As Relações Públicas como ferramenta de

Promoção em massa
 Introdução

Anteriormente, chamada de publicidade, as Relações Públicas

eram consideradas apenas como meios para promoção de
empresas e/ou produtos através de mensagens gratuitas em
mídias. Atualmente, esse conceito segue uma outra linha que
busca basicamente construir um relacionamento positivo com
os variados públicos-alvos com os quais as empresas
interagem.
 Introdução

Segundo Philip Kotler, “as relações públicas representam a

construção de um bom relacionamento com vários públicos
da empresa através de uma publicidade favorável, uma boa
“imagem corporativa”, e o controle de boatos, histórias e
eventos desfavoráveis”.
Modificadas também estão as suas funções, cujas atividades
irão variar de acordo com os departamentos da empresa.
Vejamos como:
 Introdução

• Relações Públicas X Imprensa – suas relações baseiam-se na

criação e no repasse de informações de interesse público às
diversas mídias;
• Assuntos de interesse público – desenvolvimento de
relacionamentos a nível geral e principalmente local. Este
comportamento auxilia na construção de relações que vão
além do interesse comercial;
 Introdução

• Publicidade específica do produto – consiste na divulgação de

determinados produtos;
• Lobismo – Inicialmente apresentamos uma definição de lobby,
segundo Campanella “atividade de representar os interesses privados
de um grupo ou categoria junto à administração pública”. Lobismo
seria exatamente a manutenção desse tipo de relação com os
administradores públicos, com vistas a uma influencia nos
regulamentos e legislação de uma forma geral.
 Introdução

• Relações com investidores – bom relacionamento com os

membros da comunidade financeira, bem como, com os
acionistas. Cuidadosa deve ser essa relação, uma vez que se trata
de uma comunicação desenvolvida em um ambiente de “mão
dupla”.
• Relações com doadores – contatos com integrantes de
organizações sem fins lucrativos no intuito de angariar apoio
financeiro.
 Introdução

Podemos nos utilizar das relações públicas para diversos fins como a
promoção de um produto, de políticos, eventos, organizações ou até
mesmo de um país. Algumas empresas encontram no poder que as
relações públicas têm sobre os consumidores para tirarem seus
produtos do declínio, como foi o caso do medicamento Tylenol da
Johnson & Johnson que sofreu uma grande sabotagem por parte de
seus usuários.
 Introdução

As relações públicas possuem uma força muito grande sobre a

percepção dos consumidores. Elas conseguem uma influência
considerável por um preço quase imperceptível em relação ao valor
pago por uma propaganda. Isso porque não se paga pela utilização de
mídias, o que existe é o investimento em uma forte equipe,
denominada “relações públicas” que irá trabalhar no
desenvolvimento e divulgação positiva das empresas, bem como de
seus produtos.
 Introdução

Histórias e fatos que possam agradar a sociedade quando ligados à

imagem de uma empresa ou de um de seus produtos podem surtir
mais efeitos mais eficazes que uma propaganda milionária. Essas
histórias, principalmente as ligadas à responsabilidade social ou
qualquer tipo de ajuda filantrópica, quando repassadas por
personalidades ou pessoas formadoras de opiniões ganham de
imediato a confianças do público.
 Introdução

Apesar de toda essa força a utilização desta ferramenta de promoção em

massa é pouco utilizada pelas empresas. Geralmente a equipe destinada a
este trabalho está ligada somente às matrizes das empresas, ou seja, não há
um acompanhamento geral da organização, já que as filiais não são
contempladas. Outro fator que poder ser responsável por esse uso limitado
reside no fato de que essa ferramenta consiste em uma única equipe para
fazer o contato com os diversos públicos como acionistas, empresários,
legisladores, dentre outros.
 As principais ferramentas das
Relações Públicas

• A Notícia
Começaremos afirmando que a notícia é a ferramenta mais
utilizada pelas equipes de Relações Públicas ou simplesmente
RP, como as chamaremos para facilitar o nosso estudo. Notícias
positivas são criadas ou descobertas acerca da empresa, logo
depois toda a atividade consiste na divulgação dessa notícia ao
público-alvo, ou seja, as pessoas nas qual o interesse é maior.
Essas pessoas serão multiplicadores da notícia e influenciarão
outras mais.
 As principais ferramentas das
Relações Públicas

• Os Eventos
A realização de eventos culturais ou beneficentes também funciona como
uma boa estratégia. A equipe de RP monta uma programação que seja de
interesse do público que se pretende atingir. Posteriormente são feitos
contatos com pessoas e empresas que tenham expressiva influência
sobre o público-alvo, para que as mesmas possam integrar o evento.
Vários intermediários do canal de distribuição, como atacadistas e
varejistas podem participar e ajudar no patrocínio. Este é o momento
ideal para uma promoção em massa, devido ao número de pessoas que
se pode reunir ao mesmo tempo.
 As principais ferramentas das
Relações Públicas

• Os Eventos Especiais
Outro tipo de evento bastante utilizado pelas equipes de RP são
os chamados eventos especiais como inaugurações de filiais,
shows de aniversário da empresa ou início de uma grande
liquidação. O evento do tipo especial garante a empresa
promotora exclusividade total, já que todas as atividades irão
girar em torno da mesma. Material publicitário da empresa
como banner´s, brindes, amostras ou balões fazem parte do
tipo de material entregue em eventos especiais.
 As decisões das equipes de RP

• O estabelecimento de objetivos
A primeira tarefa de uma equipe de RP sempre será a de
definir que objetivo se deseja alcançar. Os objetivos serão as
metas específicas a serem atingidas e servirão como norte
para os trabalhos posteriores.
 As decisões das equipes de RP

• Seleção das mensagens e veículos de divulgação

A etapa seguinte será a de selecionar a mensagem que será
destinada ao público-alvo. Se a equipe optar por trabalhar com
a ferramenta notícia, estudada por nós neste mesmo módulo,
é hora de se definir qual e de que forma esta será
apresentada.
 As decisões das equipes de RP

• A Implementação
O momento de implementar o plano desenvolvido pela equipe de
RP é exatamente aquele em que a mensagem será enviada para
divulgação no veículo escolhido. Esta não é uma tarefa tão fácil, já
que não se paga para essa divulgação. Neste caso a equipe precisa
desenvolver um relacionamento bastante amigável com os
responsáveis pela mídia a ser utilizada para divulgação.
 As decisões das equipes de RP

• A Implementação
Segundo Kotler & Armstrong, “na verdade, muitos
profissionais de RP foram jornalistas, conhecem muitos
editores da mídia e sabem o que eles querem. Os editores
são um mercado a ser satisfeito para que eles continuem
a publicar notícias sobre a empresa”.
 As decisões das equipes de RP

• A Avaliação dos resultados de RP

Geralmente a avaliação dos resultados obtidos pela equipe de RP não é tarefa
fácil, já que as empresas utilizam ao mesmo tempo outras ferramentas
promocionais. Porém, se a mesma for utilizada de forma isolada, ou antes, de
outra ferramenta os resultados poderão ser detectados.
A melhor forma de se perceber o grau de eficácia de uma equipe de RP é
avaliando o nível de mudança no comportamento dos consumidores. Se estes
passaram a comprar mais ou pelo menos vêm mostrando interesse em saber
mais a respeito da empresa, pode-se considerar que os esforços valeram à
pena.