UNIVERSIDADE LICUNGO

RELAÇÕES PÚBLICAS

ABDUL AMIDE BERNARDO DANANE

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 Historial das Relações Públicas;

• As RP começaram a desenvolver-se como actividade separada com a

Revolução Industrial, com a consequente e tremenda expansão da
Industria e do comércio, particularmente nos EUA.
• A medida em que o país prosperava e a sua população aumentava
rapidamente, a necessidade de comunicação desenvolvia-se,
particularmente para os fabricantes que queriam que os seus produtos
fosse conhecidos através do País.
• Vemos aqui o começo da publicidade e da divulgação em larga escala.

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Historial das Relações Públicas
• As fabricas começaram a empregar pessoas capazes de falar dos seus
produtos ao público, enquanto aqueles que tinham mercadorias para
vender se envolviam em campanhas publicitarias cada vez mais
alargada, nas salas de reuniões das administrações das grandes
organizações diferentes tipos de problemas estavam a ser
enfrentados, particularmente quando surgiu um tema de discussão
sobre se haveria conflito com o interesse Público.

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Historial das Relações Públicas

• Com o advento da produção em massa, os produtos, cada vez em

maior número, precisavam de ser escoados. O consumo tinha de
evoluir acompanhando o ritmo vertiginoso da inovação tecnológica e
do volume da produção. Para tal, o público necessitava de conhecer a
diversidade de bens postos à sua disposição nos mercados, as suas
características, vantagens, utilidade, etc.

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Historial das Relações Públicas
• Por outro lado, a Revolução Industrial trouxe alguns excessos, um deles foi,
sem dúvida, a ânsia de maximização do lucro por parte dos produtores o
que os levou a explorar sem quaisquer escrúpulos os trabalhadores. Esta
política produtiva foi criando nos consumidores, e no público em geral,
uma péssima imagem da industrialização e dos seus comandantes. Daí a
necessidade da criação de técnicas de informação e comunicação que
conseguissem modificar essa imagem junto de um público insatisfeito.

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Historial das Relações Públicas

• Por exemplo, as greves e os acidentes eram tratados sob a

perspectiva de que aquilo que a companhia decidira fazer era só da
sua conta e não dizia respeito à comunidade. “era cada um por si, um
caso tipico de o público que vá ao DIABO”.

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Historial das Relações Públicas

• Ive Lee ( jornalista Britanico) teve a acarta branca para pôr em prática
as suas actividades e melhorar as relações entre o patronato , as suas
empresas e o público em geral, e em particular com a imprensa. A
imprensa tinha publicado ataques violentos contra o patronato,
pelos metodos violentos que este usava para suspender as greves.

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 Historial das Relações Públicas
• Lee impôs duas condições:
• Primeiro: trataria com os níveis superiores das administrações e a segunda
que deveria ser investido do poder de divulgar todos os factos se tal lhe
parecesse conveniente ( dizer ao publico a verdade acerca de vaários assuntos
que diziam respeito à companhia).

• A primeira destas duas condições era bastante revolucionária, pois, até essa
altura os homens que tinham estado a lidar com a publicidade estavam
bastante afastados dos níveis superiores da administração das grandes
empresas industriais americanas, tornava-se revolucionária.
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Historial das Relações Públicas

• Lee defendia que o público não podia ser ignorado da maneira como até aí
era usual na vida empresarial, nem enganado por assessores de imprensa
como frequentemente acontecera.

• Lee tomou como missão informa-lo, tendo escrito o seguinte: “isto não é
um gabinete de imprensa secreto”. Todo o nosso trabalho é feito ás claras. O
nosso objectivo é fornecer notícias. Não somos uma agencia de públicidade.

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 Historial das Relações Públicas
• os principais representantes do patronato delegaram no jovem todos os
poderes para modificar e melhorar as relações entre o patronato, as suas
empresas e o público em geral. Ivy Lee, através de uma política de informação
objectiva e verdadeira, criou um ambiente mais saudável entre patrões e
empregados. No mesmo ano, o jovem RP revolucionou as relações das
empresas com a imprensa ao facilitar de todas as formas o acesso à informação
pelos jornalistas a todos os factos, positivos e negativos, que ocorriam no seio
das empresas.

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O que são Relações Públicas

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 O que são Relações Públicas
• “As RP são o esforço deliberado, planeado e contínuo para
estabelecer o entendimento mútuo entre uma organização e os
seus públicos.”
• “RP são uma filosofia de administração que coloca os
interesses do público em 1º lugar, em qualquer atitude ou
decisão. Expressa-se em políticas que se levam ao público,
para assegurar a compreensão e obter boa vontade.”
• “RP são o processo contínuo pelo qual a administração procura
obter a boa vontade e a compreensão dos seus fregueses,
empregados e público em geral; internamente, por meio de
auto-análise e correcção, e externamente por todos os meios
de expressão.”
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 Conceito
• “...as RP nasceram, precisamente, desta necessidade, que todos sentem
confusamente, de repensar os problemas económicos no plano humano.
É porque as RP podem satisfazer essa necessidade que todo o Homem
sente de conhecer e compreender. É porque a constante obrigação de
fornecer informações honestas e verdadeiras, que as RP criam, suscita
comportamentos justos.”

• “As RP são uma técnica de comunicação bilateral que visa, através dos
vários media e da comunicação pessoal, transmitir uma mensagem
objectiva subordinada a uma política de verdade com fim informativo.”

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 Conceito
• "não significam apenas dizer aquilo que o público deseja ouvir; consistem
em fazer o que o público sabe que é certo"Director de RP da General
Motors

• “É uma função que subjaz em todos os sectores desde que lograda a

compreensão nos intervenientes, qualquer que seja a sua importância ou o
seu cargo na instituição e que os leva, a cada um, a participar, como
agentes conscientes, na promoção, manutenção e aperfeiçoamento da
imagem da Organização a que pertencem. A força motivadora das políticas
das empresas encontra, na sua base, a filosofia comunicacional das
Relações Públicas a qual se baseia no esforço contínuo das organizações
em utilizar competentemente a comunicação, de modo a conquistar a
aceitação, o respeito e a fidelização do Público - razão da sua existência. ”
Abílio da Fonseca

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Porquê usar as Relações Públicas

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Porquê usar as Relações Públicas
• Toda a empresa necessita de uma boa imagem, com tanta
intensidade, como possa necessitar de um prestígio financeiro ou de
uma boa credibilidade técnica.
• As RP servem para melhorar os resultados e aumentar a reputação da
empresa. Contudo, elas não podem ocultar um mau produto ou
proteger uma campanha sem ética. Para que as RP tenham sucesso é
necessário que a organização seja credivel. São, ainda, usadas para
ajudar a promover uma imagem positiva e minimizar os prejuízos que
se verificam quando algo corre mal.

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O que acontece se não usar as Relações Públicas

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O que acontece se não usar as Relações Públicas

• Fazer RP significa comunicar, daí a comunicaação ser o alicerce básico

das suas actividades. Então, se não usar as RP significa que você não
comunica. E, se não comunicar com os seus públicos, não trasmite a
sua mensagem. Perde audiência a favor da concorrência quem não
usa as RP com mais agressividade para assegurar uma comunicação
eficaz.

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 O que acontece se não usar as Relações
Públicas (Cont.)
• Mais uma vez, se não comunica não transmite a sua imagem ao seu
público de interesse. Saiba que não se pode abdicar de uma imagem
pública. Se não for você a controlar a informação pela qual as pessoas
formulam as suas opniões, a ideia de que elas fazem é si baseiar
unicamente naquilo que ouvem de outras fontes.

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Quem não usa as RP perde oportunidade de

• O público conhecer a empresa e os seus produtos;

• Os clientes se tornarem mais leais;

• Satisfazer os accionistas;

• Aumentar a quota no mercado;

• Contratar e conservar a melhor força de trabalho.

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Benefícios das Relações Públicas

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 Benefícios das Relações Públicas

• O maior benefício do uso das RP resume-se na compensação que

advém do facto de possuir uma boa imagem aos olhos do público,
uma vez que, possuir uma má imagem aos olhos do público pode ter
consequências desastrosas.

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Benefícios das Relações Públicas

• a) As RP economizam dinheiro em relação à

públicidade. À medida que uma empresa consegue
aumentar o seu conhecimento e a sua boa imagem do
publico, reduz o esforço para vender os seus produtos
ou serviços e, por conseguinte, diminui o custo pela
publicidade.
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Benefícios das Relações Públicas

• b) As RP economizam custos directos de vendas. Um produto

com garantia de uma boa firma aceita-se melhor e a melhor
preço.

• c) Aumenta a produtividade laboral, já que um empregado

produz mais, bem informado e estimulado, e rende mais, em
qualquer posto ou lugar onde se encontre.

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 Benefícios das Relações Públicas

• d) Diminui o risco de conflito laboral, pois a maior parte das

faltas, absentismos e desmoralizações são fruto da falta de
informação, indeferença e trato inadequado dos diferentes
grupos da empresa entre si, frequentemente sem
conhecimento da direcção. Não possuindo uma entidade umas
boas RP, capazes de interligar as diferentes situações, é
impossivel detectar os problemas a tempo de os evitar.
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Qual é o objecto de estudo das RP?

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 Objecto de estudo das RP

• O objecto real das RP é igual ao de todas outras ciências humanas.

Estuda as actividades do homem quer na colectividade ou
individualmente.

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OBJECTIVOS DAS RELAÇÕES PÚBLICAS

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 OBJECTIVOS DAS RELAÇÕES PÚBLICAS
• Graças à comunicação nos dois sentidos, as RP são uma técnica ideal
para estabelecer o diálogo entre uma organização e os seus públicos,
visando esclarecê-los das políticas e acções que são levadas a cabo.

• O objectivo fundamental é a humanização interna e externa da

organização, para que esta não apareça aos olhos da opinião pública
unicamente como uma entidade jurídica.

• Para tal há uma preocupação máxima em veicular informações

rigorosamente verdadeiras, das quais até a mentira por omissão é
excluída.

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Cont.

• O objectivo geral das Relações Públicas é promover a

aceitação geral da empresa ou organização, dar a conhecer ao
público os serviços que presta ou os bens que produz e dele
recolher opiniões no sentido de aconselhar a Administração
nas políticas a seguir. Assim sendo, o serviço de Relações
Públicas deverá contribuir para a prossecução dos objectivos
da instituição.
30
Cont.

• Naturalmente, a forma como os serviços de Relações Públicas

se estruturam e contribuem para levar a cabo a política da
instituição varia de acordo com o tipo de instituição, as
características socioculturais, políticas, económicas, etárias,
sexuais, etc., do público mais directamente interessado pelas
realizações da instituição, com o tipo de bens e serviços
produzidos, em função do tempo e espaço históricos, etc.
31
Cont.

• As RP não visam a venda, uma vez que não utilizam uma argumentação
nesse sentido, e, se a viessem a utilizar, seriam poucas as probabilidades
de êxito em virtude das restrições impostas pelo seu código de ética. É
óbvio que, ultrapassando estas restrições, já não se trataria de RP, mas
de outra técnica qualquer.

• No que respeita aos objectivos específicos das Relações Públicas, os

autores não são unânimes e cada autor define uma lista de objectivos
essenciais.

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Cont.
• Segundo J. Martins Lampreia são três as etapas fundamentais de uma mensagem
de RP:

• 1º Chamar a atenção

• 2º Despertar o interesse

• 3º Informar o destinatário

• No entanto, é difícil estabelecer um número restrito de objectivos, pois estes

podem variar consoante o ramo da organização ou empresa e dependem do próprio
profissional de RP. Não se podem estabelecer a priori, de forma meramente teórica,
objectivos de RP. Cada caso é um caso e cada profissional é um profissional, daí que
apenas se possam formular objectivos genéricos.

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Cont.
• Muitos autores elaboraram listas de objectivos das RP. Michael Bland
no seu Novo Manual de RP defende que os objectivos dos RP são:

➢aumento das vendas;

➢ aumentar / recuperar confiança

➢ estabelecer identidade

➢ mudar as coisas

➢ outros objectivos (destruir velhos mitos e preconceitos, atrair novos

clientes..)

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Cont.
• Por outro lado, Philipp Lesly organizou outra lista de objectivos com 16
itens:

➢ Obter prestígio e todas as vantagens que daí advêm;

➢ Promover vendas;

➢ Estimular a boa vontade dos empregados;

➢ Prevenir e solucionar as questões laborais;

➢ Criar e sustentar a boa vontade na comunidade onde a empresa opera;

➢ Obter a boa vontade dos accionistas;

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Cont.
• Superar mal-entendidos e combater falsos preconceitos que possam prejudicar a
empresa;

➢Obter a boa vontade dos fornecedores;

➢Obter a boa vontade do governo;

➢Obter a boa vontade dos demais industriais do ramo;

➢Aumentar as vendas através da boa vontade dos revendedores;

➢Educar o público quanto ao perfeito uso do produto vendido;

➢Educar o público quanto a qualquer ponto de vista de interesse da empresa;

➢Obter a boa vontade dos consumidores;

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Cont.

➢Investigar as atitudes dos diversos grupos sociais, internos e

externos, para com a empresa;

➢Formular e orientar a política da empresa, atendendo ao Bem

Comum.

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PÚBLICOS DAS RELAÇÕES
PÚBLICAS

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 PÚBLICOS DAS RELAÇÕES PÚBLICAS

• No âmbito das RP, a forma de dividir os públicos é muito

diferente da utilizada nas outras técnicas de informação. Note-
se que apesar da denominação - Relações Públicas - esta
função, dentro da organização, não tem por objectivo
relacionar-se com o público em geral, mas com cada público
em particular, isto é, com aqueles cujas especificidades os
tornam parte do universo da organização.
• Desta forma, é importante efectuar-se uma classificação dos
públicos em: Internos e Externos - caracterizando-se os
primeiros, como o próprio nome indica, por se encontrarem
dentro do âmbito da organização, e os segundos por estarem
fora da mesma;
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PÚBLICOS DAS RELAÇÕES PÚBLICAS

• O público interno é constituído por todos os trabalhadores efectivos

da empresa, desde os empregados até à administração.

• Para um profissional de RP o público interno é o mais importante.

Sobre ele devem incidir os principais esforços para criar uma boa
imagem da empresa. É impossível conseguir uma boa campanha
externa de RP se não existirem boas RP internas. Se uma empresa
tiver 100 empregados contentes tem 100 RP que dão uma óptima
imagem da empresa para o exterior.

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PÚBLICOS DAS RELAÇÕES PÚBLICAS
• O público externo engloba todos os restantes públicos que se podem
subdividir em vários grupos.

➢ Público governamental, do qual fazem parte todos os membros do

governo, corpo diplomático, forças armadas, partidos políticos...

➢ Órgãos de comunicação social são considerados não só os

jornalistas como também os redactores e directores de jornais. São
todas as pessoas ligadas aos órgãos de informação. Este é,
evidentemente um dos grupos mais importantes pois pode ajudar ou
comprometer toda uma campanha de RP.
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PÚBLICOS DAS RELAÇÕES PÚBLICAS

➢ Consumidores ou utentes são o grupo que faz “viver” uma

empresa, consomem ou utilizam de alguma forma os produtos
oferecidos pela empresa.

➢ Comunidade é composta por todos quantos vivem na área da

empresa. Este é também um público importante, com o qual
convém ter uma boa relação.

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Obrigado Pela
Atenção

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