Empreendedorismo

RC – Noite
2022_2

Andrea Salla
andrea.salla@fatec.sp.gov.br

Aula: 21/Set/2022

Empreendedorismo FATEC - Osasco

 Qual é o público-alvo?

Empreendedorismo FATEC Osasco

 Público-alvo

Para Kotler são os “possíveis compradores dos

produtos da empresa, usuários atuais, pessoas
que decidem ou influenciam; indivíduos, grupos,
públicos específicos ou o público em geral. O
público-alvo exerce uma influência fundamental
nas decisões do comunicador sobre o que,
como, quando, onde e para quem
dizer.”

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Principais variáveis de segmentação

Locali- Faixa Gênero

zação etária Profissão
Interes-
ses

Valores
Classe
Social

Opiniões

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 Pessoa física
• país, região, estado, cidade, tamanho da cidade, rural/urbana,
Geográfica residencial/comercial, densidade, clima;

• idade, gênero, tamanho da família, ciclo de vida familiar (solteiro, casado

Demográfica com/sem filhos etc.), renda, condição socioeconômica, ocupação,
escolaridade, geração, religião, raça, nacionalidade;

• estilo de vida (saudável, minimalista, romântico, criativo, militante etc.),

Psicográfica personalidade (sociável, autoritário, conservador etc.), valores, interesses,
preocupações;

Comportamental • conhecimento, sentimentos e atitudes em relação a produtos/serviços.

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 Pessoa jurídica

Segmento de Porte da
Faturamento
atuação empresa

Número de Maturidade
Localização
funcionários no mercado

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 Qual é a persona?

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 Persona
É a representação do público ideal, por meio da
criação de perfis fictícios de clientes em potencial
da marca.
Importante para que se tenha uma divulgação mais
assertiva para seu público-alvo.
Auxilia na execução de
campanhas de
marketing, criação de
conteúdos e gerar
leads.
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 Persona
As personas devem ser criadas a partir de dados reais sobre as
características geográficas, demográficas, psicográficas e
comportamentais dos clientes.
As empresas podem usar os dados do estudo realizado para
definição do público-alvo, ou diretamente de seus clientes
existentes para entendê-los ainda melhor e identificar caminhos
para vender seus produtos ou serviços a eles.

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Diferença entre Público-alvo e Persona

Fonte: Geofusion

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 Comportamento do Consumidor

Qual é o Público-alvo?

Quem é a Persona?

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 Mapa de Empatia

Ferramenta que auxilia em uma melhor

compreensão do seu cliente.

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 Mapa de Empatia
O mapa de empatia é uma
ferramenta visual que deve ser
preenchida a partir de um
brainstorming, tendo como base
dados confiáveis, como:

✓ entrevistas com clientes;

✓ pesquisas com o público-alvo;
✓ mídias sociais
✓ fazendo pesquisas em geral.

➢ É preciso a definição da persona;

➢ Importante se colocar no lugar
do seu cliente.
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 Mapa de Empatia
Nome: Idade:

Fonte: https://analistamodelosdenegocios.com.br
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 Mapa de Empatia
Segundo o Sebrae, exemplos de algumas perguntas que devem ser
respondidas para melhor elaboração do Mapa de Empatia, são:

1. O que ele pensa e sente? Note que aqui você está traçando um perfil mais
comportamental.
1. Quais são suas crenças?
2. Possíveis pensamentos?
3. Preocupações?
4. Por que está feliz ou infeliz?
5. Quais pensamentos podem influenciar seu comportamento?

2. O que ele vê? Para saber os assuntos que mais interessam ao seu cliente.
1. Quais são os meios de comunicação que informam essa pessoa?
2. O que ela enxerga quando está procurando por um produto ou serviço?
3. O que está à sua volta que pode influenciar o processo?
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 Mapa de Empatia
3. O que ele fala e faz? Aqui também é para saber os assuntos que mais
interessam ao seu cliente.
1. Quais ações e comportamentos mais chamaram a atenção durante a
pesquisa?
2. Quais assuntos mais o interessam?
3. Ele saberá o que fazer com o seu produto quando tiver contato com ele?

4. O que ele escuta? O objetivo é de descobrir os melhores canais de

comunicação com seus clientes, além de possíveis influenciadores.
1. O que as pessoas que se relacionam com o cliente dizem para ele?
2. Quais podcasts ele ouve?
3. Quem o influencia a ponto de dizer o que ele realmente vai ouvir?

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 Mapa de Empatia
Quais os principais pontos de
dor podem ser observados?
O que o usuário gostaria de
alcançar?
Qual o medo da persona?
Quais suas frustrações?
As dores são os problemas e
necessidades dos clientes que
eles querem resolver.
Dores
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Ganhos
Por que o cliente utilizaria o
serviço ou compraria o
produto?
O que poderia ser
acrescentado para atender
ainda mais às suas
necessidades?
Quais são os ganhos ao utilizar
o serviço ou o produto?
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