AULA 02

Criando a Persona
com Jeff Zysko
Para quem
você está
vendendo?
 O que é Persona?

É a representação fictícia do seu cliente ideal, baseada em dados reais

sobre comportamento e características demográficas dos seus clientes.

jeffzysko / mindscbr
 Persona é o Público-Alvo?

Persona e Público-Alvo não são a mesma coisa. Exemplo:

Público-alvo: Homens e mulheres, de 25 a 35 anos, casados, formados em

marketing, com renda média mensal de R$ 3.000. Pretendem se qualificar
mais e gostam de viajar.

Persona: João tem 28 anos, casado, formado em Publicidade com ênfase

em Marketing e é freelancer de social media. Pensa em se desenvolver
profissionalmente através de uma pós graduação em Portugal, como
adora viajar com a sua esposa e não possui filhos, o casal quer realizar o
sonho de fazer um intercâmbio. Ele está buscando uma agência que o
ajude a encontrar a universidade perfeita em Lisboa, que aceite aluno
estrangeiro e tenha um curso focado em marketing digital.

jeffzysko / mindscbr
 Hora da Mão na Massa

Crie o público-alvo e a persona

da sua empresa ou cliente.

Escreva nos comentários! :)

jeffzysko / mindscbr
 Só posso ter uma Persona?

A resposta é: NÃO!

Caso você ache que tenha segmentado muito, é comum que os negócios
tenham mais do que uma persona definida.

Além disso, se você tiver públicos bem distintos para os seus produtos,
também é recomendado criar mais do que uma.

Mas não recomendo que tenha mais do que 05 Personas diferentes, pois
você acaba perdendo o foco e dificultando as estratégias.

jeffzysko / mindscbr
 Por que criar uma Persona?

Para enviar a mensagem certa para as pessoas certas e,

consequentemente, ter mais chances de obter os resultados que
esperamos.

Já pensou enviar um anúncio de chocolate ao leite tradicional para quem

é vegano?

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 Por que criar uma Persona?

Além disso, nos auxilia a:

- Determinar o tipo de conteúdo para atingir seus objetivos

- Definir o tom e o estilo de seu conteúdo

- Desenhar suas estratégias apresentando o público que deve ser focado

- Definir os tópicos que você deve escrever

- Entender onde os prospectos buscam suas informações e como eles

querem consumi-las.

jeffzysko / mindscbr
 Como criar uma Persona?

Primeiro...

Fazer uma pesquisa com:

- Os atuais e antigos clientes da empresa

- Os leads da empresa (se houver)

E depois...

Cruzar informações:

- Fornecidas pelo marketing

- Fornecidas pelo comercial
- Fornecidas pela direção

jeffzysko / mindscbr
A tal da
pesquisa
 Como fazer a pesquisa?

Você deve escolher entre uma pesquisa semiestrutuada ou questionário.

Pesquisa Semiestruturada: existe um conjunto de perguntas pré-

definidas, mas o entrevistador pode explorar novas perguntas, de acordo
com o desenrolar da conversa.

Questionário: existe um conjunto de perguntas definidas e não há

abertura de inserir novas perguntas com o desenrolar da conversa.

jeffzysko / mindscbr
 Quais perguntas devo fazer?

Demográfica
- Qual seu gênero?
- Qual a sua Idade?
- Qual a sua Cidade?
- Qual a sua Escolaridade?
- (Se for B2B) Qual é o seu cargo? Segmento da empresa? Tamanho da
empresa?

Pessoal/profissional
- Como é sua rotina?
- Quais são suas principais responsabilidades?
- Quais são seus principais objetivos e obstáculos pra atingi-los?
- (Se for B2B) O que você faz no seu trabalho? Quais são seus maiores
desafios?

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 Quais perguntas devo fazer?

Consumo de conteúdo
- Quais redes sociais você usa?
- Como você se mantém informado?
- Quais assuntos você mais gosta de acompanhar?

Hábitos de compra
- Quais marcas você costuma usar?
- Como você se informa sobre marcas e produtos?
- Onde costuma comprar?
- Em quais canais você prefere interagir com marcas?
- (Se for B2B) Quais marcas a sua empresa usa? Como é o processo de
compra?

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 Quais perguntas devo fazer?

Relação com a empresa

- O que te levou a procurar as soluções da empresa x?
- Como a empresa x te ajuda a solucionar seus desafios?
- Qual a maior qualidade da empresa x?

Utilize essas perguntas para construir o seu questionário e adapte elas

para o seu segmento e dúvidas que você possui sobre o seu cliente.

jeffzysko / mindscbr
 Como aplicar a Pesquisa?

Você deve aplicar a pesquisa de personas com os atuais clientes e os

antigos, além dos Leads da empresa.

Recomendo que você consiga, pelo menos, 20 pessoas entrevistadas.

A partir dessa amostra mínima, sua pesquisa é mais confiável para
identificar as personas.

A aplicação pode ser feita de diversas formas, isso vai depender do tempo
que você possui e os seus recursos financeiros.

Se tiver pouco tempo e recursos, recomendo utilizar plataformas como

Google Forms e Typeform para rodar a pesquisa de forma online.

jeffzysko / mindscbr
 Como incentivar a participação?

As pessoas não vão, na maioria das vezes, preencher esse formulário

gigante sem um bom incentivo. Algumas ideias para ajudar:

- Desconto no seu produto ou serviço

- Brindes legais
- Sorteio de algo atrativo e de valor

jeffzysko / mindscbr
 Como analisar os dados?

Identifique os padrões nas respostas. Eles representam características,

problemas, desafios ou dúvidas que são comuns para os clientes e devem
fazer parte da persona.

Exemplo: quase todos responderam que têm ensino superior e

costumam usar o Instagram, aí estão os primeiros traços do perfil da sua
persona.

Para agilizar o trabalho, você pode criar uma tabela com as mesmas
perguntas e preenchê-la com os dados da pesquisa.

jeffzysko / mindscbr
 Como estruturar a Persona?

Depois da análise, chegou a hora da persona "ganhar vida".

Agora ela vai ter nome, rosto, características e comportamentos que você
percebeu como mais relevantes.

O pulo do gato aqui é pensar a persona como um pessoa de verdade, que

vai interagir com a marca, ler os seus conteúdos, comprar os seus
produtos e serviços. Desenvolva um texto descritivo sobre essa pessoa
que você está criando.

jeffzysko / mindscbr
 A dica que vale ouro

Fuja de esteriótipos!

Para que a construção da sua persona seja realmente válida, é

fundamental que você crie ela a partir dos dados e fontes confiáveis.

Não vá pelo seu achismo e muito menos em ideias ultrapassadas.

Se você não seguir os dados, provavelmente vai segmentar suas

campanhas de forma errada, desperdiçar dinheiro e tudo irá fracassar em
efeito cascata. Simples assim!

jeffzysko / mindscbr
 E se eu não tiver clientes?

Se você ainda não lançou a sua empresa ou ainda não possui clientes para
pesquisar, existem outros métodos para criar a sua persona:

- Pesquisas de mercado
- Pesquisas com a sua base de contatos e seguidores
- Análise dos dados das suas redes sociais
- Análises do Google Analytics (se você já tiver site ou blog)
- Análise de concorrentes

jeffzysko / mindscbr
 Quais ferramentas para ajudar
a gerar Personas?

Existem algumas ferramentas muito úteis na hora de finalizar a criação da

persona, entre elas estão:

- Make My Persona (www.hubspot.com/make-my-persona)

- Gerador de Personas (www.geradordepersonas.com.br)
- Super Persona (www.criesuapersona.com.br)

PRESENTE DO JEFF: Canva de Construção de Persona.

jeffzysko / mindscbr
Não esquece de seguir nas
redes sociais:
jeffzysko / mindscbr
Muito obrigado!
Flw, vlw!