MAP

ADMINISTRAÇÃO DO MARKETING

2022
 CONCEITOS

O que é Marketing
público?
O que é Marketing?

O que é
comunicação?
O que são relações
públicas?
MARKETING

SÃO AS ATIVIDADES SISTEMÁTICAS DE UMA ORGANIZAÇÃO HUMANA

VOLTADAS A BUSCA E A REALIZADA DE TROCAS COM O SEU MEIO

AMBIENTE VISANDO BENEFÍCIOS ESPECÍFICOS. (RICHERS,1986)

MARKETING É UAMA FILOSOFIA DE NEGÓCIOS, EM QUE TODA A

ESTRATÉGIA DE PLANEJAMENTO E EXECUÇÃO DOS PROJECTOS DE

MARKETING DA EMPRESA TEM COMO PROPÓSITO FUNDAMENTAL A

SATISFAÇÃO DAS NECESSIDADES DOS CLIENTES.

NA VISÃO DA ASSOCIAÇÃO
AMERICANA DE MARKETING,
MARKETING É O PROCESSO DE
PLANEJAR E EXECUTAR A
CONCEPÇÃO E DISTRIBUIÇÃO DE
IDEIAS, PRODUTOS E SERVIÇOS
PARA CRIAR TROCAS QUE
SATISFAÇÃO METAS INDIVIDUAIS E
ORGANIZACIONAIS.
Para kotler e lee (2008) “no sector público, o mantra do
marketing é a valorização e a satisfação do cidadão”.

É preciso aumentar e resgatar a credibilidade dos serviços

públicos, a satisfação do povo e, desta forma, obter maior apoio
do mesmo.

A administração pública tem condições de melhorar os serviços

prestados aos cidadãos e atenuar suas disfunções, bem como
melhorar sua imagem, vista por muitos, como inoperante e
dispendiosa (matei et al., 2009).
 CONCEPÇÕES DE MARKETING

• COMO TROCA
• EX. QUANDO SE DESLOCA PARA FAZER UMA COMPRA,
TROCAR O PRODUTO, SERVIÇO POR UMA MOEDA. AS
EMPRESAS PRECISAM IDENTIFICAR AS NECESSIDADES DOS
CLIENTES PARA QUE POSSAM SATISFAZER TAIS
NECESSIDADE E AS SUAS COMO ORGANIZAÇÕES.

• COMO FILOSOFIA
• EMPRESA FAZER COM QUE TODOAS OS MEMBROS DA
ORGANIZAÇÃO SE ENVOLVEREM COM OS CLIENTES,
VALORES, PROCESSOS VOLTADOS AO CLIENTE.
 CONCEPÇÕES DE MARKETING

• COMO PROCESSO
• RELACIONADO AO TRABALHO ESPECIFICO DOS
PROFISSIONAIS DO MARKETING, O PLANEAMENTO
E IMPLEMENTAÇÃO DO MARKETING, TODO O MIX
DO MARKETING ENVOLVIDO.
• AS TRÊS CONCEPCOES SE COMP[LEMENTAM,
PORTANTO, PARA TER UM MARKETING BEM
SUCEDIDO É IMPORTANTE TRABALHAR CO TODAS.
• Segundo kotler e keller (2006) o
marketing envolve a identificação e a
satisfação das necessidades humanas e
sociais, sendo definido de uma maneira
simplista pelo autor, como uma forma de
suprir necessidades lucrativamente.
 MARKETING COMO TROCA

• CONDIÇÕES NECESSÁRIAS PARA QUE HAJA TROCA:

• HÁ PELO MENOS DUAS PARTES ENVOLVIDAS;
• CADA PARTE TEM ALGO QUE PODE SER DE VALOR
PARA O OUTRO;
• CADA PARTE TEM A CAPACIDADE DE COMUNICAÇÃO
E ENTREGA;
• CADA PARTE É LIVRE PARA ACEITAR OU REJEITAR A
OFERTA;
• CADA PARTE ACREDITA ESTAR EM CONDIÇÕES DE
LIDAR COM A OUTRA;
 MARKETING COMO TROCA

Quem participa Mercados industriais e de consumo

Motivo? Satisfazer as necessidades e desejos

Quais os objectos de troca Produtos, servicoes

O Que determina a troca? Valor para o cliente

Quis são os resultados das trocas? Satisfação ou a insatisfação

Quantas trocas são realizadas? Uma ou muitas.

 MARKETING COMO TROCA
Marketing como troca – Participantes
Vendedores e compradores Seguimentos
Mercados de Bens e Consumo Homens e Mulheres de meia
Constituido de Familias e idade, com alto poder aquisitivo,
Individuos que adquirem busca de satisfacao: Produtos,
produtos e serviços para o Bolsas, cosmeticos, roupas,
Consumo Pessoal viaturas e outros acessorios

Mercados Industriais Montadoras de Viaturas, Peças,

Organizacoes que compram Componentes e acessorios.
bens e serviços a serem usados
na producao de outros produtos
 MARKETING COMO TROCA

• MARKETING COMO TROCA – MOTIVAÇÕES

• Tendências a serem observadas:

• AUMENTO DE MULHERES NO MERCADO DE TRABALHO;

• CASAIS SEM FILHOS;
• AUMENTO DE NUMERO DE PESSOAS MORANDO
SOZINHAS;
• MELHORIA DA QUALIDADE DE VIDA E MAIOR
LONGEVIDADE.
 MARKETING COMO TROCA

• NECESSIDADES E DESEJOS NO MARKETING

• NECESSIDADES
• REFEREM-SE A BENS E SERVIÇOS QUE OS
CONSUMIDORES OU COMPRADORES
ORGANIZACIONAIS REQUEREM PARA SOBREVIVER. EX.
COMER.
• DESEJOS
• REFEREM-SE A BENS OU SERVIÇOS ESPECÍFICOS QUE
SATISFAZEM NECESSIDADES ADICIONAIS QUE VÃO
ALEM DA NECESSIDADE DE SOBREVIVÊNCIA.
• EX: COMER UMA PIZZA.
 MARKETING COMO TROCA

• MOTIVOS DE TROCA: NECESSIDADES E DESEJOS

Necessidade surge

Necessidade
Satisfeita (Sim:
Agir
latente, Não
Activa)

Eliminar a
necessidade
 MARKETING COMO TROCA

MARKETING CRIA NECESSIDADE?

Acções do Marketing Estado do Consumido

Activa Necessidades Latentes

Amplifica a necessidade Necessidades Activas

Direcciona Desejos
MUITO OBRIGADO
 Comunicação

A COMUNICAÇÃO deve ser concebida de forma a ser

compreensível e atraente ao público desejado, ou seja,
despertar sua atenção de forma que este consiga
interpretar as fotos, imagens e sons utilizados na
mensagem (serrat, 2010).

A comunicação exerce funções essenciais nos serviços

públicos, pois permite informar os serviços e produtos,
construir uma imagem positiva perante a sociedade,
atrair o cidadão, mudar atitudes e comportamentos, bem
como construir e estreitar o relacionamento com os
membros do canal de distribuição.
 Relações Públicas

Na visão ESTRATÉGICA, as RP abrem canais de

comunicação entre a organização e os seus públicos, em
busca de confiança mútua, construindo a credibilidade e
valorizando a dimensão social da organização,
enfatizando sua missão, seus propósitos e principios, ou
seja, fortalecendo o seu lado institucional.

Na visão ADMINISTRATIVA, as relações públicas

buscam criar e assegurar as relações confiantes e de
credibilidade entre as organizações e os públicos com os
quais se relacionam (kunsch, 2003).
As RP, na perspectiva POLITICA lidam com as relações
de poder dentro das organizações e com administração
de controvérsias, confrontações, crises e conflitos
sociais que acontecem no ambiente do qual fazem parte.

No pensamento MEDIADOR, as RP são a troca,

reciprocidade e comunhão de ideias, nos
relacionamentos organizacionais com a diversidade de
públicos, a opinião pública e a sociedade em geral.
O marketing público visa reduzir a distância entre as organizações
e os serviços públicos a serem oferecidos aos cidadãos.

Por exemplo, pode se dar o caso de algumas pessoas na sociedade

ainda viverem com dúvidas sobre quais serviços são oferecidos por
determinadas organizações públicas e quais as formas para ter
acesso.

No contexto de marketing e relações públicas, a comunicação é

imprescindivel e necessária na criação de relações de confiança
entre as organizações e os cidadãos.