MARKETING NO SETOR PÚBLICO

MARKETING NO SETOR PÚBLICO

Prof. Esp.: Thiago de Castro Formiga Júnior

Aula 1
CENÁRIO DAS ORGANIZAÇÕES PÚBLICAS
NA ATUALIDADE

No atual contexto globalizado, as organizações

públicas vivem o desgaste perante a sociedade e
repetem as velhas fórmulas que parecem não
avançar. Como resultado, o descrédito da população
é facilmente reconhecido.
 ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA

Administração pública, segundo Wilson (1987, p.11), é a

execução minuciosa e sistemática do Direito Público.
 PATRIMONIALISTA
Este modelo é caracterizado pela não distinção entre o que é
patrimônio público e o que é patrimônio privado. Em outros
termos, a res publica (coisa do povo) se confundia com a res
principis (coisa do príncipe).
BUROCRÁTICA
A organização na burocracia segue
o modelo racional-legal, ou seja, deve
funcionar com base
em normas, leis e regulamentos,
independentemente das vontades
pessoais dos agentes. Entre as principais
características do modelo burocrático
estão o profissionalismo,
a impessoalidade e o formalismo.
 GERENCIAL
Este modelo procura comparar o cliente da
administração empresarial com o usuário do serviço
público, ou seja, não basta a Administração Pública
executar suas tarefas conforme normas e
procedimentos. É necessário saber se a população,
usuária dos serviços públicos, está satisfeita com os
serviços que estão sendo prestados.
 MARKETING: CONCEITOS
É a função organizacional que identifica necessidades
e desejos insatisfeitos; define e mede sua magnitude
e seu potencial; especifica que mercados-alvo serão
mais bem atendidos pela organização; decide sobre
produtos, serviços e programas adequados para
servir aos mercados selecionados; e, ainda, convoca
todos na organização para pensar no cliente e
atendê-lo.
 MARKETING NO SETOR PÚBLICO
Saldanha diz que este “[...]
refere-se à análise, ao
planejamento e ao
estabelecimento de um bem
ou serviço público, capazes de
satisfazer às necessidades da
população, em determinado
tempo, visando ao bem
comum”.
 MARKETING NO SETOR PÚBLICO
A preocupação fundamental é a satisfação das necessidades da
população e a busca permanente do bem comum em um
determinado período de tempo, enquanto nas organizações
privadas com fins lucrativos, as necessidades a serem
satisfeitas são as dos clientes.
COMUNICAÇÃO NO SETOR PÚBLICO
Podemos dizer que o desenvolvimento
de uma política de comunicação mais
organizada, eficiente e proativa, tanto no
ambiente interno quanto externo, é um
instrumento fundamental para que as
organizações do setor público possam
melhorar o desempenho na prestação de
serviços junto à população, instituindo
fluxos de comunicação nas diversas
esferas sociais.
 TRANSPARÊNCIA, CREDIBILIDADE E
RESPONSABILIDADE
De acordo com Busman e Piotroski (2004), “para a observação
das atividades das organizações no mercado, é preciso que as
informações estejam disponíveis aos interessados. A
transparência, nesse caso, seria proporcional ao nível de
disponibilidade e disseminação de informações. Para isso,
deve-se considerar a capacidade da organização em produzir,
recolher, validar e disseminar informações às partes
interessadas”.
BONS ESTUDOS!