Escolar Documentos
Profissional Documentos
Cultura Documentos
NO CONTEXTO
ORGANIZACIONAL
Elaboração:
Equipe Escola de Gestão do Paraná
Créditos:
Equipe Escola de Gestão do Paraná
Instituto Publix
Banco Mundial
Autor:
José Paulo Moreira de Oliveira
Projeto Gráfico:
Anderson Blaine
Objetivo
Desenvolver a geração, a absorção e a difusão de informações e de
conhecimento no formato escrito, aplicando-se estratégias e boas práticas
voltadas para promover uma comunicação efetiva.
4 EMENTA
Bibliografia
NBR 6024 – Numeração Progressiva NM1 – Diretivas para redação e
de documentos; apresentação de Normas Mercosul
(ABNT) – Estabelece critérios sobre
NBR 6028 – Elaboração de Resumos;
como redigir normas técnicas,
Roteiro para Elaboração de Relatórios visando facilitar o comércio e a
de Natureza Operacional (TCU); comunicação internacional;
Técnicas de Apresentação de Dados MOREIRA DE OLIVEIRA, José Paulo.
(TCU) – Apresenta orientação geral Como escrever textos técnicos –
sobre ilustrações – o que deve Orienta sobre como produzir textos
ser levado em consideração na adequados a normas e padrões
elaboração de caixas de texto, internacionais de conteúdo e
diagramas, fotografias, gráficos, de estilo visual. Editora Cengage
mapas e tabelas; Learning;
LIMA NETO, Clélio de Oliveira MOREIRA DE OLIVEIRA, José Paulo.
Corrêa. O e-mail institucional e a Como escrever melhor – Dicas
inoponibilidade de seu sigilo ao órgão práticas e objetivas sobre como
ou entidade que o conferiu ao servidor melhorar sua redação. Editora
público. Conteúdo Jurídico, Brasília- Publifolha.
DF: 04 nov. 2014. Disponível em:
Manual de Redação da Presidência da
<http://www.conteudojuridico.com.
República
br/?artigos&ver=2.50509&seo=1>.
Acesso em: 06 fev. 2018. Manual de Comunicação Escrita
Oficial do Estado do Paraná
Manual de Padronização de Atos
Oficiais Administrativos (TSE)
5 EMENTA
Manual de Padronização de Textos do
STJ
Manual de Redação Oficial do Poder
Executivo do Estado do Rio de Janeiro
Manual de Redação do Tribunal de
Contas Estado do Espírito Santo
6 EMENTA
Você já parou para pensar o quanto
produzimos de informação e o quanto
nos comunicamos em nosso trabalho
todos os dias?
Fonte da imagem:
Created by Jcomp - Freepik.com
Mitos e Verdades
Acompanhando este momento inicial de reflexão, leia atentamente os mitos
e as verdades a seguir e depois me diga se eu tenho ou não razão:
Mito Verdade
Todos estão “loucos” para ler seus As pessoas preferem ficar em casa,
maravilhosos textos. ir ao cinema, ao clube... Ninguém lê
relatórios e ofícios apenas por puro
prazer.
Mito Verdade
Escrever é uma questão de gosto, Todos, indistintamente, podem ser
de talento e de estilo pessoal. A bons comunicadores. Essa é uma
comunicação escrita cabe, portanto, questão de método, suor e lágrimas
a quem nasceu com o “dom”. – e não de poderes mediúnicos ou
de transes paranormais.
Mito Verdade
Fatos falam por si sós e provocam, Ninguém tem tempo a perder. Me
de imediato, a atenção, o convença! Depois ouvirei.
reconhecimento e a adesão do
leitor.
Mito Verdade
Sendo simples, posso afetar a Por mais paradoxal que possa
credibilidade do meu texto e parecer, alcançar a simplicidade é
prejudicar minha autoimagem. que são elas. E o belo é simples, sem
Órgãos Públicos devem “vender” que isso implique revelar o intenso,
competência e seriedade. paciente e meticuloso trabalho de
depuração, realizado para facilitar
a vida do leitor. Planejamento,
estudo, pesquisa e muito trabalho
geram credibilidade. Nada a ver
com contorcionismos sintáticos,
malabarismos verbais e palavras
empoladas e difíceis. Dificultar a vida
do leitor até que não é tarefa das
mais difíceis. Difícil é transformar a
compreensão do assunto tratado
em algo simples. Tão simples que
todo mundo entende.
Isso, sim, é sério!
11 A IMPORTÂNCIA DA ESCRITA
Torna-se digno de nota o volume
crescente de informações. São
centenas, milhares de textos a Pense nisso...
serem produzidos, revisados, Dominar a linguagem
adaptados e reescritos. São ofícios, escrita com precisão
portarias, normas, procedimentos, tornou-se ferramenta
resoluções, editais, manuais, vital para a propagação
dissertações e monografias, do conhecimento, e o
relatórios, pareceres e textos afins, profissional que conseguir
que devem chegar todos os dias aliar conhecimento e alta
a leitores ávidos por informações performance comunicativa
capazes de exceder às melhores será cada vez mais
expectativas. valorizado e requisitado.
SEU PRAZO
ACABOU !!!
12 A IMPORTÂNCIA DA ESCRITA
Essa demanda crescente de Por que é tão importante
informações sepultou de vez a escrever bem
imagem exótica do redator que não
tinha que prestar contas ou fazer Atentar para a importância do
concessões a ninguém, que não a autoconhecimento e do constante
seus pares ou superiores imediatos. aperfeiçoamento profissional
constitui requisito fundamental
Nesse contexto, clareza, para agir em consonância com as
funcionalidade, pertinência necessidades desses novos tempos.
e objetividade no trato das
informações constituem virtudes a Escolher as palavras exatas.
serem sistematicamente treinadas e Encadeá-las em sequência, de
trabalhadas pelos Órgãos Públicos. maneira a formar frases, orações e
períodos. Fechar o ciclo, utilizando
Saber explicar situações, definir o parágrafo. Recomeçar o processo.
conceitos, instruir processos, Dessa vez, tomar cuidado, ao
recomendar ações e apresentar observar se a nova criação
soluções são alguns dos diferenciais representa uma continuidade do
do Profissional da sociedade da que já foi exposto. Olhar à frente.
informação e do conhecimento. Preparar o leitor para o que virá a
seguir.
Hoje, mais do que nunca, a
Comunicação se insere como Dominar esse processo tornou-se
ferramenta estratégica de gestão. o grande diferencial competitivo.
Nesse sentido, economizar o tempo Hoje, mais do que nunca, os
do leitor é de suma importância Órgãos Públicos precisam de bons
para o bom funcionamento das comunicadores, pessoas capazes de
Organizações. Todo esse processo absorver, transformar e gerar novas
passa, necessariamente, pela informações, condição indispensável
produção de textos. para o sucesso profissional.
13 A IMPORTÂNCIA DA ESCRITA
A comunicação escrita pode
então ser sua grande aliada,
nessa tarefa fascinante de
transformar, mobilizar e
influenciar pessoas. Lembre-
se de que as decisões
dependem dos ofícios, dos
e-mails e dos relatórios
que todos, indistintamente,
precisam escrever. “É mais fácil
enganar as pessoas
do que convencê-las
de que elas foram
enganadas.”
Mark Twain
14 A IMPORTÂNCIA DA ESCRITA
Dicas de sucesso
Se você está disposto a percorrer esse caminho de mudanças, guarde com
carinho as dicas a seguir:
1. Não seja rigoroso demais consigo para julgar a eficiência de seus
mesmo. Do redator de ocasião escritos.
ao redator profissional, todos
5. Ninguém escreve sobre aquilo
se sentem inseguros quando
que não sabe. O conhecimento
começam a escrever.
é condição indispensável para a
2. Ninguém nasce sabendo escrever, criatividade.
e todos, sem distinção, são
6. Leia muito! Leia sempre! Da
capazes de produzir bons textos.
história em quadrinhos ao texto
Com técnica, método e muita
de sua área profissional; do
prática, você pode melhorar sua
romance policial ao compêndio
performance comunicativa.
de filosofia. Todos os tipos de
3. Gramática não é causa, é leitura, indistintamente, irão
consequência. Se você, antes de enriquecer seu vocabulário e
escrever, ficar preocupado com a acrescentar informações de que
crase, a colocação do pronome, a você sempre precisará no futuro.
grafia das palavras, a acentuação
7. Firme um compromisso com
e a concordância, não conseguirá
você mesmo: Ler um jornal por
produzir nada que valha a pena.
dia, uma revista por semana e
4. Seu texto não é seu filho. Texto um livro por mês. Garanto que o
é texto. Filho é filho. Aceite as processo ajudará muito na hora
observações de quem está de de escrever.
fora. Quem está de fora tem o
necessário distanciamento crítico
15 A IMPORTÂNCIA DA ESCRITA
8. Resista ao apelo da informação Defina seu público-alvo. Para
diluída, mastigada e superficial. quem você vai escrever?
Procure ampliar sua base
Antes de iniciar sua comunicação,
conceitual sobre as informações
você deve identificar claramente
que recebe.
para quem vai escrever. Traçar
9. A sociedade moderna criou o o perfil do leitor irá ajudar muito
conceito de que você tem que a definir o tom de linguagem
ser absolutamente inédito, a ser utilizado e o grau de
bem-humorado, original, aprofundamento dos conteúdos
surpreendente e criativo em que se deseja produzir.
tudo aquilo que faz. Isso é falso!
O que você tem de fazer é se
esforçar para desenvolver uma
comunicação objetiva e eficaz.
10. Se você leu um belo texto,
um relatório eficiente, um Lembre-se: muitas vezes
ofício bem escrito ou um e-mail um erro gramatical, um
comunicativo, por que não usá- estrangeirismo fora de
los como modelo? hora, um termo científico
ou um jargão de sua área
11. Ter a coragem de escrever não podem afastar o leitor,
é tudo. É preciso, sobretudo, ter simplesmente porque você
a coragem de cancelar. Deixe não se deu ao trabalho de
o texto “amadurecer” e depois tornar a leitura mais simples,
volte a ele. Leia-o em voz alta, tendo em vista o perfil de seu
acrescente, modifique e corte o público-alvo.
que é inútil.
16 A IMPORTÂNCIA DA ESCRITA
O que é jargão
Jargão significa uma linguagem conversa não seja compreendida
pouco compreensível, em muitos por quem não pertença ao círculo.
casos por ser específica de
O jargão profissional representa
determinado grupo profissional
um discurso de difícil
ou sociocultural. O termo tem
compreensão para quem não
sua origem na palavra francesa
faz parte do meio onde é falado.
“jargon”.
É o caso das áreas ligadas ao
O uso do jargão provoca uma Direito (jargão jurídico), Economia,
linguagem viciada e corrompida, Medicina, TI (Tecnologias de
demonstrando pouco Informação), entre muitas outras.
conhecimento de uma língua
ou a intencionalidade de que a Fonte do texto (com adaptações):
Disponível em: <https://www.significados.com.br/jargao/> Acesso
em 2 de fevereiro de 2018.
17 A IMPORTÂNCIA DA ESCRITA
Portanto, tenha sempre em
mente as seguintes questões:
• O leitor é técnico ou leigo no
assunto?
18 A IMPORTÂNCIA DA ESCRITA
Para o público em geral, interessa artefatos de artilharia a centenas de
saber que um termômetro é quilômetros e que a bactéria, por
instrumento destinado a medir a ser transmissível pelo ar, torna-se
temperatura dos corpos (Michaelis, arma poderosa em uma eventual
1998). Inútil e desnecessário explicar guerra biológica.
seu mecanismo de funcionamento
Em uma revista dirigida a médicos,
ou ainda falar das experiências de
matérias relacionadas à descoberta
Fahrenheit, Six, Celsius, Rutherford
de novos “coquetéis” para o
ou Geissler com o calor.
tratamento da Aids ou a novas
Se o seu leitor é um especialista, técnicas cirúrgicas para implante
deve-se privilegiar a informação de órgãos serão naturalmente
que vá ao encontro das apreciadas. Explicar os cuidados
necessidades informacionais que se devem tomar para não
desse público específico. contrair o vírus ou descrever os
procedimentos legais necessários
Para um epidemiologista, é para fazer uma doação são
importante saber que seres informações redundantes para
humanos podem contrair o antraz esse tipo de leitor — embora sejam
em contato com a terra — e imprescindíveis para o grande
principalmente em contato com público.
animais, em cujo pelo cabelo e
Fica fácil, portanto, observar como
presas o microrganismo poderá
a caracterização do público-alvo
sobreviver anos a fio. E que, até
é importante para a seleção das
invadir os pulmões, o risco de
informações. Sem esse recurso,
contágio é infinitamente menor.
estaremos certamente cansando
Para especialistas em Defesa, é o leitor com pormenores inúteis e
importante saber que os esporos dispensáveis, que só irão desviá-lo
do antraz podem ser lançados por do melhor caminho a ser percorrido.
19 A IMPORTÂNCIA DA ESCRITA
E por falar em caminhos, cuidado. A terapêutico-farmacológicos
insegurança pode pôr tudo a perder disponibilizados ao usuário”.
no momento em que competência
Na verdade, o que Doutor X teme
profissional e hierarquia social
é comprometer sua imagem
aparecem para nublar decisões,
profissional como médico, o que,
principalmente quando se trata de
na sua ótica, implicaria perda de
fazer chegar informações técnicas a
respeito e de credibilidade perante
quem não é um expert no assunto.
seus pares. Esse temor o levará a
reescrever parágrafos inteiros, nos
A situação descrita a seguir
quais muito jargão técnico será
costuma ocorrer com frequência:
inserido.
Doutor X preparou uma palestra
Caso insista em manter essa
sobre doenças sexualmente
postura, a reação indiferente da
transmissíveis e adaptou-a para
plateia será inevitável. Se o resultado
atender aos seguranças, porteiros e
obtido ficar aquém das expectativas
vigilantes do Tribunal onde trabalha.
— e as pessoas se sentirem
O texto, que servirá de roteiro desestimuladas — não se deve
à palestra, está adequado ao atribuir o insucesso ao baixo nível
público-alvo, mas, na última hora, de escolaridade
Doutor X decide fazer pequenos da plateia.
retoques. Primeiramente, começa Afinal, Doutor
pela substituição de palavras: “use” X tinha pleno
vira “utilize”; “fazer” se transforma conhecimento
em “fase de implementação”. do público que
Nessa linha de raciocínio, “melhor deveria atingir.
tratamento” vira “profilaxia
recomendada”, e “remédios” Fonte da ilustração (com adaptações):
se transformam em “recursos
Created by Dooder - Freepik.com
20 A IMPORTÂNCIA DA ESCRITA
Vamos à prática?
Identifique a sequência correta. Os automotivos são os transistores
textos a seguir comunicam? de efeito de campo, caracterizados
por apresentar um diodo parasita
( A ) Sim. Caso o público-alvo seja conectado entre os terminais fonte
formado por especialistas no setor. e dreno. Assim, no caso de inversão
( B ) Não. O autor parece de polaridade de bateria, o diodo
apenas preocupado em mostrar parasita é polarizado diretamente,
conhecimento, dificultando a vida do o que resulta na condução indevida
leitor. de corrente no circuito eletrônico.
Para assegurar que o dispositivo
( C ) Depende. Se o público-alvo for eletrônico automotivo não se
leigo, as informações apresentadas comporte de modo indesejado na
são mais do que suficientes. situação de inversão de polaridade
de bateria, é indispensável o uso
( ) Por pertinente, as características de técnicas e circuitos de proteção
peculiares que se coadunam contra inversão de polaridade.
com o direito de exclusividade de
divulgar a obra ao público e fruir ( ) O crescimento no consumo de
dos rendimentos econômicos cereais matinais deve-se a fatores
dela decorrentes, e também como conveniência, saúde e bem-
com o direito de fiscalização do estar, combinados a um ritmo de
aproveitamento pecuniário das vida mais agitado, o que faz com
obras referem-se à materialização que os consumidores optem por
e distribuição voltada em prol da alimentos mais práticos e com baixo
consentânea retribuição em virtude teor de açúcar e sódio. Por conter
da projeção econômica da criação. carboidratos, vitaminas e baixo
teor de gordura, cereais matinais
( ) Um dos componentes mais tornaram-se, assim, importante
utilizados em circuitos eletrônicos fonte de energia.
21 A IMPORTÂNCIA DA ESCRITA
Se você marcou B, A e C como
a sequência correta, parabéns!
Podemos dizer que começamos
com o pé direito.
22 A IMPORTÂNCIA DA ESCRITA
Faça as três
perguntas
mágicas Definido o público-alvo, use seu bloco
de notas para responder às três
perguntas a seguir:
Que tipo de
conhecimento o leitor
tem do assunto?
24 A IMPORTÂNCIA DA ESCRITA
Exemplo:
1 O IPCA (Índice de Preços ao Consumidor Amplo), medido mensalmente pelo IBGE (Instituto
Brasileiro de Geografia e Estatística), foi criado com o objetivo de oferecer a variação dos preços no
comércio para o público final.
2 Infografia ou infográficos são um tipo de representação visual gráfica, que ajuda a apresentar
dados e explicar questões complexas, conduzindo a uma melhor compreensão. Fonte: Wikipédia
25 A IMPORTÂNCIA DA ESCRITA
Exemplo de infográfico:
Fonte da ilustração:
WWF Infográfico - “A água no mundo.”
https://youtu.be/-Wq0yJdKewQ
26 A IMPORTÂNCIA DA ESCRITA
Em suma, seja persistente no
O pulo
esforço de capturar o ponto de vista
O pulo
do leitor. Para que seu trabalho seja
do gato
um sucesso, é importante avaliar,
do
sistematicamente, as dificuldades
que leitores leigos terão, ao tentar
acompanhar um argumento
complexo ou assimilar grande
montante de dados. gato
Portanto, não tema ser
demasiadamente autocrítico, ao
formular com frequência perguntas
do tipo:
O pulo O pulo
• O que eu quero mostrar ao leitor
nessa seção? Administrar, de forma efetiva,
do gato
• O que os leitores perceberão as expectativas do leitor implica
nesse gráfico?
• Os pontos principais do trabalho do gato
privilegiar informações que
representem partes essenciais
estão claros, e os conteúdos e significativas do conteúdo
apresentam sequência lógica? central de seu texto.
• Essa informação pode ser
apresentada de forma ainda mais
clara?
27 A IMPORTÂNCIA DA ESCRITA
Para que o leitor precisa dessas informações?
Muitos profissionais ainda acreditam
que a competência de seus escritos “Sei que meu texto não funcionou.
seja diretamente proporcional Poucos leram o que eu escrevi e eu
à obediência rigorosa a regras fiquei muito decepcionado com isso.
gramaticais e a rebuscamentos de O problema é que eu não estava
linguagem, condições únicas para inspirado.”
que o texto conquiste a desejável
credibilidade perante o leitor.
Nesse sentido, texto simples não é
texto sério e por mais que se tente
mostrar que o mundo mudou — e
que hoje concisão e objetividade
são virtudes essenciais — o mito
do hermetismo e da prolixidade
continuam mais vivos do que nunca.
Tal pensamento é, no mínimo,
equivocado — e o resultado dessa
postura, desastroso. Escrever é uma questão de
talento?
Desculpas não faltam, para justificar
tentativas malsucedidas e resultados Muitos ainda pensam que o ato de
frustrantes: escrever requer talentos poéticos
especiais — que uns poucos
dominam e a maioria não tem.
Fonte da ilustração (com adaptações):
Partindo dessa falácia, consagrou-se
Created by Freepik
o mito de que a tarefa de escrever
28 A IMPORTÂNCIA DA ESCRITA
seria própria dos predestinados, — despendidos para passar a
dos iluminados... Só esses seriam informação.
capazes de passar ideias para o
papel. “Eu escrevo bem! As pessoas é que
não entendem.”
Lamento dizer, mas não existem
passes de mágica; o que existe Não importa a eficácia da
é muito trabalho para tornar as mensagem. O importante é
informações palatáveis ao leitor. A tentar vender uma imagem
tarefa de redigir não é dom divino, de conhecimento, esforço e
e o problema não é de inspiração e competência, da qual resultam
sim de transpiração. textos prolixos, com profusão de
tecnicismos, períodos longos, que
“Modéstia à parte, eu até que parecem intermináveis, e detalhes
escrevo bem. O leitor é que não irrelevantes, a maioria dos quais
soube interpretar o que eu queria perfeitamente dispensáveis.
dizer. Sou um profissional da
área técnica. A mim não compete, É muito mais fácil culpar o leitor por
portanto, nenhum tipo de nossos fracassos comunicativos.
concessão ao leitor.” Engana-se quem pensa que o leitor
vai gastar preciosos minutos de seu
Quem pensa dessa maneira se tempo para tentar decifrar enigmas.
transforma no SABICHÃO, redator Se seu texto não é claro o suficiente,
unicamente preocupado em o leitor simplesmente renunciará à
mostrar que sabe. A transmissão de leitura.
seu vasto conhecimento se torna,
em certa medida, secundária. Para É muito mais fácil culpar o
ele, o importante não é informar leitor por nossos fracassos
o leitor e sim valorizar os esforços comunicativos.
— bem poucos, na verdade
29 A IMPORTÂNCIA DA ESCRITA
“Já sei até o que você vai dizer... A verdade
é que meu texto, feito sob encomenda e
às pressas, saiu de qualquer maneira. O
problema é que eu tive pouco tempo para
fazer uma revisão.”
30 A IMPORTÂNCIA DA ESCRITA
Que tipo de conhecimento o leitor tem do assunto?
A resposta a essa pergunta implica vários desdobramentos, tendo em vista o
público-alvo a que seu texto se destina:
1. Você estima que seu trabalho a criação de uma seção
terá, no total, quantas páginas? denominada Definições?
O pulo
2. Quanto tempo você acha que
o leitor irá levar para concluir a
7. Para permitir a ampliação do
O pulo
conhecimento do leitor sobre o
leitura do texto?
do gato
3. Haverá necessidade de anexos?
tema, é conveniente fazer uma
do
bibliografia comentada?
gato
Em caso positivo, quantos?
4. Dependendo da complexidade/
Essa perspectiva é útil para que
abrangência do tema, será
você produza textos mais claros
necessário o desdobramento
e evita que você fuja do tema.
do conteúdo em capítulos ou
módulos?
5. Será necessário compor listas de
O pulo
siglas, tabelas e figuras, no caso
de textos mais longos?
O pulo
do gato
6. Sendo inevitável o emprego de
terminologia técnica ao longo do gato
de seu trabalho, será necessária
31 A IMPORTÂNCIA DA ESCRITA
Oportuno lembrar que a redação Vale lembrar ainda que o sucesso
oficial implica a produção de de seu trabalho estará estritamente
conteúdos que nada têm a ver com vinculado à sua capacidade de:
a estrutura da obra literária.
• controlar a quantidade de
informações a serem prestadas;
“Textos, textos, textos...e suas
• manter o foco nas necessidades
diferenças...”
informacionais do leitor;
• organizar as informações de
O autor de obra literária pode maneira a evitar que o leitor perca
reivindicar para si o direito tempo com detalhes irrelevantes e
de romper com o lógico e o dispensáveis;
consagrado, sempre que certas • respeitar o conhecimento
razões — subjetivas ou não — prévio do leitor, relativamente ao
induzirem-no a optar por esse assunto a ser abordado;
rompimento. • evitar que o leitor seja
obrigado a adivinhar intenções
O redator de comunicações oficiais
comunicativas; e
— em nome da objetividade — deve
• utilizar gráficos, fotos, tabelas e
esforçar- se, o tempo inteiro, para
figuras, capazes de enriquecer o
facilitar a tarefa de fazer o leitor
conteúdo a ser desenvolvido.
compreender 100% do que vai ser
dito.
32 A IMPORTÂNCIA DA ESCRITA
II. A COMUNICAÇÃO OFICIAL NA
GESTÃO PÚBLICA
Fonte da ilustração:
Designed by Freepik
Ilustríssimo Senhor
ENZO
Senhor Coordenador,
Atenciosamente,
Ana Maria
Procuradoria da República
Ao Senhor
Enzo
Coordenador-geral de unidades de conservação
Senhor Coordenador,
Para sua apreciação, segue anexo relatório que trata da regularização fundiária
das Unidades de Conservação, sua eventual sobreposição com terras indígenas
e existência ou não de plano de manejo.
Solicitamos que V.S.ª nos envie, em até 30 dias, informações atualizadas sobre
os dados constantes desse documento.
Atenciosamente,
Ana Maria
Procuradoria da República
Senhor Gerente, 6
7. Fechos de ofícios. 5
Atendendo seu convite, solicitamos à Superintendência
de Marketing – Semak as providências necessárias para
instalação do stand de vendas da Gold Life na mostra
filatélica, a ser realizada nos dias 23 e 24 de julho, no
Centro Cultural da ECT.
Atenciosamente,
ANA MARIA COSTA 7
Gerência Comercial
Exemplo:
Ofício TRT 15/2016
Como o cliente externo não é
• No cabeçalho da carta, a sigla deve
obrigado a conhecer as inúmeras
aparecer em CAIXA-ALTA e em
siglas de seu Órgão, explique ao
negrito.
leitor o significado, assim que as
• No corpo do texto, as siglas
benditas aparecerem no texto.
continuam em caixa-alta. Não é
necessário, contudo, escrevê-las em
negrito.
2 Data de expedição
• Dia do mês sob forma numérica e mês por extenso e em letra minúscula.
• Data de expedição sempre com ponto final.
• Nas datas, número de páginas, horas, não use zero antes do número.
Exemplo:
5 de janeiro de 2018.
Nota: Não se usa zero antes de numeral inteiro, exceto quando se quer
fazer alusão a dezenas de loterias (05 10 09 03 11), a números de referência
(Lote 02), a prefixos telefônicos (0xx21) e a dígitos de computador (campos
relativos a datas, por exemplo, 02/05/2017). Nos demais casos, omite-se o
zero.
Exemplos:
À
BR – AM
A/C: Sra. Maria Tucunaré
Coinf
À
Itaipu Binacional
A/C: Sr. Zandoná Represa
RH - Treinamento
Exemplos:
Excelentíssimo Senhor Presidente da República,
Excelentíssima Senhora Presidente do Supremo Tribunal Federal,
Excelentíssimo Senhor Presidente do Congresso Nacional,
Seção Atenção:
A Seção é o componente básico na Não se deve numerar uma
subdivisão do conteúdo do relatório. Subseção, se não existir outra
Subseção no mesmo nível. Por
Seções devem ser numeradas com exemplo, não se deve numerar a
algarismos arábicos, começando Subseção da seção 10, como 10.1,
por 1 para Escopo. A numeração se não houver a Subseção 10.2.
deve ser contínua, excluindo-se os
anexos. Cada seção deve ter um Convém que cada Subseção tenha
título, colocado imediatamente um título, colocado imediatamente
após sua numeração, e o texto deve após sua numeração. Dentro de
iniciar-se na linha seguinte. uma Seção ou Subseção, o uso
de títulos deve ser uniforme para
Subseção Subseções no mesmo nível (se 10.1
tiver título, 10.2 deverá ter título
Uma Subseção é a subdivisão também).
numerada de uma seção. Uma
Subseção primária (5.1, 5.2, etc.) Na ausência de títulos, podem ser
pode ser subdividida em Subseções utilizados os termos ou frases-chave
secundárias (por exemplo, 5.1.1, que aparecem no início do texto da
5.1.2, etc.) e esse processo de Subseção, destacados em negrito.
subdivisão pode continuar até
o quinto nível (por exemplo,
5.1.1.1.1.1, 5.1.1.1.1.2, etc.).
método
para o segmento Habitação Popular.
trein
2) A Unidade interage com o Governo amen SIMPLIFIQUE
s to
soluçõe
Federal, entidades externas e
unidades do Banco, nos assuntos
relativos a crédito imobiliário.
estratégia
RESOLVE
Nome da Instituição
Nome do servidor RG n.º .......... Cargo
Nome do servidor RG n.º .......... Cargo
Nome da Instituição
Nome do servidor RG n.º .......... Cargo
Publique-se.
Anote-se.
Local e data
Nome
Cargo do signatário
Ata
Documento em que é registrado, administrativas (em formulário
fiel e resumidamente, tudo o que próprio).
ocorre numa sessão, assembleia,
Elementos que devem constar das
congresso, reunião ou evento
ATAS:
similar, para comprovar os fatos,
sobretudo as decisões tomadas e as • Timbre: identificação do órgão
discussões que as embasaram. (em letras maiúsculas e negrito) e
da unidade (iniciais maiúsculas e
Deve ser digitada e, quando
negrito).
necessário, impressa em papel A4.
• Identificação do documento:
(Está caindo em desuso o livro de
Centralizada no texto, em letras
atas, autenticado, com termo de
maiúsculas e negrito.
abertura e de encerramento e com
• Local e data.
folhas numeradas e rubricadas pela
• Texto: Deve ser redigido de
autoridade competente.).
modo objetivo e claro e segundo
A tendência moderna é de as atas a norma culta da língua. Eis seus
seguirem o padrão oficial adotado componentes: a) dia, mês, ano
nas sessões de pregão. Entretanto, e hora da sessão (por extenso);
podem-se utilizar leiautes b) local; c) nome das pessoas
específicos para as atas das sessões presentes, acompanhado dos
solenes, para as deliberativas do respectivos cargos; d) exposição
Plenário (posse, homenagem, resumida dos fatos, discussões
eleição, etc.) e para as reuniões e decisões; e) fecho (“Nada mais
havendo a tratar, encerrou-se a
Parágrafos
Parágrafos são os elementos de desdobramento do artigo. Quando se tratar
de um artigo que contenha parágrafos, deve-se utilizar o símbolo “§” para o
singular e “§§” para o plural, seguido de seus números respectivos.
[...] conforme art. 3º, §1º, da Lei 8.666/1993;
[...] conforme art. 3º, §§ 1º e 2º, da Lei 8.666/1993.
Quando se tratar de parágrafo único, deve-se registrar a expressão
“parágrafo único” por extenso, sem abreviação no texto (e não “§ único”).
[...] conforme art. 2º, parágrafo único, da Lei 8.666/1993.
Alíneas
Alíneas constituem o elemento complementar do inciso. Devem ser grafadas
com letra minúscula, seguida de parênteses ou entre aspas (a); b); e c) ou “a”,
“b” e “c”. Já os itens constituem o elemento complementar da alínea. Devem
ser grafados com algarismos arábicos.
Art. 6º Para os fins desta Lei, considera-se:
I - Obra - toda construção, reforma, fabricação, recuperação ou
ampliação, realizada por execução direta ou indireta;
II - Serviço - toda atividade destinada a obter determinada utilidade de
interesse para a Administração, tais como: demolição, conserto, instalação,
montagem, operação, conservação, reparação, adaptação, manutenção,
transporte, locação de bens, publicidade, seguro ou trabalhos técnico-
A COMUNICAÇÃO OFICIAL NA GESTÃO
72 PÚBLICA
profissionais;
[...]
a) empreitada por preço global - quando se contrata a execução da obra
ou do serviço por preço certo e total;
Notas:
1. Nas citações em ordem decrescente ou descontínua, deve-se utilizar a
vírgula para as remissões legais, e os termos “inciso” e “alínea” podem ser
suprimidos da frase.
[...] conforme artigo 37, II, da Constituição Federal.
Art. 67, IX, “c”, do Regimento Interno.
Na ordem crescente, não deve haver separação por vírgulas, e as palavras
artigo, parágrafo, alínea e inciso devem ser grafadas por extenso.
O caput do art. 25 da Lei 8.666/93.
Parágrafo único do artigo 2º da Lei 8.666/1993
Inciso III do parágrafo 1º do artigo 20 da Lei 8.666/93
Alínea “a” do inciso II do parágrafo 2º do art. 21 da Lei 8.666/1993
2. No caso de combinação de artigos, deve-se utilizar a expressão
“combinado com” em sua forma abreviada (c/c):
[...] conforme art. 25, III, c/c art. 26 da Lei 8.666/1993.
Fonte da ilustração:
Created by Freepik
O e-mail ou mensagem eletrônica, eficiente meio de comunicação, vem
ganhando cada vez mais espaço no âmbito do serviço público, devido
à rapidez com que a informação chega ao destinatário. É usado entre
servidores da instituição, entre a instituição e o cidadão e entre instituições.
Por ser importante ferramenta de trabalho, o e-mail segue as características
da redação oficial (ofício, por exemplo), isto é, correção, concisão, clareza,
coerência, coesão e impessoalidade.
Assim, nele devem constar vocativo e fechos formais e devem ser
empregados os pronomes de tratamento. Afinal, a essência do texto oficial
permanece nele; o que muda é apenas o modo como a mensagem é
transmitida.
76 A COMUNICAÇÃO ELETRÔNICA
dados e das comunicações disponibilizado ao servidor público
telefônicas, salvo, no último caso, para o desempenho de suas
por ordem judicial, nas hipóteses atribuições funcionais, pode-se
e na forma que a lei estabelecer dizer que a titularidade imediata é
para fins de investigação do servidor público, que o utiliza,
criminal ou instrução processual diretamente, no cumprimento
penal;(grifou-se) de suas atribuições funcionais; e
que a sua titularidade mediata
Assim, como regra, é é do órgão ou entidade que
constitucionalmente garantido sigilo o conferiu ao servidor público
às correspondências eletrônicas, para o desenvolvimento de suas
ou seja, o e-mail goza da proteção atribuições funcionais, como se
constitucional no que se refere à fosse uma ferramenta ou um
inviolabilidade de seu conteúdo. equipamento para o serviço.
Mas, e o e-mail institucional? O Logo, é lícito concluir que a
e-mail que eu uso no serviço público natureza do e-mail institucional é
é particular? Sigiloso? Público? E o eminentemente pública.
sigilo das informações?
77 A COMUNICAÇÃO ELETRÔNICA
Veja só:
As mensagens destinadas ao e-mail de determinado servidor, quando
este se encontra em gozo de férias, são automaticamente redirecionadas
ao e-mail de outro servidor, com vistas à manutenção da continuidade do
serviço. Além disso, quando o servidor rompe seu vínculo jurídico funcional
com o órgão ou entidade, seja pela exoneração, demissão, vacância etc., seu
e-mail institucional é cancelado, o que também demonstra a preponderância
do interesse do órgão ou entidade sobre o interesse do servidor na
manutenção do e-mail funcional.
Exceção
O e-mail institucional é criado e sigilo só poderia ser quebrado
outorgado ao servidor para o bem do por ordem judicial para fins de
serviço, ainda que ocasionalmente investigação criminal ou instrução
seja utilizado de forma atípica, para processual penal, nos termos
atividades particulares do servidor, disciplinados pela Lei nº 9.296, de 24
quando expressamente autorizado de julho de 1996.
pelo ente público.
Sobre o Sigilo
Resumindo Com isso, não se quer dizer que as
O e-mail funcional não se encontra informações veiculadas por e-mail
no âmbito de proteção do inciso XII funcional não sejam sigilosas. Pelo
do artigo 5º da Constituição Federal, contrário, elas podem, sim, ser
eis que esta é destinada a assegurar sigilosas. Contudo, tal sigilo não
a privacidade do indivíduo, que é passível de oposição ao ente
pode ser compreendida como um público, diretamente interessado
dos alicerces do direito à intimidade nas atividades que seus agentes
e à vida privada. Nesse contexto, desenvolvem em seu nome, mas o
é, a priori, a qualquer outra pessoa
o e-mail constitucionalmente
não remetente ou destinatária da
protegido é apenas o pessoal, cujo
mensagem.
78 A COMUNICAÇÃO ELETRÔNICA
A Netiqueta
• Antes de enviar um e-mail, pense se • Evite usar abreviaturas.
não é o caso de discutir o assunto Frequentemente, seu e-mail é
em reunião ou videoconferência parte inicial de um processo
(se for muito longo) ou até mesmo decisório, que passa pelo
dando um telefonema (se for gestor imediato até chegar ao
assunto delicado). governador. Emoticons no campo
• Mensagens por e-mail devem profissional? Nem pensar...
ser curtas e simples; só que • A comunicação entre os
mensagens curtas não querem Órgãos Públicos não é espaço
dizer necessariamente mensagens para manifestações de
telegráficas. espontaneidade. Assim, as
• Kant já dizia que “O homem é expressões abaixo constituem
apenas o que a educação faz dele marcas de cortesia para promover
e é essa disciplina que transforma o diálogo e instaurar a convivência
a animalidade em humanidade”. harmoniosa entre pessoas
A cortesia implica dar ao outro circunstancialmente conectadas:
o mesmo tratamento que você Por favor;
gostaria de receber na relação Você (O senhor) poderia fazer a
cotidiana. gentileza de;
• Nada contra um Bom dia / Muito obrigado;
Boa tarde, (Bom dia, Carlos) Grato pelas informações
ou um Senhor / Senhora, prestadas;
(Senhor Carlos Alberto ou Colocamo-nos a sua (inteira)
Senhor Fornecedor). Nos disposição para todos os
fechos, Um abraço/ Saudações esclarecimentos adicionais
ou um Atenciosamente/ necessários.
Respeitosamente.
79 A COMUNICAÇÃO ELETRÔNICA
• Como nada do que o leitor diz • Se sua resposta for longa, convém
é pessoalmente contra você, a “quebrá-la” em várias partes.
cortesia deve ser preservada. Respeite o tempo do leitor.
Ser cortês não implica, no Quanto a arquivos anexados, use
entanto, aceitar passivamente e abuse. Eles são ótimos para
manifestações de violência. Basta enviar listas, planilhas, gráficos,
apenas lembrar que ninguém imagens e tudo o que puder ser
ganha no grito. “retirado”, sem que o texto perca
• A cortesia não deve ser associada o sentido.
ao discurso falso, impertinente e • Nada de mensagens
indiferente. engraçadinhas, correntes
religiosas e avisos de vírus em
Veja um exemplo: ambientes profissionais. Textos
Certa vez, fiquei oito dias sem que você julgar interessantes
internet. Após frustradas tentativas não devem ser repassados por
para resolver o problema, enviei e-mail a todos, indistintamente. A
à Gerência de Qualidade da intranet pode ser o espaço para
prestadora um texto mal-humorado, isso.
descrevendo o sofrimento de falar • Ao repassar uma mensagem,
com o call-center e exigindo solução tenha o cuidado de digitar
imediata para o problema. Como algumas palavras ao novo
resposta, recebi um e-mail, que destinatário. É uma questão de
começava mais ou menos assim: educação. Nos e-mails com cópia,
informações gerais devem seguir
Prezado Cliente,
para o superior hierárquico, com
Ficamos muito felizes em receber
cópias para os demais. Se for
seu e-mail e gostaríamos de saber uma mensagem específica para
em que podemos ajudá-lo. determinado departamento,
Resultado: Desisti de perder tempo segue para o chefe do setor, com
e entrei com uma ação no Procon. cópia para o presidente do Órgão.
80 A COMUNICAÇÃO ELETRÔNICA
• Quando houver vários antecedência necessária para
destinatários, é mais delicado que o destinatário possa se
colocar o endereço do organizar para comparecer.
destinatário principal e o grupo Mandar na véspera denota falta
em cópia oculta. Esse é um bom de organização e de consideração
exemplo de civilidade cibernética. com o convidado. Convites para
• Não cobre respostas imediatas. casamentos e outros encontros
Mensagens de reforço formais não devem ser enviados
perguntando se “recebeu” por e-mail
constituem pressão desagradável.
Lembretes finais
As pessoas podem estar longe do
computador quando você enviou • Tome cuidado com a lista de
sua mensagem, podem estar fora endereços do correio eletrônico,
do setor ou podem simplesmente para que uma informação sigilosa
não ter aberto o computador nas não chegue a destinatário que
últimas 24 horas. Acontece com nada tenha a ver com o assunto
frequência. (A criação de listas de endereços
E-mails devem ser respondidos. é útil quando frequentemente se
Estabeleça prioridades e não enviam mensagens a um mesmo
queira competir com a agilidade grupo).
da máquina. Lembre-se: deixar de • Seja bem específico na redação
responder a um e- mail corresponde do campo assunto, possibilitando,
a ignorar um telefonema. assim, ao destinatário identificar
de imediato o teor da mensagem.
• Mandar convites por e-mail. • Redija mensagens curtas e
Se o evento for reunião objetivas. Caso a informação seja
informal ou evento comercial longa, enviá-la em arquivo anexo.
como lançamento de um livro, (É fundamental fazer distinção
sem problemas. Mas com a entre mensagem profissional e
81 A COMUNICAÇÃO ELETRÔNICA
mensagem particular. Para tanto, da caixa e armazene o que for
crie pastas específicas que as relevante em espaço próprio.
diferenciem). Se não o fizer, o recebimento
• Use letras maiúsculas só no de mensagens, muitas vezes
início dos períodos e nos nomes importantes, pode ser bloqueado.
próprios; jamais em todo o texto.
• Fique atento ao uso de símbolos,
uma vez que podem chegar Limpe sua caixa de email
deturpados ao destinatário. Se e cancele assinaturas para
forem indispensáveis, enviá-los começar bem seu dia.
em arquivo anexo, processado no
Word.
• Economize na formatação, pois
nem todos os destinatários
dispõem de programas e recursos
como PageMaker, PowerPoint e
animação. Bom também evitar o
envio de gráficos, tabelas e textos
pesados.
• Certifique-se de que os anexos
são pertinentes à mensagem e
de que estão, na verdade, sendo
remetidos.
• Limite a troca de e-mails. Se o
assunto não for resolvido após o “Seja cortês com todos,
envio e o recebimento de algumas sociável com muitos, íntimo
mensagens, procure discuti-lo de poucos, amigo de um e
pessoalmente. inimigo de nenhum.”
• Realize periodicamente a limpeza
Benjamin Franklin
82 A COMUNICAÇÃO ELETRÔNICA
IV. O USO DA NORMA CULTA
Fonte da imagem:
Designed by jcomp / Freepik
Nosso objetivo agora não é o de construir uma nova Gramática. Procuramos,
a seguir, selecionar os tópicos que consideramos os mais relevantes, para
que você possa produzir uma redação sem problemas gramaticais. Cabe
ressaltar que o Manual de Comunicação Escrita Oficial do Estado do Paraná
dispõe de Suplemento Gramatical, que aborda outras questões relevantes
sobre a língua portuguesa.
Lembre-se: A profissionalização das atividades e a boa aparência e
legibilidade dos textos revelam aos usuários e ao público em geral a
organização — e mesmo a competência da Instituição.
Citações diretas
Correspondem à transcrição fiel do texto original.
7 A página da biblioteca do Instituto Serzedello Corrêa (TCU) apresenta o trabalho “Como Fazer
Referências Bibliográficas”, que oferece vários exemplos.
Exemplo:
O objetivo da pesquisa era esclarecer os caminhos e as etapas, por
meio dos quais essa realidade se construiu. Entre os diversos aspectos
destacados, vale ressaltar que
[...] para compreender o desencadeamento da abundante
retórica, que fez com que a AIDS se construísse como ‘fenômeno
social’, tem-se frequentemente atribuído o principal papel à
própria natureza dos grupos mais atingidos e aos mecanismos
de transmissão. Foi construído então o discurso estereotipado,
sobre o sexo, o sangue e morte.8
Importante!
Havendo necessidade de modificar parte do conteúdo de uma citação
direta, essas mudanças devem ser sinalizadas da seguinte forma:
• [...] Para supressão de parte(s) da citação.
• [ ] Para acréscimos (esclarecimentos, comentários) do redator
• negrito Para destacar parte da citação.
• (g.n.) Após o uso do negrito, deve-se registrar o grifo nosso.
• (sic) Para identificar que há algo de errado ou de incoerente no texto
original. A expressão (sic) deve ser utilizada logo após a incoerência ou
incorreção.
Confira exemplos de uso do sic:
“A situação calamitiva (sic) dos presídios brasileiros não será resolvida com
medidas cosméticas e paliativas. (Incorreção: O autor usou calamitiva , 👎
em vez de calamitosa .) 👍
Questionado sobre o ilícito, o servidor afirmou que “desconhecia (sic)
a existência do formulário”. (Incoerência: O desconhecimento é absurdo,
uma vez que o servidor é antigo na função, e o formulário já existe há mais
de 20 anos.)
9 www.escolakids.com/diferencas-entre-abreviatura-abreviacao-e-sigla.htm
Na linguagem do dia a dia, tudo bem. Continue a falar do jeito como você
sempre falou. No entanto, lembre-se de que, na escrita — onde o que conta
são os padrões da norma culta — o verbo ter deve ser substituído por haver,
quando aparecer nos sentidos de existir ou ocorrer.
Casos especiais
a) Substantivos antes do adjetivo: Plural obrigatório.
Em Brasília, a beleza e os cuidados com as áreas verdes são dignos de
nota.
b) Adjetivo + nomes próprios: Plural obrigatório.
Os talentosos Mário e Marcelo são atleticanos de longa data.
c) Substantivo após o adjetivo: Verbo concorda com os dois núcleos ou
com o substantivo mais próximo (concordância atrativa).
Já estão inclusos (ou inclusas) as planilhas e as avaliações do semestre.
Escolheram mau lugar e hora para protestar.(concordância atrativa com lugar)
Escolheram má hora e lugar para protestar. (concordância atrativa com hora)
Escolheram maus lugar e hora para protestar. (concordância gramatical com
lugar e hora)
Ponto e vírgula
Pela definição da gramática, o ponto Mais um exemplo?
e vírgula é uma pausa maior do
Para abertura de conta bancária, o
que uma vírgula e menor do que
cliente deve apresentar:
um ponto. Se você não tem um
a) CPF;
bom ouvido musical, entendo sua
b) RG;
dificuldade. Agora, se o problema
c) comprovante de residência; e
é não errar mais, limite-se a
d) declaração de rendimentos.
empregar o ponto e vírgula em dois
Nota:
momentos:
Para abrir a conta bancária, o
a) Na separação de ideias por cliente deve apresentar todos
itens. esses documentos, ao mesmo
tempo.
Negociamos acordo com a
empresa X, que se obriga a: b) Na separação das partes de um
• vistoriar os elevadores; todo (aposto distributivo).
• remover as máquinas para a
• A fala e a escrita são modalidades
oficina, sempre que necessário; e
diferentes da linguagem humana:
• atender a todos os chamados
a primeira se utiliza de unidades
em até 24 horas.
sonoras; a segunda, ao contrário,
Nota: emprega sinais gráficos.
Acabaram de entrar no Centro
O uso da conjunção “e", após
Executivo dois gestores de outros
o ponto e vírgula, no penúltimo
Órgãos: um estava de terno; outro
item de uma enumeração, marca
usava roupa esporte.
simultaneidade.
Ponto de interrogação
É o sinal de pontuação que indica uma pergunta, usado em frases
interrogativas diretas.
Como é que você prefere a carne? Bem ou mal passada?
Ponto de exclamação
É o sinal de pontuação utilizado após as interjeições, frases exclamativas e
imperativas. Pode exprimir surpresa, espanto, susto, indignação, piedade,
ordem, súplica, desejo, entre outras sensações.
Vida longa às mãos que, juntas, trabalham pela educação!
Reticências
Normalmente, indicam a suspensão ou interrupção de determinada ideia
ou pensamento ou ainda para indicar a continuidade de um fato ou de uma
ação.
“Estou certo, disse ele, piscando o olho, que dentro de um ano a vocação
eclesiástica do nosso Bentinho se manifestará clara e decisiva. Há de dar
um padre de mão-cheia. Também, se não vier em um ano...”.
(Machado de Assis)
Parênteses
Os parênteses normalmente são usados para
a) Delimitar o período de vida de uma pessoa.
Carlos Drummond de Andrade (1902 - 1987) é considerado um dos
maiores poetas brasileiros.
b) separar indicação de ordem explicativa.
Zeugma é uma figura de linguagem que consiste na omissão de um
termo (geralmente um verbo) que já apareceu anteriormente na frase.
c) Explicitar a sigla.
O Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE) é o órgão
responsável pela divulgação de grande parte dos dados econômicos.
d) Incluir dados informativos sobre bibliografia.
“O homem nasceu livre, e em toda parte se encontra sob ferros.”
(Rousseau, Do Contrato Social e outros escritos.)
e) Indicar possibilidades alternativas de leitura.
Caro(a) aluno(a)
Fonte da imagem:
Created by Jcomp - Freepik.com
Como trabalhar a linguagem visual
117 AS ILUSTRAÇÕES
De modo geral, leitores Por fim, tenha em mente que
especializados são bastante críticos, ilustrações podem ser fundamentais
se confrontados com gráficos para a efetiva comunicação da
ou tabelas contextualmente mensagem, mostrando que as
irrelevantes. Lembre-se de que conclusões estão baseadas em
a inclusão de ilustrações gera a evidências cabais e em análises
expectativa de que a informação cuidadosas, o que fará com que seu
retratada ou sintetizada seja público-alvo leia o trabalho mais
importante e merecedora de atentamente.
crédito.
As técnicas de apresentação
visual descritas a seguir objetivam
Administrar, de forma efetiva, auxiliá-lo a dar esse destaque
as expectativas dos leitores às informações de um modo
implica incluir ilustrações tecnicamente rigoroso, permitindo
que acrescentem informação que os principais achados e
útil a partes essenciais e conclusões do texto-base sejam
significativas do texto-base de facilmente identificáveis.
seu estudo.
118 AS ILUSTRAÇÕES
A receita do insucesso
• Ilustrações mantidas em arquivos Quando o texto principal contém
distintos, incluídas somente poucas ilustrações, é comum a
na fase final do processo de retirada de tabelas ou gráficos dos
elaboração textual. anexos, na fase final do trabalho,
• Tabelas ou gráficos incluídos deslocando-os para partes centrais
apenas nos anexos do módulo do texto-base. Cuidado! Esse
ou na fase de editoração final procedimento só deve ser tomado
do trabalho, dissociados, por se levada em conta a pertinência
completo, dos textos aos quais se dessa inserção.
referem; O que se deve sempre perguntar
• Gráficos esboçados num primeiro
• As ilustrações realçam
momento, sem que sejam
informações contidas no texto-
revisados posteriormente.
base de forma apropriada?
• Falta de sincronia entre texto • Se argumentos do texto-base
e ilustração (texto menciona foram alterados, fizeram-se as
um valor, enquanto a tabela alterações correspondentes nas
mostra outro), o que certamente ilustrações?
depõe contra a credibilidade da • As ilustrações podem ser
informação apresentada. compreendidas por meio de
uma leitura diagonal? Os títulos,
Não há como negar que ajustar
cabeçalhos e notas explicativas
gráficos costuma ser mais difícil
fornecem informação suficiente
e demorado do que editar textos.
sobre o que é mostrado?
Consequentemente, tabelas
• Se seções diferentes do trabalho
e figuras, que deveriam ser foram elaboradas por dois ou
aprimoradas continuamente mais conteudistas, as ilustrações
ao longo do trabalho, acabam são mutuamente consistentes?
negligenciadas.
119 AS ILUSTRAÇÕES
• As ilustrações foram examinadas • Nos fluxogramas e organogramas,
criticamente em cada fase da recomenda-se o uso de caixas do
editoração (finalização do trabalho mesmo tamanho e economia no
de formatação, primeira prova e uso de retas de ligação, evitando-
leitura final)? se linhas diagonais e mudanças de
• Texto principal e ilustrações direção.
correspondentes estão
Dicas importantes
perfeitamente integrados?
• Foi adotada uma atitude de a) Toda ilustração deve aparecer
“tolerância zero”, com relação a centralizada e localizada o mais
defeitos nas tabelas e gráficos? próximo possível do texto a que
se refere.
Regras gerais para o uso de
ilustrações b) As ilustrações devem apresentar
títulos curtos e elucidativos.
• Enquanto as tabelas reproduzem Títulos devem ser posicionados
dados numéricos, os quadros após a numeração arábica e
contêm textos. separados por traço.
• Nas tabelas de dados numéricos,
não deve haver traços verticais c) Títulos de quadros e tabelas
que as delimitem, à esquerda e à devem ser redigidos na parte
direita. superior, à esquerda; títulos de
• Nos gráficos, deve ficar figura, na parte inferior, também
claramente expresso o que à esquerda.
representam as linhas, barras, d) Enquanto a tabela expõe dados
colunas ou “fatias”, mediante numéricos, o quadro é centrado
rótulos e legendas. no texto.
120 AS ILUSTRAÇÕES
Exemplo 1 (Figura)
Tipo de malha
Verde
Elementos lineares tetraédricos: C3D4
Tamanho: 1,5 mm
Amarelo
Exemplo 2 (Tabela)
Tabela 1 – Determinantes da Competitividade
Fonte: Doing Business Ranking dos países.
121 AS ILUSTRAÇÕES
Exemplo 3 (Quadro)
Quadro 1 – Mapa Estratéfico Adapar 2013-2015
122 AS ILUSTRAÇÕES
e) Se a dimensão usada for única para toda a ilustração, posicione essa
informação no ângulo superior direito da ilustração.
123 AS ILUSTRAÇÕES
Sobre tabelas
Para exibição de dados sob forma seriam indicadas de modo vago
de tabela, uma das seguintes em um gráfico.
condições deve ser observada: • O montante de dados a ser
apresentado é reduzido.
• Valores precisam ser exibidos
• Dados precisam ser examinados
ou pequenas variações nos
comparativamente, abrangendo
resultados precisam ser
diferentes tipos de números ou
realçadas11. Essas informações
índices, ao longo do tempo.
Tamanho da tabela
Tabelas devem ter pelo menos duas • Não se deve estender ou alargar
linhas e duas colunas. Tabelas com uma tabela com apenas algumas
mais de seis linhas ou colunas são colunas, visando ocupar toda a
complexas e problemáticas. largura do texto ou da página.
• Havendo muitas linhas, convém
Se a tabela ficar extensa, pode-se
quebrá-las em grupos menores,
dividi-la em duas ou mais tabelas
com quatro ou cinco linhas
ou então transformá-la em anexo12,
separadas por linhas em branco
com os principais resultados
ou cores de fundo diferentes para
inseridos no texto principal, por
cada grupo. Usar negrito ou cores
meio de uma figura ou tabela
diferentes para indicar linhas com
menor.
totais e subtotais.
124 AS ILUSTRAÇÕES
Tabela 2: Principais profissões e remunerações mais elevadas em Tecnologia
(2015)13
125 AS ILUSTRAÇÕES
Diagramas, mapas, fotografias e caixas de texto
Diagramas14
Diagramas devem ter tamanhos Entretanto, os resultados podem
compatíveis com os conteúdos parecer pouco profissionais,
que se deseja transmitir. É comum especialmente para leitores pouco
o hábito de as equipes fazerem habituados a diagramas elaborados
seus diagramas por conta própria, com softwares gráficos.
empregando métodos ad hoc15.
126 AS ILUSTRAÇÕES
Fluxograma 1 : Processo de obtenção de extratos
Notas:
1. No processo de extração, a solução extratora utilizada foi o etanol 96%.
2. Foram utilizados 300 g de planta moída para 1,5 L de solução extratora.
127 AS ILUSTRAÇÕES
b) Organogramas: Representam a organização de um órgão ou
programa em uma “árvore” invertida, com cada fileira agrupando as
unidades com o mesmo nível hierárquico e os “galhos” indicando a
extensão do controle exercido pelos níveis superiores.
128 AS ILUSTRAÇÕES
Para saber mais
Use formatos padronizados e caixas com o mesmo tamanho. O tamanho
das caixas não deve ser definido para acomodar a extensão dos rótulos.
Mapas Geográficos
Mostram regiões, áreas, fronteiras Nota: Informações não devem
ou locais visitados, permitindo lograr parecer escassas (Usar o mapa
melhor compreensão de como do Brasil para mostrar apenas
determinadas atividades variam duas localidades no sul do País)
regionalmente. ou saturadas, com áreas similares
ou localidades que possam ser
confundidas pelos leitores.
129 AS ILUSTRAÇÕES
Exemplo:
Os mapas georreferenciados abaixo ilustram o número de profissionais
criativos do Consumo nos estados brasileiros. Quanto mais escuro, maior
a quantidade de trabalhadores empregados em cada estado. Percebe-se
que a área de Consumo é bem diluída pelo país, com destaque para as
regiões Sudeste, Sul e Nordeste. Entre 2013 e 2015, pode-se perceber, pelo
clareamento no mapa, a menor participação de alguns estados do Norte/
Nordeste.
130 AS ILUSTRAÇÕES
Fotografias
Convém considerar se as fotografias contribuirão para que os leitores
compreendam melhor o assunto tratado. Nesse caso, as fotos devem ser
posicionadas perto do texto ou onde sejam mais pertinentes e úteis aos
leitores.
Nota: Toda fotografia deve ter um título completo e claro, que identifique
o que está sendo exibido. A exemplo do que ocorre com gráficos e mapas,
convém incluir nota explicativa (legenda), que sintetize a principal mensagem
da ilustração, acrescente algum tipo de informação e evidencie sua relação
com o texto-base.
131 AS ILUSTRAÇÕES
Caixas de texto
Caixas de texto devem ser inferiores a meia página.
O texto dentro das caixas pode ter o mesmo tamanho do texto principal ou
ser ligeiramente menor, com espaçamento semelhante entre as linhas.
Convém usar uma borda, uma cor de fundo ou um efeito de sombreamento,
para que a caixa se destaque do texto principal.
Notas:
a) Caixas não precisam ser numeradas, identificadas como “Caixa” ou
incluídas na lista de figuras, pois devem ser posicionadas imediatamente
após o trecho do texto principal ao qual se referem.
b) Caixas não devem conter informações em excesso, pois isso
desestimula os leitores a lê-las, especialmente se o tamanho da fonte
for consideravelmente menor, se a caixa for muito extensa ou parecer
saturada.
132 AS ILUSTRAÇÕES
VI. TÉCNICAS DE REDAÇÃO
Fonte da imagem:
Created by Jcomp - Freepik.com
Chegamos agora à parte final de nosso trabalho. Estes são os princípios que
devem ser observados para que você produza excelentes redações:
Impessoalidade
A comunicação oficial constitui a manifestação da administração pública
voltada para a coletividade. Dessa forma, quem comunica é sempre o
serviço público, por meio de servidor, que detém a competência legal para
se manifestar em nome do órgão ou do setor que representa.
Por isso, é essencial a ausência de impressões individuais do emissor da
informação. Diferentemente da linguagem familiar, dos e-mails de negócios,
das peças publicitárias, das matérias jornalísticas e do texto literário – com
suas múltiplas formas de expressão – os textos produzidos no âmbito do
serviço público devem primar pela impessoalidade.
[...] O princípio da impessoalidade significa que tudo aquilo que
a Administração Pública faz através dos seus agentes há de ser
tomado como feito por ela, retirando-se, portanto, qualquer
conotação com o servidor autor direito do feito. Em suma:
não importa quem fez. Quem fez foi a Administração Pública
e é por isso que não se admite, por exemplo, a esfarrapada
desculpa de alguns prefeitos quando dizem: “Não, eu não vou
cumprir esse contrato porque não fui eu quem o celebrou.
Quem celebrou esse ajuste foi o prefeito anterior, aquele que
terminou o mandato no ano passado”. Nessa oportunidade,
precisaríamos dizer para esse prefeito o que significa o
princípio da impessoalidade, porque só assim ele entenderia
que quem contratou não foi o prefeito anterior, e sim o
Município.
Pertinência
Manter a pertinência tem a ver com
preservar o que diz respeito diretamente
Informação excessiva acaba
ao assunto. Com medo de deixar escapar
desorientando o leitor.
alguma informação relevante, o redator
pode passar do ponto – e o texto final
perde o foco.
Errado:
Os candidatos de outras nacionalidades – observado o art. 12 do
Protocolo Sobre Relações de Trabalho e Previdência social - deverão estar
com sua situação de permanência no território brasileiro regularizada,
nos termos da Lei 6815/1980, que rege a situação jurídica de estrangeiros
no Brasil (autorização de trabalho/vistos) e as Resoluções Administrativas
e Regulamentos Normativos expedidos pelo Conselho de Imigração do
Ministério do Trabalho, em vigor, a qual será comprovada através do
passaporte com visto permanente.
Repare:
Durante o ano de 2017, A queda observada é de tal
constatamos mudanças magnitude que...
significativas... tamanha, tal
Em 2017
É fundamental que as empresas
As multas foram aplicadas em tenham conhecimento...
consonância com a norma... conheçam
conforme, segundo
O mês de junho deverá ser o
Em atendimento à solicitação terceiro mês consecutivo...
desse ministério... junho
Atendendo
A queda dos investimentos na
Servimo-nos do presente para produção levou à interrupção...
informar que... interrompeu
Informamos que
O ministro deu início a seu
Solicitamos efetuar a cobrança discurso, destacando...
dos débitos abaixo discriminados: iniciou
cobrar
A empresa demite para permitir
que a atividade a que ela se
destina...
atividade-fim
Em vez de Use
no intuito de para
depois de após
em virtude de pois
entretanto mas
Repare:
Importante ressaltar que as Selecionar os projetos que
cláusulas que podem ser estejam alinhados aos objetivos
alteradas... estratégicos e que garantam
alteráveis resultados em curto, médio e
longo prazo.
As medidas tomadas tiveram
alinhados/capazes de garantir
resultado que passa logo.
breve, passageiro, efêmero A solução que foi encontrada foi a
de eliminar os resíduos que eram
A prolixidade de alguns textos é
passíveis de descarte.
problema que se prolonga por
A solução encontrada foi eliminar
muito tempo.
os resíduos descartáveis.
prolongado, resiliente, crônico
O executivo foi apresentado à
Cabe lembrar que os serviços
tecnologia por um médico, o qual
que foram contratados junto ao
pesquisou as propriedades que
Senai...
existem no ozônio.
contratados com
pesquisador das propriedades
Na nota ARH, apresentamos existentes no ozônio.
a pesquisa que foi feita em
outras empresas que possuem
programas de capacitação que se
assemelham aos nossos.
feita/com/semelhantes
Repare:
Errado: Errado:
Antes de entrar no elevador, O pagamento pela prestação
verifique se o mesmo se encontra do serviço ora acordado será
parado no andar. efetuado até cinco dias úteis após
a conclusão do mesmo, mediante
Certo:
apresentação de nota fiscal.
(Portaria Municipal da Prefeitura
Certo:
de São Paulo)
Antes de entrar, verifique se o O pagamento será efetuado
elevador se encontra parado no até cinco dias úteis após a
andar. conclusão do serviço, mediante
apresentação de nota fiscal.
Errado:
Errado:
A ausência dos comprovantes
da aquisição desses insumos Com a instituição da tarifa
sugere que os mesmos não foram externa do Mercosul, ficou clara
aplicados na lavoura. a necessidade de harmonização
entre os sócios do Mercosul dos
Certo:
regimes de preferências tarifárias
A ausência dos comprovantes da dos mesmos.
aquisição sugere que os insumos
não foram aplicados na lavoura
Exemplos:
a) Em maio de 2000, foi aprovada d) A empresa pode manter a
pelo Congresso Nacional a Lei complementação. (voz ativa e
Complementar 101. (voz passiva ordem direta)
e ordem inversa)
e) A pessoa por quem foi raptado o
b) O Congresso aprovou a Lei oficial de justiça não foi vista por
Complementar 101, em maio de ninguém. (voz passiva e ordem
2000. (voz ativa e ordem direta) inversa)
c) Pode a complementação ser f) Ninguém viu quem raptou o
mantida pela empresa. (voz oficial de justiça. (voz ativa e
passiva e ordem inversa) ordem direta)