRA, A. B. H. (2013). Dicionário da Língua Portuguesa. POSITIVO;
D
5. FONSECA, C. C. F. (2019). Ética e Deontologia. OET;
DD
6. FRANCO, J. M. V. (2016). As Relações Públicas Numa Organização. S.E;
D
7. HOUAISS, A. (2000). Dicionário da Língua Portuguesa. D;
D
8. MOREIRA, E. H. & PONS, M. (2013). Relações Públicas, Tecnologia e Público. EDUNISC;
FONTES BIBLIOGRÁFICAS
9. ORAGANICOM. (2016). Relações Públicas – Dimensões e Práticas. D;
10. SCROFERNEKER, C. M. A. & DE AMORIM, L. R. (2017). Reituras Contemporâneas Sobre

Comunicação Organizacional E Relações Públicas. edPUCRS;
D
D
D
D
D
SOBRE O AUTOR
Sansão Domingos Siabra Coimbra, ou “Sansão Coimbra”, nasceu 10.07.1989, é natural de
Sambizanga, hoje um dos Distrito da Província Capital da República de Angola – Luanda. É casado
com Stela Coimbra com a qual tem dois filhos (Nayuka e Kotambari Coimbra). Sansão Coimbra, é
membro nativo e activo da Igreja Evangélica Pentecostal em Angola “IEPA”, Centro Evangélico Nova
Canaã, em Angola, na Província de Luanda. É Técnico Teológico pela Universidade Global de Angola
“UGA”; É Técnico em Higiene Segurança e Saúde no Trabalho “HSST”; Foi estudante de Língua e
Literatura em Língua Portuguesa na Universidade Agostinho Neto “UAN - Angola”; Foi estudante de
Relações Internacionais no Instituto Superior de Relações Internacionais “ISRI - Angola”; Foi professor
acadêmico há oito anos; Vem a pregar desde os seus 7 anos de idade e, presidindo várias palestras
evangélicas e sociais, desde os seus 16 anos. Hoje, é Pregador e Conferencista Internacional – Angola
e Brasil. Sansão Coimbra, é autor de vários manuais da Série Liderança Cristã, dos quais na primeira
temporada constam vinte temas: 1. Liderança Cristã – Regra geral; 2. Como liderar a si mesmo; 3.
Mantendo a ordem na Congregação; 4. Resolução de conflitos e tomadas de decisões; 5.Como lidar
com o fracasso? 6. O líder e a sua família; 7. O líder e o mundo; 8. Ministração da palavra; 9. Dons
do Espírito Santo; 10. Criaturas do Céu vs Demônios; 11. A música; 12. Sete obras capitais de
Satanás; 13. O “ABC” da guerra espiritual; 14. Seitas vs Religião;
SOBRE O AUTOR
15. O Sustento da Igreja – A indispensabilidade dos dízimos e das ofertas; 16. Ética e deontologia
do líder; 17. Namoro, noivado e casamento cristão; 18. O baptismo; 19. E depois da morte?; 20. O
futuro da Igreja – Uma síntese escatológica do primeiro advento a eternidade. É autor do livro
intitulado “ACTOS PROFÉTICO vs ACTOS DE BRUXARIA”, e do “PENSOLOGIA COIMBREANA – A ARTE
DO BEM PENSAR PARA O BEM VIVER”, bem como do livro intitulado “O CRISTÃO E A MANIFESTAÇÃO
– A DIFERENÇA ENTRE REBELIÃO E REIVINDICAÇÃO DOS DIREITOS”, e outros por publicar.
Senhor Coimbra, é membro activo da AEF – Associação Etonista de Filosofia,
em Angola. Tem outras formações profissionais tais como: 1.Recepção e
Atendimento ao Público; 2.Relações Públicas e Marketing;
3.Gestão de Recursos Humanos; 4.Operações Bancária;
5.Pedagogia Geral e Didáctica, e etc.
Sansão Coimbra
sansao_coimbra
sansaocoimbra1@gmail.com
+244 921 008 556.
SOBRE O AUTOR

Relações Públicas

Enviado por

Dados do documento

Descrição original:

Direitos autorais

Formatos disponíveis

Compartilhar este documento

Compartilhar ou incorporar documento

Opções de compartilhamento

Você considera este documento útil?

Este conteúdo é inapropriado?

Direitos autorais:

Formatos disponíveis

Relações Públicas

Enviado por

Direitos autorais:

Formatos disponíveis

RELAÇÕES PÚBLICAS

Técnicas de atração e cativação

1.1. Conceitos de relação;

2.1. Respaldo histórico das Relações Públicas;

3.1. O que é técnica?

Aos empresários e empreendedores;

1. Conferir os conceitos ou definições voltados às relações públicas dum modo geral;

3. Dispor (indirectamente) a relação intrínseca entre relações públicas e Marketing.

1. Discorrer com brevidade, a imperiosidade das relações públicas numa empresa;

2. Debruçar de modo objectivo, as principais técnicas de atração e cativação de clientela e

Deveras, a presente apostila de apenas três pontos principais: definições e conceptualizações,

1.2. Conceito de público

1.3. Definição e conceito de Relações Públicas

A função de Relações Públicas é a gestão da comunicação com os diferentes públicos nas

Portanto, as relações públicas é definida como o conjunto de actividades informativas e coordenadas

2. Relações públicas de índole religioso – Àquela própria de assessoria aos departamentos de

Mas qual a importância das Relações Públicas “RPs”nas empresas?

As relações públicas nas empresas e/ou organizações, têm como importância:

2.4. Tipos de públicos

1. Público interno – Os empregados, acionistas, fornecedores, revendedores, clientes e a comunidade

3.1. O que é técnica?

3.2. O que é atração?

Atração é basicamente o conjunto de características e qualidades que despertam, simpatia por

3.3. O que é cativação?

3.4. O que é clientela?

Clientela é o conjunto ou a totalidade de clientes de um estabelecimento comercial, de um banco, de

3.5. O que é consumidor?

Todavia, confiramos na página a seguir, as principais técnicas de atração e cativação de clientela e

Indumentarização e adornos falam da boa apresentação pessoal – o que inclui:

A comunicação saudável inclui:

Conhecimento próprio, a capacidade de controlar as próprias emoções e sentimentos. Não se deixar

Conformação às normas e leis morais que regem as acções humanas;

A expressão corporal fala de gesticulação manual, facial e doutros membros do corpo.

1. As relações públicas são imprescindíveis à vida humana;

2. ASSOCIAÇÃO AMERICANA DE PSICOLOGIA (2000). Guia Para Elaboração Citações E Referências

3. DA SILVA, P. N. (2012). Manual de Técnicas de Expressão e Comunicação Vol.ii. D;

4. FERREIRA, A. B. H. (2013). Dicionário da Língua Portuguesa. POSITIVO;

10. SCROFERNEKER, C. M. A. & DE AMORIM, L. R. (2017). Reituras Contemporâneas Sobre

Você também pode gostar