Apostila - Comunicação Oficial No Contexto Organizacional

COMUNICAÇÃO OFICIAL
NO CONTEXTO
ORGANIZACIONAL
Agenda
I. A IMPORTÂNCIA DA ESCRITA
II. A COMUNICAÇÃO OFICIAL NA
GESTÃO PÚBLICA
III. A COMUNICAÇÃO ELETRÔNICA
IV. O USO DA NORMA CULTA
V. AS ILUSTRAÇÕES
VI. TÉCNICAS DE REDAÇÃO
Bibliogra�a
NBR 6024 – Numeração Progressiva NM1 – Diretivas para redação e
de documentos; apresentação de Normas Mercosul
(ABNT) – Estabelece critérios sobre
NBR 6028 – Elaboração de Resumos;
como redigir normas técnicas,
Roteiro para Elaboração de Relatórios visando facilitar o comércio e a
de Natureza Operacional (TCU); comunicação internacional;
Técnicas de Apresentação de Dados MOREIRA DE OLIVEIRA, José Paulo.
(TCU) – Apresenta orientação geral Como escrever textos técnicos –
sobre ilustrações – o que deve Orienta sobre como produzir textos
ser levado em consideração na adequados a normas e padrões
elaboração de caixas de texto, internacionais de conteúdo e
de estilo visual. Editora Cengage
mapas e tabelas; Learning;
LIMA NETO, Clélio de Oliveira MOREIRA DE OLIVEIRA, José Paulo.
Corrêa. O e-mail institucional e a Como escrever melhor – Dicas
inoponibilidade de seu sigilo ao órgão práticas e objetivas sobre como
ou entidade que o conferiu ao servidor melhorar sua redação. Editora
público. Conteúdo Jurídico, Brasília- Publifolha.
DF: 04 nov. 2014. Disponível em:
Manual de Redação da Presidência da
<http://www.conteudojuridico.com.
República
br/?artigos&ver=2.50509&seo=1>.
Acesso em: 06 fev. 2018. Manual de Comunicação Escrita
O�cial do Estado do Paraná
Manual de Padronização de Atos
O�ciais Administrativos (TSE)
5 EMENTA
Manual de Padronização de Textos do
STJ
Manual de Redação O�cial do Poder
Executivo do Estado do Rio de Janeiro
Manual de Redação do Tribunal de
Contas Estado do Espírito Santo
“Quem mal lê,

mal ouve, mal
fala, mal vê.”
Monteiro Lobato
Fonte da ilustração (com adaptações):

LOBATO, J. B. Monteiro. O Minotauro - Obras Completas. Editora Brasiliense:
São Paulo, 1973
6 EMENTA
Você já parou para pensar o quanto
produzimos de informação e o quanto
nos comunicamos em nosso trabalho
todos os dias?
Fonte da imagem:
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Mitos e Verdades
e as verdades a seguir e depois me diga se eu tenho ou não razão:
Mito Verdade
maravilhosos textos. ir ao cinema, ao clube... Ninguém lê

relatórios e ofícios apenas por puro
prazer.
Mito Verdade
Escrever é uma questão de gosto, Todos, indistintamente, podem ser
de talento e de estilo pessoal. A bons comunicadores. Essa é uma
comunicação escrita cabe, portanto, questão de método, suor e lágrimas
– e não de poderes mediúnicos ou
de transes paranormais.
Mito Verdade
Fatos falam por si sós e provocam, Ninguém tem tempo a perder. Me
de imediato, a atenção, o convença! Depois ouvirei.
reconhecimento e a adesão do
leitor.
Mito Verdade
Sendo simples, posso afetar a Por mais paradoxal que possa
credibilidade do meu texto e parecer, alcançar a simplicidade é
prejudicar minha autoimagem. que são elas. E o belo é simples, sem
que isso implique revelar o intenso,
competência e seriedade. paciente e meticuloso trabalho de
depuração, realizado para facilitar
a vida do leitor. Planejamento,
estudo, pesquisa e muito trabalho
geram credibilidade. Nada a ver
com contorcionismos sintáticos,
malabarismos verbais e palavras
do leitor até que não é tarefa das

mais difíceis. Difícil é transformar a
compreensão do assunto tratado
em algo simples. Tão simples que
todo mundo entende.
Isso, sim, é sério!
Você concorda comigo?

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Espero que sim!
I. A IMPORTÂNCIA DA ESCRITA
A produção escrita no terceiro milênio

Hoje, a comunicação escrita
por completo as relações sociais e ganha um relevo todo especial.
as relações no mundo do trabalho: Se levarmos esse novo contexto
pregões eletrônicos, informação para o universo do serviço público,
interativa, licitações on-line, devemos parar e pensar: até que
notícias em tempo real, compras e ponto estamos cumprindo com
negociações pela internet, utilização
maciça das redes sociais, entre
tantas outras atividades, abrem
novos e interessantes espaços para
a comunicação escrita. Serviço Público
=
Em nenhum momento da história Servir ao público
da humanidade, foi tão importante
desenvolver e aprimorar a
Servir ao público
geração, a absorção e a difusão de de informações e
informações e de conhecimento. conhecimentos
As mudanças radicais introduzidas acerca dos
pela informática e o consequente serviços prestados
avanço propiciado pela criação de
novas ferramentas de comunicação
• Transparência
acabaram por alterar perspectivas,
• Agilidade
• Eﬁciência
oportunizar uma revolucionária e • Eﬁcácia
saudável democratização do saber. • Efetividade
11 A IMPORTÂNCIA DA ESCRITA
Torna-se digno de nota o volume
crescente de informações. São
centenas, milhares de textos a Pense nisso...
serem produzidos, revisados, Dominar a linguagem
adaptados e reescritos. São ofícios, escrita com precisão
portarias, normas, procedimentos, tornou-se ferramenta
resoluções, editais, manuais, vital para a propagação
do conhecimento, e o
profissional que conseguir
que devem chegar todos os dias aliar conhecimento e alta
a leitores ávidos por informações performance comunicativa
capazes de exceder às melhores será cada vez mais
expectativas. valorizado e requisitado.
A sociedade hoje tem pressa!
SEU PRAZO
ACABOU !!!

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Essa demanda crescente de Por que é tão importante
informações sepultou de vez a escrever bem
imagem exótica do redator que não
tinha que prestar contas ou fazer Atentar para a importância do
concessões a ninguém, que não a autoconhecimento e do constante
seus pares ou superiores imediatos.
constitui requisito fundamental
Nesse contexto, clareza, para agir em consonância com as
funcionalidade, pertinência necessidades desses novos tempos.
e objetividade no trato das
informações constituem virtudes a Escolher as palavras exatas.
serem sistematicamente treinadas e Encadeá-las em sequência, de
trabalhadas pelos Órgãos Públicos. maneira a formar frases, orações e
períodos. Fechar o ciclo, utilizando
Saber explicar situações, definir o parágrafo. Recomeçar o processo.
conceitos, instruir processos, Dessa vez, tomar cuidado, ao
recomendar ações e apresentar observar se a nova criação
soluções são alguns dos diferenciais representa uma continuidade do
do Profissional da sociedade da que já foi exposto. Olhar à frente.
informação e do conhecimento. Preparar o leitor para o que virá a
seguir.
Hoje, mais do que nunca, a
Comunicação se insere como Dominar esse processo tornou-se
ferramenta estratégica de gestão. o grande diferencial competitivo.
Nesse sentido, economizar o tempo Hoje, mais do que nunca, os
do leitor é de suma importância Órgãos Públicos precisam de bons
para o bom funcionamento das comunicadores, pessoas capazes de
Organizações. Todo esse processo absorver, transformar e gerar novas
passa, necessariamente, pela informações, condição indispensável
produção de textos.
A comunicação escrita pode
então ser sua grande aliada,
nessa tarefa fascinante de
transformar, mobilizar e
se de que as decisões
dependem dos ofícios, dos
e-mails e dos relatórios
que todos, indistintamente,
precisam escrever. “É mais fácil
enganar as pessoas
do que convencê-las
de que elas foram
enganadas.”
Mark Twain
Fonte da imagem (com adaptações):

Domínio Público
Dicas de sucesso
Se você está disposto a percorrer esse caminho de mudanças, guarde com
carinho as dicas a seguir:
1. Não seja rigoroso demais consigo
mesmo. Do redator de ocasião escritos.
5. Ninguém escreve sobre aquilo
se sentem inseguros quando
que não sabe. O conhecimento
começam a escrever.
é condição indispensável para a
2. Ninguém nasce sabendo escrever, criatividade.
e todos, sem distinção, são
6. Leia muito! Leia sempre! Da
capazes de produzir bons textos.
história em quadrinhos ao texto
Com técnica, método e muita
prática, você pode melhorar sua
romance policial ao compêndio
performance comunicativa.
3. Gramática não é causa, é leitura, indistintamente, irão
consequência. Se você, antes de enriquecer seu vocabulário e
acrescentar informações de que
crase, a colocação do pronome, a você sempre precisará no futuro.
7. Firme um compromisso com
e a concordância, não conseguirá
você mesmo: Ler um jornal por
produzir nada que valha a pena.
dia, uma revista por semana e
4. um livro por mês. Garanto que o
processo ajudará muito na hora
observações de quem está de de escrever.
fora. Quem está de fora tem o
necessário distanciamento crítico
8. Resista ao apelo da informação De�na seu público-alvo. Para
quem você vai escrever?
Procure ampliar sua base
Antes de iniciar sua comunicação,
conceitual sobre as informações
que recebe.
para quem vai escrever. Traçar
9. A sociedade moderna criou o
conceito de que você tem que
ser absolutamente inédito, a ser utilizado e o grau de
bem-humorado, original, aprofundamento dos conteúdos
surpreendente e criativo em que se deseja produzir.
tudo aquilo que faz. Isso é falso!
O que você tem de fazer é se
esforçar para desenvolver uma
10. Se você leu um belo texto,

Lembre-se: muitas vezes
ofício bem escrito ou um e-mail um erro gramatical, um
comunicativo, por que não usá- estrangeirismo fora de
hora, um termo científico
ou um jargão de sua área
11. Ter a coragem de escrever não podem afastar o leitor,
é tudo. É preciso, sobretudo, ter simplesmente porque você
a coragem de cancelar. Deixe não se deu ao trabalho de
tornar a leitura mais simples,
volte a ele. Leia-o em voz alta, tendo em vista o perfil de seu
público-alvo.
que é inútil.
O que é jargão
conversa não seja compreendida
pouco compreensível, em muitos por quem não pertença ao círculo.
um discurso de difícil
ou sociocultural. O termo tem
compreensão para quem não
sua origem na palavra francesa
faz parte do meio onde é falado.
“jargon
É o caso das áreas ligadas ao
O uso do jargão provoca uma Direito (jargão jurídico), Economia,
linguagem viciada e corrompida, Medicina, TI (Tecnologias de
demonstrando pouco Informação), entre muitas outras.
conhecimento de uma língua
ou a intencionalidade de que a Fonte do texto (com adaptações):
Disponível em: <https://www.signi�cados.com.br/jargao/> Acesso
em 2 de fevereiro de 2018.
Portanto, tenha sempre em
mente as seguintes questões:
• O leitor é técnico ou leigo no
• Qual o nível de conhecimento do
• Os conteúdos apresentados são

compatíveis com as atribuições
inerentes ao cargo/função
ocupado pelo(s) segmento(s) a
• A comunicação será dirigida a
trabalho pretende atingir amplos

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•
Respondidas essas perguntas,
fica bem mais fácil administrar
• A linguagem utilizada dá
os conteúdos. Se o leitor não é
margem a crer que o texto
um especialista, a informação
terá boas chances de ser lido e
breve, clara e expressa em
compreendido por alguém que
linguagem acessível será mais
não tenha participado, direta ou
do que suficiente.
Para o público em geral, interessa artefatos de artilharia a centenas de
saber que um termômetro é quilômetros e que a bactéria, por
instrumento destinado a medir a ser transmissível pelo ar, torna-se
temperatura dos corpos (Michaelis, arma poderosa em uma eventual
1998). Inútil e desnecessário explicar guerra biológica.
seu mecanismo de funcionamento
Em uma revista dirigida a médicos,
ou ainda falar das experiências de
matérias relacionadas à descoberta
Fahrenheit, Six, Celsius, Rutherford
ou Geissler com o calor.
tratamento da Aids ou a novas
Se o seu leitor é um especialista, técnicas cirúrgicas para implante
deve-se privilegiar a informação de órgãos serão naturalmente
que vá ao encontro das apreciadas. Explicar os cuidados
necessidades informacionais que se devem tomar para não
desse público específico. contrair o vírus ou descrever os
procedimentos legais necessários
Para um epidemiologista, é para fazer uma doação são
importante saber que seres informações redundantes para
humanos podem contrair o antraz esse tipo de leitor — embora sejam
em contato com a terra — e imprescindíveis para o grande
principalmente em contato com público.
animais, em cujo pelo cabelo e
Fica fácil, portanto, observar como
presas o microrganismo poderá
a caracterização do público-alvo
é importante para a seleção das
invadir os pulmões, o risco de
informações. Sem esse recurso,
estaremos certamente cansando
Para especialistas em Defesa, é o leitor com pormenores inúteis e
importante saber que os esporos dispensáveis, que só irão desviá-lo
do antraz podem ser lançados por do melhor caminho a ser percorrido.
E por falar em caminhos, cuidado. A terapêutico-farmacológicos
insegurança pode pôr tudo a perder
no momento em que competência
Na verdade, o que Doutor X teme
é comprometer sua imagem
aparecem para nublar decisões,
principalmente quando se trata de
na sua ótica, implicaria perda de
fazer chegar informações técnicas a
respeito e de credibilidade perante
quem não é um expert no assunto.
seus pares. Esse temor o levará a
reescrever parágrafos inteiros, nos
A situação descrita a seguir
quais muito jargão técnico será
costuma ocorrer com frequência:
inserido.
Doutor X preparou uma palestra
Caso insista em manter essa
sobre doenças sexualmente
postura, a reação indiferente da
transmissíveis e adaptou-a para
plateia será inevitável. Se o resultado
atender aos seguranças, porteiros e
vigilantes do Tribunal onde trabalha.
— e as pessoas se sentirem
O texto, que servirá de roteiro desestimuladas — não se deve
à palestra, está adequado ao atribuir o insucesso ao baixo nível
público-alvo, mas, na última hora, de escolaridade
Doutor X decide fazer pequenos da plateia.
retoques. Primeiramente, começa
X tinha pleno
conhecimento
do público que
Nessa linha de raciocínio, “melhor deveria atingir.
se transformam em “recursos Created by Dooder - Freepik.com
Vamos à prática?
automotivos são os transistores
de efeito de campo, caracterizados
por apresentar um diodo parasita
( A ) Sim. Caso o público-alvo seja conectado entre os terminais fonte
formado por especialistas no setor. e dreno. Assim, no caso de inversão
( B ) Não. O autor parece de polaridade de bateria, o diodo
apenas preocupado em mostrar parasita é polarizado diretamente,
o que resulta na condução indevida
leitor. de corrente no circuito eletrônico.
Para assegurar que o dispositivo
( C ) Depende. Se o público-alvo for eletrônico automotivo não se
leigo, as informações apresentadas comporte de modo indesejado na
situação de inversão de polaridade
de bateria, é indispensável o uso
( ) Por pertinente, as características de técnicas e circuitos de proteção
peculiares que se coadunam contra inversão de polaridade.
com o direito de exclusividade de
divulgar a obra ao público e fruir ( ) O crescimento no consumo de
dos rendimentos econômicos cereais matinais deve-se a fatores
dela decorrentes, e também como conveniência, saúde e bem-
estar, combinados a um ritmo de
aproveitamento pecuniário das vida mais agitado, o que faz com
obras referem-se à materialização que os consumidores optem por
e distribuição voltada em prol da alimentos mais práticos e com baixo
consentânea retribuição em virtude teor de açúcar e sódio. Por conter
da projeção econômica da criação. carboidratos, vitaminas e baixo
teor de gordura, cereais matinais
( ) Um dos componentes mais tornaram-se, assim, importante
utilizados em circuitos eletrônicos fonte de energia.
Se você marcou B, A e C como
a sequência correta, parabéns!
Podemos dizer que começamos
com o pé direito.
Faça as três
perguntas
mágicas de notas para responder às três
perguntas a seguir:
O que o leitor precisa

saber?
Para que o leitor

precisa dessas
informações?
Que tipo de
conhecimento o leitor
tem do assunto?

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O que o leitor precisa saber?
O que o leitor precisa saber Nesse trecho, o redator não agiu
muitas vezes difere do que o leitor como um bom comunicador. A
quer saber. Aqui, não se trata de informação mais importante (a
esconder informações. No entanto,
você é o comandante do navio (seu
texto), a quem cabe conduzir os cujo foco parece ser a descrição
passageiros (leitores) a porto seguro do IPCA. O abandono do critério
(compreensão exata e total das
informações prestadas). com que se misturasse informação
com metodologia, gerando texto
Nesse sentido, controle seu
truncado e confuso. Mantido o foco
texto com mão de ferro: desvios
no que se quer transmitir, a redação
de rota não são aconselháveis,
principalmente quando se tem em
mente o público-alvo que se quer
Em 2010, a in ação ao consumidor,
atingir.
medida pelo IPCA, registrou a maior
Observe o trecho a seguir: variação em seis anos: 5,91%. Além
de superior ao centro da meta de
Medida pelo Índice Nacional De 4,5%, perseguida pelo Banco Central,
Preços Ao Consumidor Amplo - IPCA, esse resultado �cou acima dos 4,31%,
índice o�cial do Governo Federal para alcançados em 2009.
medição das metas in acionárias,
contratadas com o FMI, a partir de Na eventualidade de ser necessário
julho/99, a in ação ao consumidor, acrescentar informações
em 2010, registrou a variação de pormenorizadas sobre o IPCA, a
5,91%, superando os 4,31% de 2009. inserção de uma nota de rodapé
será bem-vinda.
Exemplo:
Em 2010, a in ação ao consumidor,

medida pelo IPCA1 , registrou a maior
variação em seis anos: 5,91%. Além Se variações pequenas ou
de superior ao centro da meta de comparações sutis são importantes,
4,5%, perseguida pelo Banco Central, use uma tabela. Contudo, se
esse resultado �cou acima dos 4,31%, somente pontos-chave ou
alcançados em 2009. tendências centrais importam para
2
Em textos mais extensos, ter é o procedimento apropriado, pois
claramente delineado o que o leitor evita sobrecarregar o leitor com
precisa saber também ajudará
você a selecionar quais os tipos
e a quantidade de ilustrações Esse critério também pode
ajudar a criar uma organização
etc.) necessária para compor seu lógica da escrita, mantendo-se as
trabalho. informações pertinentes no corpo
principal do texto e reservando-se
Tabelas extensas, por exemplo, detalhamentos acessórios para os
costumam ser mais detalhadas anexos.
1 O IPCA (Índice de Preços ao Consumidor Amplo), medido mensalmente pelo IBGE (Instituto
dados e explicar questões complexas, conduzindo a uma melhor compreensão. Fonte: Wikipédia
Exemplo de infográ�co:
Fonte da ilustração:
https://youtu.be/-Wq0yJdKewQ
Em suma, seja persistente no
esforço de capturar o ponto de vista
O pulo
do leitor. Para que seu trabalho seja
um sucesso, é importante avaliar,
que leitores leigos terão, ao tentar

acompanhar um argumento do
complexo ou assimilar grande
montante de dados. gato
Portanto, não tema ser
demasiadamente autocrítico, ao
formular com frequência perguntas
do tipo:
• O que eu quero mostrar ao leitor
Administrar, de forma efetiva,
• O que os leitores perceberão as expectativas do leitor implica
privilegiar informações que
• Os pontos principais do trabalho representem partes essenciais
estão claros, e os conteúdos e significativas do conteúdo
central de seu texto.
• Essa informação pode ser
apresentada de forma ainda mais

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Para que o leitor precisa dessas informações?
que a competência de seus escritos “Sei que meu texto não funcionou.
seja diretamente proporcional Poucos leram o que eu escrevi e eu
à obediência rigorosa a regras fiquei muito decepcionado com isso.
gramaticais e a rebuscamentos de O problema é que eu não estava
linguagem, condições únicas para inspirado.”
que o texto conquiste a desejável
credibilidade perante o leitor.
Nesse sentido, texto simples não é
texto sério e por mais que se tente
mostrar que o mundo mudou — e
que hoje concisão e objetividade
são virtudes essenciais — o mito
do hermetismo e da prolixidade
continuam mais vivos do que nunca.
Tal pensamento é, no mínimo,
equivocado — e o resultado dessa
postura, desastroso. Escrever é uma questão de
talento?
tentativas malsucedidas e resultados Muitos ainda pensam que o ato de
frustrantes: escrever requer talentos poéticos
especiais — que uns poucos
dominam e a maioria não tem.
Partindo dessa falácia, consagrou-se
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o mito de que a tarefa de escrever
seria própria dos predestinados, — despendidos para passar a
dos iluminados... Só esses seriam informação.
capazes de passar ideias para o
papel. “Eu escrevo bem! As pessoas é que
não entendem.”
Lamento dizer, mas não existem
passes de mágica; o que existe
é muito trabalho para tornar as mensagem. O importante é
informações palatáveis ao leitor. A tentar vender uma imagem
tarefa de redigir não é dom divino, de conhecimento, esforço e
e o problema não é de inspiração e competência, da qual resultam
sim de transpiração. textos prolixos, com profusão de
tecnicismos, períodos longos, que
“Modéstia à parte, eu até que parecem intermináveis, e detalhes
escrevo bem. O leitor é que não irrelevantes, a maioria dos quais
soube interpretar o que eu queria perfeitamente dispensáveis.
dizer. Sou um profissional da
área técnica. A mim não compete, É muito mais fácil culpar o leitor por
portanto, nenhum tipo de nossos fracassos comunicativos.
concessão ao leitor.” Engana-se quem pensa que o leitor
vai gastar preciosos minutos de seu
Quem pensa dessa maneira se tempo para tentar decifrar enigmas.
transforma no SABICHÃO, redator
unicamente preocupado em o leitor simplesmente renunciará à
mostrar que sabe. A transmissão de leitura.
seu vasto conhecimento se torna,
em certa medida, secundária. Para É muito mais fácil culpar o
ele, o importante não é informar leitor por nossos fracassos
o leitor e sim valorizar os esforços comunicativos.
— bem poucos, na verdade
“Já sei até o que você vai dizer... A verdade
é que meu texto, feito sob encomenda e
às pressas, saiu de qualquer maneira. O
problema é que eu tive pouco tempo para
fazer uma revisão.”
Comentários como esse soam ações que se deseja desencadear,

como coisa velha e antiquada. Tão após a leitura de seu trabalho.
velho e antiquado como acreditar
Ninguém é obrigado a adivinhar
que engenheiro não sabe escrever,
intenções comunicativas. Cuide para
médico tem que ter letra indecifrável
que o leitor tenha a clara percepção
e advogado deve ser obrigado a
das ações que você deseja ver
fazer longas citações em latim.
concretizadas após a leitura do
É bem mais fácil responsabilizar texto. Caso o leitor tenha que fazer
o leitor por não se empenhar o sozinho esse trabalho, o resultado
bastante para decifrar nossas pode ser desastroso. Ora o leitor
eventuais demonstrações de força.
saber como agir corretamente
Tarefa certamente mais árdua é
para pôr em prática os conteúdos
tentar descobrir nossas falhas,
assimilados — ora o leitor passará
rever criticamente o que foi escrito,
a trilhar caminhos desencontrados
preencher eventuais lacunas de
— e agirá, consequentemente,
pensamento, encontrar novos
de maneira diversa ao que você
caminhos que conduzam o leitor
pretendia.
— desta vez — a porto seguro e
revelar, de forma inequívoca, as
Que tipo de conhecimento o leitor tem do assunto?
A resposta a essa pergunta implica vários desdobramentos, tendo em vista o
público-alvo a que seu texto se destina:
1. Você estima que seu trabalho a criação de uma seção
2. Quanto tempo você acha que 7. Para permitir a ampliação do

o leitor irá levar para concluir a conhecimento do leitor sobre o
tema, é conveniente fazer uma
3.
4. Dependendo da complexidade/
Essa perspectiva é útil para que
abrangência do tema, será
você produza textos mais claros
necessário o desdobramento
e evita que você fuja do tema.
do conteúdo em capítulos ou
5. Será necessário compor listas de
O pulo
6. Sendo inevitável o emprego de
terminologia técnica ao longo
de seu trabalho, será necessária
do gato

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Oportuno lembrar que a redação Vale lembrar ainda que o sucesso
de seu trabalho estará estritamente
conteúdos que nada têm a ver com vinculado à sua capacidade de:
a estrutura da obra literária.
• controlar a quantidade de
informações a serem prestadas;
“Textos, textos, textos...e suas
• manter o foco nas necessidades
diferenças...”
informacionais do leitor;
• organizar as informações de
O autor de obra literária pode maneira a evitar que o leitor perca
reivindicar para si o direito tempo com detalhes irrelevantes e
de romper com o lógico e o dispensáveis;
consagrado, sempre que certas • respeitar o conhecimento
razões — subjetivas ou não — prévio do leitor, relativamente ao
induzirem-no a optar por esse assunto a ser abordado;
rompimento. • evitar que o leitor seja
obrigado a adivinhar intenções
comunicativas; e
— em nome da objetividade — deve
• utilizar grá�cos, fotos, tabelas e
esforçar- se, o tempo inteiro, para
�guras, capazes de enriquecer o
facilitar a tarefa de fazer o leitor
conteúdo a ser desenvolvido.
dito.
II. A COMUNICAÇÃO OFICIAL NA
GESTÃO PÚBLICA

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Manuais O�ciais
de fornecer orientações para a construção de textos claros e objetivos,
estrutura, forma e modelos de documentos mais utilizados no serviço

público.
Segundo o Manual de Redação da Presidência da República:
Não se concebe que um ato normativo, de qualquer natureza, seja redigido de

forma obscura, que di�culte ou impossibilite sua compreensão. Transparência de
sentido e inteligibilidade dos atos normativos são requisitos do próprio Estado de
Direito: é inaceitável que um texto legal não seja entendido pelos cidadãos.
A redação o�cial não deve ser, necessariamente, árida e infensa à evolução da

língua. É que sua �nalidade básica – comunicar com impessoalidade e máxima
clareza – impõe certos parâmetros ao uso que se faz da língua, de maneira diversa
daquele da literatura, do texto jornalístico, da correspondência particular, etc.
Acrescente-se que a identi�cação das características especí�cas da forma o�cial

de redigir não deve ensejar o entendimento de que se proponha a criação – ou se
aceite a existência – de uma forma especí�ca de linguagem administrativa, a qual
pejorativamente é chamada de burocratês. Esse é antes uma distorção do que deve
ser a redação o�cial, e se caracteriza pelo abuso de expressões e clichês do jargão
burocrático e de formas arcaicas de construção de frases.
A COMUNICAÇÃO OFICIAL NA GESTÃO

34 PÚBLICA
Um dos principais problemas de quem passa a dedicar-se mais intensamente
à escrita é a inclinação a dizer da forma mais complicada. Talvez por ser a
linguagem escrita mais arti�cial, menos espontânea que a linguagem falada, é
comum que o redator iniciante seja levado a fazer rodeios, a falar difícil, a ser
prolixo, como se a forma obscura e incompreensível da escrita fosse sinônimo de
erudição e sabedoria. Nada mais falso. A escrita admirável é aquela que é reta
naquilo que diz, sem volteios, sem labirintos. Dizer e�cientemente é dizer de forma
simples. Escreva indo diretamente ao ponto; se possível, como se conversasse com
o leitor.
Com o passar do tempo, a linguagem vai se modi�cando e encontrando novas

formas de expressão. Não obstante, a escrita continua sendo uma das principais
formas de comunicação nos órgãos da administração pública. Seja na versão
impressa ou digital, o cuidado com a escrita é condição fundamental para a
e�cácia da comunicação. Algumas palavras tornam-se obsoletas e novas palavras
surgem para representar um mundo em constante transformação.
A busca pelo termo exato, pela clareza do

que se quer comunicar, continua sendo um
desa�o para aqueles cujo labor se faz por meio
da escrita, que não é tarefa fácil, mas uma
competência que pode ser aprimorada a cada
texto que se produz.
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35 PÚBLICA
Dicas para elaboração de textos
Observe com carinho as dicas a seguir. Elas representam um caminho
seguro para que você possa chegar mais rapidamente ao sucesso.
Exibicionismo Ponto central

Servidores públicos não Nos relatórios, evite incluir todas
expedem mensagens para exibir as situações encontradas, cujo
conhecimentos. Escrevem-nas para
trocar informações, reconhecer de trabalho ou nos anexos. Deve-se
direitos e vantagens, estabelecer dar maior importância aos pontos
obrigações, comunicar intenções, centrais da argumentação.
realizar negócios.
Jargão
Ideia principal
Evite palavras pouco usuais e
Apresente a ideia principal no início jargões de sua área de atuação.
do texto, para que o leitor conheça, Lembre-se de que exuberância nem
de imediato, o assunto a ser tratado sempre é sinônimo de clareza.
no documento.
Excessos
Economia
Opte por construir períodos curtos.
Busque um estilo enxuto e O excesso de linguagem técnica, em
econômico da expressão textual.
Economize no uso de artigos, gerar incompreensão para o leitor.
adjetivos e advérbios.

36 PÚBLICA
Clareza Imagem
Privilegie ordem direta, clareza É importante frisar que seu texto,
e concisão, evitando-se assim
parágrafos longos e excesso de do serviço e do servidor público
orações subordinadas, capazes de
gravado para sempre no Diário
do interlocutor.
na exposição, de modo a tornar
Falta de tempo inequívoca a compreensão do leitor
quanto ao que está sendo dito.
Com o atual ritmo de vida acelerado,
há pouco tempo para ler e
Fechamento
responder a mensagens, fazendo-
se necessário um estilo enxuto e Fecho de cortesia deve ser expresso
econômico da expressão textual. por advérbios: Atenciosamente ou
O texto se rarefaz e cada palavra Respeitosamente.
adquire importância maior: a
economia de palavras exige cuidado
particular na construção dos textos,
especialmente no que concerne à

37 PÚBLICA
Abaixo, segue um exemplo de
Brasília (DF), 18 de outubro de 2017.
Ilustríssimo Senhor
ENZO
Coordenador-geral de unidades de conservação
Senhor Coordenador,
Conforme contacto telefônico realizado no dia de hoje, vimos, mui respeitosamente,
Trabalho da Câmara de Coordenação e Revisão do Ministério Público Federal,

para o próximo dia 29 de novembro, às 9 horas, na sede da Procuradoria Geral
da República (Bloco XII, sala 302).
Outrossim, enviamos relatório elaborado concernente às Unidades de

Conservação, regularização fundiária das mesmas, sobreposição com terras
indígenas e existência ou não de plano de manejo. Com fulcro no artigo 8º, inciso
II, da Lei Complementar nº 75/93, solicita-se os bons ofícios de Vossa Senhoria no
sentido de, em prazo não superior a 30 dias, remeter-nos informações detalhadas
e atualizadas sobre os dados existentes no referido relatório em tela.
Dessarte, aproveitamos o ensejo para renovar nossos protestos da mais alta

estima e distinta consideração.
Atenciosamente,
Ana Maria
Procuradoria da República
Este ofício contém 165 palavras.

38 PÚBLICA
Vamos lá! Podemos concordar que Em uma análise rápida do exemplo
do mais humilde ao mais graduado, apresentado:
todos reclamam da falta de tempo.
•
• Das teses acadêmicas à se os bons ofícios de Vossa
comunicação corporativa, ainda
somos estimulados a “encher
desgastadas, que devem ser
lá no fundo que essas esticadas eliminadas do texto.
comprometerão a qualidade da • Quem usa outrossim ou dessarte
informação.
• Graças a seu jeito pedante e
jurássico de escrever, a redatora •
de nosso ofício só faz o leitor Vaz de Caminha!
perder tempo. Ela ainda não sabe • Se você é capaz de
que, desde Adão e Eva, ninguém
ainda se queixou de documento relacionamentos pessoais, por
fácil de compreender. que não gerenciar sua maneira de
• O ranço colonial, que impingiu em
boa parte da elite o conceito do •
texto uma arma e escreve como
continua ainda provocando Dona Ana Paula Rolando Lero
verdadeiros estragos na ainda não entrou no século XXI.
sociedade brasileira.

39 PÚBLICA
Agora, veja como podemos ser mais
diretos nas informações prestadas:
Brasília (DF), 18 de outubro de 2017.
Ao Senhor
Enzo
Coordenador-geral de unidades de conservação
Senhor Coordenador,
Revisão do Ministério Público Federal, para o próximo dia 29 de novembro, às 9
Para sua apreciação, segue anexo relatório que trata da regularização fundiária
das Unidades de Conservação, sua eventual sobreposição com terras indígenas
e existência ou não de plano de manejo.
Solicitamos que V.S.ª nos envie, em até 30 dias, informações atualizadas sobre
os dados constantes desse documento.
Atenciosamente,
Ana Maria
Procuradoria da República
Com 104 palavras, houve a redução

de 61 palavras em relação ao texto
original.
Ficou melhor?

40 PÚBLICA
Antes Depois

41 PÚBLICA
Ofício
Siga atentamente o passo a passo
a seguir, que irá habilitar você a
produzir ofícios de excelência e
qualidade.

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O padrão ofício
O que deve constar nos ofícios:
1. Sigla do órgão expedidor e
número do documento;
2. Data de expedição;
3. Endereçamento; 1 2
4. Assunto segundo os padrões de Gecom 52 /15 Rio de Janeiro, 25 de março de 2016.

ofício;
À
5. Uso do vocativo segundo os Empresa de Correios e Telégrafos 3
A/C: Sr. Enzo Silva
padrões de ofício; Gerente de Recursos Humanos
4
6. Vá direto ao ponto; ASSUNTO: Instalação de stand promocional na ECT
Senhor Gerente, 6
7. Fechos de ofícios. 5
Atendendo seu convite, solicitamos à Superintendência
de Marketing – Semak as providências necessárias para
instalação do stand de vendas da Gold Life na mostra
Centro Cultural da ECT.
Nos próximos dias, o senhor Roberto Costa, gerente da

Semak, vai manter contato com a ECT para acertar os
detalhes relativos ao evento.
Atenciosamente,
ANA MARIA COSTA 7
Gerência Comercial

43 PÚBLICA
1 Sigla do órgão expedidor e número do documento
Exemplo:
Ofício TRT 15/2016
Como o cliente externo não é
• No cabeçalho da carta, a sigla deve
obrigado a conhecer as inúmeras
aparecer em CAIXA-ALTA e em
siglas de seu Órgão, explique ao
negrito.
leitor o significado, assim que as
• No corpo do texto, as siglas
benditas aparecerem no texto.
continuam em caixa-alta. Não é
necessário, contudo, escrevê-las em
negrito.
2 Data de expedição
• Dia do mês sob forma numérica e mês por extenso e em letra minúscula.
•
• Nas datas, número de páginas, horas, não use zero antes do número.
Exemplo:
5 de janeiro de 2018.
Nota: Não se usa zero antes de numeral inteiro, exceto quando se quer
fazer alusão a dezenas de loterias (05 10 09 03 11), a números de referência
relativos a datas, por exemplo, 02/05/2017). Nos demais casos, omite-se o

zero.

44 PÚBLICA
3 Endereçamento
Exemplos de padrão ofício para Excelências:

A Sua Excelência o Senhor
Raul Jungmann
Ministro da Defesa
70053-900 – Brasília. DF
Senador Cristovam Buarque
Senado Federal
70165-900 – Brasília. DF
Sérgio Moro
Juiz de Direito Titular da 13ª Vara Criminal de Curitiba
80540-400 – Curitiba. PR
Exemplos de padrão ofício para Senhorias:

A Sua Senhoria o Senhor (ou simplesmente Ao Senhor)
José Paulo Oliveira
Avenida Almirante Barroso, 6, sala 1807
20031-000 – Rio de Janeiro. RJ
Exemplos de padrão ofício para Empresas:

Nome da Empresa
Nome do destinatário
Função ou cargo Fonte da ilustração (com adaptações):
Created by Freepik

45 PÚBLICA
À
BR – PA
A/C: Senhor Pedro Açaí
Diretor-regional
Nome do Destinatário
Endereço
CEP, Cidade e UF
Ao
Senhor Roberval Silva
Rua Rita Ludolf, 37 – Ipanema
22440-060 – Rio de Janeiro. RJ
Caso você não saiba a função do destinatário, indique o setor em que a
pessoa trabalha.
Exemplos:
À
BR – AM
A/C: Sra. Maria Tucunaré
Coinf
À
Itaipu Binacional
A/C: Sr. Zandoná Represa
RH - Treinamento

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46 PÚBLICA
4 Assunto segundo os padrões de ofício
Indique com precisão a informação a ser passada, razão de ser do
documento.
5 Uso do vocativo segundo os padrões de ofício

Use Senhor ou Senhora (por extenso), seguido do cargo ou função do
destinatário:
Senhor Diretor, Senhor Promotor, Senhora Juíza,
Notas:
• Por força da tradição, em comunicações dirigidas a reitores de
• É dispensável o uso de Prezado, Caro, Ilustríssimo e Digníssimo.

• Vocativo é termo à parte. Deve aparecer isolado por vírgula.
• A citação nominal pode também ser usada, em substituição ao vocativo
tradicional.
Em comunicações dirigidas a chefes de Poder, use Excelentíssimo Senhor.
Exemplos:
Excelentíssimo Senhor Presidente da República,
Excelentíssima Senhora Presidente do Supremo Tribunal Federal,
Excelentíssimo Senhor Presidente do Congresso Nacional,

47 PÚBLICA
6 Vá direto ao ponto
Desaconselhável:
Tendo em vista a realização da Se sua comunicação é uma
terceira turma do curso Qualidade resposta, antes de entrar no
no Texto Empresarial, no período assunto é melhor reportar-se à
de 26 a 28 de julho, no Hotel Apa, correspondência recebida. No
situado na Rua Toneleros, 250, entanto, procure ser conciso nessa
em Copacabana e que alguns referência.
dos funcionários designados para
Desaconselhável:
a segunda turma não puderam
comparecer, por estarem Com referência à solicitação
envolvidos com a digitação das Gecom 234/DF, de 23/5/2017, na
folhas de pagamento, gostaríamos qual V.S.ª solicita a troca de dois
de solicitar a inscrição dos aparelhos de ar condicionado,
colaboradores João Santos, fornecidos por esta Empresa,
Rosane Paiva e Augusto Peçanha. conforme NF 34254, já que
apresentaram defeito logo após
Melhor:
sua instalação, queremos informar
Solicitamos a inscrição dos que...
colaboradores João Santos,
Melhor:
Rosane Paiva e Augusto Peçanha
na terceira edição do curso Conforme ofício 234, de
Qualidade no Texto Empresarial. 23/5/2017, solicitando troca
A ausência desses funcionários na de dois aparelhos de ar
segunda turma se deve a... condicionado, com defeito.
Informamos que...

48 PÚBLICA
7 Fechos de ofícios
Atenciosamente: Para cartas do dia Veja alguns exemplos
a dia, em que não seja necessário importantes:
caracterizar relações hierárquicas
Não se devem dispensar pronomes
ou posições formais.
de tratamento.
Respeitosamente: Para cartas
Desaconselhável:
formais, dirigidas a pessoas a quem
cabe o tratamento Vossa Excelência. Informamos que não
atenderemos a sua solicitação
Dependendo do contexto, do
tipo de informação, da hierarquia Melhor:
e do grau de intimidade com o Lamentamos informar a V.S.ª que
destinatário, nada contra fechos do não será possível atender a seu
tipo: pedido.
• Obrigado pelo contato. Leia várias vezes o que escreveu.
• Grato pelas informações Às vezes você pode dizer o que não
prestadas. quer, escrevendo mal o que quer.
• Cordiais saudações.
• Grande abraço. Muito obrigada por suas
• Estamos à disposição para todos congratulações. Sinceramente,
os esclarecimentos adicionais
necessários e ao mesmo tempo muito feliz.
Veja agora:
Muito obrigada por suas
congratulações. Fiquei feliz com
sua gentileza.

49 PÚBLICA
O primeiro parágrafo é o mais
importante. Nele, você diz o que
pretende ao destinatário. Evite
recheá-lo com: “Deve-se escrever da mesma maneira
• Sirvo-me da presente para... com que as lavadeiras lá de Alagoas
• fazem em seu ofício. Elas começam
• Temos a honra de informá-lo de... com uma primeira lavada, molham
• Vimos por meio desta... a roupa suja na beira da lagoa ou do
• Por esta informamos... riacho, torcem o pano, molham-no
novamente, voltam a torcer. Colocam
• Com a presente...
o anil, ensaboam e torcem uma, duas
Use a primeira pessoa do plural vezes. Depois enxáguam, dão mais
(plural de modéstia). uma molhada, agora jogando água
com a mão. Batem o pano na laje
Errado: ou na pedra limpa, e dão mais uma
Solicito a V.S.ª que nos envie torcida e mais outra, torcem até não
pingar do pano uma só gota. Somente
vosso currículo para posterior
depois de feito tudo isso é que elas
avaliação.
dependuram a roupa lavada na corda
Certo: ou no varal, para secar. Pois quem se
mete a escrever devia fazer a mesma
Solicitamos a V.S.ª que nos coisa. A palavra não foi feita para
envie seu currículo para posterior enfeitar, brilhar como ouro falso; a
avaliação. palavra foi feita para dizer.”
Graciliano Ramos

50 PÚBLICA
Relatório
Nos Órgãos Públicos, produzir relatórios é uma das atividades mais
importantes a serem realizadas pelos servidores.
Relatórios são muito úteis para resumir e informar sobre como foi executada
determinada ação, o que fazer para enfrentar determinadas situações, como
agir de forma a permitir a correta gestão administrativa, entre tantas outras
situações.

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O padrão relatório
Por ser de natureza mais extensa, Os leitores em primeiro lugar3
Relatórios constituem parte
fundamental do trabalho e uma
Produzir um bom relatório não é
das formas utilizadas pelos Órgãos
Públicos para melhor controlar
As informações e os exemplos a
a administração pública. Esses
seguir certamente irão deixá-lo
relatórios normalmente dirigem-se
mais seguro e tranquilo na hora de
a:
redigir.
• autoridades do Executivo,
O Tribunal de Contas da União –
Legislativo e Judiciário;
TCU orienta que....
• gestores e servidores dos órgãos/
programas;
A produção de resultados requer a
• governos estaduais e prefeituras;
racionalização dos processos e a
eliminação do excesso de documentos • gestores de empresas que atuam
e controles, que provocam retrabalho em setores regulamentados ou
e engessam o uxo das atividades e a que participam de licitações do
prestação dos serviços. Nesse sentido, setor público;
20 páginas constituem o limite •
máximo para a parte textual dos processo e grupos de interesse; e
relatórios. • opinião pública em geral.
Aspectos relevantes que devem ser

levados em consideração:
3 TÉCNICAS DE APRESENTAÇÃO DE DADOS – TCU – junho de 2001 (adaptação)

52 PÚBLICA
São considerados elementos-
chave do relatório:
•
•
problema;
objetivo e escopo do trabalho; O pulo
•
•
•
metodologia aplicada;
limitações;
principais resultados/
do gato
constatações;
• principais recomendações; e
• benefícios esperados.
Importante:
Ideias secundárias, pormenores e Sempre ocupados, leitores não
exemplos devem ser excluídos. lerão relatórios complexos
Deve ser evitado o emprego de e muito extensos. Tempo é a
frases na forma negativa, símbolos matéria-prima mais escassa
e abreviaturas que não sejam de do mercado.
uso corrente, fórmulas, diagramas e
equações. Leitores costumam focalizar
Não é recomendável construir sumário, títulos e subtítulos;
longos trechos descritivos, que caixas de texto, parágrafos
não acrescentem informação útil à conclusivos e resultados ou
fundamentação dos argumentos. recomendações realçados
Os relatos não precisam incluir no texto. Observam ainda
todas as situações encontradas, cujo diagramas, fotografias,
gráficos, mapas e tabelas,
de trabalho ou nos anexos.
para só então decidirem ou
Deve-se dar maior importância aos não pela leitura integral do
pontos centrais da argumentação. trabalho.
A COMUNICAÇÃO OFICIAL NA GESTÃO Fonte da ilustração (com adaptações):
53 PÚBLICA
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Modelo de relatório
Programa Nacional de Imunizações - PNI4
Contextualização
Criado em 1973 e institucionalizado em 1975, o PNI objetiva contribuir
para o controle, a eliminação e/ou a erradicação das doenças
imunopreveníveis, via vacinações de rotina e campanhas anuais.
Problema
tanto, o Programa procura manter alta cobertura vacinal, com índices

homogêneos, visando bloquear a suscetibilidade da transmissão.
Detectou-se que essa meta não vem sendo atingida, devido, sobretudo, à
heterogeneidade dos índices nos estados e municípios do País.
Objetivos e escopo do trabalho
Esta auditoria objetiva contribuir para o aumento dos índices de
foram avaliados procedimentos operacionais, redes de distribuição,

treinamentos, estrutura e funcionamento das redes de frio, situação dos
recursos humanos e estratégias de supervisão adotadas pelas três esferas
de governo. Foram consideradas as vacinas BCG (tuberculose), VSPO
(sarampo), OPV (poliomielite) e DTP (difteria, tétano e coqueluche).
Visitaram-se o Distrito Federal, os estados de Alagoas, Ceará, Mato Grosso
do Sul, Pará, Rio de Janeiro e os municípios de Cajueiro, Maceió, Porto de
Pedras e Santana do Mundaú (AL); Quixeré e Russas (CE); Bandeirantes,
4 Texto adaptado pelo professor.

54 PÚBLICA
Campo Grande, Corumbá, Jaraguari e Ladário (MS); Belém, Castanhal,
Santa Isabel do Pará e São Miguel do Guamá (PA); Areal e Rio de Janeiro
(RJ).
Quanto à cobertura vacinal, analisaram-se os melhores e piores
desempenhos, com base nas avaliações das coordenações nacional e
estadual do PNI.
Metodologia
Optou-se pelo estudo de caso. Visando conhecer a sistemática
nacional de abastecimento e distribuição de imunobiológicos e ajustar
os procedimentos, Distrito Federal e Rio de Janeiro foram os locais
contemplados.
Entrevistaram-se secretários estaduais e municipais, presidentes de
conselhos, coordenadores estaduais e municipais do PNI, coordenadores
regionais de Saúde, participantes das Comissões intergestoras,
responsáveis por salas de vacina e vacinadores.
Limitações
Como o PNI compete aos três níveis de governo, constatou-se a
impossibilidade de o Programa ser avaliado em todas as unidades da
Federação.
para que a equipe avaliasse o funcionamento do Programa. Além disso, foi

possível a obtenção de informações sobre boas práticas e situações em que
há possibilidade de melhoria de desempenho.
Outro problema é a incompatibilidade entre os dados do IBGE, utilizados

55 PÚBLICA
pelo Ministério da Saúde, e a população real de alguns municípios, o que
pode distorcer a análise.
Também constituiu limitação o fato de a implementação das medidas
depender da formulação e da execução de diretrizes e políticas de Saúde
por estados e municípios, no âmbito de sua competência legal.
Principais constatações
vacinas e insumos e melhoria de resultados – quando há boa integração

entre PNI, Programa de Agentes Comunitários de Saúde e Programa de
Saúde da Família.
Os principais problemas encontrados foram: ausência de vacinação de
nas áreas rurais; falta de supervisão e de treinamento e alta rotatividade

de pessoas treinadas.
Principais recomendações
Com base nessas constatações, o Tribunal recomendou: ações que
possibilitem divulgação e estímulo à vacinação de rotina nos estados
e municípios; elaboração de normas para controle do transporte
e da distribuição de imunobiológicos; melhoria dos indicadores de
desempenho; manutenção preventiva e corretiva dos equipamentos de
rede de frio; elaboração de plano anual de supervisão aos municípios e

56 PÚBLICA
Benefícios esperados
Espera-se atingir os seguintes resultados: manutenção da erradicação da
poliomielite e do sarampo e controle das formas graves de tuberculose,
difteria, tétano e coqueluche; nivelamento da cobertura vacinal de estados
e municípios, para que todos atinjam a meta ótima; diminuição das perdas
de imunobiológicos e disseminação de boas práticas de imunização.
Este relatório contém 614 palavras, limite máximo para que
o produto final não exceda a duas páginas páginas, quando
transcrito em folha de tamanho A4..

57 PÚBLICA
Homogeneidade
na redação
A COMUNICAÇÃO OFICIAL NA GESTÃO Fonte da imagem:

58 PÚBLICA Designed by starline / Freepik
Baseado nas normas de documentação da Associação Brasileira de Normas
Técnicas – ABNT para redação de seções, subseções e enumerações, temos
as seguintes orientações:
Seção Atenção:
A Seção é o componente básico na Não se deve numerar uma
subdivisão do conteúdo do relatório. Subseção, se não existir outra
Subseção no mesmo nível. Por
Seções devem ser numeradas com exemplo, não se deve numerar a
algarismos arábicos, começando Subseção da seção 10, como 10.1,
por 1 para Escopo. A numeração se não houver a Subseção 10.2.
deve ser contínua, excluindo-se os
anexos. Cada seção deve ter um Convém que cada Subseção tenha
título, colocado imediatamente um título, colocado imediatamente
após sua numeração, e o texto deve após sua numeração. Dentro de
iniciar-se na linha seguinte. uma Seção ou Subseção, o uso
de títulos deve ser uniforme para
Subseção Subseções no mesmo nível (se 10.1
tiver título, 10.2 deverá ter título
Uma Subseção é a subdivisão também).
numerada de uma seção. Uma
Subseção primária (5.1, 5.2, etc.) Na ausência de títulos, podem ser
pode ser subdividida em Subseções utilizados os termos ou frases-chave
secundárias (por exemplo, 5.1.1, que aparecem no início do texto da
5.1.2, etc.) e esse processo de Subseção, destacados em negrito.
subdivisão pode continuar até
o quinto nível (por exemplo,
5.1.1.1.1.1, 5.1.1.1.1.2, etc.).

59 PÚBLICA
Parágrafo
O parágrafo é a subdivisão não Exemplo 1:
numerada de uma Seção ou
Subseção. Parágrafos soltos devem
devem-se respeitar os documentos
ser evitados, se a referência a eles
relativos aos seguintes quesitos:
não for clara.
a) limites, ajustes e propriedades da
Há casos, por exemplo, em que
superfície;
parágrafos soltos não podem
b) tolerâncias dimensionais e
como sendo da Seção 5, pois os incerteza de medição;
parágrafos em 5.1 e 5.2 também c) números preferenciais;
fazem parte da Seção 5. d) condições ambientais e ensaios
Para evitar o problema, devem- associados; e
e) segurança.
numerados como Subseção 5.1
Exemplo 2:
Geral (ou outro título adequado) e
renumerar as Subseções como 5.2 e Os aspectos de um produto devem
5.3.
ou em documentos técnicos
Enumerações
As enumerações podem ser feita, por exemplo, entre
apresentadas por meio de uma a) requisitos de saúde e segurança;
proposição gramatical completa
seguida por dois-pontos ou pela b) requisitos de desempenho;
primeira parte de uma proposição c) requisitos de manutenção e
sem os dois-pontos, completada serviço; e
pelos itens da enumeração. d) regras de instalação.
60 PÚBLICA
Exemplos de referências a 1.2.3.2 Mapear, com o auxílio da
elementos do texto: GN de Riscos Atribuídos (Gerat),
os eventos de risco que possam
Podem ser utilizadas, por exemplo,
prejudicar o desempenho da
as seguintes formas:
Unidade.
• de acordo com a Seção 3; 1.2.3.3 Implementar ações
• conforme 3.1; mitigadoras para eventuais riscos
•
• os detalhes são dados em 3.1.1; do mapeamento.
• ver Anexo B; 1.2.3.4 Adotar ações para diminuir
• os requisitos são dados em B.2; os riscos do negócio.
• ver Nota na Tabela 2;
Certo:
• ver 6.6.3, Exemplo 2; e
• ver 3.1, Equação (3). 1. Recomendações
Recomendam-se às Gerências
Vamos à prática? Nacionais as seguintes ações:
Os itens de uma enumeração não
podem ser transformados em descrição das etapas, atividades
Subseções. Nesse caso, deve-se e tarefas e delimitação de
responsabilidades;
b) mapear, com auxílio da Gerat,
Errado: os eventos de risco capazes de
prejudicar o desempenho da
1.2.3 Recomendações às
Unidade;
Gerências Nacionais
c) implementar ações para conter
descrevendo as etapas, atividades
realização do mapeamento; e
e tarefas inerentes ao processo e
d) adotar ações para diminuir os
delimitação de responsabilidades.
riscos do negócio.
61 PÚBLICA
Notas de texto
Texto original (149 palavras)
As notas e exemplos devem ser 3 CONTEXTUALIZAÇÃO
utilizados para prestar informações
adicionais que facilitem a 3.1 No exercício de 2013, o Banco
compreensão. Convém que as notas contratou R$ 600 Milhões em
de texto e exemplos sejam inseridos operações de crédito imobiliário,
do total, foram R$ 180 milhões em
aplicações com recursos do Sistema
ou após o parágrafo aos quais se Nacional de Habitação Popular (SNHP) e
referem. R$ 2,5 milhões pelas linhas que utilizam
recursos do Fundo de Habitação
Um exemplo único em uma Seção Popular (FHP).
ou Subseção deve ser precedido 3.1.1 A participação do Banco no
pela palavra EXEMPLO, colocada
no início da primeira linha do
texto. Quando existirem vários
exemplos dentro da mesma se baixa, segundo Relatório da
Seção ou Subseção, eles devem Administração de 2013 disponível na
ser designados como EXEMPLO 1, página institucional do Banco.
EXEMPLO 2, EXEMPLO 3, etc. 3.2 De acordo com o normativo
PP 018 – Estrutura Funcional do
Banco, publicado em 12 MAI 13, a
O que pode melhorar? Gerências Nacionais têm sob a sua
Convém que algumas Subseções responsabilidade o produto e serviços
para os segmentos Habitação Popular.
sejam transformadas em notas 3.2.1 A unidade interage com o
de texto, de modo a facilitar a Governo Federal, entidades externas
compreensão do leitor. Veja o e unidades do Banco, nos assuntos
exemplo a seguir: relativos ao crédito imobiliário, no que
concerne à sua área de atuação.

62 PÚBLICA
Importante!
Texto editado (122 palavras)
Ainda sobre relatório:
3. CONTEXTUALIZAÇÃO
• Não é necessário utilizar o termo
Em 2013, do Banco contratou R$
Subseção.
600 milhões em operações de
crédito imobiliário. Desse valor, • O termo objetivo pode ser
foram destinados R$ 180 milhões em substituído por escopo, por ser
aplicações com recursos do Sistema mais abrangente, ao contemplar
Nacional de Habitação Popular e R$ objetivo e campo de aplicação.
2,5 milhões pelas linhas que utilizam
• Convém estabelecer claramente
recursos do Fundo de Habitação
Popular. os limites entre escopo e
A participação do Banco no mercado metodologia.

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imobiliários manteve-se baixa1.

Notas:
PLANo tarefa
1) Segundo o normativo PP 018 –
Estrutura Funcional Caixa, de 12 de COACHING
maio de 2013, Gerências Nacionais é
a responsável por produto e serviços VISão
método
para o segmento Habitação Popular. entretenimento
2) A Unidade interage com o Governo SIMPLIFIQUE
Federal, entidades externas e
unidades do Banco, nos assuntos
relativos a crédito imobiliário.
estratégia
1 Ver Relatório da Administração de 2013,

disponível na página institucional da CAIXA. IDEiAS
63 PÚBLICA
Exemplo:
1. Escopo 2. Metodologia
Realizada no período de 2 de Procedemos à leitura dos manuais
junho a 12 de agosto de 2013, normativos e operacionais,
esta auditoria objetiva avaliar a especialmente o MN 5 –
adequação dos controles internos Acompanhamento pelo Agente
para manutenção cadastral, Operador da Execução dos
procedimentos de operação, Empreendimentos e o NS 004 –
monitoramento e gerenciamento Atribuições da Coordenação (minuta
da versão 000 apresentada).
recursos do FUNDO, com base nas
O trabalho foi subsidiado nas
entrevistas presenciais com as
MN PO – Política de Controles da
Gerências de Filial do Fundo e de
empresa.
São Paulo – para conhecimento
inicial sobre ambiência e estrutura
período de abrangência a partir de dos controles – na aplicação de
abril de 2012. questionários a todas as unidades
e nas discussões prévias com as
Consideramos os resultados obtidos
Gerências.
na aplicação do FGAD, que incluíam
testes que sinalizavam falhas no Nota:
cadastramento e no controle
Dada a natureza operacional das
operacional, por meio do Sistema de
constatações de auditoria, os fatos
Acompanhamento dos Programas
e as recomendações são abordados
de Fonte.
na dimensão Atividades de Controle
do MN xx...

64 PÚBLICA
Portaria
Portarias5 são atos normativos Corpo de texto:
internos, expedidos por autoridade
• parágrafo inicial contendo
designação do cargo, seguida
de estabelecer regras, baixar
instruções, delegar competências,
atribuições legais.
designar membros de comissões,
dar instruções ou determinações de • a palavra RESOLVE, em letras
leis e serviços, de acordo com sua maiúsculas, centralizada na linha
natureza administrativa. seguinte.
• objetivo da portaria, organizado
Elementos que devem constar das
em um ou mais parágrafos,
portarias:
eventualmente compostos de
Logotipo do Paraná no alto da folha, artigos ou itens.
com alinhamento centralizado.
Local e data (dia, mês e ano)
Timbre: Nome do órgão público
que emite o documento no alto da Assinatura, com nome e cargo do
folha, com alinhamento centralizado. signatário.
Numeração: Portaria n.º ...../ano –

sigla do órgão
5 Texto adaptado do Manual de Orientação para elaboração de portarias

do Ministério da Saúde.

65 PÚBLICA
Modelo de Portaria
(Nome do órgão público que emite o documento)
PORTARIA N.º ...../2013-SIGLA
O Diretor-Geral da Secretaria de Estado da ...............,

no uso de suas atribuições legais e tendo em vista o
disposto no Art. ....., da Lei n.º ....., de ..... de ..... de ....., e a
Resolução Conjunta n.º ..... entre ....../...../....., de ..... de .....
de .....,
RESOLVE
Disponibilizar os servidores para prestarem serviços
Nome da Instituição
Nome do servidor RG n.º .......... Cargo
Nome da Instituição
Publique-se.
Anote-se.
Local e data
Nome
Cargo do signatário
Ata
Documento em que é registrado, administrativas (em formulário
próprio).
ocorre numa sessão, assembleia,
Elementos que devem constar das
congresso, reunião ou evento
ATAS:
similar, para comprovar os fatos,
sobretudo as decisões tomadas e as • Timbre:
discussões que as embasaram. (em letras maiúsculas e negrito) e
da unidade (iniciais maiúsculas e
Deve ser digitada e, quando
negrito).
necessário, impressa em papel A4.
• Identi�cação do documento:
(Está caindo em desuso o livro de
Centralizada no texto, em letras
atas, autenticado, com termo de
maiúsculas e negrito.
abertura e de encerramento e com
• Local e data.
folhas numeradas e rubricadas pela
• Texto: Deve ser redigido de
autoridade competente.).
modo objetivo e claro e segundo
A tendência moderna é de as atas a norma culta da língua. Eis seus
componentes: a) dia, mês, ano
nas sessões de pregão. Entretanto, e hora da sessão (por extenso);
podem-se utilizar leiautes b) local; c) nome das pessoas
presentes, acompanhado dos
solenes, para as deliberativas do respectivos cargos; d) exposição
Plenário (posse, homenagem, resumida dos fatos, discussões
eleição, etc.) e para as reuniões e decisões; e) fecho (“Nada mais
havendo a tratar, encerrou-se a

67 PÚBLICA
Federais, digo, da Associação dos
deliberar, a sessão foi encerrada
erro for notado após o término
da redação, deve-se usar a
texto deve ser elaborado por um expressão “em tempo
secretário efetivo ou, na ausência
dele, por um designado para o Exemplo:
momento.
Em tempo: Onde se lê “O
• Assinatura: Última parte do
Presidente da Associação
documento. Geralmente consta
a assinatura e nome e cargo
“O Presidente da Associação
de quem presidiu o evento e,
ocasionalmente, do secretário e
(Orientação que está caindo em
de outros participantes (somente
desuso, pois grande parte das
com as iniciais maiúsculas),
atas é gerada hoje em meio digital,
centralizados no texto.
o que permite correções antes da
Detalhes importantes:
a) Escrita com recuo de parágrafo c) As palavras devem ser escritas
apenas na primeira linha, a por extenso, inclusive no que
ata não admite rasuras nem concerne aos numerais O mês
abreviaturas. também deve vir por extenso. Em
se tratando de valor monetário,
b) Caso seja constatado erro na
deve ser registrado com
redação, usa-se a partícula
algarismos e, entre parênteses,
por extenso.
da Associação dos Juízes

68 PÚBLICA
Despacho
Despacho é o ato da autoridade administrativa competente sobre
determinado assunto, levado a seu conhecimento por meio de petição,
requerimento, parecer, informação, etc.
Há quatro tipos de despacho: É importante não confundir o
despacho administrativo — que
• decisório (resolve a questão, ou
pode decidir ou não uma questão
defere ou indefere o pedido);
— com o despacho judicial, que,
• ordinatório (dá andamento ao
habitualmente, não tem poder
documento);
decisório, funcionando apenas
• interlocutório (não dá a
como ato de impulso processual.
transfere a matéria a uma
autoridade superior ou à unidade
Elementos necessários ao
competente do órgão); e
Despacho:
• saneador (corrige eventuais vícios
e nulidades). • Timbre:
O despacho pode ser um texto (letras maiúsculas e negrito) e
longo, fundamentado, ou conter da unidade ou unidades (iniciais
apenas uma palavra ou expressão maiúsculas e negrito).
• Identi�cação do documento:
acordo, etc.), caso em que é nome do documento, seguido
escrito, geralmente, no próprio do número, ambos em negrito.
documento recebido para análise. Deve haver, também, indicação
do número do processo a que se

69 PÚBLICA
Legislação
refere o despacho, o assunto e, se
for o caso, o interessado – tudo
alinhado à esquerda, devendo
ser grafadas em negrito apenas
as palavras Referência, Assunto
e Interessado. Se o despacho for Leis federais devem ser consignadas
redigido no corpo do documento por número e ano, sem mencionar o
principal, não será numerado: terá ente federativo (Lei 8.666/1993). Leis
apenas texto, data e assinatura. estaduais e municipais devem fazer
• Destinatário: é o receptor do menção à origem. (Lei Municipal
despacho. Compreende o cargo 6.075/2003, Lei Complementar
por ele ocupado, antecedido Estadual 46/1994).
do tratamento adequado (“Ao A legislação pode conter:
alinhado à esquerda. Artigo

• Texto: a decisão ou o
encaminhamento, em parágrafos O artigo constitui a unidade básica
numerados (se houver mais de da lei. Deve ser representado pela
um, inclusive o último).
• Local e data: escritos por enunciado do artigo, dá-se o nome
de caput. Do artigo podem decorrer
centralizados. diretamente parágrafos, incisos,
• Assinatura: última parte alíneas e itens. Ao desdobrar-se em
do documento. Consiste na incisos, o caput termina com dois-
assinatura e no nome e cargo da pontos.
autoridade expedidora (somente
com iniciais maiúsculas).

70 PÚBLICA
Exemplo:
Art.37 A administração pública direta e indireta de qualquer dos Poderes
da União, dos Estados, do Distrito Federal e dos Municípios obedecerá
aos princípios de legalidade, impessoalidade, moralidade, publicidade e
Na citação dos artigos 1º ao 9º, adota-se a numeração ordinal, seguida da

numeração cardinal para os números subsequentes.
[...] conforme art. 9º da Lei 8.666/1993.
[...] conforme art. 10 da Lei 8.666/1993.
Parágrafos
Parágrafos são os elementos de desdobramento do artigo. Quando se tratar
[...] conforme art. 3º, §1º, da Lei 8.666/1993;

[...] conforme art. 3º, §§ 1º e 2º, da Lei 8.666/1993.
Quando se tratar de parágrafo único, deve-se registrar a expressão
[...] conforme art. 2º, parágrafo único, da Lei 8.666/1993.

71 PÚBLICA
Incisos
Incisos constituem o desdobramento do artigo ou do parágrafo. São
representados por algarismos romanos e separados por ponto e vírgula até
o último inciso, que termina com ponto.
[...] conforme art. 1º, XXI, do Regimento Interno do TCEES, aprovado pela
Resolução 261/2013.
Art. 3º [...]
§ 2º Em igualdade de condições, como critério de desempate, será
assegurada preferência, sucessivamente, aos bens e serviços:
I - produzidos no País;
II - produzidos ou prestados por empresas brasileiras;
III - produzidos ou prestados por empresas que invistam em pesquisa
e no desenvolvimento de tecnologia no País.
Alíneas
Alíneas constituem o elemento complementar do inciso. Devem ser grafadas
ser grafados com algarismos arábicos.
I - Obra - toda construção, reforma, fabricação, recuperação ou

ampliação, realizada por execução direta ou indireta;
II - Serviço - toda atividade destinada a obter determinada utilidade de
interesse para a Administração, tais como: demolição, conserto, instalação,
montagem, operação, conservação, reparação, adaptação, manutenção,
transporte, locação de bens, publicidade, seguro ou trabalhos técnico-
72 PÚBLICA
[...]
a) empreitada por preço global - quando se contrata a execução da obra
ou do serviço por preço certo e total;
Notas:
1. Nas citações em ordem decrescente ou descontínua, deve-se utilizar a
suprimidos da frase.
[...] conforme artigo 37, II, da Constituição Federal.
Na ordem crescente, não deve haver separação por vírgulas, e as palavras

artigo, parágrafo, alínea e inciso devem ser grafadas por extenso.
O caput do art. 25 da Lei 8.666/93.
Parágrafo único do artigo 2º da Lei 8.666/1993
Inciso III do parágrafo 1º do artigo 20 da Lei 8.666/93
2. No caso de combinação de artigos, deve-se utilizar a expressão
[...] conforme art. 25, III, c/c art. 26 da Lei 8.666/1993.

73 PÚBLICA
Na prática:
Sequência decrescente (lei > artigo > parágrafo > inciso > alínea) ou
descontínua (artigo > inciso > lei). Com vírgula.
Sequência crescente (alínea > inciso > parágrafo > artigo > lei). Sem
vírgula.
Para saber mais sobre outros tipos de documentos utilizados na redação
Estado do Paraná. Ele é fonte riquíssima de informações.

Link: http://www.escoladegestao.pr.gov.br/modules/conteudo/conteudo.
php?conteudo=1113

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III. A COMUNICAÇÃO ELETRÔNICA
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ganhando cada vez mais espaço no âmbito do serviço público, devido
à rapidez com que a informação chega ao destinatário. É usado entre
servidores da instituição, entre a instituição e o cidadão e entre instituições.
Por ser importante ferramenta de trabalho, o e-mail segue as características
coerência, coesão e impessoalidade.

Assim, nele devem constar vocativo e fechos formais e devem ser
permanece nele; o que muda é apenas o modo como a mensagem é

transmitida.
Uso do e-mail institucional

A Administração Pública confere Art. 5º Todos são iguais
aos servidores públicos a perante a lei, sem distinção de
ela vinculados um endereço qualquer natureza, garantindo-
eletrônico para o recebimento e se aos brasileiros e aos
envio de correspondência digital, estrangeiros residentes no País
comumente conhecido como “e-mail a inviolabilidade do direito à
vida, à liberdade, à igualdade, à
segurança e à propriedade, nos
Transcreveremos, a seguir, uma termos seguintes:
breve análise do artigo de LIMA (...)
NETO (2014) sobre a natureza
jurídica do e-mail institucional e o XII - é inviolável o sigilo da
que diz a Constituição Federal sobre correspondência e das
o sigilo da correspondência:
76 A COMUNICAÇÃO ELETRÔNICA
dados e das comunicações disponibilizado ao servidor público
telefônicas, salvo, no último caso, para o desempenho de suas
por ordem judicial, nas hipóteses atribuições funcionais, pode-se
e na forma que a lei estabelecer dizer que a titularidade imediata é
do servidor público, que o utiliza,
criminal ou instrução processual diretamente, no cumprimento
penal;(grifou-se) de suas atribuições funcionais; e
que a sua titularidade mediata
Assim, como regra, é é do órgão ou entidade que
constitucionalmente garantido sigilo o conferiu ao servidor público
às correspondências eletrônicas, para o desenvolvimento de suas
ou seja, o e-mail goza da proteção atribuições funcionais, como se
constitucional no que se refere à fosse uma ferramenta ou um
inviolabilidade de seu conteúdo. equipamento para o serviço.
Mas, e o e-mail institucional? O Logo, é lícito concluir que a
e-mail que eu uso no serviço público natureza do e-mail institucional é
é particular? Sigiloso? Público? E o eminentemente pública.
sigilo das informações?
Quando se tratar de e-mail

particular, de titularidade apenas
do próprio servidor e criado para
uso pessoal, incidem com plenitude
as disposições protetivas do inciso
XII do artigo 5º da CF.
Quando se tratar de e-mail
institucional, ou seja, aquele criado
por órgão ou entidade pública e Fonte da ilustração (com alterações):
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Veja só:
As mensagens destinadas ao e-mail de determinado servidor, quando
este se encontra em gozo de férias, são automaticamente redirecionadas
ao e-mail de outro servidor, com vistas à manutenção da continuidade do
serviço. Além disso, quando o servidor rompe seu vínculo jurídico funcional
com o órgão ou entidade, seja pela exoneração, demissão, vacância etc., seu
e-mail institucional é cancelado, o que também demonstra a preponderância
do interesse do órgão ou entidade sobre o interesse do servidor na
manutenção do e-mail funcional.
Exceção
O e-mail institucional é criado e sigilo só poderia ser quebrado
outorgado ao servidor para o bem do
serviço, ainda que ocasionalmente investigação criminal ou instrução
seja utilizado de forma atípica, para processual penal, nos termos
atividades particulares do servidor, disciplinados pela Lei nº 9.296, de 24
quando expressamente autorizado de julho de 1996.
pelo ente público.
Sobre o Sigilo
Resumindo Com isso, não se quer dizer que as
O e-mail funcional não se encontra informações veiculadas por e-mail
no âmbito de proteção do inciso XII funcional não sejam sigilosas. Pelo
do artigo 5º da Constituição Federal, contrário, elas podem, sim, ser
eis que esta é destinada a assegurar sigilosas. Contudo, tal sigilo não
a privacidade do indivíduo, que é passível de oposição ao ente
pode ser compreendida como um público, diretamente interessado
dos alicerces do direito à intimidade nas atividades que seus agentes
e à vida privada. Nesse contexto, desenvolvem em seu nome, mas o
é, a priori, a qualquer outra pessoa
o e-mail constitucionalmente
não remetente ou destinatária da
protegido é apenas o pessoal, cujo
mensagem.
A Netiqueta
• Antes de enviar um e-mail, pense se • Evite usar abreviaturas.
não é o caso de discutir o assunto Frequentemente, seu e-mail é
em reunião ou videoconferência parte inicial de um processo
(se for muito longo) ou até mesmo decisório, que passa pelo
dando um telefonema (se for gestor imediato até chegar ao
assunto delicado). governador. Emoticons no campo
• Mensagens por e-mail devem
ser curtas e simples; só que • A comunicação entre os
mensagens curtas não querem Órgãos Públicos não é espaço
dizer necessariamente mensagens para manifestações de
espontaneidade. Assim, as
• Kant já dizia que “O homem é expressões abaixo constituem
apenas o que a educação faz dele marcas de cortesia para promover
e é essa disciplina que transforma o diálogo e instaurar a convivência
harmoniosa entre pessoas
A cortesia implica dar ao outro circunstancialmente conectadas:
o mesmo tratamento que você Por favor;
gostaria de receber na relação Você (O senhor) poderia fazer a
cotidiana. gentileza de;
• Nada contra um Bom dia / Muito obrigado;
Boa tarde, (Bom dia, Carlos) Grato pelas informações
ou um Senhor / Senhora, prestadas;
(Senhor Carlos Alberto ou Colocamo-nos a sua (inteira)
Senhor Fornecedor). Nos disposição para todos os
fechos, Um abraço/ Saudações esclarecimentos adicionais
ou um Atenciosamente/ necessários.
Respeitosamente.
• Como nada do que o leitor diz • Se sua resposta for longa, convém
é pessoalmente contra você, a
cortesia deve ser preservada. Respeite o tempo do leitor.
Ser cortês não implica, no Quanto a arquivos anexados, use
entanto, aceitar passivamente e abuse. Eles são ótimos para
manifestações de violência. Basta
apenas lembrar que ninguém imagens e tudo o que puder ser
ganha no grito.
• A cortesia não deve ser associada o sentido.
ao discurso falso, impertinente e • Nada de mensagens
indiferente. engraçadinhas, correntes
religiosas e avisos de vírus em
Veja um exemplo:
que você julgar interessantes
internet. Após frustradas tentativas não devem ser repassados por
para resolver o problema, enviei e-mail a todos, indistintamente. A
à Gerência de Qualidade da intranet pode ser o espaço para
prestadora um texto mal-humorado, isso.
descrevendo o sofrimento de falar • Ao repassar uma mensagem,
com o call-center e exigindo solução tenha o cuidado de digitar
imediata para o problema. Como algumas palavras ao novo
resposta, recebi um e-mail, que destinatário. É uma questão de
começava mais ou menos assim: educação. Nos e-mails com cópia,
informações gerais devem seguir
Prezado Cliente,
para o superior hierárquico, com
Ficamos muito felizes em receber
cópias para os demais. Se for
seu e-mail e gostaríamos de saber
em que podemos ajudá-lo. determinado departamento,
Resultado: Desisti de perder tempo segue para o chefe do setor, com
e entrei com uma ação no Procon. cópia para o presidente do Órgão.
• Quando houver vários antecedência necessária para
destinatários, é mais delicado que o destinatário possa se
colocar o endereço do organizar para comparecer.
destinatário principal e o grupo Mandar na véspera denota falta
em cópia oculta. Esse é um bom de organização e de consideração
exemplo de civilidade cibernética. com o convidado. Convites para
• Não cobre respostas imediatas. casamentos e outros encontros
Mensagens de reforço formais não devem ser enviados
por e-mail
constituem pressão desagradável.
Lembretes �nais
As pessoas podem estar longe do
computador quando você enviou • Tome cuidado com a lista de
sua mensagem, podem estar fora endereços do correio eletrônico,
do setor ou podem simplesmente para que uma informação sigilosa
não ter aberto o computador nas não chegue a destinatário que
últimas 24 horas. Acontece com nada tenha a ver com o assunto
frequência. (A criação de listas de endereços
E-mails devem ser respondidos. é útil quando frequentemente se
Estabeleça prioridades e não enviam mensagens a um mesmo
queira competir com a agilidade grupo).
da máquina. Lembre-se: deixar de •
responder a um e- mail corresponde do campo assunto, possibilitando,
a ignorar um telefonema.
de imediato o teor da mensagem.
• Mandar convites por e-mail. • Redija mensagens curtas e
Se o evento for reunião objetivas. Caso a informação seja
informal ou evento comercial longa, enviá-la em arquivo anexo.
como lançamento de um livro, (É fundamental fazer distinção
sem problemas. Mas com a
mensagem particular. Para tanto, da caixa e armazene o que for
relevante em espaço próprio.
diferenciem).
• Use letras maiúsculas só no de mensagens, muitas vezes
início dos períodos e nos nomes importantes, pode ser bloqueado.
próprios; jamais em todo o texto.
• Fique atento ao uso de símbolos,
uma vez que podem chegar Limpe sua caixa de email
deturpados ao destinatário. Se e cancele assinaturas para
forem indispensáveis, enviá-los começar bem seu dia.
em arquivo anexo, processado no
Word.
• Economize na formatação, pois
nem todos os destinatários
dispõem de programas e recursos
como PageMaker, PowerPoint e
animação. Bom também evitar o
pesados.
•
são pertinentes à mensagem e
de que estão, na verdade, sendo
remetidos.
• Limite a troca de e-mails. Se o
assunto não for resolvido após o “Seja cortês com todos,
envio e o recebimento de algumas sociável com muitos, íntimo
mensagens, procure discuti-lo de poucos, amigo de um e
pessoalmente. inimigo de nenhum.”
• Realize periodicamente a limpeza
Benjamin Franklin
IV. O USO DA NORMA CULTA
Fonte da imagem:
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Nosso objetivo agora não é o de construir uma nova Gramática. Procuramos,
a seguir, selecionar os tópicos que consideramos os mais relevantes, para
que você possa produzir uma redação sem problemas gramaticais. Cabe
dispõe de Suplemento Gramatical, que aborda outras questões relevantes

sobre a língua portuguesa.
Lembre-se:
legibilidade dos textos revelam aos usuários e ao público em geral a
organização — e mesmo a competência da Instituição.
Formalidade: O padrão culto nada tem contra a simplicidade de expressão,

desde que não seja confundida com pobreza de expressão.
De nenhuma forma, o uso do padrão culto implica emprego de linguagem
linguagem, recursos próprios da linguagem.

Manual de Redação da Presidência da República.
84 O USO DA NORMA CULTA

Como redigir números
• Só se usa numeral seguido de extenso no caso de valores monetários.
Exemplo:
Até 31/12/16 foram realizadas despesas totais de R$ 900.874,20
(novecentos mil, oitocentos e setenta e quatro reais e vinte centavos).
• O símbolo da moeda deve ser utilizado apenas para reais (R$), para o dólar
norte-americano (US$) e para o euro (€). Para moedas dos demais países e
canadenses, 3.000 cruzeiros, 4.000 cruzados, 1.000 cruzados novos.

• O certo é 9h, 15h, 9h45min, 15h30min (sem espaço). Pelo padrão
jornalístico, admite-se ainda a possibilidade de escrever 9h45, 15h30.
• Para expressar quantidade de itens, números de zero a nove por extenso.
Do número 10 em diante, forma numérica. O mesmo princípio se
aplica aos ordinais (primeiro a nono, extenso; décimo em diante, forma
numérica).
• Se um número inferior e outro superior a 10 aparecerem lado a lado,
prevalece a forma numérica.
Exemplo:
Vamos precisar de 9 a 12 servidores para a execução do trabalho.
• Para expressar grandezas físicas, deve-se utilizar a forma numérica.

Exemplo:
Executar o ensaio em oito tubos, cada um com 3 m de comprimento.
• Deve ser usado o símbolo x, em vez de um ponto, para indicar a
multiplicação de números e valores numéricos.
• A separação dos decimais deve ser feita com uma vírgula, qualquer que
seja o idioma utilizado.
Exemplo:
• A vírgula deve ser precedida de um zero, se o valor inferior a um aparecer

na forma decimal.
Exemplo:
0,001
• Valores aproximados devem ser escritos por extenso. Caso se some uma
unidade a esses valores, a unidade não deve aparecer abreviada.
Exemplos:
Há cerca de quatro anos.
Aproximadamente vinte volts.
Algumas dezenas de mega-hertz.
• Escrever, por exemplo, quilômetros por hora ou km/h, e não km por hora
ou quilômetros/hora. Não misturar informação com símbolos de unidades.
Escrever, por exemplo, o conteúdo de água é 20 ml/kg e não 20 ml H2O/kg
ou 20 ml de água/kg.

• Aparecendo no início da frase, o número deve ser escrito por extenso.
Exemplo:
Doze servidores faltaram hoje, por causa da greve dos ônibus.
• Não utilizar abreviaturas não normalizadas para unidades:
• Combinar valores numéricos com símbolos de unidades (3 m). Evitar

combinações, tais como cinco m ou 5 metros. Deve existir um espaço
entre o valor numérico e o símbolo da unidade, exceto no caso de
• Cada termo utilizado em uma equação deve ser explicitado. A

apresentação da equação deve ser6:
tlV×=3,6
onde:
V é o valor numérico da velocidade, expresso em quilômetros por hora
(km/h), de um ponto em movimento uniforme;
l é o valor numérico da distância percorrida, expresso em metros (m);
t é o valor numérico do intervalo de tempo, expresso em segundos (s).
6 COMITÊ MERCOSUL PARA NORMALIZAÇÃO. Diretivas para a elaboração e apresentação de

normas Mercosul. 1 ed. 1995

Como fazer citações
Deve-se dar preferência às citações indiretas. Convém usar citações
Lembre-se: um texto com muitas citações (ou citações muito extensas)

pode tornar-se cansativo e, consequentemente, afastar o leitor da leitura.
A legislação brasileira permite a utilização não autorizada de obras
para fins de estudo, crítica ou polêmica, bem como para produzir
prova administrativa, sem finalidades lucrativas, desde que seja
observado o direito de citação.7
Citações diretas
Citações de até três linhas

Devem aparecer entre aspas duplas. Caso seja necessário destacar alguma
parte, utilize a expressão grifo nosso, que pode ser abreviada (g.n).
Exemplo:
“Conforme leciona a doutrina, o princípio da proporcionalidade, sinônimo
de razoabilidade, é regra de interpretação, de natureza valorativa, que deve
permear o ordenamento jurídico.” (g.n.)
7 A página da biblioteca do Instituto Serzedello Corrêa (TCU) apresenta o trabalho “Como Fazer

Citações com mais de três linhas
Devem aparecer sem aspas, com recuo de 4 cm a partir da margem
simples.
Exemplo:
O objetivo da pesquisa era esclarecer os caminhos e as etapas, por
meio dos quais essa realidade se construiu. Entre os diversos aspectos
destacados, vale ressaltar que
[...] para compreender o desencadeamento da abundante
retórica, que fez com que a AIDS se construísse como ‘fenômeno
social’, tem-se frequentemente atribuído o principal papel à
própria natureza dos grupos mais atingidos e aos mecanismos
de transmissão. Foi construído então o discurso estereotipado,
sobre o sexo, o sangue e morte.8
Para saber mais

Uso de aspas simples: Para conferir destaque a palavra ou expressão
empregada fora de seu contexto habitual, inserida dentro da citação.
“O sequenciamento genético foi feito graças a ferramentas desenvolvidas pelos
matemáticos. Outro caso é o tratamento da Aids com o ‘coquetel’ (grifo nosso)
de três antivirais, onde foram empregados modelos matemáticos para decidir
sobre o uso de medicamentos.”
8 (HERZLICH e PIERRET, 1992, p.30)

Uso do ponto
a) Frase começa e termina com a citação: ponto antes das aspas.
b) Citação inserida dentro do parágrafo: ponto depois das aspas.

Quando lhe perguntaram sobre o risco de a seleção começar a
decepcionar novamente, Tite respondeu: “Ainda estamos no início do
Importante!
direta, essas mudanças devem ser sinalizadas da seguinte forma:

• [...] Para supressão de parte(s) da citação.
• [ ] Para acréscimos (esclarecimentos, comentários) do redator
• negrito Para destacar parte da citação.
• (g.n.) Após o uso do negrito, deve-se registrar o grifo nosso.
•
original. A expressão (sic) deve ser utilizada logo após a incoerência ou
incorreção.
Con�ra exemplos de uso do sic:
“A situação calamitiva (sic) dos presídios brasileiros não será resolvida com
medidas cosméticas e paliativas. (Incorreção: O autor usou calamitiva ,
em vez de calamitosa .)
uma vez que o servidor é antigo na função, e o formulário já existe há mais

de 20 anos.)

Citação de leis
• Na primeira vez em que aparecer no texto, a data completa de criação da
lei deve ser informada. Nas demais referências, a menção ao dispositivo
Casos Dispositivo legal

Primeira referência no texto Lei 8.666, de 21 de junho de 1993
Outras menções Lei 8.666/1993
• No caso de leis conhecidas pelo nome, informar a data completa da

criação, seguida pelo nome, entre parênteses, na primeira vez em que
aparecer no texto:
Casos Dispositivo legal

Primeira referência no texto Lei 11.340, de 7 de agosto de 2006
(Lei Maria da Penha)
Outras menções Lei Maria da Penha
• Enquanto leis federais devem ser consignadas por número e ano,

sem mencionar o ente federativo (Lei 8.666/1993), leis estaduais e
municipais devem fazer menção à origem (Lei Municipal 6.075/2003. Lei
Complementar Estadual 46/1994).

Como redigir siglas
• Devem ser evitadas em títulos, exceto nos casos de siglas consagradas
(como ONU, Senai, IR, entre outros).
• Só devem ser explicitadas quando o redator julgar que o leitor não as
conhece ou houver novas referências ao longo do texto.
•
depois a sigla). Depois, usar a sigla normalmente.
• Não há pontos intermediários no interior da sigla: DP, TCU, DOU. (exceção
S.A.).
• Letras maiúsculas para palavras cuja letra inicial é usada na formação da
sigla. Exemplo: A Câmara Técnica do Plano Nacional de Recursos Hídricos
(CTPNRH) realiza sua 49ª reunião.
• Letras maiúsculas para siglas com até três letras (CNI, TRE, OMC).
• Letras maiúsculas para siglas com mais de três letras, lidas letra por letra.
(FGTS, INSS, CNPJ)
• Apenas iniciais maiúsculas nas siglas com mais de três letras, que possam

Diferenças entre abreviatura, abreviação e sigla9
Abreviatura é a redução de palavras a algumas letras ou sílabas, para
economizar espaço ou tempo
Observe os exemplos: Observe os exemplos:

Janeiro = jan.
Fevereiro = fev. Metropolitano = metrô
Março = mar. Quilograma = quilo
Abril = abr. Televisão = tevê
Maio = maio (não admite
Sigla é um tipo de abreviatura
abreviatura)
formado pelas letras iniciais de
Junho = jun.
algumas palavras, sobretudo
Julho = jul.
palavras de determinada instituição.
Agosto = ag.
Setembro = set.
Observe os exemplos:
Outubro = out.
Novembro = nov. ABNT = Associação Brasileira de
Dezembro = dez. Normas Técnicas
ABL = Academia Brasileira de
A Abreviação é a redução ou
Letras
omissão fonética de parte da
Crea = Conselho Regional de
palavra. Ocorre especialmente com
Engenharia e Agronomia.
palavras consideradas grandes.
Stimulated Emission of Radiation.
9 www.escolakids.com/diferencas-entre-abreviatura-abreviacao-e-sigla.htm

Notas10:
• Para abreviar palavras, a regra geral é terminar em uma consoante:
petição, por exemplo, abrevia-se pet. (E não peti.).
• Quando a palavra é cortada em um grupo de consoantes, essas
ser geogr. (e não geog.).

• Quando a abreviatura conserva a sílaba acentuada da palavra, o acento
permanece: séc., pág., fís.
•
s. artigos – arts. códigos – códs. páginas – págs. capítulos – caps.
documentos – docs. séculos – sécs.
• Em alguns casos, a duplicação da letra indica o plural: Autores – AA
Suas Altezas – SS.AA. editores – EE. Vossas Majestades – VV. MM. MM.
(meritíssimo)
Link: www.escolakids.com/diferencas-entre-abreviatura-abreviacao-e-sigla.htm
10 Adaptado do Manual de Manual de Padronização de Textos do STJ

Concordância verbal
Todo verbo concorda com o seu Em tempo:

Sujeito.
Verbos impessoais: São aqueles
que não têm Sujeito e, por isso, não
irregularidades se sobrepõem ao fazem concordância. São impessoais
dever de sigilo nas operações. os verbos:
(concordando com indícios)
a) Haver, no sentido de existir ou
O grupo de preços administrados, ocorrer
que encerrou 2015 com taxa
Seria bom se não houvesse
tantos problemas no Regional.
Deve ter havido erros no
meses. (concordando com grupo)
balancete.
Pela ótica dos empresários,
b) Fazer no sentido de tempo
a alta capacidade ociosa das
decorrido ou condição climática
empresas e a fraca atividade têm
desestimulado a contratação Deve estar fazendo 8° em
Curitiba.
(concordando com capacidade e Faz dois anos que ele saiu da
atividade) auditoria.

Para saber mais
Na linguagem coloquial, o verbo haver vem sendo substituído pelo verbo
Na linguagem do dia a dia, tudo bem. Continue a falar do jeito como você
sempre falou. No entanto, lembre-se de que, na escrita — onde o que conta
são os padrões da norma culta — o verbo ter deve ser substituído por haver,
quando aparecer nos sentidos de existir ou ocorrer.
Verbos seguidos da partícula SE

A palavra SE possui muitas Índice de indeterminação do
sujeito: quando se liga a verbos com
duas que nos interessam agora. complementos preposicionados,
de modo a formar Sujeito
Partícula apassivadora: quando se
indeterminado.
liga a verbos transitivos diretos,
formando voz passiva sintética ou Trata-se de questões sérias, a
pronominal. serem discutidas na reunião.
Intimem-se os réus (Que os réus Pode-se precisar de recursos
sejam intimados). extras para a conclusão da obra.
Alugam-se casas de veraneio
(Casas de veraneio são alugadas).

Dito isso, o que mais nos interessa Importante!
no momento é saber como se faz
Com verbos indicadores de desejo
a concordância do se apassivador
do tipo querer, desejar, tentar,
e do se indeterminador. A regra é
pretender, almejar, planejar, etc. o
simples.
Tome nota: verbo sempre no inevitável comprometimento da
singular, caso o complemento venha lógica da frase.
preposicionado. Não havendo
Pretende-se renovar os contratos
preposição, a concordância se faz
de concessão de rodovias.
normalmente com o Sujeito da voz
(Não é possível admitir que
passiva.
os contratos pretendem ser
Exemplos: renovados.)
Não se gosta de novelas água com Tentou-se demover os réus
açúcar (Sujeito indeterminado). de entrar com novas ações
protelatórias.
Não se podem admitir atitudes
(Não é possível admitir que os
impensadas (Voz passiva. Atitudes
réus tentaram ser demovidos.)
impensadas não podem ser
admitidas).
Ouviram-se comentários
indignados sobre o orador (Voz
passiva. Comentários indignados
foram ouvidos).
Após a parte objetiva, procedeu-
se aos testes físicos (Sujeito
indeterminado).

Concordância nominal
Regra: Todo adjetivo concorda com o substantivo a que se refere.
Pela ótica da oferta, destaca-se a queda da indústria, provocada, em boa
medida, pela fraca perspectiva para a indústria de transformação.
Recomendamos a criação de rotinas de cobrança mais e�cazes para o
inadimplente Pessoa Jurídica.
A maior parte dos investimentos é dedicada a projetos antigos.
Casos especiais
a) Substantivos antes do adjetivo: Plural obrigatório.
Em Brasília, a beleza e os cuidados com as áreas verdes são dignos de
nota.
b) Adjetivo + nomes próprios: Plural obrigatório.
Os talentosos Mário e Marcelo são atleticanos de longa data.
c) Substantivo após o adjetivo: Verbo concorda com os dois núcleos ou
com o substantivo mais próximo (concordância atrativa).
Já estão inclusos (ou inclusas) as planilhas e as avaliações do semestre.
Escolheram mau lugar e hora para protestar.(concordância atrativa com lugar)
Escolheram má hora e lugar para protestar. (concordância atrativa com hora)
Escolheram maus lugar e hora para protestar. (concordância gramatical com
lugar e hora)

Atenção: No caso de concordância gramatical com substantivos de gêneros
diferentes, prevalece o masculino.
Gosta de ler livros e revistas usados.
Casos especiais (merecem atenção)

a) Leso: Adjetivo. Concorda com o substantivo.
b) Anexo, quite, apenso: São adjetivos. Concordam com o substantivo.

As fotos que você me pediu já estão anexas.
Todos os meus irmãos já estão quites com o serviço militar.
Os depoimentos e as gravações já estão apensos ao processo.
Nota: A expressão em anexo é locução adverbial invariável.
Os depoimentos e as gravações seguem em anexo.
c) Concordância com expressões do tipo é necessário, é proibido, é
bom: A concordância se faz quando há artigo.
É necessária a ingestão de dois litros de água por dia.
É proibida a entrada de estranhos.
A batata-doce é boa para os diabéticos.

É necessário ingestão de dois litros de água por dia.
É proibido entrada de estranhos.
Batata-doce é bom para os diabéticos.
d) Alerta (advérbio), salvo (palavra de reti�cação) e pseudo (pre�xo)
são invariáveis.
As autoridades europeias estão alerta, diante da iminência de novas
ações terroristas.
Todos, salvo o professor, acreditaram em você.
Doleiros criavam pseudo-empresas de fachada para acobertar seus
ilícitos.
e) Possível: A concordância também depende da existência do artigo
São discussões as mais interessantes possíveis.
São discussões o mais possível interessantes.
f) Bastante e todo: Como advérbios são invariáveis; como pronomes
inde�nidos, fazem concordância normalmente.
muitas)
As inovações do celular podem contribuir bastante para a obtenção de
conhecimento (advérbio = muito)
Graças ao sucesso, ela se sente todo poderosa (advérbio = totalmente)
qualquer pessoa)

g) Meio: Como advérbio é invariável; como numeral, faz concordância
normalmente.
Comi meia porção de linguiça. (meio = metade)
Sei que todos andam meio preocupados com ela (meio – um pouco)
É meio-dia e meia (e meia hora)
h) Dado, visto: Formas adjetivadas variáveis
Em tempo: o certo é haja vista.

i) Só: adjetivo com valor de sozinho; advérbio, com valor de somente,
apenas.
Só (= somente) eles voltaram sós (sozinhos)
j) Enquanto homens dizem muito obrigado, mulheres dizem muito
obrigada.
l) Caro e barato: Dependendo da frase, funcionam como adjetivo ou
advérbio
Os ingressos para o Rock in Rio custam caro. (Advérbio = invariável)
Os ingressos para o Rock in Rio estão caros. (Adjetivo = variável)

Uso do acento grave indicador da crase
Para indicar a ocorrência da crase – do grego Kràsis
fusão – o acento grave deve ser utilizado:
a) Quando verbo ou nome, que exigem preposição a, vierem seguidos
de substantivo no feminino.
Acrescentamos dois anexos à norma. (ao parecer).
A consultoria ainda não enviou as informações necessárias à contratação.
(ao processo de contratação).
b) Quando verbo ou nome, que exigem preposição a, vierem seguidos
dos demonstrativos aquele, aquela, aquilo.
Fizemos alusão àqueles contratos, àquelas resoluções.
Demos prioridade àquilo que foi solicitado.
c) Com substantivos, considerados de forma indeterminada, a crase
não ocorre, pela ausência do artigo.
Agora o usuário, conectado a lojistas, poderá comprar pelo celular, que vai
funcionar como um cartão de crédito.
Os produtos escolares temáticos estão mais caros, principalmente os
ligados a personagens infantis.

Casos que
merecem
atenção:
Fonte da ilustração (com alterações):

Created by Freepik

Caso Regra Exemplo
Expressão à que Crase, quando for Essa pane é semelhante à que (a + aquela que)
possível substituir
por A + AQUELA
QUE.
Locuções indicativas de Crase, se a palavra- à tarde, à noite, às pressas, à vontade, à vista. Mas
�nalidade, modo, tempo núcleo for de base a tempo, a termo, a prazo, a crédito, a favor.
e lugar feminina.
Locuções prepositivas Crase, se a palavra- O governo continua à procura de parceiros
do tipo à procura de, à núcleo for de base dispostos a investir no setor.
disposição de e a partir feminina. Colocamo-nos à disposição dos senhores, para
de esclarecimentos.
A plataforma vai produzir 50 mil barris, a partir de
abril.
Locuções conjuntivas Crase. À medida que cresce a necessidade de
à medida que e à investimentos, aumenta a participação da
proporção que iniciativa privada.
Pronome qual Crase, se verbo A nota técnica à qual nos referimos...
ou nome exigirem
preposição.
Possessivos e nomes Crase facultativa. Toda documentação deve ser encaminhada (a/à)
próprios femininos nossa sede, em Brasília.
Os pedidos de reembolso devem ser
encaminhados (a/à) Denise, do Contas a pagar.
Verbo; Demonstrativos Não há crase A empresa foi aconselhada a abrir seu capital.
esse e este, essa e esta; Favor retornar os documentos a esta área
Relativos quem e cujo; solicitante.
O enquadramento só se aplica a quem está em
repetidas; Pronomes
pessoais; Formas de O supersimples ampliará a isenção a algumas
tratamento atividades de prestação de serviços.
caso a caso, frente a frente, lado a lado, dia a dia,
etc
O empregado não se dirigiu a nós.
Pedimos a Vossa Excelência...

Uso dos sinais de pontuação
Ponto e vírgula
Mais um exemplo?
e vírgula é uma pausa maior do
Para abertura de conta bancária, o
que uma vírgula e menor do que
cliente deve apresentar:
um ponto. Se você não tem um
a) CPF;
bom ouvido musical, entendo sua
b) RG;
c) comprovante de residência; e
é não errar mais, limite-se a
d) declaração de rendimentos.
empregar o ponto e vírgula em dois
Nota:
momentos:
Para abrir a conta bancária, o
a) Na separação de ideias por cliente deve apresentar todos
itens. esses documentos, ao mesmo
tempo.
Negociamos acordo com a
empresa X, que se obriga a: b) Na separação das partes de um
• vistoriar os elevadores; todo (aposto distributivo).
• remover as máquinas para a
• A fala e a escrita são modalidades
diferentes da linguagem humana:
• atender a todos os chamados
a primeira se utiliza de unidades
em até 24 horas.
sonoras; a segunda, ao contrário,
Nota:
Acabaram de entrar no Centro
O uso da conjunção “e", após
Executivo dois gestores de outros
o ponto e vírgula, no penúltimo
Órgãos: um estava de terno; outro
item de uma enumeração, marca
usava roupa esporte.
simultaneidade.

Dois-pontos
Os dois-pontos marcam uma ligeira suspensão no ritmo ou na entonação de
uma frase não concluída e são usados para
a) Introduzir uma enumeração
A partir dessa iniciativa exitosa, abriram-se portas para projetos nos
seguintes países: Guiné-Bissau, Guatemala, Peru, Jamaica e Paraguai.
b) Introduzir uma citação

•
c) Introduzir um esclarecimento
Ele conquistou o que tanto desejava: uma vaga no corpo técnico da
Petrobras.
d) Após as palavras exemplo, observação, nota, importante, etc.

(opcional)
Divisão de Treinamento
A Divisão de Treinamento deve garantir a capacitação continuada dos
trabalhadores, no que concerne a riscos, medidas de controle, de
Nota:
Todos os trabalhadores autorizados e vigias devem receber capacitação a
cada doze meses, com carga-horária mínima de 16 horas.

e) Nas expressões que sugerem, pelo contexto, causa, explicação ou
consequência.
Agiu de acordo com sua consciência: denunciou o ladrão à polícia.
Ponto de interrogação
É o sinal de pontuação que indica uma pergunta, usado em frases
interrogativas diretas.
Ponto de exclamação
É o sinal de pontuação utilizado após as interjeições, frases exclamativas e
imperativas. Pode exprimir surpresa, espanto, susto, indignação, piedade,
ordem, súplica, desejo, entre outras sensações.
Vida longa às mãos que, juntas, trabalham pela educação!
Reticências
Normalmente, indicam a suspensão ou interrupção de determinada ideia
ou pensamento ou ainda para indicar a continuidade de um fato ou de uma
ação.
“Estou certo, disse ele, piscando o olho, que dentro de um ano a vocação
eclesiástica do nosso Bentinho se manifestará clara e decisiva. Há de dar
(Machado de Assis)

Nota:
As reticências e o ponto de exclamação são sinais subjetivos, ricos em poder
de sugestão Por isso, são ótimos auxiliares da linguagem afetiva e poética e
Parênteses
Os parênteses normalmente são usados para
a) Delimitar o período de vida de uma pessoa.
Carlos Drummond de Andrade (1902 - 1987) é considerado um dos
maiores poetas brasileiros.
b) separar indicação de ordem explicativa.
termo (geralmente um verbo) que já apareceu anteriormente na frase.

c) Explicitar a sigla.
responsável pela divulgação de grande parte dos dados econômicos.

d) Incluir dados informativos sobre bibliogra�a.
(Rousseau, Do Contrato Social e outros escritos.)

e) Indicar possibilidades alternativas de leitura.
Caro(a) aluno(a)

f) Indicar marcações cênicas
numa peça de teatro.
Cena 1
(Palco menor: cena mostra
ângulo de um dormitório de
colégio. Glória e Teresa entram
rindo muito, como se brincassem
de esconde-esconde. Ambas
transparentes. São meninas que Tudo deveria se tornar o

aparentam 15 anos. Há entre mais simples possível, mas
as duas um ambiente de sonho.
Quando a música termina, Teresa não simpli�cado.
fala)
Albert Einstein
Juro.
Claro!
(Nota importante: o sentimento
de Teresa é mais ativo; Glória
resiste mais ao êxtase)
Nélson Rodrigues, Álbum de
Família.

Ponto �nal
encerrado, em prol de nova argumentação.

Nota:
Frases longas devem ser quebradas, mediante a utilização do ponto. Repare:
Texto longo e cansativo (em bloco)
São todos relatos que impressionam; lendo-os, o leitor vai deparar um Brasil
muito diferente daquele que tem frequentado as páginas econômicas de
nossos jornais, no qual o entusiasmo que se descobre, percorrendo a história
dessas empresas, e, no mínimo, reconfortantes, pois nelas transpira um
outro país, que aposta na produtividade e na competitividade, constituindo
exemplos que merecem, quando possível, ser copiados, emulados e
adaptados, o que quer que seja, pois falam do futuro, do que podemos ser
e do que cada empresa pode buscar, com apoio de boas políticas públicas,
mas especialmente por determinação própria.
Texto claro e objetivo (graças à utilização do ponto)
São todos relatos que impressionam. Lendo-os, o leitor vai deparar
um Brasil muito diferente daquele que tem frequentado as páginas
econômicas de nossos jornais.
O entusiasmo que se descobre, percorrendo a história dessas empresas é,
no mínimo, reconfortante, pois nelas transpira um outro país, que aposta
na produtividade e na competitividade.
Esses são exemplos que merecem, quando possível, ser copiados,
emulados e adaptados – o que quer que seja – pois falam do futuro, do
que podemos ser e do que cada empresa pode buscar, com apoio de
boas políticas públicas, mas especialmente por determinação própria.

Travessão
Tradicionalmente, o travessão serve para marcar a mudança de diálogos
entre interlocutores. Modernamente, o travessão é utilizado para:
a) Marcar a intervenção pessoal b) Indicar que o último elemento
do autor no próprio texto. da série aditiva é mais
importante que os demais.
O presidente Trump se
convenceu de que é impossível Agora é pra valer! Comprei
para seu governo — e se fosse revistas, jornais — e livros de
possível também não valeria mais redação.
a pena — cultivar qualquer sonho
A maioria entende que a CPMF
de ter maioria no Congresso.
incidiria sobre as movimentações
As empresas brasileiras parecem
recorrer muito pouco — e dos produtos — e impactaria,
certamente menos do que as sobretudo, no bolso dos mais
empresas americanas — às pobres.
consultorias externas para o
processo de valoração das suas
atividades de P&D. -–—
.?

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Casos que merecem atenção
A vírgula nas orações adjetivas
a) Restritivas (Restrição = b) Explicativas (Explicação =

diminuição, limitação): Não há acréscimo de informações):
vírgula. Com vírgula(s).
Os pinguins que moram no zoo Os pinguins, que adoram o frio,
de Brasília sofrem muito com alimentam-se de peixes. Todos os
o calor. Nem todos os pinguins pinguins alimentam-se de peixes;
sofrem muito com o calor; sofrem todos adoram o frio. (Ideia
apenas os que moram no zoo explicativa = com vírgula)
de Brasília. (Ideia restritiva = sem
O Brasil, que é o maior país
vírgula)
da América Latina, é também
Os refugiados venezuelanos que campeão de desigualdade.
estão em São Paulo receberão
um bônus adicional. Nem
todos receberão um bônus
adicional; apenas os refugiados
venezuelanos que foram
deslocados para São Paulo. (Ideia
restritiva = sem vírgula)

Para saber mais
Muitas vezes, o uso das vírgulas pode alterar o sentido das frases. Repare:
a) Os diretores do Senai-PR que compareceram à solenidade receberam

medalhas. Nem todos receberam medalhas, pois nem todos compareceram
à solenidade. (Ideia restritiva = sem vírgula)
b) Os diretores do Senai-PR, que compareceram à solenidade, receberam

medalhas. Todos receberam medalhas, pois todos compareceram à
solenidade. (Ideia explicativa = com vírgula)
Como pontuar nomes de pessoas

a) Se a pessoa for única: Com b) Se a pessoa for uma dentre
vírgulas. várias: Sem vírgulas.
A atual presidente do STF, O senador por Roraima Romero
Carmen Lúcia, defende a Jucá enfrenta problemas com
impugnação da ação cautelatória. a Lava-Jato. (Jucá é um dentre
(Ela é a única presidente do STF) vários. São eleitos três senadores
por estado)

A vírgula nas orações intercaladas
Como saber o número de O mesmo processo ocorre na frase
orações? Pelo número de verbos. a seguir:
Como se chama o elemento que
liga as orações? Conjunção. se puder,/ entregará até amanhã
nossos passaportes.
Assim, se tivermos um período
composto por três orações, teremos, Primeira oração = O despachante
ao menos, três verbos e duas
conjunções. Repare:
Segunda oração = que entregará
Meu chefe garantiu/ que/, quando até amanhã nossos passaportes.
(a oração foi interrompida)
Primeira oração = Meu chefe
Terceira oração = se puder (a
garantiu
oração está intercalada. Deve,
Segunda oração = que visitará entre vírgulas)
interrompida)
Terceira oração = quando vier
ao Rio (a oração está intercalada.
entre
vírgulas)

Vírgula antes da conjunção “e”
de sujeitos diferentes. Repare:

No primeiro trimestre, o faturamento industrial registrou a terceira queda
consecutiva, e as horas trabalhadas atingiram o menor nível desde em
2003.
Os brasileiros consideram que os tributos no país são altos e vêm
crescendo, e essa percepção tem se aprofundado com o tempo.

V. AS ILUSTRAÇÕES
Fonte da imagem:
Como trabalhar a linguagem visual
Para início de conversa

A charge acima reduplica o velho melhor o problema abordado, além
e surrado conceito de que o de aumentar a legibilidade dos
uso de cores, caixas de texto, conteúdos, mediante a inserção
de recursos visuais que o autor
constitui mero adorno decorativo. considere dignos de destaque — o
Partindo desse raciocínio, o uso que faz com que a leitura do texto,
de ilustrações não seria o caminho como um todo, torne-se mais leve,
apropriado, quando se trata de acessível e agradável.
textos institucionais.
No que tange às ilustrações, o
Quem pensa dessa forma ainda controle de qualidade total é
não saiu do século XX. Ilustrações princípio-chave a ser observado:
constituem ferramenta didática a utilização de ilustrações requer
da maior relevância, na medida grande atenção com detalhes e
em que auxiliam a compreender tolerância zero com defeitos.
117 AS ILUSTRAÇÕES
De modo geral, leitores
especializados são bastante críticos, ilustrações podem ser fundamentais
para a efetiva comunicação da
ou tabelas contextualmente mensagem, mostrando que as
irrelevantes. Lembre-se de que conclusões estão baseadas em
a inclusão de ilustrações gera a evidências cabais e em análises
expectativa de que a informação cuidadosas, o que fará com que seu
retratada ou sintetizada seja público-alvo leia o trabalho mais
importante e merecedora de atentamente.
crédito.
As técnicas de apresentação
visual descritas a seguir objetivam
Administrar, de forma efetiva, auxiliá-lo a dar esse destaque
as expectativas dos leitores às informações de um modo
implica incluir ilustrações tecnicamente rigoroso, permitindo
que acrescentem informação que os principais achados e
útil a partes essenciais e conclusões do texto-base sejam
significativas do texto-base de
seu estudo.

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A receita do insucesso
• Ilustrações mantidas em arquivos Quando o texto principal contém
distintos, incluídas somente poucas ilustrações, é comum a
retirada de tabelas ou gráficos dos
elaboração textual. anexos, na fase final do trabalho,
• deslocando-os para partes centrais
apenas nos anexos do módulo do texto-base. Cuidado! Esse
procedimento só deve ser tomado
do trabalho, dissociados, por se levada em conta a pertinência
completo, dos textos aos quais se dessa inserção.
referem; O que se deve sempre perguntar
•
• As ilustrações realçam
momento, sem que sejam
informações contidas no texto-
revisados posteriormente.
• Falta de sincronia entre texto • Se argumentos do texto-base
e ilustração (texto menciona
um valor, enquanto a tabela alterações correspondentes nas
mostra outro), o que certamente
depõe contra a credibilidade da • As ilustrações podem ser
informação apresentada. compreendidas por meio de
Não há como negar que ajustar
cabeçalhos e notas explicativas
gráficos costuma ser mais difícil
e demorado do que editar textos.
Consequentemente, tabelas
• Se seções diferentes do trabalho
e figuras, que deveriam ser foram elaboradas por dois ou
aprimoradas continuamente mais conteudistas, as ilustrações
ao longo do trabalho, acabam
negligenciadas.
• As ilustrações foram examinadas •
criticamente em cada fase da recomenda-se o uso de caixas do
mesmo tamanho e economia no
de formatação, primeira prova e uso de retas de ligação, evitando-
se linhas diagonais e mudanças de
• Texto principal e ilustrações direção.
correspondentes estão
Dicas importantes
• Foi adotada uma atitude de a) Toda ilustração deve aparecer
“tolerância zero”, com relação a centralizada e localizada o mais
próximo possível do texto a que
se refere.
Regras gerais para o uso de
ilustrações b) As ilustrações devem apresentar
títulos curtos e elucidativos.
• Enquanto as tabelas reproduzem Títulos devem ser posicionados
dados numéricos, os quadros após a numeração arábica e
contêm textos. separados por traço.
• Nas tabelas de dados numéricos,
não deve haver traços verticais c) Títulos de quadros e tabelas
que as delimitem, à esquerda e à devem ser redigidos na parte
direita. superior, à esquerda; títulos de
•
claramente expresso o que à esquerda.
representam as linhas, barras, d) Enquanto a tabela expõe dados
numéricos, o quadro é centrado
rótulos e legendas. no texto.
Exemplo 1 (Figura)
Tipo de malha
Verde
Elementos lineares tetraédricos: C3D4
Tamanho: 1,5 mm
Amarelo
Fonte: Boston Consulting Group.
Exemplo 2 (Tabela)
Tabela 1 – Determinantes da Competitividade
Fonte: Doing Business Ranking dos países.
Exemplo 3 (Quadro)
e) Se a dimensão usada for única para toda a ilustração, posicione essa
informação no ângulo superior direito da ilustração.
centralizada, abaixo dos cabeçalhos próprios à coluna ou à linha.
se os dados não existirem ou não estiverem disponíveis, devem ser

usados, respectivamente, os símbolos [ - ] ou [ nd ].
imediatamente acima do título.
Sobre tabelas
Para exibição de dados sob forma seriam indicadas de modo vago
de tabela, uma das seguintes
condições deve ser observada: • O montante de dados a ser
apresentado é reduzido.
• Valores precisam ser exibidos
• Dados precisam ser examinados
ou pequenas variações nos
comparativamente, abrangendo
resultados precisam ser
diferentes tipos de números ou
realçadas11. Essas informações
índices, ao longo do tempo.
Tamanho da tabela
Tabelas devem ter pelo menos duas • Não se deve estender ou alargar
linhas e duas colunas. Tabelas com uma tabela com apenas algumas
mais de seis linhas ou colunas são colunas, visando ocupar toda a
complexas e problemáticas. largura do texto ou da página.
• Havendo muitas linhas, convém
quebrá-las em grupos menores,
dividi-la em duas ou mais tabelas
com quatro ou cinco linhas
ou então transformá-la em anexo12,
separadas por linhas em branco
com os principais resultados
ou cores de fundo diferentes para
inseridos no texto principal, por
cada grupo. Usar negrito ou cores
diferentes para indicar linhas com
menor.
totais e subtotais.
11
12 Convém evitar que os anexos se multipliquem, apenas para que tabelas grandes sejam excluídas
do texto-base do módulo.
(2015)13
13 Tabela extraída da publicação Mapeamento da Indústria criativa (Firjan)
Diagramas, mapas, fotogra�as e caixas de texto
Diagramas14
Diagramas devem ter tamanhos Entretanto, os resultados podem
compatíveis com os conteúdos
que se deseja transmitir. É comum especialmente para leitores pouco
o hábito de as equipes fazerem habituados a diagramas elaborados
seus diagramas por conta própria, com softwares
empregando métodos ad hoc15.
Há duas formas mais comuns de diagrama:

a) Fluxogramas: Retratam sequência de operações ou permitem
visualizar um conjunto de instruções, que pode ser decomposto em
vários subconjuntos.
a seguir.16
14
ideia, etc.
15 Um exame ad hoc, um método ad hoc, um cargo ou uma função ad hoc, são exemplos que
16 Retirado do trabalho de Maria Adelaide Guimarães; Jéssica Pires Farias e Cristina Dislich Ropke.
Phytobios: Prêmio Inova Talentos.
Fluxograma 1 : Processo de obtenção de extratos
Notas:
2. Foram utilizados 300 g de planta moída para 1,5 L de solução extratora.
b) Organogramas: Representam a organização de um órgão ou
programa em uma “árvore” invertida, com cada �leira agrupando as
unidades com o mesmo nível hierárquico e os “galhos” indicando a
extensão do controle exercido pelos níveis superiores.
Organograma: Coordenação da Administração Financeira – CAFE
Para saber mais
Use formatos padronizados e caixas com o mesmo tamanho. O tamanho
Deve-se usar a menor quantidade possível de retas verticais ou horizontais

para conectar as caixas. Linhas diagonais ou quebradas devem ser evitadas,
Setas podem gerar ambiguidade. Convém que as setas sejam rotuladas ou

acompanhadas de notas explicativas.
Se a intenção é mostrar como uma divisão se insere na estrutura de

um departamento, as caixas e linhas relacionadas a essa divisão podem
ser mostradas com cores escuras, enquanto outros segmentos do
departamento podem ser delineados com cores claras.
Mapas Geográ�cos
Mostram regiões, áreas, fronteiras Nota: Informações não devem
ou locais visitados, permitindo lograr parecer escassas (Usar o mapa
melhor compreensão de como do Brasil para mostrar apenas
determinadas atividades variam duas localidades no sul do País)
regionalmente. ou saturadas, com áreas similares
ou localidades que possam ser
confundidas pelos leitores.
Exemplo:
criativos do Consumo nos estados brasileiros. Quanto mais escuro, maior

a quantidade de trabalhadores empregados em cada estado. Percebe-se
que a área de Consumo é bem diluída pelo país, com destaque para as
regiões Sudeste, Sul e Nordeste. Entre 2013 e 2015, pode-se perceber, pelo
clareamento no mapa, a menor participação de alguns estados do Norte/
Nordeste.
Figura 1 - Distribuição dos Empregados Formais da Área Criativa

de Consumo por UF
Fonte: Mapeamento da Indústria criativa. Firjan. 2016
Fotogra�as
compreendam melhor o assunto tratado. Nesse caso, as fotos devem ser

posicionadas perto do texto ou onde sejam mais pertinentes e úteis aos
leitores.
Nota:
convém incluir nota explicativa (legenda), que sintetize a principal mensagem

da ilustração, acrescente algum tipo de informação e evidencie sua relação
com o texto-base.
foi construído na década de 1990, no âmbito de um projeto de cooperação

Paraguai/Espanha. A partir de 2002, o projeto de cooperação técnica Brasil/
Paraguai assumiu o Centro.
Figura 1 - Aula prática de eletrônica

Fonte: Senai (Uninter)
Caixas de texto
Caixas de texto devem ser inferiores a meia página.
O texto dentro das caixas pode ter o mesmo tamanho do texto principal ou
ser ligeiramente menor, com espaçamento semelhante entre as linhas.
Convém usar uma borda, uma cor de fundo ou um efeito de sombreamento,
para que a caixa se destaque do texto principal.
Notas:
após o trecho do texto principal ao qual se referem.

b) Caixas não devem conter informações em excesso, pois isso
desestimula os leitores a lê-las, especialmente se o tamanho da fonte
for consideravelmente menor, se a caixa for muito extensa ou parecer
saturada.
VI. TÉCNICAS DE REDAÇÃO
Fonte da imagem:
devem ser observados para que você produza excelentes redações:
Impessoalidade
voltada para a coletividade. Dessa forma, quem comunica é sempre o

serviço público, por meio de servidor, que detém a competência legal para
se manifestar em nome do órgão ou do setor que representa.
Por isso, é essencial a ausência de impressões individuais do emissor da
informação. Diferentemente da linguagem familiar, dos e-mails de negócios,
das peças publicitárias, das matérias jornalísticas e do texto literário – com
suas múltiplas formas de expressão – os textos produzidos no âmbito do
serviço público devem primar pela impessoalidade.
a Administração Pública faz através dos seus agentes há de ser

tomado como feito por ela, retirando-se, portanto, qualquer
conotação com o servidor autor direito do feito. Em suma:
não importa quem fez. Quem fez foi a Administração Pública
e é por isso que não se admite, por exemplo, a esfarrapada
desculpa de alguns prefeitos quando dizem: “Não, eu não vou
cumprir esse contrato porque não fui eu quem o celebrou.
Quem celebrou esse ajuste foi o prefeito anterior, aquele que
princípio da impessoalidade, porque só assim ele entenderia

que quem contratou não foi o prefeito anterior, e sim o
Município.
134 TÉCNICAS DE REDAÇÃO

Notas:
Obtém-se a impessoalidade mediante a utilização de duas ferramentas:
• Verbo na primeira pessoa do • Uso do pronome SE.
plural Entende-se como necessário...
Entendemos como necessário... Solicita-se a compra...
Solicitamos a compra...
Pertinência
Manter a pertinência tem a ver com
preservar o que diz respeito diretamente
Informação excessiva acaba
ao assunto. Com medo de deixar escapar
desorientando o leitor.
alguma informação relevante, o redator
perde o foco.
Errado:
Os candidatos de outras nacionalidades – observado o art. 12 do
Protocolo Sobre Relações de Trabalho e Previdência social - deverão estar
com sua situação de permanência no território brasileiro regularizada,
nos termos da Lei 6815/1980, que rege a situação jurídica de estrangeiros
no Brasil (autorização de trabalho/vistos) e as Resoluções Administrativas
e Regulamentos Normativos expedidos pelo Conselho de Imigração do
Ministério do Trabalho, em vigor, a qual será comprovada através do
passaporte com visto permanente.

Certo:
Candidatos de outras nacionalidades devem estar com sua situação de
permanência no território brasileiro regularizada, a qual será comprovada
mediante apresentação do passaporte, com visto permanente.
Errado:
As despesas decorrentes da participação em todas as etapas e em todos
os procedimentos do processo seletivo correrão por conta do candidato,
que não terá direito a alojamento, a alimentação, a transporte e/ou a
ressarcimento de despesas.
Certo:
Todas as despesas decorrentes da participação em todas as etapas e em
todos os procedimentos do processo seletivo devem correr por conta do
candidato.
Como fazer para acertar o alvo?

Evite poluir o texto com excesso de
fundamentação legal.

Created by Freepik

Errado:
Às pessoas portadoras de necessidades especiais, que pretendam fazer
uso das prerrogativas que lhes são facultadas pelo inciso VIII do artigo
37 da Constituição Federal, de 5/10/1988, e do artigo 3º do Decreto n.º
3298/1999 e alterações posteriores, que regulamenta a Lei n.º 7.853/1999,
e da Lei Estadual n.º 15139/2006, é assegurado o direito de inscrição para
portadoras seja compatível com as atribuições do cargo em provimento.

Certo:
Às pessoas portadoras de necessidades especiais, é assegurado
portadoras seja compatível com as atribuições do cargo.

Errado:
6.4. No ato de inscrição, o candidato com
diferenciadas para a realização das

provas, durante o período de inscrição,
conforme o item 1.13 e seus subitens. Resista à tentação de
6.4.1 São condições diferenciadas: prova adentrar pelo caminho das
ampliada, prova em Braile, solicitação minúcias. É pura perda de
de ledor, intérprete de libras, intérprete tempo.
para leitura labial, mobiliário especial, etc.
6.5 O atendimento às condições
análise e razoabilidade do atendimento.

Certo:
condições diferenciadas para a realização das provas. O atendimento às
do atendimento.
Diga o que o leitor precisa saber. Evite dissertar sobre o óbvio.
Desdobramentos exaustivos com Esse procedimento, além de
seus mínimos detalhes são fonte desnecessário, é fonte permanente
permanente de muita encrenca e de muita encrenca e confusão.
confusão.
Para o leilão de compra de Receita de abdominal

energia elétrica proveniente de Posição inicial: O avaliado posiciona-
empreendimentos existentes de se em decúbito dorsal com o quadril
geração, A-1/2010, cujas diretrizes exionado e joelhos exionados
constam da Portaria MME nº 821, de formando um ângulo de 90º (noventa
04 de outubro de 2010, a realizar- graus) na articulação do joelho,
se em 10 de dezembro de 2010, e plantas dos pés apoiadas no
os valores esperados do Custo solo. Os antebraços são cruzados
de Operação – COP e do Custo sobre o tórax, de forma que a mão
Econômico de Curto Prazo – CEC direita toque o ombro esquerdo e
dos empreendimentos termelétricos a mão esquerda toque o ombro
serão calculados com base nos custos direito. Os pés são segurados por
marginais de operação – CMO do um colaborador, �xando-os no solo
período de 2011 a 2013, dos estudos durante toda a execução do teste.
do Plano Decenal de Expansão da Avaliado realizará a exão do tronco
Energia – PDE 2019, conforme deck até que os cotovelos toquem nos
publicado no sítio da Empresa. músculos do quadríceps...

Direcione complementos para
os anexos. Anexos são ótimos
para inserir modelos e padrões,
ilustrações e textos de apoio,
(metodologia, jurisprudência,
organogramas, etc.).

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Concisão
A concisão é antes uma qualidade do que uma característica do texto. Conciso

é o texto que consegue transmitir o máximo de informações com um mínimo de
palavras.
Para se obter concisão, é fundamental que se tenha, além de conhecimento do

assunto sobre o qual se escreve, o necessário tempo para revisar o texto depois de
pronto. É nessa releitura que muitas vezes se percebem eventuais redundâncias ou
repetições desnecessárias de ideias.
O esforço de sermos concisos atende basicamente ao princípio de economia

linguística, que signi�ca empregar o mínimo de palavras para informar o máximo.
Não se deve, de forma alguma, entendê-lo como economia de pensamento, isto
é, não se devem eliminar passagens substanciais do texto só para reduzi-lo em
tamanho. Trata-se exclusivamente de cortar palavras inúteis, redundâncias,
passagens que nada acrescentem ao que já foi dito.
Manual de Redação da Presidência da República

Dicas para enxugar o texto
Procure usar expressões sintéticas. Na maioria das vezes, uma palavra diz o
mesmo que duas ou três juntas.
Repare:
Durante o ano de 2017, A queda observada é de tal
constatamos mudanças magnitude que...
tamanha, tal
Em 2017
É fundamental que as empresas
As multas foram aplicadas em tenham conhecimento...
consonância com a norma... conheçam
conforme, segundo
O mês de junho deverá ser o
Em atendimento à solicitação terceiro mês consecutivo...
desse ministério... junho
Atendendo
A queda dos investimentos na
Servimo-nos do presente para produção levou à interrupção...
informar que... interrompeu
Informamos que
O ministro deu início a seu
Solicitamos efetuar a cobrança discurso, destacando...
dos débitos abaixo discriminados: iniciou
cobrar
A empresa demite para permitir
que a atividade a que ela se
destina...

Tente a palavra menor
Em vez de Use
no intuito de para
em que pese a embora
depois de após
em virtude de pois
tendo em vista que como
no mês de março em março
ao longo do ano em curso em 2018
diante do exposto logo
entretanto mas

Cuidado com o QUEREQUEQUÊ
Repare:
Importante ressaltar que as Selecionar os projetos que
cláusulas que podem ser estejam alinhados aos objetivos
alteradas... estratégicos e que garantam
alteráveis resultados em curto, médio e
longo prazo.
As medidas tomadas tiveram
alinhados/capazes de garantir
resultado que passa logo.
breve, passageiro, efêmero A solução que foi encontrada foi a
de eliminar os resíduos que eram
A prolixidade de alguns textos é
passíveis de descarte.
problema que se prolonga por
A solução encontrada foi eliminar
muito tempo.
os resíduos descartáveis.
prolongado, resiliente, crônico
O executivo foi apresentado à
Cabe lembrar que os serviços
tecnologia por um médico, o qual
que foram contratados junto ao
pesquisou as propriedades que
Senai...
existem no ozônio.
contratados com
pesquisador das propriedades
Na nota ARH, apresentamos existentes no ozônio.
a pesquisa que foi feita em
outras empresas que possuem
programas de capacitação que se
assemelham aos nossos.
feita/com/semelhantes

Em tempo: Precisão vocabular
Deve-se evitar o uso difundido e Nas referências a outras partes
generalizado da locução “junto a” do texto, deve-se mencionar o
ou “junto ao” em frases do tipo:
tabela. A citação da página ou o uso
As negociações junto ao partido
estão em fase de conclusão.
com
além de ensejar confusão na
Solicitou providências junto ao numeração das folhas, pode
Conselho Municipal de Saúde. prejudicar o trabalho de editoração
ao do texto para publicação. Nas
referências a palavras mencionadas
Entrou com recurso junto ao
anteriormente, deve-se evitar o uso
Superior Tribunal de Justiça.
no
O ingresso de celulares nos A arte de escrever repousa
presídios só vai parar quando o essencialmente na escolha do termo
governo investir na melhoria do justo para a expressão de nossas
capital humano que atua junto ao ideias e de nossos sentimentos. Por
sistema penal. outras palavras: só escrevemos
dentro do bem quando, na série sinonímica,
escolhemos a palavra ou o grupo
de palavras que melhor se ajustam
àquilo que queremos exprimir. É
nessa escolha que reside, em grande
parte, o segredo do estilo.
Rodrigues Lapa in Estilística da
Língua portuguesa

As palavras mesmo, próprio, referido, citado, retromencionado, supracitado,
mudança na ordem das palavras pode resolver o problema.
Repare:
Errado: Errado:
Antes de entrar no elevador, O pagamento pela prestação
do serviço ora acordado será
parado no andar. efetuado até cinco dias úteis após
a conclusão do mesmo, mediante
Certo:
(Portaria Municipal da Prefeitura
Certo:
de São Paulo)
O pagamento será efetuado
elevador se encontra parado no até cinco dias úteis após a
andar. conclusão do serviço, mediante
Errado:
Errado:
A ausência dos comprovantes
da aquisição desses insumos Com a instituição da tarifa
sugere que os mesmos não foram
aplicados na lavoura. a necessidade de harmonização
entre os sócios do Mercosul dos
Certo:
regimes de preferências tarifárias
A ausência dos comprovantes da dos mesmos.
aquisição sugere que os insumos
não foram aplicados na lavoura

Certo: Errado:
Com a instituição da tarifa externa, A Ford anunciou o recall do Focus,
devido a problemas no sistema
harmonização dos regimes de de vedação do reservatório de
preferências tarifárias entre os combustível. Isso pode causar, em
sócios do Mercosul.
acionamento do motor.
Nota:
Certo:
empregado no início de frase, pode A Ford anunciou o recall do Focus,
ser substituído por substantivo que devido a problemas no sistema
resuma as ideias explicitadas no de vedação do reservatório de
parágrafo anterior. Repare: combustível. O problema (O
defeito, A falha) pode causar, em
Errado:
O liberalismo acredita em um acionamento do motor.
Estado menos forte, sujeito
Errado:
às leis de mercado. Isso tem
sido o carro-chefe dos partidos Todos os dias me dão as mesmas
conservadores. tarefas. Isso vai acabar me
matando
Certo:
Certo:
O liberalismo acredita em um
Estado menos forte, sujeito às Todos os dias me dão as mesmas
leis de mercado. A doutrina (O tarefas. Essa rotina (repetição,
pensamento, A ideologia) tem mesmice) vai acabar me matando.
sido o carro-chefe dos partidos
conservadores.

Errado: Ordem é progresso
Velhos caciques do PMDB e do
Os itens de uma enumeração devem
torno do candidato da oposição. ser dispostos segundo algum tipo de
Isso pode trazer dores de cabeça critério. É uma questão de lógica.
para o governo.
Em nome da clareza, a ordem dos
Certo:
elementos de uma enumeração
Velhos caciques do PMDB e do deve obedecer a algum tipo de
critério. Em hipótese alguma,
torno do candidato da oposição. deve-se passar ao leitor a ideia de
A aliança (A coalizão, O acordo, A que os elementos de uma série
pajelança) pode trazer dores de enumerativa foram dispostos ao
cabeça para o governo. acaso.
• Os romances de Graciliano
Não foi por acidente que Gonçalves
Dias compôs: “Minha terra tem Ramos, José Lins do Rego e Raquel
palmeiras/Onde canta o sabiá”. Se de Queirós [ordem alfabética]
tivesse dito “Minha terra tem árvores/ abordam a temática regionalista.
Onde canta o pássaro”, seus versos • Vendo as charges do Barão de
estariam mortos e enterrados. Sem
direito a missa. Caruso [ordem cronológica]
Dad Squarisi in Dicas do entenderemos melhor os
Português percalços da política brasileira.
• Brasil, Itália, Argentina e França
são alguns dos países que
ganharam a Copa. [ordem
decrescente de grandeza].

Sem querer entrar na seara Ordem alfabética
da medicina, o fato é que,
Utilizada quando os itens tiverem o
quando vemos algumas coisas
mesmo grau de importância.
desarrumadas, que parece não
pertencerem àquele cenário, o Subordinada à presidência, a
cérebro acusa e alguma coisa ACRH tem como atribuições:
acontece em nossos corações e a) elaborar diretrizes, planos e
mentes. metas empresariais;
b) analisar alternativas para
investimentos estratégicos;
os textos a seguir, com suas
respectivas correções. organizacional e promover
alterações para consubstanciá-las;
Sequência cronológica d) realizar os planejamentos anual
e plurianual do Sistema Indústria;
Vários estilos de época abordaram e) propor modelos de
o tema da natureza: desde desenvolvimento e gestão
o realismo e o romantismo, empresarial.
passando pelo arcadismo e pelo
simbolismo e chegando até o Correção do problema:
modernismo e o barroco. Subordinada à presidência, a
Correção do problema: ACRH tem como atribuições:
a) analisar;
Vários estilos de época abordaram
o tema da natureza: desde o c) elaborar;
barroco e o arcadismo, passando d) propor;
pelo romantismo e pelo realismo e) realizar.
e chegando até o simbolismo e o
modernismo.

Relação causa/efeito. Correção do problema:
O temporal provocou pânico O temporal provocou quedas de
entre a população, quedas de postes da rede elétrica, danos
postes da rede elétrica, danos em aparelhos eletrodomésticos,
em aparelhos eletrodomésticos e corte de energia em vários bairros
corte de energia em vários bairros da cidade e pânico entre a
da cidade. população.
Ordenamento das frases e vozes verbais

Convém manter a ordem direta e a voz ativa. O uso abusivo da voz passiva,
além de demandar maior quantidade de palavras, pode prejudicar a
legibilidade textual.
Exemplos:
a) Em maio de 2000, foi aprovada d) A empresa pode manter a
pelo Congresso Nacional a Lei complementação. (voz ativa e
Complementar 101. (voz passiva ordem direta)
e ordem inversa)
e) A pessoa por quem foi raptado o
b) O Congresso aprovou a Lei
Complementar 101, em maio de ninguém. (voz passiva e ordem
2000. (voz ativa e ordem direta) inversa)
c) Pode a complementação ser f) Ninguém viu quem raptou o
mantida pela empresa. (voz (voz ativa e
passiva e ordem inversa) ordem direta)

Funcionalidade
Lembrete de de�nição: O sistema tributário brasileiro é um
Entende-se funcionalidade como fator de restrição ao desenvolvimento
a virtude resultante da construção econômico. As ine�ciências desse
de um produto ou implementação regime estão entre as principais
de um processo, em consonância fontes que limitam a capacidade
com a função para a qual foi criado/ de o país e a indústria crescerem de
desenvolvido. forma acelerada. Por sua elevada
Se nosso desejo, por exemplo, é complexidade e falta de racionalidade
construir uma carteira escolar, é — que se re etem na elevada carga
necessário que o objeto preencha tributária, nos numerosos regimes
determinadas funcionalidades: a especiais de tributação e nos custos
carteira deve ser produzida com acessórios de conformidade —, a
material resistente – para seja mais tributação atual compromete nossa
durável – os braços devem ser mais competitividade e impõe limites à
largos – para atender a destros expansão das empresas.
e canhotos –, entre outras tantas
Nos parágrafos seguintes,
No que tange à produção textual, fundamente a assertiva inicial
seu trabalho deve ser funcional o da forma mais objetiva possível.
bastante para explicitar de imediato Apresente dados estatísticos e
o que o leitor precisa saber: qual o informações pertinentes – que
problema levantado e a relevância corroborem suas informações –
do tema a ser discutido. acrescente detalhes, desenvolva
Se o objetivo do texto é falar sobre
o sistema tributário brasileiro, do resumo, as propostas e ações
enuncie, de imediato, a natureza do necessárias para sanar o problema.
problema.

Fuja do “nariz de cera”
pelo jornalismo, diz respeito ao Comece pela informação principal.

parágrafo introdutório que retarda a Aumente as chances para que seu
leitor se decida a prosseguir na
É sinal de prolixidade, incompatível leitura de seu trabalho.
com resumos executivos. Observe os
exemplos a seguir:
Exemplo 1 (texto jornalístico):

A astronomia já viveu grandes revoluções em sua história. Das esferas
de Nicolau Copérnico (1473-1543) e às elipses de Johannes Kepler (1571-

1630), muitos séculos de observação foram necessários para mudar a
imagem do céu. O século 20 não poderia fugir à regra.
Uma descoberta anunciada na semana passada pela revista britânica
Europeu (ESO, na sigla em inglês) detectaram o primeiro planeta fora do

Sistema Solar.
Nota:
Poucos leitores ultrapassariam o obstáculo para chegar ao segundo
parágrafo, que abriga a notícia propriamente dita (Detecção do primeiro
planeta fora do Sistema Solar). Ao se analisar o primeiro parágrafo, torna-
se fácil constatar que nenhuma informação diz respeito ao que se pretende
efetivamente informar.

Exemplo 2
abundância de recursos naturais, elevada biodiversidade e grande

potencial energético, do pré-sal a fontes renováveis. O mercado interno
que precisam ser enfrentados para o país capturar, de forma plena, essas
oportunidades. (nariz de cera)
Os países evoluem pelo aperfeiçoamento contínuo de suas instituições. O
Congresso Nacional, o Executivo, o Judiciário e a sociedade precisam criar
condições para o país transformar-se. A convivência com custos sistêmicos
torna o Brasil um dos países mais caros do mundo e reduz o potencial
de crescimento. O ambiente institucional em que os empreendedores
operam é marcado por complexidade e insegurança. Nenhum dos
poderes tem capacidade de, isoladamente, realizar as transformações
necessárias. Mudar essa realidade é tarefa de todos. (As informações
importantes ainda não aparecem para o leitor)

Nota:
Em nome da funcionalidade, o parágrafo a seguir (o quinto parágrafo do
texto original) é que, na verdade, deveria abrir o resumo executivo.
os processos de transformação das economias brasileira e internacional

e, em especial, das mudanças tecnológicas e dos sistemas de integração
das cadeias globais de valor. O Brasil tem de desenvolver estratégia ativa
de integração à economia global. O nosso mercado é grande, mas não
ambiente de comércio, investimentos e tecnologias necessário à indústria
institucional e a redução do Custo Brasil não podem limitar-se a pequenas

melhorias. Os resultados precisam ser substantivos.

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COMUNICAÇÃO OFICIAL

“Quem mal lê,

Fonte da ilustração (com adaptações):

maravilhosos textos. ir ao cinema, ao clube... Ninguém lê

do leitor até que não é tarefa das

Você concorda comigo?

A produção escrita no terceiro milênio

A sociedade hoje tem pressa!

Fonte da ilustração (com adaptações):

Fonte da imagem (com adaptações):

10. Se você leu um belo texto,

• Qual o nível de conhecimento do

• Os conteúdos apresentados são

• A comunicação será dirigida a

trabalho pretende atingir amplos

Fonte da ilustração (com adaptações):

Fonte da ilustração (com adaptações):

se transformam em “recursos Created by Dooder - Freepik.com

O que o leitor precisa

Para que o leitor

Fonte da ilustração (com adaptações):

Em 2010, a in ação ao consumidor,

que leitores leigos terão, ao tentar

Fonte da ilustração (com adaptações):

Comentários como esse soam ações que se deseja desencadear,

2. Quanto tempo você acha que 7. Para permitir a ampliação do

5. Será necessário compor listas de

Fonte da ilustração (com adaptações):

Fonte da imagem (com adaptações):

de fornecer orientações para a construção de textos claros e objetivos,

estrutura, forma e modelos de documentos mais utilizados no serviço

Não se concebe que um ato normativo, de qualquer natureza, seja redigido de

A redação o�cial não deve ser, necessariamente, árida e infensa à evolução da

Acrescente-se que a identi�cação das características especí�cas da forma o�cial

A COMUNICAÇÃO OFICIAL NA GESTÃO

Com o passar do tempo, a linguagem vai se modi�cando e encontrando novas

A busca pelo termo exato, pela clareza do

A COMUNICAÇÃO OFICIAL NA GESTÃO

Exibicionismo Ponto central

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Brasília (DF), 18 de outubro de 2017.

Coordenador-geral de unidades de conservação

Conforme contacto telefônico realizado no dia de hoje, vimos, mui respeitosamente,

Trabalho da Câmara de Coordenação e Revisão do Ministério Público Federal,

Outrossim, enviamos relatório elaborado concernente às Unidades de

Dessarte, aproveitamos o ensejo para renovar nossos protestos da mais alta

Este ofício contém 165 palavras.

A COMUNICAÇÃO OFICIAL NA GESTÃO

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Brasília (DF), 18 de outubro de 2017.

Revisão do Ministério Público Federal, para o próximo dia 29 de novembro, às 9

Com 104 palavras, houve a redução

A COMUNICAÇÃO OFICIAL NA GESTÃO

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Fonte da ilustração (com adaptações):

4. Assunto segundo os padrões de Gecom 52 /15 Rio de Janeiro, 25 de março de 2016.

6. Vá direto ao ponto; ASSUNTO: Instalação de stand promocional na ECT

Centro Cultural da ECT.

Nos próximos dias, o senhor Roberto Costa, gerente da

A COMUNICAÇÃO OFICIAL NA GESTÃO

relativos a datas, por exemplo, 02/05/2017). Nos demais casos, omite-se o

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