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Faculdade de Minas
Sumário
Introdução............................................................................................................... 5
O que é Conteúdo? .................................................................................................... 5
Facebook ................................................................................................................ 9
LinkedIn ........................................................................................................... 10
Twitter .............................................................................................................. 11
Instagram ......................................................................................................... 11
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Referências .......................................................................................................... 26
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NOSSA HISTÓRIA
O Instituto tem como objetivo formar cidadão nas diferentes áreas de conhecimento,
aptos para a inserção em diversos setores profissionais e para a participação no
desenvolvimento da sociedade brasileira, e assim, colaborar na sua formação
continuada. Também promover a divulgação de conhecimentos científicos, técnicos
e culturais, que constituem patrimônio da humanidade, transmitindo e propagando os
saberes através do ensino, utilizando-se de publicações e/ou outras normas de
comunicação.
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Introdução
O aluno vai aprender o que é conteúdo e como produzir com foco em seu público e
negócio. Vai ver exemplos de sucesso de como o conteúdo pode destacar sua marca
nas mídias sociais a partir do entendimento do seu público e o que ele curte. E na
prática vai definir a persona e voz do seu conteúdo, criar um calendário, estabelecer
periodicidade, quantidade de posts para gerar conteúdo no dia a dia. A ideia é que
com planejamento de post seja possível aproveitar oportunidades de real time mkt. E
ao final vamos falar da interação e do acompanhamento dos resultados de
performance de qual tipo de conteúdo engaja mais seus fãs.
O que é Conteúdo?
No mundo 2.0 em que vivemos, para que os blogs sobrevivam, é preciso aliar alguns
fatores interdependentes. Apontado como o mais importante dos quesitos para obter
êxito, a criação de conteúdo relevante é um dos desafios para o webwriter, bem como
para os gestores de conteúdo de modo geral. No entanto, a ideia de conteúdo ainda
não é clara.
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Nesse cenário, o que fará a diferença já não é o sobre o que se fala, mas como se
fala. Para criar bons conteúdos, por exemplo, é preciso considerar os seguintes
fatores, que são indissociáveis:
– Por que escrever/criar?: este fator é diretamente ligado ao primeiro, isso porque é
preciso ter um porquê, um motivo envolvido na criação;
– Para que serve? E o que eles, os leitores, farão com a sua informação?: os leitores
“ganharão” o que com sua publicação? Irão se divertir? Conhecer mais sobre
determinado assunto? É um aspecto novo sobre um assunto já de conhecimento
comum? Lembre-se de que as pessoas são seres sociáveis e que para apreciar e,
principalmente, compartilhar seu conteúdo é preciso que ele o toque de alguma
maneira. Em suma, que ele contribua para a imagem que o usuário tem de si ou quer
transmitir.
Apenas para ilustrar essa ideia, vale mencionar a Coca-cola, que tem mais de 60
milhões de curtidas em sua página oficial no Facebook, não por acaso. Seus
conteúdos são criados com base em comentários e sugestões de seus clientes.
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O texto diz que não há nada melhor do que dividir uma coca com alguém, e pede para que o
usuário indique a pessoa em questão. Há como recusar a um pedido desses?
Aliando estes pontos é possível construir relevância, bem como uma identidade e
identificação com seus públicos.
Indo mais além, com o objetivo de responder as perguntas acima, outro caminho
deverá ser percorrido: será necessário pesquisar absurdamente sobre sua área de
atuação; conhecer e rever o que já foi dito sobre o tema; e explorar o que não foi dito.
Para isso, é necessário que seja elaborado estratégias que unam todos os setores e
tipos de criadores de conteúdo, ou seja, vídeos, imagens, textos para blogs e outras
mídias sociais lembrando que tudo isso deve ser padronizado de acordo com as
preferências de seus públicos e de acordo com a imagem que se desejar passar.
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De acordo com um relatório da ONU, 59% dos brasileiros acessam as redes sociais.
Destes, 52% navegam nos seus canais preferidos através de dispositivos móveis.
Com relação a pagamentos pelas redes sociais, estima-se que já atingiram a marca
de 3 trilhões de dólares na China.
Os dados mostram como essas mídias são relevantes no dia a dia dos consumidores.
É por isso que organizações de diversos segmentos investem cada vez mais em
estratégias para atrair clientes por meio das redes sociais. Veja algumas vantagens
que elas podem proporcionar ao seu negócio:
Além da dinamicidade, o custo para ações de comunicação nas redes sociais é bem
mais baixo do que nos canais tradicionais. Elas também possibilitam uma
comunicação personalizada, que converse diretamente com o público e dentro de
suas particularidades.
Facilidade de mensuração
Cada pessoa possui seus desejos, anseios e gostos particulares. Algumas gostam
mais de leitura, outras preferem vídeos, já outras são mais atraídas por imagens. A
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diversidade de canais e formatos permite que você atinja esses usuários da melhor
forma.
Atuando corretamente nas redes sociais, uma empresa consegue colher bons frutos
no relacionamento com seus clientes e seguidores. Ao realizar uma pesquisa de
opinião, fazer uma retratação ou até mesmo divulgar novos produtos e serviços, a
empresa está se aproximando das pessoas e construindo uma relação positiva com
elas.
É a maior rede social de todos os tempos e uma das mais utilizadas pelas
organizações. E quando falamos em presença digital, podemos considerar a seguinte
questão:
Ter um site é muito importante: Ele é a sua casa na Internet. É a sua empresa online.
Mesmo com todo potencial do Facebook, criar um site próprio, que fale da sua marca,
dos seus produtos e serviços, é fundamental para gerar credibilidade e engajamento
com os usuários.
O Facebook, por sua vez, deve ser um dos canais de tráfego para o seu site. Uma
forma de interagir diretamente com o público, de tornar sua marca cada vez mais forte
e mais próxima dele.
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A grande diferença entre o LinkedIn e as outras redes sociais está no conteúdo, pois
se trata de uma rede de interação profissional. Empresas de diversos segmentos
estão presentes nessa rede, que possui uma forma de apresentar conteúdos
relevantes para o negócio de qualquer organização.
Muitas pessoas veem o LinkedIn como um substituto do currículo, mas ele pode ser
utilizado para posicionar sua marca. Pensando na relação B2B, por exemplo, você
verá que essa rede é uma ótima ferramenta de Marketing para aproximar empresas.
Invista nessa rede para fortalecer a relação da sua empresa com profissionais do seu
mercado, buscar referências ou fornecedores.
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Diferente das outras redes, o Twitter é uma plataforma de interação mais imediata.
Geralmente, o usuário busca informações instantâneas discussões, polêmicas e
notícias do dia, são pautas frequentes.
Uma boa estratégia para as empresas é utilizar essa rede para situações pontuais.
Procure oferecer informações atualizadas sobre o que acontece na sua empresa, a
diversidade de produtos e os eventos programados.
Para falar com o usuário do Instagram é necessário pensar em imagens, pois essa é
a principal característica da rede. Funciona muito bem para empresas do ramo da
moda, beleza e produções artísticas ou todo tipo de conteúdo onde imagens podem
ser mais relevantes do que texto.
O primeiro passo para uma boa gestão nas redes sociais é entender onde seu público
está. Assim, ficará mais fácil traçar estratégias visando bons resultados e
engajamento. Confira algumas dicas:
Antes de publicar seus conteúdos, trace um objetivo para todas as ações. Seja para
aumentar a visibilidade da marca ou interagir com os clientes, é importante pensar
nos resultados que pretende alcançar. Além disso, um planejamento adequado fará
você poupar tempo e dinheiro.
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Não existe uma fórmula mágica para suas publicações fazerem sucesso nas redes
sociais. Por isso, é importante realizar testes para otimizar suas ações e aumentar o
número de conversões através desses canais.
Posicionar a marca nas redes sociais de forma correta vai garantir que seu negócio
tenha mais visibilidade, engajamento com seus clientes e usuários. Crie conteúdos
relevantes para o seu público e utilize os recursos que essas redes oferecem, para
gerar mais visitas para o site e, consequentemente, mais oportunidades de negócios.
Case de Sucesso
Como usá-lo como arma de vendas para sua Empresa
Imagine que você encontra um amigo que não vê há algum tempo. A primeira coisa que
você nota é o quanto ele perdeu peso e está com um aspecto saudável e mais animado.
O que você primeiro pergunta para ele é “o que você fez para conseguir isso?”, certo?
Você quer saber o segredo do sucesso dele, quer saber qual caminho ele percorreu e
que artimanhas usou para chegar no objetivo (que você também quer alcançar).
A primeira dica dele é o médico que ele consultou e que o ajudou na reeducação
alimentar e com isso ele já perdeu vários quilos. O que você pensa? “Preciso desse
médico para me ajudar também.”
Esse seu amigo é um case real do sucesso que foi o trabalho desse médico. Se quer os
mesmos resultados para você, o que faz?
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Nenhum serviço é igual ao outro, e um case é uma excelente forma de diferenciar o que
você oferece ao mercado. Mas os benefícios vão além disso.
Um case de sucesso é uma prova real de que você sabe fazer o que oferece. E contra
fatos não há argumentos. Depois de entrevistar vários clientes que tiveram sucesso com
o Marketing Digital foi analisado que os clientes faziam para atingir resultados. Com
essas informações, foi criado um caminho que ajuda na construção do sucesso das
empresas nos objetivos que elas têm.
Os casos de sucesso dos clientes foram usados para auxiliar outras empresas a também
atingirem, com o Marketing Digital e o RD Station, esses resultados. Não chegamos e
apresentamos o que achamos que é um caminho para o sucesso, nós usamos os cases
de clientes para provar que podemos ajudar as empresas a conseguir o mesmo.
Um case também ajuda a mostrar que a sua metodologia é a que tem comprovado maior
efetividade. São as estratégias desenhadas pela sua agência que surtiram efeito, e não
as do concorrente. Quem você acha que vira referência em resultados?
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Etapa: Decisão de compra → Comprovar como a Agência Z faz estratégias com retorno
comprovado para seus clientes. Esse tipo de material também pode ser usado para
acabar com objeções de vendas e também para provar por que sua agência deve ser
escolhida ao invés de outra.
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Os Indicadores De Sucesso
O Marketing Digital tem um ciclo mais longo para dar resultados efetivos em vendas.
Além disso, as agências nem sempre vendem o serviço de Inbound Sales. É muito difícil
uma agência oferecer e gerar vendas em um mês para os clientes. Por isso, existem
outros resultados que indicam que você está construindo um caminho de sucesso para
os seus clientes e podem ser usados como cases de sucesso.
Alguns Indicadores De Sucesso Que Sua Agência Pode Usar Para Construir
Cases De Resultados:
Qual foi a taxa de conversão; como foi a construção da Landing Page; que tipo
de material utilizaram; que retorno tiveram com promoção orgânica; retorno
com promoção paga;
Que tipo de e-mail enviaram; qual foi a taxa de abertura; qual foi a taxa de
cliques; que estratégias usaram no modelo de e-mail; como segmentaram as
campanhas e com isso diminuíram a taxa de bounce;
Acredito que nesse momento já entendeu o quanto um case pode ajudar sua Empresa.
O próximo passo é saber como construir um case e o que ele deve conter para atingir os
objetivos levantados.
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Um case é uma boa história, melhor que isso, é uma história de sucesso e conquistas.
Quem não gosta de ver uma história assim? Para ajudar a construir esse caminho,
algumas informações podem ajudar a deixar ela ainda mais interessante para seu
público:
1. Qual é o negócio do seu cliente? Qual contexto e situação que ele enfrentava
antes de começar as estratégias?
2. Quais eram os resultados que a empresa tinha e que problemas eles teriam se
continuassem com as estratégias atuais? O que precisava ser solucionado e
que desafios estavam enfrentando?
6. Os resultados atingidos
7. Depoimentos do cliente
Analise as ações e resultados das ações que você faz com seus clientes. Você já deve
ter vários cases e indicadores de sucesso para construir esses materiais. Eles podem te
ajudar quando um possível cliente trouxer objeções na hora de contratar a sua agência
ao invés do concorrente.
Calendário Editorial
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• Datas de publicação
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Isso garante que a equipe estará alinhada com todas os prazos, temas e datas de
lançamentos e de divulgação.
Afinal, não é interessante ter mais de um conteúdo no seu blog competindo para
rankear com a mesma palavra-chave.
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São inúmeras as opções, mas alguns formatos de conteúdos que você pode utilizar
são:
• Artigos em blog
• Vídeos
• E-books
• Webinars
• Cases de sucesso
• Infográficos
• Relatórios de pesquisa
Além disso, essa variação dificilmente irá cansar o leitor que acessar o seu blog,
diferentemente de um site que oferece apenas um tipo de conteúdo.
Assim, fica mais fácil acompanhar em quais etapas do processo de produção eles se
encontram e garantir que eles serão finalizados a tempo para cumprir com o
cronograma.
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Por isso, essa ferramenta é uma das melhores maneiras de reduzir as chances de
ocorrerem atrasos na publicação dos conteúdos.
Um grande aliado nisso é o calendário editorial. Com ele, você poderá controlar
a quantidade de conteúdo que está sendo produzida em cada etapa da jornada do
cliente e para cada uma das personas da sua empresa.
Deve fazer parte de uma estratégia maior, para que sirva não apenas como um
sistema de organização e planejamento, mas como um aliado para alcançar os
objetivos da empresa.
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Publicar com alta frequência pode ser muito bom para manter seu blog sempre
atualizado com conteúdos relevantes e engajar com o seu público.
Mas escolha essa periodicidade com muito cuidado, de acordo com o que você
realmente consegue cumprir.
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Afinal, não adianta em uma semana publicar todos os dias e, na semana seguinte,
não postar nenhuma vez. É preciso ser consistente e manter a qualidade dos
conteúdos, independente da quantidade de publicações.
Em seguida, vem o planejamento dos conteúdos, que nesse post será feito com base
no template de calendário editorial para blog. Isso inclui:
• Autor ou autores: como você já deve ter percebido no nosso blog, todos os
conteúdos têm o nome de quem os escreveu. Assim, esse é um dado
importante no nosso calendário editorial
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• Resumo do conteúdo
• URL do conteúdo
Redes Sociais
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E-mail Marketing
Uma das melhores maneiras de divulgar um conteúdo é por meio do envio de e-mail
marketing e, assim como nas estratégias para blog e redes sociais, também é preciso
planejar os disparos por e-mail.
Criar um calendário editorial e não segui-lo irá apenas trazer mais atrasos e
desorganização.
Também é importante manter o cronograma atualizado, mas isso não significa alterá-
lo diariamente com a intenção de conseguir melhores resultados.
Isso só deve ser feito após um período de testes, ou seja, apenas após ter certeza
que o planejamento atual não está dando resultado.
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Referências
hostmidia.com.br
resultadosdigitais.com.br
FUZITANI , Eric Akira; SAUAIA, Antônio Carlos Aidar. Meio eletrônico de pagamento
e desempenho no varejo: estudo comparativo de setores na adoção de um cartão de
loja como meio de pagamento.
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